Как подать жалобу в Центробанк РФ на страховую компанию?
Отношения между страхователем и страховщиком подробно изложены в законодательстве РФ. Следить за соблюдением прав и обязанностей сторон уполномочены несколько органов.
Так как работа страховых компаний связана с финансовой деятельностью, одной из организаций, куда можно обратить при нарушении норм, является Центральный банк. Полномочия его с 2013 года были значительно расширены. И стоит рассмотреть, в каких случаях жалоба будет рассмотрена, как составить документ и сколько продлится процесс.
Основания для подачи жалобы
Сегодня в компетенцию Центробанка входят:
- разработка документации, регулирующей деятельность страховщиков;
- контроль соответствия действий представителей страховых компаний законодательству;
- надзор за гарантийным фондом, который формируется на случай покрытия убытков при банкротстве;
- расчет и соблюдение страховых тарифов.
Деятельность данной организации предполагает улаживание конфликтов между сторонами, задействованными в процессе страхования. Если действия фирмы не соответствуют закону, ей может грозить несколько типов административных и уголовных взысканий, в том числе отзыв лицензии. Помимо этого, на сайте Центробанка можно найти список страховых компаний, деятельность которых официально одобрена на территории РФ.
Обращения в ЦБ производятся по различным спорным вопросам в сфере страхования. Большинство из них связано:
- с уклонением страховщика от исполнения обязанностей, указанных в договоре «Об обязательном страховании»;
- с установлением факта навязывания дополнительных услуг под угрозой отказа в ОСАГО;
- с отсутствием возможности оперативно получить помощь при ДТП из-за неудобного расположения офисов;
- с отказом в выплатах или необоснованным занижением сумм;
- с нарушением сроков рассмотрения представленных страхователем пакета документов;
- с отказом в выдаче документов при страховом случае;
- с неоправданно высокой страховой премией по ОСАГО или КАСКО;
- с некачественным выполнением услуг, в том числе в отношении гарантийного ремонта ТС.
Некоторым требуется помощь вышестоящих инстанций при неправильном расчете коэффициентов, позволяющих водителю получить скидку на полис, ошибке при заказе услуги через онлайн системы. Обратиться в Центробанк также можно при возникновении проблем при попытке потребителя застраховать жизнь, пребывание заграницей. Отстоять свои права таким способом можно при заключении договора о страховом возмещении при несчастном случае, при болезни, по полису ДМС.
Порядок оформления жалобы
Чтобы избежать недоразумений, следует подготовить 2 экземпляра претензии. Один из них остаётся у заявителя, что позволит ему контролировать соблюдение сроков рассмотрения, а также справедливость принятого решения. Документ, подаваемый в Центробанк, обязательно должен содержать следующие сведения:
- полное наименование инстанции, в которую будет направлена жалоба;
- персональные данные подателя;
- информацию о страховой компании;
- реквизиты и другие сведения о заключенном между сторонами договоре;
- причина возникшего конфликта;
- информация, позволяющая обосновать позицию;
- требования пострадавшей стороны.
По мере необходимости на рассмотрение ЦБ следует представить другие документы. К ним относят отказ страховой компании в письменном виде, аудио и видео материалы, свидетельские показания. Всё это позволит точнее прояснить ситуацию и добиться справедливости.
Адрес для отправки жалобы
Главное отделение ЦБ РФ расположено по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная д. 12. Телефоны: 8 800 300-30-00 (для бесплатных звонков из регионов России), +7 499 300-30-00 (круглосуточно), факс: +7 495 621-64-65.
Кроме того, в каждом крупном городе действует территориальное отделение банка. Поэтому обращаться с жалобами можно как в столичный офис, так в пределах своего региона.
Подать жалобу можно лично. Для этого следует посетить отделение ЦБ, составить документ в соответствии с образцом, после чего зарегистрировать у секретаря. Допустима отправка документов заказным письмом.
Как отправить жалобу онлайн
Чтобы подать жалобу онлайн, следуйте нашей инструкции:
- Перейдите на сайт: https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register
- В категории «Интернет-приемная Банка России» нажмите «Подать жалобу«.
- В блоке «Страховые организации» выберите необходимую тему для жалобы.
- После чего, снизу, нажмите «Нет, хочу подать жалобу» и затем «Перейти к оформлению жалобы«.
В завершении остаётся нажать кнопку отправить. При возникновении затруднений с дистанционной услугой можно воспользоваться телефоном горячей линии +7-495-771-91-00.
Электронные жалобы рассматриваются в единой очереди с обычными делами. И, если ЦБ обладает нужной компетенцией для решения вопроса, ответ будет выслан в установленные сроки.
Сроки рассмотрения жалобы
Обработка претензии в ЦБ занимается меньше времени, чем судебное разбирательство. Процесс проходит в несколько этапов:
- регистрацию секретарем;
- передачу ответственному за это дело человеку;
- расследование;
- отправка письменного ответа.
На этот процесс организация традиционно отводит 30 календарных дней, которые начинаются со дня регистрации. Данный срок может быть увеличен при необходимости в дополнительном расследовании, получении дополнительной документации от третьих лиц. В более простых случаях ответ на жалобу можно получить в течение 15 дней. Контролировать процесс допускается через специальный раздел официального сайта или по телефону.
Причины отказа
При подаче жалобы в ЦБ есть вероятность получить неблагоприятное решение. Причиной отказа Центробанка может служить отсутствие у данной организации полномочий в решении вопроса. Обращение в структуру окажется безрезультатным, если речь идет о необходимости в расчете денежной компенсации ОСАГО или КАСКО, а также проверки соответствия произведенным выплатам нанесенному ущербу. Этой работой занимаются центры независимой экспертизы.
Кроме того, отказать в удовлетворении жалобы могут при отсутствии достаточного количества веских доказательств, подтверждающих правоту подателя документа или при получении документов от другой стороны, ставящих под сомнение доводы подателя жалобы. Если решение ЦБ кажется несправедливым, его можно обжаловать. Процесс проводится в 2 этапа. Сначала требуется составить и подать досудебную претензию. Без этого документа судебный процесс не будет начат.
Если требования остались в неудовлетворенном виде, можно готовить иск. При наличии достаточного количества сведений и выдержки можно отстаивать права самостоятельно. Однако, как показывает практика, добиться справедливого решения проще при грамотном юридическом сопровождении.
Являясь надзорным органом финансовой деятельности страховых компаний, Центральный банк РФ позволяет оперативно регулировать отношения между сторонами процесса. Для получения помощи со стороны этой организации, страховщику необходимо подать жалобу лично, заказным письмом или в электронном виде. Рассмотрение представленных документов занимает примерно месяц. И при предоставлении веских доказательств наличия нарушения удается восстановить справедливость. Если решение кажется необоснованным, его можно оспорить в судебном порядке.
Источник статьи: http://insure-guide.ru/zhaloby/kak-podat-zhalobu-v-centrobank-rossii-na-straxovuyu-kompaniyu/
Подача жалобы на страховую компанию по ОСАГО в Центробанк
Центральный банк Российской Федерации – главный банк страны, который ведет надзор и контроль не только за кредитными организациями, но и за некредитными финансовыми учреждениями. Согласно статье 76.1 федерального закона от 10.07.2002 N86-ФЗ (ред. от 29.07.2018) «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», в список таких организации входят и страховые компании.
За надзорную функцию за деятельностью страховых организаций отвечает специальное отделение Центробанка – департамент страхового рынка. Основные его функции:
- совершенствование законодательства в сфере страхования;
- контроль за соблюдением законодательства сторонами страхового дела;
- контроль и регулирование страховых тарифов;
- регулирование объединений страховых компаний.
Также в компетенцию департамента входит урегулирование конфликтов и решение споров, привлечение виновных к ответственности.
За грубые нарушения ЦБ РФ может в принудительной форме отозвать лицензию и прекратить деятельность страховой организации.
Случаи для обращения в ЦБ РФ
Страхователь имеет право написать жалобу по любому случаю, касающегося работы страховой компании. Но как правило, большая часть обращений связана со спорными ситуациями между страховщиком и клиентом. В связи с этим Центральный банк РФ разместил на своем официальном сайте основные спорные моменты для обращения:
- навязывание страховщиком дополнительных услуг при оформлении полиса ОСАГО;
- отказ в оформлении и выдаче страхового полиса;
- необоснованное занижение страховой компенсации или отказ от её выплаты;
- несоблюдение сроков рассмотрения страхового случая и выплат по нему;
- невозможность приобретения полиса ОСАГО в электронном виде на сайте страховой организации;
- занижение коэффициента безаварийной езды Bonus-Malus;
- отказ в приеме или выдаче документов при страховом случае;
- удаленность центров по урегулированию убытков и др.
Алгоритм подачи жалобы в ЦБ
Для того чтобы направить жалобу в Центральный банк Российской Федерации, необходимо грамотно её составить и прикрепить все необходимые документы.
Правила составления жалобы
Обязательного бланка для составления жалобы у Центробанка нет, но, как и любой документ, она должна быть представлена в письменном виде с указанием обязательным данных:
- наименование, адрес и реквизиты организации, куда направляется жалоба;
- паспортные и контактные данные заявителя;
- наименование, адрес и реквизиты страховой компании, на которую составляется жалоба;
- если имеется страховой полис ОСАГО, то указать его номер и дату заключения договора;
- подробно описать произошедшую ситуацию, в связи с которой составляется жалоба;
- по возможности указать конкретный закон, по которому произошло нарушение, и последствия ситуации, если таковые имеются;
- прописать предпринятые ранее действия и обращения;
- обозначить свои требования: чаще всего это проверка отдельных страховых операторов или страховой организации в целом, привлечение виновных лиц к ответственности, возмещение причиненного ущерба, восстановление коэффициента Bonus-Malus и др.
- указать дополнительную информацию, которая может повлиять на положительное решение ЦБ, например, показания свидетелей.
При обращении с жалобой в Центральный Банк нужно иметь при себе следующие документы: паспорт заявителя, полис ОСАГО, документы, подтверждающие нарушение прав (например, письменный отказ страховщика), ранее направленные заявления, если таковые имеются, и дополнительные аргументы, например, фото-, аудио- или видеозаписи.
Как направить жалобу
Направить жалобу на страховую организацию в Центробанк РФ можно тремя способами:
- При личном обращении в территориальное отделение Центрального банка РФ.
- Заказным письмом по почте в главное или территориальное отделение ЦБ РФ.
- На официальном сайте ЦБ РФ через специальную форму отправки или по электронной почте на адрес Центробанка.
Сроки разбирательства и его итоги
Центральный банк рассматривает жалобу, как и большинство государственных органов, в течение одного месяца.
По истечении двух месяцев Центральный Банк должен предоставить ответ по жалобе заявителю.
Возможные наказания для страховой компании
Если в результате рассмотрения жалобы подтвердились нарушения со стороны страховой организации, то Центробанк имеет право применить в её адрес определенные санкции:
- выписать страховой компании предписание по устранению нарушений страхового законодательства, которое должно быть выполнено не позднее указанного срока;
- при выявлении в действиях страховой организации административного или уголовного правонарушения привлечь её к административной ответственности или, соответственно, передать документы в правоохранительные органы;
- при невыполнении предписания должным образом, а также в случае уклонения от предписания ограничить или приостановить действие лицензии по выполнению страховых операций (ст. 32.6 п. 4 закона РФ от 27.11.1992 №4015-1 (ред. от 03.08.2018) «Об организации страхового дела в Российской Федерации»);
- отозвать лицензию при неустранении последствий страхового дела, что является основанием для прекращения работы страховой компании (ст. 32.8 ФЗ РФ №4015-1).
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.
Источник статьи: http://zakonguru.com/zpp/uslugi/zhaloba-osago-cb.html
Как написать жалобу в Центробанк
Центробанк или Центральный Банк Российской Федерации – главное финансовое учреждение страны, отвечающее за развитие и укрепление банковской системы. Регулятор осуществляет надзор за деятельностью других банков и финансовых структур, выдает им лицензии и отзывает их. Деятельность ЦБ регулируется законами «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», «О банках и банковской деятельности».
Кроме этого ЦБ наделен полномочиями контроля деятельности страховых компаний, работающих на территории страны. (Распоряжение ЦБ РФ от 15.09.2014 №_Р-717 «О распределении обязанностей по контролю и надзору за соблюдением требований страхового законодательства РФ субъектами страхового дела»). В ведении Центробанка обширный перечень вопросов, а также защита прав граждан от незаконных действий банков, страховых и финансовых компаний. В рамках своих полномочий Орган может рассматривать жалобы граждан по всем нарушениям с их стороны.
Контакты и схема проезда
Официальный сайт Центробанка: www.cbr.ru. Здесь можно найти всю информацию касательно деятельности учреждения.
Для граждан предусмотрены следующие варианты обращений:
- Горячая линия. 8 800 300-30-00 – бесплатно для звонков из регионов РФ. +7 499 300-30-00 – стоимость в соответствии с тарифами мобильного оператора. 300 – бесплатно для абонентов МТС, Билайн, Мегафон. Call-центр прием звонков осуществляет в круглосуточном режиме.
- Общественная приемная. Адрес: г. Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. Прием граждан осуществляется по следующему графику: пн. – чт. с 10:00-16:00 (перерыв с 12:30-13:30), кроме выходных и праздничных дней. Адреса и режим работы территориальных отделений доступны на сайте ЦБ.
- Личный прием. Запись проводится по тел.: 8 800 300-30-00 (цифра «2») круглосуточно, +7 495 771-97-88, пн. – чт. с 9:00-18:00, пт. с 9:00-16:45, кроме выходных и праздничных дней.
- Интернет-приемная: cbr.ru/Reception.
- Почтовый адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.
- Факс: +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88.
- Пункт приема корреспонденции: г. Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. Пн. – чт. с 9:00-17:30 (перерыв с 12:00-13:00), пт.: с 9:00-16:15 (перерыв с 12:00-13:00)
- Служба технической поддержки. E-mail: webmaster@www.cbr.ru.
Если обращение любым из перечисленных способов относится к компетенции ЦБ РФ, оно обязательно будет рассмотрено наряду с другими письменными, телефонными и электронными запросами.
Пожаловаться на действия другого банка
Прежде чем обращаться в Центробанк, необходимо разобраться, в каких случаях можно подавать жалобы на действия банков. Поводами для обращения в ЦБ РФ могут быть:
- Незаконные отказы в предоставлении кредита.
- Необоснованно высокие ставки по кредитам.
- Неправомерные действия в процессе оформления залогового имущества.
- Неправильное начисление пени, штрафов и неустоек.
- Списание средств со счета клиента без его разрешения, кроме случаев предусмотренных законом (ст. 854 ГК РФ).
- Отказ банка в возвращении страховой премии или ее части в «период охлаждения».
- Передача конфиденциальной информации клиента банка третьим лицам с нарушением законодательства (закон N152-ФЗ 2006 г. «О персональных данных»).
Способы подачи жалоб
- Почта или Факс. Через почту жалобы отправляются обязательно с помощью заказного письма, с описью содержимого и уведомлением о вручении. Дата получения письма считается датой принятия претензий. Проверка получения факса осуществляется по телефону: +7 495 771-48-30.
- Общественная приемная. Перед посещением нужно предварительно записаться на прием. Визит в территориальные отделения ЦБ допускается при невозможности посещения приемной в Москве.
- Интернет-приемная. Самый удобный способ обращения в Центробанк. Для оформления жалобы необходимо на главной странице сайта ЦБ нажать на кнопку «Интернет-Приемная». Далее выбрать пункт меню «Подать жалобу», определить тему претензии, заполнить все поля электронной формы, подробно расписать проблему и отразить другую требуемую информацию.
Как составить жалобу
Претензия составляется в свободной форме, но с использованием официально-делового стиля и с соблюдением ряда базовых требований, характерных для официальной документации. В заявлении на действия банка необходимо отразить:
- Полное наименование структуры, куда направляется жалоба.
- Персональные данные заявителя, с контактной информацией.
- Суть претензии, с подробным описанием обстоятельств, ставших причиной обращения, а также ссылки на статьи закона, которые были нарушены финучреждением.
- Требования заявителя.
- Список приложений к заявлению.
Вместе с претензией обязательно предоставляются сведения, подтверждающие нарушения в работе банка. Это могут быть документы в бумажном или электронном варианте, аудио-, видеофайлы и фотографии, а также свидетельские показания, оформленные в письменном виде.
Скачать образец
Жалоба на МФО
Услуги микрофинансовых организаций, должны выполняться по стандартным схемам с учетом норм законодательства РФ: законов №353 «О потребительском кредитовании», 2014 г., №151 «О МФО» 2010 г. и других нормативных актов. Как правило, такие компании специализируются на предоставлении краткосрочных займов физическим лицам под проценты. Довольно часто между субъектами взаимоотношений возникают спорные ситуации. Причин, по которым граждане обращаются с претензиями в ЦФ РФ на деятельность МФО много. Основные претензии:
- Препятствование досрочному погашению задолженности.
- Увеличение процентной ставки по займам без согласия заемщиков и достаточных для этого оснований.
- Некомпетентная работа сотрудников компании или службы поддержки.
- Отказ в предоставлении документов о полной выплате задолженности.
- Незаконная передача личных данных клиентов третьим лицам.
- Образование несуществующих долгов.
- Подключение к платным услугам без ведома заемщиков.
- Угрозы от представителей службы безопасности МФО, звонки в ночное время и нарушение покоя клиентов.
Способы подачи жалобы
Способы подачи претензий аналогичные с обращениями в отношении банков. Перед отправкой жалобы желательно проконсультироваться с представителями Центробанка о целесообразности обращения, позвонив по номеру телефона горячей линии.
Скачать образец
Жалоба на страховую компанию
Страхование призвано защищать имущественные права и личные интересы граждан от рисков и непредвиденных ситуаций. Здесь часто возникают спорные ситуации, многие из которых можно решить путем обращения в ЦБ РФ.
Основные виды нарушений со стороны страховых компаний:
- Уклонение от заключения соглашения по обязательному страхованию.
- Несоблюдение сроков страховых начислений и предоставления ответов на запросы клиента.
- Разногласия по размерам скидки на безаварийную езду.
- Навязывание платных дополнительных услуг при составлении договоров ОСАГО, что привело к увеличению расходов клиента.
- Отказ в приеме документов, включая запросы на возмещение ущерба.
- Отказ от выплаты страхового возмещения или неполная выплата.
- Завышение страховых премий.
- Некачественный ремонт в рамках соглашений ОСАГО или КАСКО.
Способы подачи обращений
Жалобы в отношении страховых компаний подаются в аналогичном порядке, как и претензии к банкам и МФО. В процессе составления заявления нужно учитывать несколько правил. Изложение претензии последовательное, с четким обоснованием нарушений прав. Наличие доказательственной базы обязательно, иначе жалоба останется без рассмотрения. Реквизиты заявителя, которые указываются в документах, должны быть корректными, чтобы представители ЦБ могли с ним связаться. После составления претензии необходимо сделать несколько копий для отправки в региональное представительство ЦБ и в адрес страховой компании – нарушителя прав.
Скачать образец
Дежурные юристы
Жалоба может стать действенным способом борьбы с возрастающим объемом мусора во дворе….
В случае несогласия с вынесенным решением участник судебного процесса имеет право обжаловать его…
Права пассажиров и обязанности водителей маршруток регламентированы «Правилами пользования наземным транспортом». Некорректное поведение…