Как правильно: колл-центр или кол-центр?
17 января 2017 10:39
Администрация города Екатеринбурга в рамках проекта «Екатеринбург говорит правильно» обращается к вопросу о корректном написании заимствования-англицизма call-center на русском языке.
Call-center (дословный перевод «центр обработки звонков») — специализированная организация или выделенное подразделение, занимающиеся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи.
Специалисты справочно-информационного портала «Русский язык» указывают, что это слово, осваиваясь в языке, испытывало колебания в написании (что очень часто происходит с недавно заимствованными словами), а словарной фиксации не было. Теперь она появилась: «кол-центр» — такое написание зафиксировано в «Русском орфографическом словаре» РАН.
Таким образом, правильно: сотрудники кол-центра помогут горожанам разобраться в новой маршрутной сети.
Источник статьи: http://www.ekburg.ru/news/18/64269-kak-pravilno-koll-tsentr-ili-kol-tsentr/
Поиск ответа
| Вопрос № 297013 |
Здравствуйте, как правильно пишется call-центр, ведь первая часть слова английская, а вторая русская? Как правильно написать в резюме? Спасибо
Ответ справочной службы русского языка
Здравствуйте! Как пишется слово «контакт» в данном случае? Дефис нужен? Много контакт и колл-центров.
Ответ справочной службы русского языка
Дефис нужен. Верно: Много контакт- и кол-центр ов.
Как всё же правильно: колл-центр или кол-центр ?
В разных ответах вы даёте разные рекомендации.
Ответ справочной службы русского языка
Разные рекомендации связаны с тем, что это слово, осваиваясь в языке, испытывало колебания в написании (что очень часто происходит с недавно заимствованными словами), а словарной фиксации не было. Теперь она появилась. Кол-центр – такое написание зафиксировано в 4-м издании «Русского орфографического словаря» РАН (М., 2012).
В ответе № 269555 на вопрос о том, как пишется call-центр, написано: » Кол-центр — такое написание зафиксировано в 4-м издании «Русского орфографического словаря» РАН (М., 2012).
Это не опечатка, действительно с одним Л? В словарях на вашем сайте найти это слово не удалось.
Ответ справочной службы русского языка
Да, словарная фиксация именно такая.
Как правильно пишутся слова, начинающиеся на «промо»
промо*акция, промо*кампания и т.п.
И второй вопрос: заимствованное call centre правильно передать как колл-центр, кол-центр или кол центр?
Ответ справочной службы русского языка
Слова с первой частью промо. пишутся слитно. Кол-центр — такое написание зафиксировано в 4-м издании «Русского орфографического словаря» РАН (М., 2012).
Уважаемая справка,
Подскажите, пожалуйста, какое из перечисленных словосочетаний верно:
кол центр
кол-центр
Call центр
Call-центр
Ответ справочной службы русского языка
Предпочтительно: call-центр или колл-центр .
Источник статьи: http://new.gramota.ru/spravka/buro/search-answer?s=%D0%BA%D0%BE%D0%BB-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80
Поиск ответа
| Вопрос № 302129 |
Подскажите, пожалуйста, как правильно говорить фразу по переводу звонка на другого специалиста оператору колл- центра? Правильно ли говорить: «Переведу Ваш звонок. «, «Перевожу Вас на . » «Соединю с отделом . «, «Соединяю Вас с . «, «Свяжу с . «, «Связываю Вас с . «?
Ответ справочной службы русского языка
Все приведенные варианты корректны.
Операторы колл- цетра рассказали, какие вопросы чаще всего интересуют абонентов. Нужна ли запятая?
Ответ справочной службы русского языка
Поставленная Вами запятая нужна.
Здравствуйте! Как пишется слово «контакт» в данном случае? Дефис нужен? Много контакт и колл- центров.
Ответ справочной службы русского языка
Дефис нужен. Верно: Много контакт- и кол-центров.
Как всё же правильно: колл- центр или кол-центр?
В разных ответах вы даёте разные рекомендации.
Ответ справочной службы русского языка
Разные рекомендации связаны с тем, что это слово, осваиваясь в языке, испытывало колебания в написании (что очень часто происходит с недавно заимствованными словами), а словарной фиксации не было. Теперь она появилась. Кол-центр – такое написание зафиксировано в 4-м издании «Русского орфографического словаря» РАН (М., 2012).
Добрый день! Подскажите, пожалуйста.
Есть такая технология как Call tracking (отслеживание звонков).
В России активно используется русифицированный вариант, но с неустоявшейся формой: кол трекинг, колл трекинг, кол-трекинг, колл- трекинг.
Как вариант является наиболее верным?
Заранее огромное спасибо.
Ответ справочной службы русского языка
Как правильно пишутся слова, начинающиеся на «промо»
промо*акция, промо*кампания и т.п.
И второй вопрос: заимствованное call centre правильно передать как колл- центр, кол-центр или кол центр?
Ответ справочной службы русского языка
Слова с первой частью промо. пишутся слитно. Кол-центр — такое написание зафиксировано в 4-м издании «Русского орфографического словаря» РАН (М., 2012).
корректна ли фраза: «Удобно ли Вам ожидать?» (этот вопрос задает оператор колл- центра клиенту)
Ответ справочной службы русского языка
посоветуйте, пожалуйста, как правильно по-русски писать call-центр. может быть, есть общепринятый «правильный» эквивалент?
Спасибо,
Ольга
Ответ справочной службы русского языка
Возможный вариант написания: колл- центр .
Уважаемая справка,
Подскажите, пожалуйста, какое из перечисленных словосочетаний верно:
кол центр
кол-центр
Call центр
Call-центр
Ответ справочной службы русского языка
Предпочтительно: call-центр или колл- центр .
Источник статьи: http://www.gramota.tv/spravka/buro/search-answer?s=%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BB-
Основные отличия колл-центра и контакт-центра
При выборе аутсорсинговой компании для общения с клиентами, обработки заявок, информирования о товарах, услугах или акциях заказчики находят предложения от колл-центров и контакт-центров. Узнаем, в чем заключаются отличия между ними, какие существуют особенности их деятельности.
Колл-центр: обработка звонков и не только
В слове call-центр первая часть в переводе с английского означает вызов, звонок. Все услуги колл-центра так или иначе связаны с телефонным общением. Именно голосовой канал связи является основным и, как правило, единственным инструментом взаимодействия с клиентами заказчика. Впрочем, не стоит считать, что от этого существенно сужается спектр оказываемых услуг. Так, call-центр предлагает следующее:
- «Горячая линия». Общение с абонентами при входящих звонках, консультирование, помощь в решении проблем, ответы на общие вопросы в режиме 24/7.
- «Холодные» звонки. Исходящие вызовы по клиентской базе с целью привлечения внимания к товарам или услугам, продажи.
- Телемаркетинг. Активные телефонные продажи с высокой конверсией. Взаимодействие с потенциальными клиентами осуществляется как по исходящим, так и входящим звонкам.
- Анкетирование. Маркетинговые исследования по телефону для получения сведений, которые помогут повысить продажи, сформировать предложения, которые заинтересуют потенциальных клиентов.
- Возврат клиентов. Исходящие вызовы по действующим клиентам, которые по тем или иным причинам перестали обращаться к вам.
- Информирование. Сообщение о предстоящих распродажах, акциях, предоставление информации о мероприятиях и пр.
- Прием и обработка заявок. Операторы принимают заявки (заказы) и передают данные по клиенту уже непосредственно заказчику (например, прием заявки на вызов такси, подтверждение заказа в интернет-магазине и пр.).
- Виртуальный секретарь. Операторы по телефону выполняют все функции, которые традиционно возлагаются на секретаря в офисе.
- Работа с базами данных. Формирование клиентской базы, обзвоны по БД с целью уточнения контактных данных и иных сведений.
- Резервный колл-центр. Потребуется, если в период проведения промо-акций или рекламных кампаний собственный штат заказчика не справляется с возрастающим потоком звонков. Также резервный call-центр пригодится при обработке вызовов в праздничные дни, нерабочее время.
И это далеко не весь перечень услуг, которые предоставляет колл-центр. Главная же особенность, характерная для всех направлений деятельности – «живое» голосовое общение (т.е. двустороннее общение в реальном времени посредством телефона, вызовов в мессенджерах, звонков через сайт и т.д.) между оператором и клиентом без промежуточных этапов.
Контакт-центр: объединение всех каналов связи для повышения эффективности общения
В отличие от call-центра, в котором инструментом взаимодействия с абонентами является голосовое общение, в контакт-центре применяются и интегрируются в единое решение все доступные каналы связи. К таким каналам помимо входящих и исходящих телефонных звонков относятся:
- E-mail и SMS-рассылки. Отправка коммерческих предложений, информации по товарам или услугам, предстоящим акциям и т.д. по электронной почте или через SMS. От клиента не требуется мгновенный ответ (или отвечать не нужно вовсе).
- Онлайн-чаты. Это непрерывный диалог в мессенджерах, на сайте, в чатах социальных сетей между оператором и клиентом. Ответы на вопросы человек в онлайн-чатах получает практически мгновенно. Оператор может одновременно общаться с несколькими людьми в отличие от телефонных звонков.
- Социальные сети. Анализ страницы компании заказчика в социальной сети, общение в чатах, а также в комментариях. Так называемое поколение Y (люди, рожденные после 1981 года), отличающееся высокой вовлеченностью в цифровые технологии, чаще всего предпочитают именно социальные сети, а не телефонное общение.
- Голосовое меню. Разработка и внедрение голосового помощника (IVR) для решения нескольких задач: самостоятельное оказание услуг (например, при нажатии на определенную цифру абонент может узнать задолженность перед банком), информирование (предоставление информации о времени работы магазина, стоимости услуг, дате выставки и пр.), переадресации (система маршрутизации для перевода звонка на определенный отдел компании без общения с оператором).
- Чат-боты. Роботизированный канал-связи, с помощью которого потенциальный клиент может получить ответы на вопросы на сайте без непосредственного обращения к оператору.
Как видно выше, в контакт-центре больше возможностей для взаимодействия с покупателем, поэтому деятельность более эффективная по сравнению с колл-центром.
Преимущества контакт-центра
Главными плюсами являются:
- Высокая скорость и качество общения. Достигается за счет того, что с помощью некоторых каналов связи возможно одновременное общение с несколькими абонентами.
- Бесперебойная связь с теми людьми, которым голосовое общение не всегда подходит. Это и люди с проблемой речи, и те, у кого нет времени или возможности использовать телефон.
- Снижение нагрузки на телефонную линию. При работе с несколькими каналами связи нагрузка на телефонную линию снижается, а количество обработанных заявок возрастает.
- Надежное хранение информации. Если абонент во время телефонного звонка пропустит важную информацию, то для её повторного получения потребуется снова совершать звонок. При общении через мессенджеры или e-mail история переписки сохраняется, и сведения не теряются.
Выбор в пользу контакт-центра или колл-центра напрямую зависит от задач, которые необходимо решить заказчику. Так, если требуется только организация «горячей линии» или обработка входящих звонков, то вполне достаточно услуг call-центра. Если же вам необходимо использовать все средства коммуникации для привлечения и удержания покупателей, то лучше обратить внимание на услуги контакт-центра.
Источник статьи: http://www.dtco.ru/articles/osnovnye-otlichiya-koll-tsentra-i-kontakt-tsentra/