Как написать жалобу в цппк

Горячая линия ЦППК, как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним, есть ли горячая линия ЦППК, по каким телефонам отвечают операторы? Можно ли оставить обращение онлайн? С какими вопросами помогут разобраться сотрудники службы поддержки?

Об организации

Акционерное общество «Центральная пригородная пассажирская компания» (АО «Центральная ППК») — пригородная пассажирская компания, обслуживающая пассажиров на всех направлениях Московской железной дороги. Самая крупная из 22 существующих в России ППК.

Купить билет можно на маршруты в пределах пяти областей (Московская, Владимирская, Калужская, Курская, Рязанская). С полным описанием деятельности компании, расписанием поездов, стоимостью билетов можно ознакомиться на официальном портале.

Как написать в службу поддержки ЦППК?

Чтобы у пассажиров было меньше не отвеченных вопросов, на сайте постарались ответить на волнующие темы детально. Поэтому прежде чем обращаться в контакт центр ЦППК, рекомендуем ознакомиться со справочной информацией в разделе « Помощь ».

Если ответа найти не удалось, по ссылке доступна форма — https://central-ppk.ru/new/help , через которую можно обратиться за консультацией.

Заполните все «поля» корректно, с указанием личных, а также контактных сведений, темы и деталей. Прикрепляйте фото или другие материалы, но если они полезны в разбирательстве конкретной проблемы.

Написать в поддержку можно через социальные сети — ВКонтакте , Facebook .

Можно отправить и письмо по почте — info@central-ppk.ru, специалисты ответят в течении 24 часов.

Отдельно предусмотрели канал для приема жалоб или обращений, связанных с некачественным оказанием услуг, вандальными действиями и т.д. Отправляйте письма по электронному адресу — antivandal@central-ppk.ru.

Какой телефон горячей линии ЦППК?

Для обращений граждан был создан единый информационный центр, обратиться в который можно через телефон горячей линии — 8 800 775 00 00. Звонок бесплатный из любого региона, несмотря на сотового оператора или расценки городских сетей.

Есть и дополнительные телефоны для связи:

Позвонить можно, как из города Москва, так и из любого региона. Звонки платные, поэтому точные расценки уточняйте у своего оператора.

Услуги пассажирских перевозок для юридических лиц

Что касается взаимоотношений с корпоративными клиентами, то информация в открытом доступе нет. За детальными справками необходимо обращаться по телефону или отправлять письма по почте — corp@central-ppk.ru.

Номер телефона для связи — +7 (499) 266 02 65 доб. 7368.

Контакты департамента по связям с общественностью

Представители СМИ могут отправлять официальные запросы по почте — pressa@central-ppk.ru.

Услуги по размещению рекламы

Если есть предложения коммерческого характера, в плане рекламы, то свои наработки можно выразить в электронном виде — reklama@central-ppk.ru или позвонив по горячей линии — +7 (499) 266 02 65 доб. 7453, 7340.

Телефон отдела кадров ЦППК

Дозвониться в отдел кадров можно по телефону единого контакт центра — 8 800 775 00 00, или набрав московский номер — +7 (499) 266 02 65.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь специалистов ЦППК оказывается в формате консультацией по следующим темам:

Тарифы.
Расписание.
Маршруты.
Изменения в работе.
Жалобы.
Пожелания или отзывы.
Обработка запросов о приеме на работу.
Поиск свободных вакансий.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если гражданин не сможет предоставить личную, контактную информацию о себе, назвать причину и тему обращения, то поддержка вряд ли сможет чем-то помочь.

Не обращают внимание в контакт-центре и на запросы, в которых граждане используют ненормативную, оскорбительную лексику.

Как написать жалобу?

Если жалоба связана с некачественными услугами, сообщениями о порче имущества, то подобные запросы необходимо отправлять по почте — antivandal@central-ppk.ru.

Оставить жалобу можно и по форме на официальном сайте, внимательно заполнив предложенные «поля».

Готовы принять сообщения с претензиями и по горячей линии ЦППК. Обращайтесь по телефонам главного call-центра.

Другие способы связи

В остальном служба поддержки ЦППК старается отвечать на просьбы, запросы по телефону. Однако пообщаться с менеджерами или оставить свои пожелания можно ещё в соц. сетях:

Оставляйте комментарии в официальных сообществах, делитесь впечатлениями и просматривайте новости.

Время работы

Режим работы контакт центра — круглосуточный.

Источник статьи: http://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-central-ppk

Как написать жалобу в цппк

Изменение наименований станций и остановочных пунктов на Московских центральных диаметрах (МЦД) необходимо для того, чтобы пассажиры лучше ориентировались и четче соотносили железнодорожные названия с географическим расположением объектов.

Работники ОАО «РЖД»:
оформление проезда на прежних условиях по пригородным билетам (форма ЭТТ) без предоставления бесплатной пересадки на Метро, МЦК.(подробнее)

Школьники, студенты и другие обучающиеся:
Доступен Абонементный билет на 1 месяц стоимостью 395 руб.
• Действует только в «Центральной зоне».
• Предоставляет возможность проезда на пригородных поездах с пересадкой на метро, МЦК, наземный транспорт.
• Оформляется на Социальную Карту Москвича на территории г.Москвы.
• При необходимости следования далее «Центральной зоны» оформляется разовый билет со скидкой 50% на весь маршрут следования на станции отправления и действует только для проезда на пригородных поездах. Для студентов на территории г.Москвы также возможно оформление Абонемента со скикой 50% без пересадки на метро и МЦК.

Остальные льготные категории граждан:
• Для предоставления возможности льготного проезда (со скидкой 100%) на пригородных поездах с пересадкой на метро, МЦК, наземный транспорт необходимо 1 раз в месяц обратиться в пригородную кассу.
• при входе и выходе со станции МЦД необходимо валидировать поездку на турникете или валидаторе.
• При необходимости следования далее зоны МЦД пассажиру необходимо оформить отдельный разовый льготный билет (со скидкой 100%) в пригородной кассе или билетном терминале.

Источник статьи: http://central-ppk.ru/new/help/help_list.php?page=2765125

Виртуальная приемная

Уважаемые пользователи!
Вы можете обратиться к генеральному директору – председателю правления ОАО «РЖД» Белозёрову Олегу Валентиновичу

Личный прием граждан руководством компании

В соответствии с Методическими рекомендациями по режиму труда органов государственной власти, органов местного самоуправления и организаций с участием государства, направленными письмом Минтруда России от 16 марта 2020 г. № 19-0/10/П-2261, и в связи с необходимостью принятия мер по нераспространению новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV) личный прием граждан временно приостановлен. Обращения можно направлять в письменной форме по адресу: 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2.

Личный прием граждан в Федеральной пассажирской компании

Запись на личный прием:
по почте: 107078, Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34
по факсу: +7 (499) 262-33-49

При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество и контактный телефон, а также изложить суть сообщения. Письма без данной информации обрабатываться не будут.
Все вопросы, связанные с участием в программе «РЖД Бонус», задавайте на сайте программы: www.rzd-bonus.ru в разделе «Обратная связь» и по телефону контактного центра: +7 (800) 100-10-00.
Направьте свой отзыв о поездах дальнего следования на электронный адрес Генерального директора АО «Федеральная пассажирская компания» Иванова Петра Валерьевича.

Личный прием граждан в Дирекции скоростного сообщения

Запись на личный прием:
по почте: 105066, Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр. 11
по факсу: +7 (499) 262-65-04

Личный прием граждан руководством Дирекции железнодорожных вокзалов

Дирекция железнодорожных вокзалов (ДЖВ) осуществляет прием пассажиров и сотрудников ДЖВ по вопросам организации обслуживания пассажиров на вокзалах.
Записаться на прием вы можете, отправив факсимильное сообщение на номер: +7 (499) 260-64-26

Вопросы, касающиеся работы АО «Центральная ППК»

Вопросы, касающиеся сообщения с аэропортами Москвы

Все вопросы, связанные с обслуживанием и перевозками пассажиров компанией ООО «Аэроэкспресс», задавайте на сайте компании aeroexpress.ru в разделе «Обратная связь» и по телефону контактного центра: 8 (800) 700-33-77.

Вопросы, касающиеся сообщения с Крымом

Все обращения, касающиеся сообщения с Крымом, необходимо направлять в Федеральное агентство железнодорожного транспорта (Росжелдор) roszeldor.ru.

звонок бесплатный для всех регионов РФ

по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи

Источник статьи: http://company.rzd.ru/ru/9265/

ЦППК — Горячая линия

Их горячая линия, поставила на ЧС мой номер, я не могу туда дозвониться. Ваш комфорт — наша работа, блин.

Охотно верю. Мой номер, правда, не ставили в четрый список. Но много раз его записывали, обещая дать ответ на заданный вопрос по опозданиям электричек. Горячая линия ведь работает с прохладцей, не в курсе, что происходит с электричками даже в границах Москвы. Так ни разу и не перезвонили.
Вот и сейчас хотела выяснить, почему электричка 64066313, которая должна была бы остановиться в Калитниках — судя по расписанию, что висит на платформе Свеловская, где я садилась, объявления об отмене там не было. Ксатати, о платформе Савеловская. Это в центре Москвы, около Савеловского вокзала. Уточняю специально для сотрудников ЦППК — когда я звонила в прошлый раз на горячую линию, оказалось, что там не знают, какая разница между платформой Савеловская и станцией Савелово. Оператор долго пыталась меня уверить, что эта платформа находится в городе Савелово.

Ниже мной приведенные фотографии, это работа одной единственной станции в Подмосковье. В кассу стоит масса народу. А дорогущие аппараты билетные не работают с самого момента их установки. Двери за этими турникетами закрыты. Люди приезжающие и уезжающие входят и выходят в одни и те же двери. В момент когда приходят электропоезда из Москвы и в Москву в этих турникетах происходит давка. А всем плевать. Охрана тупо спят. А возле закрытых дверей сушат свои ботинки. Или проветривают. Вот так работают сотрудники ЦППК в г . Куровское.

Хочется поделиться впечатлениями о работе в Брянскм Центре ОАО ЦППК, как бвший сотрудик.
Отншения к работникам как рабам! Оскорбить и унизить работника считается вполне нормальной формой общения! Оплата труда понятна только руководству.Если сотруднико братился с вопросом, например, об оплате разрывнрго графика, последует проверка касс, съёмка касс и как правило лишение премии.
Так же о журнлах. На заполнение которых уходит от 1 до 1.5 часов, плюс ежедневные нововведения, которые по планам руководства должны привести к улучшению выручки, а на деле приводят к тому что кассров начинают ненавидеть пассажиры. а о вручке вообще промолчу!
В любой ситуации виноват только кассир, и не важно что кассир работал по заданным правилам придуманными руководством.
Если честно, то я шла работать в серьёзное стабильное предпреятие, но с таким отношением мне не хочется никакой стабльности. А з.п вообще оставляет жеалать лучшего.

Доброго времени суток. Хотелось бы оставить жалобу на целую бригаду контроллеров-кассиров, ярославского направления, проводивших проверку билетов на эл. поезде Александров-Мск.24.09.13 года, Отправлением из С-посада в 5:35 утра. Из уст которых, льется ненормативная лексика, целым фонтаном.Примите пожалуйста меры. Такие, простите, размужички, не должны обилечивать и работать с пассажирами. Номер нагрудного знака, одной из этих матершинниц, *718*. Я буду вынужден обратиться с жалобой выше, если эта бригада контроллеров, продолжит работать в вашей компании, продолжая оскорблять пассажиров.

Сегодня я приобрела билет от станции Электроугли до станции Фрязево и кассир Крыланова О.В. швырнула мне сдачу. После меня билет покупала пожилая женщина, которой она также бросила сдачу. Я возмущена таким грубым обращением с клиентами и прошу непосредственных начальников данного работника повлиять на его поведение, чтобы такие ситуации больше не происходили. Грубость и хамство работников кассы станции Электроугли вызывают возмущения клиентов ежедневно.

Зачем вы врете? Кассир Крыланова давно работает. Быстро и вежливо обслуживает пассажиров.

Приехала с дачи на станцию Очаково. Безобразие, на выходе со станции идет такая торговля ягодами, что не возможно пройти .Фрукты разложены без прикрытия, вся грязь на них.Почему разрешена такая торговля? Куда смотрит Роспотребнадзор? Думаю, что и документов на такую торговлю нет.

Уважаемые товарищи. Обратите внимание, спутник Болшево -Москва и обратно, пускайте длинные составы в час пик, иначе какой же это комфорт, это полное безобразие.куда Вы смотрите, зато в выходные пускаете длинные составы, для кого? Если в выходные ездят меньше народу, чем в будни.а летом пускать короткие составы в которых не открываются окна и не включать кондиционер или говорить, что он включен, но на самом деле его работы даде и не чувствуется. попробуйте прокатитесь получите массу удовольствий, почему не думаете о людях, которые платят за билет не малые деньги. Выходишь с электрички, точнее тебя выносят, вся потная, да, да именно потная и как в таком виде идти на работу. А сколько людей в обморок падают . Думайте о пассажирах и своих работниках, на моих глазах, был скандал с машинистом, разъяренный муж высказывал и правильно делал машинисту, почему не включен кондиционер, а жена вся бледная сидела и отходила от поездки в поезде повышенной комфортности. Думайте о людях и пускайте в час пик длинные составы такие как Рэкс. И еще момент, сколько можно ремонтировать двери на станции Болшево, к спутнику. Выходишь на станции Болшево станешь в очередь к турникетам, а там сколько я живу в Болшево ремонтируют двери, сколько можно, если не открывается, но замерить за 4 года можно же в конце концов, почему не думаете о людях .

Полностью поддерживаю, Анастасию. Сам еду от Болшево до Москвы. Сегодня (03.04.15) поехал на обычной электричке от Болшево в 6-23. Конечно, спасибо, что в вагонах мягкие кресла, но они по 2. Т.е. половина электрички стоит и смотрит как другие, развалившись в этих креслах, спокойно наслаждаются поездкой. Промолчу что некоторые кресла сломаны. Одна женщина ехала, придавленная спинкой кресла. Картина забавная. Сожалею что фото не сделал. Состав короткий. Спрашивается, кто в цппк такой мудрый, что не в курсе сколько пассажиров едет с утра до столицы.
Дальше пройдемся по спутникам. Есть один состав, видимо из первого поколения спутников, с тремя дверьми в вагоне. Это нечто вообще пора отправить на металлолом, а не подавать как High speed train. Позорище.

Скажите что происходит с людьми , когда они становятся контролерами. Ощущение власти над остальными людьми ? что дает им право оскорблять пассажира , когда он оплатил свой проезд и едет спокойно. Да и если не оплатил, это не дает права проверяющему и продающему билеты ТАК себя вести.
И так рейс Москва — Александров.За время пути ко мне подошли разные контролеры ,
устав показывать билет , положила в сумку и забыла . Ну вот Контролер Цветкова подошла , и я услышала в свой адрес и оскорбления, и Лексика лилась ручьем , В итоге я билет нашла , Но извиняться никто не собирался. Разве пассажир это человек. , что с ним церемониться. Для чего создан ЦППК ? неужели для нашего удобства ? Прошу принять меры в отношении гр. Цветковой . Такие не должны работать с людьми.
Еще пока с Уважением Ваш постоянный пассажир

В следующий раз не показывайте им билет вообще,они не имеют права проверки билетов у пассажиров.Изучайте законы.А если им что-то не нравится просите вызвать полицию,не хотят вызывайте сами.Результат увидите сами.

Что происходит ? Да тварями последними они становятся

Очень прошу руководство ЦППК разобраться, почему электропоезд, отправлением с Рижского вокзала в 19-11 прибыл на ст.Чеховская на 6 минут раньше ( вместо 20-19 в 20-13). Поезд шёл с большим превышением скорости, что особенно ощущалось на перегоне ст.Дубосеково — Волоколамск. На конечную остановку Волоколамск поезд прибыл в 21-13 вместо 21-41 по расписанию. Совершенно недопустимо поездам прибывать раньше . Пассажиры поймут некоторое опоздание, но не прибытие раньше!

В электричках Москва-Александров, Москва-Сергиев-Посад вместо контролеров работают одни быдло, иначе не назовешь. Я каждый день езжу и наблюдаю от них оскорбления и рукоприкладство в сторону граждан. Как таких вообще допускают работать с общественностью. Наверное, надо проверять тогда на отклонения таких людей, прежде чем допускать к работе с людьми. Теперь буду снимать видео и смотреть на бейджики, выкладывать, т. к сама сегодня столкнулась с быдлом в лице контролера, жаль выходить надо было, даже не посмотрела кто она. Это ужжжжас! Всем предлагаю снимать и выкладывать видео, других меры видимо не действуют, поэтому они так себя ведут.

Этих уд ов,когда на видео снимаешь,они сразу шелковые становятся.В следующий раз снимайте и вызывайте полицию.Да посылайте их по дальше.Их одели в форму,а под формой одно дм о.Позорят компанию.

У вас был билет? поэтому все хорошо закончилось.А где вы работаете?Может вы там тоже быдло. А контролеры наказывают безбилетников,это их работа и не надо поклеп делать на людей которые выполняют свою работу

На станции КАЛАНЧЕВСКАЯ на турникетах работает контролер Колесникова Оксана Николаевна, которая по хамски выполняет свои обязанности. Сегодня, 5.09.15г. мы втроем предъявили удостоверения РЖД и транспортные требования, которые соответственно действуют только на Курском вокзале, чтобы нам пройти в ЕЦР согласно приказа МДМВ. На что контролер в грубой форме послала меня . к моим родственникам. У меня есть три свидетеля данного случая.
Прошу Вас разобраться с данной работницей и принять к ней самые жесткие меры, вплоть до освобождения от занимаемой должности, дабы такие люди не позорили честь своей организации. На бейджике «Мегаполис», директор Макаркин.

Инцидент произошел произошел 5.10.15г.

В сентябре ввели НОВЫЙ ЭКСПРЕСС ОАО «ЦЕНТРАЛЬНАЯ ППК»
Скажите, пожалуйста, почему внутри поезд выглядит так же, как обычная электричка, а именно расположение мест, все то же самое, только чуть мягче.
До этого были синие РЭКСы, места удобные и вперед направленные, так что не видишь пассажиров, а теперь ты сидишь на виду у всех как в обычной электричке!
Теперь все такие будут поезда?
Верните все синие поезда либо измените расположение сидений!
Сравните экспрессы казанского направления, там внутри места, как в синих рэксах, и даже выглядят, как кресла, не то что в ваших экспрессах.
Как написано на вашем доблестном сайте, что поезда заменили на КОМФОРТНЫЕ, так вот, вы доставили огромный ДИСКОМФОРТ!
ТРЕБУЕМ изменить расположение сидений в вагонах, а иначе так называемый ЭКСПРЕСС превращается в обычную электричку!
Также просим изменить расписание, а именно в расписании указано, что спутник москва-мытищи к примеру, едет 18 минут!
Но сколько лет я уже не езжу, в единичных случаях он приезжал по расписанию! Замечается регулярное опоздание, практически всегда из Москвы до Мытищ мы доезжаем за 20-22 мин. А эти минуты играют важную роль в жизни человека. И вычитая минуты, представляя нам экспрессы ЯКОБЫ за 18 мин, вы доставляете еще больший дискомфорт, причиняя вред окружающим! ПРОСИМ РАЗОБРАТЬСЯ!

Скажите пожалуйста почему сделали такое безобразие на смоленском направлении.
Верните нормальное расписание. Почему люди, которые ездят, например, с Можайска до Москвы на работу вынуждены ждать по 20 минут пока электричка просто стоит на какой-то промежуточной станции. Раньше электрички ходили до Белорусского вокзала с Можайска за 1 час 50 минут, а в некоторых случаях и за 1 час 40 минут. А теперь- 2 часа, 2 часа 15 минут. Это просто безобразие, если вы ратуете за качество и комфорт, то сделайте так, чтобы люди добирались до места назначения намного быстрее — вот это и есть комфорт.

ОАО ЦППК это непонятная частная контора,которая набирает ненормальный штат(психологически неуравновешенных работников) в лице кассиров-контролеров,сама устанавливает дополнительные услуги,что противоречит законам РФ.Короче ужас полный.И вот это быдло работает с пассажирами.Ну когда-нибудь терпение у народа закончится.

Михалыч!Ездите с билетом и все будет хорошо

Имейте билет. Там опечаток

Поменяй номер телефона.А на счет комфорта ты прав.В вагонах грязно,воняет с утра зайти не возможно.Бомжи спят вонючие.Ехали с женой в Москву,так в вагоне кто-то выпивал,и после этих козлов,объедки по всему вагону валялись,от курицы кости.Короче срачь полный.Куда непонятно наши деньги уходят,которые мы платим за комфортные перевозки.Блин вагоны 70-х годов выпуска.Еще дедушки наши на них ездили.О чем тут можно говорить.

Уважаемый руководитель Цппк хромов на каком основании вы взимаете плату с работников ж.д транспорта по требованию за обслуживание 100 руб. Зайцев лучшее ловили, видимого так Вам не хватает денег, что ни знаете как еще обогатится за чужой счет.

Здравствуйте зовут меня Анастасия. Подскажите пожалуйста кто вам сказал повысить стоимость проезда и почему услуга по предоставлению билета стоит 100р это очень дорого. Если хотите чтоб было меньше зайцев либо верните как было свободный выход либо сделайте доступным стоимость проезда. А контроллерам уберите 100 р ставку за оформление билета! Если будет так как и в кассах то я уверена что билет многие пассажиры будут брать.

Добрый вечер! Сегодня произошел совершенно неприятный случай в электропоезде, который следует из мытищ в 18.55 в Сергиев — Посад. На станции Софрино зашли несколько человек, выдающих себя за работников ЦППК. Заняли они три последних вагона. В каждом вагоне был якобы контроллер, который был одет в кожаную куртку и красный жилет. Наружного жетона у него не было. А также с этим якобы контролем были двое лиц кавказской национальности (охрана) и двое лиц в защитной форме. Итого по пять человек в каждом вагоне. Поведение этих людей было совершенно неадекватным! Мало того что они оскорблять словесно,а именно на просьбу прочесть что у них написано на удостоверии, один из них ответил что может записать к окулисту и вдобавок назвал тупой. Кавказцы, выдающие себя за охрану, применяли физическую силу к женщинам, а именно пытались вытолкнуть на платформу на каждой станции. Соответственно возникает вопрос, действительно ли данные лица относятся к ЦППК? А также кто им дает такое распоряжение? Где вы набрали таких неадекватных хамов? Для начала с вашей стороны не помешало бы создать комфортнее условия проезда в пригородных электропрездах, а также соответствующие цены выставлять за проезд. И только после этого набирать подобное быдло для отслеживания безбилетников. Надеюсь, вы примете меры. Данный отзыв я направляю не только сюда, но и во все соответствующие инстанции.

Здравствуйте, хочу пожаловаться на контролера Постаногову Ю.М. работающую на Рижском направлении. В пятницу, 08.04.2016 г. был свидетелем хамского и наглого поведения контролера у которой полностью отсутствует воспитание и элементарное чувство такта. Оскарбляя и унижая женщину, которая не сразу смогла найти билет, Постаногова Ю.М. так орала, что и на рынке такое не часто увидешь. В итоге женщина нашла билет, а эта дь Постаногова Ю.М. даже не извинилась и пошла дальше. Откуда набирают таких сотрудников, даже представить страшно.

Источник статьи: http://www.huzhe.net/cppk/cppk-gorjachaja-linija-c12325