Как правильно написать заявление на возврат товара в магазин образец

Как написать заявление на возврат товара

Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

Что можно, а что нельзя возвращать

К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

продуктов питания;
лекарств;
предметов личной гигиены;
прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

Что дает право на возврат

Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).

В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

Внимание!
Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

Требования к принимаемым обратно товарам

Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.

Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

Период, в который можно осуществить возврат

Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.

На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.

Особенности составления заявления

Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.

Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

наименование магазина и название юридического лица;
фактический адрес его месторасположения;
должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.

Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:

дату покупки;
название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.

В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.

Нюансы оформления заявления

Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере. После распечатки бланк надо обязательно подписать.

Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.

Источник статьи: http://assistentus.ru/forma/zayavlenie-na-vozvrat-tovara/

Как грамотно составить заявление на возврат товара. Образец

Когда можно вернуть товар в магазин?

Этот вопрос имеет два варианта ответа, и оба они прочно зафиксированы в Законе «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1:

при обнаружении брака или иных недостатков (статья 18);
в случае, если товар не подошел по каким-то характеристикам: цвет, размер, фасон и так далее (статья 25).

Процедура возврата товара начинается с составления соответствующего заявления. Но прежде чем приступать к его написанию, стоит удостовериться в соблюдении всех оговоренных в законе условий:

товар, который планируется возвратить в магазин, не является продуктом питания;
сохранены товарный вид вещи, упаковка, фабричные ярлыки и этикетки — в случае, когда речь идет о неподошедшем, но исправном товаре;
с момента покупки прошло не более 14 дней — в этом же случае;
подлежащая возврату вещь не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (перечень утвержден постановлением Правительства России от 19.01.1998 № 55; ознакомиться с ним можно, просто набрав в поисковике соответствующий запрос), или не является технически сложным товаром (перечень таковых утвержден постановлением Правительства России от 10.11.2011 № 924 и также находится в общем доступе).

Важно: товары, входящие в приведенные выше перечни, подлежат возврату исключительно в случае обнаружения неисправностей.

Заявление на возврат товара: образец, реквизиты, элементы, форма

Заявление на возврат товара в магазин не имеет установленной формы и может быть составлено как рукописным, так и машинописным способом. Главное, чтобы в нем присутствовали все необходимые элементы и реквизиты:

Название организации-продавца, адрес, данные руководителя (в случае, если они известны), фамилия, имя, отчество и контактная информация заявителя — все это указывается, как правило, в правом верхнем углу заявления.
Далее в форме свободного рассказа, но предельно лаконично следует описать обстоятельства приобретения товара (дату, время, место), привести все характеристики неудачной покупки и изложить причины возврата. При этом лучше сослаться на норму закона (например, пункт 1 статьи 18 Закона — если речь идет об обнаруженных неисправностях и недостатках, или пункт 1 статьи 25 Закона — при возврате качественного товара).
Перед подписью имеет смысл дописать фразу об оставлении за собой права обратиться за судебной защитой в случае отказа в приеме товара — это право сохраняется за покупателем независимо от наличия такого упоминания в заявлении, но, как показывает практика, лучше лишний раз напомнить продавцу о своей осведомленности в юридических вопросах.
Подпись должна быть расшифрована, в конце заявления нужно поставить дату.

Лучше всего составить заявление заранее и в домашних условиях — особенно это актуально для случаев возврата бракованного товара, так как здесь требуется веская и четко сформулированная аргументация.

Образец заявления на возврат товара можно посмотреть в данной статье, здесь же можно скачать представленный бланк для упрощения задачи.

Важно: во избежание недоразумений, связанных с недобросовестностью продавца или утерей заявления, имеет смысл изготовить его в двух экземплярах, на одном из которых впоследствии принявшая сторона поставит соответствующую отметку.

Больше полезной информации — в рубрике «Защита прав потребителей».

Источник статьи: http://nsovetnik.ru/zawita_prav_potrebitelej/kak_gramotno_sostavit_zayavlenie_na_vozvrat_tovara_obrazec/

Заявление на возврат товара от покупателя: образец и бланк

Какой товар могут вернуть покупатели

Вернуть можно товар любого вида, который был куплен в любом магазине. Но есть категории вещей, недопустимых к возврату:

Продукты питания;
Товары личной гигиены;
Лекарственные препараты;

Кроме того, в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 №55 некоторые товары имеют особенности в возврате, или же их нельзя вернуть вовсе.

В зависимости от этих особенностей может меняться и форма заявления на возврат товара. Это касается, например, парфюмерно-косметических товаров, автомобилей, товаров бытовой химии, разных видов мебели. Сложности могут также возникнуть с меховыми товарами, агрохимикатами, с животными и растениями.

Как правильно написать заявление на возврат товара

Заявление нужно направлять на имя руководителя предприятия, которое продало товар.

Там же, в начале документа, нужно вписать данные о покупателе: ФИО, адрес, где он зарегистрирован, место проживания, номер телефона, по которому с ним можно связаться, электронный адрес.

После этого нужно описать причины, заставившие клиента вернуть товар.

Также необходимо указать наименования документов, которые прикладываются к заявлению и подтверждают, что товар был куплен.

После слова «прошу» нужно написать просьбу к продавцу осуществить возврат товара, вернуть денежные средства, которые были за него уплачены.

Далее ставится дата и подпись.

Заявление заполняется в двух экземплярах: один остается у продавца, второй передается покупателю. В заявлении, которое остается у покупателя, должны указываться дата составления, подпись продавца и печать организации.

Образец и бланк заявления на возврат товара надлежащего качества

Образец заявления на возврат товара от покупателя, если товар не имеет никаких браков и дефектов, содержит те же общие данные, что были приведены выше.

Это и наименование продавца, адрес организации, ФИО покупателя, адрес его проживания и номер телефона.

Единственное, что нужно учесть – это причины возврата.

Поводом может стать несоответствие товара по размеру, фасону, весу. Согласно ст. 25 в законе «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть или обменять товар на такой же в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был использован, его внешний вид сохранился в первозданном виде.

Если товар сохранил прежний вид, у него нет дефектов, то причины возврата можно не указывать вовсе. Нужно лишь написать, что вы хотите: вернуть деньги или обменять на другую вещь.

Бланк заявления на возврат товара надлежащего качества выглядит так:

Образец и бланк заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Если товар имеет какой-либо брак или дефекты, заявление при его возврате имеет такой же вид. Но есть одно исключение – если в предыдущем заявлении совершенно не обязательно было указывать причины возврата, то здесь нужно подробно описать то, почему товар оказался неугоден, какие у него есть дефекты или недостатки.

Также нужно написать о том, что товар использовался по всем правилам пользования и по назначению.

Источник статьи: http://zen.yandex.ru/media/business_ru/zaiavlenie-na-vozvrat-tovara-ot-pokupatelia-obrazec-i-blank-5f24206bda74265a326e79ac

Как оформить заявление на возврат товара?

Зачастую у покупателя возникает желание вернуть недавнее приобретение. Процедура это не сложная и не требует особых юридических познаний. Но чтобы избежать отказа магазина, необходимо понимать, как оформить заявление и что необходимо в нем указать. Расскажем о том, как это сделать.

Общие положения закона о правах потребителей

Закон «О защите прав потребителей» регламентирует правоотношения сторон при совершении покупок и дает гражданину право вернуть товар в случаях если:

Характеристики приобретения не подходят потребителю (например, обувь не подошла по размеру), но к качеству предмета претензий нет. Вернуть покупку можно в 14-дневный срок (ст. 25 Закона);
Приобретенный товар оказался ненадлежащего качества. На возврат такого товара отведен срок 2 года, если гарантийный срок определенного продукта не установлен (ст. 18 Закона).

Покупатель может потребовать:

вернуть потраченные средства (если заменить его невозможно);
обменять товар на аналогичный;
уменьшить стоимость товара;
устранить имеющиеся недостатки.

Для продавцов предусмотрена уголовная, административная и гражданско -правовая ответственность за ущемление законных прав потребителя.

Условия сдачи в течение 14 дней

Статьей 25 Закона предусмотрена возможность возврата приобретения в магазин в течение 14 дней. При этом день совершения покупки не засчитывается в этот срок. Деньги за исправную вещь продавец обязан вернуть, если:

она не имеет следов эксплуатации, не ношена, ее товарный вид не утрачен;
покупателем не срезаны фабричные ярлыки и пломбы;
покупка товара у продавца подтверждается чеком, показаниями свидетелей, выпиской о списании средств именно в данном магазине;
продавец не может заменить купленный продукт на аналогичный, ввиду его отсутствия.

При отсутствии в магазине необходимого для возврата товара покупатель может потребовать вернуть ему деньги. Если поставка ожидается, то можно договориться с продавцом о том, что при поступлении аналога покупки он будет извещен.

Можно ли без объяснения причин?

Возврат товара возможен в течение 14 дней, если он не удовлетворил требования покупателя по следующим параметрам:

На практике покупатель может сослаться на несоответствие приобретения одному их этих параметров, но при этом ничем не подтверждать это. Например, нет необходимости примерять при продавце приобретенную обувь и демонстрировать то, что она мала или велика. Зафиксирован должен быть лишь сам факт отказа.

Как правильно покупателю написать заявление?

Заявление на возврат товара от покупателя пишется в свободной форме, но от смысла его написания будет зависеть результат рассмотрения. Чтобы гарантировано получить ответ на свое заявление нужно знать, как правильно его написать и что в нем необходимо указать:

в шапке заявления – наименование магазина, ФИО и контактные данные покупателя.
причину возврата покупки – по каким характеристикам товар не подошел, либо какие дефекты были обнаружены в процессе его использования.
статьи закона, подтверждающие право покупателя вернуть товар.
требование покупателя – возврат денежных средств или замена покупки.
прилагаемые документы – кассовый чек или другие документы, подтверждающие покупку.
дата и подпись заявителя.

Образец документа

Установленной законодательством формы заявления на возврат товара нет. Написать его потребитель может дома либо непосредственно при визите в магазин. Возможно, продавец предложит заполнить уже готовый бланк.

Составить заявление необходимо в двух экземплярах. На экземпляре покупателя желательно поставить отметку о принятии продавцом заявления, подтвержденную печатью.

Разбираем конкретные ситуации из практики

При совершении покупки в магазине механизм ее возврата понятен и не вызывает особых проблем. Но что делать, если товар заказан по интернету? В настоящее время такой вид покупок очень распространен. Также товар может быть куплен в кредит и кроме продавца и покупателя есть третья сторона – кредитор. Рассмотрим особенности таких покупок, примеры возможных ситуаций и как правильно действовать в этих случаях.

Покупка совершена в интернет-магазине (доставка)

Правила покупок через интернет регламентируются статьей 26.1 Закона. Основной особенностью этого способа является то, что оформить требование о возврате можно в течение 7 дней с момента доставки продукции. Если покупатель не проинформирован о сроках возврата, то он может быть увеличен до 3 месяцев.

Куда подавать заявление на возврат товара от покупателя, если покупка совершена в интернет-магазине? Если офис такого магазина есть в городе, то можно обратиться туда, либо направить свою претензию по электронной почте. На сайтах многих интернет-магазинов имеется вкладка «Возврат товара». Необходимо только заполнить разделы формы и отправить ее.

Если продавец согласен забрать товар и вернуть деньги, то покупку можно отправить по почте или с курьером. Расходы за доставку в этом случае лежат на покупателе.

Пример ситуации: «Покупатель Л., оформил в интернет-магазине заказ на демисезонные ботинки, которые были доставлены курьером. Распаковав посылку, он увидел, что цвет ботинок существенно отличается от цвета на сайте магазина. Заявление на возврат товара покупатель заполнил на сайте магазина и получил назад его полную стоимость».

Оформлен кредитный договор

При возврате продукта, купленного в кредит, банк – кредитор также будет принимать непосредственное участие в расторжении сделки. Порядок действий в этом случае будет таким:

обращение в магазин с заявлением (готовый бланк или образец может предоставить магазин).
получение акта о возврате товара.
предоставление его в банк.
расторжение кредитного договора и получение выплаченных за товар средств.

Кроме выплаченной за покупку суммы банк может вернуть также сумму процентов, но только в том случае, если товар был возвращен по причине его ненадлежащего качества.

Пример ситуации: «Покупатель И. приобрела в магазине диван в кредит стоимость 68 тыс. руб. Через три месяца его эксплуатации деревянный каркас дивана лопнул. Она обратилась в магазин о возврате товара. После проведения экспертизы было установлено, что поломка произошла в связи с заводским браком изделия. Приобретателю был выдан акт о возврате. Выплаченная сумма кредита и процентов возвращена в полном объеме».

Если продавец игнорирует ваши требования

На рассмотрение заявления о возврате продавцу законодательством дается 10 дней. В течение этого срока он должен принять решение об удовлетворении требований или об отказе. Если по истечении этого срока магазин не отреагировал на заявление, не вышел на связь с покупателем, экспертиза товара не назначалась, то покупатель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или с исковым заявлением в суд.

За нарушение сроков для продавца предусмотрена ответственность – выплата неустойки в размере 1 % от стоимости покупки за каждый день просрочки.

Заключение

Если возникла необходимость возврата товара, начните с правильного оформления заявления. Изложив верно суть проблемы и свою просьбу покупатель имеет больше шансов вернуть деньги и не получить отказ от магазина. Помните, что если причина возврата обоснована, закон всегда на стороне покупателя.

Источник статьи: http://info-potrebitel.ru/zayavlenie-na-vozvrat-tovara.html