Горячая линия Ситилинк, как написать в службу поддержки
Ситилинк — компания, деятельность которой связана с продажей цифровой, бытовой и компьютерной техники. По данным прошлых лет, Ситилинк удалось закрепиться в ТОП-10 наиболее дорогих компаний в Рунете. По факту, для рядового пользователя это обычный Интернет-магазин, в котором ассортимент составляет более 20 000 товаров. Доставка в пределах всей России, открыты сотни точек приема и выдачи. По итогам 2015 года в компании пошли на улучшение сервиса, предложив свой колл-центр. Теперь сделать заказ или обратиться в поддержку, можно по горячей линии.
Узнаем, как работает горячая линия Ситилинк, какие контакты для связи, можно ли обратиться в электронном виде, написав сообщение? Как поддерживается связь с сервисными центрами, можно ли оставить жалобу?
Как написать в службу поддержки Ситилинк?
В качестве основного средства коммуникации, Интернет магазин использует телефонную линию, это не странно, учитывая скорость обработки обращений. Но, не всегда удобно звонить по горячей линии, поэтому в ход идут альтернативные методы и среди них есть свои «фавориты»:
Форма обратной связи позволяет задать вопрос, сообщить о проблеме, выразить недовольство, оставить жалобу или претензию. Здесь можно ознакомиться с тонкостями заполнения обращения и написать запрос — https://www.citilink.ru/feedback/ .
Вкладка «Задать вопрос» — это нечто вроде чата, но работает по аналогичной схеме, как и обратная связь. Ответ предоставляется в течении 24 часов. Заполнять анкету можно по любым вопросам, проблемы с заказом, доставкой, покупкой товара и т.д.
Мало кто из конкурентов смог предоставить площадку для общения клиентов Ситилинк. На форуме — https://forum.citilink.ru , можно задавать вопросы, делится своим мнением, оценкой компании и т.д.
В качестве альтернативы основным линиям коммуникации, можно порекомендовать группы в социальных сетях. У Ситилинк есть официальные сообщества в Фейсбуке и ВКонтакте, где пользователи смогут написать ЛС сообщение или оставить комментарий:
Служба поддержки реагирует на все обращения и старается отвечать как можно раньше.
Какой телефон горячей линии Ситилинк?
Номер телефона горячей линии бесплатный и звонить могут жители всех регионов. Загвоздка в том, что нет единой справочной линии с кодом 8800, так как служба поддержки «разбита» на регионы. Телефон горячей линии между населенными пунктами отличается.
На главном портале компании — https://www.citilink.ru в верху страницы, где указывается город, рядом прописан телефон в этом регионе. Стандартно высвечивается Москва, для жителей Московской области справочный номер — +7 (495) 780 20 02. В Санкт-Петербурге номер такой — +7 (812) 332 84 84.
Воспользовавшись списком, выберите свой населенный пункт, кроме крупных областных центров, сервисные точки располагаются и в небольших городах. Для них также может быть представлена, как общая областная линия, так и отдельная местная.
Сервисные центры
Номер телефона горячей линии сервисных центров зачастую сходится с телефонов представительств. Информацию про сервисные центры, адреса, режим работы, сферу деятельности, смотрите здесь — https://www.citilink.ru/warranty/services/ .
Сервисный центр Ситилинк
Поддержка поможет уточнить вопросы, связанные с обслуживанием, какие документы необходимо предъявить и т.д.
Клуб Ситилинк
Вступить в клуб это значит получить доступ к ещё большей базе товаров, на который цена снижена и предлагаются всевозможные подарки и скидки. О том, что такое клуб, какие преимущества предоставляются для его участников, читайте здесь — https://www.citilink.ru/about/club/ .
Уточним, что существует несколько статусов участника, которые позволяют получить скидки, подарки, участвовать в уникальных распродажах или получать более расширенный сервис.
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Техподдержка работает аналогично, как с учетной записью, так и без таковой. Воспользуйтесь формой для обращений — https://www.citilink.ru/feedback-new/ .
Пример формы обратной связи Ситилинк, на официальном сайте
Личный кабинет позволяет отслеживать статус обращения, получать оперативную помощь, рассылку новостей и т.д.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно в электронном режиме и по телефону, для этого заполните предложенную форму — https://www.citilink.ru/feedback-new/ , указав в ней:
- ФИО;
- тему;
- сообщение;
- контактные данные;
- населенный пункт.
При необходимости доп. файлы и сведения (фото, видео, номер заказа и т.д.).
Режим работы
Время работы отличается в зависимости от темы обращения. Круглосуточно по всем вопросам, касающимся обслуживания, жалоб, предложений. Проверка ассортимента, заказ товаров только с 10:00 до 20:00.
Источник статьи: http://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-citilink
Правила написания сообщений на citilink.ru
1.1 В отзывах запрещается использовать матерные слова
1.2 В отзывах запрещается оскорблять и выражать какое-либо другое неуважение к пользователям сайта и сотрудникам Компании СИТИЛИНК
1.3 В отзывах запрещаются сообщения не относящиеся к данному товару
1.4 В отзывах запрещаются обсуждение товара (для этого есть раздел: обсуждение)
1.5 В отзывах запрещается задавать вопросы относительно товара, для этого есть раздел: обсуждение
1.6 В отзывах запрещается обсуждение цены (если вас не устраивает цена, либо вы считаете её неправильной, вы можете воспользоваться формой обратной связи)
1.7 В отзывах запрещается публиковать какие-либо другие сообщения, не являющиеся отзывом о товаре
Вопросы и ответы (обсуждения):
2.1 В вопросах и ответах запрещается использовать матерные слова
2.2 В вопросах и ответах запрещается оскорблять и выражать какое-либо другое неуважение к пользователям сайта и сотрудникам Компании СИТИЛИНК
2.3 В вопросах и ответах запрещаются сообщения не относящиеся к данному товару
2.4 В вопросах и ответах запрещается обсуждение цены (если вас не устраивает цена, либо вы считаете её неправильной, вы можете воспользоваться формой обратной связи)
2.5 В вопросах и ответах запрещается публиковать какие-либо другие сообщения, не являющиеся обсуждением товара
Комментарии к конфигурациям:
3.1 В комментариях запрещается использовать матерные слова
3.2 В комментариях запрещается оскорблять и выражать какое-либо другое неуважение к пользователям сайта и сотрудникам Компании СИТИЛИНК
3.3 В комментариях запрещаются сообщения не относящиеся к данной сборке
3.4 В комментариях запрещается обсуждение цены комплектующих (если вас не устраивает цена, либо вы считаете её неправильной, вы можете воспользоваться формой обратной связи)
3.5 В комментариях запрещается публиковать какие-либо другие сообщения, не являющиеся комментарием к данной сборке
4.1 На форуме запрещается использовать матерные слова
4.2 На форуме запрещается оскорблять и выражать какое-либо другое неуважение к пользователям сайта и сотрудникам Компании СИТИЛИНК
4.3 На форуме запрещается обсуждение цены товаров (если вас не устраивает цена, либо вы считаете её неправильной, вы можете воспользоваться формой обратной связи)
5.1 В барахолке запрещается любая массовая коммерческая деятельность.
5.2 Правом создания объявления обладают только физические лица, не являющиеся предпринимателями.
5.3 Не рекомендуется в одном объявлении продавать товары разных типов (например, материнскую плату и монитор).
5.4 Запрещается продажа алкогольных напитков, а так же товара запрещённого к обороту действующим законодательством РФ.
6.1 В обзорах запрещается использовать матерные слова
6.2 В обзорах запрещается оскорблять и выражать какое-либо другое неуважение к пользователям сайта и сотрудникам Компании СИТИЛИНК
6.3 В обзорах запрещаются сообщения не относящиеся к данному товару
6.4 В обзорах запрещается обсуждение цены (если вас не устраивает цена, либо вы считаете её неправильной, вы можете воспользоваться формой обратной связи)
6.5 Ситилинк оставляет за собой право без каких-либо уведомлений удалять обзоры, не соответствующие правилам бонусной программы по обзорами и/или правилам написания сообщений на сайте.
Во всех сообщениях запрещаются ссылки на любые другие магазины.
Во всех сообщениях, кроме раздела форума «Продажа б/у техники» и раздела сайта «Барахолка» запрещаются сообщения о продаже пользователями любых товаров.
Запрещена любая реклама товаров, отсутствующих в нашем каталоге.
Запрещается в качестве своего ник-нейма и аватара использовать ник-неймы и аватары администраторов и модераторов сайта и ник-неймы и аватары схожие с ник-неймами и аватарами администраторов и модераторов сайта.
Ситилинк оставляет за собой право удалять любые отзывы/комментарии/сообщения, если они оставлены человеком, в личном кабинете которого нет заказа на товар, к которому он пишет отзыв/комментарий/сообщение.
Во всех разделах сайта не допускается обсуждение действий администраторов и модераторов. Если вы не согласны с действиями администраторов и модераторов — можно написать об этом на форму обратной связи.
Экспертом Ситилинк может стать любой пользователь сайта с высоким экспертным рейтингом.
13.1 Эксперт не является сотрудником компании СИТИЛИНК. Правила Экспертов Ситилинк:
13.2 Отвечая на вопросы или участвуя в обсуждении, Эксперт старается предоставить информацию, подтвержденную личным опытом или полученную из достоверных источников
13.3 Эксперт понимает и принимает ответственность за предоставленную им информацию
13.4 Эксперт Ситилинк обязуется не размещать сведения и советы:
— влекущие за собой вред другим пользователям и (или) их оборудованию и товарам;
— содержащие информацию о товарах, услугах и организациях, имеющую характер рекламной.
13.5 Эксперт с уважением относятся к мнению других пользователей сайта
13.6 Эксперт не допускает использования в общении ненормативной лексики, оскорблений, угроз и вправе пресекать подобные действия других пользователей
13.7 Личный рейтинг Эксперта Ситилинк формируется исходя из полезности информации, которую оценивают другие пользователи, качества обзоров товаров, общей активности Эксперта на сайте www.citilink.ru
За любое нарушение данных правил ваше сообщение будет удалено.
За любое нарушение данных правил вы можете быть заблокированы. Срок блокировки определяет администрация на своё усмотрение
Источник статьи: http://www.citilink.ru/about/rulesreport/
Что делать при нарушении прав потребителя в Ситилинке?
Главная » Защита прав потребителей » Что делать при нарушении прав потребителя в Ситилинке?
Магазин Ситилинк так активно рекламируется, что о нем знают практически все, а многие даже что-то приобретали в нем. На протяжении нескольких лет, я являлся постоянным покупателем этого магазина, потому что меня все устраивало.
Все изменилось после приобретения ноутбука, вернее, после его поломки. Вкратце история такая: отказ в гарантийном ремонте, судебный процесс, удовлетворение иска, бесконечное ожидание его исполнения…
Поломка случилась летом 2017 г. Я отправился в магазин сдавать технику на ремонт по гарантии в полной уверенности, что с этой операцией никаких проблем возникнуть не должно.
Бренд магазина известен на всю страну и должен дорожить доверием клиентов. Но в этом я ошибся…
Переносной компьютер ASUS UX31A был куплен за 33 тысячи рублей по заказу №W5323261 от 17 августа 2015 года. Гарантия производителя в течение двух лет. Аналогичный срок указан в гарантийном талоне и на наклейке на самом устройстве.
Заметьте! Сотрудник компании отказался принять ноутбук на ремонт, сославшись на то, что в товарном чеке период бесплатного устранения поломок указан равным одному году, и он уже истек.
Может ли продавец не выдать покупателю чек, читайте тут.
Как я не пытался доказать, что продавец не вправе уменьшать срок гарантии, установленный производителем, позиция сотрудника не изменилась. В связи с этим мне сообщили, что менять товар на новый не будут, а отремонтировать можно в сервисном центре ASUS, поскольку 24 месяца еще не закончились. Пришлось уехать из магазина ни с чем.
Уже из дома я написал два письма с просьбой прояснить ситуацию:
- В службу контроля качества производителя. Мне подтвердили, что гарантийный срок составляет два года и продавец не вправе отказывать в бесплатном ремонте;
- В службу поддержки Ситилинка через их сайт. Оператор ответил, что срок гарантии на ноутбук 24 месяца.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на отказ в гарантийном ремонте:
Заручившись поддержкой двух разных специалистов, я отправился во второй раз сдавать устройство. Однако мне снова отказали на тех же самых основаниях. Позиция магазина не изменилась даже после предъявления ответов на мои запросы из служб поддержки производителя и магазина Ситилинк.
Я подал письменную претензию и получил официальный ответ на нее. Он был составлен на фирменном бланке ООО «Амарист» с печатью ООО «Кронар».
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
От имени первой Ситилинк продал мне в позапрошлом году ноутбук, а от имени второй он и сейчас осуществляет торговую деятельность.
Суть ответа сводилась к следующему: гарантия на товар 1 год, а поскольку данный срок прошел, то оснований для удовлетворения претензии нет.
Подобная нестыковка с юридическими лицами меня насторожила, и я стал просматривать старые чеки от покупок в этом магазине. На них стояли самые разные фирмы.
Помимо упомянутых выше, там значились ООО «Олавия» и ООО «Неррис». В связи с отказом выполнять гарантийные обязательства, я подал исковое заявление.
Посмотрите видео. Как правильно отстаивать свои права при возврате товара в магазин?
Поскольку техника приобреталась в ООО «Амарист», то и судиться я стал с этим юридическим лицом. Иск удовлетворен, суд обязан фирму выплатить мне неустойку и компенсацию в сумме 52 507 рублей 50 копеек и произвести бесплатный ремонт ноутбука по гарантии.
Я подал очередную письменную претензию в Ситилинк с требованием исполнить судебное решение. На моем бланке магазин поставил отметку о принятии и печать ООО «Кронар», поскольку от имени этой организации в данный момент работает магазин.
Внимание! Возникает подозрение, что множество юридических лиц и адресов неслучайно. Вывеска одна, а фирм несколько. Как только у фирмы накапливаются долги, она закрывается. А новая организация обязательства предшественника исполнять не собирается.
Если заглянете на сайт судебных приставов, то увидите, что на ООО «Амарист» открыто несколько исполнительных производств, начиная с августа 2015 года. Как считаете, есть ли вероятность, что они исполнят решение суда?
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на продавца за отказ в гарантийном ремонте:
Возможно, эту запись увидят сотрудники Ситилинка. Прошу их посодействовать в решении возникшей проблемы путем информирования уполномоченных лиц в своей организации, которые занимаются подобными вопросами.
С моей стороны было множество попыток решения ситуации в досудебном порядке. Во время суда я готов был согласиться на мировое соглашение, однако представителей компании не было ни на одном заседании. Со мной никто не пытался связаться, а мои просьбы остались без ответа.
Всем остальным читателям рекомендую тысячу раз подумать, прежде чем приобретать что-то в Ситилинке. Отношение к правам покупателя здесь посредственное.
Посмотрите видео. Как выиграть суд у магазина:
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:
+7-495-899-01-60
Москва, Московская область
+7-812-389-26-12
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8-800-511-83-47
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Источник статьи: http://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/narushenie-prav-potrebitelya-v-magazine-sitilink.html