продавец отказался вернуть деньги за плащ, который не подошёл по размеру. Как написать претензию?
Прежде чем писать претензию, нужно быть уверенной в том, что требование правомерно. Если Вы сразу предъявили продавцу требование о возврате денег, не потребовав обмена на плащ нужного размера — Ваше требование было неправомерным, поэтому продавец имел все основания для отказа в удовлетворении требования о возврате денег.
Законом потребителю дано право на ОБМЕН товара надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Требовать возврата уплаченной суммы можно только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Если Вами были соблюдены все условия, дающие право на обмен, но после обращения к продавцу, Вы не смогли подобрать нужный для обмена плащ, Вы уже получаете законное право на возврат денег. Вот в этом случае, если продавец отказывается вернуть деньги, ему нужно предъявить претензию, с указанием того, что нужного для обмена товара Вы подобрать не смогли:
В случае отказа в удовлетворении Вашего требования, потребуйте письменно обосновать отказ на Вашем экземпляре претензии. После этого можно подавать исковое заявление в суд. Согласно 6 пункту ст. 13 ЗоЗПП при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
http://ozpp.ru/laws/zpp/13.php
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/25.php
Вверху шапка : от такой то (ФИО, адрес) , такому-то (ФИО (либо фирма) , адрес) .
Заголовок: «Претензия потребителя».
Текст: 1. Описание ситуации (как и когда что купили, когда и кто отказал в возврате денег) .
2. процитируйте часть 1 статьи 25 закона о правах потребителей (есть в сети) .
3. Изложите свое требование.
4. Укажите, что в случае отказа в требовании обратитесь в суд и роспотребнадзор.
Претензию нужно вручить продавцу под роспись с расшифровкой. Если не берет — скажите, что отправите по почте. Если все равно не берет — отправляйте по почте заказным письмом с уведомлением.
Источник статьи: http://otvet.mail.ru/question/55208545
Возвращаем неподошедший товар правильно.
Что делать, если недавно приобретенный вами товар вам не подходит либо перестал нравиться? В этой статье мы детально разберем этот вопрос.
Итак, вопреки устоявшемуся мнению, обменять или вернуть можно не любой приобретенный товар.
Порядок обмена или возврата, не понравившегося покупателю товара, закреплен в ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей».
Статья 25 указанного закона, дает потребителю право обменять исключительно непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
И только в случае, если подходящего товара не окажется, у потребителя возникает право получить за товар деньги.
Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.
Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
При этом продавец осуществляет обмен непродовольственного товара надлежащего качества в случае, если:
Условие 1: товар не был в употреблении;
Условие 2: сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Условие 3: имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Внимание! Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Итак, подведем краткий итог:
Обмен возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
1. Исключительно непродовольственного товара надлежащего качества.
2. В течение 14 дней, не считая дня покупки.
3. Если товар не был в употреблении.
4. Если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
5. Если имеется товарный чек или кассовый чек либо иной, подтверждающий оплату указанного товара, документ.
6. Если товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.
Возврат возможен при одновременном соблюдении указанных выше условий в случае, если:
1. Аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, при этом требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
1. Составляете заявление с просьбой обменять товар на аналогичный. Заявление печатаете в двух экземплярах.
2. К заявлению прикладываете товаросопроводительные документы (инструкции, чеки, квитанции) и копию паспорта. Все приложенные документы перечисляете в заявлении.
3. Экземпляр заявления с приложенными к нему документами подаете продавцу, который обязан поставить отметку на вашем экземпляре. Указанная отметка будет служить подтверждением факта обращения к продавцу с соответствующим заявлением.
4. В случае если продавец отказывается принять заявление либо поставить отметку, направляем его заказным письмом с уведомлением о вручении.
5. Обмен товара происходит в день обращения.
Порядок возврата является таким же с одним отличием, сперва товар с документами возвращается продавцу, а продавец, в течение 3 дней с момента возврата товара, возвращает покупателю деньги.
Внимание! Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и др.).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия.
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования.
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
12. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания.
Источник статьи: http://zen.yandex.ru/media/counselor/vozvrascaem-nepodoshedshii-tovar-pravilno-5a54c8d03c50f74be13f27d4
Платишь сразу, а возвращают по настроению. Как Wildberries обманывает клиентов с возвратом
Шопинг в период пандемии возможен только онлайн. Выбирать одежду и обувь дистанционно непросто: есть риск не угадать с размером, фасоном, да и качество может вас разочаровать. Но вернуть свои деньги за покупку на Wildberries, которая вам не подошла, вы, скорее всего, не сможете.
До пандемии коронавируса можно было заказывать вещи на Wildberries разных размеров и разных брендов. Курьер ждал 20 минут, пока вы примеряете товар. То, что подошло, вы могли сразу купить, а неподошедшее вернуть тому же курьеру, сохранив свои деньги. Также покупатели имели право в пунктах самовывоза зайти в примерочную и выбрать нужную им вещь.
На самоизоляции эти услуги были недоступны. Курьер привозил ваш заказ, оставлял его у двери. Если попросить, он ждал пару минут, чтобы вы могли проверить комплектацию и отсутствие внешних дефектов на одежде или обуви. Мерить было нельзя.
Легенда о Бакальчук. Если бы не было коронавируса, то Wildberries надо было его придумать
При этом, если вы хотите понять, какой размер вам нужен, и для этого заказываете несколько размеров одной модели, оплачивать нужно всё и сразу. Wildberries перешёл на 100-процентную оплату.
Как вернуть деньги и отдать то, что не подошло, обратно?
Сервис даёт вам 21 день на возврат товара. Не подошёл размер, цвет, фасон, не устроило качество — нужно идти в пункт самовывоза и сдавать вещь сотруднику Wildberries. Главное — не срывать никакие бирки, ярлычки и ценники. Иначе маркетплейс не примет ваш товар обратно.
Размер не тот и швы кривые. Что нужно знать при покупке одежды в Интернете?
За наличные в Wildberries сейчас нельзя ничего покупать, только по безналу. Вы оформляете возврат неподошедших товаров в пункте самовывоза, где вам обещают в течение десяти дней вернуть деньги за них. Но, скорее всего, на вашу банковскую карту средства не вернутся. Wildberries оставляет за собой право перевести деньги в ваш «Личный кабинет», чтобы вы могли их потратить на приобретение других товаров маркетплейса.
В социальных сетях и на форумах клиенты Wildberries возмущены сложившимися условиями покупки. Мало того что им приходится сразу тратить крупную сумму денег на вещи, которые могут не подойти, так ещё и вернуть за них деньги получается далеко не всегда. Кому именно Wildberries переводит деньги на карту, а кому — на баланс в «Личном кабинете», неясно. Сервис сам решает, как ему распоряжаться этими средствами.
Лайф направил запрос в Wildberries с просьбой прокомментировать возврат средств клиентам, но от компании ответа не последовало.
Многим людям сейчас не хотелось бы примерять вещь после кого-то, кто мог быть заражён коронавирусом, поэтому с отсутствием услуги примерки покупатели готовы смириться. Но 100-процентная предоплата и непонятный возврат вещей и денег не просто расстраивают покупателей, а заставляют их посмотреть в сторону конкурентов, где и примерка для желающих осталась, и оплата вещей только после неё — тоже.
UPD: в начале июня доставка товаров с примеркой в отделениях самовывоза и на дому была возвращена сервисом Wildberries.
Больше о ретейле, вашем здоровье, деньгах и людях — в телеграм-канале автора.
Эксплуатация 2.0. Из-за чего в Wildberries работают до последнего вздоха
Уловки бизнесменов:
Гормон шопинга. Почему мы покупаем то, что нам на самом деле не нужно
Суперпредложения. Какие продукты на этой неделе можно выгодно купить в «Пятёрочке», «Магните» и «Дикси»
Как мошенники используют приставов в своих целях
Выбор редакции
Покупатели назвали «Дикси» и «Магнит» худшими супермаркетами
Ввоз и продажу автомобилей для транспортировки инвалидов освободили от НДС
На адвоката Добровинского завели второе дисциплинарное дело
Сбер рассказывал об инновациях, а зрители в это время жаловались на комиссии и зависающие банкоматы
Бывшая девушка Тимати показала помолвочное кольцо, намекнув на скорую свадьбу
Комментариев: 5
Статья вышла вчера. но содержит информацию, устаревшую несколько дней назад. В пунктах самовывоза уже работают примерочные. При этом действительно непонятно, почему оплата пока по-прежнему только онлайн. При этом есть пикантный момент. Вчера у меня на счете в личном кабинете были свободные деньги. при этом я делала заказ примерно на эту же сумму. Каково же было мое удивление, когда сервис предложил мне оплатить мой заказ онлайн полностью, причем висевшей у меня на счете суммой я не только не могла воспользоваться, но мне пришло сообщение о необходимости оформить заявку на ее возврат на мой банковский счет с оговоркой о том, что деньги мне будут возвращены в течение 10 дней. Пока ситуация не изменится, я прекращу пользоваться магазином. Думаю, так поступят многие
Статья вышла вчера. но содержит информацию, устаревшую несколько дней назад. В пунктах самовывоза уже работают примерочные. При этом действительно непонятно, почему оплата пока по-прежнему только онлайн. При этом есть пикантный момент. Вчера у меня на счете в личном кабинете были свободные деньги. при этом я делала заказ примерно на эту же сумму. Каково же было мое удивление, когда сервис предложил мне оплатить мой заказ онлайн полностью, причем висевшей у меня на счете суммой я не только не могла воспользоваться, но мне пришло сообщение о необходимости оформить заявку на ее возврат на мой банковский счет с оговоркой о том, что деньги мне будут возвращены в течение 10 дней. Пока ситуация не изменится, я прекращу пользоваться магазином. Думаю, так поступят многие
Источник статьи: http://life.ru/p/1326415
ГРАМОТА.РУ
Неподходящий
Неподходящий
tpek » 24 сен 2014, 12:28
Некоторые кардиналы нашли изображение неприличным и (не)подходящим для папской капеллы.
Слитно или раздельно надо писать это слово? По форме это причастие с зависимыми словами. Образовано от подходить .
Но не пойму: оно просто многозначно или в переносном значении.
Если в переносном значении — значит, прилагательное — надо писать слитно.
Если многозначно — причастие и писать надо отдельно.
Re: Неподходящий
Salieri » 24 сен 2014, 13:45
Re: Неподходящий
Марго » 24 сен 2014, 14:05
Re: Неподходящий
fililog » 24 сен 2014, 14:49
Большой толковый словарь
НЕПОДХОДЯЩИЙ, -ая, -ее.
Такой, который не подходит для кого-, чего-л., не соответствует каким-л. требованиям, условиям и т.п. Н-ие условия. Н-ая компания. Н-ее время. Н. фасон.
Например: неподходящий мужчина — мужчина, не подходящий для брака; неподходящее время — время, не подходящее для визитов; она выбрала неподходящий фасон — она выбрала не подходящий для ее фигуры фасон и т.п.
Поэтому писала бы в Вашем случае раздельно. (Ср.: неприличным и весьма неподходящим — неприличным и не подходящим для капеллы.)
http://www.gramota.ru/spravka/rules/?rub=def&text=19_24
Примечание. При пояснительных словах, обозначающих степень качества, не с причастием пишется слитно (в этих cлучаях причастия с не близки к прилагательным), например: крайне необдуманное решение, совершенно неподходящий пример, но: совершенно не подходящий к правилу пример (не пишется раздельно ввиду наличия пояснительного слова к правилу).
Re: Неподходящий
Aleks » 24 сен 2014, 14:54
Re: Неподходящий
Марго » 24 сен 2014, 14:55
Примечание 1 . Раздельное написание не с прилагательным, имеющим при себе пояснительные слова, встречается:
.
иногда при постановке прилагательного с зависимыми словами после определяемого существительного, например: предприятия, не подведомственные тресту ( в условиях обособления конструкция с прилагательным приближается по значению к причастному обороту); ср.: шахматист играл в несвойственном ему стиле – черты, не свойственные нашей молодежи .
Re: Неподходящий
Марго » 24 сен 2014, 14:58
Re: Неподходящий
fililog » 24 сен 2014, 15:04
Там же, у Розенталя:
§70. Правописание не с причастиями
Примечание 3. Если причастие употребляется в значении прилагательного , то и при наличии пояснительных слов не пишется слитно (ср. §66, п. 6), например: Это всеобщее одушевление, блеск, шум – все это, доселе невиданное и неслыханное мною, так поразило меня, что я в первые дни совсем растерялся (Достоевский). Ср.: неподходящие для южных культур условия ( т.е. малопригодные, в значении прилагательного ) – написания, не подходящие под правило ( причастный оборот ).
Слитное/раздельное написание с НЕ для меня является одним из самых «тяжелых» случаев. Вот эта тонкая грань, которая отличает прилагательное от причастия, не всегда мною чувствуется. И здесь зависит от автора, что именно он хочет подчеркнуть. Так что здесь, вероятно, возможны варианты.
Re: Неподходящий
Марго » 24 сен 2014, 15:15
Re: Неподходящий
Марго » 24 сен 2014, 15:16
Re: Неподходящий
Мейзи » 24 сен 2014, 15:18
По этому: неп риличным и неп одходящим.
Какая прелесть!:)) И ведь на голубом глазу пишет!
«А маркитантов, толмачей и прочую сволочь велено в конце обоза держать, дабы видом своим поганым не позорили царева войска».
Re: Неподходящий
Мейзи » 24 сен 2014, 15:21
Какая прелесть!:)) И ведь на голубом глазу пишет!
«А маркитантов, толмачей и прочую сволочь велено в конце обоза держать, дабы видом своим поганым не позорили царева войска».
Re: Неподходящий
Марго » 24 сен 2014, 15:22
Re: Неподходящий
Марго » 24 сен 2014, 15:24
Re: Неподходящий
Мейзи » 24 сен 2014, 15:32
Какая прелесть!:)) И ведь на голубом глазу пишет!
«А маркитантов, толмачей и прочую сволочь велено в конце обоза держать, дабы видом своим поганым не позорили царева войска».
Re: Неподходящий
Марго » 24 сен 2014, 15:35
Re: Неподходящий
tpek » 24 сен 2014, 15:37
Покопался в литературных примерах. Все пишут по-разному. Фифти Х фифти.
1.Галина Щербакова. Митина любовь (1996)
По всему тому, исходя из каменьев, степей и дырок в носке, я отвергла компьютер как предмет мне лично не подходящий .
Вадим Кожевников. Щит и меч. Книга первая (1968)
Он полагал, что война откроет перед ним перспективы для продвижения по службе, и действовал решительно: приказал вверенной ему части подняться с оборонительной полосы и в не подходящий для этого момент перейти в штыковую атаку.
2. Сергей Лукьяненко. Ночной дозор (1998)
Почему человеческие стражи порядка всегда появляются в неподходящий момент?
Голос у Ольги был странный, неподходящий к внешности.
П. Н. Краснов. От Двуглавого Орла к красному знамени (книга 2) (1922)
Вдруг странный, дикий, так неподходящий к пустынному месту, совершенно брошенному людьми, звук поразил Коржикова.
В контексте уж очень похоже на прилагательное, особенно рядом с неприличными .
Re: Неподходящий
Марго » 24 сен 2014, 15:49
Re: Неподходящий
Мейзи » 24 сен 2014, 15:51
Какая прелесть!:)) И ведь на голубом глазу пишет!
«А маркитантов, толмачей и прочую сволочь велено в конце обоза держать, дабы видом своим поганым не позорили царева войска».
Re: Неподходящий
fililog » 24 сен 2014, 16:02
tpek: Покопался в литературных примерах. Все пишут по-разному. Фифти Х фифти .
О, я бы в этих примерах все с точностью до наоборот сделала. Вот ведь, как все по-разному видят.
Re: Неподходящий
Hermit » 24 сен 2014, 16:03
Re: Неподходящий
Крапива » 24 сен 2014, 17:11
Re: Неподходящий
Марго » 24 сен 2014, 19:19
Почему же мои? Вас интересует авторство? Поищите по «Поиску», я ведь цитаты приводила, если Вы не заметили.
Re: Неподходящий
Марго » 24 сен 2014, 19:22
Re: Неподходящий
Мейзи » 25 сен 2014, 14:56
Какая прелесть!:)) И ведь на голубом глазу пишет!
«А маркитантов, толмачей и прочую сволочь велено в конце обоза держать, дабы видом своим поганым не позорили царева войска».
Re: Неподходящий
Мейзи » 25 сен 2014, 15:00
Какая прелесть!:)) И ведь на голубом глазу пишет!
«А маркитантов, толмачей и прочую сволочь велено в конце обоза держать, дабы видом своим поганым не позорили царева войска».
Re: Неподходящий
tpek » 25 сен 2014, 15:18
Re: Неподходящий
Марго » 25 сен 2014, 15:28
Re: Неподходящий
Марго » 25 сен 2014, 15:43
Да, если Вам угодно чуть ли не в каждом предложении изыскивать анафоры и тропы (кстати, про свои тропы Вы как-то подзабыли), Ваше дело. Мне этот разговор наскучил, потому продолжать его у меня нет желания.
А на исходный вопрос мой ответ не изменился: написание слитное. Это все.
Re: Неподходящий
Мейзи » 25 сен 2014, 16:05
Какая прелесть!:)) И ведь на голубом глазу пишет!
«А маркитантов, толмачей и прочую сволочь велено в конце обоза держать, дабы видом своим поганым не позорили царева войска».
Re: Неподходящий
Мейзи » 25 сен 2014, 16:13
Какая прелесть!:)) И ведь на голубом глазу пишет!
«А маркитантов, толмачей и прочую сволочь велено в конце обоза держать, дабы видом своим поганым не позорили царева войска».
Re: Неподходящий
mirage » 25 сен 2014, 16:18
Re: Неподходящий
Марго » 25 сен 2014, 22:39
Re: Неподходящий
Salieri » 26 сен 2014, 12:56
Мейзи, спокойно! Голос разума негромок, — не знаю, кто это сказал, но кто-нибудь должен был сказать. Вы меня поняли правильно, и я вас понимаю правильно, и что нам хоть целый мир бестолковых толкователей! А между нами двумя если что-нибудь когда-нибудь встанет, так это будет бутылка «Киндзмараули»!
А для непонимающих, но искренне стремящихся понять — это непременное условие! — разъяснение:
В начале стоящих рядом слов » неп риличным» и » неп одходящим» имеет место повторение трёх одинаковых звуков, сиречь звуковая анафора. Всякое, даже однократное повторение есть нажим. А всякий сознательный нажим есть претензия на пафос — или на его пародийную интерпретацию, она же стёб, он же ирония, которая троп. И третьего не бывает. Но это в случае сознательного повторения, а случайное совпадение, будучи заподозрено в сознательности, может навлечь на автора подозрение в желании острить где надо и где не надо. Так что если вам, tpek, не нужны ни пафос, ни ирония, избегайте повторений или хотя бы обозначайте попытку их избежать. Применительно к данному случаю это означает, что совпадение звуков в начале соседствующих слов следует, если это возможно, маскировать графикой, а лучше всего (ещё и) развести слова как можно дальше друг от друга: Некоторые кардиналы нашли изображение неприличным и для папской капеллы неприемлемым, — раз уж вас так смутили здешние кривотолки. Хотя «неприемлемый» в общем-то не синоним «неподходящему». Мне кажется, «неподобающим» в этом случае подошло бы больше.
Jeune fille devant le miroir
mirage » 26 сен 2014, 13:14
Источник статьи: http://newforum.gramota.ru/viewtopic.php?p=275091