Как написать администрации ВКонтакте: 2 действенных способа
Каждый администратор группы или публичной страницы должен знать, как написать администрации ВКонтакте — только с ними можно решить большинство спорных ситуаций. Эта информация будет полезна не только админам, но и обычным пользователям с личными профилями — у каждого человека могут появиться вопросы по поводу новшеств, изменений и прочих житейских моментов по ходу использования ВКонтакте.
Вы знаете, как связаться с администрацией ВКонтакте с телефона и компьютера, как им позвонить, по каким вопросам обращаться и как задать вопрос так, чтобы ответили быстро и исчерпывающе? Если нет — читайте нашу статью, в ней мы разбираем, как правильно писать администрации.
Как связаться с администрацией через ПК?
В первом разделе мы объясним, как написать администратору ВК на страницу саппорта, для этого вам понадобится ваш компьютер, подключенный к Интернету и ваш аккаунт:
- Авторизуйтесь во ВКонтакте;
- Из любого блока щелкните по маленькой аватарке в правом углу экрана сверху;
- Из списка команд выберите «Помощь» ;
- Вы окажетесь на странице, где все популярные вопросы разделены по категориям. Найдите свой вариант или начните вводить вашу проблему в верхнем центральном поле;
- По ходу ввода будут всплывать подходящие ключи — подберите наиболее близкий к вашей ситуации;
- Обратите внимание на рубрики справа в разделе список вопросов — они тоже могут помочь;
- Если вы не найдете подходящий запрос — выбирайте любой. Далее промотайте ответ до конца и найдите две клавиши «Это не решает мою проблему» и решить проблему. Если Вы кликните по первому варианту, Вам предложат ответить, почему этот ответ не подходит.
- Щелкните по второму варианту, и вы увидите форму нового вопроса.
Обратите внимание, кнопка «Написать в поддержку» появляется не во всех блоках — вас могут просто попросить указать, почему ответ не решает проблему: он неясный или вам не нравится, как все устроено. После выбора одного из них ,вы увидите сообщение, что ваш голос учтен, и все. В этом случае, поищите другой вариант вопроса. Рекомендуем ввести: «Как вернуть удаленные сообщения» . В этом блоке клавиша «Написать в поддержку» точно есть и администрации от вас никуда не деться!
Как написать администрации с телефона?
Теперь мы расскажем, как написать модератору ВКонтакте с телефона — вам также нужно авторизоваться в профиле и разыскать раздел «Помощь»:
- Зайдите в приложение ВКонтакте;
- Щелкните по трем горизонтальным полоскам в нижней части экрана справа;
- Промотайте список разделов до конца и кликните по ссылке «Еще» ;
- Найдите раздел «Помощь»/»Поддержка» и переходите туда.
Дальше действуйте по тому же принципу — вводите свою проблему и ищите клавишу «Написать в Поддержку» . Рекомендуем запрос «Я случайно удалил материалы со страницы» — мы проверили, там внизу нужная кнопка есть.
Если вас интересуют альтернативные способы связи с администрацией ВКонтакте — телефон или email, то мы вас разочаруем: другим путем вы с ними соединиться не сможете.
Полезные фишки
Если вы думаете, что вам нужно всего лишь выйти на администрацию в Контакте, написать им письмо в службу поддержки и ваша проблема моментально разрешится — вы ошибаетесь. Вы только представьте, какой ежедневный штурм они отражают, сколько писем получают, причем, огромная их часть — это мелкие проблемы, которые можно было решить через рубрикатор. Они оставляют за собой право отсеивать такие обращения и вообще на них не отвечать (или делать это оооочень долго).
Таким образом, вы должны написать администрации так, чтобы вам непременно ответили — для этого ознакомьтесь с нашими советами:
- Когда у вас получится связаться с администратором ВКонтакте — общайтесь вежливо, обращайтесь на Вы, будьте эмоционально спокойны. Не допускайте резких фраз, обвинений в адрес администрации, осуждающих фраз в письме.
- Не забрасывайте службу Поддержки письмами — это всех бесит. Составьте одно обращение, подробно и четко изложите проблему, извинитесь, что отвлекаете, но уточните, что вы будете очень благодарны за ответ.
- Многие пользователи рекомендуют в непонятных и спорных ситуациях говорить, что не знали правила — это часто срабатывает. Но не увлекайтесь, не стоит так объяснять все свои промахи.
Итак, давайте подытожим вышесказанное: вы можете обратится в администрацию ВКонтакте, задать вопрос и написать жалобу только через форму обратной связи на сайте соцсети в разделе «Помощь» . Обращаться нужно только по делу, максимально точно излагать суть вопроса. Быть вежливым, деликатным, покорным, на все готовым (шутка)!
Обязательно убедитесь, что вы действительно не можете разобраться с ситуацией без помощи администрации! Сначала посмотрите решение в Интернете, изучите готовые ответы на сайте.
Не ищите номер телефона — горячей линии или колл-центра в ВКонтакте нет, любая связь осуществляются через вышеупомянутый раздел.
Когда точно стоит обратиться?
- Вашу страницу взломали (попросите обратиться в поддержку своего друга или родственника);
- Вас оскорбляют или шантажируют;
- Кто-то использует ваши фотографии для фейкового аккаунта;
- Ваша ситуация не отображена ни в рубрикаторе, ни в популярных вопросах;
- Вы столкнулись с нарушением авторских прав;
- Вам нужно пожаловаться на группу (или отдельную запись в ней), а все другие способы сообщить о правонарушении не сработали;
- В процессе манипуляций с финансами (с Голосами) у вас возникли сбои;
- Вы хотите пожаловаться на другой аккаунт;
- Вы желаете поблагодарить соцсеть за качественную работу;
- Другие проблемы, которые, действительно никак нельзя решить без администрации.
И крайне нежелательно обращаться за помощью в сомнительных ситуациях (типа, как посмотреть удаленные сообщения или как вернуть их). Придумать вразумительную причину для восстановления, кроме «мне надо», будет тяжело, соответственно и шансов маловато.
Итак, теперь вы знаете, что способа, чтобы позвонить администратору ВКонтакте бесплатно или платно — нет, но вы всегда можете ему написать. Не стесняйтесь и не откладывайте обращение, если его повод действительно серьезный. В среднем, технический отдел отвечает в течение 24 часов, но иногда случаются задержки. Будьте терпеливы и подождите еще сутки, только после этого можно написать снова.
Источник статьи: http://faqkontakt.ru/kak-napisat-administracii-vk/
Сообщения в группе Вконтакте, настройка и использование
Сразу отметим, что сообщения в группе Вконтакте — действенный инструмент для бизнеса. Говоря простым языком, сообщения группы — это личный чат каждого участника сообщества. Другими словами, есть возможность общаться с администратором группы тет-а-тет. Так можно обмениваться различными документами и обсуждать важные для нас вопросы. Админы могут узнать мнение покупателя о своем товаре (услуге). Могут собирать пожелания и претензии для дальнейшей работы по усовершенствованию бизнес предложения.
Настроить сообщения в вашем сообществе несложно!
Переходим в меню группы справа, жмем на «Управление». Далее находим вкладку «Сообщения» и в средней колонке нажимаем «Включить». Обязательно нужно поставить галку «Добавить в левое меню», чтобы наше сообщество появилась слева (в основном меню, внизу). Здесь цифрой будут отражаться все новые сообщения.
«Приветствие»
В это окно вносим информацию, с которой мы бы хотели начать общение с пользователем нашего сообщества.
Далее мы активируем виджет, поставив галочку в чек боксе, разрешая его использование. Сам виджет сообщения сообщества можем сгенерировать на странице https://vk.com/dev/CommunityMessages и разместить на своем сайте. Благодаря этой настройке сообщения пользователей сайта будут сразу попадать в сообщество.
А если использовать API, который Вконтакте предоставляет совершенно бесплатно, можно разработать своего чат бота. Так сказать – личного виртуального помощника для ответов на популярные вопросы.
Переписка Вконтакте
Проделав эту работу, мы будем видеть все переписки с участниками группы. Здесь же можно включить информацию о том, что наше сообщество сейчас онлайн и мы можем быстро ответить на любой вопрос. К этому разделу имеют доступ все администраторы и редакторы группы , и мы видим кто из них ответил на тот или иной вопрос.
Ещё одна очень удобная функция сообщений, если затрудняетесь с ответом можно нажать звездочку рядом с данными пользователя и отметить его, как важное, чтобы потом вернуться. Это сообщение мы легко находим под одноименной вкладкой.
А если пользователь сообщества замучил ненужными сообщениями, можно просто его заблокировать. Посмотрите скриншот ниже, где найти эту функцию…
А если нужно найти какое-то сообщение, но вы не помните кто его прислал, можно в поиске набрать ключевое слово и ВКонтакте его покажет. Тут же видно среднее время ответа.
Кстати, если установить на свой телефон приложение VK Admin, то можно отвечать на сообщения, не заходя в компьютер. А еще в нем можно создать шаблоны ответов на самые популярные вопросы, чтобы не набирать их снова и снова. Согласитесь – это очень удобно!
Еще приложение VK Admin позволяет выбрать все сообщества, в которых вы являетесь администратором. А при экстренной ситуации мы получим Push уведомление на телефон.
Согласитесь, что сообщения в группе – это отличный инструмент для того, чтобы получать обратную связь. И поддерживать коммуникацию со своей целевой аудиторией.
Источник статьи: http://mdemina.com/soobscheniya-v-gruppe-vkontakte/
Инструменты ВКонтакте. Сообщения сообщества
Иначе говоря, сообщения сообщества — это «личка» группы, где есть возможность общаться с пользователями в чате. Обмен сообщениями происходит в привычном режиме, где от лица группы происходит переписка, в которой возможно обменяться файлами или общаться один на один. Это мощный инструмент, который позволит:
узнавать мнение клиентов о товаре или услуге;
собирать пожелания и претензии;
договариваться о продаже или доставке.
Все это происходит на платформе Вконтакте. Настроить сообщения сообщества очень просто.
Перейдите в меню «Управление сообществом», выберите вкладку «Сообщения» в меню справа и нажмите «Включить». Чтобы не пропустить ни одного вопроса от пользователей, поставьте галочку «Добавить в левое меню». В этом случае Ваше сообщество появится слева под основным меню сайта, и в случае получения сообщения от подписчика, Вы сразу получите об этом уведомление.
Затем установите приветствие. Это сообщение, которое автоматически будет получать написавший пользователь при начале диалога. Туда Вы можете добавить, например, ответы на самые часто задаваемые вопросы.
Следующая настройка «Виджеты». Виджет-сообщение сообществ Вконтакте может заменить полноценного консультанта. Чтобы его активировать, нужно включить виджет и добавить его на сайт. Тогда вопросы от пользователей будут приходить напрямую в сообщения сообщества. Это удобно, так как не будет необходимости переключаться между «окнами», все будет в одном месте.
Еще к сообщениям сообщества можно подключить чат-бот. Это программа, которая заранее подготавливает реплики-ответы, своеобразный автоответчик. Для разработки реплик Вконтакте предоставляет совершенно бесплатный API.
Итак, сообщения сообщества настроены. Теперь для того, чтобы пообщаться с подписчиками, нужно только кликнуть на соответствующий раздел группы в меню справа. Здесь отображаются все переписки, которые когда-либо велись с пользователями Вконтакте. Важно помнить, что доступ к разделу имеют все администраторы и редакторы группы. При этом есть возможность отслеживания кто именно отвечал на то или иное сообщение сообщества.
У сообщений сообществ есть еще несколько интересных функций. Если Вам нужно пометить какое-либо сообщение как «Важное», Вы можете сделать это, нажав «Звездочку». Таким образом оно перейдет в соответствующий раздел справа. Это удобно в том случае, если есть необходимость уточнить что-либо, и только потом вернуться к диалогу с клиентом.
Если пользователь досаждает Вам сообщениями, Вы можете его заблокировать. Сделать это достаточно просто. Наверху в меню нужно выбрать соответствующий пункт «Заблокировать пользователя».
Кстати в меню диалогов возможно искать любые сообщения. Если накопилось много переписок, и Вы не помните, какие конкретные условия были названы определенному пользователю, то можно просто в поиске написать одно из слов, которое было использовано.
Помимо этого пользователи видят среднее время ответа, которое высчитывается исходя из того, насколько быстро администрация Вашего сообщества отвечает на вновь поступившие сообщения.
Работать с сообщениями сообщества можно не только с компьютера, но и с мобильного телефона. Для этого достаточно установить всего одно приложение, которое называется «VK Admin». Оно доступно для IOS и Android. С его помощью Вы сможете получить доступ к сообщениям сообщества, а также создать шаблонные ответы, чтобы не набирать их каждый раз при получении часто задаваемых вопросов. Конечно, при использовании приложения возможно получать уведомления о новых сообщениях сообщества. Для этого достаточно настроить фильтр и выбрать те группы, которые Вы администрируете.
Сообщения сообщества — мощный инструмент, с помощью которого можно общаться с постоянными и потенциальными клиентами.
Источник статьи: http://zen.yandex.ru/media/nashe_reshenie/instrumenty-vkontakte-soobsceniia-soobscestva-5bedaa2607f24900aba29037