Омбудсмен медведев павел помощь как написать обращение

Чем поможет финансовый омбудсмен при кредитных долгах в банках?

В отношениях между финансовыми организациями и клиентами часто возникают различные споры и недопонимания. В результате дело может затянуться до серьезных неприятностей (в большинстве случае для клиента). Среди наиболее частых претензий у клиентов возникают претензии по поводу незаконных дополнительных комиссий, сборов или платежей по кредитам, требования досрочного погашения займа без основательных законных причин, незаконных методов требования погашения долга, реструктуризации долга и проч.

Обращение в суды является весьма дорогостоящей процедурой, поэтому для этого нужны веские основания и доказательства своей правоты, а также определенная экономическая выгода (оспаривать тысячу рублей при стоимости услуг адвоката в 10 тыс.р. не имеет смысла). В данном случае на помощь может прийти финансовый омбудсмен. Он занимается разрешением спорных вопросов между финорганизациями и их клиентами в досудебном порядке. Рассмотрим подробнее, что из себя представляет омбудсмен, где и как его найти, кто и на что может пожаловаться, каков возможен исход событий?

Финансовый омбудсмен.

В переводе со шведского это слово означает «регулятор интересов кого-либо». Это лицо, которое защищает интересы клиентов финучреждений, которые столкнулись с определенными проблемами. В РФ эта профессия введена АРБ (Ассоциацией банков России) с 1 октября 2010 г. Сейчас эту должность занимает Павел Медведев, известный политик и депутат Госдумы.

Принцип работы структуры финансового омбудсмена таков: к ней присоединяются банки и иные финансовые учреждения. Дело это является добровольным, но накладывает на организации определенные обязательства. Для совместной работы банки дают свое соглашение на передачу своих споров с клиентами, а затем они обязаны согласится с тем решением, которое будет вынесено омбудсменом. Те банки, которые не присоединились к данному институту, могут получать рекомендации об урегулировании конфликта, но не обязаны их исполнять.

Сейчас подобные «регуляторы» работают во многих странах. Так, в Германии ассоциация финансовых омбудсменов начала свою работу с 1992 года, чуть позже она появилась в Швеции, Дании, Великобритании, Франции, Пакистане, ЮАР и проч.
Преимущества омбудсмена перед судом:

Услуга консультации для клиента будет бесплатной.
Рассмотрение конфликта происходит быстрее.
Омбудсмен независим ни от кого, что позволяет принимать решения с максимальной объективностью.

Где найти омбудсмена?

Найти его можно на сайте Ассоциации российских банков в разделе «Финансовый омбудсмен». Здесь дана биография российского омбудсмена Павла Медведева, описана деятельность данного института, приложены документы, регламентирующие его деятельность, контакты для связи, отзывы о работе.

Условия обращения к финансовому омбудсмену.

Инициатором может выступать только физлицо.
Объект спора должна быть сумма не более 300 000 рублей.
Жалоба должна быть подана не позднее одного года с момента начала спора.
Обращение является бесплатным (услуги оплачиваются финорганизацией).
Обратиться можно в письменном виде, заполнив анкету с описанием ситуации и приложением всех нужных документов (копии договор, квитанции и проч.).
До обращения к примирителю, физлицо должно обратиться в финансовое учреждение с просьбой урегулировать конфликт без постороннего вмешательства.
На период рассмотрения дела омбудсменом клиент обязуется не подавать параллельный иск в суд. Отдать дело в суд можно только, если омбудсмен не смог разрешить конфликт или урегулировал его не в пользу клиента.
Слушание дела примирителем может происходить очным и заочным способом, исходя от условий и местожительства клиента.
Составленный примирительный акт подписывается спорными сторонами, а затем может быть предан в судебные органы в качестве мирового соглашения.

Таким образом, финансовый омбудсмен посодействует клиенту в проведении реструктуризации его долга, в получении нового кредита для погашения предыдущего на более выгодных условиях, в решении конфликта по поводу незаконных комиссий или неосновательных требований погасить долг досрочно. К его услугам прибегают в том случае, когда финорганизация не желает идти навстречу своему клиенту, а клиент не готов обращаться в суд или это ему невыгодно. Благодаря тому, что обращение и консультация в решении спора будет бесплатной, это позволит сэкономить на судебных издержках.

Обратиться к общественному примирителю споров можно в письменном виде или подойти лично в офис. Здесь расскажут клиенту о его правах, как грамотно поступить в сложившейся ситуации. Многие споры решаются уже на данном этапе. Если ситуация сложная, то омбудсмен посылает в банк запрос с просьбой дать письменный ответ на поступившую жалобу клиента в течение 30 дней. Затем ответ передается клиенту и может быть использован в дальнейшем суде.

Остались вопросы или нужна профессиональная юридическая помощь? Обратитесь за бесплатной консультацией специалиста.

Региональная юридическая служба. Бесплатная юридическая консультация по всей стране 8(800)707-79-45

Источник статьи: http://zen.yandex.ru/media/regurslugba/chem-pomojet-finansovyi-ombudsmen-pri-kreditnyh-dolgah-v-bankah-5a034f352f578c5053706bb3

Как направить обращение финансовому уполномоченному

1. Кто такой финансовый уполномоченный?

Финансовый уполномоченный (омбудсмен) — должностное лицо, действующее на основании Федерального закона № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Финомбудсмен помогает разобраться в спорах между физическими лицами и финансовыми организациями, позволяя избежать обращения в суд.

Прием и рассмотрение обращений потребителей финансовым уполномоченным осуществляется бесплатно.

Омбудсмен рассматривает обращение об удовлетворении требований исключительно имущественного характера, при этом размер взыскиваемой суммы не должен превышать 500 тысяч рублей. Исключение составляют лишь случаи нарушения страховщиком порядка страхового возмещения по договору ОСАГО — такие требования могут быть рассмотрены независимо от их размера.

Омбудсмен независим от федеральных и муниципальных органов власти, Центрального банка Российской Федерации и иных организаций и должностных лиц.

Подготовку к рассмотрению финансовым уполномоченным обращений потребителей финансовых услуг осуществляет Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного (АНО «СОДФУ») — некоммерческая организация, созданная Банком России.

2. В каких случаях можно обратиться к финансовому уполномоченному?

Обратиться к финансовому уполномоченному можно, если у вас возник спор с финансовой организацией, с которой у вас был заключен договор. Важно, чтобы со дня, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет.

Направить обращение финансовому уполномоченному можно только в отношении финансовой организации, которая осуществляет взаимодействие с финансовым уполномоченным.

С финансовым уполномоченным обязаны взаимодействовать:

страховые организации, которые осуществляют деятельность по ОСАГО, ДСАГО и страхованию средств наземного транспорта (кроме железнодорожного) — с 1 июня 2019 года;
все страховые организации (кроме страховых организаций, осуществляющих исключительно обязательное медицинское страхование) — с 28 ноября 2019 года;
микрофинансовые организации — с 1 января 2020 года;
кредитные потребительские кооперативы, ломбарды, кредитные организации, негосударственные пенсионные фонды — с 1 января 2021 года.

Банк России ведет реестр таких финансовых организаций. Финансовые организации, которые согласились взаимодействовать с финансовым омбудсменом на добровольной основе, включены в перечень АНО «СОДФУ». Прежде чем подавать обращение, проверьте, есть ли нужная вам организация в реестре или перечне.

3. Кто может обратиться к финансовому уполномоченному?

потребитель финансовых услуг, с которым, или в пользу которого был заключен договор с финансовой организацией;
законный представитель потребителя финансовых услуг;
лицо, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к организации.

4. Как обратиться к финансовому уполномоченному?

Обратите внимание, до направления обращения финансовому уполномоченному, вы должны сначала направить заявление в организацию, с которой у вас возник спор, в письменной или электронной форме по стандартной форме. Если вы направили заявление в электронной форме, и со дня нарушения ваших прав прошло не более 180 дней, вам должны ответить в течение 15 рабочих дней со дня получения заявления. В иных случаях — в течение 30 дней со дня получения заявления. Ответ должен прийти на вашу электронную почту или на почтовый адрес. Если ответ финансовой организации вас не устроил или не был ею дан, вы можете обращаться к финансовому уполномоченному.

Отправить обращение можно:

в электронной форме через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного;
в письменной форме по адресу финансового уполномоченного: 119017, Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ».

5. Какие документы понадобятся?

копия заявления в финансовую организацию;
копия ответа финансовой организации на ваше заявление (при наличии);
копия договора с финансовой организацией (при наличии);
копии иных документов по существу спора;
документы, подтверждающие полномочия законного представителя (при направлении обращения законным представителем);
копия платежного документа, подтверждающего внесение платы за рассмотрение финансовым уполномоченным обращений третьих лиц (в случае направления обращения лицом, которому уступлено право требования к финансовой организации).

Обращение должно содержать:

фамилию, имя и отчество (при наличии), дату и место рождения, место жительства заявителя;
почтовый адрес и иные контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты — при наличии), если обращение направляется в электронной форме, — адрес электронной почты;
наименование, место нахождения и адрес финансовой организации;
сведения о существе спора, размере требования имущественного характера, а также номере договора и дате его заключения (при наличии);
сведения о направлении заявления в финансовую организацию, наличии ее ответа, а также об использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному способах разрешения спора;
дату направления обращения.

6. Как быстро будет вынесено решение?

В течение трех рабочих дней со дня поступления обращения вам будет направлено уведомление о принятии обращения к рассмотрению либо об отказе .

Если обращение приняли, решение по нему должно быть вынесено:

в течение 15 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи обращения, если вы сами являетесь потребителем финансовых услуг;
в течение 30 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи обращения, если обращение поступило от лица, которому уступлено право требования к финансовой организации.

Если по предмету спора нужно произвести независимую экспертизу, рассмотрение приостанавливается на время экспертизы, но не более чем на 10 рабочих дней.

7. Как рассматривают обращение?

В ходе рассмотрения обращения вы можете:

cледить за ходом рассмотрения вашего обращения в личном кабинете (уведомления о ходе рассмотрения обращения могут также приходить на мобильный телефон и электронную почту);
ходатайствовать об очном рассмотрении вашего обращения;
отозвать свое обращение, если вы решили не предъявлять требований к финансовой организации;
отказаться от своего обращения, если удалось урегулировать спор путем заключения соглашения, а также в случае добровольного исполнения финансовой организацией ваших требований.

По результатам рассмотрения обращения финансовый уполномоченный принимает решение о его полном или частичном удовлетворении или об отказе в его удовлетворении.

8. Как узнать о решении финансового уполномоченного?

Решение финансового уполномоченного в течение одного рабочего дня со дня его принятия будет направлено вам одним из следующих способов:

в форме электронного документа, подписанного финансовым уполномоченным усиленной квалифицированной электронной подписью;
на бумажном носителе (может быть вручено лично или направлено на почтовый адрес, указанный в обращении).

Решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после даты его подписания. Решение финансового уполномоченного будет направлено финансовой организации в течение одного рабочего дня со дня его принятия. Финансовая организация обязана исполнить решение в указанный в нем срок.

9. Как исполняется решение финансового уполномоченного?

Решение финансового уполномоченного подлежит исполнению финансовой организацией не позднее указанного в нем срока. В случае неисполнения в установленный срок, финансовый уполномоченный на основании вашего заявления выдаст вам удостоверение . Удостоверение является исполнительным документом, на основании которого судебный пристав-исполнитель приводит решение в исполнение в принудительном порядке.

Кроме этого, если финансовая организация не исполнила в добровольном порядке решение финансового уполномоченного, суд на основании вашего заявления взыщет с финансовой организации штраф в размере 50 процентов суммы требования потребителя, которое подлежало удовлетворению в соответствии с решением финансового уполномоченного.

В случае несогласия с вступившим в силу решением финансового уполномоченного вы вправе в течение 30 дней после дня вступления в силу указанного решения обратиться в суд и заявить требования к финансовой организации по предмету, содержащемуся в обращении.

Копия вашего иска в суд должна быть направлена финансовому уполномоченному.

Источник статьи: http://www.mos.ru/otvet-dengi/kak-napravit-obraschenie-finansovomu-upolnomochennomu/

Как обратиться к финансовому омбудсмену? Как найти финансового омбудсмена?

Российская банковская система развивается достаточно быстро и динамично. Однако до последнего времени в отношениях между банком и клиентом чуть ли ни единственным способом решения спорных вопросов было судебное разбирательство. С 1 октября 2010 года ситуация изменилась – в России появился институт финансового омбудсмена.

Кто такой омбудсмен?

Финансового омбудсмен – посредник между банком и клиентом, способный решить спорные вопросы без судебного разбирательства. Проще говоря, это орган внесудебного рассмотрения конфликтов, возникающих между любыми финансовыми организациями и их клиентами. Инициатором обращения к омбудсмену, по закону, может быть только физическое лицо. Рассмотрение дел финансовым омбудсменом является бесплатным. И что важно, обращение к нему не препятствует последующему обращению физического лица в суд.

Список вопросов, которые может решить финансовый омбудсмен, достаточно обширен. Например, изменение условий по вкладам или кредитам в одностороннем порядке, неисполнение финансовой организацией своих обязательств, споры по подсчету кредитных платежей, выпуск на имя клиента без его согласия кредитной карты. Так же омбудсмен может помочь в вопросах реструктуризации долгов и в вопросах связанных с получением кредитных каникул.

Создание института финансового омбудсмена было инициировано и поддержано Ассоциацией российских банков (АРБ). Первым финансовым омбудсменом был Павел Медведев – заслуженный экономист Российской Федерации, депутат Государственной думы пяти созывов, а так же участник разработки нескольких десятков законопроектов, направленных на укрепление банковской системы и защиту интересов потребителей финансовых услуг.

Как обратиться за помощью?

Обратиться к омбудсмену можно только в случае, если ваше дело не рассматривается в суде, а также вы обязуетесь не передавать его туда на период рассмотрения спора. Причем, инициатором обращения к омбудсмену может быть только физическое лицо. Как уже было сказано выше, рассмотрение споров является бесплатным. Очень важно, что до подачи заявления омбудсмену, клиент обязан направить жалобу в адрес банка или другой финансовой организации и подождать 30 дней, в течение которых должен получить ответ. И лишь после этого, вне зависимости от того, пришел ответ или нет, человек может обратиться финансовому омбудсмену.

Обратиться в офис омбудсмена за консультацией можно:

— по телефонам: 8(495) 691-64-19; 8(916) 226-41-48; 8 (916)226-41-43;

— в письменном виде по адресу: 121069, г.Москва, Скатертный пер., д.20, стр.1 (для Финансового омбудсмена).

Однако для официального рассмотрения дела, жалобу нужно подавать в письменном виде. Форму заявления Финансовому омбудсмену можно получить здесь. К заявлению нужно приложить копии документов в 2-х экземплярах, подтверждающих позицию заявителя и освещающих предмет спора. Это может быть: договор, платежные квитанции, переписка с банком и прочее.

Слушание дела может проходить, как очно, так и заочно. Место рассмотрения спора омбудсмен вправе определять в зависимости от обстоятельств конкретного спора. Важно отметить, что подавая заявление омбудсмену, человек автоматически соглашается на обработку своих персональных данных третьими лицами, а так же возможную публикацию информации о своем деле в различных специализированных изданиях (информационных бюллетенях, отчетах и т.д.).

Как правило, для решения вопроса приглашаются обе стороны. Заявителю разъясняются его права и обязанности дают рекомендации о форме разрешения спора. Идеальным итогом работы считается утверждение подписанного обеими сторонами примирительного соглашения.

Источник статьи: http://www.sravni.ru/novost/2011/7/14/kak-obratitsya-k-finansovomu-ombudsmenu/