Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию или бездействие ЖКХ: как написать и куда подавать? В каких случаях пишутся подобные заявления? Образец претензии и обращения в жилинспекцию
Порядок в подъезде и около дома, своевременный ремонт коммуникаций, исправность лифтов и многое другое должна обеспечивать Управляющая компания.
Если она не выполняет свои обязанности, собственникам на помощь приходит Государственная Жилищная инспекция.
Давайте разберемся, как написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию и куда ее подать, а также пример такого документа.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 350-14-90 . Это быстро и бесплатно !
Функции Жилищной инспекции
В круг обязанностей ЖИ входит контроль:
- эксплуатации домов и прилегающих территорий;
- качества предоставленных населению коммунальных услуг;
- состояния инженерных коммуникаций;
- рациональности использования водных и топливно-энергетических ресурсов в сфере ЖКХ;
- работы с заявками от населения;
- расходования вносимых гражданами денежных средств;
- исполнения договоров между потребителями и поставщиками жилищно-коммунальных услуг;
- проведения тендеров на выполнение капитального ремонта домов.
Также региональные подразделения ЖИ должны:
- регистрировать Управляющие компании и контролировать их деятельность;
- периодически осуществлять инспектирование подконтрольных объектов (УК и домов);
- принимать решения о непригодности жилья для дальнейшей эксплуатации;
- налагать штрафные санкции на граждан и организации за ненадлежащее использование жилых домов и прилегающих к ним территорий.
Кроме этого представители ЖК могут входить в состав комиссии по приему новых домов и жилья после капремонта.
Главная жилищная инспекция РФ, помимо всего перечисленного, имеет полномочия для осуществления контроля и регулирования деятельности региональных ЖИ.
Причины обращения в ЖИ
Основанием для обращения в Жилищную инспекцию могут стать:
- проведенные с нарушениями перепланировки;
- переоборудование жилых помещений в нежилые и наоборот;
- невыполнение и нарушение договоров о коммунальных услугах их поставщиками (отсутствие общедомовых приборов учета, полное или частичное непредставление услуг, незаконное увеличение оплаты и т.д.);
- отсутствие ремонта в подъезде в течение пяти и более лет;
- невыполнение обязанностей УК (несвоевременное предоставление счетов на оплату коммунальных услуг, неправильный расчет размера оплаты за услуги, нарушение графика вывоза мусора, неисправность систем водо-, тепло-, газо-, электроснабжения находящихся в подъездах и т.д.);
- несоблюдение застройщиком сроков передачи жилья собственникам.
Однако при каждом отключении горячей воды или единичной ошибке в платежке беспокоить ЖИ не стоит – первым этапом решения проблем должно быть обращение в УК или другую ответственную организацию.
Доказательства нарушения
При обращении в ЖИ с жалобой на Управляющую компанию нужно представить доказательства нарушения.
- фотографии разрушенных участков инженерных коммуникаций, неубранной территории, нуждающихся в ремонте участков мест общего пользования и т.д.;
- копии обращений в УК с отметкой о регистрации первого образца;
- письменные ответы УК;
- аудио- и видеоматериалы;
- документы: договора, Акты, протоколы, свидетельства, планы и т.д., содержащие информацию о спорном вопросе.
Чаще всего при обращении в ЖИ владельцы предоставляют Акт, в котором обозначена проблема, с подписями всех жильцов многоквартирного дома.
Документы, предъявляемые в качестве доказательства, должны быть правильно составлены уполномоченным органом, иначе содержащиеся в них сведения не смогут быть учтены при рассмотрении вопроса.
Заявление в ЖИ
Если «достучаться» до УК не удалось – придется писать в Жилищную инспекцию. Самая распространенная форма обращения — заявление.
При составлении заявления в правой верхней части листа указываются:
- полное имя и должность лица, которое должно рассмотреть проблемы;
- полное имя, адрес и контактные данные обратившегося.
В тексте документа описывается суть возникшей проблемы, и перечисляются меры, принятые для ее разрешения (обращение в УК, полученный ответ или период его отсутствия).
Далее, под заголовком «Прошу» перечисляются способы воздействия, которые, по мнению обратившегося, должны быть применены к УК. Здесь могут быть:
- наложение штрафов;
- привлечение к административной ответственности;
- наложение обязательств по решению проблемы, повлекшей обращение граждан;
- адрес, на который обратившийся просит отправить письменный ответ.
В разделе «Приложения» приводят список приложенных к заявлению документов (или их копий):
- заявления, направленные в УК;
- письменные ответы УК;
- заявления, направленные в другие инстанции (Прокуратуру, Роспостребнадзор и т.п.);
- при наличии ответов от других инстанций – их копии;
- другие документы (Акты, договора и т.д.).
Внизу листа проставляется дата составления и подпись составителя. Если заявление коллективное, его подписывают все собственники квартир (как написать коллективную жалобу на ЖКХ или управляющую компанию?).
Жалоба в другие инстанции
Обращение в УК, ожидание ответа и составление заявления в ЖИ занимают немало времени.
Сократить срок решения проблемы можно, обратившись одновременно с Жилищной инспекцией:
- в Прокуратуру. Для обращения в этот орган и ЖИ можно составить один документ – жалобу. В этом случае в правом верхнем углу указываются только адреса и названия инстанций, а также данные обратившегося;
- в Роспотребнадзор — невыполнение УК условий договора – явное нарушение прав потребителей;
- в суд обращаться стоит, если действия (или бездействие) УК причинили материальный ущерб и вы добиваетесь его возмещения.
При обращении в суд заявление подают по месту юридической регистрации Управляющей компании.
После жалобы
Получив заявление, ЖИ должна проверить деятельность УК и обязать последнюю устранить нарушения. По итогам проверки обратившемуся отправляют письменный ответ. Как правило, процедура занимает не более одного месяца.
Аналогичным образом работает Роспортебнадзор. В течение трех дней обращение регистрируется, в течение месяца рассматривается.
Прокуратура расследует обстоятельства дела более тщательно, с учетом всех деталей. По итогам проверки дело может быть передано в суд.
УК должна будет внести изменения в свою деятельность, чтобы в дальнейшем не совершать нарушения (если они выявлены), либо прекратить работу.
В последнее время многие собственники при недовольстве работой УК предпочитают сразу обращаться в суд. Однако в большинстве случаев решить проблему могут ЖИ или Прокуратура.
Механизмов воздействия на недобросовестную Управляющую компанию множество, к примеру, может быть написана жалоба на бездействие управляющей компании в жилищную инспекцию, но для их использования собственники должны проявлять активность.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Источник статьи: http://svoe.guru/dokumenty-2/zhaloby/upravlyayushhaya-kompaniya/v-zhilishhnuyu-inspektsiyu.html
Как пожаловаться в Государственную жилищную инспекцию на УК? Краткая инструкция
Оказание коммунальных услуг управляющими компаниями происходит в соответствии с договором между организацией и жильцами-клиентами. Предоставление услуг населению в жилищной сфере регулируется такими нормативно-правовыми актами, как:
- ГК РФ;
- ЖК РФ;
- ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»;
- Постановление Правительства РФ №354 от 06.05.2011 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»;
- законодательные акты регионов и муниципалитетов;
- Постановление Госстроя РФ №170 от 27.09.2003 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»;
- Постановление Правительства №491 от 13.08.2006.
- СаНПиН.
Основания для обращения
Государственная жилищная инспекция, или ГЖИ, контролирует выполнение регионального и федерального законодательств, которые касаются эксплуатации жилья, обеспечивают надзор за деятельностью УК, рассматривает претензии от населения.
Если права граждан нарушаются управляющими компаниями, в ГЖИ подается жалоба, которую инспекция обязана рассмотреть, провести проверку и необходимые экспертизы, выявить наличие или отсутствие нарушений.
Основными причинами жалоб в ГЖИ являются:
- отсутствие водоснабжения, отопления, уборки территории, вывоза мусора;
- залив жилых и нежилых помещений;
- отсутствие капитального ремонта в положенный срок;
- ненадлежащая работа оборудования: лифта, мусоропровода;
- систематическое неверное составление квитанций на оплату.
Как правильно составить жалобу
Ждать официального ответа стоит в течение семи дней после принятия документа или с даты по почтовому штемпелю.
Если же организация никак не реагирует на запрос, следующим шагом уже станет жалоба в ГЖИ.
Правила оформления жалобы в ГЖИ
Жалоба в Государственную жилищную инспекцию составляется в свободном стиле, однако, в ней обязательно должна присутствовать такая информация, как:
- Данные об обращающемся: ФИО, адрес (при групповой жалобе только одного из жильцов), номер телефона, электронная почта, если имеется.
- Данные о принимающей стороне: наименование учреждения, ФИО и должность руководителя.
- Детальное и понятное описание проблемы. Лучше всего ссылаться на конкретные пункты договора, которые были нарушены.
- Приложенные доказательства.
- Четкие требования по решению проблемы.
- Отсылки к нормативным актам РФ.
Жалобу можно составить как личную, так и групповую. В групповом документе важно отметить все ФИО обращающихся, а также их подписи.
Какие документы нужно приложить к жалобе
ГЖИ обязано реагировать на жалобы исключительно в тех случаях, когда факт проблемы как-то доказан. Поэтому к жалобе необходимо приложить:
- ответ на претензию от УК. В случае если она была проигнорирована, об этом стоит упомянуть, а также приложить копию своего экземпляра и уведомления в случае почтовой пересылки;
- выписка из домовой книги, копии правоустанавливающих документов на недвижимость (требуются не всегда, лучше уточнять в ГЖИ);
- доказательная база.
Доказательства нарушений со стороны УК
Для того чтобы Государственная жилищная инспекция начала работу по рассмотрению жалобы, к ней необходимо приложить доказательства:
- ответ на претензию от УК либо копию своего экземпляра;
- копии ошибочных документов по коммунальным платежам;
- акты проверки независимых экспертиз, зафиксированные результаты самостоятельной проверки;
- документальные факты причинения ущерба:чеки, акты выполненных работ и т. д.;
- фото- и видеоматериалы, фиксирующие нарушения;
- свидетельские показания;
- справки из медицинских учреждений, если был факт травмы или болезни из-за действий/бездействия УК.
Способы подачи жалобы
На данный момент легче всего подать жалобу в ГЖИ через интернет. В разных регионах это может выглядеть как отдельный ресурс либо раздел на сайте администрации. Также существует возможность оставить жалобу непосредственно на сайте организации либо на портале Госуслуг.
Кроме того, одновременно с жалобой в ГЖИ можно обратиться за помощью и в такие организации, как:
Сроки рассмотрения жалобы
ГЖИ обязана отреагировать на жалобу в течение месяца после получения документа. Ответ может выглядеть как:
- уведомление о проделанной работе;
- уведомление о создании выездной комиссии и дате ее проведения;
- сообщение об увеличении срока рассмотрения жалобы и ее решения.
Причины отказа в рассмотрении жалобы
В некоторых случаях ГЖИ может не принять или не ответить на жалобу:
- Отсутствует информация о заявителе.
- Текст жалобы не читаем, содержит нецензурную лексику, оскорбления.
- Интересующая заявителя информация является государственной тайной или касается персональных данных третьих лиц.
- Заявитель уже обращался с той же проблемой и получал ответ ранее.
Что делать, если ГЖИ отказала в помощи
В случае если даже жалоба в ГЖИ не принесла должного результата, гражданин вправе обратиться за помощью в прокуратуру или суд.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.
Источник статьи: http://zakonguru.com/zpp/uslugi/zhilishhnay-inspekcia.html
Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию
Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию
Управляющая компания нарушает мои права.
Кому жаловаться?
Управляющая компания – главная структура, отвечающая за комфортное проживание в доме. Но часто бывает, что УК халатно справляется со своим обязанностями – например, не проводит обязательные ремонты в срок, не соблюдает график уборки двора и подъезда, либо напрямую нарушает права жильцов: завышает платежки коммунальных платежей, отказывается ремонтировать внутридомовые коммуникации. Рассказываем, как приструнить управляющую компанию и добиться восстановления своих прав.
Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию
Государственная жилищная инспекция – это исполнительный орган, который занимается надзором за деятельностью управляющих компаний в сфере ЖКХ.
Помимо контроля деятельности УК, ГЖИ следит за состоянием стен, перекрытий, фасадов и подвалов жилых домов, уборкой снега, мусора, противопожарной безопасностью многоквартирных домов. А также за содержанием общего имущества: элементов благоустройства во дворе, системами водоснабжения и электричества в доме.
В рамках своих полномочий ГЖИ имеет право проводить внеплановые выездные проверки, выдавать предписание об устранении нарушений, выписывать протоколы о штрафах, а также подавать иски в суд – в том числе на взыскание ущерба и лишение лицензии управляющей компании.
Как написать жалобу в жилищную инспекцию
Образец обращения представлен ниже. Его можно написать и в свободной форме, однако в заявлении необходимо указать обязательные данные:
- фамилию, имя и отчество;
- адрес проживания;
- контакты: e-mail и телефон;
- реквизиты управляющей компании, на которую вы жалуетесь – включая название и по возможности ИНН;
- номер правоустанавливающего документа на квартиру в доме, который обслуживает УК.
В заявлении важно указать на конкретные действия управляющей компании, которые вы оспариваете. Например, несоответствии нормативам температуры подаваемой горячей воды, завышение квитанций на оплату коммунальных услуг. Обязательно нужно приложить к заявлению доказательства: фотографии, ответы из переписки с управляющей компании, копии документов.
Помимо оспаривания действий, можно подать жалобу на ЖЭУ в жилищную инспекцию на бездействие. В ней стоит указать, что УК не выполнила в срок: например, отсутствие текущего ремонта или уборки подъезда, невосстановление внутридомовых коммуникаций после аварии. В конце заявления необходимо поставить дату и подпись.
Как подать жалобу в жилищную инспекцию
Подать обращение в ГЖИ можно лично – адреса приемных ГЖИ указаны на официальных сайтах или почтой – для этого надо будет отправить заказное письмо с уведомлением о вручении и описью содержимого. В большинстве регионов проще всего подать жалобу в жилищную инспекцию через интернет: либо через электронную приемную ведомства в регионе, либо через сайт госуслуг. На последнем нужно авторизоваться, выбрать меню «Электронные сервисы» и кликнуть в пункт «Написать обращение».
Ведомство обязано зарегистрировать жалобу в ГЖИ на управляющую компанию в течение семи календарных дней, а ответить по существу – в течение 30 дней с момента регистрации заявления. За этот месяц инспекция проведет проверку, при необходимости – выдаст представление о нарушении закона и отчитается перед вами о принятых мерах.
Источник статьи: http://j.etagi.com/stati/zhaloba-na-upravlyayushchuyu-kompaniyu-v-zhilishchnuyu-inspekciyu/