Жалоба на банк: составление, образец, порядок подачи
Дата публикации материала: 20.09.2020
Последнее обновление: 20.09.2020
Рассказываем, как правильно составить и подать официальную жалобу на банк.
Куда жаловаться на банк?
У вас возникла конфликтная ситуация с сотрудником банка? В этом случае вы можете подать жалобу на неквалифицированные или преднамеренно «ошибочные» действия персонала. Как это правильно сделать?
Жалобная книга
Стоит отметить, что такой вид обратной связи можно найти не в каждом отделении: в соответствии с действующим законодательством банки не обязаны «Книгу жалоб и предложений» в местах обслуживания клиентов, но должны предоставить специальный бланк для написания претензий.
Звонок на «горячую линию» банка
У каждого российского банка есть специальный номер для круглосуточной поддержки клиентов. Если вы хотите оставить жалобу на банк по телефону, вы можете позвонить по номеру «горячей линии» и сотрудники колл-центра постараются помочь в решении вашей проблемы:
- Телефон службы поддержки Сбербанка:8 (800) 555-55-50
- Телефон службы поддержки Альфа-Банка:8 (800) 200-00-00
- Телефон службы поддержкиВТБ 24: 8 (800) 100-24-24
- Телефон службы поддержки Газпромбанка:8 (800) 100-00-89
- Телефон службы поддержки Почта Банка:8 (800) 550-07-70
- Телефон службы поддержки Промсвязьбанка:8 (800) 333-25-50
- Телефон службы поддержки РайффайзенБанка:8 (800) 700-91-00
- Телефон службы поддержки Росбанка:8 (800) 200-54-34
- Телефон службы поддержки Россельхозбанка:8 (800) 200-02-90
- Телефон службы поддержкиТинькофф банка: 8 (800) 755-10-10
Форма обратной связи на сайте банка
Вы не любите общаться по телефону? Отправьте жалобу на банк через интернет:
Официальная страница банка в социальных сетях
Если вы зарегистрированы в одной из популярных социальных сетей (ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Twitter), вы можете оставить жалобу в официальной группе вашего банка (нужную ссылку можно найти в разделе «Контакты» на сайте организации).
Ассоциация российских банков
Как показывает практика, жалоба на официальном сайте АРБ — один из лучших способов решения проблемы с банком. От вас требуется только заполнить простую форму связи, после чего ваша жалоба будет опубликована на сайте Ассоциации российских банков в публичном доступе. Комментарии по вашей жалобе смогут дать представители банка, действия которого вы хотите обжаловать.
Роспотребнадзор
Как известно, основной задачей Роспотребнадзора была и остается защита прав потребителей. Поэтому, если банк нарушил ваши права, вы имеете право обратиться с жалобой в это надзорное ведомство:
- Адрес:127994, Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и
- Телефон:8 (499) 973-26-90
- Электронная почта:depart@gsen.ru
- Официальный сайт:rospotrebnadzor.ru
Каким требованиям должна соответствовать жалоба на банк?
Как и любая другая официальная претензия, жалоба на банк должна содержать:
- Данные адресата(выберите, кому вы будете жаловаться на банк);
- Ваши данные(ФИО, номер телефона, адрес электронной почты);
- Описание возникшей ситуации(не забудьте указать адрес банка и ФИО/должность провинившегося сотрудника);
- Причина вашей жалобы(укажите, что конкретно вам не понравилось в отношениях с банком);
- Ваши требования(например, отремонтировать неработающий банкомат);
- Дата составления жалобы;
- Список прилагаемых документов.
Обратите внимание! Жалоба на банк должна быть составлена максимально корректно, без переходов на личности, использования нецензурной лексики или оскорбительных выражений.
Где найти образец жалобы на банк?
У вас возникли трудности при составлении жалобы на банк? Вы можете скачать наш шаблон и использовать его в качестве основы для собственного обращения!
Источник статьи: http://centersoveta.ru/yurlikbez/zhaloba-na-bank-sostavlenie-obrazets-poryadok-podachi/
+7 (495) 725-58-91 Москва
консультация юриста бесплатна
Как и по каким причинам составляется жалоба на банк
Нередко граждане при использовании услуг банка сталкиваются с нарушением законодательства или иными проблемами. Они требуют срочного решения, поэтому часто возникает необходимость в составлении жалобы на банк. Для этого важно разобраться, при каких основаниях актуально подавать ее, куда она передается, а также как правильно ее составить.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (495) 725-58-91 . Это быстро и бесплатно !
Кому можно пожаловаться
Существует много разных организаций, принимающих жалобы на банк, причем целесообразно обращаться к ним в различных ситуациях.
Руководитель отделения банка
Такая жалоба обычно составляется на какого-либо сотрудника данной организации, который не справляется со своими обязанностями или же неправильно общается с клиентами.
Обычно такие вопросы решаются на уровне руководства отделения банка, а также можно обратиться к высшему руководству организации. При серьезном споре можно подавать документы к центральному аппарату фирмы.
Жалоба на банк в Центробанк. Фото:freedocx.ru
Роспотребнадзор
Сюда следует обращаться, если работниками банка нарушаются основные права потребителя банковских услуг. Именно сюда наиболее часто обращаются граждане при разных спорах и разногласиях с банком.
Полицейские рассматривают обращения, которые указывают на серьезные нарушения со стороны работников банка. Обычно они связаны с оскорблениями или угрозами, а также денежного обмана и даже хамства.
Антимонопольная служба принимает заявления, которые указывают на нарушение антимонопольного законодательства. Также сюда актуально подавать жалобу, если гражданин узнает о нарушении в правилах конкуренции и рекламе банковских продуктов.
Роскомнадзор
Данная инстанция занимается обращениями, в которых прописывается, что нарушается сохранность личных данных банком.
На каких основаниях целесообразно составлять заявление в Центробанк
Наиболее часто заявления подаются именно в Центробанк. Он выступает контролирующей организацией среди всех имеющихся банков, поэтому занимается контролем над всеми операциями данных компаний. Он заботится о том, чтобы они соблюдали законодательство во время работы.
Наиболее часто жалобы в ЦБ подаются гражданами по причинам:
- не выполняются требования клиента, являющиеся законными и относящиеся к разным финансовым услугам;
- навязываются работниками организации дополнительные услуги, за которые приходится уплачивать средства, чтобы была увеличена прибыль банка;
- проведение разных операций без заблаговременного получения согласия клиента;
- изменение условий договора в период срока кредитования в одностороннем порядке;
- повышение ставки процента по действующему займу;
- сотрудники организации работают некорректно;
- личные данные граждан передаются третьим лицам без разрешения клиента, что ведет к нарушению банковской тайны;
- продажа долга без согласия клиента.
Зачем составляется жалоба
Составление такого заявления обычно преследует защиту прав гражданина, но предварительно проверяющие инстанции будут проверять обоснованность этой жалобы.
Как правильно написать жалобу на банк, расскажет это видео:
Заявления, поданные в разные организации, обычно приводят к тому, что банк привлекается к ответственности, но при этом невозможно принудить его выполнить какие-либо действия по отношению к гражданину. Если же надо добиться какого-либо практического результата, то требуется подавать иск в суд.
На какие действия целесообразно жаловаться
Оптимально составлять это заявление в ситуациях:
- имеются доказательства совершения банком экономического преступления;
- признается организация банкротом;
- действия работника учреждения нарушают законодательство или права гражданина.
В этом случае можно привлечь банк к ответственности или взыскать компенсацию.
Как правильно формируется жалоба на банк
Чтобы документ был действенным, следует грамотно разобраться в том, как правильно формируется заявление. Для этого учитываются требования:
- формируется в письменном виде;
- можно не пользоваться какой-либо строгой формой;
- вся информация должна предоставляться в логической последовательности;
- составляется документ официально и в уважительной форме;
- не допускается подавать анонимное сообщение;
- указываются сведения о банке, конкретном его работнике и заявителе.
Жалобу можно приносить лично или отправлять по почте и с помощью курьера. Образец заявления, можно скачать ниже.
Целесообразно составлять два экземпляра, так как один остается у заявителя, но на нем получатель должен поставить соответствующую отметку о принятии.
Нужны ли доказательства
Прикладывать к жалобе желательно разные материалы, выступающие подтверждением правоты заявителя. Также при необходимости получения возмещения прикладывается расчет. Если имеется много документов, то предварительно составляется опись. Рассматриваются разные заявления обычно 30 дней.
Как отправить жалобу на банк в ФАС? Фото:znatokdeneg.ru
Нюансы подачи через интернет
Для более оперативного рассмотрения документа можно подать его через сайт ЦБ. Для этого надо разобраться в правилах использования интернет приемной. Выбирается раздел, называющийся «Подать жалобу». Далее выполняются последовательные действия:
- прописывается причина формирования документа;
- выбирается банк, нарушивший права заявителя;
- надо нажать нужную тему формирования обращения;
- выбирается типичное нарушение;
- тщательно заполняется пустая форма, для чего вводится название банка;
- прописывается регион нахождения отделения учреждения;
- заполняются личные данные о заявителе;
- описываются все обстоятельства дела;
- прикрепляются разные документы в электронном виде при необходимости.
При заполнении текста указывается суть проблемы, причем для этого используется свободная форма.
Порядок рассмотрения электронного заявления
Обрабатываются и рассматриваются все жалобы на основании ФЗ №59. Рассматриваются документы в течение 30 дней. Ответ предоставляется в письменном виде, но для этого изначально в заявлении надо указать личные данные.
Как пожаловаться на работника банка
Нередко граждане сталкиваются с противоправными действиями работников банка, с угрозами, принуждением или навязыванием дополнительных платных услуг. В этом случае оптимально составлять заявление первоначально на руководство конкретного отделения.
Какие советы дают юристы, чтобы грамотно написать жалобу на банк, смотрите видео:
В жалобе указывается адрес отделения, информация о сотруднике, нарушившем права клиента, а также детально описывается возникшая ситуация. При этом желательно заранее убедиться, что действительно действия конкретного работника являются противоправными.
Если руководство данного отделения не предпримет нужные меры, то можно далее обратиться в вышестоящие инстанции.
Заключение
Таким образом, жалоба на банк может подаваться по разным причинам. Важно грамотно ее составить. В зависимости от ситуации выбирается организация, которой будет передаваться данный документ. При этом важно заранее убедиться, что действительно конкретные спорные ситуации являются следствием противоправных действий со стороны работников банка.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (495) 725-58-91 (Москва)
+7 (812) 317-55-21 (Санкт-Петербург)
Источник статьи: http://pravoza.ru/kommercheskoe-pravo/kreditovanie/zhaloba-na-bank.html
Как написать жалобу на банк. Реальный опыт и образцы претензий
В настоящее время сложно найти человека, чьи права ни разу никто не нарушал. Однако, каждый реагирует на подобные ситуации по-разному, кто-то не хочет связываться и терять время, кто-то просто не знает, как нужно защищать свои интересы, но все-таки имеет активную гражданскую позицию, а кто-то владеет информацией и борется за справедливость. В итоге от действий второй и третьей группы людей становится лучше жить всем, поскольку они отбивают желание у обидчиков нарушать закон в будущем.
Сегодня мы рассмотрим инструменты борьбы с банками-предателями , которые вводят незаконные заградительные комиссии на пополнение вкладов, или просто отказываются их принимать, или снижают проценты на дополнительные взносы. Мы научимся грамотно писать жалобу на банк в различные инстанции, в ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор и остановимся подробно на некоторых случаях судебной практики в отношении банков-предателей.
В этой статье я постарался собрать всю информацию, которую по крупицам добывали активные вкладчики в процессе борьбы с кредитными организациями за свои права. Благодаря их опыту мы с вами сможем найти наиболее действенные способы воздействия на банки и постараемся избежать их ошибок.
Каждый сам для себя решает, что он готов сделать, чтобы восстановить справедливость. Совсем не обязательно всем вкладчикам проходить через все пункты и ступеньки предложенных ниже способов. Однако, хотя бы несколько шагов всё-таки проделать стоит.
1. Написать жалобу на сайте
Напишите жалобу на банк в народном рейтинге banki.ru и на других подобных ресурсах. Постарайтесь подробно описать всю сложившуюся ситуацию, причём, ни в коем случае не стоит оскорблять банк, так как Ваш отзыв просто удалит модератор. Особо не рассчитывайте на решение проблемы, Ваша рецензия выполняет совсем другую функцию. Эта информация будет полезна потенциальным клиентам банка, и они десять раз подумают, стоит ли вообще с ним связываться в будущем. Очень интересна реакция банков на такие ситуации, либо они просто игнорируют написанное, либо, что лучше, начинают Вам доказывать, что они имеют права вводить подобные ограничения, и что Вы сами всё подписали.
2. Отправить жалобу в Центробанк
Можно направить письменное обращение на почтовый адрес или факс территориального учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ), или непосредственно в Банк России
Можно передать жалобу лично в пункт приёма корреспонденции банка России (Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1, телефон (495) 621-09-61)
Можно направить электронное обращение в территориальное учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ ).
Последний способ самый быстрый и не займёт у Вас много времени.
Образец жалобы в Центробанк
Образцы жалоб можно посмотреть и скачать на странице: Жалоба на банк: образцы, иски, решения . Там же можно ознакомиться с ответами ЦБ РФ.
Однако, практического эффекта жалоба не оказывает, ЦБ РФ на все подобные жалобы отвечает примерно одинаково (хотя, если таких жалоб будут тысячи, то ЦБ всё-таки придётся как-то реагировать). Банк России сообщает, что между банком и вкладчиком заключен договор, и поэтому они не могут вмешиваться в оперативную деятельность кредитной организации, и, соответственно, посылают всех недовольных клиентов банка в сад суд:
В таком случае можно попробовать написать жалобу в Центробанк без упоминания конкретной ситуации, а в общем. Как будто Вы борец за всеобщие права, и совсем не клиент банка.
В этой ситуации хочется вспомнить статью за 28.05.2010 на сайте rbc, о том, что именно ЦБ РФ хотел запретить банкам брать комиссии за пополнение вкладов:
Цитирую слова директора департамента банковского регулирования и надзора ЦБ РФ Алексея Симановского:
«Мы планируем запретить комиссии за внесение средств во вклады и вообще за все операции, специальная плата за которые будет признана несоответствующей действующему законодательству.”
Хотел-хотел, да, видимо, передумал. Защищать себя вкладчик вынужден сам, и это несмотря на то, что в статье 56 ФЗ №86 «О Центральном Банке Российской Федерации» указано, что «…Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами законодательства Российской Федерации…Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов…».
Можно, конечно, подать в суд на ЦБ РФ за невыполнение своих прямых обязанностей, однако, данных о том, чем обычно заканчиваются подобные иски, пока нет 🙂
3. Отправить жалобу на банк в ФАС
Жалобу в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) также можно отправить через Интернет: www.fas.gov.ru/citizens/feedback/
Однако у некоторых вкладчиков иногда возникают проблемы с отправкой таких жалоб, т.к. в требованиях к жалобе есть пункт, что «Заявления и жалобы о нарушении антимонопольного законодательства и законодательства о рекламе следует подписывать собственноручной или электронной цифровой подписью и направлять в письменной форме, в том числе по факсу или на адрес электронной почты delo@fas.gov.ru.»
Поэтому, для надежности, не поленитесь все-таки отправить Вашу жалобу заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в территориальное управление ФАС по месту заключения договора вклада, адреса можно узнать здесь: www.fas.gov.ru/territorial-authorities (вообще, по моему мнению, лучше всегда отправлять жалобы именно таким образом).
Напомню, что именно ФАС являлась главным защитником вкладчиков во времена введения ограничений на пополнение вкладов в 2010 году и признала нарушителями закона три банка: «Юниаструм банк», «СКБ-Банк», и «Инвестторгбанк».
Также обратите внимание на решение ФАС по «Метробанку», который снизил процентную ставку на дополнительные взносы:
Московское управление Федеральной антимонопольной службы Российской федерации признало незаконным приём дополнительного взноса в уже существующий вклад по заниженному проценту (нарушение ч.1 ст 14 закона «О защите конкуренции») и предписало банку устранить все нарушения. Нарушения “Метробанка” очень похожи на сегодняшнюю ситуацию с АО «Тинькофф Банк».
Обратите также внимание на заявление руководителя Московского Управления Федеральной антимонопольной службы России Рачика Петросяна, что условия по вкладам должны быть именно те, на которые первоначально шёл потребитель.
Подчеркну, что в тексте жалобы нужно делать акцент не на том, что Ваши права как-то ограничили введением комиссии или запретом на пополнение вклада, а на том, что банк получил конкурентное преимущество перед другими банками, введя вкладчиков в заблуждение, а потом изменив условия. В противном случае ФАС Вас направит в Роспотребнадзор.
В результате жалоб активных вкладчиков в ФАС имеем:
ФАС признала действия банков «Транспортного” и «Гагаринского» в отношении привлечения дополнительных взносов незаконными:
Также ФАС активно интересовалась банком “Финансовый стандарт”:
ФАС возбудила дело против “Тинькофф Банка”:
UPD: 26.10.2015
26.10.2015 ФАС признала Тинькофф банк виновным в одностороннем изменении договора по вкладам.
«Действия Тинькофф Банка по одностороннему изменению условий договора вклада противоречат банковскому законодательству», — заявил Заместитель руководителя ФАС Андрей Кашеваров.
Стоит отметить, что “недобросовестная конкуренция” влечет наложение административного штрафа на должностных лиц всего в размере от 12 000 до 20 000 рублей; на юридических лиц – от 100 000 до 500 000 рублей (в ред. Федерального закона от 22.06.2007 N 116-ФЗ).
Но главное не денежные штрафы, а предписание об устранении нарушения.
Обращу Ваше внимание, что территориальные управления ФАС независимы в своих решениях, и поэтому, если, например, в Москве ФАС не усмотрела нарушение антимонопольного законодательства, то это не означает, что где-нибудь в Санкт-Петербурге тоже не найдут нарушений. Именно поэтому так важно, чтобы жалоб в территориальные управления ФАС было как можно больше, тогда вероятность принятия положительного решения увеличивается.
Также отмечу, что согласно закону о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации №59 ст.12 «Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения…»
UPD: 13.05.2016
ФАС признала введенные «Росинтербанком» ограничения на пополнения вкладов незаконными и потребовала от банка устранить признаки нарушения антимонопольного законодательства:
UPD: 03.06.2016
Арбитражный суд города Москвы отказал “Тинькофф Банку” в признании недействительными решения и предписания ФАС России по делу о нарушении антимонопольного законодательства:
UPD: 25.06.2016
“Тинькофф Банк” отменил решение о снижении процентной ставки на пополнение вкладов.
Банк обязуется произвести выплату денежных средств в размере дохода, недополученного в результате снижения процентной ставки, начисляемой на суммы совершенных пополнений, клиентам, пополнившим с 1 июля 2015 года вклады, размещенные на основании указанных выше договоров.
4. Написать жалобу на банк в Роспотребнадзор
Также можно отправить жалобу по почте или через интернет ( rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php ). К жалобе нужно приложить копию договора и приходные ордера. В Роспотребнадзор можно, конечно, написать и в случае полного ограничения пополнения вклада, но действеннее обращаться в эту организацию, когда банк вводит какую-нибудь комиссию на пополнение и Вы несёте прямые убытки.
Нужно делать акцент именно на нарушении договора со стороны банка, на введении Вас в заблуждение, на то, что Вам недостаточно всё разъяснили.
UPD: 06.08.2015
/Комментарий от Максима Андреевича с banki.ru: “Неисполнение (нарушение) договора – это исключительная компетенция суда. РПН работает по включению в договор ущемляющих потребителя положений (например, ограничение подсудности, право одностороннего изменения договора, изменение тарифов и, как следствие, изменение самого договора, ограничение пополнения каким-то официальным документом банка (но пока тут нет ясной практики) и т.п.).”/
Причём, даже если в договоре есть такой пункт, который предусматривает введение комиссии на пополнение, то он просто незаконен, т.к. ущемляет права потребителей.
На случай, если юристы банка предусмотрели возможность ограничения пополнения, есть закон “О защите прав потребителей”, в ст.16 которого прямо заявляется: “Условия договора, ущемляющие права потребителя… признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем в полном объеме”:
Очевидно, что внутренние правила банка не могут противоречить Федеральному Закону РФ.
Кроме того, банк обязан предоставить необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора:
И несет ответственность за ненадлежащую информацию о своих продуктах:
Смотрим мнение портала 9111.ru:
Образец жалобы здесь . Причём, по ней Роспотребнадзор взял сторону вкладчика ( решение здесь ), и в итоге он выиграл суд .
Вспомним, что говорил про комиссии в 2010 году начальник управления защиты прав потребителя Роспотребнадзора Олег Прусаков:
Чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор (как, собственно, и в другие органы, кроме ФАС), Вам потребуется подтверждение, что у Вас была взята комиссия, или что у Вас не приняли дополнительный взнос. Проще всего это сделать, перечислив деньги во вклад безналичным путем, тогда Вы автоматически получите на руки все подтверждения, либо о сумме взятой комиссии, либо о возврате с указанием причины.
UPD: 06.08.2015
/В принципе, для подачи жалобы в Роспотребнадзор достаточно просто приложить к ней копию договора, но мое мнение по этому вопросу: “чем больше сдадим – тем лучше” © “Джентльмены удачи”/
Можно, конечно, пойти более длинным путём – попробовать получить письменный отказ в принятии денежных средств. Однако, как показывает практика, банки очень не любят выдавать письменный отказ в пополнении. Кто-то советует брать с собой в отделение видеокамеру и свидетелей, вызывать полицию в случае отказа пополнения, но я думаю, что это просто лишняя трата нервов и сил, когда есть такой простой способ, как перевести деньги безналом. Дешевле всего это будет сделать через банк с дешевым межбанковским переводом, например, “Авангард”.
Источник статьи: http://hranidengi.ru/kak-napisat-zhalobu-na-bank-realnyj-opyt-obraztsy-pretenzij/