Как написать жалобу в фейсбук

Как написать жалобу в фейсбук

Чтобы пожаловаться на профиль:

1. Перейдите к профилю, на который хотите пожаловаться.
2. В нижнем правом углу фото обложки нажмите и выберите Пожаловаться.
3. Следуйте инструкциям на экране.

• Если вы можете войти в аккаунт, мы рекомендуем вам изменить пароль. Если вы не можете попасть в свой аккаунт, вы можете обезопасить его.
• Если кто-либо неоднократно отправляет материалы, которые вы считаете спамом, вы можете удалить из друзей этого человека, заблокировать его или пожаловаться на него.

• Проверьте, нет ли в истории входов подозрительных входов.
• Выполните проверку своих недавних публикаций и отметок «Нравится».
• Проверьте Журнал действий и удалите все нежелательные действия.
• Проверьте установленные приложения и игры и удалите источники, которым вы не доверяете.
• Удалите все фото, публикации, Страницы, группы или мероприятия, которые вы не создавали.

• Если вы заметите спам на Facebook, сообщите нам об этом. Таким образом вы сыграете важную роль в защите других людей от мошенничества.

• Возможно, вы перешли по вредоносной ссылке, скачали опасный файл или вошли на поддельную Страницу Facebook и кто-то получил доступ к вашему аккаунту. Подробнее о защите своего аккаунта.

1. Нажмите значок в правом верхнем углу окна Facebook.
2. Нажмите Настройки и конфиденциальность, а затем — Настройки.
3. Нажмите Приложения и сайты в меню слева.
4. Нажмите Активные, Устаревшие или Удаленные и найдите приложение или игру.
5. Нажмите Проверить.
6. Нажмите Оставить отзыв в нижней части окна.
7. Выберите проблему и нажмите Далее.
8. Нажмите Готово.

1. Откройте нужную Страницу.
2. Нажмите под фото обложки Страницы.
3. Выберите Получить поддержку или пожаловаться на Страницу.
4. Чтобы отправить отзыв, нажмите подходящий вариант, наиболее точно описывающий нарушение Норм сообщества.
5. В зависимости от содержания отзыва вам может быть предложено отправить жалобу Facebook. Это распространяется не на все типы контента, однако мы используем ваш отзыв для обучения наших систем.

Если у вас нет доступа к Странице, на которую хотите пожаловаться, попросите друга сделать это.

• Оказать поддержку этому человеку либо связаться с его родственником, другом, психологом или учителем, которые могут оказать поддержку.
• Найти местную службу поддержки в своей стране и поделиться ресурсами и контактной информацией, которая может помочь этому человеку.
• Сообщить нам о таком контенте, чтобы мы могли связаться с этим человеком и предоставить ему информацию, которая может ему помочь.

• Для ребенка моложе 13 лет: Наше требование: возраст всех пользователей должен быть не менее 13 лет. Если вы считаете, что ребенок младше 13 лет использует Facebook, сообщите нам об этом аккаунте.
• Для человека старше 13 лет: Подайте заявку здесь. Мы рассмотрим эту информацию и сообщим вам, какие действия мы сможем предпринять. Помните, что эта форма используется только для того, чтобы сообщить о недееспособности пользователей. Узнайте, что делать, если вы утратили доступ к своему аккаунту, или как сообщить о взломанном аккаунте или смерти пользователя.

• ссылку на запись в национальном или региональном списке лиц, осужденных за преступления на сексуальной почве;
• ссылку на новостную статью в Интернете;
• ссылку на судебный документ.

1. Незамедлительно обратитесь в местные правоохранительные органы. Они смогут установить личность ребенка и спасти его.
2. Пожалуйтесь на это фото или видео в Facebook. Вы сможете проверить статус своей жалобы в разделе «Входящие от службы поддержки». Если у вас нет аккаунта Facebook или вы не видите материалы, на которые хотите пожаловаться, потому что вас заблокировали, вы можете попросить друга помочь вам.
3. Отправьте уведомление в Национальный центр поиска пропавших и эксплуатируемых детей (NCMEC) с помощью сервиса CyberTipline: Посетите сайт https://report.cybertip.org или позвоните по номеру 1-800-843-5678.
4. Не распространяйте этот контент, не скачивайте и не комментируйте его. Публикация фото и видео с изображением сексуального насилия над детьми или их сексуальной эксплуатации, а также отправка сообщений, содержащих такой контент, может преследоваться в уголовном порядке. Никто не потребует от вас предоставить копию этого контента в вашей жалобе.

• Национальный центр поиска пропавших и эксплуатируемых детей (NCMEC) оказывает поддержку по всему миру в случаях пропажи или эксплуатации детей.
• Международный центр поиска пропавших и эксплуатируемых детей (ICMEC) предоставляет список международных операционных центров, которые оказывают поддержку в случаях пропажи или эксплуатации детей.
• Международная линия помощи для детей — глобальная сеть горячих линий, которые оказывают поддержку и предоставляют социальные услуги.
• ECPAT — глобальная сеть общественных организаций, которые борются против сексуальной эксплуатации детей.
• INHOPE — глобальная сеть горячих линий, которые борются с сексуальным насилием над детьми в Интернете.
• UNICEF защищает права детей в 190 странах.

1. Чтобы принимать дальнейшие меры, вам стоит зафиксировать публикацию. Подробнее о том, как сделать снимок экрана.
2. Обратитесь в местные правоохранительные органы.
3. Пожалуйтесь Facebook на этого человека. Публикация и угрозы публикации интимных фото нарушают наши Нормы сообщества. Если кто-то угрожает опубликовать ваши личные материалы (например, сообщения, фото, видео) и просит вас отправить деньги или выполнить другое неприемлемое для вас условие, отправьте жалобу с помощью формы, указанной ниже. Прежде чем отправить жалобу, перейдите в профиль этого человека и скопируйте его электронный адрес и URL его аккаунта Facebook. Эту информацию нужно будет указать в жалобе.
4. Заблокируйте этого человека. В зависимости от ваших настроек конфиденциальности другие люди могут видеть список ваш друзей на Facebook. Человек, которого вы заблокируете, больше не будет видеть список ваших друзей и публикации в вашем профиле, а также не сможет начать с вами переписку.

Если кто-то просит вас поделиться чем-то неприемлемым для вас, вы имеете право отказаться.

Чат: с понедельника по среду с 17:00 до 20:00

0-800-225-5530 (The Independent Commissioner for Child Sexual Abuse Issues, Независимая комиссия по борьбе с сексуальным насилием над детьми)

+49-030-3300-7538 (постоянно действующая линия)

• Ла Страда —Украина (национальная горячая линия по предотвращению домашнего насилия, торговли людьми и гендерной дискриминации)

116-111 (бесплатно с мобильного телефона, с понедельника по пятницу с 12:00 до 20:00 и по субботам с 12:00 до 16:00)

116-123 (бесплатно с мобильного телефона, круглосуточно)

Источник статьи: http://ru-ru.facebook.com/help/reportabuse

Как написать жалобу в фейсбук

Подробнее о том, как сообщить о потенциальном нарушении на Facebook.

Ниже приведены примеры того, как вы можете пожаловаться на контент:

Чтобы пожаловаться на профиль:

1. Перейдите к профилю, на который хотите пожаловаться.
2. В нижнем правом углу фото обложки нажмите и выберите Пожаловаться.
3. Следуйте инструкциям на экране.

1. Нажмите значок в правом верхнем углу публикации.
2. Выберите Получить поддержку или пожаловаться на публикацию.
3. Чтобы отправить отзыв, выберите вариант, наиболее точно описывающий нарушение Норм сообщества. Нажмите Далее.
4. В зависимости от содержания отзыва вам может быть предложено отправить в Facebook жалобу. Это распространяется не на все типы контента, однако мы используем ваш отзыв для обучения наших систем. Нажмите Готово.

1. В правом верхнем углу публикации нажмите значок .
2. Нажмите Получить поддержку или пожаловаться на публикацию и выберите вариант, наиболее точно описывающий нарушение Норм сообщества.

Вы также можете заблокировать человека, опубликовавшего этот контент в вашей хронике.

Чтобы пожаловаться на фото или видео:

1. Нажмите на фото или видео, чтобы развернуть его. Если профиль закрыт и посмотреть полноразмерное фото невозможно, нажмите Отправить отзыв или пожаловаться на фото.
2. Наведите курсор на фото или видео и нажмите Параметры в нижнем правом углу.
3. Нажмите Оставить отзыв об этом фото или видео.
4. Выберите вариант, который точнее всего описывает проблему, и следуйте инструкциям на экране.

Если у вас возникли проблемы с сообщением о чем-либо, войдите с компьютера и воспользуйтесь ссылками «Пожаловаться».

1. Откройте нужную Страницу.
2. Нажмите под фото обложки Страницы.
3. Выберите Получить поддержку или пожаловаться на Страницу.
4. Чтобы отправить отзыв, нажмите подходящий вариант, наиболее точно описывающий нарушение Норм сообщества.
5. В зависимости от содержания отзыва вам может быть предложено отправить жалобу Facebook. Это распространяется не на все типы контента, однако мы используем ваш отзыв для обучения наших систем.

Если у вас нет доступа к Странице, на которую хотите пожаловаться, попросите друга сделать это.

1. Перейдите к группе, на которую хотите пожаловаться.
2. Нажмите значок под фото обложки группы.
3. Выберите Пожаловаться на группу.

Чтобы пожаловаться на рекламу, размещенную на Facebook:

1. Нажмите рядом с рекламой, на которую хотите пожаловаться.
2. Нажмите Пожаловаться на рекламу и следуйте инструкциям на экране.

Когда на объявление поступает жалоба, оно попадает в нашу систему проверки. В проверке на соответствие нашим Правилам рекламной деятельности задействуются автоматические инструменты (иногда — ручная проверка). В случае нарушения правил мы удаляем рекламу. Мы следим за правомерностью и актуальностью рекламы на Facebook, поэтому постоянно проверяем объявления на нашей платформе на основании множества сигналов, таких как отзывы пользователей.

Чтобы пожаловаться на мероприятие:

1. Перейдите к нужному мероприятию.
2. Нажмите значок и выберите Пожаловаться на мероприятие.
3. Чтобы отправить отзыв, выберите вариант, наиболее точно описывающий нарушение Норм сообщества.
4. В зависимости от содержания отзыва вам может быть предложено отправить в Facebook жалобу. Это распространяется не на все типы контента, однако мы используем ваш отзыв для обучения наших систем.

Чтобы пожаловаться на сбор пожертвований:

1. В разделе сбора пожертвований нажмите .
2. Выберите Пожаловаться на сбор пожертвований.

1. Click in the top right of the question.
2. Select Report to Admin or Report/Mark as Spam.

To report a reply to a question, click X, then click Report to report it.

Чтобы пожаловаться на комментарий на своей Странице либо на Странице или в профиле другого человека:

1. Перейдите к комментарию, на который хотите пожаловаться.
2. Нажмите значок рядом с комментарием.
3. Выберите Отправить отзыв или пожаловаться на комментарий.
4. Чтобы отправить отзыв, выберите вариант, наиболее точно описывающий нарушение Норм сообщества. Если вы не видите такой вариант, нажмите Другое.
5. В зависимости от содержания отзыва вам может быть предложено отправить в Facebook жалобу. Это распространяется не на все типы контента, однако мы используем ваш отзыв для обучения наших систем.

Жаловаться на комментарии в своем профиле пока нельзя. Однако вы можете скрыть или удалить такой комментарий. Вы также можете заблокировать человека, чтобы он не мог видеть ваш профиль и оставлять оскорбительные комментарии.

Источник статьи: http://ru-ru.facebook.com/help/181495968648557

Как обратиться в техподдержку Facebook — номер телефона и почта

Фейсбук имеет обширный справочный центр, где описаны вопросы работы с акаунтами, настройки, запуска рекламы и многое другое. Однако случаются и нештатные ситуации, и тогда становится нужна техподдержка фейсбук……..

Разберемся, как обратиться в техподдержку фейсбука и получить ответ на свой вопрос.

Мы расскажем где найти такой блок для контакта ↓↓↓

Способы

Самый распространенный вопрос пользователей: как позвонить в техподдержку фейсбук.

Ответ один: фейсбук техподдержка не имеет связи по телефону . Число пользователей исчисляется в миллиардах, и организовать полноценный колл-центр для такой аудитории очень сложно .

Но как сделать ?:

Вообще в этом вопросе политика компании достаточно закрытая: техподдержка фейсбук принимает обращения только через специальные формы связи , перед тем, как связаться со службой, необходимо найти нужную форму в соответствующем разделе справки.

Какие-либо другие контакты в фейсбук техподержка не публикует, они не отвечают на вопросы, заданные на официальной странице, хотя там их безуспешно пытаются задавать тысячи пользователей.

Не стоит тратить время на поиск номера или почты техподдержки фейсбук.

На каком языке лучше обращаться ?

Русскоязычная версия социальной сети появилась в 2008 году, а в 2010 было официально объявлено о наличии техподдержки фейсбук в России на русском языке.

Есть оговорка, что некоторые запросы могут иметь только англоязычную версию. Если есть возможность, лучше общаться по-английски, но специалисты отвечают и на русском.

Итак, техподдержка фейсбук не имеет публичной электронной почты, написать письмо не получится, однако можно отправить свою заявку через форму быстрой помощи.

Она работает как специальный чат техподдержки фейсбук.

1. Нажать на значок вопросительного знака в синем круге в правом верхнем углу (он есть на любой странице).
2. Задать краткий вопрос в строке «справка и поддержка», после чего будут подобраны соответствующие статьи из справочной службы.
3. Если нужного ответа среди предложенных вариантов нет в верхней части окна есть строка «Оставить отзыв о проблеме».
4. Здесь есть возможность решить проблемы с оплатой, сообщить о неработающей функции или об оскорбительном контенте в сети
5. Форма быстрой помощи также содержит строку «Входящие от службы поддержки», если для решения проблемы потребуются дополнительные данные, здесь появятся сообщения от техподдержки. О статусе заявки и вынесенном решении фейсбук, как правило не сообщает.

При отправке формы разработчики настоятельно рекомендуют прикреплять скриншоты, сделанные в момент появления проблемы. Так проще и быстрее выяснить причину и найти решение.

Помимо быстрой помощи, в статьях справочной службы содержатся ссылки для заполнения форм обратной связи по различным вопросам. В таблице собраны самые популярные из них:

высказать свое мнение 5. Пожаловаться на самозванцев. Если профиль выдает себя за другого человека, а страница незаконно представляет какую-любо личность или компанию, об этом необходимо сообщить, заполнив соответствующую форму. самозванцы 6. Проблемы с электронной почтой. Кто-то использует ваш адрес почты на фейсбук? Для решения такого вопроса нужно уведомить техническую службу. почта кем-то используется 7. Недоступна страница. Если во время просмотра фейсбука появилось сообщение о том, что какая-либо страница недоступна, необходимо заполнить нужно заполнить специальную форму. страница недоступна 8. Отображение страницы или ленты новостей. Некорректно отображается лента новостей, проблемы со страницей – все это решается в специальном разделе. страница или лента 9. Старые публикации. Если не загружаются материалы, опубликованные давно, их можно восстановив, обратившись по специальной ссылке. восстановить публикации 10. Публичные страницы. Недоступны функции, некорректно срабатывают настройки, проблемы с созданием – все вопросы по публичной странице решаются здесь. проблемы страницы 11. Вопросы по рекламе. Справочная рекламной службы также обширна как и основная. Если ведется рекламная деятельность, в самом низу страницы, после основных разделов справки, будет активна форма обратной связи, где можно задать свои вопросы. реклама 12. Проблемы с рекламой. Форма англоязычная, но здесь есть конкретные проблемы, по которым можно обратиться: затруднения при создании и добавлении креативов, проблемы с продвижением и с настройками рекламного аккаунта. создание и настройки рекламы 13. Оплата рекламы. Трудности с платежами или со способами оплаты можно решить здесь. оплата рекламы 14. Добавление участников в группу. Если не получается включить в список участников новых людей, необходимо обратиться в службу поддержки. участники группы 15. Необходимо удалить группу. Если группа больше не нужна, но удалить ее с фейсбука не получается, лучше поручить это дело специалистам. удалить группу 16. Мероприятия. Не получается создать новое мероприятие и разослать приглашения – заполните нужное обращение. приглашения на мероприятия 17. Недоступна группа или мероприятие. Если выходит сообщение: группа или мероприятие не найдены, необходимо сообщить об этом и решить проблему. Если пользователи не могут открыть вашу группу, для этого есть отдельная форма. доступ к группе или мероприятию

моя группа недоступна 18. Авторское право и товарный знак. Если кто-то незаконно копирует ваши материалы или использует в своих интересах товарный знак, такое поведение крайне не приветствуется на фейсбук. нарушение авторских прав 19. Не загружается или некорректно отображается фото. Можно пожаловаться на проблему или внести свои предложения по данному вопросу. Если не получается выбрать фото для публикации, для этого есть отдельная форма. фото

фото для публикаций 20. Flash uploader. Это приложение, которое отвечает за загрузку фото на фейсбук. Иногда из-за неполадок может постоянно выходить сообщение с требованием обновить Adobe Flash Player, даже если уже стоит последняя версия. неполадки Flash 21. Видео. По проблемам с видео есть как общая форма, так и специальные по отдельным вопросам. видео общая форма

недоступна вебкамера 22. Покупки в фейсбук. Любые проблемы по приобретенным играм и приложениям, возврату средств, платежным средствам можно изложить в этой форме. оплата 23. Проблемы с оплатой любых сервисов. Если произошли неприятности с оплатой рекламы, игр, переводом пожертвований и прочим платежам, можно попробовать обратиться через еще одну форму. оплата по разделам 24. Проблемы в мобильном приложении. мобильная версия 25. Аккаунт ребенка. Родители или опекуны могут получать сведения об аккаунте ребенка и настраивать рекламу для него. Для этого обязательно предоставить нотариально заверенные документы, подтверждающие такое право. получить данные профиля ребенка

Стоит отметить, что техподдержка фейсбук вопросы рекламы решает достаточно оперативно, особенно если они вызваны техническими проблемами.

Ошибки рекламодателя тоже можно исправить через официальное обращение, но здесь нужно запастись терпением и приготовиться напоминать о себе несколько раз.

Рекламный отдел — 3 Метода:

1) Первый способ более простой, но и ответ ждать придется чуть дольше:

1. Войти в свой рекламный кабинет (Ads Manager).
2. В правом верхнем углу экрана нажать значок справки (знак вопроса).
3. Откроется меню: популярные статьи и вопросы. Здесь же в верхней части есть активная поисковая строка «Нужна помощь?»
4. Помимо этого, пролистав меню вниз, можно нажать синюю кнопку «Нужна помощь?»
5. Система выполнит переход в справочную службу для рекламодателей Facebook Business Help.
6. Пролистать страницу вниз и нажать строку «Отправить электронное письмо».
7. Будет предложено отметить раздел, к которому относится вопрос, а затем описать свою проблему.
8. Это всеРекламная поддержка обещает разбираться в течение одного рабочего дня, остается подождать совсем немного.

2) Второй способ подойдет продвинутым рекламодателям, готовым отстаивать свою правоту:

1. Пойти все этапы первого способа вплоть до шага «Отправить электронное письмо».
2. Рядом с предложением написать на мэил будет строка «Написать в чате».
3. Основная часть сотрудников поддержки фейсбука находится на Западе, поэтому часовой пояс существенно отличается. Чтобы пообщаться онлайн, в чат нужно писать в рабочее время.
4. Если все совпало и есть свободный сотрудник, с ним можно обсудить все свои трудности и получить оперативную помощь.

3) Третий способ (возможность пожаловаться на неправильную работу системы):

1. Войти в Ads Manager.
2. Нажать значок справки и пролистать вниз до самого конца.
3. Выбрать строку «Сообщить о проблеме».
4. Выйдет окно, где нужно отметить, к какой категории относится обращение: сообщить о проблеме или требуется помощь команды техподдержки.
5. Выбирать второй вариант не стоит, система все равно перекинет на главную страницу справки.
6. Выбрать «Сообщить о проблеме» и, следуя подсказкам, заполнить все поля: в каком вопросе произошла проблема, ее подробное описание, хорошо, если будут приложены скриншоты.

В любом случае с техподдержкой фейсбука лучше общаться по-английски.

В последнее время бывает, что приходят ответы и на русском языке .

Однако это не говорит о том, что по ту сторону находится русскоговорящий сотрудник. Машинный перевод обычно приносит только недопонимание, лучше изложить свои мысли как можно проще, но сразу на английском.

Почему не отвечают

Текст обращения должен быть максимально простым и понятным. Перед тем, как написать в техподдержку фейсбук, необходимо четко сформулировать суть проблемы, иначе запрос может остаться без ответа.

Опытные пользователи советуют не ограничиваться одним разом. Даже если был получен ответ о том, что вопрос рассматривается, лучше не ждать, а повторить его и напомнить о себе.

Все это нужно излагать максимально вежливо и корректно, не стоит забывать поблагодарить за внимание и помощь.

Источник статьи: http://7facebook.ru/2019/06/14/teh7/