Горячая линия Роснефть для жалоб клиентов
Компания «Роснефть» широко открыта для контакта с потребителями. Организованы телефоны горячих линий по вопросам деятельности АЗС и жалоб клиентов.
Публичное акционерное общество «НК «Роснефть» — российская нефтегазовая компания, контрольный пакет акций которой принадлежит государственному АО «Роснефтегаз».
«Роснефть» — лидер российской нефтяной отрасли и одна из крупнейших публичных нефтегазовых компаний мира. Основными видами деятельности «Роснефти» являются разведка и добыча нефти и газа, производство нефтепродуктов и продукции нефтехимии, а также сбыт произведенной продукции. Компания включена в перечень стратегических предприятий России.
Горячая линия Роснефть для клиентов
Круглосуточная бесплатная линия для связи с автозаправочными станциями Роснефть:
Номер телефона горячей линии работает по консультациям связанных с обслуживанием в автозаправочной сети компании. Освещает вопросы по качеству топлива и обслуживания.
Звонки принимают еще две линии по бесплатным телефонам.
Номер для связи с акционерами:
Телефон для обращений сотрудников и жалоб:
Эти три номера — бесплатны, работают круглосуточно, доступны на всей территории РФ.
«Горячая линия безопасности» — инструмент реализации политики НК «Роснефть» в области противодействия корпоративному мошенничеству и вовлечению в коррупционную деятельность.
Многоканальный телефон (круглосуточный, бесплатный, из любой точки страны):
С помощью «Горячей линии безопасности» каждый сотрудник НК «Роснефть» и другие граждане в целях предупреждения и раскрытия хищений и коррупционных проявлений на объектах Компании могут в любое время суток по почте, телефону или через Интернет сообщить информацию, вызвавшую их обеспокоенность.
Контакты Роснефть: адрес, официальный сайт, электронная почта
- Официальный сайт: www.rosneft.ru
- Соцсети: Твиттер, Вконтакте, Фейсбук, Инстаграм
- Электронная почта: postman@rosneft.ru
- Написать в компанию: www.rosneft.ru
- Почтовый адрес: 119180, г. Москва, ул. Б. Полянка, д. 3/9, а/я 13, «Горячая линия безопасности»
Отзывы
В ночь 19 на 20 февраля 2020 г, я ехал мимо поселка Первомайский воронежская область Воробьевский район, примерно около трех ночи. Решил пополнить бак, но на азс Роснефть мне никто не открыл, как бы я не стучал в дверь. Уехал., Откуда мне было знать что до города Урюпинска, это 150 км, по пути не попалось мне ни одной заправки. Топливо закончилось и я простоял до утра в поле. Теперь воспаление легких. Почему у вас ночью не работает заправка роснефть в поселке Первомайский Воронежской обл, Воробьевского района?
Очень долгое рассмотрение заявки для подписания договора на оптовые покупки нефтепродуктов. Г. Владивосток! С 3 декабря 2019 года ждем ответ.
АЗС Роснефть АЗС 93 Роснефть, находящейся по адресу Воронежская обл., Таловский р-н, п. Таловая, ул. Пирогова, 4. Единственная заправка, на всей территории РФ, на которой операторы работают «на себя» то есть в своё удовольствие. Спешить им попросту некуда. Как говориться «кто понял жизнь» — тот не спешит. Когда бы вы не приехали, вас ждут очередь из 4-х, 5-ти, 6-ти автомобилей. И ваше счастье если у вас бензиновый двигатель, а вот если вы владелец «дизеля». КРЕПИТЕСЬ. Колонка ДТ ОДНА. Да, именно ОДНА. Владельцу легкового автомобиля приходится стоять в очереди из Камазов. Наверное каждый из нас когда либо наблюдал какие у них топливные баки, и сколько времени уходит на заправку. Лично я всегда простаиваю в очереди от 40 минут до получаса. Теперь представьте только сколько людей разворачиваются и уезжают. НО Я ФАНАТ РОСНЕФТИ. Я тупо стою в очереди и жду. Так вот. Помимо легкового автомобиля с дизельным двигателем я являюсь владельцем микроавтобуса. И по воле случаю тоже дизель. Люди добрые. Верите, плакать хочется. Я часто разъезжаю по разным городам, и такого я нигде не видел. Только в Таловой. НИГДЕ, только у нас эти спящие и невежливые операторы. Блин СССР прям какой-то. Но это ещё не всё: Только у нас. Только на АЗС Роснефть АЗС 93 Роснефть, находящейся по адресу Воронежская обл., Таловский р-н, п. Таловая, ул. Пирогова, 4. Вы увидите то. Чего нигде больше не встретите. Табличка «ПРИЁМ ТОВАРА». ПРИЁМ ТОВАРА БЛИН. Заправка парализована на час. НА ЧАС. Вы где нибудь такое видели? Я — нигде. Везде бензовоз сливается, машины заправляются. Только у нас кружками топливо принимают. Уважаемое руководство РОСНЕФТИ сделайте что нибудь для улучшения качества обслуживания. Прошу вас. Я плачу от боли и обиды за нашу заправку. За нас простых автомобилистов.
PS: Вот пока писал письмо, наверное товар приняли, час прошёл. Поеду заправлюсь. Ведь мне завтра в Воронеж ехать.
Она, что мелочь, но тем не менее.
АЗС, Санкт-Петербург, ул.Долгоозерная.
Повторяется уже во второй раз.
Не дают сдачу копейками. Сегодня залил топлива на 600.22 потребовали рубль, сдачу в размере 78 копеек не дали. На мое замечание что обычно округление происходит в пользу клиента, если нет возможности выдать сдачу, девушка опустила глаза и сказала что у них не так. В прошлый раз, кассир, откровенно нахамила, заявив, что округлять не будет, а требование законной сдачи проигнорировали.
Я понимаю, что эта сумма ничтожна, но все таки неудача сдачи это нарушение прав потребителя. Отсутствие мелочи в кассе клиентов беспокоить не должно. Тем более что мы и так платим за бензин немалые деньги.
Заправка роснефти в спб, возле хасанского переезда, неоднакратно замечал недолив топлива до полного бака, из 2000р оставленных на заправку, 200р смело заявляю что недоливают, дизель, претензий к качеству нет, но в общих чертах впечатление сильно испорчено!. Хочу заметить, что при прочих равных условиях заправка роснефти на ул.коммуны возле виадука такой ерундистикой не занимается (только мое наблюдение и мое скромное мнение).
Республика Карелия, г.Сегежа. Единственная заправка Роснефть в городе.
Кассовый чек размером 50х60 мм. Качество текста крайне низкое, текста и цифр практически не видно. Через несколько дней хранения текст на таком чеке полностью пропадает, остаются только точки. Видимо чтобы поставили нормальный кассовый аппарат придется написать заявление в прокуратуру.
Заправлялись на заправке азк 44 воронежская обл, бобровский р-н 397724 не работает туалет, вокруг заправки все обгажено, уличного туалета нет, такое впечатление, что он никогда не работает, до полного заправиться невозможно, возврат на карту, очень неудобно
Г. тольятти адрес Обводное шоссе АЗС 4. кассир отказывает заправлять по скидочной карте. Не умеют работать с клиентами.
Добрый вечер! Самара, АЗС 71, залила 92й бензин, через полчаса машина перестала ехать, загорелся чек «неисправность двигателя ». Никому не рекомендую заправляться здесь((( теперь проблем выше крыши.
Добрый день! хочу выразить недовольство по работе АЗС 19 г.Рязань ул.Бирюзова д.9/23 стр.1, а именно недовольство заключается в том, что работает как написано на двери круглосуточно но на самом деле всё не так.08.08.2019года я подъехал заправится в 01.50 на данную АЗС но дверь закрыта, никого нет прождав 10мин.так и ни увидел кассира-оператора на двери ничего неоставленно что АЗС не работает имеются фото примите меры к предотвращению данного инцидента, а то всем постоянным клиентам желание отобьёт ездить к вам заправлятся.
Добрый день, а почему я прошу направить меня на одну сумму, а заправляют на сумму в два раза больше? По чеку одно, а вернуть просят другую сумму?
Здравствуйте. Сегодня заправлялись в г. Мурманске территория АЗС номер 33. Очень не понравилось отношение вашего персонала к нам, как клиентам. А именно, сидели три кассира и обсуждали темы личного характера, на нас ноль внимания -пока сами не дали о себе знать, что стою и жду. С грубостью ответили- идите в эту кассу. Карту семейную она забыла провести, соответственно я не получила баллов. Очень не приятно такое отношение, так как я всегда заправляюсь на ваших АЗС уже около 10 лет. Везде очень вежливые и отзывчивые сотрудники. Но сегодня просто возмутило! Прошу как то отреагировать на мое обращение и объяснить своим сотрудникам, как нужно работать, и личные темы кассиров не очень то интересуют ваших клиентов.
Заправка в Глинищево Брянской области. Неоднократно вызывали сомнения по количеству отпущенного топлива при выборе услуги полный бак, учитывая объем топливного бака и остаток бензина по показаниям прибора. При равных условиях на других заправках отпускали на протяжении нескольких лет значительно меньше топлива. Так, при объеме топливного бака 60 л, его заполненности более, чем на половину, на данной АЗС заправили на 40 л. Обращаю внимание, что такое повторялось неоднократно и на разных автомашинах.
Здравствуйте. Прошу обратить вниманию на заправочную станцию в г. Белореченске краснодарского края на выезде. Дважды заезжали заправляться заправщики ни разу не подошли и не выполнили прямых своих обязанностей на замечание ответили в резкой форме, что из-за отсутствия зарплаты они просто присутствуют на заправке в качестве украшения. Очень недовольны остались таким обслуживанием и тоном обслуживающего персонала
Здравствуйте! Заправлялся на 103 АЗК Липецкой обл. За 1 заправку деньги удержали 2 раза. Надеюсь что это было досадное недоразумение.Обратился на горячую линию. Деньги вернули без всякой волокиты и быстро. Спасибо сотрудникам компании оперативно решивших возникшую проблему.
АЗС Мельниково Томская область сельхоззимия задолбали ваши заправки как не заедешь вечно закрыто, сейчас уже час стою не могу заправится а так то есть свои дела и опаздываю на них
Добрый день. П. Витязево г Анапа. На заправке не работает пистолет. Вылетел из горловины под самый конец заправки, пару литров вылилось на землю, облита машина, одежда. Зато охранник нахамил и сказал, что не умеем пользоваться пистолетом. 10 лет с лишним стаж вождения, а пользоваться пистолетом муж не научился), и это вместо помощи!
Руководитель АЗК 63 (по Ставропольскому Краю, Благодарненского района) Не соответствует свой занимаемой должности, как не заеду на заправку всегда новые операторы. Почему вы не следите за текучестью кадров на этой заправке, так же не дает номер горячей линии для жалоб. Очень не доволен. Прошу провести проверку на данной АЗК
Здравствуйте, хочется поделиться неприятной ситуацией на АЗК 242 г.Кропоткин.При раннем посещении было все хорошо никаких замечаний, а в последнее время при заправки автор происходят какие то странные манипуляции.Счётчик то работает нормально, то замедляет отсчет, то опять начинает мотать. Такое ощущение что просто в бак гонят воздух. А сегодня вообще при заправки бензин не залили, как лампочка горела так и осталась гореть. При очередном скандале с оператором он сказал, что у вас наверное не работает датчик. Но машина новая и датчик работает прекрасно. Только бензин который не залили он показать не может. Я естественно в растерянности.. Никто ничего не собирается нам заливать. Оплатили ещё одну порцию бензина, так счётчик на колонке заработал с такой скоростью что бензин залили и первую и вторую порцию за 5 сек. Просто мастер класс по фокусам. Мы даже сразу и не поняли как это всё получилось. Всю процедуру я снимала на телефон. Спасибо что хоть так вернули. Но все таки до каких пор это будет продолжаться. Это уже постоянно.
АЗС 30 выезд г Ставрополь Ставропольский край. Обслуживание отвратительное. Бак до полного не заправляют, сначала оплата. Вместо аи95. В чеке пробивают аи92. Вместо быстрой заправки можно потратить 1 час. Уже не первый раз такое отвратительное отношение к клиентам! Почему на других ваших АЗС такого плохого обслуживания нет.
Ульяновск, пр Созидателей. Очень плохо работает заправка. Постоянные очереди, часто заправляются служебные автомашины, блокируют всю заправку ждёшь своей очереди очень долго. Так 02.03.2019 отстояла в очереди 20 минут потом водитель автомобиля, который заправлял свой грузовик сказал, что их (служебных) несколько, все заправляются по одной карте и предложил развернуться и проехать на другую заправку. Водители видимо решают кому куда, а не сотрудники точки. Вот вопрос, это что по вашему, качественное обслуживание. Где таблички предупреждающие о длительном обслуживании. Почему работники заправки не предупреждают о том, что ожидание может затянуться. И так постоянно.
Здравствуйте, мы покупали года 4 назад канистру на азс РОСНЕФТЬ, скажите пожалуйста почему на вашем АЗС продают канистры специальные для топлива но в них потом не заправляют. Едёшь потом на БРК или КРАЙС они всёгда пожалуйста заправляют.
Доброй ночи. Я хотела бы выразить своё недовольствие сотрудник роснефти. Кассир меня не охотно обслужила. Я заправилась и попросила кафе. На что она мне не сказала где я могу налить этот кофе. А молча поставила пустой стакан. Очень негативный человек. Такое ощущение что я у неё дома. Мне крайне неприятно было там находиться. Я ещё взяла сосиски. Так она мне их разогревала в микравалновке а не на гриле. Я очень не довольна таким обслуживание. Я всегда заправляюсь в роснефти и была довольна. Но сегодня я очень растроина. Таким отношением
Каждый день заправляюсь на одной и той же азс почему я должен терпеть оскорбления от старших смен. Рано утром выходят с сочными лицами. Посмотреть на заправку у вас работают только камеры. Конкретно на азс Коломяжский пр 13 г. Санкт-Петербург.
Здравствуйте! Прошу Вас разъяснить, вправе ли заправщик на АЗС заправлять автомобиль, который не желает стоять в очереди к своей колонке, а разворачивается на территории заправки и подъезжает к свободной колонке задним ходом, при этом после заправки намеревается выехать не так же задним ходом по направлению движения основного потока автомобилей, а против него, при этом заправщик ещё указывает водителю автомобиля, стоящего следом в очереди, в нормальном направлении движения, чтобы он уступил дорогу автомобилю, который подъехал против потока. Разве это не нарушение движения согласно установленному правилу, указанному на схеме передвижения по территории АЗС и правил пожарной безопасности, не говоря уже о нарушении правил дорожного движения. Почему сотрудники не пресекают данные нарушения и не просят водителей подъезжать для заправки не нарушая действующих законов, правил и норм. Данная ситуация сегодня происходила в Московской области, г. Орехово Зуево, АЗС ТНК на улице Северная. Спасибо.
Доброго времени суток. Наверное Вы привыкли в союзе стоять в очередях и то что можно подойти к свободной кассе это Вас пугает.
Источник статьи: http://svyazin.ru/rosneft
Горячая линия Роснефть: номер телефона, служба поддержки
В этой статье выясним, как работает горячая линия Роснефть, какие контакты используются для звонков, какой спектр вопросов можно уладить в телефонном режиме? Есть ли альтернатива, возможно, существуют электронные каналы коммуникации? В какое время нужно обращаться?
О компании
Роснефть — лидер в сфере нефтедобычи в России. Для коммуникации партнеров, клиентов, акционеров с компанией, была организована горячая линия.
Специалисты занимаются обработкой и анализом обращений, предоставляют консультации.
Как написать в службу поддержки Роснефть?
Среди всех заявленных средств для общения, компания рекомендует использовать электронную почту. В зависимости от лица и темы, адреса для отправки писем разнятся:
Отправляя электронные письма в техподдержку Роснефть, позаботьтесь о корректном заполнении раздела «Тема». Обязательно указывайте точную причину, личные данные и контакты. Это ускорит и облегчит рассмотрение запроса.
Служба поддержки Роснефть не рассматривает иных форм для общения. Официальный сайт поможет с ознакомлением основной информации, в том числе, можно уточнить региональные номера представительств. В остальном, если возникли недопонимания, на официальном ресурсе Роснефть можно просмотреть и получить основную информацию по деятельности.
Какой телефон горячей линии Роснефть?
Горячая линия для клиентов служит основным средством для обмена информацией. В зависимости от темы и лица, телефон горячей линии отличается. Обратите внимание на информацию ниже:
- 8 800 500 11 00 — запросы акционеров.
- 8 800 200 10 70 — вопросы по АЗС и другим продуктам.
- 8 800 500 25 45 — жалобы, проблемы безопасности.
Горячий телефон с кодом 8800 бесплатный для звонков в пределах РФ, со всех мобильных и стационарных аппаратов. Если нужно позвонить из другой страны, используйте номера с московским кодом. Расчет платы производится по тарифам оператора.
Из-за большой загрузки, позвонить в столичном регионе с первого раза проблематично, поэтому для города Москва был введен доп. канал — +7 (499) 517 88 99.
Горячая линия для жалоб
Если нужно подать жалобу, горячая линия принимает заявки по номеру — +7 (499) 517 88 99.
Позвонить в пределах РФ можно по тарифам местных операторов.
Горячая линия безопасности
По вопросам безопасности, все клиенты могут обращаться по единому номеру техотдела — 8 800 500 25 45. Дозвониться можно бесплатно со всех стационарных или мобильных аппаратов по России.
Горячая линия по АЗС
По вопросам поставок нефтепродуктов на АЗС, потребителям или партнерам, можно выяснить по телефону — 8 800 200 10 70.
Телефон для сотрудников
Номер, предназначенный для звонков сотрудников единый — +7 (499) 517 88 99. Звонки тарифицируются согласно условий вашего мобильного оператора.
В некоторых случаях, персонал может обращаться по контактам региональных представительств. Точные данные можно посмотреть на портале Роснефть, в разделе « Контакты» .
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы АЗС Роснефть можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия
Следует помнить, что спектр вопросов, которые могут быть рассмотрены в удаленном режиме, зависит от категории клиента. Техподдержка оказывает помощь в решении вопросов покупки/продажи акций, размера дивидендов, стоимости продуктов, контактов, адресов АЗС, региональных семинаров и встреч, организации мероприятий и т.д.
В остальном согласно регламенту, по указанным выше номерам операторы принимают жалобы, отвечают на общие вопросы и занимаются проблемами безопасности. По необходимости, гражданин будет ознакомлен с порядком и последовательностью действий. В определенных случаях, решением проблемы могут заняться только при личном присутствии в офисе.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Многие сталкиваются с непониманием при обращениях в call-центр Роснефть. Основная задача операторов и сотрудников отдела «Поддержка» это помощь и предоставление консультаций юридическим и физическим лицам, непосредственно влияющим на хозяйственную часть компании.
Поэтому частные лица, отправляющие жалобы на неправильный расчет стоимости, недолив топлива, могут столкнуться с плохой работой контакт центра. Для урегулирования подобных проблем, лучше оставлять официальные обращения в письменном виде.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно по телефонам горячей линии и по электронной почте. Иных альтернатив не предусмотрено, за исключением написания письменных жалоб в региональные представительства.
Правила отправки обращений, нужно уточнять у консультантов call-центра Роснефть.
Другие способы связи
У компании Роснефть есть сообщества в социальных сетях:
В этих группах можно оставлять комментарии или просто читать новости.
Режим работы
Время работы всех отделов техподдержки круглосуточное. Граждане могут позвонить или написать в любое время.
Источник статьи: http://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-rosneft