Как правильно написать претензию в альфа банк

Написать письмо, заявление или претензию в Альфа-Банк

Альфа-Банк является одним из самых лучших коммерческих организаций Росси. Его руководители делают всё возможное, чтобы клиенты, обратившись в отделение банка и связавшись по горячей линии с сотрудниками, смогли получить все ответы на интересующие вопросы. Но бывают такие ситуации, что возникает ситуация написания претензии, письма или заявления. Так вот, как это сделать и для чего, обо всё можно узнать здесь.

Вы можете написать письмо в техническую поддержку онлайн с официального сайта Альфа Банка, заполнив форму по этой ссылке

Что нужно знать для написания заявления

Сотрудники Альфа-Банка довольно часто получают заявления от своих клиентов. Причины бывают разные:

Перерасчёт займа.
Обращение с целью списания штрафов и пени.
Была утрачена банковская карточка.
Не правильно был сделан перевод средств со счёта на счёт.
Возврат страховой премии.
О просьбе оформления сервиса «кредитные каникулы» (или других услуг).

Интересно знать! В отделениях банка на специальном стенде или на официальном сайте всегда можно найти подходящий образец заявления.

Самое главное в написании заявление – аккуратность и отсутствие ошибок. Во всех заявлениях в обязательном порядке следует указать следующие данные:

Кому предназначается заявление (ФИО и должность).
Фамилия, имя, отчество заявителя.
Электронная почта.
В некоторых случаях – номер телефона.

Только после этих данных можно будет задать свой вопрос.

Заявление составляется в двух экземплярах, первый вы отсылаете в Альфа-Банк, а второй оставляете себе.

Полезная информация о написании письма

Для того, чтобы решить спорные вопросы, уточнить какие-либо моменты или узнать дополнительные сведения о том или ином сервисе банка, можно написать письмо Альфа-Банку. То есть получается, что такое письмо является документом, с помощью которого в дальнейшем можно будет подтвердить взаимоотношения с компанией.

Естественно, такое письмо имеет свои стандарты написания:

Безошибочное указание названий учреждений.
В нижней части должны быть подпись и число.
Если вы собираетесь писать письмо в ворде, то для его оправления необходима личная электронная подпись. У кого этого нет, то следует написать письмо от руки и потом просто его отсканировать.

Старайтесь более точно указать причину написания письма. Если есть необходимость, то к письму можно прикрепить другие документы, свидетельствующие о той или иной ситуации.

Важно! Образца письма вы не найдёте, но если при его составлении возникли вопросы, то их всегда можно уточнить в отделении банка и на сайте.

Для чего пишут претензии в банк

Претензия в банк всегда связана с денежными вопросами:

Во время проведения операции с картой, в банкомате произошёл сбой (банкомат зажевал карточку или снял деньги, но не выдал).
Необходимо решить вопросы по кредитам (не прошёл досрочный платёж по займу или возникло смещение графика уплат).
На мобильный телефон начали приходить СМС-оповещения от банка с непонятным изложением (кто-то воспользовался кредитной картой).
Возникли вопросы мошенничества (на телефон приходят СМС с информацией об оплате того или иного товара).

Для того, чтобы зарегистрировать претензию, можно связаться по телефону с центром «Альфа-Консультант» или лично явиться в отделение банка. Как только ваша претензия пройдёт регистрацию, сотрудник банка сообщит вам номер претензии. Номер состоит из 9-ти цифр (первые 6 – дата подачи претензии, остальные 3 – порядковый номер).

С полученным номером вы через определённое время сможете позвонить в банк, и узнать на каком этапе рассмотрения находится ваша претензия.

Интересно знать! Статус претензии можно также узнать на сайте Альфа-Банка в своём Личном кабинете.

В случае возникновения какой-либо не понятной ситуации, не стесняйтесь обращаться в отделение банка. Выбирайте для вас подходящий вид документа и изложите в нём всю информацию.

Источник статьи: http://alfab.ru/kak-napisat-pismo-zayavlenie-ili-pretenziyu-v-alfabank/

Подача претензии, связанной с платежами по карте в торговых точках в России и за рубежом

Для начала претензионной работы нам потребуется: Заявление с Вашей подписью и некоторые документы в зависимости от возникшей ситуации. Заявление и документы Вы сможете отправить на специальный адрес 911@alfabank.ru. После регистрации претензии на Ваш телефон поступит SMS-сообщение с номером Вашей претензии.

В случае, если данное сообщение Вам не поступило, необходимо обратиться в Банк по номерам: +7 495 78-888-78 ( для звонков с мобильных и других телефонов, зарегистрированных в Москве и Московской области, и звонков из-за границы ), либо 8 800 2000-000 (для звонков с мобильных и других телефонов, зарегистрированных в регионах).

Типичные ситуации

Магазин и сфера услуг

При оплате товара/услуги в магазине произошел сбой в работе терминала (на чеке код отказа либо чек не распечатан)

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления

копия чека оплаты другой картой либо наличными;
или копия чека с кодом отказа;
копия чека отмены операции.

При отсутствии указанных чеков необходимо предоставить описание оплаченных товаров/услуг.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Товар был возвращен в магазин, но деньги на счет не вернулись

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Подписан чек на оговоренную сумму, но со счета списано больше в той же валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Был подписан чек в одной валюте, но списано со счета в другой валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление

Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Интернет-магазин

Полученный товар был ненадлежащего качества либо не соответствовал описанию. Возврат денег продавцом не произведен

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления

копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара;
копия переписки с продавцом о несоответствии качества товара/товара его описанию и необходимости возврата денежных средств;
копия подтверждения почтового отправления товара обратно продавцу.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru

Товар /услуга оплачены, но не доставлены/не оказаны покупателю. Продавец деньги не вернул.

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления

копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара;
копия переписки с продавцом о неполучении товара и необходимости возврата денежных средств.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Товар/услуга оплачены, но в связи со сбоем на сайте подтверждение заказа не получено. Продавец деньги не вернул.

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления

копия переписки с продавцом о cбое/неполучении подтверждения и необходимости возврата.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Счет за товар/услуги выставлен на оговоренную сумму, но списано больше в той же валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Оплачен счет в одной валюте, но списание произведено в другой валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Авиакомпания

Билет оплачен, но в связи со сбоем на сайте подтверждение заказа не получено. Продавец деньги не вернул

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления

копия переписки с продавцом о сбое/неполучении подтверждения и необходимости возврата денег.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Бронирование оплаченного билета было отменено держателем карты в соответствии с политикой отмены, но продавец деньги не вернул.

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления

копия подтверждения бронирования с информацией о политике отмены;
копию подтверждения отмены бронирования.