Претензия на некачественный товар
Возвращение некачественной продукции в магазин – сложный процесс, поскольку продавцы не желают терять свою прибыль и отказываются принимать товар обратно. Вместе с тем по закону потребитель вправе вернуть бракованное изделие или поменять его на аналогичное. Для того, чтобы добиться удовлетворения своих требований, необходимо подать продавцу претензионное письмо.
В статье рассмотрим, в каких случаях пишется претензия, как правильно ее составить, что вправе потребовать покупатель от продавца, как направить претензию в магазин.
В каких случаях составляется претензия на возврат некачественного товара?
В момент покупки товара следует внимательно его осмотреть на предмет дефектов. Покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу, если установит, что:
- продукция не соответствует требованиям ГОСТа, ТУ, других нормативных документов;
- изделие нельзя использовать по назначению из-за производственного брака или причинения продавцом физического повреждения до момента передачи товара клиенту;
- товар не соответствует тем характеристикам и описанию, которые даны продавцом;
- признаки недоброкачественности заметны визуально;
- магазин не предоставил сертификаты качества и безопасности, документацию от производителя;
- на момент продажи продуктов истек срок годности;
- на изделии отсутствует предусмотренная законодательством маркировка.
Бывает, что дефекты выявляются через какое-то время после покупки в процессе использования продукции. Поэтому следует помнить о предельных сроках для обращения к продавцу за возвратом некачественного товара. Так, для непродовольственных изделий определяется гарантийный период в пределах двух лет. На продукты устанавливается срок годности.
Важно! Для технически сложного товара действует правило 15 дней. По незначительным недостаткам нужно успеть обратиться в магазин в течение двух недель. За пределами этого срока удовлетворению подлежат претензии только по существенным недостаткам.
Как правильно составить претензию на некачественный товар?
Для возврата или замены продукции с дефектами клиент должен обратиться в магазин с письменной претензией. Рассмотрим пошаговый алгоритм по составлению заявления к продавцу.
Шаг 1 – Заполнение информации о продавце и покупателе
В сложившейся практике принято начинать составление обращения с заполнения информации о продавце и покупателе. В правом верхнем углу листа формата А4 гражданин пишет наименование магазина с юридическим адресом и контактным телефоном. Если известно должностное лицо, уполномоченное заниматься рассмотрением обращений клиентов, необходимо указать его должность и ФИО.
Затем гражданин указывает свои ФИО, фактический адрес проживания и контактный телефон для связи. Если он хочет получить ответ на обращение в электронном виде, можно указать электронную почту.
Шаг 2 – Описание причин возврата продукции
Обязательно пишется название документа «претензия» или «заявление», которое располагается под «шапкой» посередине листа. Далее следует подробное описание обстоятельств совершения покупки и выявленных недостатков.
Клиент указывает следующую информацию:
- дату совершения сделки;
- реквизиты договора, если он заключался в письменном виде;
- подробное описание продукции (наименование, торговая марка, технические характеристики, прочие сведения, позволяющие индивидуализировать товар);
- когда были обнаружены недостатки;
- перечень выявленных дефектов.
Важно! Нужно акцентировать внимание на то, что недостатки возникли до передачи товара клиенту. В качестве доказательства вины производителя или магазина можно сослаться на результаты экспертизы, проведенной по инициативе покупателя.
Шаг 3 – Формулирование конкретного требования к продавцу
Обращение завершается конкретным требованием, которое должен выполнить магазин.
Пример: «Прошу заменить некачественный товар на аналогичный той же модели» или «Прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за некачественную продукцию».
Также в этом разделе обращения следует определить для продавца конкретный срок на рассмотрение заявления.
Нужно помнить! В соответствии со статьей 21 Закона о защите прав потребителей замена продукции с дефектами должна быть произведена в течение семи дней с момента обращения клиента к продавцу. В случае, когда требуется дополнительная проверка названный период увеличивается до 20 дней. При проведении гарантийного ремонта он не должен превышать 45 дней. Требования о возврате денег рассматриваются в течение 10 дней.
В конце документа составляется список приложений. Например, указывается договор купли-продажи, чек об оплате, гарантийный талон. Перечисленная документация должна быть приобщена к обращению в качестве доказательств.
Образец претензии на некачественный товар
Предлагаем оформить заявление к продавцу по одному из образцов, разработанных нашими юристами.
Если у вас возникли сложности при составлении претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который поможет разобраться в ситуации, подберет оптимальную стратегию защиты и грамотно составит заявление в магазин.
Что вправе потребовать покупатель от продавца?
В статье 18 Закона о защите прав потребителей перечислены права, которыми клиент может воспользоваться по своему выбору. При обнаружении дефектов у продукции гражданин вправе потребовать:
- обмена изделия на другой той же марки или с другой модели с перерасчетом стоимости;
- пропорционального снижения первоначальной цены с учетом существенности недостатка и его влияния на потребительские свойства товара;
- устранения дефекта за счет магазина;
- оплаты расходов, понесенных в связи с проведением ремонта у третьего лица;
- расторжения договора и возврата денег за некачественный товар.
Дополнительно клиент может попросить продавца компенсировать моральный вред, причиненный продажей некачественного изделия (статья 15 Закона о защите прав потребителей).
Как направить претензию в магазин?
Претензия на некачественную продукцию вручается сотруднику магазина, уполномоченному принимать обращения от клиентов. Покупателю нужно проследить за тем, чтобы на его экземпляре документа проставили входящий штамп с датой регистрации и подписью ответственного работника.
Бывает, что у гражданина нет возможности посетить магазин лично. В таком случае он вправе воспользоваться одним из следующих вариантов:
- поручить подачу претензии представителю по нотариальной доверенности;
- направить документы через Почту России или курьерскую службу путем оформления заказного письма с уведомлением;
- написать продавцу через форму обратной связи на сайте.
Важно, чтобы при направлении претензионного письма любым из названных способов оно было получено магазином. Следует сохранить доказательство получения, поскольку в дальнейшем может возникнуть необходимость в подаче жалобы в Роспотребнадзор или искового заявления в суд.
Юридическая помощь при составлении претензии
Для того, чтобы грамотно составить претензию на некачественный товар, желательно хорошо разбираться в нюансах законодательства о защите прав потребителей. Если у вас нет опыта оформления претензионных писем, предлагаем обратиться к квалифицированным юристам на нашем сайте. Они проведут бесплатную консультацию и ответят на все вопросы.
Источник статьи: http://glavny-yurist.ru/pretenziya-na-nekachestvennyj-tovar.html
Как правильно написать претензию на возврат денег за некачественный товар
Практика показывает, что вопрос возврата денежных средств за некачественный, бракованный товар решается быстрее, если подать письменную претензию компании продавца или в Роспотребнадзор. Так потребитель показывает свою решительность, и зачастую, в 80% случаев, дело не доходит до судебного разбирательства.
Расскажем, как правильно оформить претензию.
Содержание статьи:
Образец стандартной претензии на возврат денег за некачественный товар
Обращение-претензия на возврат денег за некачественный или бракованный товар может быть составлена и написана в свободной форме, неважно — от руки или напечатана на ПК.
Желательно, чтобы документ состоял из трех важных частей, и содержал всю подробную и важную информацию:
1 часть – описательная
- Указать, когда и что вы приобрели в компании продавца, какой товар.
- Приложить документы на продукцию, чековые квитанции на покупку товара. Ссылайтесь на них при описании.
- Подробным образом рассказать, какие дефекты вы обнаружили и когда, при каких обстоятельствах.
- Если у вас есть свидетели, то впишите их.
2 часть – мотивировочная
В этой части указывается основание вашего обращения.
Ссылайтесь на статьи Закона о защите прав потребителей и другие законы, которыми можно руководствоваться.
В каком случае опираться?
Статья 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге).
Продажа товара ненадлежащего качества.
Нарушение сроков передачи товара.
Обмен товара, не подошедшего по размеру (фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации).
Продажа товара дистанционным способом.
Нарушение сроков выполнения работы.
Обнаружение недостатков выполненной работы.
Отказ потребителя от исполнения договора.
Повреждение вещи/материала потребителя, переданной исполнителю.
3 часть – результативная
В ней стоит заявить о своих требованиях.
Например, напишите, что просите провести ремонт и экспертизу товара, либо желаете вернуть средства за него.
Обычно претензия оформляется сразу в двух экземплярах. Одна передается компании продавца, другая копия остается у потребителя. В ней, в конце, лицо, ее принимающее, должен расписаться и поставить дату принятия.
Образец стандартной претензии такой:
Придерживайтесь его, когда будете составлять свою претензию.
Приведем несколько примеров, чтобы было легче описывать ситуации:
Пример 1:
Пример 2:
Пример 3:
Образец претензии на возврат денег за товар с существенным браком
Воспользоваться другим образцом претензии следует, когда товар вы приобрели с существенным недостатком. Такая неисправность обычно возникает повторно — и даже после проведенного ремонта товара.
Претензия оформляется по таким же правилам, как и стандартная. Вот только добавляются другие важные строки, указывающие на существенный дефект товара.
Образец претензии такой:
Следуйте ему, и тогда проблем с оформлением не возникнет.
Образец претензии на возврат денег за бракованный технически сложный товар
При обнаружении неполадок в технически сложном товаре, вы имеете полное право потребовать вернуть средства за покупку.
Воспользуйтесь такой формой претензии:
Как вы видите, претензия оформляется точно так же, как и стандартный образец, по тем же правилам. Но в этом варианте дописываются права потребителей, которые приобрели некачественный технически сложный товар, а также выдвигаются требования в соответствии с другими статьями Закона «О защите прав потребителей».
Помните, что по окончании написания документа оставьте немного места для расписки, которую следует взять со специалиста компании продавца.
Образец претензии на обмен некачественного товара без возврата денег за него
Гражданин, купивший бракованный товар или продукцию с дефектом, может попросить ее обменять на такую же. Для этого следует устно обратиться в компанию, где приобретали товар — а затем, если откажут в замене, написать заявление.
Претензия оформляется по такому образцу:
Меняется мотивирующая часть и требования заявителя.
В конце обязательно возьмите расписку с лица, принимающего заявление.
Помните, что замена товара может производиться незамедлительно после обращения.
Образец заявления-жалобы на гарантийный ремонт некачественного товара
В том случае, когда на товар имеется гарантия, гражданин может рассчитывать на его бесплатный ремонт.
Лучше обратиться в сервисный центр с письменным заявлением-претензией, тогда вопрос будет решаться быстрее.
Образец заявления-жалобы такой:
Как вы поняли, можно изменять заявление, в зависимости от ситуации. Требования стоит выдвигать те, которые должен выполнять производитель — или компания, реализующая товар.
Например, вы вправе требовать не только произвести гарантийный ремонт, но и выдать вам на замену такой же, по техническим параметрам, товар.
Обычно берется расписка, подтверждающая получение заявления.
Кроме того, претензия оформляется в двух экземплярах, не забывайте!
Остались вопросы? Просто позвоните нам:
Санкт-Петербург
8 (812) 627-14-02;
Москва
8 (499) 350-44-31
Последние статьи
Комиссия, задаток, залог, предоплата, депозит при аренде квартиры – что иметь в виду собственнику и арендующему
Многие люди знают по опыту, что такое аренда квартир, и как её правильно оформить. Тем не менее, в эту сферу ежегодно вливаются новички, которые теряются при определении задатка, залога, депозита, предоплаты, комиссии в аренде квартиры, и не знают, что это, зачем, и что гарантируют. Сегодня мы объясним эти понятия и расскажем, как правильно платить и оформлять, чтобы не потерять деньги ни арендатору, ни собственнику квартиры.
Как правильно и безопасно арендовать квартиру — через агентство или без посредников
Аренда квартиры или комнаты – самая востребованная услуга на рынке недвижимости. При этом арендовать жилье можно от собственника или через агентство, по объявлению или через третьих лиц, посуточно или на длительный срок. Условия аренды могут быть самыми разными, при этом манипуляции с жильем при аренде, прямые или косвенные способы обмана арендующего, и даже откровенное мошенничество – не редкость. Как обезопасить себя при съеме жилья, что предусмотреть, какие документы проверить и составить?
Регистрация договора купли-продажи квартиры в МФЦ – список документов и инструкция мфц купля продажа квартиры
Ранее сделки с недвижимостью имели определенные сложности и требовали много сил и времени для полного оформления «под ключ». В настоящее время процесс значительно упрощен централизацией сведений о недвижимости, цифровой обработкой данных и началом работы Многофункциональных Центров, которые взяли на себя большую часть бюрократических процедур. В этой статье мы расскажем, как оформить и зарегистрировать куплю-продажу квартиры в МФЦ.