Поиск ответа
| Вопрос № 285416 |
В тексте для проверки встретилось слово » клиентоориентированный бизнес». Что с ним делать? Это название номинации на вручении премии. Как по-русски назвать такую номинацию? Или такой неологизм позволителен?
Ответ справочной службы русского языка
Употребление слова клиентоориентированный возможно.
Здравствуйте! Как правильно написать клиенто-ориентированный? клиентоориентированный ? клиент-ориентированный? Спасибо
Ответ справочной службы русского языка
Корректно слитное написание: клиентоориентированный .
Подскажите, пожалуйста, верно ли написание «Клиенто-ориентированный процесс», через дефис?
Ответ справочной службы русского языка
Корректно слитное написание: клиентоориентированный .
Слово » клиентоориентированный » пишется слитно?
Ответ справочной службы русского языка
Здравствуйте. Подскажите, как правильно писать слово » клиентоориентированный «. Заранее спасибо
Ответ справочной службы русского языка
Ваш вариант написания корректен.
Добрый день!
Верно ли это: клиент-ориентированный (или клиенто-ориентированный). Какое правило используется? СПАСИБО!
Ответ справочной службы русского языка
Возможный вариант: клиентоориентированный .
Подскажите, пожалуйста, как правильно написать: «клиенториентированный» или » клиентоориентированный «?
Ответ справочной службы русского языка
Подскажите, как пишется слово » клиентоориентированный «? (слитно или через дефис)
Ответ справочной службы русского языка
Корректно: _ клиентоориентированный _.
Поиск ответа
| Вопрос № 297031 |
Добрый день, подскажите, пожалуйста как пишется слово клиентоо риентированность
Ответ справочной службы русского языка
Вы написали это слово без ошибок.
В тексте для проверки встретилось слово » клиентоо риентированный бизнес». Что с ним делать? Это название номинации на вручении премии. Как по-русски назвать такую номинацию? Или такой неологизм позволителен?
Ответ справочной службы русского языка
Употребление слова клиентоо риентированный возможно.
Здравствуйте! Как правильно написать клиенто-ориентированный? клиентоо риентированный? клиент-ориентированный? Спасибо
Ответ справочной службы русского языка
Корректно слитное написание: клиентоо риентированный.
Подскажите, пожалуйста, верно ли написание «Клиенто-ориентированный процесс», через дефис?
Ответ справочной службы русского языка
Корректно слитное написание: клиентоо риентированный.
Слово » клиентоо риентированный» пишется слитно?
Ответ справочной службы русского языка
Здравствуйте. Подскажите, как правильно писать слово » клиентоо риентированный». Заранее спасибо
Ответ справочной службы русского языка
Ваш вариант написания корректен.
написание слова «клиенториентированность»
Ответ справочной службы русского языка
Корректно: клиентоо риентированность .
Внедрение сервисно — ориентированной архитектуры — ЭТО ВЕРНО? Какое правило используется? Чем отличается от клиентоо риентированного?
Ответ справочной службы русского языка
Следует писать раздельно: сервисно ориентированный .
Добрый день!
Верно ли это: клиент-ориентированный (или клиенто-ориентированный). Какое правило используется? СПАСИБО!
Ответ справочной службы русского языка
Возможный вариант: клиентоо риентированный .
Подскажите, пожалуйста, как правильно написать: «клиенториентированный» или » клиентоо риентированный»?
Ответ справочной службы русского языка
Подскажите, как пишется слово » клиентоо риентированный»? (слитно или через дефис)
Ответ справочной службы русского языка
Корректно: _ клиентоо риентированный_.
Источник статьи: http://new.gramota.ru/spravka/buro/search-answer?s=%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%BE%D0%BE
Поиск ответа
| Вопрос № 297031 |
Добрый день, подскажите, пожалуйста как пишется слово клиентоо риентированность
Ответ справочной службы русского языка
Вы написали это слово без ошибок.
В тексте для проверки встретилось слово » клиентоо риентированный бизнес». Что с ним делать? Это название номинации на вручении премии. Как по-русски назвать такую номинацию? Или такой неологизм позволителен?
Ответ справочной службы русского языка
Употребление слова клиентоо риентированный возможно.
Здравствуйте! Как правильно написать клиенто-ориентированный? клиентоо риентированный? клиент-ориентированный? Спасибо
Ответ справочной службы русского языка
Корректно слитное написание: клиентоо риентированный.
Подскажите, пожалуйста, верно ли написание «Клиенто-ориентированный процесс», через дефис?
Ответ справочной службы русского языка
Корректно слитное написание: клиентоо риентированный.
Слово » клиентоо риентированный» пишется слитно?
Ответ справочной службы русского языка
Здравствуйте. Подскажите, как правильно писать слово » клиентоо риентированный». Заранее спасибо
Ответ справочной службы русского языка
Ваш вариант написания корректен.
написание слова «клиенториентированность»
Ответ справочной службы русского языка
Корректно: клиентоо риентированность .
Внедрение сервисно — ориентированной архитектуры — ЭТО ВЕРНО? Какое правило используется? Чем отличается от клиентоо риентированного?
Ответ справочной службы русского языка
Следует писать раздельно: сервисно ориентированный .
Добрый день!
Верно ли это: клиент-ориентированный (или клиенто-ориентированный). Какое правило используется? СПАСИБО!
Ответ справочной службы русского языка
Возможный вариант: клиентоо риентированный .
Подскажите, пожалуйста, как правильно написать: «клиенториентированный» или » клиентоо риентированный»?
Ответ справочной службы русского языка
Подскажите, как пишется слово » клиентоо риентированный»? (слитно или через дефис)
Ответ справочной службы русского языка
Корректно: _ клиентоо риентированный_.
Источник статьи: http://www.gramota.tv/spravka/buro/search-answer?s=%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%BE%D0%BE
Поиск ответа
| Вопрос № 285416 |
В тексте для проверки встретилось слово » клиентоориентированны й бизнес». Что с ним делать? Это название номинации на вручении премии. Как по-русски назвать такую номинацию? Или такой неологизм позволителен?
Ответ справочной службы русского языка
Употребление слова клиентоориентированны й возможно.
Здравствуйте! Как правильно написать клиенто-ориентированный? клиентоориентированны й? клиент-ориентированный? Спасибо
Ответ справочной службы русского языка
Корректно слитное написание: клиентоориентированны й.
Подскажите, пожалуйста, верно ли написание «Клиенто-ориентированный процесс», через дефис?
Ответ справочной службы русского языка
Корректно слитное написание: клиентоориентированны й.
Слово » клиентоориентированны й» пишется слитно?
Ответ справочной службы русского языка
Здравствуйте. Подскажите, как правильно писать слово » клиентоориентированны й». Заранее спасибо
Ответ справочной службы русского языка
Ваш вариант написания корректен.
Добрый день!
Верно ли это: клиент-ориентированный (или клиенто-ориентированный). Какое правило используется? СПАСИБО!
Ответ справочной службы русского языка
Возможный вариант: клиентоориентированны й .
Подскажите, пожалуйста, как правильно написать: «клиенториентированный» или » клиентоориентированны й»?
Ответ справочной службы русского языка
Подскажите, как пишется слово » клиентоориентированны й»? (слитно или через дефис)
Ответ справочной службы русского языка
Корректно: _ клиентоориентированны й_.
К Клиентоориентированность
Клиентоориентированность – это способность компании и сотрудников вовремя определять желания клиентов, чтобы удовлетворить их своей продукцией или услугой с максимальной выгодой. В разрезе бизнеса клиентоориентированность создает поток лояльных покупателей, увеличивает продажи и помогает отстроиться от конкурентов.
Причины появления клиентоориентированности в высокой конкуренции практически во всех нишах бизнеса. В таких условиях маркетологам пришлось искать ресурсы для повышения продаж не за счет производства или демпинга цен, а улучшением качества обслуживания. Простым языком, клиентоориентированный подход – это известная всем фраза: «клиент всегда прав». То есть с развитием культуры потребления, покупатели хотели не просто получить товар, но сделать это с максимальным комфортом. Соответственно люди приходили в те компании, где их хорошо обслуживали, как VIP-персон.
Таким образом, ещё одно определение клиентоориентированности – это выставление интересов потребителей превыше всех остальных. Например, сотрудник готов обслужить клиента в свой обеденный перерыв или задержавшись после работы.
Однако нужно различать клиентоориентированность компании и сотрудников. Сначала идет организация, так как именно она должна ставить интересы клиентов на первое место. Соответственно в такой фирме клиентоориентированность работников должна быть на высоте. В противном случае с ними расстаются.
В этой модели должна четко прослеживаться не только ориентация на клиента, но и быть видимым эффект увеличения прибыли. Техника продаж, построенная на этих принципах, должна приносить доход, а не убытки.
Например, фирма предлагает бесплатную установку сплит-систем, которая имеет массу выгод для покупателей, но приносит больше убытков компании.
Еще один из принципов клиентоориентированности – клиент «плюс» прибыль, которую он приносит за счет решения своих задач.
Что такое ориентированная на покупателей компания?
Клиентоориентированная компания – это бизнес, который рассчитан на долгосрочную перспективу, приносит доход за счет постоянных клиентов. Сотрудники такой фирмы должны выявлять покупательский спрос и закрывать его продукцией или услугой организации.
Клиентоориентированный сервис – это ряд критериев, к которым относят:
- Длительные отношения с покупателями, долгосрочное сотрудничество с лояльными клиентами.
- Рекомендации вашего бренда другим потребителям со стороны имеющихся заказчиков, покупателей.
- Клиентоориентированность в продажах подразумевает большой выбор персональных предложений под каждый сегмент или группу потребителей, а также высокий уровень сервиса – отзывчивые консультанты, менеджеры. Обычно сотрудников разделяют на две категории: первые – привлекают новых лидов, вторые – работают с постоянными клиентам, повышая клиентоориентированность бренда.
- Систематическое изучение предпочтений потребителей. Основа маркетинга в такой компании выстраивается на интересах клиентов в первую очередь. Простой алгоритм: определите, чего хотят ваши заказчики больше всего и предоставьте им это. Например, большинству пользователей онлайн-сервисов необходима быстрая техническая поддержка специалистов, поэтому дав это клиентам, можно в разы повысить клиентоориентированность бизнеса.
- Обратную связь с потребителями. Сложно что-то осознанно улучшать, когда нет отклика клиентов о качестве продукта или обслуживания. К тому же покупателям нравится, когда на их вопросы быстро отвечают. О плохой связи с «внешним миром» может говорить факт отсутствия жалоб. Всегда есть недовольные чем-то потребители, просто они не могут донести до вас свое мнение.
- Внедрение в работу с клиентами «правил трёх да». Часто на практике реализовать такой подход не просто, но к этому нужно стремиться. Создавая положительный образ приятных собеседников, вы повышаете лояльность покупателей. Однако важно в словах не расходится с делами. Клиентоориентированность – не про обещания, а про гарантии, что реально сможете сделать.
- Основные принципы общения с заказчиками – это вежливость и внимание к проблеме. Клиентоориентированность начинается с того, что продавец внимательно выслушивает пожелания покупателя, не перебивая, и предлагает оптимальное решение.
- Постоянную аналитику деятельности фирмы. Это позволит выявить эффективные действия и отказаться от малопродуктивных мероприятий.
- Корпоративную культуру. Отношения в коллективе должны быть на высоте, а зарплаты сотрудников соответствовать затрачиваемым усилиям. Трудно добиться максимальной отдачи работников, выплачивая мизерную з/п.
- Заимствование хороших идей у конкурентов, лидеров в других отраслях рынка.
Клиентоориентированность сотрудников
Показателем ориентированности сотрудника на клиента является то, что он выполняет предписания, разработанные компанией, для эффективного общения с потребителями продукции. Однако сам работник также должен понимать, что приоритетом для него являются запросы клиента, которые порой могут стоять выше корпоративных интересов. Здесь очень тонкая грань, опытный сотрудник её выдерживает.
Клиентоориентированность сегодня оценивается высоко на рынке труда. Такой персонал компании на порядок лучше продает по сравнению с обычными продажниками, соответственно и зарплата у них выше. Однако важно понять, что клиентоориентированность – это навык, который не передается по наследству, а нарабатывается. Поэтому если вы заботитесь о карьерном росте, то необходимо прокачивать эти способности. По статистике, умеющие работать с клиентами сотрудники, повышаются гораздо чаще.
Принципы клиентоориентированности
Примеры клиентоориентированности
Приведем удачные варианты внедрения принципов клиентоориентированности на примерах известных компаний:
- Яндекс. Деньги отказался снимать комиссию за транзакции между владельцами электронных кошельков, установленных в гаджетах. Компания пошла навстречу клиентам, но и показала, что приоритетным является развитие именно мобильного направления сервиса. Это пример того, как клиентоориентированность помогает «пересадить» новых пользователей сервиса на мобильную версию.
- Компания Mail.ru Group также пошла путем отмены комиссий, но только в сервисе поиска попутчиков, чем вынудила лидера отрасли BlaBlaCar также отказаться брать комиссионные по некоторым популярным направлениям.
- «Альфа-банк», «Уралсиб» и ряд других финансовых организаций на этой волне также убрали комиссию за оплату ЖКХ, пополнение карт из других банков. Это пример, как успешные действия компаний разных сфер могут мотивировать к изменениям.
- Одна из постоянных пассажирок авиакомпания Southwest часто жаловалось на сервис. Её не устраивало, как распределяют места в салоне, что нет первого класса, что ее не кормят во время полета. Она была недовольна отношением к пассажирам. Попросту она жаловалась на все в Southwest Airlines. После долгой переписки с сотрудниками ее жалобы передали руководителю компании. Он сам написал ей ответ, показав пример заботы о клиентах.
Как измерить клиентоориентированность
В маркетинге, если какой-то показатель нельзя измерить, то на него трудно воздействовать. Как замерить уровень ориентированности фирмы, сотрудников на потребителя? Четких метрик, формул нет. Но каждая компания прописывает регламент работы с клиентами, учитывая изложенные выше принципы. Например, можно отслеживать такие показатели:
- Сотрудник, менеджер должен выйти навстречу клиенту не позже 20-30 секунд после того, как тот зашел в магазин или офис. В случае с онлайн-сервисами, ответ сотрудника на запрос должен быть через 15-20 секунд. Обычно пишут, когда ответят на звонок или сообщение. Важно выполнить свои обещания.
- Продавец, сотрудник должен поздороваться, улыбнуться, представиться.
- Используется в общении правило «трех да». Перевести потребителя на разговор в положительном русле – это половина успеха в продажах. Второй половиной является искреннее внимание к проблеме, умение выслушать.
Это только несколько начальных пунктов регламента компании. Если проработать такой опросник полностью, то можно получить чек-лист и осознанно заниматься контролем показателей. Проверять работу сотрудников можно также при помощи опроса клиентов, личных наблюдений, а также опции тайных покупателей. Чтобы получить полную картину – комбинируйте способы.
Резюме
Мы узнали, что такое клиентоориентированность. Изучили принципы, виды этого подхода. Рассмотрели на примерах ведущих компаний особенности внедрения. Сегодня при растущей конкуренции во всех отраслях бизнеса, важно уделять фактору лояльности клиентов больше внимания. Иначе в конкурентной борьбе вы проиграете. Только качественный сервис обеспечит приток новых и удержание имеющихся покупателей.
Источник статьи: http://www.calltouch.ru/glossary/klientoorientirovannost/