Горячая линия Samsung, как написать в службу поддержки
В этой статье узнаем как работает горячая линия Самсунг, в каких случаях можно обратиться в службу поддержки, каким образом поддерживается связь? В какое время можно обращаться, как оставить жалобу?
О компании
Компания Самсунг уверено, представлена на рынке бытовой и электронной техники, во многих отраслях. Для оперативного взаимодействия с клиентами, пользователями своей продукции, нужна обратная связь.
С этими целями должна справляться горячая линия, в обязанности которой входит осведомление и консультация клиентов по различным аспектам деятельности последней.
Как написать в службу поддержки Самсунг?
Д ля удобства пользователей через официальный сайт ввели возможность отправлять запросы по электронной почте. Не нужно запоминать адреса, достаточно нажать по разделу «Служба поддержки» и сообщить о своей проблеме. Стоит уточнить, что данный способ общения является рекомендуемым при сообщениях о проблемах в работе техники, сложностях с настройкой или сообщением о плохой работе сайта, сотрудников магазинов, сервисных центров и т.д.
В заявке особое внимание уделяется полям «Тема» и «Сообщение». Записав свои личные и контактные данные, выберите тему и опишите конкретней свою проблему. Сделать это можно здесь — https://www.samsung.com/ru/support/ .
Дополнительно служба поддержки готова проконсультировать клиентов онлайн используя вкладку «Чат». Общение возможно на различные темы, для начала нужно выбрать модель оборудования и сообщить об интересующей информации. Чат тоже доступен только с сайта.
Какой телефон горячей линии Самсунг?
В России справочная горячей линии Самсунг доступна по единому телефону — 8 800 555 55 55. Позвонить на данный номер телефона могут жители со всех регионов страны — Москва, Санкт-Петербург, Тюмень, Казань, Владивосток и т.д.
Номер с кодом 8800 означает, что звонки на него в пределах РФ бесплатные со всех мобильных и стационарных устройств.
Номер телефона сервисного центра Samsung
Для точной технической поддержки оказать консультацию сумеет сервисный центр, контакты для связи с которым в своем регионе можно уточнить по горячим номерам Самсунг или на сайте — https://www.samsung.com/ru/support/servicelocation .
Номера телефонов и адреса сервисных центров доступны на карте.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы фирменных магазинов Samsung можно посмотреть на Яндекс Картах.
Горячая линия для телевизоров Samsung
Телефон горячей линии подойдет для клиентов с различными вопросами, поэтому не удивляйтесь, если столкнулись со сложностями в настройке и установке оборудования, техники (Телевизоры со Смарт ТВ) в этом сумеют помочь операторы единой справочной горячей линии.
Обращайтесь по бесплатному горячему номеру во всех регионах — 8 800 555 55 55.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия может предоставить любую информацию о деятельности Samsung, которая интересует клиента. Если по каким-то причинам, в некоторых задачах операторы не сумеет проконсультировать, будет предоставлен план действий, шаги, которые нужно предпринять.
- Информацию о продуктах.
- Цены на товары, наличие, комплектации.
- Инструкцию по настройке техники, условиях гарантии.
- Адреса магазинов, центров по обслуживанию и т.д.
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Техподдержка компании готова подсказать по интересующим вопросам и в личном кабинете. Воспользоваться им сможет любой пользователь, создавший учетную запись на сайте производителя — https://account.samsung.com . Для входа понадобиться указать номер телефона/электронную почту и пароль.
Помимо основных возможностей, в аккаунте можно просматривать поступление товаров, адреса, режим работы, уточнять характеристики, смотреть историю покупок и т.д.
Связь со службой поддержки через приложение
У интернет-магазина Samsung есть свое приложение. Связаться с поддержкой магазина можно через главное меню, выбрав пункт «Поддержка». Скачать приложение можно по систему Android.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу, клиенту потребуется воспользоваться онлайн формой на сайте, так как именно её рекомендует производитель для решения подобных споров. Кроме личной и контактной информации, в заявке уточняется тема, причина и подробно описывается ситуация (конфликт в магазине, неисправная техники и т.д.). По желанию, пользователи имеют возможность прикрепить фото или видео файлы.
Оставить претензию, отзыв или жалобу можно и другим путем:
- Позвонив.
- Связавшись с представителем Самсунг в чате.
Другие способы связи
Компания Samsung ведет сообщества в известных социальный сетях:
Задавайте свои вопросы в группах, администраторы дадут ответ в течении 24 часов.
Режим работы
Служба поддержки работает круглосуточно, сделано это для удобства пользователей, чтобы они могли в любое время уточнить интересующую информацию. Время работы и адреса магазинов можно посмотреть на сайте или связавшись с оператором по телефону.
Источник статьи: http://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-samsung
Письмо в компанию «Samsung»
Добрый вечер.
Вот сегодня подгорело.
И я превратился в «еврейскую Бабушку»
Отправил письмо производителю наших чудесных флагманских смартфонов.
Если будет интересно- ставьте «+». Отпишусь по мере поступления информации.
Пы.Сы. не чукча, но и не писатель. Написал как смог.
и прекрепил фото экрана
Жалоба от лояльного, давнего и теперь недовольного клиента
Добрый день.
Меня зовут ****** . Я из города ***********.
Являюсь давним почитателем Вашей продукции ( и не только телефонов).
Но вот сейчас мое терпение кончилось и я прошу Вас разобраться в моей проблеме.
Сразу укажу верный номер модели. т.к. не нашел ее в списке выбора.
На данный момент у меня samsung galaxy s8+ SM-G955FD/
Хотелось бы начать из далека.
Первым мои смартфоном от компании Samsung был Samsung Galaxy Note 2 в цвете _quotморская галька_quot. Их было у меня 2 штуки.
После был приобретен Samsung Galaxy S5 в темно-синем цвете.
Следующим на очереди были 2 аппарата модели Samsung Galaxy s6 сначала в золотом цвете а второй аппарат темносинего цвета.
И все мне в них нравилось и всем я был доволен.
КРОМЕ ОДНОЙ ВЕЩИ:
АБСОЛЮТНО НА ВСЕХ АППАРАТАХ СПУСТЯ 3-6 МЕСЯЦЕВ ВЫГОРАЛ ЭКРАН.
Выгорал как правило статус бар и начинал резать глаза, доставлять неудобства в использовании.
По гарантии экраны менялись но аккурат под конец гарантийного срока экраны выгорали снова.
я уж умолчу что при попытке продать второй нот2 и самсунг S6 покупатель пробивал его на наличии ремонта в официальном магазине — и после этого отказывался приобретать аппарат. В итоге пришлось делать очень хорошую скидку и терять в деньгах.
И что самое интересное- я не гоняю видео круглыми сутками. Использую телефон в достаточно щадящем режиме — а экран все равно выгорал.
И вот у Вас выходит Samsung Galaxy s8 и s8+.
И вот уже тогда я был в сомнениях — покупать его или нет.
Но прочитал статью что компания Samsung учла все недостатки и дисплей выгорать не будет. И я попался на эту удочку снова.
Я купил S8+/
И спустя 3 месяца сначала сломались комплектные наушники. Мне согласились их обнять в сервисном центре — но когда я туда пришел. Ответили отказом, т.к. на наушниках выпали защитные сеточки.
Ладно, это мы пережили, хотя я считаю что раз Вы их продаете отдельно за 5990 то они должны жить хотя бы 1 год.
И вот самое интересное — спустя 5 месяцев в ноябре 2017 года — выгорела полоска со статус баром, теперь еще добавилась полоска от на-экранных кнопок.
И что мне теперь делать? Идти и менять дисплей? лишиться аппарата снова дней на 5-30?
А после этого ждать когда он выгорит снова?
Нет уж спасибо. Я больше не готов тратить свое время, деньги и нервы.
Я хочу пользоваться аппаратом а не бегать по сервисным центрам.
И теперь, зачем же я Вам пишу?
Вот честно, мне очень не хотелось писать это письмо и быть жалующейся _quotбабушкой_quot — НО ВОТ ПРЯМ БОМБИТ ОТ ВСЕГО ТОГО, ЧТО Я НАТЕРПЕЛСЯ ОТ ВАШИХ АППАРАТОВ ЗА ПОСЛЕДНИЕ 4 ГОДА.
И я хочу получить от Вас решение проблемы и компенсацию.
В идеале было бы — если бы Вы как компания вернули бы деньги за аппарат. И я бы купил себе аналогичный от Ваших конкурентов(благо рынок позволяет выбрать).
Как вариант я был бы не прочь получить от Вас новый аппарат — к примеру NOTE 8 и какие нибудь _quotплюшки_quot к нему.
Либо предлагайте свой вариант решения проблемы.
Источник статьи: http://pikabu.ru/story/pismo_v_kompaniyu_samsung_5650378
Регистрация на сайте
Напомнить пароль
После года использования Samsung GT-N8000 Galaxy Note 10.1 он перестал включаться. По результатам диагностики сервисного центра Самсунг, выяснилось что сгорела плата.
18 ответов к вопросу “как составить претензию руководству Самсунг”
Если период гарантийного обслуживания уже истек, то устранение неисправности возможно только на платной основе.
А как же срок службы изделия?. И если выяснится что неисправность производителя?
Здравствуйте! Я купила телефон самсунг s6 edge золотой! Город Нижний Новгород.
Нигде не могу купить стекло золотое. Зашла в магазин самсунг. Он один в Н.Н. мне сказали, что стекло снято с производства. Как так. А что делать людям кто купил новый телефон? . Тогда не продавайте s6 edge золотой! !! Я не хочу например плёнку клеить!
Потом пришлось наклеить плёнку! 1300 +800 наклеить! В этот же день с боков она отклеилась ( Пошла вернуть. . Наклеили ещё раз. .. не успела дойти до работы опять тоже самое! Вернула деньги. .. ходила как на работу в офис самсунг. Время деньги. Ладно. ..
Зашла на сайт самсунг. Хотела заказать стекло на сайте. . Позвонили сказали, что его нет. Только в Москве в единичном экземпляре. И что делать? Почему сняли с производства? ?? Я покупаю телефоны самсунг 10 лет! Такого ещё не было! Очень обидно и не приятно! !!
Очень Вас понимаю.У меня тоже самсунг,но классом подешевле — телефон.Тем не менее во всём меня устраивает.Сломалось гнездо для наушников.Оделся,собрался,взял кошелёк,сел на автобус — приехал в фирменный сервис центр самсунг.Захожу,телефон как увидели заулыбались(знали бы они сколько у него функций начиная от заметок и кончая музыкой в которую можно даже вставлять обложку альбома и т.п.) но откуда им это ведомо?Старая по их мнению модель,-смешно.Говорю гнездо надо новое поставить!Они:1500 рублей.У меня чуть язык не вывалился.Тогда говорю продайте новое гнездо,-куплю.(сам думаю отнесу к знакомым ремонтникам за 200 рублей его установят)Отвечают:не продаём!Только вместе с установкой,1500 рублей.Я хотел сказать:а у вас от такой суммы за гнездо нигде ничего не слипнеться?У нас в городе пенсионерки на такую сумму неделю живут вообще-то.Но не сказал.Ушёл.Завтра поеду в Роспотребнадзор,-не имеют права всякие там самсунги цены устанавливать какие хотят!Буду разбор устраивать в Роспотребнадзоре,-пусть помогают,-устраивают проверку,сверяют бумаги компании и т.п.А то больно ушлые 1500 рублей за гнездо которое 15-20 рублей стоит вообще то.Вот только нигде нет,не купишь!
Может мне сейчас купить стекло для самсунга s7. На год вперёд? ?? А то снимут опять с производства. Как я надумаю поменять телефон .. )))
Купил Samsung s7 edge с официальным чихлом Clear View и через 2 месяца эксплуатации стекло в районе тачскрина всё исцарапалось, оказывается у s6 та же проблемма и Samsung признала проблемму, но и чехол для s7 имеет ту же проблемму, стекло чехла царапает стекло телефона при контакте, берегитесь. Новый телефон с полностью уделанным экраном.
Купил телефон флагман самсунг 7еидж . У вас везде при покупке телефона этой марки дают очки в подарок а мне никто не дал. Просто как то получается не очень хорошо. когда всем дают а ты как рыжии)). Я из города Омска. Богдан Роман. тел 89136301504
Я был Ярым поклонником линейки Note пока не приобрел Note4 с появлением которого начались чудеса. или Черная полоса? n910c Сперва он перестал работать в сетях 3g-4g.(работал только в режиме 2g) Затем разбился экран выпав из руки на пол с паласом,в высоты не более полу метра так как я сидел на стуле.Конечно же это мой косяк Я купил новый экран за 12000. Телефон работал неделю прекрассно начал грется и после обновления окончательно Издох. Как дальше с этим Жить? Куда и кому пожаловаться. Ким Чен Иру ))) что ли? zlishevsergey@yandex.ru
30.06.2017 Купил телефон Самсунг в фирменном магазине (Моск.обл Красногорск Тц Солнечный рай)
После иксплуатации в течении 10 дней, обнаружил сгоревшие пикселя в размере 3 штук. Обратился в магазин где приобретал аппарат,на мой вопрос что делать? Ответили.. Езжайте в сервис центр. На вопрос поменять телефон? Ответ. Мы не меняем,и сгоревшие пикселя не считаются браком..Что за бред? а как же защита прав потребителя? (Есть записанный телефонный разговор с продавцом)
S7 g930fd выход из строя мат. Платы телефон отработал чуть больше года. Не топил, не ронял, цена ремонта 12000, у соседа телевизор года не отработал куча битых пресной, отказ в ремонте. Никогда больше не куплю самсунг, любую технику, много брака.
Здравствуйте!Что за качество пошло у самсунга?С 2002 года покупал тел только самсунг и был очень доволен скажу больше телефоны по сей день все работают!В 2017 году купил телефон самсунг J3 2017 сдох через 2 недели не ронял не топил следом купил А3 2017 и опять самсунг сдох через 4 месяца сгорел дисплей. Внимание вопрос !Че за гавно самсунг начал выпускать?НЕ КОГДА БОЛЬШЕ НЕ КУПЛЮ ТЕЛ САМСУНГ.
Последнее обновление поставило крест на моих дальнейших покупках техники Самсунг и придется с болью возвращаться на эппл.
Раньше телефон держал два дня, теперь разряжается за 5 часов полностью.
Купил samsung S9+ (256 GB). Упал через неделю, и пробилоо и защитное оригинальное стекло и гарала глаз последнего покаления, пол экрана не работает. Две недели в ремонте, никто ответить не может, простая замена стекла и само стекло в наличии. Связываешься по горячей линии говорят вашего телефона нет в нашей базе, связываешься с апрельской 5 с сервисом в Спб — тоже самое. До отпуска осталось 5 дней, купил за 80 000р
скоро выйдет новая модель пока отремонтируют. Жалею что перешел на самсунг. До этого было SONY проблем таких небыло. Или айфон за такие деньги. Все переводят стрелки, когда хотят тогда и делают.Нет ответственных, все ни при делах, ждут какой то отмашки от какого то дяди. Тех поддержки 0%. Объясняют мне , что я в каких то списках — ждите. Вопрос — кому звонить. Никто не знает. Samsung — не клиент ориентированная компания . Сиди и жди на море когда тебе починят телефон. Вряд ли я смогу кому либо советовать покупать продукцию самсунг. В случае ремонта — это потеря времени, сил и здоровья!
IMEI 357461090126429
IMEI 357462090126427
При зарядки Samsung S10+ штатной зарядкой телефон сгорел. Телефону 2 месяца, повреждений не было. Сервис samsung утверждает что случай не гарантийный и выставляет счет ремонта 71590.00 рублей(95% стоимости нового устройства). Обоснований нарушения пунктов гарантии не предоставлено. В заключении экспертизы указано «обнаружены: возгорания и оплавления под воздействие свч волн», механические повреждения не обнаружены.
ТЕМ САМЫМ КОМПАНИЯ SAMSUG ЗАЯВЛЯЕТ О НЕНАДЕЖНОСТИ ИХ ТОПОВЫХ УСТРОЙСТВ S10+.
У меня Samsung not8. Проработал он у меня 1год 4мес. Тоже сгорела плата. Обидно что, такой дорогой телефон оказался таким г. Никому не советую. Выбрашеные деньги.
моя первая и последняя покупка телефона самсунг s8.раньше покупала только нокиа.очень жалею что связалась с самсунг.море вопросов а ответов нет.короче лохотрон.покупаете дорогой телефон и варитесь в г. сами.
и года не прошло с момента покупки и рассрочка не уплачена.
После обновления 20 ноября 2019 года начал тупить и грлючить телефон
До этого тоже были самсунги и тоже выходили из строя через пол года -год этот прожил glaxyA6+ полтора года . Планировалась покупка galaxy s10+
Но после обновления понял , что ненавижу эту фирму , все кривое и косое , пераоклассник грамотнее оптимизирует и настроит сестему , гореть аам в аду уважаемые программисты самсунг
А у меня вообще ситуция. купила телефон самсунг галакси s20+ , перед приездом в фирменный магазин, цена была 64 с чем-то тысяч, я взяла рассрочку на этот телефон, но меня этот телефон не устраивал по длине, но продавец сказал, что этот телефон лучше чем галакси нот 10 (хотела его взять), а к длинному экрану можно мол привыкнуть, но у меня нет привыкания к нему +глаза от него болят, телефон купила 01.07.2020. Прихожу в офис спрашиваю могу ли я сделать возврат с доплатой и взять нот 10, мне сказали что не могу и то что возврат можно сделать в случае брака , но так как у меня еще и в рассрочку то точно нет, подхожу посмотреть еще раз телефон галакси нот10, а он вместо 74тыс рублей стоит 59тыс и дальше подхожу к телефону s20+ а он вместо 64тыс стоит тоже 59тыс. Теперь три вопроса:
1) Получается что я 1.07.2020 позвонила в магазин сказала что приеду за таким то телефоном и куплю и они раз поменяли цены и сделали бронь на этот телефон (хотя я его не бронировала)?
2) Могу ли я вернуть телефон в целостности и сохранности ( ни пленку ничего не снимала). Включали его на месте с продавцом. Я им считайте только полдня полтзовалась т.к. глаза от него болят и очень непривычно, с большим удовольстивием заменила бы его на нот 10 можно с доплатой.
3) При оформлении рассрочки мне включили гарантию за 8тыс, я попросила ее убрать, на что мне сказали что убрать невозможно, можно ли ее было убрать ?
Источник статьи: http://samsung-help.ru/audio_video/6961.html