Как составить претензию на возврат денег за мебель, сделанную на заказ? Мебель получить отказались из-за плохого ее качества.
Если клиент недоволен услугой(парикмахерской), когда он имеет право обратится с возвратом средств?
Здравствуйте! У меня вопрос такой. Я хочу знать права клиента, если клиенту не понравилось срижка которое ей сделали , то она просит исправить ситуацию с волосами, и в этот момент парикмахер заявляет что это я кобы уже будет вторая стрижка , и они после завершения стрижки берут двойную плату. Ответьте мне пожалуйста, это по закону разве? И какие законы и права должны знать обе стороны, и мастер и клиен?
Здравствуйте! Обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги?
в магазине Disoni заказал лодочный мотор HDX T 9.9 BMS R-Series 9.9л.с. двухтактный оплатил на карту 52150 руб. теперь сайт не отвечает прошу посоветовать как быть?
Как пишется претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества?
Общеобязательной формы претензии о возврате денег за некачественный товар нет. Но обычно претензия пишется по такому плану:
- Шапка — кому (название продавца — организации или ИП, адрес) и от кого (ФИО и контакты потребителя — адрес, телефон, электронная почта).
- Слово «заявление» или «претензия» — разницы нет, можно назвать, как вам нравится.
- Обстоятельства — какой товар, модель, когда куплен, какой установлен гарантийный срок, что случилось, является ли товар технически сложным и т.п.
- Ссылки на закон — обычно это п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей», но иногда могут быть дополнительно и другие статьи этого же закона.
- Требования — одно конкретное требование, предусмотренное п.1 ст.18 ЗоЗПП. Просить на выбор обмен или возврат не стоит. Например: прошу вернуть деньги за некачественный товар в сумме ХХХХ рублей. Если просите перечислить деньги на счет, укажите свои реквизиты.
- Приложение — перечислить прилагаемые документы, обычно это как минимум копия чека на покупку.
- Дата, подпись.
Пример написанной претензии о возврате денег за некачественный товар можно посмотреть тут.
Источник статьи: http://yandex.ru/q/question/home/kak_sostavit_pretenziiu_na_vozvrat_deneg_610cecde/
Подводные камни, которые возникают при покупке мебели в рассрочку или кредит
Знаете, лето — это такое время, когда хочется какого-либо обновления. Например, хочется обновить свой интерьер, но, увы, не всегда нам хватает бюджета на то, что нравится и в этот момент к нам на помощь приходят банки.
Многие, кто сейчас читает данную статью, не раз сталкивались с кредитами и рассрочками. У кого-то остались довольно-таки положительные впечатления, а кто-то уже категорически открещивается от таких предложений. И вот сегодня в статье я затрону весьма любопытную тему и расскажу вам о подводных камнях банков (при оформлении кредита и рассрочки на мебель).
Абсолютно каждый день через наш мебельный магазин проходят сотни людей — у кого-то имеются денежные средства, а у кого-то с этим туго, но душа все-равно просит обновления интерьера) Вот тут на помощь и приходят банки, которые позволяют оформить мебель из нашего магазина в кредит или рассрочку.
Именно в нашем мебельном салоне сидят 4 представителя банков — названия я не буду называть, но это довольно-таки известные банки. И естественно, между собой у них имеется бешеная конкуренция, потому что именно ВЫ — их зарплата.
При оформлении кредита вы переплачиваете процент, плюс банковский сотрудник вам включает какие-либо доп. услуги — это либо страховка, либо SMS-информирование, также они могут предложить вам карту со снятием наличных, либо карту рассрочки. В каждом банке есть свои индивидуальные предложения.
И важный нюанс здесь в том, что любой банковский сотрудник обязан вам озвучить о всех доп. услугах, которые он включил в ваш кредит, но вот далеко не каждый озвучивает всё полностью или сотрудник старается по-хитрому сделать так, чтобы вы не отказались от «допов».
К примеру, когда вы оформляете кредит, вы говорите — «Мне по самой низкой ставке или мне, пожалуйста, без страховки» и так далее, а банковский сотрудник вам отвечает: «Я сейчас вобью ваши данные и посмотрю какие условия вам предоставит банк».
И сразу говорю — это фраза сотрудника является ложью, ведь на самом деле все виды страховок и доп. услуги выбирает сам сотрудник банка, который вас оформляет, поэтому тут уже все будет зависеть от того насколько наглый сотрудник) Мы же (продавцы) общаемся с представителями банков, которые сидят у нас в магазине, поэтому это известный и проверенный факт.
Что касаемо рассрочки, то это беспроцентный кредит. Да, он остаётся кредитом, только за него вы уже не платите проценты. Единственное — сотрудники банка опять же будут стараться навязать вам sms-информирование и страховку, которые стоят денег.
Я хочу вам дать вам пару советов, если вы надумаете покупать мебель (или другой товар) в кредит или рассрочку:
1) Дело в том, что от любой страховки и sms-информирования вы имеете право свободно отказаться — даже если вам говорят, что это невозможно. В соответствии с этим — если вы берете кредит, то переплачиваете только проценты, а если вы берете рассрочку, то вы платите только за товар, не переплачивая ни копейкой больше. Но тут есть риск возникновения неприятной и спорной ситуации — дело в том, что банки не любят оформлять людей «голяком», т.е. без навязанных доп.услуг.
В этом случае вам может отказать либо сам банк, либо уже сам сотрудник — он просто не захочет вас вбивать и скажет вам, что у вас отказ. Да-да-да, такое тоже бывает и это не редкий случай. Работа у каждого своя и сотрудникам банков тоже надо зарабатывать на свой хлеб.
2) Также ещё один совет — сейчас в каждом банке появляется очень много всяких предложений и так как каждый банк является конкурентом друг другу, то они воруют у каждого идеи. Именно поэтому сейчас практически в каждом банке имеется карта рассрочка — это именно та карта, используя которую, вы не переплачиваете проценты и в неё не включены ни SMS информирование, ни страховка. Вы просто ей расплачиваетесь как обычной картой и в течении льготного периода вы обязаны погасить задолженность. Здесь главное не забывать про платеж и вовремя его погашать. На данный момент, это один из самых выгодных и удобных способов купить мебель или другую вещь в рассрочку без навязанных услуг и процентов.
Единственное ограничение — в среднем, срок рассрочки через карту составляет 3 месяца, но периодически бывают специальные акции и предложения, которые продлевают срок рассрочки от 6 месяцев до года.
Заказано изготовление мебели. Срок прошел, заказ не выполнен. Что делать?
Краткое содержание:
Что делать, если были заказаны и оплачены изготовление, доставка и установка мебели, но в установленный договором срок исполнитель свою обязанность не выполнил? Более того, исполнитель не отвечает на телефонные звонки.
Что в этих условиях делать потребителю и как начать действовать?
Алгоритм
Самый действенный способ повлиять на ситуацию – это написать претензию тому лицу, которое нарушило ваши права. Пропуск этой стадии в процедуре защиты нарушенных прав замедляет решение проблемы.
Первым делом нужно написать исполнителю письменную претензию, чтобы зафиксировать факт недовольства покупателя нарушением исполнителем условий договора, в частности, нарушением установленных сроков изготовления мебели. В претензии нужно зафиксировать все сведения, которые будут необходимы в дальнейшем для рассмотрения дела, например, в Роспотребнадзоре, в суде.
В претензии нужно отразить ряд моментов.
1) Важно указать когда, кем, где и о чем был заключен договор. То есть в претензии должны быть перечислены место (адрес организации), где был заключен договор, регистрационный номер договора и дата его заключения.
2) В претензии нужно отразить срок исполнения заказа по договору, указав дату исполнения заказа и номер пункта договора, в котором этот срок прописан.
4) Также нужно указать полную стоимость заказа, размер предоплаты и даты оплат.
Далее нужно определиться, какое требование вы собираетесь предъявить исполнителю.
В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Нужно выбрать один из двух пунктов. Например, установить новый срок исполнения заказа. Именно этот вариант и рассмотрим далее.
Новый срок доставки
Новый срок устанавливается дополнительным соглашением.
На дату составления претензии можно посчитать неустойку в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара (ч.3 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). В случае, если в новый срок изделие не будет изготовлено и установлено, то неустойка составит 3% в день от общей цены заказа (ч.5 ст. 28 ЗЗПП).
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Претензию лучше вручить лично по месту заключения договора. Один экземпляр претензии передается представителю продавца, на вашем экземпляре нужно получить отметку о том, что претензия принята, указана дата, поставлена подпись и расшифровка Ф.И.О. представителя продавца и всё это закреплено печатью организации.
Если лично вручить не удается, то претензию можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении.
При таком подходе к защите своих нарушенных прав дело будет решено в Вашу пользу в досудебном порядке с вероятностью в 99%.
Примерный образец претензии
Адресат: Руководителю организации
(информацию для заполнения списать из договора)
Заявитель: Ф.И.О. потребителя, номер договора,
по поводу нарушения сроков исполнения заказа
28 ноября 2018 года я, (заказчик), обратился (ась) в салон-магазин «Название», расположенный по адресу: город, улица, дом. Был оформлен договор № (номер) от 28.11.2018 г.
Исполнитель взял на себя обязательство изготовить по согласованному эскизу мебель, доставить её в квартиру заказчика и установить. Заказчик взял на себя обязательство принять и полностью оплатить заказанную мебель.
Срок изготовления мебели согласно п. 1.5 Договора — 01.02.2019 года.
Полная стоимость товара — YYY руб.
Мной была произведена предварительная оплата товара в полном объеме (копии чеков прилагаются).
В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок.
Устанавливаю Вам новый срок изготовления и установки мебели в квартире — 01.03.2019 г.
В связи с просрочкой исполнения заказа прошу добровольно выплатить неустойку в размере 0,5% в день от суммы предварительной оплаты товара за ХХХ дней, итого сумма неустойки составляет ZZZ руб.
В случае отказа добровольно удовлетворить мои требования, оставляю за собой право в целях защиты нарушенных прав обратиться в Роспотребнадзор и в суд.
О принятом решении прошу уведомить в сроки, установленные законом.
При составлении публикации были использованы мой личный опыт и разъяснения Роспотребнадзора.
Приходилось ли Вам защищать свои права потребителя?
Проголосуйте, чтобы увидеть результаты
Нет, мои права потребителя никто не нарушал
Источник статьи: http://www.9111.ru/questions/777777777774668/
Мебель в кредит
Последние вопросы по теме «мебель в кредит»
От какой суммы покупки высчитывается неустойка?
Заказали кухонную мебель в кредит без первоначального взноса.В договоре написано,что доставку должны произвести не позднее 40го дня со дня оформления заказа. На сегодняшний день идёт 60й день, мебель до сих пор не привезли. Сумма кредита 150 .
От какой суммы высчитывается неустойка?
Заказали кухонную мебель в кредит без первоначального взноса.В договоре написано,что доставку должны произвести не позднее 40го дня со дня оформления заказа. На сегодняшний день идёт 60й день, мебель до сих пор не привезли. Сумма кредита 150 .
Правомерно ли мой долг по кредиту передан в коллекторское агентство?
Добрый день. Я брала мебель в кредит в ОТП банке. 1- 30000 в январе 2017: не оплачивают с мая месяца 2019. 2-71000 в августе 2018: не оплачивают с апреля 2019. И вот пришло смс:В связи с задолженностью перед ООО МФК ОТП-Финанс(88OO7OO974O),в .
Как решить вопрос с кредитом при разводе?
Добрый день. Я женат. В время брака купили машину и взяли одно в кредит. Купили квартиру в ипатеку и я заёмщик. И ещё жена взяла мебель в кредит. У нас появились проблемы и решили подать на розвод. Жена говорит если переоформишь на меня ипатику и .
Могу отказаться мебель в кредит я её купила вчера
могу ли я отказаться мебель в кредит.я её купила вчера .и как мне делать я не посмотрела договор правильно
Что делать, если кредит закрыт, но пишут о просрочке?
Добрый день. У меня такая проблема мой папа брал мебель в кредит у банка ТФА в 2016году кредит был полностью погашен , что платили через сбербанк онлайн что-то наличными .в Прошлом ему пришло письмоо том что решением суда от 15.06,2017 Банк СИБЭС .
Предусмотрен ли возврат денежных средств за неоказанную услугу «Налоговый помощник»?
Добрый день. В канун Нового года мама решила приобрести мебель в кредит. 27 декабря направилась в магазин, выбрала товар и оформила кредит в ПочтаБанке. Кредитный агент как обычно включил кучу ненужных дополнительных услуг в договор, (апелируя, .
Как вернуть бракованный товар, который был приобретен в кредит?
Приобрели мебель в кредит. Мебель привезли и он оказался бракованным (трещины, сколы, краска обваливается). На обращение в магазин нам говорят то одно, то другое: Говорят, что это Мы попортили товар, что порченные товары отправят производителю (в .
Что делать, если коллекторское бюро не дает мне покоя?
Добрый день, произошла такая ситуация, с сожителем решили приобрести мебель в кредит, магазин сотрудничает с банком русфинанс. В магазине не удалось оформить кредит из-за технической неполадки, далее мой сожитель идет к этому продавцу и берет эту .
Как расторгнуть договор купли-продажи мебели, качество которой не устраивает?
Добрый день.Преобрели мебель в кредит.привезли диван.собрали а он не соответствует качеству.ручки на клею.все шатается и трещит. что делать. такого мы не ожидали.я позвонила на горячую линию и составили заявление.на расторжение.
Возврат денежных средств за непоставленный по договору товар
Здравствуйте) В ноябре 2017 г. приобрели мебель в кредит на сумму 93 т.р. В январе мебель отрузили , по факту приёма оказалась недопоставка дивана.Прошло 10 месяцев,а диван так и не привезли.В договоре указано,что покупатель оплачивает 100 % .
Приобрела мебель в кредит, но по отзывам хочу расторгнуть договор, как правильно это сделать?
Приобрела мебель в салоне мебель тут в г Уфа 18.08.2018. В кредит. Почитав многочисленные отзывы сомневаюсь в качестве мебели. Мебель со склада ещё не забрала и не подписала акт приема передачи. Хочу расторгнуть договор и вернуть деньги. Салон .
Можно ли отменить кредит на мебель, если она еще не прибыла и мы передумали?
Здравствуйте. моя мама взяла мебель в кредит и передумала. кредит на 240 тыщ. договор на мебель составлен, мебель еще не прибыла, с момента заключения договора прошло 8 дней. Может ли мама расторгнуть договор с магазином? банк кредитор — .
Что мне делать, если не заменили бракованную мебель?
купила мебель в кредит сроки доставки были нарушены, к тому был ещё и брак, прошло семь месяцев с даты заключения договора,брак до сих пор не заменили.Как написать претензию на брак и произвести расчёт компенсации?
Возможно ли расторгнуть договор с банком?
Здравствуйте!взяли мебель в кредит (шкаф купе) в магазине «много мебели» можно ли расторгнуть договор с банком. мебель нам ещё не привезли.
Источник статьи: http://pravoved.ru/themes/%D0%BC%D0%B5%D0%B1%D0%B5%D0%BB%D1%8C-%D0%B2-%D0%BA%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D1%82/