Как написать жалобу в министерство транспорта

Как написать жалобу в Министерство транспорта (Минтранс) РФ

В Российской Федерации функции по разработке основных направлений государственной политики при использовании морского, железнодорожного, автомобильного и других видов транспорта возложены на Министерство транспорта РФ. Кроме того, что данный орган уполномочен оказывать определенные государственные услуги населению, в отдельных случаях физическое или юридическое лицо может обратиться в Минтранс за защитой своих прав и интересов, столкнувшись с нарушением профильного законодательства или других правовых актов при использовании наземного, подземного или воздушного транспорта.

На что можно пожаловаться

Несмотря на то, что в большинстве случаев граждане жалуются на нарушение правил перевозки пассажиров, это далеко не единственный повод, чтобы обратиться в Министерство транспорта Российской Федерации. В данный федеральный орган можно подать претензию, если:

компания, оказывающая услуги по перевозке, отказала в льготном проезде пассажиру, который по закону может воспользоваться таким правом;
отсутствует должный контроль за техническим состоянием транспортного средства, предназначенного для общественного пользования;
автомобильная дорога общего пользования находится в неудовлетворительном состоянии;
были не соблюдены правила перевозки опасных грузов;
авиакомпания не отреагировала на сигнал от пассажира об утере или повреждении багажа в установленный законом срок;
при полете длительностью более 3-х часов на борту воздушного судна не было предоставлено горячее питание;
движение на дорогах общего пользования регионального или межрегионального значения было организовано с явными недочетами и нарушениями и т. д.

Как можно обратиться

Министерство транспорта Российской Федерации создало все условия для граждан, которые хотят пожаловаться на несоблюдение закона или добиться защиты своих прав, независимо от места проживания и доступных технических возможностей. В связи с этим в Ведомство можно обратиться следующими способами:

В письменном виде (актуально даже в том случае, если заявитель находится за границей).
На личном приеме (больше подходит жителям Москвы).
В электронном виде.

Подать претензию гражданин может не только в Центральный аппарат, но и в свое территориальное подразделение. При этом в качестве ее получателя можно указать определенное должностное лицо, которое уполномочено решать задачи описанной в претензии проблематики. Узнать о месторасположении своего территориального подразделения или получить контактные данные конкретного должностного лица можно по справочному телефону +7(499) 495-00-01. Более детальная информация о сроках и порядке работы с обращениями граждан доступна на https://www.mintrans.ru/obrashcheniya-grazhdan/reviews.

В письменном виде

Министерство транспорта Российской Федерации без ограничений принимает письменные жалобы, если при их составлении не были нарушены требования, предусмотренные нормами профильного законодательства. Такой документ можно направить:

по почте на официальный адрес Ведомства: 109012, г. Москва, Рождественка ул., д. 1, стр. 1, что особенно актуально для объемных жалоб с большим количеством приложений и дополнительных материалов;
по факсу +7 (499) 495-00-10, чем стоит воспользоваться в том случае, если текст жалобы поместился на одном стандартном листе и заявитель не планирует передавать другие документы.

Чтобы в принятии претензии не было отказано, в ней следует лаконично и подробно описать обстоятельства или действия третьих лиц, которые указывают на нарушение закона. По возможности в тексте стоит привести ссылки на соответствующие правовые нормы, а также указать персональные данные физических или юридических лиц (например, название компании, оказывающей услуги по перевозке пассажиров), которые имеют самое непосредственное отношение к сложившейся ситуации.

В жалобе заявитель обязан четко сформулировать свои требования, которые не должны противоречить нормам действующего законодательства. При этом следует предварительно убедиться, что решение подобных вопросов входит в компетенцию Министерства транспорта Российской Федерации. При несоблюдении этого условия в принятии претензии будет отказано или она будет перенаправлена в Ведомство, которое уполномочено принимать решения по аналогичным заявлениям.

Если гражданин планирует приложить дополнительные материалы, которые помогут уполномоченному сотруднику Минтранса быстрее разобраться в сложившейся ситуации, то в конце документа важно составить их опись (предпочтительно передавать не оригиналы, а копии, чтобы исключить вероятность утери важных материалов). Составить претензию можно по образцу:

Отправить жалобу по почте можно обычным письмом, что не будет являться основанием для отказа в ее принятии. Но в этом случае следует обязательно убедиться, что корреспонденция была получена адресатом, что можно сделать по телефону +7(499) 495-00-05. Чтобы упростить эту задачу, можно воспользоваться письмом с уведомлением.

На личном приеме

Каждый гражданин вправе лично передать свою жалобу Министру транспорта РФ или другому уполномоченному должностному лицу руководствуясь графиком их работы, который утверждается один раз в год. Предварительная запись осуществляется не только по телефону, но и через электронную почту, хотя при наличии свободного времени (когда прием всех предварительно записавшихся заявителей уже завершен) руководители подразделений или заместители Министра могут принять всех желающих. Узнать о месторасположении приемной и получить контактные сведения для предварительной записи можно на www.mintrans.ru/obrashcheniya-grazhdan/lichnyy-priem-grazhdan, выбрав конкретное должностное лицо для обращения.

В ходе личного приема не обязательно передавать должностному лицу письменную жалобу, так как это не является обязательным требованием, которое следует выполнить. Достаточно устно описать текущую проблему и пояснить, какие действия других лиц можно квалифицировать как нарушение норм действующего законодательства. Но, чтобы продемонстрировать серьезность своих намерений (это особенно актуально, если речь идет о возможности получить материальную компенсацию причиненного вреда), лучше не ограничиваться устным описанием проблемы и передать на личном приеме письменное заявление с детальным описанием ситуации. Такой документ должен быть зарегистрирован в журнале учета и впоследствии передан в работу уполномоченному должностному лицу. Чтобы иметь документальное подтверждение факта принятия претензии, на личный прием стоит взять два ее образца и настоять, чтобы на втором экземпляре была проставлена отметка о ее регистрации.

Получить ответ можно непосредственно в ходе общения с уполномоченным сотрудником или в письменном виде до момента окончания срока вынесения решения по претензии.

Каким будет общественный транспорт будущего. Видео:

В электронном виде

Направить электронное обращение можно через специальную форму сайта, предварительно ознакомившись с правилами его подачи www.mintrans.ru/obrashcheniya-grazhdan/reception. Для этого пользователю необходимо будет указать:

свои персональные и контактные данные (в том числе телефон и факс при наличии);
регион проживания;
тематику, исходя из сути выявленного нарушения (безопасность при осуществлении перевозок, гражданская авиация, дорожное хозяйство и т. д.);
проблему, для решения которой пользователь был вынужден обратиться в Министерство транспорта Российской Федерации. Для этого в специально отведенном поле электронной формы важно кратко описать сложившуюся ситуацию, указав действующих лиц, которые были уличены в нарушении закона.

Электронная жалоба может содержать вложенные материалы или документы определенных форматов. Но если объем такого файла будет превышать 10 Мб, нет никакой гарантии, что он будет принят системой для рассмотрения по существу вопроса.

Если нет технической возможности прикрепить к форме дополнительные документы (например, из-за того, что превышен допустимый лимит по объему файла), их можно переслать по почте или передать уполномоченному лицу на личном приеме.

Электронная форма будет отправлена только в том случае, если пользователь правильно заполнит все ее поля и укажет необходимые сведения.

После изучения изложенных фактов и обстоятельств Минтранс направит ответ на указанный в форме email адрес.

Онлайн обращение на сайте – это оптимальный вариант, когда гражданин не планирует передавать большой объем дополнительных материалов, а текст его жалобы относительно небольшой и его можно будет уместить в предназначенном для этой цели поле (допустимый лимит – не более 2 тыс. знаков). При этом важно точно и достоверно указать всю актуальную информацию, иначе, проанализировав имеющиеся факты, в Ведомстве могут отказать в регистрации онлайн претензии или принять решение, которое не удовлетворит заявителя.

Адрес и схема проезда

Порядок рассмотрения

Если жалоба составлена без нарушений и в ней указана вся необходимая для рассмотрения информация, то в течение 3-х рабочих дней, независимо от способа подачи, она регистрируется в системе учета и передается в соответствующий отдел. Если выяснится, что обращение содержит в себе вопрос, который не может решить Минтранс (это вне его компетенции), то в течение 7-ми дней документ перенаправляется для последующего рассмотрения в другое Ведомство (к примеру, это может быть орган местного самоуправления, если он уполномочен принимать решения по подобным вопросам). Об этом заявитель сразу же уведомляется в письменном виде, как этого требует закон.

Стандартный срок рассмотрения жалобы – до 30-ти дней с момента регистрации в системе Ведомства, но в исключительных случаях он может составить 60 дней (при этом о продлении срока заявитель уведомляется в письменном виде). В ходе изучения приведенных в документе фактов уполномоченный сотрудник Министерства транспорта Российской Федерации вправе подавать запросы в другие инстанции или запрашивать сведения о результатах рассмотрения заявлений, направленных в другие органы.

Жалоба ни при каких обстоятельствах не будет рассмотрена в срок, если:

документ составлен неразборчиво и из текста сложно понять, с какой проблемой столкнулся заявитель;
Минтранс не может дать ответ по существу, так как в этом случае придется придать огласке сведения, которые являются государственной тайной (при таком условии заявителю направляется письменное разъяснение);
ранее пользователю неоднократно направлялись ответы по существу вопроса (более 3-х раз), но он решил снова подать жалобу без указания новых фактов и обстоятельств.

Законодательная база

При подаче жалобы в Министерство транспорта Российской Федерации следует руководствоваться следующими законодательными актами:

ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ (ред. от 27.11.2017).
ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» от 09.02.2009г. N 8-ФЗ (ред. от 28.12.2017).
Воздушный кодекс РФ от 19.03.1997г. N 60-ФЗ (ред. от 03.08.2018).
Приказ Министерство транспорта Российской Федерации «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» от 27.09.2007г. N 10186.
ФЗ «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» от 10.01.2003г. N 17-ФЗ (ред. от 03.08.2018). (Как написать жалобу на РЖД)

Дежурные юристы

Министерство культуры является одной из структур федеральных органов исполнительной власти, которая уполномочена заниматься…

Министерство Финансов Российской Федерации, являясь органом исполнительной власти, наделено правом разрабатывать основные направления…

Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации относится к числу федеральных органов исполнительной…

Источник статьи: http://xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%B2-%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81-%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8/

Как подать жалобу в Минтранс

Большинство дорожно-транспортных происшествий и конфликтов на дороге происходит из-за недопонимания друг друга их участниками. Но когда вы сами являетесь участником дорожного движения это одно, здесь вы должны отвечать не только за себя, но и за другие автомобили, которые движутся рядом (следить за дистанцией, контролировать состояние других участников, держаться подальше от неадекватных водителей). Другое дело, когда водитель маршрутного такси не соблюдает правила дорожного движения и этим принес ущерб пассажиру (получил ушиб, перелом). В рамках данной статьи мы рассмотрим дальнейшее действие пассажира, который пострадал от некачественной услуги предоставленной перевозчиком.

Какие вопросы решает Министерство транспорта?

Министерством транспорта называют государственное учреждение который работает с любым видом транспорта, который действует в нашей стране (автомобили, маршрутные такси, автобусы, поезда, вертолёты, самолеты, метро и т.д.).

Лицо, которое пострадало от транспортной услуги может обратиться в Министерство транспорта. Безусловно не все вопросы решает Министерство транспорта, поэтому туда следует обратиться только имея определенные основания, о которых мы поговорим ниже.

Какие вопросы решает Минтранс?
№	Основание	Подробное объяснение
1	Нарушение графика	Данное обращение достаточное распространенное, так как не всегда транспорт двигается в соответствии со временем. В крупных городах где интервал между маршрутными такси или автобусами минимален, этого можно не заметить. А вот в случае когда автобусы имеют интервал друг от друга час и больше, данное нарушение может способствовать опозданию сотрудников на работу, детей в школу.
2	Несоблюдение правил дорожного движения	Это не только несерьёзное нарушение, но и опасное, так как нарушение правил дорожного движения несет за собой не только штрафные санкции, но и аварии, в ходе которых пострадает не только автобус, но и пассажиры.
3	Несоблюдение остановки	Распространенная ситуация, когда человек находиться в наушниках, а на вопрос водителя выходят ли люди на данной остановки он ничего не ответил. Соответственно проехал свою остановку. В этой ситуации молодой человек может и сам виноват, а что делать глухонемому инвалиду, который не имеет возможности услышать, а тем более сказать? Важно! Автобусная остановка должна осуществляться в местах где имеются специализированные обозначения и так называемые карманы.
4	Неадекватность водителя	Часто можно встретить и такого водителя который: 1. Разговаривает по телефону за рулем (не считаю специализированного оборудования, гарнитуры); 2. Хамское отношение к пассажиру; 4. Нецензурная брань.
5	Необоснованный отказ в предоставлении льготы	Все льготы, которые действуют на данном маршруте должны быть распечатаны и расклеены в салоны. Сюда можно отнести и требование оплаты с детей до 7 лет, инвалидов.
6	Плохие дороги	К сожалению, в Российской Федерации 3-% дорог находиться в плохом состоянии, 10% из них опасны для передвижения. Однако некоторые люди не имеют возможности пользоваться другой дорогой, так как она одна ведет к месту назначения.

При всех вышесказанных основаниях необходимо писать жалобу, которая должна иметь доказательства:

Фотографии нарушения;
Свидетельские показания;
Видеозапись нарушения;
Медицинские документы, которые свидетельствуют о полученных травмах;
Протокол сотрудников полиции, если произошла авария.

Важно! Жалобы, которые не имеют доказательств могу остаться без рассмотрения.

Как написать жалобу?

Жалобой называют требование, которое обращено к государственному органу, контролирующему определенный вид деятельности. В данном случае жалобой является обращение, связанное с любым транспортом в России.

Быть написанной с помощью делового стиля;
Не иметь ошибок;
Иметь данные об инциденте.
Не должна содержать угроз, мата или иной брани;
Содержать доказательства.

Что должна содержать жалоба в Министерство транспорта?
№	Содержание	Пояснение
1	Необходимо указать кому и от кого адресуется данное обращение	В правом верхнем углу необходимо написать: 1. Данные Минтранса в городе; 2. Данные человека, который обращается с жалобой; Адрес регистрации и контактный номер телефона.
2	Суть жалобы	Кратко, но по делу следует описать ситуацию где необходимо упомянуть: 1. Дату произошедшего и временной интервал? 3. Данные водителя и номер автобуса.
3	Был ли причинён ущерб	Необходимо разъяснить ситуацию и подкрепить номера и названиями документов, подтверждающих произошедшее. Или же следует внести данные свидетелей: 3. Контактные номера телефонов.
4	Требования	Для решения данного вопроса необходимо сделать такие действия как например увольнение водителя, ремонт дороги, возмещение ущерба. В зависимости от того на какую тему будет осуществляться жалоба.
5	Решение	Следует написать каким способом следует сообщить результат проверки.
6	Дата и подпись	Ниже после всего содержания жалобы следует написать дату составления, подпись и расшифровка.
7	Приложение	Здесь следует вписать все документы, которые имеют отношения к произошедшему. Все перечисленные документы должны быть приложены к жалобе.

Именно соответствуя данному алгоритму можно составить правильную жалобу, которая будет рассмотрена в соответствии с законодательством.

Каким образом передать жалобу?

Существует несколько способов, которыми можно передать жалобу на рассмотрение.

Передать данные дистанционно

Как передать жалобу на рассмотрение?
№	Способы передачи	Как осуществить?
1	Передать жалобу можно самостоятельно	Необходимо прийти в Министерство транспорта, предварительно уточнив приемный день. С собой следует иметь написанную жалобу в двух экземплярах и копии документов, указанных в приложении. Два экземпляра необходимо иметь для того, чтобы один передать на рассмотрение, а другой зарегистрировать у секретаря. Это происходят для того, чтобы не было нарушено срока ответа.
При помощи горячей линии: +7 (499) – 495 – 00 – 01
С применением факса: + 7 (499) – 495 – 00 – 10
Отправить с помощью услуг почтовой связи, в таком случае к жалобе и приложению необходимо добавить опись содержания письма. Это обезопасит от потери документов. Важно! Письмо отправлять следует в заказном виде, тогда отправитель получит данные, когда оно было получено.
Написать обращение при помощи сайта, там же можно загрузить сканированные документы указанные в приложении

Важно! Жалоба должна содержать данные заявителя, анонимные отправления не будут рассмотрены.

Естественно до того, как написать жалобу следует попытаться мирно урегулировать вопрос с перевозчиком. Если он не идет на контакт, то следует писать жалобу в Министерство транспорта, который в соответствии с законом разберет ситуацию. Кроме этого виновники будут наказаны, а решение проблемы будет такое, которое устроит обе стороны.

Руководителю Министерства транспорта

от Петровой Антонины Петровны

В период с 10 ноября по настоящее время маршрут №10 не выполняет остановку в «Щучьем парке» в период времени с 7 до 8.30 утра. Люди, которые спешат на работу опаздывают и поэтому получают штрафы и увольнения. Мы понимаем, что автобус полный, но нам тоже как-то нужно добираться до места назначения. Для того, чтобы своевременно уехать на работу люди выходят в 5 часов утра и ведут за собой детей, а детские сады открываются только в 7.30, а рабочий день итого начинается в 9.00.

Обращение к перевозчику не привело никаких результатов, нам ответили, что проведут работу с водителями, но на данный момент все находиться в обычном состоянии.

Мы просим Вас выделить дополнительные маршруты или призвать к порядку водителей. Остановка является официальной, со всеми положенными обозначениями

Ответ необходимо направить по адресу проживания.

Дата___________ Подпись __________ Инициалы___________

Видеозапись, как автобусы проезжают остановку;
Подписи и свидетельские показания 82 жителей микрорайона;
Полученное решение от компании перевозчика.

Данное заявление соответствует стандартам и будет рассмотрен в порядке очереди.

Когда ждать ответ?

Ответ Минтранс должен предоставить в срок 30 дней с момента получения жалобы. Данный срок установлен на законодательном уровне и его нарушение может повлечь за собой иные разбирательства.

Ответ должен быть отправлен по указанному в жалобе адресу. За разъяснениями обстоятельств специалисты могут связаться с отправителем по контактному номеру.

Важно! Все документы отмеченные в графе приложения будут проверяться, поэтому предоставленные данные должны соответствовать действительности. В противном случае жалобу не будут рассматривать или же привлекут по статье мошенничество.

Мнение эксперта

Достаточно много обращений поступает сейчас, люди ищут справедливости в нас как в вышестоящем органе, связанном с транспортом. Количество обращений резко изменилось и от того, что начал свою работу официальный сайт, который обрабатывает жалобы и благодарности. Не то что бы в настоящий момент резко все стало плохо, совершенно нет, объясню почему. Если раньше человек заметил несправедливость в свою сторону имел доказательства, но не имел времени что бы отправить жалобу или самостоятельно посетить Министерство. То сейчас же жалобу можно оставить дистанционно, так же можно получить и ответ, что значительно упрощает отношение между работниками Минтранса и гражданами обратившимся за помощь.

И мы рады такому количеству обращений, это значит, что нам есть над чем работать и есть к чему стремиться. Но бывают такие случаи, когда в жалобы направлена на невиновного человека, такие жалобы отправлять не нужно. Одна из распространенных жалоб является оплата проезда инвалидом или ребенком. Не все знают, что проезд предоставляется в льготном порядке если имеется документ, подтверждающий эту льготу, в противном случае водитель может отказать в проезде. Сравнить данную ситуацию можно с примером: вы пришли в магазин и очень хотите есть, но денег на покупку продуктов нет. Ваше желание кушать -вовсе не значит, что продавец должен дать вам все бесплатно.

Первый заместитель Министра транспорта Российской Федерации Алафинов И.С.

Распространенные вопросы

Вопрос №1 После подачи жалобы прошло три недели, ответа я ещё не получил, что делать?

Ответ: Срок получении ответа должен составлять не больше 30дней, в данном случае срок предоставления ещё не нарушен. Возможно ответ уже направлен и следует ожидать. Для того, чтобы точно узнать в каком состоянии находиться поданная жалоба в Минтранс, следует позвонить на горячую линию. Сотрудники расскажут о статусе рассмотрения жалобы и принятие решение, если оно имеется?

Вопрос №2 Автобус своевременно не приезжает к месту назначения, все жалобы и звонки, направленные в транспортную компанию, проходят мимо, что делать? Именно из-за этого я получаю штрафные санкции на работе, хотя выходу уже за 3 часа до работы.

Ответ: За разъяснением обстоятельств следует обратиться в Минтранс с жалобой. В ней необходимо подробно рассказать о маршруте, интервале и полученных отказах от перевозчика. Ожидать ответа следует 1 месяц, после этого я думаю Ваша проблема будет решена.

Типичные ошибки

Ошибка №1 Не желание выступать в роли свидетеля.

Комментарий: Ошибка, которая может обратиться отрицательной в вашу сторону. Если человек запишет ваши данные в свидетельские показания, это не значит, что вам необходимо будет вместе ходить по всем инстанциям. Только единожды могут вызвать Вас в Министерство или получить объяснения по телефону. Никаких дополнительных посещений не требуется.

Ошибка №2 После аварии произошедшей в ходе столкновения автобуса и автомобиля пострадал человек. Для компенсации морального ущерба пострадавший взял справки свидетельствующих о тех ушибах, которые он не получал.

Комментарий: Бесполезное занятие в котором нет смысла. Пострадавший который погнался за большим размером компенсации может остаться совсем без всего, так как будет выявлено нарушение в предоставлении данных. Все предоставленные документы тщательно проверяются, дабы исключить ложные сведения. Да и вряд ли доктор пойдет на выписывание ложных документов, так как это преследуется по закону.

Заключение

К сожалению, бывают такие ситуации, когда водитель действительно нарушает субординацию или же пренебрегает правилами дорожного движения. Наблюдая это следует в спокойном тоне сделать замечание водителю, возможно именно оно повлияет на его дальнейшую езду. В случае, когда после замечания со стороны водителя будет агрессия следует это зафиксировать с помощью видеозаписи или свидетелей. Данное недопонимание следует сначала решить с компанией перевозчиком, которые могут оказать влияние на своего сотрудника. После обращения следует ожидать месяц ответа, по истечению времени следует обращаться в Минтранс.

Не нужно терпеть отрицательного отношения к себе, так как это может повлечь за собой необратимые последствия в отношении других пассажиров или участников дорожного движения.

Источник статьи: http://zhaloba24.ru/kak-podat-zhalobu-v-mintrans/