Как правильно пишется: колл-центр или Call-center?
Call center — это заимствованное слово, аналогов которого в нашем языке не было до недавнего времени. Сейчас в русском языке используются различные вариации: колл-центр, call центр, кол-центр. Последний вариант официально закреплен в словаре.
Тех, кто пишет с одной «л» (в том числе автора словаря) — на кол!
Каково это, работать в колл-центре? Насколько это сложная работа и много ли за это платят?
Я работал в техподдержке провайдера CITYLINE, как раз когда они ввели тариф на неограниченный интернет за 36,6 долл (97-98 гг). Звонков было много, как правило недовольных. Но как-то получалось разруливать удаленно ситуацию. Одна только проблема у меня с тех пор — я ненавижу разговаривать по телефону с незнакомыми людьми. Позвонить и узнать расписание — нееет. Позвонить в справочную — нет! Позвонить заказать пиццу — нет. Вот такая психологическая травма.
Хочу поработать удаленно оператором колл-центра. Подскажите, где лучше?
Я нв удаленке уже 2 года работаю. Что только не попробовала. Сейчас вот в Creditcall – достойный вариант. Свой график составляю сама, начальство одобряет – главное не меньше 30 часов в неделю, работаю уже на готовой базе, практически все автоматезированно – даже ответы готовые есть. Да, клиенты попадаются разные, можно и негатива много услышать. Но это ж не к тебе – надо уметь абстрогироваться
Как настроить email-рассылки?
Для настройки массовых email-рассылок понадобится специализированный сервис для рассылок — ESP (Email Service Provider). Это главный инструмент, с которым придется работать. У каждого ESP специфический набор функций и направленность. Для малого и среднего бизнеса лучше всего подойдут: eSputnik, MailChimp, UniSender, GetResponse, SenX, ConstantContact.
Каждый из них обладает бесплатным пробным периодом, в течении которого можно ознакомиться с базовыми функциями и выбрать для себя наиболее удобный.
Если вы уже определились с подходящим инструментом и готовы начинать рассылки, тогда вот несколько советов:
1. Как собрать качественную базу контактов
Разместите форму подписки на сайте и в соцсетях — это самый популярный и доступный способ для сбора базы на сайтах. Заинтересуйте пользователей скидкой или каким-нибудь полезным материалом для скачивания. Настройте подтверждение подписки (Double Opt In) — это застрахует вас от некачественных контактов.
Если не настроить Double Opt In, в контактную базу будут попадать
- Несуществующие адреса,
- Одноразовые ящики,
- Спам-ловушки,
- Адреса, которые вводят не те, кому они принадлежат,
- И еще много всякого вредного мусора.
Когда качественная контактная база будет собрана, ее необходимо будет перенести в сам сервис для рассылок. Информацию о том, как правильно это сделать, можно найти в разделах «Поддержка» или «FAQ«.
2. Постоянный контроль качества
Базу контактов нужно время от времени валидировать — как минимум удалять из рассылки неактивные контакты и отписавшихся. Если база формировалась с соблюдением всех правил, делать это можно и вручную.
Если контакты собирались давно, в офлайне или без подтверждения подписки — ее нужно очистить от “плохих” контактов с помощью емейл-валидаторов.
3. Покупка домена и настройка его электронной подписи
Чтобы делать массовые рассылки, обязательно обзаведитесь собственным доменным именем. Цена вопроса — от 10 $ в год. Если отправлять их с бесплатных ящиков (Gmail, Mail ru и пр.), большинство крупных провайдеров (те же Gmail, Mail ru) не сразу, но снизят репутацию отправителя. Кроме того, именно название компании после значка «@» скажет получателю, кем отправлено письмо и стоит ли его открывать.
Затем для домена нужно настроить электронную подпись, чтобы никто не смог подделать ваши письма. По электронной подписи почтовые серверы (Gmail, Outlook, Yandex. ) узнают отправителя и его репутацию — чем она выше, тем лучше доставляемость писем.
5. Как прогреть домен
Рассылки с нового домена нужно отправлять понемногу — если сразу отправить тысячи емейлов, все они могут оказаться в спаме. Обычно прогрев занимает около двух недель. Н-р, в eSputnik он проходит в полуавтоматическом режиме под контролем техподдержки.
6. Как сделать первую автоматическую рассылку
Начните с welcome-серии. Приветственное письмо — один из самых популярных триггеров. Триггер — это письмо, которое автоматически отправляется в результате какого-нибудь действия пользователя. В этом случае спусковым крючком для запуска становится подтверждение регистрации или подписки. Можно ограничиться одним письмом или запустить цепочку автоматических емейлов.
Помимо этого, вам нужно не только рассказать о себе и своем продукте, но и обязательно узнать, что интересно вашему собеседнику, когда ему удобно получать письма и т.д. Тогда у подписчика не будет ощущения, что правила игры ему навязали — он тоже их устанавливает.
7. Возможность отписаться
В каждом письме должна быть ссылка для отписки. Если ее нет, пользователям придется жаловаться на спам, чтобы прекратить получать письма, а это убийственно для репутации отправителя.
8. Соотношение Текст / Изображение
Обязательно добавляйте в емейл текст. Письмо без текста будет заблокировано большинством почтовых сервисов. А если в почтовике будет отключен показ изображений, получатель увидит «пустое» письмо. На мобильных такие письма тоже отображаются некорректно.
Обязательно добавляйте в письмо хотя бы одно изображение. Практика показывает, что по картинке кликают гораздо чаще, чем по текстовой ссылке.
9. Понятное имя отправителя
Имя отправителя — первое, на что обращает внимание получатель. Поэтому отправитель должен быть узнаваемым. Есть четыре хороших варианта для позиционирования отправителя: подписывать емейлы:
- Названием компании,
- Узнаваемым именем CEO,
- Именем и должностью сотрудника,
- Названием брендированной рассылки.
10. Тестирование перед отправкой
Обязательно протестируйте ваши письма по тестовой базе адресов. Убедитесь, что емейл отображается правильно в разных браузерах и на разных устройствах. Проверьте текст на опечатки.
Источник статьи: http://yandex.ru/q/question/computers/kak_pravilno_pishetsia_koll_tsentr_ili_97bf779b/
Поиск ответа
| Вопрос № 297013 |
Здравствуйте, как правильно пишется call-центр, ведь первая часть слова английская, а вторая русская? Как правильно написать в резюме? Спасибо
Ответ справочной службы русского языка
Здравствуйте! Как пишется слово «контакт» в данном случае? Дефис нужен? Много контакт и колл-центров.
Ответ справочной службы русского языка
Дефис нужен. Верно: Много контакт- и кол-центр ов.
Как всё же правильно: колл-центр или кол-центр ?
В разных ответах вы даёте разные рекомендации.
Ответ справочной службы русского языка
Разные рекомендации связаны с тем, что это слово, осваиваясь в языке, испытывало колебания в написании (что очень часто происходит с недавно заимствованными словами), а словарной фиксации не было. Теперь она появилась. Кол-центр – такое написание зафиксировано в 4-м издании «Русского орфографического словаря» РАН (М., 2012).
В ответе № 269555 на вопрос о том, как пишется call-центр, написано: » Кол-центр — такое написание зафиксировано в 4-м издании «Русского орфографического словаря» РАН (М., 2012).
Это не опечатка, действительно с одним Л? В словарях на вашем сайте найти это слово не удалось.
Ответ справочной службы русского языка
Да, словарная фиксация именно такая.
Как правильно пишутся слова, начинающиеся на «промо»
промо*акция, промо*кампания и т.п.
И второй вопрос: заимствованное call centre правильно передать как колл-центр, кол-центр или кол центр?
Ответ справочной службы русского языка
Слова с первой частью промо. пишутся слитно. Кол-центр — такое написание зафиксировано в 4-м издании «Русского орфографического словаря» РАН (М., 2012).
Уважаемая справка,
Подскажите, пожалуйста, какое из перечисленных словосочетаний верно:
кол центр
кол-центр
Call центр
Call-центр
Ответ справочной службы русского языка
Предпочтительно: call-центр или колл-центр .
Источник статьи: http://new.gramota.ru/spravka/buro/search-answer?s=%D0%BA%D0%BE%D0%BB-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80
Поиск ответа
| Вопрос № 302129 |
Подскажите, пожалуйста, как правильно говорить фразу по переводу звонка на другого специалиста оператору колл-ц ентра? Правильно ли говорить: «Переведу Ваш звонок. «, «Перевожу Вас на . » «Соединю с отделом . «, «Соединяю Вас с . «, «Свяжу с . «, «Связываю Вас с . «?
Ответ справочной службы русского языка
Все приведенные варианты корректны.
Операторы колл-ц етра рассказали, какие вопросы чаще всего интересуют абонентов. Нужна ли запятая?
Ответ справочной службы русского языка
Поставленная Вами запятая нужна.
Здравствуйте! Как пишется слово «контакт» в данном случае? Дефис нужен? Много контакт и колл-ц ентров.
Ответ справочной службы русского языка
Дефис нужен. Верно: Много контакт- и кол-центров.
Как всё же правильно: колл-ц ентр или кол-центр?
В разных ответах вы даёте разные рекомендации.
Ответ справочной службы русского языка
Разные рекомендации связаны с тем, что это слово, осваиваясь в языке, испытывало колебания в написании (что очень часто происходит с недавно заимствованными словами), а словарной фиксации не было. Теперь она появилась. Кол-центр – такое написание зафиксировано в 4-м издании «Русского орфографического словаря» РАН (М., 2012).
Как правильно пишутся слова, начинающиеся на «промо»
промо*акция, промо*кампания и т.п.
И второй вопрос: заимствованное call centre правильно передать как колл-ц ентр, кол-центр или кол центр?
Ответ справочной службы русского языка
Слова с первой частью промо. пишутся слитно. Кол-центр — такое написание зафиксировано в 4-м издании «Русского орфографического словаря» РАН (М., 2012).
корректна ли фраза: «Удобно ли Вам ожидать?» (этот вопрос задает оператор колл-ц ентра клиенту)
Ответ справочной службы русского языка
посоветуйте, пожалуйста, как правильно по-русски писать call-центр. может быть, есть общепринятый «правильный» эквивалент?
Спасибо,
Ольга
Ответ справочной службы русского языка
Возможный вариант написания: колл-ц ентр .
Уважаемая справка,
Подскажите, пожалуйста, какое из перечисленных словосочетаний верно:
кол центр
кол-центр
Call центр
Call-центр
Ответ справочной службы русского языка
Предпочтительно: call-центр или колл-ц ентр .
Источник статьи: http://new.gramota.ru/spravka/buro/search-answer?s=%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BB-%D1%86
Как правильно: колл-центр или кол-центр?
Это слово, осваиваясь в языке, испытывало колебания в написании.
Администрация города Екатеринбурга в рамках проекта «Екатеринбург говорит правильно» обращается к вопросу о корректном написании заимствования-англицизма call-center на русском языке.
Call-center (дословный перевод «центр обработки звонков») — специализированная организация или выделенное подразделение, занимающиеся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи.
Специалисты справочно-информационного портала «Русский язык» указывают, что это слово, осваиваясь в языке, испытывало колебания в написании (что очень часто происходит с недавно заимствованными словами), а словарной фиксации не было. Теперь она появилась: «кол-центр» — такое написание зафиксировано в «Русском орфографическом словаре» РАН.
Таким образом, правильно: сотрудники кол-центра помогут горожанам разобраться в новой маршрутной сети.
Фото www.yandex.ru
Новости на эту же тему
…в номинациях «Воспитатель» и «Учитель-логопед» соответственно.
Новый инструмент появился в музыкальной школе № 16.
Фоторепортажи
На Официальном портале Екатеринбурга расположена наиболее полная информация о городе и его истории, опубликованы новости Екатеринбурга и его окрестностей, фоторепортажи. Городской портал Екатеринбурга содержит справочные материалы: афиша театров и кино, информация о погоде, каталог предприятий Екатеринбурга, пробки в Екатеринбурге, полная структура органов местного самоуправления, таких как Администрация города Екатеринбурга. Большое количество официальных документов размещено в разделах «Официально», «Власть Екатеринбурга».
На портале работает «Электронная приемная» Администрации Екатеринбурга, действуют сервисы «Поиск лекарств в аптеках города», «Запись к врачу онлайн», «Квартальные Екатеринбурга», «Расчет выкупной цены земельного участка» и другие.
Ознакомиться с новостями, задать вопросы и получить ответы по актуальным темам можно также в рубрике «Гость портала» на Информационном портале Екатеринбурга.
Источник статьи: http://xn--80acgfbsl1azdqr.xn--p1ai/news/64305-kak-pravilno-koll-tsentr-ili-kol-tsentr
Поиск ответа
| Вопрос № 302129 |
Подскажите, пожалуйста, как правильно говорить фразу по переводу звонка на другого специалиста оператору колл- центра? Правильно ли говорить: «Переведу Ваш звонок. «, «Перевожу Вас на . » «Соединю с отделом . «, «Соединяю Вас с . «, «Свяжу с . «, «Связываю Вас с . «?
Ответ справочной службы русского языка
Все приведенные варианты корректны.
Операторы колл- цетра рассказали, какие вопросы чаще всего интересуют абонентов. Нужна ли запятая?
Ответ справочной службы русского языка
Поставленная Вами запятая нужна.
Здравствуйте! Как пишется слово «контакт» в данном случае? Дефис нужен? Много контакт и колл- центров.
Ответ справочной службы русского языка
Дефис нужен. Верно: Много контакт- и кол-центров.
Как всё же правильно: колл- центр или кол-центр?
В разных ответах вы даёте разные рекомендации.
Ответ справочной службы русского языка
Разные рекомендации связаны с тем, что это слово, осваиваясь в языке, испытывало колебания в написании (что очень часто происходит с недавно заимствованными словами), а словарной фиксации не было. Теперь она появилась. Кол-центр – такое написание зафиксировано в 4-м издании «Русского орфографического словаря» РАН (М., 2012).
Добрый день! Подскажите, пожалуйста.
Есть такая технология как Call tracking (отслеживание звонков).
В России активно используется русифицированный вариант, но с неустоявшейся формой: кол трекинг, колл трекинг, кол-трекинг, колл- трекинг.
Как вариант является наиболее верным?
Ответ справочной службы русского языка
Как правильно пишутся слова, начинающиеся на «промо»
промо*акция, промо*кампания и т.п.
И второй вопрос: заимствованное call centre правильно передать как колл- центр, кол-центр или кол центр?
Ответ справочной службы русского языка
Слова с первой частью промо. пишутся слитно. Кол-центр — такое написание зафиксировано в 4-м издании «Русского орфографического словаря» РАН (М., 2012).
корректна ли фраза: «Удобно ли Вам ожидать?» (этот вопрос задает оператор колл- центра клиенту)
Ответ справочной службы русского языка
посоветуйте, пожалуйста, как правильно по-русски писать call-центр. может быть, есть общепринятый «правильный» эквивалент?
Спасибо,
Ольга
Ответ справочной службы русского языка
Возможный вариант написания: колл- центр .
Уважаемая справка,
Подскажите, пожалуйста, какое из перечисленных словосочетаний верно:
кол центр
кол-центр
Call центр
Call-центр
Ответ справочной службы русского языка
Предпочтительно: call-центр или колл- центр .
Источник статьи: http://www.gramota.tv/spravka/buro/search-answer?s=%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BB-