Недовольны Почтой России? Жалоба в Роскомнадзор. Заплатят штраф и задумаются. Личный опыт
Пару дней назад я столкнулся с очередными чудесами нашей родной Почты России. Это было феерично. Время течёт, всё изменяется, поднимаются и разрушаются горы, континенты меняют свое положение, планеты сталкиваются и взрываются. Лишь Почта России — островок стабильности и постоянства. Стабильно плохо и почти вечно. Почта России, мы не меняемся никогда!
Если кратко, Почта России, в очередной раз, проделала свой любимый трюк — не сообщила о поступлении денег, а затем просто вернула их отправителю. Не забыв, естественно, дважды взять оплату за свои «услуги». Правда, в этот раз было ещё веселее. Если интересно, посмотрите по ссылке в конце статьи. Там всё описано и даже заснято на видео.
Мне такое глумление показалось достойным наказания и я решил действовать. Многим может показаться , что это занятие бессмысленное и ничего им не сделают? И они ошибаются. Не бессмысленное и «им сделают». Для начала, нужно понять, что Почта России — обычная коммерческая организация, которая подчиняется тем же самым законам по которым живут все в нашей стране. И если она эти законы нарушает, то можно и нужно её наказать.
Многих останавливает необходимость обращаться в контролирующие организации. Куда то идти, кого-то искать, чего-то писать. Обрадую вас: не всё в мире так постоянно плохо, как Почта России. В наше время, если куда-то и надо идти, то только по ссылке в интернете. Так я и сделал. Вот сайт Роскомнадзора , который контролирует работу почтовиков. Находите там раздел по работе с обращениями граждан и формируете свою претензию. Опишите вашу проблему и изложите требования. Поле для обращения не очень большое и если у вас накопилось много слов, можете описать всё в отдельном файле и просто прикрепить к обращению . Обязательно укажите своё имя и адрес для ответа . Всё.
Вы подали официальную жалобу . Это то же самое, что писать на бумаге, но проще и быстрее. Роскомнадзор обязан ваше обращение принять, проверить, принять меры и информировать вас о результате.
Я изложил свою ситуацию в отдельном файле, сообщил свои координаты для ответа, прикрепил к обращению, отправил и принялся ждать. К моему удивлению, примерно через час мне позвонили из Роскомнадзора и расспросили о ситуации. Мы договорились, что на следующий день я заеду к ним в офис с оригиналами документов.
По иронии судьбы, контролирующий работу Почты России Роскомнадзор обитает в том же самом здании Главпочтампта. Удобно и не надо далеко ходить. Это центр Екатеринбурга. Самый центр. Нулевая точка.
Получил пропуск, поднялся на этаж Роскомнадзора, отыскал нужных людей и побеседовал. Передал им оригиналы документов и файлы видеозаписей. Они очень заинтересовались ситуацией и рассказали, что, увы, ситуация повторяется: лишь неделю назад они уже штрафовали другое отделение за точно такой же случай.
Составили протокол об административном правонарушении и я поехал домой. Всё заняло минут 15. По пути, заскочил в то злополучное отделение Почты поинтересоваться результатами рассмотрения моего заявления. От души повеселился, встретив собрата по несчастью.
Позже опишу отдельно, это того стоит. Заместитель начальника отделения веселила публику пуще прежнего.
Уже дома проверил почту и обнаружил, что пока я ехал, специалисты надзора не сидели без дела. Успели запросить у почтовиков документы по этому случаю и вызвали представителя на административную комиссию. Это очень и очень похвальная скорость работы. Я впечатлён. Реально. Оказывается в «этой стране» пока есть люди добросовестно выполняющие свою работу. Впечатлён.
Какие последствия это будет иметь для Почтового отделения? По закону им неминуемо полагается штраф. Примерно 30000 рублей. Кроме того, начальник отделения или тот кто его замещает будет персонально оштрафован ещё на 3000 рублей. Всё довольно серьёзно. Поверьте, после оплаты пары подобных штрафов, работа отделения неминуемо поменяется.
Нужно обязательно жаловаться на плохую работу почтовиков. Это не только «месть» виновникам с вашей стороны, но и реальная помощь себе и другим. На будущее.
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на канал, если вам интересно, что будет дальше, ставьте Лайк , если считаете, что то, что я делаю достойно внимания. Спасибо, что вы остаётесь со мной.
Источник статьи: http://zen.yandex.ru/media/barmaglot/nedovolny-pochtoi-rossii-jaloba-v-roskomnadzor-zaplatiat-shtraf-i-zadumaiutsia-lichnyi-opyt-5d540e8d35ca3100ae8f5c0c
Образец жалобы на почту России
Оказывается, жаловаться тоже надо уметь. От того как и, главное, куда пожалуется гражданин зависит скорость решения вопроса. Итак, как же можно воздействовать на неудовлетворительное обслуживание Почты России?
Есть несколько способов. Можно написать жалобу на почту начальнику почтового отделения, в вышестоящую организацию или госорганы (Роскомнадзор, прокуратуру).
Претензия подается письменно либо через онлайн-сервис. Клиент вправе жаловаться на конкретного сотрудника почты.
Куда писать жалобу на почту России?
Важно! Следует иметь ввиду, что:
- Каждый случай уникален и индивидуален.
- Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:
- Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
- Позвонить:
- Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74
В центральный офис компании
Жалобы на Почту России можно отправлять непосредственно на адрес главного офиса организации, если она направляется почтой. Существует 2 варианта заявлений: в письменном виде на адрес центрального офиса или в электронном виде онлайн, в так называемой «общественной приёмной» на этом сайте — //www.russianpost.ru/rp/contacts/ru/home/social_chamber
Реквизиты центрального офиса:
- адрес: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37;
- телефон: +7 (495) 956-20-67 (администрация);
- факс: +7 (495) 956-99-51.
В надзорные органы
Кому жаловаться на саму почту России? В надзорные органы — в прокуратуру или роскомнадзор. Жалобы подаются по месту нахождения почтового отделения, сотрудниками которого были нарушены права гражданина. Такой документ вручается лично заявителем либо направляется заказным письмом. Обращение рассматривается в тридцатидневный срок.
Роскомнадзор
- Онлайн в роскомнадзор мы можем подать жалобу следующим образом: переходим на сайт госоргана — https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/ и жмём кнопочку «подать жалобу». Для того, чтобы это сделать Вы должны быть зарегистрированы на госуслугах. Также Вы можете написать на почту rsoc_in@rkn.gov.ru.
- Также в надзорный орган можно отправить жалобу в письменном виде по следующим реквизитам:
Адрес: 109074, Москва, Китайгородский проезд, 7, 2
Прокуратура
В качестве компенсации Почту России могут обязать выплатить неустойку, например, за несоблюдение сроков пересылки. А суд может дополнительно присудить возмещение материального, морального вреда. Ниже образец жалобы на почту России в прокуратуру — Жалоба в прокуратуру. Не будет лишним продублировать претензию и руководству компании и в надзорный орган. Пример грамотного оформления заявления в прокуратуру смотрите здесь.
Как написать жалобу на почту России?
В электронном виде
Для занятых людей и тех, которые не желают тратить время на почтовые отправки, есть возможность высказать свои претензии в электронном виде непосредственно руководству Почты России. Для этого необходимо просто корректно заполнить электронную форму. Но, есть несколько нюансов, которые помогут потребителю правильно составить жалобу:
- объем претензии не должен превышать лимит в две тысячи знаков;
- документы, подтверждающие правоту заявителя, следует отсканировать, а их электронные копии прикрепить к форме (например, квитанцию);
- принимаются документы, написанные исключительно на русском языке. Текст должен состоять из предложений;
- размер вложенных файлов не должен превышать пяти мегабайт;
- письмо должно содержать конкретные факты нарушений, предложения об их устранении. Следует избегать эмоциональных выражений, ненормативной лексики;
- в жалобе указываются достоверные идентификационные ведомости о заявителе (ФИО, достоверный адрес, контактный телефон, электронная почта);
- тема письма формулируется, как «Почта жалоба».
Когда жалоба на отделение почты будет рассмотрена, клиент получит ответ также в электронном варианте на email, указанный им в письме-обращении.
В письменной форме
Написать жалобу на Почту России можно и «по-старинке», то есть в письменном варианте. Нотариального заверения жалобы, приобщенных к ней бумаг не требуется. Конкретный образец жалобы на почту отсутствует. Поэтому следует руководствоваться требованиями к составлению аналогичных документов. В претензии отражаются следующие ведомости:
- название органа, которому направляется жалоба, его реквизиты;
- ФИО, контакты, достоверный адрес заявителя;
- название бумаги;
- суть претензии;
- предложения по урегулированию ситуации (осуществление определенных действий, выплата компенсации);
- подпись заявителя, дата.
Почта России жалоба на отделение рассматривает в тридцатидневный период, письменный ответ направляется потребителю. Ниже Вы можете скачать пример жалобы на почту России — Жалоба руководству Почта России
Жалоба на отделение и сотрудника почты России
Жалоба на отделение и сотрудника почты России подается в 2 видах, как указанно выше в общественную приемную или на почту центрального офиса компании. Помимо вышеуказанных требований должна содержать данные о:
- реквизиты отделения (точный адрес);
- ФИО сотрудника, его должность;
- время, дату обслуживания;
- суть правонарушения;
- требование о защите своих интересов, возмещения ущерба.
Для жалобы на отделение почты России Вы можете скачать и использовать образец, который мы приложили выше. Данный документ подается в электронном варианте или направляется заказным письмом. Срок рассмотрения составляет тридцать суток. О результате рассмотрения потребителя уведомят способом, которым получено обращение.
Если руководством организации Почта России жалоба на сотрудника проигнорирована, гражданин вправе подать жалобу в прокуратуру, Роснадзор, Минсвязи или доверить разрешение конфликта суду. При этом, в документе указывается, что заявителем направлялась претензия, но в ее удовлетворении было отказано или ее проигнорировали.
Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.
Источник статьи: http://viplawyer.ru/zhaloba-na-pochtu-rossii/
Как составить жалобу в Роскомнадзор на почту России?
Главная » Документы » Договоры » Как составить жалобу в Роскомнадзор на почту России?
Как правильно составить жалобу на почту России
Несмотря на то, что Почта России по факту монополизировала рынок и других похожих и настолько разветвленных структур не найти, она попадает под действие Федерального закона “о почтовой связи”, принятого 17.07.1999 года под номером 176.
Согласно этому закону, все организации, осуществляющие почтовые пересылки, должны соответствовать определенным требованиям. При условии невыполнения организацией правил, прописанных в законе, гражданин имеет право на заявление своих претензий, а также, в ряде случаев, на получение компенсации.
Учитывая тот факт, что Почта России нередко плохо исполняет свои обязательства, и жалоба часто необходима, так как речь может идти о потерянных деньгах либо заказных письмах, не может не радовать отсутствие строгой формы для жалобы.
Однако оформлять документ в вольном формате не следует, стоит придерживаться ряда правил:
- указать все контактные данные заявителя (ФИО, почтовый адрес, номера телефонов, электронную почту);
- данные адресата;
- подразделение, куда жалоба направляется;
- описание проблемы с датами, желательно с именами участников либо с указанием на отсутствие желания участников конфликта представляться (если таковые были);
- также необходимо указать свои требования к почте: возвращение посылки, возмещение потерь, подробное изучение ситуации и разбирательство по итогам проверки.
Необходимо обратить внимание на то, что жалоба не должна быть излишне эмоциональной, стоит придерживаться рамок деловой переписки даже в том случае, если, например, оператор, выражался бранными словами, стоит использовать формулировки о нецензурной речи, но не приводить дословно речь сотрудника.
Претензия должна быть написана таким образом, чтобы была понятна суть проблемы, но и без преувеличений, честно.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на Почту России в Роскомнадзор:
Как подать претензию
Гражданин может воспользоваться любым из множества способов передачи претензии.
В электронном виде
Теперь не всегда нужно куда-то идти, если есть необходимость оставить претензию, так как многие государственные органы имеют свои сайты, через которые можно направлять жалобы на работу организаций.
В данном случае нужно:
- найти сайт Федеральной службы в интернете и зайти на него;
- в разделах нажать на ссылку “общественная приемная роскомнадзора”;
- когда откроется окно для обращений, нужно отметить интересующую тематику и обозначить, кому будет адресовано сообщение (ФИО, должность), но адресат указывается только при наличии необходимых сведений, если эта информация неизвестна, то поле нужно оставить пустым;
- далее гражданин должен указать уже свои данные, в том числе и контактные, так как туда будет направлен ответ по итогам рассмотрения обращения;
- также в отдельном поле указывается область;
- после того как будут заполнены все поля, нужно написать непосредственно претензию с требованиями;
- на заключительном этапе вводится электронный код, подтверждающий, что заявитель не робот.
Ответ на грамотно составленную претензию придет не позднее, чем через 30 дней. В случае если ситуация сложная или нетипичная, ответ будет идти дольше, так как понадобится больше времени для разбирательства, в некоторых случаях сотрудники службы могут попросить уточнить некоторые моменты.
Другой метод подачи жалобы через интернет предполагает регистрацию на сайте Госуслуги gosuslugi.ru , где алгоритм действий будет аналогичным с той лишь разницей, что портал изначально объединяет все службы, и наличие кабинета в нем облегчает содействие гражданина и контролирующих органов.
Что делать, если пришел не тот товар с Аliexpress, читайте тут.
В печатном виде
Несмотря на появление сайтов госслужб, за гражданами сохраняется возможность использовать консервативный метод подачи жалобы.
Для этого нужно самостоятельно, либо воспользовавшись помощью доверенного лица, прийти в канцелярию службы или отправить на адрес канцелярии заказное письмо.
Запомните! Если заявитель делает выбор в пользу личной передачи заявления, то он должен подать документ в двух экземплярах. Один останется в учреждении, на втором принявший претензию сотрудник оставит свои данные, подпись, отметит дату, когда была получена претензия и поставит входящий номер – этот экземпляр останется на руках у заявителя, и в случае, если срок получения ответа затянется, документ будет являться подтверждением этого факта в суде.
Адрес головного офиса: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2. Адреса других подразделений можно найти на сайте службы в разделе “контакты”: нужно найти строку слева, которая подписана как “территориальные подразделения”, щелкнуть по ней и выбрать наиболее близкий адрес. Щелкнув по нему, можно увидеть всю полезную информацию, включая данные о руководстве подразделения.
Если же жалобу на почту отправлять заказным письмом, то необходимо отправлять с уведомлением о вручении, в таком случае у гражданина на руках будут иметься доказательства того, что в учреждение претензия поступила, и ее приняли. Доказательства принятия претензии также необходимо сохранять, так как они являются доказательством в прокуратуре и суде.
Телефон и факс
Уточнить информацию или узнать, как действовать в той или иной ситуации, можно, воспользовавшись телефоном +7 (495) 983-33-93 или факсом +7 (495) 587-44-68.
График работы операторов:
Электронная почта
Адрес электронной почты: rsoc_in@rkn.gov.ru.
Обратите внимание! Статус поданного обращения можно отслеживать на сайте, но для этого нужно иметь на руках его номер и помнить дату, когда оно было направлено.
Личный прием граждан
Личный прием граждан осуществляется исключительно по записи, и для этого заявителю также необходимо воспользоваться интернетом, зайти на сайт в раздел “запись на прием” и заполнить все поля в открывшейся форме.
Посмотрите видео. Как пожаловаться на Почту России?
Сроки рассмотрения документа
Ответ на жалобу приходит в течение 30 дней, при этом за недостоверностью данных или при наличии иных проблем Роскомнадзор может не дать ход претензии, и это также будет указано в ответе, включая причины, побудившие принять именно такое решение.
В то же самое время Почта России дает ответ на запрос Роскомнадзора в течение 10 дней во избежание возможных санкций, потому нередко ответ на жалобу приходит в течение второй недели после обращения.
Если разбор ситуации требует большего количества времени, сотрудники Роскомнадзора обязаны сообщить заявителю об этом, также указав возможные сроки следующего ответа, который также может быть промежуточным.
Если претензия осталась без внимания, можно обратиться уже в суд, где вполне реально получить постановление на возмещение убытков, в том числе и моральных, понесенных из-за некорректной работы почты. Такая возможность прописана в статье 34 Закона «О почтовой связи».
В каких случаях будет отказано в рассмотрении
Роскомнадзор имеет право отказаться от рассмотрения заявки, в которой грубо нарушены правила ведения деловой переписки:
- заявитель подписался не своим именем, а псевдонимом;
- в тексте присутствует ненормативная лексика, оскорбления;
- заявление написано латинскими символами;
- нарушена кодировка текста.
Основания для подачи
Направить жалобу на начальника отделения почты в службу Роскомнадзора можно в том случае, если пос ылка или письмо были потеряны, похищены или испорчены.
Что закреплено в законодательстве
Если компания не выполняет свои обязательства, на нее можно подать жалобу, используя статью 126 Федерального закона №55 “О связи”.
В нем указано, что неудовлетворенный услугами связи клиент имеет право на подачу претензии, которая должна дойти до специалистов, в обязанности которых входит рассмотрение жалоб.
Запомните! Если претензию отклоняют либо не рассматривают, клиент имеет законное право подать иск в суд на компанию, не исполнившую обязательства.
Право на предъявление претензии имеет клиент, которому изначально отказали в услуге (предоставляемой непосредственно компанией), и тот, которому услугу оказали некачественно.
К последнему относятся: хищение, порча и утеря посылки или письма, а также несвоевременное исполнение услуги: запоздалая передача телеграммы или ее искажение, несвоевременный перевод денежных средств.
Отдельно прописан и перечень мест, куда направляется претензия, в этом списке есть Роскомнадзор.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Виды компенсаций за причиненные неудобства
В законе о почтовой связи указано, на что может претендовать клиент Почты России в случае, если компания нанесла ущерб:
- в случае если были нарушены сроки осуществления денежного перевода или почтовой пересылки, предусмотрена ежедневная 3-процентная компенсация, соответственно, за каждый день просрочки будет начисляться процент от первоначальной стоимости услуги;
- предусмотрены виды компенсаций и за нанесение морального вреда клиенту при условии, если он столкнулся с хамством, грубостью, оскорблениями и прочим. В таком случае свои права клиент может отстоять в судебном порядке.
Посмотрите видео. Что делать, если не пришло письмо или посылка:
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:
+7-495-899-01-60
Москва, Московская область
+7-812-389-26-12
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8-800-511-83-47
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Источник статьи: http://potreb-prava.com/dokumenty/zhaloby/obrazec-zhaloby-v-roskomnadzor-na-pochtu-rossii.html