Подать жалобу на сайте “Активный гражданин”
Для того, чтобы жители столицы имели возможность проявить свою гражданскую активность не выходя из дома, был разработан и введен в эксплуатацию сайт «Активный гражданин». При помощи данного сервиса любой житель Москвы имеет возможность участвовать в жизни города, высказав свое мнение или же проголосовав за либо против выставленных на обсуждение вопросов. Зачастую самыми актуальными темами являются нововведения, а именно целесообразность их ввода. Спектр тем, затрагиваемых на данном сайте очень разнообразен и включает в себя такие вопросы как:
- улучшения и изменения городской инфраструктуры;
- информационное обслуживание;
- оценка качества мероприятий, проводимых государственными органами власти;
- поиск пропавших людей и прочее.
В статье будет рассмотрен порядок пользования данным сервисом с практической точки зрения.
Рассмотрение данного вопроса следует начать с того, что указать основные параметры данного проекта.
| Дата запуска проекта | 21 мая 2014 года |
| Инициаторы создания проекта | Правительство Москвы |
| Реализаторы проекта | Департамент информационных технологий города Москва |
| Количество пользователей | На текущий момент количество зарегистрированных пользователей данного сайта превышает два миллиона. При этом стоит отметить, что по прошествии только первого года работы количество пользователей превысило один миллион. |
| Принципы функционирования сайта | Порядок работы портала выглядит следующим образом: 1. Определив перечень вопросов, которые являются актуальными для обсуждения жителями столицы, орган исполнительной власти Москвы размещает их на сайте. Причем решение данных вопросов должно находиться в пределах компетенции данных органов. 2. Зарегистрированные пользователи сайта выражают свое мнение по отношению к данным вопросам путем голосования. При этом за проявленную активность они получают баллы, которые в дальнейшем можно обменять в «Магазине поощрений». 3. При принятии решения Правительство Москвы учитывает результаты электронного референдума. |
Следует отметить, что чаще всего инициаторами вопросов, выносимых на обсуждение, является Мосгордума. Для того, чтобы вопрос жителя столицы имел возможность попасть на всеобщее обсуждение, ему необходимо набрать не менее 5% голосов жителей Москвы на сайте Российской общественной инициативы roi.ru.
Общий порядок проведения голосования.
Как указывалось выше в процедуре голосования могут принять участие исключительно зарегистрированные пользователи сайта. Перечень актуальных вопросов периодически обновляется. За проявленную гражданскую позицию житель столицы имеет возможность получить дополнительные бонусы в виде баллов. В дальнейшем эти балы можно обменять на различные скидки и подарки, такие как:
- бесплатные парковочные часы;
- билеты на посещение культурных мероприятий бесплатно либо со скидкой;
- полезные в быту сувениры.
Для того, чтобы иметь возможность получить данные бонусы, гражданину надо произвести следующие действия:
- Пройти процедуру регистрации на портале.
- Перейти в раздел «Голосования».
- Выбрать интересующий вопрос.
- Ознакомиться с сутью изложенного.
- Оставить свой голос путем выбора одного из предложенных вариантов.
- Нажать «Завершить голосование».
- Получить необходимое количество баллов и связанный с этим статус активного гражданина.
- Зайти в «Магазин поощрений» и выбрать предпочтительный вариант.
- Получить поощрение в центре госуслуг (адреса по ссылке — shop.ag.mos.ru/rules/stores/).
Порядок прохождения процедуры регистрации.
Все граждане, которые желают проявить свою гражданскую позицию, должны пройти процедуру регистрации на портале. Без выполнения данного действия участие в проекте «Активный гражданин» не возможно. Данная процедура включает два этапа, а именно:
| Ввод обязательных данных для регистрации. | На данном этапе гражданину надо произвести следующие действия: 1. Пройти по ссылке ag.mos.ru/site/index и нажать «Регистрация». 2. Ввести номер мобильного телефона. 3. Ввести полученный по СМС код. 4. Согласиться с условиями оферты. 5. Войти. |
| Ввод дополнительной информации. | Данная процедура не является обязательной, однако предоставляет пользователю дополнительные преимущества: – в случае заполнения абсолютно всех пунктов — 20 бонусных баллов; – владелец аккаунта имеет право на участие не только в общегородских, но и в территориальных голосованиях. То есть в голосованиях, проводимых по месту регистрации жителя либо его месту работы.; – при указании наличия детей и их возраста – право голосования по направлениям школьной и дошкольной тематики. Реализация вышеуказанных прав возможна при заполнении дополнительной электронной формы. |
В целом пройти процедуру регистрации можно не только с помощью компьютера, но и через мобильные приложения, скачать которые можно в Google Play, App Store и Windows Phone Store. Порядок действий при этом будет аналогичен порядку регистрации через сайт.
Важно! Процедура регистрации доступна только тем гражданам, которые имеют сим-карту российского мобильного оператора, при этом номер телефона не обязательно должен быть московским.
Процедура принятия участия в опросах.
Порядок участия в голосовании зачастую имеет стандартную схему и выглядит следующим образом:
| Выбор самого опроса для участия. | Открытыми для голосования являются только активные опросы. Для участия в таком необходимо кликнуть непосредственно по выбранному опросу. После этого пользователю откроется разъяснение по поводу сути поставленного вопроса и перечень доступных ответов. Если не предусмотрено определенных правил проведения опроса, гражданину надо выбрать один из перечисленных вариантов ответа. В конце обязательным является нажатие кнопки «Завершить голосование». Если последнее условие выполнено не будет, участие в опросе в целом также не будет засчитано. |
| Какие могут быть варианты ответов на опросе. | Иногда гражданин не может четко ответить на вопрос, поставленный на голосование. Однако, это не является препятствием для принятия участия в опросе. В таких случаях зачастую существуют такие варианта ответов как: – «В оценивании должны участвовать специалисты» Наличие такого рода вариантов ответов позволяет Правительству Москвы узнать круг интересов жителей столицы, а также общий настрой в отношении рассматриваемой темы. Для самих же жителей – это возможность получить дополнительные баллы. |
| Исключения из общих правил опроса. | В некоторых опросах гражданам дается возможность не только выбрать ответ, предложенный администрацией, но и выразить свое личное мнение по поводу заданной темы. |
Также пользователи сайта «Активный гражданин» могут поучаствовать и в обсуждении вопросов высокой юридической значимости. Но для этого им потребуется пройти авторизацию через профиль на портале госуслуг (gosuslugi.ru). Важным условием является наличие в этом профиле паспортных данных, информации о регистрации места жительства и СНИЛС.
Порядок получения бонусных баллов.
Как уже говорилось, за участия в опросах владельцы аккаунтов получают бонусные баллы. Рассмотри за какие еще действия могут быть начислены поощрения:
- Участие в максимальном количестве доступных голосований. При этом в среднем за один опрос пользователю начисляется 20 баллов.
- Заполнить все предложенные поля персонального профиля.
- Регулярность посещения сайта или мобильного приложения (+ 3 балла ежедневно).
- Приглашение друзей с помощью мобильного приложения. За каждого зарегистрированного друга пользователь получит 5 бонусов (оплачивается не более 10 приглашенных в месяц).
- Делиться актуальными вопросами и/или фактом своего голосования в них в социальных сетях (доступно после привязки аккаунта «ВК», «ОК», Facebook, или Twitter). За публикацию одного поста активный гражданин получит 5 баллов, максимум за 4 поста в месяц.
Как подать жалобу на проблему.
Проект «Активный гражданин» не предназначен для подачи жалоб. Однако, осуществить данное действие можно использовав портал «Наш город Москва». Именно на этом сайте жители столицы имеют возможность уведомить городские власти о сложившейся ситуации. Рассмотрим процедуру совершения данного действия.
| Уведомление о проблеме. | На данном интернет-сервисе существует 27 категорий для обращений, перечень которых подлежит периодическому дополнению и обновлению. Процедура отправки обращения включает следующие действия: 1. Пройти процедуру регистрации или зайти на сайт через аккаунт «ВКонтакте», Facebook, Twitter, сайта «Госуслуги». 2. Нажать «Сообщить о проблеме» (красная кнопка по центру главной страницы). 3. Выбрать категорию проблемного объекта. 4. Указать проблемную тему. 5. Уточнить местоположение объекта, где было отмечено нарушение или неисправность. 6. Конкретизировать проблему. 7. Дать краткое пояснение (не более 700 символов). 8. Загрузить фотоснимки (не более 5 и общим размером до 10 Мб). 9. Кликнуть «Отправить сообщение». |
| Пройти проверку. | Немаловажным моментом является проверка, которую необходимо пройти перед опубликованием жалобы. В соответствии с Едиными правилами модерации, будут отклонены обращения, содержащие: – информацию, не соответствующую выбранной категории и теме; – дублирование сведений о еще не решенной проблеме; – просьбы личного характера; – описание нескольких проблем, отнесенных к разным категориям и темам; – лишнюю информацию, не касающуюся сути проблемы; – обращения к должностным лицам Правительства Москвы, исполнительным органам, сотрудникам портала или другим лицам/организациям; – фотографию, которая представлена в качестве единого доказательства (пояснения) предмета обращения, и при этом не соответствует установленным требованиям (больше 10 Мб, не позволяет распознать проблему, содержит конфиденциальную, рекламную или иную информацию, отличную от целей деятельности портала). О результатах проверки становится известно в течение 24 часов после подачи жалобы. Уведомления об отклонении, как и сообщения о результатах рассмотрения отправляются на электронный адрес заявителя, указанный им при регистрации. |
| Срок ожидания ответа. | В течение 8 дней должен быть получен отчет о ее разрешении проблемы. |
В случае возникновения сложностей либо технических неполадок у пользователя портала, он имеет возможность обратиться в службу технической поддержки, используя при этом форму обратной связи. Используя тот же канал связи администрация сайта направляет пожелания и рекомендации относительно качества работы GOROD.MOS.RU .
Помимо веб-портала написать жалобу с помощью GOROD.MOS.RU можно и через мобильное приложение, доступное для iOS, Android и Windows Phone. Ссылки для скачивания расположены в нижней части сайта.
Распространенные ошибки по заданной теме.
Ошибка №1. Вопросы, которые выносятся на обсуждения на сайте «Активный гражданин», задаются исключительно городскими органами власти. Для того, чтобы вопрос жителя столицы имел возможность попасть на всеобщее обсуждение, ему необходимо набрать не менее 5% голосов жителей Москвы на сайте Российской общественной инициативы roi.ru.
Ошибка №2. Зарегистрироваться на сайте «Активный гражданин» может только то лицо, которое имеет московский номер телефона. Процедура регистрации доступна только тем гражданам, которые имеют сим-карту российского мобильного оператора, при этом номер телефона не обязательно должен быть московским.
Актуальные вопросы по заданной теме.
Вопрос №1. Какие действия необходимо произвести пользователю для того, чтобы зарегистрироваться на портале «Активный гражданин»?
Ответ: Для прохождения регистрации гражданину надо произвести следующие действия:
- Пройти по ссылке ag.mos.ru/site/index и нажать «Регистрация».
- Ввести номер мобильного телефона.
- Ввести полученный по СМС код.
- Согласиться с условиями оферты.
- Войти.
Вопрос №2. На что можно обменять бонусы, полученные на сайте «Активный гражданин»?
Ответ: Балы можно обменять на различные скидки и подарки, такие как:
- бесплатные парковочные часы;
- билеты на посещение культурных мероприятий бесплатно либо со скидкой; полезные в быту сувениры.
Источник статьи: http://zhaloba24.ru/podat-zhalobu-na-sajte-aktivnyj-grazhdanin/
Жалоба на сайте Активный гражданин
Интернет-проект «Активный гражданин» — полезный сервис для жителей Москвы. Он дает возможность каждому из горожан поучаствовать в жизни столицы путем голосования за или против поставленных на обсуждение вопросов. Предметом голосования, как правило, является целесообразность актуальных нововведений: улучшений и изменений в городской инфраструктуре, информационном обслуживании и прочих сферах городского отдыха и быта. С помощью проекта также можно оценить проведенные в Москве мероприятия и даже найти пропавших людей.
Как реализовать это все на практике и пожаловаться на текущие проблемы города можно узнать путем изучения и разбора возможностей сайта или просто ознакомиться с представленной ниже инструкцией.
Подробнее о проекте
«Активный гражданин» впервые был запущен 21 мая 2014 года. Инициатором проекта выступило Правительство Москвы, а воплотил эту идею в жизнь Департамент информационных технологий города. Менее, чем через год число зарегистрированных на сайте пользователей превысило 1 миллион (в настоящее время их количество — в два раза больше).
Принцип работы портала следующий:
- Орган исполнительной власти Москвы выносит перечень значимых вопросов из сферы своей компетенции.
- Пользователь сайта участвует в активных голосованиях и получает за это фиксированное количество баллов, которые впоследствии может обменять в «Магазине поощрений».
- Результат электронного референдума берется во внимание Правительством Москвы.
Порядок голосования
На портале проекта периодически размещаются актуальные вопросы или опросы, в которых предлагается поучаствовать его зарегистрированным пользователям. Кроме возможности повлиять на решения администрации города и поставить оценку их воплощениям, участникам электронных референдумов предлагаются приятные бонусы в виде бесплатных парковочных часов, посещений культурных мероприятий столицы и полезных сувениров.
Чтобы воспользоваться данными привилегиями гражданин должен последовать инструкции:
- Пройти регистрацию на портале.
- Перейти в раздел «Голосования».
- Выбрать интересующий вопрос.
- Ознакомиться с сутью изложенного.
- Оставить свой голос путем выбора одного из предложенных вариантов.
- Нажать «Завершить голосование».
- Получить необходимое количество баллов и связанный с этим статус активного гражданина.
- Зайти в «Магазин поощрений» и выбрать предпочтительный вариант.
- Получить поощрение в центре госуслуг (адреса по ссылке — shop.ag.mos.ru/rules/stores/).
Регистрация
Каждый активный гражданин должен пройти процедуру регистрации на сайте. Без этого доступ к голосованиям будет закрыт.
Для этого необходимо выполнить следующие действия:
- Шаг 1. Пройти по ссылке ag.mos.ru/site/index и нажать «Регистрация».
- Шаг 2. Ввести номер мобильного телефона.
- Шаг 3. Ввести полученный по СМС код.
- Шаг 4. Согласиться с условиями оферты.
- Шаг 5. Войти.
Далее зарегистрированному пользователю предлагается заполнить электронную форму.
Данный пункт является не обязательным, но приносит владельцу аккаунта дополнительные преимущества:
- + 20 бонусных баллов (при условии заполнения всех предложенных полей);
- возможность участвовать не только в общегородских, но и в территориальных голосованиях (по месту жительства и работы);
- право голосования по направлениям школьной и дошкольной тематики (если пользователь укажет наличие и возраст детей).
Процедуру можно проделать и через мобильное приложение, доступное для скачивания в Google Play, App Store и Windows Phone Store. Алгоритм действий в таком случае будет идентичен регистрации через сайт.
Голосование
Чтобы поучаствовать в опросе необходимо кликнуть по одному из активных предложений. Перед участником электронного референдума откроется разъяснение по поводу сути поставленного вопроса и перечень доступных ответов. Среди них необходимо выбрать один (если правилами конкретного голосования не указано иное) и обязательно нажать «Завершить голосование». В противном случае голосование будет не засчитано.
Варианты ответов подобраны таким образом, чтобы каждый активный гражданин смог поучаствовать в опросе, не зависимо от заинтересованности в данной теме и наличия собственного компетентного мнения (в большинстве голосований доступны ответы «Затрудняюсь ответить», «Мне не интересно», «В оценивании должны участвовать специалисты» и т. п.).
Подобная позиция полезна для выявления круга интересов жителей и помогает Правительству проанализировать общее настроение горожан по поводу рассматриваемого направления. А для самих участников — это дополнительная возможность получить баллы на бонусный счет.
Также в некоторых вопросах пользователям предлагается выразить свое личное мнение, отличное от стандартных ответов, предложенных администрацией.
Баллы
Бонусные баллы, необходимые для получения поощрения, можно накопить следующим образом:
- Участвовать в максимальном количестве доступных голосований (в среднем за один опрос пользователю начисляется 20 баллов).
- Заполнить все предложенные поля персонального профиля.
- Регулярно посещать сайт или мобильное приложение (+ 3 балла ежедневно).
- Приглашать друзей с помощью мобильного приложения. За каждого зарегистрированного друга пользователь получит 5 бонусов (оплачивается не более 10 приглашенных в месяц).
- Делиться актуальными вопросами и/или фактом своего голосования в них в социальных сетях (доступно после привязки аккаунта «ВК», «ОК», Facebook, или Twitter). За публикацию одного поста активный гражданин получит 5 баллов, максимум за 4 поста в месяц.
Как пожаловаться на проблему
Интернет-сервис «Активный гражданин» не предусмотрен для подачи жалоб. Для этого существует портал «Наш город Москва». С его помощью неравнодушные граждане могут сообщить о проблеме из сферы компетенции городских властей и в течение 8 дней получить отчет о ее разрешении.
На сайте доступно 27 категорий для обращений, которые периодически дополняются и обновляются.
Пожаловаться через «Наш город» легко. Для этого необходимо:
- Пройти процедуру регистрации* или зайти на сайт через аккаунт «ВКонтакте», Facebook, Twitter, сайта «Госуслуги».
- Нажать «Сообщить о проблеме» (красная кнопка по центру главной страницы).
- Выбрать категорию проблемного объекта.
- Указать проблемную тему.
- Уточнить местоположение объекта, где было отмечено нарушение или неисправность.
- Конкретизировать проблему.
- Дать краткое пояснение (не более 700 символов).
- Загрузить фотоснимки (не более 5 и общим размером до 10 Мб).
- Кликнуть «Отправить сообщение».
Перед опубликованием уведомление о проблеме должно пройти проверку. Согласно Единым правилам модерации, будут отклонены обращения, содержащие:
- информацию, не соответствующую выбранной категории и теме;
- дублирование сведений о еще не решенной проблеме;
- просьбы личного характера;
- описание нескольких проблем, отнесенных к разным категориям и темам;
- лишнюю информацию, не касающуюся сути проблемы;
- обращения к должностным лицам Правительства Москвы, исполнительным органам, сотрудникам портала или другим лицам/организациям;
- фотографию, которая представлена в качестве единого доказательства (пояснения) предмета обращения, и при этом не соответствует установленным требованиям (больше 10 Мб, не позволяет распознать проблему, содержит конфиденциальную, рекламную или иную информацию, отличную от целей деятельности портала).
Если у пользователя портала возникли вопросы или были обнаружены сбои в работе системы, он может обратиться в техподдержку через форму обратной связи.
Аналогичным образом администрации сайта направляются пожелания и рекомендации по улучшению работы GOROD.MOS.RU.
Видео о проекте «Активный гражданин»
Законодательная база
Работа с государственными интернет-ресурсами, подача жалоб и обращений органам власти регулируется следующими нормативно-правовыми актами:
- ФЗ РФ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ
- ФЗ РФ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ.
- ПП РФ «О единой системе межведомственного электронного взаимодействия» от 8 сентября 2010 г. № 697.
- Распоряжение Правительства РФ «О государственной программе Российской Федерации «Информационное общество (2011 — 2020 годы)» от 20 октября 2010 г. № 1815-р.
Дежурные юристы
Сбербанк – это крупнейший банк Российской федерации, который предлагает большой выбор услуг физическим…
Если страховая компания оттягивает сроки выплаты страхового возмещения, отказывается оформлять полис ОСАГО, навязывает…
Окружные префектуры города Москвы относятся к территориальным органам власти, осуществляющим управление на местах. Они…