Как пожаловаться на магазин на Маркете
Пожалуйтесь на товар магазина
Вы можете сообщить в службу контроля качества Яндекс.Маркета о том, что магазин размещает недостоверную информацию, например в случаях, когда указана неверная стоимость или выясняется, что товар отсутствует на складе и т. п.
Чтобы пожаловаться на магазин, нажмите значок напротив товарного предложения. Во всплывающем окне выберите причину жалобы и, если необходимо, напишите комментарий.
Оставьте отзыв о магазине
Ваши оценки качества обслуживания влияют на рейтинг магазинов. Оставьте отзыв о магазине, с которым вы взаимодействовали, чтобы ваш опыт был учтен другими пользователями и службой контроля качества Яндекс.Маркета. Это поможет сделать работу Яндекс.Маркета более эффективной, а процесс покупки максимально комфортным.
В случае серьезных нарушений
Если вы обнаружили серьезное нарушение со стороны магазина, например:
сообщите нам об этом через форму обратной связи:
Как пожаловаться на магазин на Маркете
Пожалуйтесь на товар магазина
Вы можете сообщить в службу контроля качества Яндекс.Маркета о том, что магазин размещает недостоверную информацию, например в случаях, когда указана неверная стоимость или выясняется, что товар отсутствует на складе и т. п.
Чтобы пожаловаться на магазин, нажмите значок 
напротив товарного предложения. Во всплывающем окне выберите причину жалобы и, если необходимо, напишите комментарий.
Оставьте отзыв о магазине
Ваши оценки качества обслуживания влияют на рейтинг магазинов. Оставьте отзыв о магазине, с которым вы взаимодействовали, чтобы ваш опыт был учтен другими пользователями и службой контроля качества Яндекс.Маркета. Это поможет сделать работу Яндекс.Маркета более эффективной, а процесс покупки максимально комфортным.
В случае серьезных нарушений
Если вы обнаружили серьезное нарушение со стороны магазина, например:
Источник статьи: http://yandex.ru/support/market/shops/problems.html?lang=ru
Как пожаловаться на магазин на Маркете
Пожалуйтесь на товар магазина
Вы можете сообщить в службу контроля качества Яндекс.Маркета о том, что магазин размещает недостоверную информацию, например в случаях, когда указана неверная стоимость или выясняется, что товар отсутствует на складе и т. п.
Чтобы пожаловаться на магазин, нажмите значок напротив товарного предложения. Во всплывающем окне выберите причину жалобы и, если необходимо, напишите комментарий.
Оставьте отзыв о магазине
Ваши оценки качества обслуживания влияют на рейтинг магазинов. Оставьте отзыв о магазине, с которым вы взаимодействовали, чтобы ваш опыт был учтен другими пользователями и службой контроля качества Яндекс.Маркета. Это поможет сделать работу Яндекс.Маркета более эффективной, а процесс покупки максимально комфортным.
В случае серьезных нарушений
Если вы обнаружили серьезное нарушение со стороны магазина, например:
сообщите нам об этом через форму обратной связи:
Как пожаловаться на магазин на Маркете
Пожалуйтесь на товар магазина
Вы можете сообщить в службу контроля качества Яндекс.Маркета о том, что магазин размещает недостоверную информацию, например в случаях, когда указана неверная стоимость или выясняется, что товар отсутствует на складе и т. п.
Чтобы пожаловаться на магазин, нажмите значок напротив товарного предложения. Во всплывающем окне выберите причину жалобы и, если необходимо, напишите комментарий.
Оставьте отзыв о магазине
Ваши оценки качества обслуживания влияют на рейтинг магазинов. Оставьте отзыв о магазине, с которым вы взаимодействовали, чтобы ваш опыт был учтен другими пользователями и службой контроля качества Яндекс.Маркета. Это поможет сделать работу Яндекс.Маркета более эффективной, а процесс покупки максимально комфортным.
В случае серьезных нарушений
Если вы обнаружили серьезное нарушение со стороны магазина, например:
Источник статьи: http://yandex.ru/support/market/shops/problems.html
Как служба поддержки Яндекс Маркета «помогает» вам: краткая история (не) успеха
Хочу поведать вам один занимательный кейс, который очень пригодится всем интернет-маркетологам, которые размещают (или мечтают разместить) свои товары на данной площадке и по каким-то причинам решатся вступить в диалог со службой поддержки Яндекс Маркета (далее маркет) по вопросам размещения товаров.
Возможно, это даже стоит назвать лайфхаком – как за несколько писем с вопросами в поддержку получить 3 ошибки и бан магазина.
Скриншот для привлечения внимания – http://joxi.ru/eAO5dQks4WRqDm (обратите внимание на время присвоения ошибок)
Сразу отмечу: для меня я.маркет не является приоритетным источником трафика, поэтому никаких потерь, помимо эмоциональных, а также разочарования в данном сервисе Яндекса (со стороны продавца) я не претерпел
На маркете магазин размещается с 2012 года. За это время особых нареканий ко мне со стороны данной площадки не было.
Отмечу, что за 4 года магазин ни разу не был заблокирован.
Перейдем к завязке этой эпичной истории. На дворе непогожий летний день 8 июня.
При очередном посещении личного кабинета сервиса я обнаружил ошибку с текстом “заказы не принимается” с ссылкой на конкретный товар. Придя в ужас от возможной упущенной прибыли, я ринулся на сайт и с удивлением обнаружил, что на товар заказы принимаются вполне себе неплохо.
Озадаченный формулировкой я решил (о, горе мне) написать в службу поддержки маркета. Через форму обратной связи я сформулировал свой вопрос и с нетерпением стал ждать ответа, отложив всю остальную работу прочь.
Не могу не отметить скорость ответа сотрудников поддержки. Уже спустя полтора часа в почту мне прилетел ответ, но это оказался не единственный сюрприз. В моем личном кабинете маркета возникла новая ошибка – “На странице товарного предложения нет «корзины».
WTF, подумал я и отправился на искомую страницу. Разумеется, корзина там была. Озадаченный формулировкой я (о, горе мне №2) еще раз написал в службу поддержки маркета с вопросом и по этой ошибке.
Угадайте, что произошло дальше. Служба поддержки вновь быстро ответила на мое письмо, но, видимо, ее сотрудники решили, что негоже им, работникам Яндекса, просто тратить свое время на ответы на мои тикеты. Войдя в личный кабинет маркета, я увидел третью ошибку, которая полностью дублировала первую.
Итак, перейдем к печальной кульминации сего повествования.
Скажу, что в тот момент я понял, что еще одно письмо в службу помощи приведет к бану. Но я не мог не задать этот вопрос (о, горе мне №3). Приведу его полную формулировку:
“В третий раз за сегодня служба контроля качества зафиксировала ошибку у моего магазина. Данная ошибка полностью дублирует первую (сообщение о которой появилось 08.06.2016 11:15), отличается только товар. По первой ошибке я еще веду переписку с вашим саппортом. Зачем регистрировать такую же ошибку на другом товаре, спустя 4 часа после первой?”
И вновь не могу не отдать должное рвению сотрудников маркета. Менее чем через час я получил полезный ответ, суть которого сводилась к следующему: тикет-то, конечно, разбирается, но проверять магазин мы можем в любое время суток.
С трепетом я вошел в личный кабинет маркета. Радостно сверкая серым цветом, меня встретила плашка о приостановлении размещения магазина. Четвертая ошибка была идентична первой и третьей, и вновь отличается только товар.
И тут я увидел в списке писем новое сообщение от службы поддержки маркета…
Развязку сей поучительной истории сейчас вы узнаете.
Увидев письмо, я на секунду подумал о том, что сотрудники Яндекса одумались и готовы убрать дублирующиеся ошибки. Предвосхищая текст письма, отмечу, что 27 лет жизни в России до сих пор не научили меня не поддаваться ложным надеждам.
Письмо было проникнуто искренней заботой обо мне. Вот краткая выдержка из него:
“Две ошибки были поставлены в рамках двух индексаций сервиса, соответственно не были засчитаны как одна ошибка. Рекомендуем Вам в дальнейшем незамедлительно приостанавливать размещение магазина при появлении ошибок. Это позволит избежать подобного рода отключений.”
Такого ценного совета я не получал давно. Согласитесь, рекомендация на время приостанавливать размещение товарных предложений, полученная после бана магазина, выглядит крайне полезной. В первых письмах от службы поддержки данного совета, разумеется, не содержалось.
1. Как мы видим, сотрудники службы поддержки маркета очень «заинтересованы» в решении проблем клиентов и всегда с радостью «помогут» им преодолеть возникшие трудности
2. Отмечу, что с самого начала я не отрицал ошибок по качеству, а просто хотел получить развернутый комментарий по ним. Как мы видим, подобные вещи в Яндексе не приветствуются.
3. Не могу обойти стороной и ценный совет по временной приостановке товарных предложений, который я получил уже после бана. Не хотелось бы думать об издевательском подтексте этого совета, но.
На Яндекс Маркет мне, разумеется, придется вернуться, ибо, фактически это монополист на рынке российских прайс-агрегаторов и аналогов ему не предвидится. Но вызывает тревогу подобное качество услуг по отношению к продавцам. Хотелось бы, чтобы Яндекс помнил о том, что существование прайс-агрегатора невозможно не только без покупателей, но и без магазинов, предлагающих товары.
Спасибо, что прочитали этот большой текст 🙂 Надеюсь, благодаря нему, вы избежите повторения судьбы моего магазина.
Дубликаты не найдены
да, 2% для cpa это совсем немного) Проблема в том, что маркет пытается насильно эту услугу навязывать.
то, что они электронику не трогают своим cpa, это понятно. Там у них самые жирные рекламодатели сидят, с ними ссориться яндексу не с руки 🙂
хотя новый расчет стоимости клика на поиске не может на их бюджетах не отразиться.
вот буквально пару месяцев назад такая же ситуация была с ящиком на том же майл.ру. Ящик, правда, был не основной, но полезных писем там было дохера. Доп. вопрос создавал давно и естественно не помнил.
тоже спрашивали про темы последних сообщений, время последних писем и т.д. В итоге через пару дней ящик вернули, хотя я не особо верил в это.
Хех. А еще 8 июня маркет ввел новые правила в отношении ставок (почти у всех тупо выросла стоимость клика), и на ранжирование предложений вне карточек стал влиять только CTR, который хуй знает откуда берется для нового товара.
В итоге у всех выросли затраты и снизился трафик. Как следствие многие сняли свое размещение, и я в том числе, тк один хер там в основном покупались товары с ценой ниже конкурентов. И зачем мне платить теперь больше за продажу товара с более низкой маржой?
В этой ситуации как никогда подходит мем с Лавровым.
я после бана так и подумал — может это знак свыше не размещаться на маркете вообще)
яндекс на самом деле только так пользуется своим монополизмом. Например, заставляя целые категории товаров на маркете на CPA переходить — типа, всего 1% же от заказа.
А потом хуяк-хуяк и ставка ВНЕЗАПНО уже 2%
25-30%. А тк хитропопый маркет берет свою комиссию после передачи заказа в доставку, то для меня эти 2% превратятся в 6-8%. И зачем оно мне?
Ответ на пост «Не Беру на beru.ru»
мне кажется пора законодательно вносить в договоры покупки в онлайн магазинах ответственность за недоставку товара вовремя. День доставки прошел? Штраф 3000 рублей и 1% от суммы заказа в день! И тогда ожидание доставки товара превратится в приятное ожидание скидок :-).
И магазины со службами доставок будут гораздо внимательнее относится к клиентам.
Сейчас же действует антипотребительский терроризм. Назначается время. Покупатель(и) ждут. Рабочее время проходит в пустую — то есть потеря заработной платы. Плюс откладываются дела, свзанные по цепочке с покупкой. И продавец с доставщиком получаются за это никак не отвечают.
Не Беру на beru.ru
23 июня заказали с другом кондиционер себе в офис на сайте beru.ru . Напишу один из выводов сразу в начале поста: Когда служба поддержки говорит клиенту, что «сделать ничего невозможно» это диагноз.
23.06.2020 (вторник, вечер) я купил кондиционер на сайте beru.ru за 31 340 руб. Вес кондиционера 71 кг, поэтому я заказал и оплатил доставку прямо в офис.
Выбрал ближайшую доставку — на четверг, 25.06.2020 с 18:00 до 22:00 ч.
Пришло подтверждение на почту и через смс.
СРЕДА 24.06.2020
В среду от beru.ru пришла смс, что доставка задерживается. Вот смс
Я позвонил в среду и попросил сделать доставку 25.06.2020 как изначально мне подтвердили. По телефону менеджер сказал, что сейчас исправил дату доставки и завтра (в четверг 25.06) заказ всё же будет доставлен, ожидайте утром смс с номером курьера.
Скоро от службы доставки DPD пришло подтверждение, что заказ передан им от beru.ru
ЧЕТВЕРГ 25.06.2020
В четверг утром ничего не пришло. Я подождал до обеда и позвонил в DPD чтобы уточнить более точное время доставки и телефон курьера. Мне ответили: «Извините, но на ваш заказ курьер сегодня не назначен, и вам его сегодня не привезут. Ждите доставки завтра.»
Я попросил переключить меня на руководство, чтобы изменить эту ситуацию. Руководитель Ольга сказала, что видит наш заказ на терминале, но почему не назначен курьер не знает. Извинилась и сказала, что доставка будет завтра, в пятницу 26.06.2020.
На мою просьбу повлиять на ситуацию и сделать что-то сегодня она ответила, что это невозможно.
Тогда я позвонил в магазин beru.ru. Менеджер попросил меня подождать на линии пока он позвонит в службу доставки DPD и выяснит, что происходит. Через пару минут он также заверил меня, что сделать сегодня ничего невозможно и заказ точно будет доставлен завтра, в пятницу 26.06.2020 с 9:00 до 18:00, ожидайте утром смс с номером курьера.
ПЯТНИЦА 26.06.2020
В пятницу 26.06.2020 утром никаких сообщений не было. В 11:46 раздал звонок из DPD, звонила вчерашний руководитель группы обслуживания клиентов Ольга Горюнова. Она сказала, что на терминале не могут найти мой заказ и сегодня доставки не будет.
Я попросил в любом случае найти заказ и сделать доставку сегодня. Она сказала ждать, и что она напишет письмо руководителю терминала.
Через час я позвонил в магазин beru.ru и попросил их решить ситуацию. Они сказали ожидать.
В 15:31 пришло сообщение от DPD, что доставки сегодня не будет.
В 15:25 и снова в 16:18 я опять позвонил в DPD и попросил меня переключить на руководителя группы обслуживания клиентов Ольга Горюнова. Она ответила, что заказ так и не найден, возможно будет доставка завтра, в субботу 27.06.20, но гарантий нет. Ожидайте звонка на следующей неделе.
На мои просьбы дать телефон руководителя терминала, где потеряли заказ, соединить с её руководством она отвечала, что ничего не может сделать.
В 16:26 я опять позвонил в магазин beru.ru и попросил переключить на руководителя. Меня переключили на руководителя Светлану. Я попросил магазин заново отгрузить мне этот кондиционер и самим теперь разбираться со службой доставки. Я был готов приехать на склад и лично его забрать. Светлана лишь предложила оформить возврат денег в течение 10 дней и купить новый, если очень нужно. Приехать и забрать сразу нельзя.
Светлана после этого сразу позвонила в DPD и заверила, что заказ нашли, он был в другом терминале, и что доставка будет завтра, в субботу с 9:00 до 18:00.
В 19:14 пришла смс от DPD, что доставка будет в субботу 27.06.2020
СУББОТА 27.06.2020
Звоню в DPD в 10:39, мне отвечают, что время ожидания 8 минут. Я кладу трубку.
На часах 12:17, нет ни смс, ни звонков. Буду сейчас звонить в DPD.
Звоню, сообщают, что последний раз заказ был отсканирован сегодня в 10:47, видимо заметили мой звонок утром и стали что-то делать.
Прошу уточить время доставки и телефон курьера. Мне отвечают, что курьер не назначен, назначение производится до 14:00. Ожидайте… Жду…
Стандартно: Друг мой. Офис наш. Тег моё.
PS: Кто-то может подумать, что beru.ru здесь ни при чём и во всём виновата нерадивая служба доставки, но это не так. Покупали мы на beru.ru , а не у службы доставки.
Позвонили после 14:00, сказали, что курьер не назначен, заказ снова перенесли на завтра.
Как Яндекс.Маркет день рождения в этом году праздновал.
На прошлой неделе пришло мне на почту письмо примерно такого содержания: «Бла-бла-бла, у Яндекс.Маркета день рождения, зарегистрируйтесь и участвуйте в конкурсе».
«Клик мышкой и мы в «дамках»», примерно так подумал я и нажал на ссылку.
В ответ 18.10.19 в 22:41 мне пришло такое письмо от Яндекс.Маркета:
Призов планировалось розыграть:
Несколько дней пролетели и 29.10.19 я решил поинтересоваться итогами конкурса (победители должны были быть объявлены на специальной странице акции 28.10.19).
Но все мои попытки были тщетны, никакой страницы конкурса найти не удалось.
Только правила проведения конкурса, доступные по ссылке из вышеприведенного письма:
Соответственно по адресам:
никаких упоминаний о конкурсе и результатах.
Мой запрос в тех.поддержку Яндекс.Маркета с вопросом «а где, собственно говоря, страница с победителям» был проигнорирован:
Сутки прошли, ответа нет, выношу ситуацию на суд общественности.
Без рейтинга, моё, коммент для минусов внутри.
Беру.ру показывает в сравнение цен только цены которые выше цен магазина
При этом у них хитрая формулировка «Мы не скрываем цены других магазинов. Покупать на Беру выгодно». При такой формулировки некоторые могут додумать ее, что они показывают самые выгодные цены.
При этом сортировка в примерах в маркете учитывает рейтинг магазина.
Беру.ру — Часть 2: Распаковка второй посылки
Мы с коллегой решили не дожидаться доставки курьером его посылки и сегодня поехали в транспортную компанию. В прошлом посте многие писали, что вторую посылку стоит распаковать на видео. Так и сделали:
Снова планшет вместо процессора.
От получения коллега отказался, посылка будет возвращена в адрес онлайн-магазина «ПЭК»-ом. Со стороны транспортной компании нам пообещали оказать содействие в выяснении причин некорректной отправки и связаться с нами, как только у них появится более подробная информация.
Сразу после нас подошел молодой человек, который получал посылку от этого же онлайн-магазина. Мы ему рассказали наши истории, он достал из своей посылки запаянную коробку от Samsung Galaxy S9 (если я верно разглядел), сообщил нам, что очень хорошо сэкономил на этой покупке, после чего ушел.
Со стороны Беру.ру было два контакта:
1) Ответ на мою претензию: ничего конкретного. «Постараемся разобраться, приносим извинения, как только будет более подробная информация мы с вами свяжемся», — в таком духе. В качестве извинения прислали промокод на 500 рублей при покупке от 1500 рублей (даже не знаю что мне с ним делать :D);
2) Вечером мне звонила представитель Беру.ру и примерно то же самое сообщила в ходе телефонного звонка. Основным посылом было то, что они постараются исправить данное недоразумение как для меня, так и для моего коллеги.
Ну и пруфы заказа коллеги. Его сумма на 500 рублей дешевле из-за промокода, который можно было применить при первом заказе через приложение.
Заказ в приложении и кассовый чек (он оплатил сразу (картой), 22 мая):
Накладная от Яндекс.Маркет.ООО, которую я обещал вам в прошлом посте:
Ну и бонус — маркировка планшета. Многим была интересна модель:
Хочу выразить благодарность всем следящим за ситуацией. О финале истории отпишусь в следующем посте. Надеюсь, это случится скоро =)
Беру.ру — отвратительный старт онлайн-магазина от «Сбербанк» и «Яндекс»
22 мая я узнал, что совместным предприятие от «Сбербанк» и «Яндекс» оказался онлайн-магазин Беру.ру и решил ознакомиться с их ассортиментом. Единственной заинтересовавшей меня позицией оказался процессор Intel Core i7-8700k по крайне привлекательной цене — 15130 рублей. Я решил оформить заказ с оплатой при получении.
Через несколько минут после заказа со мной связалась представитель Беру.ру и подтвердила, что заказ будет отправлен в ближайшее время. Честно говоря, я сомневался, что они подтвердят заказ и действительно его отправят, т.к. цена на данный процессор в других магазинах варьируется в диапазоне от 22 до 27 тысяч рублей. Думал, что заказ будет отменен или мне сообщат об изменении цены, но такого не произошло. Я решил, что мне очень повезло, и начал подбирать остальные комплектующие под внезапно выгодное обновление ПК.
23 мая мне пришло сообщение от службы доставки с номером для отслеживания, а сегодня, 26 мая, груз стал доступен для получения. Курьерской доставки я дожидаться не стал, т.к. она не производится по выходным, а процессор мне хотелось получить как можно быстрее. Предварительно уточнив у перевозчика возможность самостоятельного забора груза, я отправился получать свой процессор.
В терминале доставки я оплатил товар и отправился на получение.
Иии. Обнаружил, что Беру.ру решило сделать меня счастливым обладателем планшета Samsung Galaxy Tab A6.
Кроме данного планшета и накладной от магазина (в которой был прописан планшет вместо процессора по соответствующей стоимости 15130 рублей) в коробке ничего не было (накладную в суматохе я сфотографировать забыл, ее уголок видно на ближайшем фото выше). Я позвонил на горячую линию магазина по номеру 8(800)234-27-12 и по результатам 11-минутных переговоров мне было предложено. взять планшет себе, а затем уже оставлять жалобу через форму в приложении, отправлять товар почтой России или через терминал PickPoint, и ждать возврата денежных средств. Ни тот ни другой вариант меня не устраивал, но представитель магазина Юлия была непреклонна и ссылалась на техническую невозможность соединения со своим руководством, а также со службой качества. На вопрос отправят ли мне корректный товар по заявленной стоимости Юлия ответила только: нужно открывать новый заказ (сейчас данная позиция на Беру.ру продается за 27080 рублей).
Представители транспортной компании «ПЭК» проявили себя крайне адекватно (большое им спасибо): забрали груз для обратной отправки и вернули мне деньги в полном объеме.
Сообщение через форму обратной связи я отправил, ответа пока не получал.
Надеюсь представитель Яндекса (или Беру.ру или «Сбербанка»), если такой здесь имеется, даст комментарий по сложившейся ситуации. Иначе «Аналог Amazon от Сбербанка и «Яндекса»», как называют этот магазин в новостях, нам с таким сервисом увидеть вряд ли получится.
Источник статьи: http://pikabu.ru/story/kak_sluzhba_podderzhki_yandeks_marketa_pomogaet_vam_kratkaya_istoriya_ne_uspekha_4305775