Яндекс деньги как написать в техподдержку

Служба поддержки Яндекс Деньги

Яндекс Деньги – это служба электронных платежей русскоязычного интернета. Сервис занимает лидирующие позиции по известности и популярности у пользователей. Служба позволяет оплачивать услуги ЖКХ, телефонной связи, интернета, а также переводить средства на карту, банковский счет или другие электронные кошельки. Каким образом осуществляются операции с сервисом, можно узнать в службе поддержки Яндекс Денег. Стоит добавить, что пополнять кошелек можно электронной валютой, наличными или с помощью банковских карт, а при необходимости можно использовать службу поддержки Яндекс Деньги. Для удобства пользования существуют приложения для Android, iOS и Windows Phone.

Сервисом могут пользоваться незарегистрированные пользователи. Им предоставляется возможность оплачивать услуги (по квитанциям, счетам и платежным листам) через «Городские платежи». Зарегистрированные пользователи являются владельцами электронного кошелька и имеют больше возможностей.

Зачем нужна служба техподдержки Яндекс Деньги?

При возникновении сложностей или вопросов в процессе использования системы, рекомендуется обращаться в службу технической поддержки абонентов. Необходимость воспользоваться услугой может возникнуть по ряду причин, нередко связанных с работой системы. Это лишь часть возможных неполадок и сбоев:

• Неудачная авторизация при правильно введенных данных
• При осуществлении перевода средства не достигли получателя
• Ошибки при попытке осуществить платеж или перевод
• Система выдала неверный код протекции
• Не удается привязать банковскую карту
• Платежный терминал «зажевал» наличные и не провел никаких операций
• Необходимо вернуть средства с Яндекса

Часто проблемы возникают, если сервис подозревает пользователя в осуществлении коммерческой деятельности (которая не разрешена). Тогда его аккаунт блокируется и пользователю необходимо будет доказывать, что он не совершал ничего запрещенного. Естественно, процедура потребует времени. В случае, если аккаунт заподозрен в подозрительных сделках, горячая линия Яндекс Денег будет малоэффективна, однако это не отменяет возможности позвонить и поинтересоваться.

Как обратиться в Яндекс Деньги поддержку абонентов?

Чтобы обратиться за помощью в службу техподдержки, можно воспользоваться одним из нескольких способов.

Во-первых, на главной странице сервиса есть номер телефона горячей линии Яндекс Денег +7 (495) 974 3586, однако дозвониться по нему могут жители не всех регионов.

Во-вторых, сразу под номером находится ссылка на специальную форму обратной связи. Ее необходимо внимательно заполнить, подробно расписав возникшее затруднение, такое как заблокированный аккаунт или не проходящий платеж.

Обычно ответ на запрос приходит в течение суток. Скорость реагирования зависит от загруженности сотрудников службы. Хотя онлайн Яндекс деньги поддержка обрабатывает запросы медленнее, чем служба поддержки Яндекс Деньги по телефону, часто в электронном письме клиенты получают более подробную информацию, позволяющую быстрее решить проблему.

В-третьих, если возникшая проблема связана с терминалом. В таком случае под рабочей панелью экрана, на которой происходит работа с кошельком, возникнет номер телефона поддержки Яндекс Деньги. Позвонить по нему можно без взимания оплаты.

Прежде чем обращаться в бесплатную службу поддержки, рекомендуется ознакомиться с самыми распространенными вопросами. Их можно найти рядом с открытой формой для обратной связи.

Список популярных вопросов довольно длинный, поэтому прямое обращение в техподдержку может не понадобится. Прежде чем написать запрос, лучше сперва ознакомиться с универсальными ответами, поскольку у другого пользователя могут быть действительно серьезные неполадки, а сотрудники будут тратить время, отвечая на одни и те же вопросы.

Если в списке главных вопросов нет необходимого, а сотрудники техподдержки абонентов не смогли оказать необходимую помощь, можно попробовать решить проблему через головной офис в Москве, позвонив по номеру: +7 (495) 739-23-25.

Также проблемы с сервисом можно попытаться решить с помощью отдела клиентского сервиса Яндекс Денег. Она бесплатно доступна во всех регионах России по номеру: 8800 555 80 99. Работает с 5 утра до полуночи по московскому времени.

Источник статьи: http://bankiros.ru/wiki/term/wikf-sluzhba-podderzhki-yandex-dengi

О Яндекс.Деньгах

Это сервис, где можно платить и получать деньги.

Без регистрации — платите за мобильный, интернет и услуги ЖКХ, отправляйте деньги любому юрлицу или ИП в России. Можно платить с банковской карты или наличными.

Если создать кошелёк, к платежам добавятся бонусы: можно настроить автоматическое пополнение мобильного, платить через смс новые штрафы ГИБДД, собирать деньги на персональной странице или на собственном сайте.

Магазины, сервисы, благотворительные фонды\n(юрлица и ИП) могут получать платежи на расчетный счет, выставлять счета клиентам или делать выплаты.

Платежи и переводы

Чтобы отправлять переводы из кошелька и получать деньги на кошелёк, нужны персональные данные.

Перевод на кошелёк в Яндекс.Деньгах:

Перевод на банковскую карту:

Идентифицированные пользователи могут отправлять деньги на банковский счёт или через систему Western Union.

Чаще всего ограничения зависят от вашего статуса. Например, анонимный пользователь может заплатить максимум 15 000 рублей за один раз, владелец именного кошелька — 60 000 рублей.

Для некоторых товаров и услуг действуют отдельные лимиты. Например, на мобильную связь можно потратить максимум 5000 рублей в сутки.

Если сервис знает вашу почту, то сразу после списания вы получите чек — он подтверждает, что Яндекс.Деньги приняли платёж.

Если вы заплатили штраф или налог, то в течение двух рабочих дней в деталях платежа появится ссылка на платёжное поручение от банка. Этот документ подтверждает, что ваши деньги зачислены на счёт получателя.

Если нужен документ с банковской печатью, запросите его у службы поддержки. В сообщении укажите дату и номер транзакции — их можно скопировать из деталей платежа.

Принимать деньги в кошелёк может любой идентифицированный пользователь. Варианты:

Принимать платежи на банковские счета могут только юрлица и ИП. Есть два решения.

Платёжка — это платёжная форма на сайт: через нее можно получать деньги с карт или кошельков на Яндексе. Подписывать договор не нужно, вместо комиссии — один лицензионный платёж 3000 рублей.

Яндекс.Касса — это платёжное решение, с которым можно подключить до 12 способов оплаты: карты, кошельки, наличные, интернет-банки и другие. Работает по договору, комиссия берется с каждого успешного платежа.

Для тех, кто создал кошелёк

Если у вас анонимный кошелёк, можете пополнять его со своей банковской карты или через Сбербанк Онлайн — но только на сайте или в приложении Яндекс.Денег.

Если у вас есть доступ к Сбербанку Онлайн, Альфа-Клику или другим интернет-банкам, вы тоже сможете внести деньги не выходя из дома — без комиссии или с небольшим процентом (зависит от банка).

Другие варианты пополнения без комиссии: в Связном, салонах МТС, банкоматах Сбербанка и Альфа-Банка — с любой карты.

Другие варианты пополнения без комиссии: в салонах «Связной» , в банкоматах Сбербанка — с любой карты.

Источник статьи: http://yandex.ru/support/money/index.html?_openstat=template;ifooter;help;help

Обратная связь с системой Яндекс.Деньги: работа службы поддержки

Любой современный онлайн-сервис предоставляет услуги техподдержки всем пользователям. В данной ситуации не является исключением и служба поддержки Яндекс.Деньги. При возникновении любых проблем связаться со специалистом можно как на сайте популярной платежной системы, так и в телефонном режиме или отправив электронное письмо. Ответ, касающийся любых трудностей с использованием кошелька, придет максимально оперативно, поскольку служба функционирует в режиме 24/7.

Какие проблемы можно решить

Изначально необходимо отметить, что далеко не во всех ситуациях есть смысл немедленно обращаться в службу технической поддержки. Нередко получить четкие ответы на вопросы, связанные с эксплуатацией платежной системы, можно на специальной странице сайта. Решение многих проблем оперативно можно найти в разделе суппорт.

Совет! Одним из наиболее удобных способов получить помощь квалифицированных специалистов в сложной ситуации является обращение в службу поддержки Яндекс.Деньги по бесплатному телефону.

Если позвонить компетентному оператору, можно быстро получить ответы в следующих ситуациях:

1. На счет получателя не пришли переведенные средства в указанный срок.
2. Утрата доступа к аккаунту в системе по причине технических сбоев.
3. Не получилось произвести пополнение кошелька через терминал или осуществить другую финансовую операцию.
4. Прекратил работать платежный пароль и аварийный шифр.
5. При переводе денежных средств внутри системы они возвращаются обратно на счет отправителя.
6. Необходимость блокировки аккаунта по причине действий мошенников, получивших к нему несанкционированный доступ.
7. Пользователь изъявил желание удалить свой электронный кошелек, сохранив при этом почтовый ящик в Яндексе.
8. При утере карты и отсутствии доступа к личному кабинету.
9. Не приходят на исправный привязанный номер телефона одноразовые пароли.

Найти номер горячей линии Яндекс.Деньги можно в контактах на официальном сайте и в личном кабинете.

Помимо звонка по контактному и бесплатному для России номеру в справочную службу пользователь имеет возможность написать письмо с объяснением возникших проблем. Все контакты можно найти в соответствующем разделе сайта, который поможет отправить сообщение нужной формы.

Важно! В ситуациях, когда был совершен ошибочный перевод средств другому пользователю системы, служба поддержки «Яндекс.Деньги» помочь не сможет. Единственным выходом будет отправка небольшой суммы на тот же кошелек с просьбой возврата денег в комментариях.

Доступные способы связи

На сегодняшний день оперативная связь со специалистами службы поддержки системы ЯД доступна по следующим направлениям:

• звонок на бесплатный номер телефона техподдержки Яндекс.Деньги;
• отправка письма в саппорт Яндекс.Деньги;
• личное обращение в офис компании;
• получение ответа при возникновении проблем с использованием платежного сервиса на специализированном форуме.

Важно! На сайте системы можно быстро узнать номера горячей линии Yandex.Money для жителей столицы и всех остальных регионов Российской Федерации.

На этой же странице сайта опубликованы номера телефонов и электронные адреса других отделов поддержки пользователей. Здесь можно воспользоваться обратной связью по вопросам рекламы, трудоустройства, а также с пресс-службой.

Совет! Использовать указанные номера телефонов рациональнее всего только в экстренных случаях (блокировка кошелька, аннулирование карты). Еще одним поводом станет отсутствие ответа операторов на письменные обращения.

Следует учитывать перегруженность линий в часы пик (с 12:00 до 18:00). Как показывает практика, наиболее удачное время для совершения звонков – это период между 20 и 8 часами.

Проще всего задать вопрос, написав в поддержку. Ответ в данном случае придет максимально подробный и развернутый. Другими словами, речь не идет о банальных отписках. Для отправки подобного сообщения потребуется:

1. Зайти на главную страницу платежной системы и воспользоваться опцией «напишите службе поддержки», как показано ниже.
   
2. В открывшейся форме следует прописать имя (не обязательно), выбрать тему сообщения, в графе «Что случилось?» подробно изложить суть проблемы.
   
3. В соответствующих графах указывается номер Яндекс кошелька и электронный почтовый ящик пользователя.
   
4. Здесь также можно прикрепить фото, аудио и видео файлы размером не более 5 Мб.
   
5. Остается только кликнуть на кнопку «Отправить».
   

После отправки письма пользователю на его электронный адрес поступит уведомление о принятии заявки и начале ее обработки. Отвечать на данное сообщение не надо.

Источник статьи: http://ewalletpay.ru/yandex-dengi/kak-obratitsya-v-sluzhbu-podderzhki/

В каких случаях и как обратиться в службу поддержки Яндекс.Денег?

Каждая платежная система, а также любой другой сервис, имеет специальную службу технической поддержки, которая помогает решать проблемы пользователей, попавших в сложную ситуацию.

Это могут быть как финансовые вопросы, так и различные сбои в системе. Служба поддержки Яндекс Денег функционирует 24/7, обрабатывая в день тысячи заявок. Рассмотрим все возможные способы обращения к ней.

Какие вопросы решает служба поддержки Яндекс Денег?

Не со всеми проблемами следует немедленно атаковать техпомощь в надежде решить вопрос сию же минуту. При переходе на страницу https://yandex.ru/support/money/можно обнаружить основные моменты, связанные с настройками, идентификацией, платежами, картами и лимитами.

Если вам не удалось обнаружить пути решения проблемы, тогда поддержка Яндекс Денег – это единственный выход.

Обращаться в техническую помощь Яндекс Деньги стоит по таким вопросам:

• Средства не дошли до получателя в течение оговоренного внутренними правилами времени.
• Произошла техническая ошибка, в результате которой пропал доступ к аккаунту, не удалось отправить на счет деньги через терминал или не получается провести финансовую операцию.

• Платежный пароль или код протекции, созданный системой, не работает.
• При попытке перевода средства возвращаются назад.
• Аккаунтом завладели мошенники, поэтому необходима блокировка платежных модулей.
• Пользователь желает удалить Яндекс кошелек, не отказываясь от почтового ящика.

• Была утеряна карта, а у участника системы нет в данный момент доступа к аккаунту.
• Не приходят одноразовые смс-коды на привязанный телефон, при условии, что гаджет исправен, а линия функционирует в нормальном режиме.

Если вы случайно отправили средства на чужой счет, то техподдержка Яндекс Деньги помочь не сможет. Следует провести микроплатеж тому же получателю с комментарием, в котором содержится просьба вернуть деньги. При отказе обращаться следует в полицию.

Контакты платежной системы

Справочная служба Яндекс Денег доступна по таким направлениям:

• Звонок на бесплатный номер телефона;
• Яндекс Деньги саппорт (письмо в техподдержку);
• Визит в офис компании;
• Задать вопрос на форуме.

Существует номер телефона горячей линии для жителей столицы и Московского региона, а также для всех остальных регионов.

Как позвонить в Яндекс Деньги?

Позвонить в службу поддержки в РФ можно по двум телефонам:

• +7-495-974-35-86 (горячая линия Яндекс Деньги для москвичей);
• Для жителей всех регионов телефон службы поддержки: 8800-250-66-99.

Контактный телефон для граждан других государств, кроме РФ: +7-495-974-35-86.

Совершать звонок рекомендуется только в крайних случаях, когда необходимо заблокировать аккаунт или аннулировать карту. Также допустимо обращаться, когда сотрудники платежного сервиса не отвечают письменно.

Следует учесть, что в будние дни с 12 до 18 часов линии наиболее загружены, особенно в понедельник. Самый большой шанс дозвониться предоставляется с 8 вечера до 8 утра в любой день недели. Это удобно для жителей России, у которых разница с московским временем составляет 5 и более часов.

Как написать в техподдержку?

Если вам не удалось дозвониться на номер техподдержки, то есть смысл написать письмо. Тем более, что ответ будет максимально развернутым и подробным.

Получить помощь онлайн можно, следуя такому алгоритму:

• Заходим на главную страницу ЯД.
• В нижней части страницы ищем слово «Написать» и кликаем на него.

• Заполняем форму, выбирая тему обращения. В графе «Что случилось» излагаем свою проблему или просьбу.

• Далее вписываем номер кошелька и адрес почты.
• При необходимости прикрепляем файлы (скрины страниц, копии квитанций).
• Жмем на «Отправить».

Техническая поддержка Яндекс Деньги пришлет на E-mail уведомление, что заявка принята в работу. Отвечать на него не надо, следует дождаться результатов рассмотрения.

Посещение офиса компании

Главное представительство платежной системы находится в Москве. Здесь можно пройти идентификацию или подать заявление на привязку телефона.

Обращаться в офис следует в случаях, когда:

• телефон техподдержки Яндекс Деньги не отвечает;
• пользователю нагрубил оператор;
• сотрудники не реагируют на ваши просьбы при отправке письменной заявки.

В других крупных городах РФ, Украины и Беларуси также есть офисы, которые работают до 18-20 часов ежедневно, кроме субботы, воскресенья и праздников.

Общение на форуме

Существует большое количество тематических форумов, где участники системы делятся друг с другом проблемами. Тут есть шанс прочитать дельный совет от человека, попавшего в подобную ситуацию. Также на форуме можно встретить квалицированных юристов, сотрудников правоохранительных органов, которые подскажут, как вернуть средства, попавшие в руки мошенников.

Обычно на таких порталах присутствует и сотрудник платежного сервиса, который поддерживает репутацию компании на должном уровне и дает исчерпывающие ответы на вопросы форумчан.

Почему не работает Yandex Деньги сегодня?

Платежная система ЯД может не работать, если проводятся ремонтные работы или профилактика на сервере, или он отключился вследствие хакерской атаки.

Справка не будет дана по телефону, если перегружена линия или проходит замена оборудования.

Мы рассмотрели все возможные способы, как связаться с техподдержкой Яндекс Деньги. Ее контакты лучше хранить в ежедневнике или в записной книжке мобильного гаджета, чтобы в случае необходимости они всегда были под рукой.

Полезное видео

Источник статьи: http://paywallet.org/yandex-money/pro-bezopasnost-ym/kogda-i-kak-obratitsya.html