Телефон горячей линии Форд, как написать в службу поддержки
В этой статье выясним, есть ли горячая линия Форд в России, по каким номерам можно дозвониться и какой спектр вопросов решается специалистами контакт центра в удаленной форме? Можно ли отправлять электронные запросы и как обстоят дела с подачей жалоб или пожеланий?
О компании
Ford — хорошо известный и не требующий представления автомобильный производитель из Америки (США). Автомобили изготовленные заводом популярны в США и во многих других странах, в том числе России. Автогигант специализируется почти на всех сегментах, автолюбители смогут выбрать машины от небольших хэтчбеков до джипов и пикапов, с различными силовыми и техническими характеристиками.
Сложности, с которыми могут столкнуться владельцы, заставляют их часами проводить время в Интернете в поисках информации о той либо иной теме и т.д. Но, чаще проще обратиться в службу поддержки производителя и выяснить информацию у него, либо официальных дилеров, которые есть в каждой стране.
Как написать в службу поддержки Форд?
Существует немало способов выяснить нужные данные и получить консультацию сотрудников техподдержки в электронной форме. Была разработана целая служба, которая занимается обращениями по различной тематике.
Автовладельцы смогут рассчитывать на следующие способы связи:
Первоначально, в компании рекомендуют ознакомиться со сведениями, расположенными в разделе « Вопросы и ответы », чаще там публикуются ответы на часто задаваемые вопросы.
В остальных случаях, официальный сайт Ford в России поможет отправить запрос в оперативном режиме с подробным описанием ситуации — https://www.ford.ru/useful-information/contact-us . Нужно выбрать раздел « Форма обратной связи », после чего система автоматически перенаправит на новую страницу, где и нужно детально расписать все данные.
На портале есть вкладка «Обратный звонок», что позволит заказать звонок специалистов в тех случаях, когда самому это сделать проблематично.
Какой телефон горячей линии Форд?
Служба поддержки Форд посредством горячей линии, наверное, за годы стала наиболее актуальной среди всех автолюбителей. Это не просто справка по какой-то теме, но и возможность вызвать техпомощь, что с онлайн обращениями существенно выигрывает.
Телефон горячей линии Форд, по которому можно дозвониться в России, единый — 8 800 500 42 01.
Этот номер телефона предназначен для всех категорий, частные клиенты или юридические лица. Горячий номер с кодом 8800, остается бесплатным для звонков из любого российского города.
Дополнительно клиенты могут воспользоваться телефоном центрального офиса — +7 (495) 212-03-00.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы автосалонов и сервисных центров Ford можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Техподдержка Форд занимается широким спектром тем, поэтому обратиться можно практически по любой теме, как-то затрагивающей эксплуатацию автомобилей марки Форд. Операторы смогут подсказать данные по следующим вопросам:
- Техпомощь на дороге.
- Новые модели.
- Характеристики, цены.
- Кредитование, страхование.
- Адреса и контакты официальных представительств.
- Техническое обслуживание, ремонт.
- Страховые случаи.
- Вопросы эксплуатации, консультации.
Сотрудники горячей линии готовы принимать обращения, относящиеся к жалобам, отзывам или пожеланиям.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Ряд ситуаций действительно может вызвать затруднение не только у технических специалистов горячих каналов связи, но и у клиентов из-за специфики. Многие вопросы по техническим причинам невозможно решить в удаленной форме. Поэтому операторы проконсультируют и объяснят порядок действий, расскажут, как действовать и т.д.
Не нужно интересоваться личными данными сотрудников компании Ford. Информация подобного плана закрытая и не подлежит разглашению, поддержка откажет в любом случае.
Как написать жалобу?
Для отправки жалоб воспользуйтесь одним из предложенных выше способов:
Придерживайтесь рекомендаций, указывайте данные непосредственно касающиеся темы сообщения.
Другие способы связи
Не забывайте и о социальных сетях, в сообществах ВКонтакте, Фейсбук, Одноклассники, Твиттер, есть официальные группы:
В них кроме публикаций о новых предложениях, можно оставлять публикации и делиться мнением.
Время работы
Режим работы call-центра Форд круглосуточный, дозвониться реально 24/7, как и отправить обращение онлайн.
Источник статьи: http://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-ford
Ford Focus Hatchback ST ECOBOOST 2.0 250HP › Бортжурнал › Написание претензии ОД, Законах Прав Потребителя и о «Помощи на дорогах от Форд»
Начну свой рассказ о «Помощи на дорогах» от Форд… Тут всё как оказалось просто. Чтобы вы воспользовались бесплатно этой опцией, вам необходимо:
1. Пройти ТО у ОД, тем самым на 15000 км или 1 год услуга доступна
2. Если что-то произошло, то «Помощи на дорогах» поможет в решении вопросов : (за дополнительную плату)
— ДТП с участием автомобиля;
— Разрядка аккумулятора;
— Повреждение шин;
— Нехватка топлива;
— Техническая неисправность автомобиля;
— Необходимость вскрыть автомобиль;
— Попытка угона, умышленная порча, акты вандализма.
И бесплатно:
— Эвакуация к официальному дилеру Ford в случае, если автомобиль не может продолжать движение;
— Выезд технического специалиста для устранения неисправности автомобиля на месте;
— Круглосуточная юридическая консультация по вопросам ПДД, оформления ДТП, общения
с ГИБДД, регистрации, купли-продажи автомобиля;
— Такси от места поломки автомобиля или от места расположения официального дилера Ford;
— Подменный автомобиль при эвакуации к официальному дилеру Ford;
— Гостиница на время ремонта у официального дилера Ford;
— Авиабилеты (ж/д билеты) до пункта назначения при эвакуации к ближайшему официальному дилеру Ford;
— Информирование родственников о происшествии.
НЮАНСЫ услуги «Помощь на дорогах»:
Эвакуация.
В ближайший дилерский центр ФОРД, в случае, если таковой находится на расстоянии не более 80 км от места происшествия. Если расстояние превышает 80 км, то дополнительный пробег свыше 80 км Клиент оплачивает Исполнителю самостоятельно.
Предоставление подменного автомобиля.
1. Если Автомобиль Клиента был эвакуирован силами Провайдера услуг в дилерский центр ФОРД, а ремонт автомобиля в дилерском центре невозможно осуществить в день приемки, Клиент вправе потребовать от Провайдера услуг предоставления подменного автомобиля того же класса.
2. Подменный автомобиль предоставляется Клиенту на срок не более чем 2 календарных дня с момента его предоставления. По возможности, в качестве подменного автомобиля должны предоставляться автомобили марки “Ford”.
3. Услуга не может быть предоставлена одновременно с услугой «Гостиница на время ремонта» и «Помощь в продолжении путешествия и/или возвращении домой, к месту ремонта».
Транспортировка пассажиров (такси).
1. Если Автомобиль Клиента эвакуируется силами Провайдера услуг в дилерский центр ФОРД, Клиенту может быть предоставлено такси от места поломки или от места расположения официального дилера компании Форд до места работы или места проживания.
2. Расходы на такси не должны превышать 847 рублей (без учета НДС). В случае превышения, дополнительные расходы оплачиваются Клиентом самостоятельно.
Гостиница на время ремонта:
Если в результате неисправности Автомобиль был эвакуирован в дилерский центр ФОРД, который находится более чем в 200 км от места жительства или пункта назначения Клиента (подтвержденных Клиентом документально), и неисправность невозможно устранить в тот же день, Клиент вправе потребовать от Провайдера услуг бесплатное проживание в гостинице уровня 3 (три) звезды или эквивалентного уровня на время ремонта Автомобиля, но не более чем на 2 (двое) суток с совокупным лимитом стоимости проживания в гостинице Клиента и его пассажиров, находившихся в Автомобиле, до 12700 (двенадцати тысяч семисот) руб. без учета НДС. Услуга не может быть оказана одновременно с услугами «Помощь в продолжении путешествия и/или возвращении домой, к месту ремонта» или «Подменный автомобиль».
Так что в моем случае «Подменный авто» на срок до 2х дней мне не подходит по причинам:
1. С 11 августа по 21 августа авто ждет диагностики только
2. С 21 августа, если подтвердится неисправность, то еще будет ждать деталь…
И возникает вопрос: А кто виноват в этом, и почему я заплатил за авто деньги а хожу пешком?
_______________________________________________
Плавно перешли к Написанию претензии Модус Форд Новороссийск.
Я не удовлетворен тем, что только диагностика занимает более 10 дней, хотя проверить ее надо ну максимум 1-2 часа. Сегодня принес претензию, с тем, чтобы у меня была письменные доказательства с каково числа авто в ремонте.
Зачем?
— ну например затем, что полный ремонт должен составить 45 дней со дня сдачи авто, в противном случае авто можно требовать заменить.
Пример претензии будет размещен ниже. Написал претензию, приношу к ОД, ее приняли и заверили. Директор СТО сказал, что в течении 7 дней, как я написал в претензии они не смогут продиагностировать авто. Ну это их проблема.
Так же сказал интересную вещь, что мол из-за того, что у вас удалены катализаторы может не правильно работать АКПП… Встречный мой вопрос звучал так: » А как влияют катализаторы на работу АКПП». На что получил ответ, что вы же отключили их и поменяли прошивку двигателя.
Но когда я ему сказал, что прошивка двигателя стоит родная, ее можно проверить через провод и будет видно что PCМ заводская. Последовали от него такие ответы как : «почему тогда чеки не горят» «и вообще, чтобы правильно работала коробка вы должны сделать стоковый вид выхлопа».
На что мною задан был вопрос: «так а как коробка и выхлоп связаны. ведь прошивка программы то заводские». Он не знал что ответить и ушёл.
____________________________________________
Теперь по законам о правах потребителей.
По закону любая, даже мелкая поломка, позволяет сдать автомобиль в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю.
Что говорит закон:
«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков». (Цитата из пункта 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителя»)
А теперь подробнее:
Первое основание — обнаружение «существенного недостатка» — требует пояснений. Существенный недостаток — это тот, который невозможно устранить или его устранение стоит существенных денег по отношению к цене автомобиля. Впрочем, это все весьма условно. Дилер (или импортер) в каждом конкретном случае будет сам решать, можно ли назвать неисправность существенной или нет. Разумеется, всеми правдами и неправдами клиента стараются убедить, что достаточных оснований для возврата нет. Тогда потребителю остается только через суд доказывать, что недостаток — существенный. Вопрос в том, согласится ли с ним судья.
Второе основание — Если дилер не смог устранить ту или иную неисправность в течение 45 дней, никакие отговорки не дают ему право отказываться от возврата автомобиля. То, что в этот срок не было в наличии нужных запчастей, не играет никакой роли. Не уложился в 45 дней — возвращай полную стоимость. А если, допустим, сервис изначально установил более короткий срок ремонта — например, 20 дней, — то уже превышение этого срока дает право требовать возврата машины.
Тут, правда, автосалоны широко пользуются тем, что клиенты не знают об этой норме и в день первого обращения в сервис не подают письменную претензию. И это — большая ошибка. Допустим, запчасть пришлось ждать полтора месяца (в регионах такое случается), вас пригласили на ремонт, открыли заказ-наряд, через несколько часов закрыли его, и формально получается, что автомобиль был в ремонте не много недель, а всего один день.
А бороться с таким некорректным учетом времени ремонта очень просто: при обращении в сервис с той или иной неисправностью следует составлять претензию в письменной форме в двух экземплярах: один отдавать дилеру и просить поставить на втором отметку о дате получения. Стесняться этого не нужно. По сути, любое ваше обращение с просьбой о гарантийном ремонте является такого рода претензией, но если вы ее сформулировали лишь в устной форме, то доказать это потом будет сложновато.
Кстати, если сервис отказывается принять претензию, ее следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или службой доставки (например, DHL, Pony Express, USP или любой другой).
В ответ на претензию сотрудники сервиса обязаны в течение 10 дней обследовать автомобиль и выдать свое заключение о том, является ли неисправность гарантийным случаем. Если на этот счет между клиентом и сервисом возникают разногласия, то подтвердить или опровергнуть необходимость замены по гарантии может независимая экспертиза.
Третье основание для возврата автомобиля — является ситуация, когда в течение года машина не могла эксплуатироваться из-за поломок более 30 дней. И это еще одна причина документально фиксировать сроки каждого ремонта, даже если они непродолжительные.
Во всех перечисленных случаях дилер обязан по требованию клиента вернуть ему полную стоимость автомобиля. Если же он этого не делает, у клиента возникают основания для обращения в суд, где в случае выигрыша он имеет хорошие шансы получить значительно более крупные суммы, чем просто стоимость машины.
___________________________________________
Образец претензии к дилеру
Директору ООО «_________________»
(юр. адрес продавца)______________
(ФИО покупателя)_______________
(адрес, телефон )________________
1 августа 2013 г. я купил в автосалоне ООО «______» легковой автомобиль _____________, год выпуска 2013, VIN ____________________ стоимостью 950 000 рублей, что подтверждается договором № ___купли-продажи автотранспортного средства и Актом приема-передачи автомобиля от 09.08.2013 г.
Согласно условиям гарантии, на автомобиль был установлен гарантийный срок продолжительностью 24 месяца или 100 тыс. км пробега в зависимости от того, что наступит ранее.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Однако мне был передан товар ненадлежащего качества, в связи с чем я вынужден обращаться к Вам с претензией по качеству автомобиля.
Я эксплуатировал автомобиль строго в соответствии с правилами, изложенными в «Руководстве по эксплуатации автомобиля». Также производились все регламентные работы по Техническому обслуживанию автомобиля, о чем имеются отметки в сервисной книжке.
В процессе эксплуатации, а именно __________, были обнаружены следующие недостатки:
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, имеет право потребовать среди прочего безвозмездного устранения недостатков товара и полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи такого товара. Если указанное требование предъявлено потребителем в период гарантийного срока, продавец обязан удовлетворить его, если не докажет, что недостаток товара возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона). Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме.
Считаю что данные неисправности должны быть устранены в рамках гарантийных обязательств. Предлагаю установить срок устранения недостатка — 15 рабочих дней.
В случае необходимости проведения проверки качества, прошу произвести ее в моем присутствии.
1. Устранить недостаток автомобиля _______________ в течении 15 дней с момента получения претензии.
Надеюсь что данная информация поможет вам в похожих ситуациях.
Ведь не редко мы даже не знаем этих законов, а сотрудники ОД пользуются этим и всяческими способами пытаются нас:
— обмануть
— развести на деньги
— снять с гарантии
— и многое другое
Источник статьи: http://www.drive2.ru/l/7399797/