Лента как написать жалобу

Написать жалобу на магазин Лента

Гипермаркет Лента привлекает покупателей не только широким ассортиментом реализуемой продукции, но и возможными скидками. При наличии карты клиента магазина, семья может сэкономить до 50% от покупки. При нарушении прав потребителя составляется жалоба на магазин Лента. Узнаем, куда отправить претензию, и по каким поводам.

Причины жалоб

Оснований для высказывания претензий к работе магазина может быть много. Это связано с разнообразием ассортимента товара и большим штатом сотрудников. Руководство гипермаркета не может своевременно контролировать все направления деятельности, поэтому и случаются различные казусы.

Посетитель магазина может пожаловаться, если:

Сотрудники магазина ведут себя неуважительно	К примеру, продавцы отказались проконсультировать по имеющемуся товару или просто нагрубили при разговоре.
Ввели в заблуждение по поводу цен в магазине	Достаточно распространенная ситуация, когда рядом с товаром висит один ценник, а на кассе пробивают по завышенной стоимости. Такие нарушения подлежат обжалованию.
Приобрели просроченную или некачественную продукцию	Здесь потребитель может столкнуться с различными ситуациями. Например, он приобрел уже просроченный товар, но не заметил это в магазине. Или он купил продукцию с нормальным сроком годности, при вскрытии упаковки дома обнаружил, что изделие оказалось с плесенью. В этих случаях граждане могут требовать обменять товар на качественный, или вернуть деньги (ст.18 ЗОЗПП). При невыполнении законных требований, покупатель может пожаловаться на магазин.
Не соблюдаются санитарные нормы	Клиент обнаружил, что продукция хранится с нарушением температурного режима, помещениях грязь, на витринах продукты расположены с нарушением товарного соседства.
Сотрудники магазина не выдают жалобную книгу или не принимают жалобу	Такие действия работников гипермаркета незаконные, поэтому можно обжаловать их действия через компетентные органы.

Посетители Ленты могут обратиться и с другими претензиями, если они затрагивают взаимоотношения продавца и покупателя, регулируемого законом №2300-1.

Куда можно пожаловаться

Не стоит сразу же искать помощи и защиты в надзорных органах. Нужно попробовать решить вопрос мирным путем, через руководство филиала, расположенного в вашем городе или в вышестоящие инстанции гипермаркета.

Для решения проблемы можно воспользоваться следующими способами:

Оставить отзыв в книге жалоб. Можно сообщить о мелких нарушениях сотрудников магазина (хамство, просрочка и т.д.). Претензия пишется на чистом листе в пронумерованном и прошитом журнале. На обратной стороне руководство должно поставить отметку о результатах рассмотрения. Если клиент указал адрес, то ему сообщат о принятых мерах;

Направить жалобу в головной офис. Если проблема серьезная или на местном уровне посетителю отказались помочь, то претензию можно отправить в центральный офис компании по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 112 Б. Не забудьте, что конверт следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы потом имелось подтверждение о получении;

Сообщение на официальном сайте. Граждане недовольные сервисом гипермаркета могут зайти на сайт магазина Лента и оставить отрицательный отзыв. Нужно зайти в раздел «Обращений», заполнить поля, открытые для записи. Не стоит писать оскорбления и ругательства, следует четко и по существу дела описать появившуюся проблему;

Звонок на горячую линию. Для жителей всех регионов России открыта горячая линия Ленты, звонок бесплатный. Наберите номер телефона: 8-800-700-41-11

Куда еще пожаловаться?

В России на урегулирования взаимоотношений между продавцом и покупателем имеются надзорные органы, способные решить вопросы любой сложности.

Узнаем куда написать, если не удалось решить проблему с магазином самостоятельно.

1. Роспотребнадзор

Граждане, не удовлетворенные работой гипермаркета может сообщить о нарушениях в Роспотребнадзор. Сотрудники учреждения помогут решить вопрос, если магазин обманывает с ценниками, не принимает просроченные товары, не соблюдает санитарные нормы в торговле. Обратиться можно по месту расположения учреждения, также можно отправить письмо почтой или через официальный сайт Роспотребнадзора.

2. Прокуратура

Учреждение наделено полномочиями для решения вопросов, связанных с мошенническими действиями руководителя или сотрудников торговых предприятий, а также при нарушении гражданских прав человека при покупке товара. Более подробно читайте тут.

Сообщить о выявленных нарушениях можно любым удобным способом:

на личном приеме в офисе;
направить почтой заказным письмом;
вложить сообщение в специальном ящике прокуратуры;
на официальном сайте.

Чаще всего спорные вопросы решаются на первоначальном этапе, так как директор филиала не желает портить свою репутацию в глазах других покупателей и перед вышестоящим руководством.

Источник статьи: http://zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-na-magazin-lenta

Куда можно подать жалобу на магазин «Лента»

Всем клиентам гипермаркета «Лента», где бы они ни проживали – в Москве, Санкт-Петербурге или же в Нахабино – можно пожаловаться на магазин, если они недовольны полученными здесь услугами либо приобретённым товаром. В случае посещения «Ленты» жалобы покупателей могут быть рассмотрены различным способом. Однако следует понимать, что если я пишу жалобу, это чревато негативными последствиями для сотрудников магазина. Ниже рассмотрим, как можно пожаловаться на «Ленту».

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины

Основания подать жалобу у потребителей могут быть самые различные. Ассортимент товаров в гипермаркете достаточно обширный, к тому же здесь работает большое количество работников. Среди наиболее часто встречаемых причин написания жалоб на конкретного сотрудника или даже целый отдел выделяют следующие:

неуважительное отношение со стороны персонала (нахамили, отказались помочь, не проконсультировали т.д.);
непонятная ценовая политика, в результате которой вас ввели в заблуждение, и вам пришлось заплатить больше денег, чем предполагалось;
вам продали некачественный продукт, хотя его срок годности ещё не прошёл;
нарушено право потребителя на возврат или обмен товара;
администрация магазина проигнорировала вашу жалобу;
вашу жалобу не приняли либо отказались выдавать книгу жалоб.

Следует начать с обращения к руководству гипермаркета

Решая, куда пожаловаться на качество обслуживания в магазине «Лента», для начала следует постараться решить вопрос внутри гипермаркета. Так, можно воспользоваться книгой жалоб или, если претензии более серьёзные, обратиться к администрации магазина.

Книга жалоб

Книга жалоб должна быть в любой организации, работающей с людьми. Она представляет собой прошитый журнал, писать в котором стоит на чистом листе. Тут можно оставить своё предложение либо описать имеющуюся претензию к работе сотрудников. Представитель руководства должен под такой записью поставить отметку о рассмотрении жалобы.

Если же человек оставит свои контактные данные, адрес, ему должны письменно ответить о принятых мерах по результатам оставленной им жалобы.

Письменная жалоба в головной офис

Когда причина негодования более серьёзная, и решить её на месте не удалось, письменная жалоба направляется в головной офис по адресу: 197374, Россия, Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 112. Подавая бумагу почтой, делать это следует заказным письмом с уведомлением. Если же вы лично доставите документацию, подготовьте её сразу в 2-х экземплярах или сделайте копию, чтобы получить отметку, что жалобу приняли.

Звонок на горячую линию

Оставить жалобу также можно, позвонив на горячую линию магазина по телефону: 8 (800) 700-41-11. Такие звонки со стационарных телефонов бесплатны, а связаться с представителями компании граждане могут из любого уголка России.

Что можно выяснить по телефону

Обращаться на горячую линию целесообразно с целью:

получения информации по всем товарам, которые представлены в ассортименте магазина;
узнать о программе лояльности, действующие акции и скидки;
получить консультацию по возможным вариантам решения конфликтной ситуации;
подать жалобу либо получить ответ по мерам, принятым в результате рассмотрения уже поданной жалобы.

В каком случае поддержка не может помочь

Бывают ситуации, при которых служба поддержки остаётся бессильной. К таким относят:

конфликт произошёл по вине клиента;
предмет спора находится вне сферы услуг гипермаркета (к примеру, что-то случилось с вашим транспортным средством, пока вы совершали покупку).

Сообщение на официальном сайте

В магазине функционирует свой портал. Служба поддержки на нём поможет разобраться в вашем вопросе, если вы заполните специально размещённую для этого форму. Обратиться к представителям компании можно, просто написав на её электронный адрес — info@lenta.com.

Посетите упомянутый выше сайт, там есть раздел «Вопрос-ответ», на котором собраны наиболее часто задаваемые вопросы. Возможно, ответ на вашу проблему уже размещён на ресурсе.

Куда ещё можно пожаловаться

Если разобраться мирным путём с представителями магазина не удалось, есть несколько организаций, куда жаловаться в таком случае.

Добродел

Жителям столицы предоставляется возможность пожаловаться на гипермаркет «Лента» через портал Добродел. Данный ресурс перенаправит жалобу в инстанции, которые компетентны в рассмотрении вашего вопроса.

Для этого нужно зарегистрироваться в системе и перейти во вкладку «Сообщить о проблеме». Далее путём заполнения появившихся на экране полей вы сможете описать свою проблему, а также приложить доказательства, если такие имеются.

Роспотребнадзор

Претензия о нарушении прав потребителей может также быть направлена в Роспотребнадзор – орган, который является профильным в данной сфере. Обращаться следует в отделение по своему месту регистрации. При этом нужно обязательно отметить, в каком именно магазине произошло нарушение.

Обратиться в данный орган можно как лично посетив его офис, так и направив материалы по почте. Кроме того существует и электронная форма, заполнив которую можно подать жалобу.

Прокуратура

В случае совершения представителями магазина преступлений, а также выявлении случаев, когда супермаркет занимается мошенничеством, следует обратиться в правоохранительные органы. Обращаться также нужно в своё региональное отделение по месту регистрации. Здесь также существует возможность личного посещения органа либо направления документации по почте. Доступен также официальный сайт прокуратуры.

Написать исковое заявление в суд имеет смысл, если вы понесли материальные убытки, которые магазин не хочет компенсировать, а также хотите получить возмещение морального вреда. Однако учитывайте, что такой способ потребует как временных, так и финансовых затрат.

Судебная практика

Судебная практика свидетельствует о том, что пожаловаться на магазин целесообразно, когда вы потерпели серьёзные финансовые убытки, которые превышают судебные издержки. Поскольку такая процедура занимает много времени, а также весьма затратная, магазины стараются не доводить дело до суда и всё решать в досудебном порядке. Потому, если гипермаркет действительно виновен, маловероятно, что он захочет судиться, ведь шансов победить у него очень мало.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Правила составления жалобы

Разбираясь, как написать жалобу на магазин «Лента», нужно понимать, что не существует единой унифицированной формы для написания подобного документа. А потому делать это можно в свободной форме, главное, чтобы были указаны такие сведения:

магазин, на который жалуются;
контактные данные заявителя;
суть проблемы;
ссылки на нормативы;
имеющиеся доказательства;
дата составления и подпись.

Образец жалобы на качество продукции

Для наглядного примера ознакомьтесь, как выглядит образец такого заявления.

Скачать образец жалобы на магазин (.doc)

Образец жалобы на качество обслуживания

Скачать образец жалобы на сотрудников (.doc)

Полезное видео

Чтобы детальнее разобраться в рассматриваемом вопросе, просмотрите видео, как на «Ленту» жалоба подаётся в различных ситуациях.

Заключение

Не зря говорят: желание клиента – закон. Не стоит мириться, если ваши права нарушают. Особенно, если речь идёт о таких крупных магазинах, как «Лента». Она получает огромную выручку от потребителей, потому важно иметь соответствующую репутацию. Жалобы на супермаркет «Лента» в зависимости от степени их серьёзности могут быть поданы в различные инстанции, начиная администрацией самой организации и заканчивая прокуратурой и судом.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник статьи: http://pravpotreb.com/zhaloby/lenta.html