Клуб Продажников
module = advertiment than change it to ‘da’ against anti-blocking system —>
Вход на сайт
module = advertiment than change it to ‘da’ against anti-blocking system —>
Клубный магазин
module = advertiment than change it to ‘da’ against anti-blocking system —>
Статьи по категориям
- Холодные звонки и Продажи по телефону (334)
- Активные продажи (312)
- Продажные фишки (411)
- Организация отдела продаж (330)
- Методы усиления продаж (392)
- Работа с претензиями, клиентоориентированность (259)
- Маркетинг, реклама, PR (338)
- Коммерческие предложения, письма, презентации (107)
- Психология в продажах (245)
- Юмор (97)
- Мотивация, персонал (395)
- Книги (161)
- Переговоры (168)
- Дилеры (17)
- Обучение, тренеры (177)
- Интернет и продажи (82)
- Дебиторка (19)
- Поиск работы, сотрудников (101)
- Прямые продажи (41)
- FMCG, розница (68)
- Управление бизнесом (220)
- CRM, SAAS, софт (151)
- Конкурентная разведка, безопасность (25)
- Продажи и кризис (80)
- Разное (132)
- «Песочница» (27)
module = advertiment than change it to ‘da’ against anti-blocking system —>
Последние комментарии
module = advertiment than change it to ‘da’ against anti-blocking system —>
Новые темы форума
module = advertiment than change it to ‘da’ against anti-blocking system —>
Новые записи в блогах
module = advertiment than change it to ‘da’ against anti-blocking system —>
Новые вакансии
module = advertiment than change it to ‘da’ against anti-blocking system —>
Ближайшие события
module = advertiment than change it to ‘da’ against anti-blocking system —>
Ближайший вебинар
module = advertiment than change it to ‘da’ against anti-blocking system —>
Следите за нами
module = advertiment than change it to ‘da’ against anti-blocking system —>
Пользовательские теги
Убедительная просьба. Как составить хорошее объявление
Сарычева Люда, Мегаплан
Здравствуйте! Дурные объявления встречают нас повсюду.
Мы не умеем писать объявления. Говорить с глазу на глаз — можем. Личное письмо — более-менее. Но как только нужно обратиться к малознакомым людям, у наших соотечественников случается мозговой клинч.
Не помню ни одной «убедительной просьбы», которое меня действительно убедила. Типичные объявления — это концентрация казенного языка, пассивной агрессии и пренебрежения.
Однако объявления нужны: чтобы человек не поскользнулся на мокром полу, знал график работы магазина и не курил в общественном туалете. Объявления помогают решить бытовые проблемы без капитальных вложений. Недурно научиться их хорошо писать.
В сегодняшней рассылке я разберу основные виды объявлений и типичные ошибки.
Доводим до вашего сведения
Первый вид объявлений — информирующие: лифт не работает, завтра отключат воду, соблюдайте тишину. Типичные информирующие объявления страдают от безличных конструкций, агрессии, казенного языка, отсутствия пользы и нехватки информации.
| Плохо | Хорошо | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| Уважаемые жильцы! Уведомляем о том, что завтра утром, с 8 до 11, в вашем доме будет осуществляться проверка отопительного оборудования. Убедительная просьба находиться в данное время дома. | Завтра с 8 до 11 утра слесари будут проверять трубы и батареи в квартирах. Пожалуйста, останьтесь в это время дома. Слесари могут включить отопление, только когда убедятся в исправности батарей в каждой квартире. Входить в кабинет врача разрешается только в бахилах или сменной обуви. | Входите в кабинет врача в бахилах или сменной обуви. Грязная обувь нарушает санитарные нормы и распространяет инфекции. Бесплатные бахилы в ящике у входа. В целях Вашей безопасности в торговом зале ведется видеонаблюдение. | Чтобы защитить вас от карманников, работники магазина установили в торговом зале видеонаблюдение. Если вы стали жертвой вора, администратор вызовет полицию и поможет найти преступника. | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Лицам, не достигшим 18 лет, алкогольная продукция не отпускается. Просьба предъявлять паспорт по требованию кассира. | Закон запрещает продавать сигареты и алкоголь несовершеннолетним. Пожалуйста, предъявите паспорт по просьбе кассира, чтобы мы могли следовать законодательству. Объявления стали убедительными и перестали раздражать. Чтобы этого добиться, я использовала правила: Переходить сразу к делу. Обращение типа «Уважаемые жильцы» мешает уловить суть. Если объявление висит в автобусе, все и так понимают, что оно для пассажиров, а в клинике — для пациентов. Слово «уважаемые» настолько затерто, что уже не имеет ничего общего с уважением. Пишите сразу по делу: «Лифт не работает». Добавить пользу. Люди неглупые: они понимают содержание объявлений, даже если они плохо написаны. Но объявления не будут работать, если читатели не отнесутся к просьбе серьезно. Читатель думает, что объявление не для него: «Мы же тут работаем, где нам еще курить?», «Я в этом дворе живу и всегда ставлю здесь машину». Чтобы объявление заработало, покажите пользу для читателя: «Не ставьте машину во дворе. Дети играют в мяч и могут разбить окно». Избавиться от восклицательных знаков. Восклицательный знак отражает сильную эмоцию. Два-три восклицательных знака подряд — агрессию. Количество восклицательных знаков показывает степень отчаяния автора, но никак не влияет на читателя. Разве что подбешивает:
Добавить действующее лицо. Типичные объявления, как хорошие партизаны, не выдают своих авторов. Максимум, что они предлагают — подпись «Администрация». Поэтому в объявлениях нет того, кто «не отпускает продукцию», «разрешает входить только в бахилах» и «осуществляет проверку сантехнического оборудования». Такой подход размазывает ответственность. Читатель не понимает, перед кем он будет виноват, если нарушит правило. Поэтому читатель ему не следует. Сравните: «При входе предъявите пропуск сотруднику охраны. Администрация» и «При входе предъявите пропуск сотруднику охраны. Начальник охраны В. В. Таранин. Тел.: (495) . ». Писать человеческим языком. Многие думают, что для солидности объявления следует писать кондовым официальным языком. Это не так. Хорошее объявление написано просто и по-человечески. Так проще читать, и всем понятно. Уберите из объявления «производится», «данный» и «осуществляется». Проявить заботу. Хорошее объявление не только запрещает или предупреждает, но и подсказывает правильный путь. Не просто «не входить без бахил», но и «бесплатные бахилы у входа». Простое заботливое объявление без канцелярщины — это же пир сердца.
Строго запрещаетсяСледующий вид объявлений — запрещающие: не курить, мусор не бросать, машины не ставить. В основном, они не работают, потому что люди в них не верят или не знают, что делать.
|
