Жалоба в Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства (Минстрой России)
Решения должностных лиц Министерства строительства и ЖКХ, бездействие подведомственных ему организаций, неправомерность принятых решений – повод для обжалования их действий. Сделать это можно в устной и письменной форме, лично и дистанционно.
Основания для заявителя
Гражданин Российской Федерации вправе обратиться в Минстрой с проблемой, которая находится в компетенции ведомства, а также с претензией на действия или бездействие самого Министерства, его ответственных сотрудников.
- предоставления коммунальных услуг;
- жилого фонда, включая капитальный ремонт;
- управления многоквартирными домами;
- деятельности управляющих компаний;
- жилищного строительства;
- выдачи регистрационных и других правоустанавливающих документов;
- нарушений сроков предоставления услуг;
- неправомерным отказом в оказании услуги, приеме заявления;
- невыполнения других требований действующего законодательства.
Требования к составлению документа
Единых требований к составлению претензий нет, но есть четкий перечень сведений, которые обязательно должны присутствовать в них. В письменном обращении, адресованном министру, заместителям министра, начальникам департаментов Министерства строительства и ЖКХ, обязательно указывается:
- ФИО заявителя или заявителей, если заявление составляется коллективно;
- номер телефона, домашний/юридический адрес, электронная почта;
- четко сформулированная причина обращения;
- изложение обстоятельств дела по существу;
- документы, подтверждающие доводы, приведенные в содержании.
Права заявителя
После подачи обращения – в процессе его рассмотрения ответственными сотрудниками Министерства заявитель вправе:
- Представить документы, подтверждающие доводы, изложенные ранее.
- Уточнить в Министерстве и подведомственных ему управлениях перечень документов и сведений, которые следует предоставить в подтверждение изложенных в тексте обстоятельств. Получить указанный перечень можно по письменному запросу.
- Знакомиться с материалами, касающимися рассмотрения заявления. Исключение составляет документация, содержащая закрытую информацию.
- Узнавать о ходе рассмотрения жалобы по телефону в справочной службе Министерства или письменно.
Способы подачи
Жалоба в Минстрой России подается:
- Лично или коллективно на приеме у ответственных должностных лиц.
- Письменно — с последующим почтовым или электронным отправлением.
Личный прием у министра
Личный прием граждан проводят:
- министр строительства и ЖКХ;
- заместители министра;
- руководители департаментов и их заместители.
Министр принимает посетителей в приемной Правительства РФ по адресу: 103274, Москва, Краснопресненская набережная, дом 2, строение 2. Записываться нужно заранее – этим занимается правительственный аппарат, работающий по тому же адресу.
График работы правительственной приемной – ежедневно, с 9.00 до 17.00. Пятница – до 16.00. В субботу, воскресенье и официальные праздники запись не ведется.
Дополнительную информацию можно получить по телефонам справочной службы:
- 8 (495) 985-44-44 – для Москвы;
- 8 (800) 200-84-42 – бесплатный телефон для звонков из регионов.
Личный прием у замминистра и глав департаментов
Замминистра, главы департаментов и их заместители принимают граждан в соответствии с утвержденным графиком.
На официальном сайте Минстроя сказано, что записаться на личный прием гражданин может на основании письменного заявления. Электронное письмо, в котором заявитель ходатайствует о приеме, также является основанием для записи. Записаться можно и устно, позвонив по телефону: +7 (495) 647-15-80.
Непосредственно суть вопроса озвучивается устно или формулируется письменно в документе, который подается во время приема.
Устные претензии регистрируются в специальных карточках – секретарь заводит их на каждого посетителя. При посещении Министерства обязательно нужно иметь при себе паспорт.
Письменные заявления, поданные во время визита, регистрируются и рассматриваются в установленные законом сроки. Ответы могут быть устными и даются в день приема, если озвученные посетителем факты очевидны и не требуют дополнительной проверки.
В остальных случаях проводится проверка информации, по итогам которой заявитель получает письменное развернутое решение по каждому затронутому на приеме вопросу.
Если в ходе беседы выяснится, что интересующий вопрос не входит в компетенцию Минстроя РФ, гражданин получит разъяснения, куда ему следует обратиться и как это сделать.
Отказ в рассмотрении претензии возможен, если затронутый вопрос уже рассматривался по существу, заявитель проинформирован об этом и получил решение.
Почтой России
Заявление можно отправить простым и заказным письмом с уведомлением. Второй вариант предпочтительнее, так как уведомление подтверждает факт обращения.
Адресовать корреспонденцию следует по адресу: 127994, Москва, улица Садовая-Самотечная, дом 10, строение 1.
Информацию по входящей корреспонденции отправитель может получить по телефону: +7 (495) 645-73-50. Все актуальные контакты находятся по ссылке www.minstroyrf.ru/openworld/.
Ниже – образец обращения в Минстрой России. Требований к объему нет, но желательно формулировать его лаконично, не больше двух листов печатного текста.
Рукописные документы должны быть составлены грамотно и написаны разборчивым почерком. В приложении необходимо указывать перечень прилагаемых справок, заявлений, копий заявлений и ответов, полученных от сотрудников компетентных ведомств.
Вся входящая корреспонденция регистрируется в установленном порядке, после чего поступает на рассмотрение в департаменты и управления в рамках компетенции. О результатах отправителя уведомят письменно.
В случае, если Минстрой переадресует обращение в другое ведомство в рамках компетенции, рассмотрение вопроса по существу займет больше времени. О переадресации отправителя уведомят письменно.
Через официальный сайт
Составление и подача жалобы через официальный сайт – самый быстрый и удобный вариант. Для того, чтобы составить обращение, необходимо:
- Перейти на официальный cайт Минстроя по ссылке www.minstroyrf.ru/contact/.
- Зайти в раздел «Контакты» и выбрать вкладку «Написать письмо».
- Заполнить все поля электронной формы.
- Должностное лицо, которому адресовано электронное обращение, необходимо выбрать из списка, открывающегося при нажатии на соответствующую вкладку.
Раздел «Добавить соавтора» предусмотрен для коллективных жалоб. Кликнув по иконке, необходимо ввести данные остальных заявителей в полях открывшейся электронной формы.
Затем – изложить суть жалобы и прикрепить файлы в обоснование данных, на которые ссылаются авторы.
После заполнения всех обязательных полей и проверки полноты и правильности указанных данных, введения проверочного кода в соответствующее окно обращение можно отправлять на рассмотрение.
Учитывайте максимальный объем написанного – не больше 2000 символов. Если содержание больше – придется сократить, потому что форма не отправится. В документе нужно четко сформулировать суть, опустив эмоциональную окраску и оскорбления.
Направить электронное письмо можно и через раздел «Гражданам» на официальном сайте Министерства. Для этого нужно перейти по ссылке www.minstroyrf.ru/dwellers/ и выбрать строку «Отправить письмо в Минстрой России».
После этого система автоматически перенаправит пользователя на страницу с электронной формой, скриншоты которой приведены выше. Все поля необходимо будет заполнить, следуя рекомендациям, приведенным выше.
Регистрация и переадресация
Электронные документы, отправленные с официального сайта Минстроя РФ, стекаются в отдел делопроизводства и документационного контроля. Срок их регистрации составляет 3 дня – это указано в Законе об обращениях граждан N 59-ФЗ от 02.05.2006 года.
После регистрации жалобы поступают в структурные ведомства Министерства для разбирательства по существу. На их рассмотрение дается 30 дней. Отсчет начинается со дня регистрации входящей корреспонденции.
Переадресация проводится в тех случаях, когда вопросы в содержании электронного документа находятся вне компетенции должностного лица, к которому он поступил на рассмотрение, или учреждений, подведомственных Минстрою. На переадресацию дается 7 дней, о чем заявитель получает уведомление.
В письменных заявлениях, указывающих на факты коррупции, превышение полномочий, должностные преступлений и другие деяния, за которые предусмотрена уголовная ответственность, в обязательном порядке назначается служебная проверка. В связи с ее проведением сроки разбирательства по конкретному обращению могут увеличиваться. Решение о продлении срока принимает министр, его заместитель, руководитель компетентного органа.
Заявитель получает уведомление о продлении сроков – причины принятия такого решения указываются обязательно.
Основания для отказа
Служащие государственного органа оставляют претензии граждан без рассмотрения по одной из нижеперечисленных причин:
- В содержании документа нет информации по сути вопроса.
- Составитель не указал ФИО и должность ответственных сотрудников, действие или бездействие которых повлекли за собой нарушение его прав, а установить их не представляется возможным.
- Текст написан неразборчивым почерком.
- В изложении преобладает эмоционально-негативная окраска, есть оскорбления, нецензурная лексика, угрозы жизни и здоровью служащих Министерства, их детям и родственникам.
Бывает и так, что конфликт урегулирован до окончания разбирательства по жалобе. В такой ситуации заявитель может направить письменное заявление о прекращении работы с его жалобой. Заявление направляется теми же способами, что и другие виды обращений.
Юридический факт окончания досудебного рассмотрения поступившего обращения – регистрация ответа, направляемого автору. В регистрационных данных обязательно содержится дата и номер документа, краткие сведения о принятом решении. Если принято решение об отказе в удовлетворении заявленных требований – обоснование отказа.
На этом переписка прекращается, но у гражданина остается право обратиться в прокуратуру и суд.
Схема проезда
Дежурные юристы
Несанкционированные выбросы в атмосферу, загрязнение водоемов вредными веществами, незаконная вырубка лесопарковых зон, стихийные…
Министерство Финансов Российской Федерации, являясь органом исполнительной власти, наделено правом разрабатывать основные направления…
В Российской Федерации функции по разработке основных направлений государственной политики при использовании морского,…
Как составить жалобу в Минстрой России?
Главная » Документы » Договоры » Как составить жалобу в Минстрой России?
Как правильно составить жалобу в Минстрой
Письменные обращения в органы власти, в том числе в Минстрой России, должны соответствовать ряду требований.
При составлении заявления в документе необходимо указать следующую информацию:
- фамилию, имя и отчество заявителя;
- контактные данные: почтовый и электронный адреса;
- обстоятельства, послужившие причиной для обращения;
- аргументы, подтверждающие позицию заявителя.
Можно заполнить специальную форму для обращений, направляемых по электронным каналам связи, размещенную на официальном интернет-портале ведомства. Для этого потребуется выбрать тематику заявления, изложить проблему по существу.
Важно! Нужно помнить, что на сайте Минстроя России введено ограничение на количество знаков, поэтому суть обращения необходимо описать кратко и четко, не допуская излишней эмоциональной окрашенности.
При соблюдении этих требований ведомство рассмотрит жалобу в установленные законодательством сроки и направит решение на указанный заявителем адрес.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Минстрой:
Способы подачи заявления
Требования, которым должно соответствовать отправляемое в государственные органы обращение, закреплены в отдельном федеральном законе. Нормативный акт содержит всю информацию по данному вопросу.
В соответствии с действующим законодательством решить возникший конфликт можно:
- при личном (индивидуальном) или коллективном посещении учреждения;
- в устном или письменном обращении.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Контакты Минстроя РФ, по которым граждане могут обратиться для решения возникших проблем, входящих в компетенцию ведомства:
- телефоны: +7-495-647-15-80 (Москва и область), +7-800-222-85-80 (бесплатная линия по всей России), +7-495-645-72-97 (дежурный);
- факсимильная связь: +7-495-645-72-97, +7-495-645-73-40;
- обратная форма связи на сайте Министерства строительства России: http://www.minstroyrf.ru/openworld/#contacts ;
- личный прием Министра Минстроя России осуществляется по адресу: Приемная Правительства РФ, 103274, г. Москва, ул. Краснопресненская набережная, д. 2, стр. 2. На прием к Министру можно предварительно записаться по вышеуказанному адресу с понедельника по четверг с 9 до 17 часов и в пятницу с 9 до 16 часов;
- к заместителям Министра Минстроя РФ можно обратиться по адресу: 127994, г. Москва, ул. Садовая-Самотечная, д. 10/23, стр. 1. Запись на прием проводится по электронному каналу посредством заполнения специальной формы на сайте ведомства или по телефону: +7-495-15-80 (добавочные номера 61025 и 61028).
Чтобы подать претензию электронным путем, нужно заполнить форму на официальном интернет-портале Минстроя РФ. Для участников долевого строительства необходимо выбрать свой статус: физлицо или юрлицо, поскольку для каждого из них предусмотрены свои особенности.
Физическому лицу потребуется заполнить следующие графы:
- фамилию, имя и отчество;
- электронный или почтовый адрес;
- тематику заявления (жалоба или запись на прием);
- текст обращения.
Для юридического лица необходимо указать:
- фамилию, имя, отчество обратившегося;
- название фирмы;
- электронный адрес;
- исходящий номер заявления;
- дату письма.
На сайте имеется возможность приложить к обращению электронные файлы. Однако их размер не должен превышать 4 Мб.
Посмотрите видео. ЖКХ: за что мы платим?
Основания для подачи жалобы
Гражданин может пожаловаться не только на проблемы, решение которых входит в компетенцию Министерства строительства и ЖКХ РФ, но и написать претензию на действия самого ведомства в следующих случаях:
- если имеются нарушения установленных сроков оказания услуг или регистрации запросов на услуги;
- при отказе в предоставлении госуслуги, исправлении опечатки или ошибки, в приеме заявления или иных документов;
- требований непредусмотренных законом документов или дополнительной платы.
Сроки рассмотрения претензии
На вынесение решения и направление информации заявителю Минстрою РФ иди подведомственной организации предусмотрено не более месяца с даты регистрации письма.
В каких случаях могут отказать в рассмотрении
Претензию не будут рассматривать в госоргане по следующим причинам:
- отсутствие информации о сути заявления, невозможность определить, какие действия (бездействие) или решения должностных лиц Минстроя РФ обжалуются;
- нечитабельность текста;
- наличие оскорблений, нецензурных выражений, угроз жизни сотрудников Минстроя России или членов их семей, а также в отношении их имущества;
Если жалобу невозможно рассмотреть по существу по вышеуказанным причинам, заявитель подлежит извещению об этих обстоятельствах. Кроме того, адресату должно быть указано на недопустимость злоупотребления своим правом и мерах ответственности в противном случае.
Претензия о несогласии с судебным решением также возвращается без рассмотрения, при этом заявителю разъясняется порядок обжалования таких актов.
Если жалоба содержит проблему, на которую Минстрой РФ или подведомственная организация неоднократно давала письменный ответ по существу, а дополнительных доводов и новых обстоятельств у заявителя не имеется, принимается решение об отказе в рассмотрении претензии, о чем обратившийся извещается по указанному им адресу с прекращением переписки по данному вопросу.
При невозможности ответить на поставленный в жалобе вопрос без одновременного разглашения секретных сведений, которые составляют государственную или другую охраняемую тайну, заявитель ставится в известность об указанных обстоятельствах.
Написать письмо Министру строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ
Пожаловаться В. В. Якушеву – Министру Минстроя РФ – доступно каждому желающему. Поскольку Владимир Владимирович Якушев занимает соответствующую должность, многие граждане хотят со своими проблемами обратиться к нему напрямую.
Чтобы получить обратную связь, нужно составить письмо по всем правилам, направить документ в администрацию Министра. При соблюдении всех требований вероятность получения ответа и решения наболевшей проблемы достаточно высока.
Для отправки письменного обращения на имя Министра нужно внимательно заполнить все поля специальной формы на сайте ведомства в разделе помощи гражданам.
Разрешение на строительство мансарды.
Как получить разрешение на строительство дома в СНТ в 2018 году, читайте тут.
В указанном пункте предусмотрены несколько вариантов обращения:
- от физлица;
- от юрлица;
- жалоба на оказание услуги госорганом;
- личный прием граждан.
Перед написанием письма по электронным каналам связи гражданину следует изучить правила, установленные для такого рода обращений. Иначе письмо не будет рассмотрено.
Обратите внимание! Необходимо обязательно указать фамилию, имя и отчество, контакты, тему обращения и конкретные обстоятельства вопроса. Ответ будет направлен либо на электронную почту, либо по адресу проживания по почте России.
Кроме письменных заявлений В. В. Якушев решает проблемы граждан на личном приеме с возможностью предварительной записи.
Доступность общения с министром и ведомством в целом и получения обратной связи по своему вопросу говорит о желании политиков сотрудничать с населением, прислушиваться к гражданам и оказывать необходимую помощь.
Посмотрите видео. Как правильно писать жалобу (образец):
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:
+7-495-899-01-60
Москва, Московская область
+7-812-389-26-12
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8-800-511-83-47
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Источник статьи: http://potreb-prava.com/dokumenty/zhaloby/obrazec-zhaloby-v-minstroj-rossii.html