Интернет-этикет: ТОП-20 приветствий
Вам хотя бы раз в жизни встречался уникум, который начинает письмо с: « Доброго времени суток!». Он пытался выделиться? Боялся не попасть в нужный часовой пояс? Представьте, что он с этой же фразой подошёл к вам на улице — разговор не завяжется.
Мы собрали ТОП-25 приветствий для интернет-переписок! Они пригодятся всем, кто ведёт активную онлайн-жизнь. Мы разбили их на несколько категорий.
Хочу выглядеть серьёзно
Тривиально, но это нестареющая классика. Главное — не употребляйте уменьшительно-ласкательных слов: « Доброго утречка ». Так вы демонстрируете неуважение к деловому партнёру. И забудьте, пожалуйста, про «Доброго времени суток» .
· Позвольте мне представиться
Приветствие подойдет, если вы только знакомитесь с человеком. Если вы уже знакомы, хотя бы заочно, то это будет выглядеть очень странно.
Отличный выбор приветствия, если вы незадолго до этого вели переговоры, и ваш деловой партнёр ответил. Естественно, что это должно быть реакцией на позитивный ответ.
· Я очень хочу получить ваш совет по поводу…
Так можно начать приветственное письмо к ментору или уважаемому человеку. Маленький лайфхак: пишите это всем, кто может помочь вам или вашим проектам. Так вы показываете, что цените мнение этого человека (даже если вы не знакомы с его деятельностью).
Даже если это какой-то минорный апдейт, всё равно поблагодарите человека. Так он будет видеть, что пишет не в пустоту. Вспомните себя: бывает обидно, когда отправляешь письмо, а получатель отвечает через полгода либо не отвечает вовсе? То-то же!
Причины, по которым стоит благодарить собеседника, такие же, как и в прошлом абзаце. Так вы показываете человеку, что вы цените то, что он быстро решил ваш вопрос.
· Спасибо за то, что вы находитесь на связи
Идеальное приветствие для периода отдыха и праздников. Если вам человек отвечает даже во время отпуска, то вы явно для него важны. Покажите же, что это взаимно!
Мне что-то нужно
Если вы что-то пообещали человеку, то это идеальный вариант нетривиального приветствия. Так вы напомните про общее дело, и отметите свою ответственность.
· Как мы уже обсуждали раньше…
Опять же, это приветствие показывает, насколько вы цените собеседника.
· Появились какие-то новости?
Если вас гложет вопрос, но вы не хотите навязываться, то можете поздороваться с человеком таким образом. Правда, мы советуем выдержать остальное письмо в спокойном тоне.
Нельзя «бычить», даже если очень хочется. Вы не коллекторы, а просто общаетесь с партнёрами, поэтому тон следует смягчить.
Говорите с человеком, как будто не он вам должен, а вы ему. Тогда он будет выполнять ваши прихоти, даже не осознавая этого.
· Я возвращаюсь к вам по вопросу…
Это может быть что угодно: вопрос, заказ, хотелки вашего сотрудника. Используя это приветствие, вы не будете сразу «грузить» бедного человека по ту сторону монитора.
Пообщаемся лично
· Поздравляю с (недавним достижением)
Так вы демонстрируете, что следите за жизнью собеседника. Вам не сложно — ему приятно.
Так вы отмечаете, что вам интересно не только то, что делает собеседник, но и почему он это делает.
· Я на днях вспоминал (ситуацию из внутренней кухни / диалог)
Вы помните всё, что связывает вас — такое приветствие поможет человеку отвлечься от проблем и вернуться ненадолго в беззаботные времена.
Другу или сотруднику можно прислать смешное или мотивирующее видео — диалог начнётся непринуждённо.
Хочу показаться смешным
· Hello from the other side!
· У меня отличные новости! Осталось 5 дней до пятницы!
· Любое иностранное приветствие: Шалом, Алоха, Хола, Аве, etc. Даже если вы не билингв, такой привет заставит собеседника улыбнуться. А если он учит тот язык, на котором вы поздоровались, то готовьтесь к расспросам!
Дополнительные правила интернет-приветствий
· Не здоровайтесь, если вы совсем недавно видели собеседника / переписывались с ним. Вы просто продолжаете беседу.
· Забудьте про слова «дорогой» и «уважаемый».
· Включайте фантазию и придумывайте приветствия с «внутренними» шутками.
Подписывайтесь на канал или читайте нас на сайте и в телеграм .
Источник статьи: http://zen.yandex.ru/media/kjornal/internetetiket-top20-privetstvii-5b0545fe7ddde8d167f80c9a
Приветствие посетителей на сайте — правила хорошего тона
14 февраля 2018 Опубликовано в разделах: КОПИРАЙТИНГ. 34509
Главная страница интернет-ресурса — это хозяин дома, который встречает вас на пороге. И если его выражение лица не понравится гостю, то заходить в дом он уже не станет. Кроме того, на это «лицо» смотрит и поисковая система, так как главная страница считается самой весомой в плане продвижения.
Помимо релевантного текста, на первой странице часто размещается приветствие пользователя, которое решает несколько задач:
- вызывает интерес, увлекает;
- описывает выгоды;
- дает подсказки;
- отличает сайт от конкурентов.
Обращения размещаются не на всех сайтах. Как правило, они актуальны для интернет-магазинов, сайтов-портфолио и личных веб-сайтов.
Обращения к пользователю могут быть нескольких видов:
- текст на главной странице или всплывающее окно;
приветствие в чате. - Послание должно вызывать у заглянувшего к вам человека только приятные эмоции. Если у вас получится вызвать его расположение, то большая вероятность совершения покупки сразу же или возврата за ней.
Текст на главной странице
Интересное приветствие на сайте работает только для вашей целевой аудитории. Для веб-сайтов разных тематик обращения к гостям создаются различные. Например, для ресурсов научной тематики они должны быть «сухими», для культуры и искусства — «искрить» художественным словом, а для интернет-магазинов — побуждать совершить покупку.
Приветствие на сайте — примеры на главной странице
Из текстового блока, который находится внизу, мы узнаем, что это интернет-магазин, торгующий сантехникой. Кроме восхваления компании, текст больше не несет никакой ценной информации.
Рассказ о себе и ни о чем. Есть ошибки по тексту: слоган говорит, что какие-то люди украсят кому-то жизнь, а приветствие — обращается от первого лица (врач в единственном лице). Тоже не совсем удачное обращение.
Составленное приветствие «обо мне любимом» или «обо всем» не будет работать. Вы льете воду, но при этом не даете ценной информации. Так как продающий текст строится по схеме Внимание — Интерес — Убеждение — Призыв к действию, то текст должен заострить на себе именно внимание человека.
Красивое приветствие для сайта
В тексте обращения сразу же размещаются ссылки, позволяющие человеку ознакомиться с творчеством и узнать биографию лица. Выражено желание увидеть пользователя снова. Фото личности и увеличенная буква «Д» ненавязчиво привлекают внимание. Это хорошее обращение.
А вот это поистине гениальное решение:
Сразу и обращение к личности («Мы ждали тебя!»), и привлечение внимания, и интерес, и побуждение к действию. Внимание привлекает оригинальная картинка в стиле инфографики.
Как написать приветствие для сайта — основные правила
- Обязательно здоровайтесь.
- Вкратце рассказывайте о ваших товарах или услугах (далее — ТиУ).
- Не забывайте использовать ключевые слова.
- Не пишите длинные «портянки». «Бесконечная» веб-страница вызывает отторжение и нежелание дочитывать ее до конца.
- Делайте перелинковку ключевых слов для того, чтобы человеку было удобно путешествовать по страницам.
- Пишите местоимение «вы» с маленькой буквы.
- Структурируйте текст.
- Выделяйте обращение другим цветом, шрифтом и т.п.
- Лаконично предоставляйте важную информацию. Послание к гостю должно состоять всего из нескольких предложений.
- Рассказывайте о выгодах для посетителей интернет-ресурса. На первом месте должна быть польза для вашей целевой аудитории.
- Не пиарьте себя чрезмерно, не используйте приевшиеся клише типа «качественные услуги», «высококлассные специалисты» и т.п.
- Не стесняйтесь кратко сказать о ценах, сроках и других подробностях.
- Выразите желание о сотрудничестве, стимулируйте человека совершить действие.
Чего не должно быть в первом послании
- Высокохудожественных описаний.
- Не несущих информацию слоганов.
- Вашей миссии во Вселенной или цели существования.
- Увлечений руководителя.
- Повторения текстов ваших конкурентов.
- Истории фирмы и т.п.
Людям не интересно, что вы развиваетесь динамично, объединяете традиции зарубежья и опыт российского рынка. Ему интересны ваши товары, услуги и цены.
Всплывающее окно приветствия пользователя
Если вы хотите поздороваться подобным образом, помните, что попандеры являются раздражающим фактором, так как часто закрывают от посетителя основную информацию на главной. Это неоднозначный инструмент интернет-маркетинга, поэтому использовать его следует очень осторожно.
Правила оформления всплывающих окон с текстом
- Окно должно удерживать внимание пользователя всего несколько секунд.
- Не более одного окна на сайте.
- В первую секунду человек должен иметь возможность его закрыть.
- Во всплывающем окне размещается важная информация.
- Окно должно всплывать один раз — при первой загрузке сайта.
Плохой пример послания, когда посетителю через минуту задают вопрос: «Вы нашли, то, что искали? Если нет — позвоните!» Несомненно, этот вопрос очень раздражает, так как за одну минуту вряд ли можно найти нужную информацию и успеть еще ее прочитать.
Обращение в чате
Чат — это консультант для быстрого решения какого-либо вопроса. Поэтому интернет-консультант должен давать ответы на вопросы, а не отвлекать. Его кнопка должна быть заметной, но окно не должно всплывать навязчиво, самостоятельно. Посетитель его открывает, когда решит задать интересующий его вопрос.
Например:
Очень навязчиво открылось окно. Это называется «активный чат». Окно с приглашением о разработке сайта появилось через секунду после входа. Большинство потенциальных клиентов предпочитают самостоятельно выражать инициативу общения («пассивный чат»). Если вы все же хотите использовать активную версию — уведомьте человека о скидках, акциях или продемонстрируйте особенности ТиУ, на странице которого он находится.
Правила для оформления посланий в чате
- Обязательно здоровайтесь.
- Представляйтесь.
- Используйте реальные фотографии менеджеров.
- Спрашивайте данные вашего визави.
- Отвечайте оперативно.
- Говорите с посетителем на его языке.
- С человеком должен общаться живой человек, а не робот.
- Не навязывайте услуги.
- После решения вопроса уточните, все ли ответы получены. Вежливо попрощайтесь и выразите желание дальнейшего сотрудничества.
- Настройте чат так, чтобы программа отправляла переписку на электронную почту посетителя, если он желает ее получить.
И помните: если вы первым приветствуете посетителя, то сразу вызываете его на доверительные отношения. Соответственно, все страницы должны строиться в таком же ключе.
Составляйте короткое грамотное приветствие и помните об обязательной улыбке, когда гостеприимный хозяин встречает гостей на пороге своего дома!
Источник статьи: http://semantica.in/blog/privetstvie-posetitelej-na-sajte-pravila-khoroshego-tona.html
Учимся создавать приветствие чат-бота. Важные правила и примеры из жизни
Общение чат-бота с пользователем начинается с цепочки приветственных сообщений. От приветствия чат-бота во многом зависит, будет ли человек активно пользоваться им и выполнит ли бот свои задачи. В этой статье я расскажу, как правильно составить приветствие чат-бота — что писать, какие элементы добавить и как заинтересовать человека в общении.
Содержание
Почему важно правильно приветствовать клиента в чат-боте
Приветственное сообщение чат-бота — это его «одежка», по которой пользователь составит первое впечатление. Пока что чат-боты не стали привычным инструментом, люди не так уверенно ими пользуются, как сайтами или email рассылками. Поэтому чат-боты должны быть максимально понятными и дружелюбными, чтобы не запутать и не отпугнуть пользователя. Важно правильно начать коммуникацию с первого шага — приветствия.
Если приветствие чат-бота сделано правильно, то подписчики заинтересуются, пройдут дальше по цепочкам, используют нужные функции и смогут удобно перемещаться по боту. Все это в целом вызовет доверие — люди будут готовы поделиться с ботом своими данными, читать рассылки и совершать нужные вам действия.
Что писать в приветствии бота
Давайте разберемся, как правильно составить текст приветствия чат-бота и что в нем должно быть.
Описание функций бота
В приветствии чат-бота напишите, чем он будет полезен, что пользователь сможет делать с его помощью. Сконцентрируйтесь на клиенте: зачем ему пользоваться ботом? Может, ему будет удобно пообщаться здесь с поддержкой, узнать о текущих распродажах, зарезервировать столик. Вынесите именно эту информацию в приветственное сообщение чат-бота.
Обратите внимание! Полезное действие бота нужно продумать на этапе построения логики. Не ставьте задачу проинформировать подписчика о бренде — ему это не нужно. Он либо хочет сэкономить время и деньги, либо получить какие-то эмоции — повеселиться, порадоваться, пощекотать нервы, утолить любопытство.
Вот крутой пример полезного бота от сети кофеен Baggins Coffee. Заходя в бота, пользователь сразу видит инструкцию по использованию: выбрать кофе, заплатить, подождать и забрать без очереди. Также в описании упоминается скидка на первые покупки, что тоже стимулирует к использованию бота.
Хорошее описание возможностей чат-бота
То, что вы увидели на видео в первом кадре — это описание бота, которое видно сразу, пока пользователь еще не нажал кнопку «Запустить» или /start. Настоятельно советую устанавливать описание для ваших ботов — это также важная часть приветствия чат-бота, которая стимулирует пользователя к общению. Дальше в статье я расскажу, как сделать такое описание для Facebook, Telegram и ВКонтакте.
Если вы планируете делать рассылки через бота, обязательно предупредите об этом в приветственной цепочке. Иначе рискуете нарваться на негативную реакцию.
Алина Дыкуха, генеральный директор 13chats, руководитель маркетинговых коммуникаций SendPulse
«Первое правило — в самом начале коммуникации рассказать, что это за чат-бот и чем он человеку будет полезен, что мы будем в чат-боте отправлять и как часто, чтобы пользователь понимал, на что он подписался. Многие игнорируют этот момент или дают информацию не в начале. И потом у человека возникает негатив по отношению к компании — например, если он подписался на полезного чат-бота, а ему присылают какие-то акции».
Инструкция по использованию
Некоторые чат-боты работают преимущественно на кнопках — пользователь жмет кнопку, бот присылает следующее сообщение. А некоторые боты построены на триггерах — пользователь пишет в чат слово-команду, бот ее распознает и присылает релевантную информацию. Во многих ботах используются и кнопки, и триггеры.
С кнопками работать легко, такой интерфейс бота будет понятен всем. Если же вы запрограммировали бота на триггеры, то предупредите об этом в приветственном сообщении чат-бота. Иначе пользователь не догадается написать команду и в итоге уйдет из бота.
В своем приветствии чат-бот компании LabMap рассказывает, как им правильно пользоваться: нажимать на кнопки, а команды писать только по просьбе.
Приветственное сообщение чат-бота с инструкцией по использованию
Откройте для себя чат-бота
Выстраивайте автоворонки продаж и отвечайте на вопросы пользователей с помощью чат-бота в Facebook, VK и Telegram.
Кнопки для дальнейшего пути
Вы уже создали текст приветствия чат-бота. Теперь нужно подвести пользователя к функциям, о которых вы рассказали. На этом этапе у вас уже должна быть структура бота — из каких разделов и подразделов он будет состоять.
Если решили строить бота на кнопках, то в приветственное сообщение добавьте кнопки, ведущие в основные разделы. Если работаете с триггерами — расскажите, какие команды нужно использовать.
Алина Дыкуха, генеральный директор 13chats, руководитель маркетинговых коммуникаций SendPulse
«Я всегда выделяю такое понятие, как главное меню. Обычно это часто задаваемые вопросы, либо информация, которую постоянно ищут. Например: прочитать о компании, посмотреть отзывы, перейти в каталог, задать вопрос. Таким образом мы продолжаем цепочку коммуникации — человек нажимает на одну из кнопок, проходит до конца ветки и вновь возвращается в главное меню. Таким образом не будет молчания в диалоге, подписчик всегда сможет двигаться дальше».
Посмотрим пример. В сообществе архитекторов и дизайнеров «Архимир» в Facebook работает бот-помощник. Бот поделен на три раздела, о которых он рассказывает в приветственном сообщении, и кнопки в сообщении ведут на эти три раздела:
Кнопки в приветствии чат-бота ведут в его основные разделы
Информация об отписке
В чат-ботах есть свои правила хорошего тона. Одно из этих правил — рассказать пользователю, как он может отписаться от бота или от рассылок, которые вы отправляете через бота. Эту информацию можно единожды прислать в приветственном сообщение бота. Пользователь вряд ли отпишется в этот момент, но будет знать о такой возможности.
Информация об отписке в приветственном сообщении чат-бота
Конечно, рассказывать ли про возможность отписки и в какой момент это делать — ваше решение. Мнения специалистов по чат-ботам по этому поводу расходятся.
Анна Мельничук, специалист по email рассылкам и чат-ботам, амбассадор SendPulse
«Если юзер нажимает команду /stop, то потом ему еще можно отправить сообщение с информацией, как подписаться снова — для этого нужно настроить цепочку после отписки. А если он блокирует бота, то никак его уже не вернуть.
Я не знаю точно, влияет ли блокировка бота на репутацию. Но, скорее всего, если будет много блокировок, для мессенджера это сигнал — с этим ботом что-то не так.
По поводу самой возможности отписки я слышала разное от разных экспертов. Есть те, кто не дает возможность отписаться. Мотив: я уже заплатил за этого человека, с чего вдруг мне давать ему возможность соскочить. Есть другие, кто дает возможность отписаться и настаивает на проектировании бота с отпиской почти в каждом сообщении.
Я думаю, что в боте не надо давать ссылку на отписку, а вот в рассылках через бота — давать обязательно».
Вот пример рассылки через бота компании WebPromoExperts с кнопкой отписки от бота:
Кнопки для отписки в рассылке через чат-бота
Описание бота — как сделать правильно
Вы могли заметить, что во многих ботах есть предустановленное описание. Пользователь видит его сразу при заходе в бота, еще до нажатия на кнопку «Запустить», я уже о нем упоминала чуть выше. Такое описание — тоже важная часть приветственной цепочки, оно показывает заботу о пользователе и мотивирует его к общению с ботом. Покажу, как сделать такое описание в Facebook, Telegram и ВКонтакте.
Описание чат-бота в Telegram
Воспользуемся ботом @BotFather — через него вы создавали своего чат-бота. В списке команд найдите /setdescription и отправьте боту текст описания.
Отредактируйте описание бота через @BotFather
Готово, теперь этот текст появится в вашем чат-боте.
Готовое описание чат-бота
Описание чат-бота ВКонтакте
Зайдите в управление своего сообщества ВКонтакте, оно находится под аватаркой группы и отмечено значком шестеренки. В этом разделе найдите пункт «Сообщения» и забейте нужный текст в раздел «Приветствие»:
Настройка описания бота для ВКонтакте
Теперь этот текст увидит каждый, кто впервые зайдет в диалог с сообществом.
Описание возможностей чат-бота ВКонтакте
Описание чат-бота Facebook
По традиции, Facebook настраивать сложнее, чем остальные соцсети. Функция приветствия находится не на самом очевидном месте, но сама настройка займет пару минут.
Зайдите на свою бизнес-страницу и найдите в верхней панели раздел «Настройки». В нем справа кликните на «Обмен сообщениями» и в этом разделе перейдите на «Начало переписки в Messenger». Тут нужно переключить функцию «Показывать приветствие» в положение «Вкл.» и настроить сам текст. При желании используйте персонализацию по данным пользователя.
В Facebook можно настроить текст приветствия и сделать его персонализированным
Как сделать приветствие чат-бота интересным
Дальше расскажу, какие приемы можно использовать, чтобы немного оживить приветствие чат-бота и сделать его более вовлекающим.
Написать о пользе
Еще раз повторю важную мысль — пользователь интересуется вашим ботом ровно настолько, насколько тот ему полезен. Если вы поставили полезное действие бота на первое место и соответственно проработали текст приветствия, то считайте, что задача выполнена. Пользователь заинтересуется и пойдет дальше в бота.
Персонализировать
Крутой бонус чат-ботов — вы знаете имя подписчика, оно в большинстве случаев указано в профиле. Данные из профиля можно подтянуть в приветствие чат-бота.
Алина Дыкуха, генеральный директор 13chats, руководитель маркетинговых коммуникаций SendPulse
«В приветственных сообщениях хорошо обращаться к человеку по имени. Это такой плюс чат-ботов — мы сразу получаем имя человека. Когда в первом же сообщении к тебе обращаются по имени, это круто триггерит, на такое обращаешь внимание. Учтите — это актуально больше для B2C-проектов, когда уверены, что вам будут писать с личных страниц с корректными именами. Если вам пишут в B2B-проекте от лица компании, может получиться странное приветствие».
Добавить персонажа
Во многих ботах вы могли заметить персонажа, от лица которого идет общение. С персонажем получается интереснее: это уже не обезличенная программа, а какой-то характер, который общается в своем стиле, может, и шутит. Большой бонус бота-персонажа в том, что человек сразу понимает: он разговаривает с программой, значит, ее навыки ограничены. Соответственно, уровень ожиданий снижается, и человек будет более толерантен.
Например, портал для поиска работы HeadHunter создал бота-помощницу по имени Хэдди, которая общается с пользователем во всех цепочках:
В тексте приветствия чат-бот представляется клиенту по имени
Предложить подарок
Можно предложить подарок и отдать его в приветственном сообщении бота или чуть позже. Например, вы запускаете рекламную кампанию в Facebook с переходом в бота, и обещаете подарок всем перешедшим.
Не страшно, если вы отдадите подарок сразу. Просто расскажите, что у вас еще много подобных полезных вещей, которые подписчик получит в ходе общения. На такой схеме работает бот компании Poster, которая предоставляет систему для ведения ресторанного бизнеса. В приветственных сообщениях бот отдает чек-лист, а затем начинает сегментировать пользователя, чтобы предложить ему больше материалов, но уже релевантных.
Подарок в приветствии чат-бота компании Poster
Каким нельзя делать приветствие чат-бота
Напоследок — пара советов о том, как делать не надо.
Без описания
Вы заходите в переписку с ботом, а там пусто, красуется только кнопка «Начать». А зачем начинать, если неизвестно, что за этим последует? Часто таким страдают Facebook боты: владельцы страниц настраивают автоматическое открытие чата при входе на страницу, но не объясняют в этом чате, зачем он открылся. Получается просто лишнее надоедливое окно.
Чат-бот без описания
Общие слова
Вспомните свой опыт. Вы сидите на сайте, и внезапно выскакивает окно чата с текстом: «Отвечу на любые вопросы и проконсультирую о наших товарах». Сколько раз вы реально заинтересовались и начинали общаться? Лучше расскажите детально о полезном действии бота, например:
- «Привет! Я бот Toy-ka. Найду для вас развивающие игрушки и статьи о воспитании ребенка, просто напишите нужный возраст».
- «Нажмите /start, и мы будем присылать вам анонсы всех конференций и вебинаров. Также раз в неделю — подборка лучших статей блога по выбранным темам».
А теперь пора практиковаться! Регистрируйтесь в SendPulse и создавайте своих чат-ботов в Facebook, Telegram и ВКонтакте, становитесь ближе к клиентам и стройте надежный бизнес.
Источник статьи: http://sendpulse.com/ru/blog/chatbot-greeting