Служба поддержки ПокерСтарс
Саппорт PokerStars по праву считается самым профессиональным и опытным на рынке. Если у вас возникли трудности с доступом в клиент, вы не получили бонус за депозит, то вам необходимо обратиться в службу поддержки ПокерСтарс по этой ссылке.
Служба поддержки крупнейшего покер-рума работает круглосуточно, но ответа русскоязычного саппорта иногда можно ожидать до 48 часов. Если вы знаете английский язык, то рекомендуем вам обращаться в англоязычную службу поддержки, чтобы ответ пришел быстрее.
Как правильно обращаться в службу поддержки ПокерСтарс:
- Четко и ясно формулируйте свой вопрос и/или проблему;
- Старайтесь приложить скриншоты с проблемой (если речь идет о технической проблеме);
- Общайтесь вежливо и не засыпайте саппорт однотипными письмами, ведь в этом случае вам придется дольше ждать ответа.
- К сожалению, у ПокерСтарс не предоставляет телефон службы поддержки для оперативной связи, также у саппорта PokerStars отсутствует онлайн-чат.
Часто задаваемые вопросы на PokerStars (FAQ)
Оперативно найти ответ на все самые распространенные вопросы вы можете на вкладке «Портал вопросов и ответов».
- Для этого перейдите в меню «Служба поддержки»
- Выберите «Портал вопросов и ответов»
- Найдите тему, которая соответствует вашей проблеме, и ознакомьтесь с методами её решения.
Если вы всё же не нашли ответа на свой вопрос в FAQ PokerStars, то стоит написать письмо в службу поддержки. Адрес электронной почты службы поддержки ПокерСтарс: support@pokerstars.com
Если у вас еще нет аккаунта на ПокерСтарс, то рекомендуем вам создать его прямо сейчас и получить 30$ на бесплатную игру за депозит «THIRTY».
Саппорт ПокерСтарс в твиттере
С недавних пор покер-рум запустил отдельный твиттер-аккаунт от службы поддержки рума. Если вы хорошо владеете английским языком — можете задавать свои вопросы в Twitter. Отвечают там, как правило, оперативно. Аккаунт помощи игрокам от PokerStars называется PokerStars Support (@StarsSupport). Он доступен с понедельника по воскресенье с 8 до 22:00 GMT.
Источник статьи: http://cardmates.net/sluzhba_podderzhki_pokerstars
Все контакты службы поддержки PokerStars
Специалисты покер рума готовы помочь пользователю в любом вопросе – от регистрации до вывода средств и устранения технических неполадок. Игрокам предоставляется несколько способов связи с представителями онлайн комнаты. На запросы игроков онлайн служба поддержки ПокерСтарс отвечает до двух суток. Грамотное составление обращения позволяет ускорить получение помощи.
Как обратиться в службу поддержки
Русскоязычным пользователям предоставляется техподдержка на русском языке. При подаче ответов, касающихся игрового профиля и требующих указать личные данные, специалистам необходимо убедиться, что к ним обращается действительно владелец профиля. Приоритетным способом связи является функционал покерного клиента. Составить обращение можно в любой день недели, любое время суток – сервис работает круглосуточно без перерывов.
Форма обратной связи
Оптимальный способ связи с техподдержкой – форма обратной связи, имеющаяся в покерном приложении. Необходимо авторизоваться в программе на ПК, мобильном устройстве, нажать кнопку «Ещё» главного меню, выбрать «Справка» и кликнуть «Связаться с нами». Форма предлагает выбрать язык, на котором пользователь предпочитает получить ответ. Дополнительно указываются: категория, подкатегория.
В теме сообщения необходимо указать суть вопроса, а в тексте раскрыть подробности. Кнопка «Прикрепить» позволяет добавить скрины, фотографии. Файлы логов отправлять данным способом не рекомендуется. Для их отправки выберите вкладку «Файлы логов» раздела меню «Справка», напишите сообщение и нажмите кнопку «Отправить».
Электронная почта
Для отправки сообщения с устройства без установленного клиента, при возникновении проблем с работой программы, используйте электронную почту support@pokerstars.com. Обращение необходимо отправлять с электронной почты игрового профиля, указанной в момент регистрации. Отправка запроса с альтернативной почты не позволяет получить помощь по некоторым темам, например, если специалисту требуется раскрыть личные, финансовые данные пользователя.
Сообщение, отправленное по электронной почте, попадает в общий отдел – затем передается оператору, уполномоченному в данном теме, что задерживает обработку обращения.
Англоязычным пользователям предоставляются консультацию на страничке покер рума в Twitter. В сервисе Twitter служба поддержки PokerStars или саппорт отвечает быстрее, но предоставляется помощь исключительно по общим темам: участие в акциях, получение бонусов, внесение депозитов, правила игры, проблемы с работой игровой платформы, использование функционала клиента. Проблемы, требующие доступа к закрытым данным аккаунта, не решаются.
По общим темам в Twitter активно помогают другие пользователи. Публикуя сообщения в открытом доступе, не раскрывайте сведения, которые можно использовать для получения третьими лицами доступа к аккаунту, платёжным системам.
Правила оказания техподдержки
Пользовательское соглашение, правила покер рума регламентируют работу специалистов техпомощи. Учитывайте их при общении с представителями онлайн комнаты:
- Ответ на запрос пользователя предоставляется в течение 48 часов с момента отправки. В реальности время получения ответа чаще меньше указанного. Длительное ожидание требуется в момент загруженности службы – глобальные сбои, крупные акции, часы пик. Некоторые виды обслуживания требуют более длительного времени (верификация личности или банковской карты, восстановление соединения с сервером, решение технических проблем по логам, восстановление доступа к профилю, счету после блокировки).
- Специалисты вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для оказания помощи – документы, скрины, файлы логов, даты и размеры транзакций.
- Если для разрешения проблемы специалисту необходимо получить доступ к закрытым сведениям (истории игры или транзакций, личным данным), письмо должно быть отправлено с почты, прикрепленной к аккаунту.
- Пользователь может не получить ответ, если вопрос исчерпан – сервер восстановлен после глобального сбоя, выпущены исправленные обновления.
Как правильно составить обращение в саппорт
Письмо должно содержать исчерпывающие сведения о проблеме. Тема письма должна соответствовать сути сообщения. Для ускорения получения ответа, следуйте рекомендациям:
- Предпочтительно используйте функционал покерного приложения для отправки запроса. Внимательно выбирайте категорию, подкатегорию, что гарантирует попадание письма к нужному специалисту.
- Грамотно описывайте суть вопроса в теме письма. Например – верификация личности, задержка вывода средств, не устанавливается мобильный клиент.
- При необходимости приложите качественные скрины, фото. Не следует отправлять ссылки на скрины, размещенные на специальных сервисах в интернете. Перед отправкой сохраните скрин на компьютер, мобильник и затем прикрепите файл.
- Если не работает покерный клиент, отправьте логи.
- Для решения финансовых вопросов, укажите название платежной системы, валюту счета, дату транзакции, способ оплаты (онлайн, терминал, банкинг).
- Составляйте сообщение грамотно – не используйте сленг, нецензурные выражения, упреки. Обращайтесь к специалистам в вежливой форме.
- По каждому вопросу отправляйте отдельное письмо.
Ответы приходят на электронную почту игрока. Если специалисты спрашивают дополнительные сведения или предоставили не полную информацию о проблеме, для дальнейшей переписки используйте функционал почтового сервиса – кнопку «Ответить». Это позволяет сохранить историю переписки и, если сообщение попадет к другому оператору, он получит полную информацию о ходе решения вопроса.
После оказания пользователю помощи, покер рум направляет игроку запрос с просьбой оценить качество услуг. Оцените работу сервиса поддержки по пятибалльной шкале по нескольким предложенным параметрам, чтобы улучшить работу техподдержки.
Справка (FAQ) ПокерСтарс
Игровая платформа предлагает объемную базу часто задаваемых вопросов и информацию по ним. Большинство технических неполадок пользователь может устранить самостоятельно, используя FAQ в справочном центре. Дополнительно FAQ предоставляет полную информацию о функционале приложения, правилах игры в различные форматы покера, минимальных системных требованиях.
Использование FAQ экономит время – позволяет быстро найти информацию самостоятельно без посторонней помощи. Краткая справка по функционалу предоставляется автоматически во всплывающем окне после наведения на кнопку, вкладку курсора мыши.
Что делать если техподдержка не отвечает
Если письмо не приходит в течение 48 часов – проверьте, возможно проблема решена. Не пишите повторное обращение – ответ на запрос приходит в 100% случаев, за исключение вопросов, касающихся глобальных сбоев. Убедитесь, что сообщение не попало в папку «Спам» почтового сервиса.
Повторный запрос, поданный до получения консультации по предыдущему, обнуляет время ответа техподдержки – письма оказываются последними в очереди ожидания.
Если вы столкнулись с техническими проблемами. Прочитайте обзор распространенных причин сбоев в работе игровой платформы.
Источник статьи: http://pokerinsochi.com/sluzhba-podderzhki-pokerstars/
Служба поддержки PokerStars — какие контакты доступны онлайн?
PokerStars — легендарный рум, познакомивший миллионы людей с покером. С PokerStars в 2003 году начался покерный бум, когда бухгалтер из Атланты Крис Манимейкер выиграл билет на Main Event WSOP через сателлит в $39 на ПокерСтарс.
- Больше всего игроков
- Быстрые кешауты
- Лучший покерный софт
- Можно скачать клиент ПокерСтарс Сочи ком легально на территории России
- Большое разнообразие дисциплин
- Постоянные эксперименты с вводом новых видов покера
Служба поддержки PokerStars (support): актуальные способы для связи, скорость ответа и часто задаваемые вопросы о том, как связаться с саппортом ПокерСтарз при возникновении вопросов и спорных ситуаций.
Служба поддержки ПокерСтарс: как связаться
Спорные игровые ситуации, проблемы с доступом в клиент, ограничение игры, вопросы честности игры, вопросы по поводу депозитов и выводов средств — все затруднительные ситуации в любом покер-руме разрешает служба поддержки (с английского «support» — саппорт).
Связаться со службой поддержки ПокерСтарс можно через игровой клиент. Для этого откройте PokerStars, войдите в свою учетную запись, в меню справа выберите «Справка» (вкладка может быть скрыта, тогда выбирайте «Ещё» — «Справка»), затем в новом окне в списке слева «Связаться с нами».
После того, как вы нажмёте на кнопку «Связаться с нами», откроется новое диалоговое окно. На момент написания статьи в окне отображалось предупреждение, что в настоящий момент в службу поддержки поступает большое количество запросов, поэтому ответ может быть долгим. На самом деле, это не так. В руме работает live-chat (о нём чуть позже).
Далее пользователям предлагается заполнить форму. Заполнить ее необходимо в любом случае, указав категорию и подкатегорию вопроса (даже если вы планируете связываться с саппортом через чат). Это нужно для того, чтобы правильно выбрать специалиста и максимально быстро решить проблему. По сложным вопросам (например, нечестная игра или ограничение игры в определенной дисциплине до определенного лимита) лучше связаться с саппортом по электронной почте. Во всех других случаях воспользуйтесь чатом.
Служба поддержки чат PokerStars
Несмотря на то что, PokerStars — крупнейший покерный рум с многотысячным трафиком, здесь в качестве службы поддержки доступен лайв-чат. Чтобы связаться с саппортом через live-chat, зайдите в клиенте рума во вкладку «Справка» — «Связаться с нами», кнопка «Связаться с нами». В новом окне выберите категорию и подкатегорию — тогда станет активна кнопка «Чат». Если саппорт переполнен и вопрос требует длительного рассмотрения, кнопка чата может не активироваться.
После нажатия на кнопку «Чат», откроется новое диалоговое окно. Подождите несколько минут, пока оператор не напишет письмо первым. Затем изложите свою проблему и ждите ответа. Иногда один представитель службы поддержки не может сразу ответить на вопрос, в таком случае вас могут перенаправить к другому представителю саппорта. Общайтесь вежливо, излагайте проблему информативно. После получения ответа саппорта нажмите кнопку «Завершить» и оставьте отзыв о работе представителя службы поддержки.
Общение со службой поддержки ПокерСтарс через e-mail
Если ваш вопрос требует более развернутого ответа, для связи с саппортом используйте форму с указанием электронной почты (на скриншоте выше вместо чата выберите «Эл. почта»). Укажите «Причину (Тему запроса)», подкатегорию, затем заполните тему письма (рекомендуется указывать никнейм) и в основной части саму суть претензии. Ответ на запрос, как правило, дается в течение 1-2 суток.
Часто задаваемые вопросы о службе поддержки PokerStars
— Можно ли связаться с саппортом PokerStars по телефону?
Нет, нельзя. Как пояснил представитель службы поддержки ПокерСтарс в чате, в данный момент телефонный звонок в саппорт не доступен.
— Можно ли связаться со службой поддержки ПокерСтарз, не запуская клиент, написав письмо напрямую на электронный ящик саппорта?
Да, пишите письма на адрес support@starsaccount.com. В теме письма указывайте тему, которой касается ваш вопрос (депозит, ответственная игра, ответственная игра) и никнейм. В теле письма изложите суть вопроса. Ждите ответ в течение суток. Если служба поддержки перегружена, ответ может прийти на следующий день.
— Можно ли связаться со службой поддержки ПокерСтарз через браузер, не запуская клиент?
Да, заполнить форму обращения в саппорт, перейди по ссылке (https://contact.rationalwebservices.com). Форма аналогична той, что заполняется в клиенте рума.
— Как Покерофф оценивает работу службы поддержки Старзов?
В 2017 году «Красная пика» лучше всех справилась с тестом Покерофф, когда мы разослали во все партнеркие румы самые обычные вопросы, которые интересуют любого регуляра, но за три года ситуация очень серьезно ухудшилась.
Источник статьи: http://www.pokeroff.ru/pokerstars/support