Куда пожаловаться на банк?
| Жилищные тонкости | 0 | 
Ежедневно свыше пятисот коммерческих банковских организаций занимаются предоставлением своих услуг клиентам по всей России. Из-за постоянно обновляющейся линейки оказываемых услуг нередко страдает качество самого сервиса: некорректная работа банковских терминалов, необоснованное списание денег с карты, грубость и непрофессионализм банковских работников. К счастью клиентов, перечисленные нарушения потребительских прав можно разрешить, обратившись в уполномоченные надзорные инстанции.
В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для обжалования действий банка? куда при этом следует обращаться? как грамотно составить документ? Ответы на эти и другие вопросы ищите в этой статье.
Основания
Основанием для подачи жалобы на банк может послужить одна из следующих причин:
- Банк нарушает условия договора, заключенного с клиентом;
- Банк меняет внутренние правила, не уведомляя клиентов об этом (например, сроки внесения обязательных платежей), что, в итоге, оборачивается для последних неожиданно возникшей задолженностью по кредиту и т. п.;
- Банк нарушает политику конфиденциальности клиентов, занимается разглашением и передачей персональной информации (например, коллекторским организациям) заемщика, а также совершает другие подобные действия;
- Банк беспричинно отказывает в выдаче карты/открытии счета;
- Банк безосновательно отказывается предоставлять сведения об обслуживании;
- Банк занимается неправомерным списанием денежных средств с карты клиента;
- Работники банка проявляют неуважение или некомпетентность по отношению к своим потенциальным или постоянным клиентам;
- Другие неправомерные действия/бездействие, допускаемые со стороны банка по отношению к своим клиентам.
Куда жаловаться
Рассмотрим порядок обращения в каждую из перечисленных инстанций по отдельности.
Администрация
Прежде чем обращаться в одну из вышестоящих инстанций, в полномочия которых входит контроль деятельности коммерческих банковских организаций, а также устранение выявленных в них нарушений, следует предпринять попытку урегулирования возникшей ситуации на внутриведомственном уровне, а именно – путем обращения к администрации банка.
Основанием для обращения с жалобой к руководителю отдела, управления или офиса может послужить неправомерные действия одного из его работников. Например, работник отдела кредитования слишком грубо обращался с одним из обратившихся в него клиентов, отказывался предоставлять информацию и проч.
Если руководитель отдела отказывается идти навстречу клиенту, наказывать своего работника и устранять обозначенное нарушение потребительских или гражданских прав, следует переходить на следующий этап и обращаться в Центробанк.
Центробанк
Центробанк считается главным контролирующим органом над банковскими организациями, который занимается рассмотрением претензий, связанных с:
- нарушением прав потребителей, воспользовавшихся финансовыми услугами банка;
- несоблюдением законодательных норм, имеющих отношение к банковской и приближенной к ней деятельности.
При обращении в данную надзорную инстанцию предварительно требуется позаботиться составить жалобу. О том, как это сделать, читайте в последнем разделе.
Роспотребнадзор
Основной функцией Роспотребнадзора является контроль и защита потребительских прав, в конкретном случае – потребителей банковских услуг и товаров.
Основанием для подачи жалобы на банк в данную структуру может послужить нарушения, касающиеся соблюдения конфиденциальности персональных данных.
В обязанности Федеральной антимонопольной службы входит рассмотрение претензионных ходатайств, имеющих отношение к нарушению антимонопольного, коррупционного и рекламного законодательства.
Прокуратура
Основанием для обращения в такой правоохранительный орган, как прокуратура, может послужить совершение одним из работников банка уголовного или административного правонарушения.
Например, при оформлении кредита, сотрудник намекнул клиентку на взятку или, вовсе, откровенного вымогал деньги. В данном случае имеет место быть факт мошенничества, требуемый вмешательства работников правоохранительного органа.
Если обращение ни в одну из перечисленных в предыдущих разделах инстанций не принесло должных результатов, следует обратиться в вышестоящую инстанцию – суд.
Основанием для подачи иска на банк в суд должно стать взыскание денежных средств, которые были неправомерно удержаны/списаны с личного счета клиента.
Как составить жалобу
Несмотря на отсутствие законодательно утвержденной формы жалобы на банковскую организацию, при составлении документа следует придерживаться некоторых структурных и содержательных особенностей, а именно:
- В «шапке» документа прописывается следующая информация: реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес постоянного или фактического проживания, номер мобильного телефона), реквизиты инстанции, в которую жалоба направляется (полное наименование организации, юридический адрес, уполномоченное лицо);
- Название документа, а именно – «Жалоба»;
- Основная часть включает в себя указание прав заявителя (клиента банка), которые были нарушены (со отсылкой на конкретные статьи законодательства, подтверждающие правонарушение) с описание ситуации в целом (место, адрес банка) и обстоятельств (время, дата, участники), когда произошла конфликтная ситуации;
- Перечень прилагаемой документации. В данном разделе перечисляются все прилагаемые к жалобе материалы, которые выступят доказательством фактов и обстоятельств, перечисленных в основной части документа: выписка с банковской карты, с которой незаконного списали денежные средства, чеки, квитанции, фото, видео, запись с диктофона и проч.;
- Требования. В этой части заявитель излагает суть прошение по отношение к инстанции, в которую он обращается. В качестве требования может быть выдвинуто, к примеру, прошение об устранении возникших последствий нарушения его потребительских или гражданских прав;
- В самом конце проставляется дата подачи документа, а также личная подпись заявителя.
Источник статьи: http://svoyurist.com/zhilishhnyie-tonkosti/kuda-pozhalovatsya-na-bank
Написать жалобу на банк
Согласно Конституции РФ и федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1 написать жалобу на банк имеет право каждый гражданин РФ. Согласно законодательству, она должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня регистрации (ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан»). Поводом для претензии в адрес банка может стать:
- отказ в выплате перевода;
- ошибка операциониста при выполнении платежа;
- неправомерное списание денег с текущего или карточного счета;
- безосновательная блокировка карты;
- навязывание дополнительных услуг;
- сокрытие информации о банковских услугах (размере комиссии, пени и т.д.);
- нарушение сотрудником правил этики, непрофессиональное поведение;
- перечисление денег ненадлежащему получателю и т.д.
Куда написать жалобу на банк
Юристы рекомендуют обращаться непосредственно в головной офис банка. Обычно жалоба руководству является эффективным способом решить проблему, но если вопрос не решается на местном уровне, клиент может пожаловаться на действия банка в государственные органы, защищающие права потребителей и контролирующие деятельность кредитно-финансовых учреждений, а именно:
Как обратиться с жалобой в отделение банка
Если причиной обращения является поведение сотрудника или другое нарушение, которое может быть решено на месте, то с претензией стоит обратиться к начальнику отделения. Если руководство покрывает нерадивого работника и отказывается помочь, тогда необходимо написать жалобу в главный офис. Как это сделать:
- В телефонном режиме.
В каждом банке работает горячая линия или колл-центр, оператор которого может записать жалобу на сотрудника банка и передать ее в отдел по работе с обращениями. - По почте.
Совет юриста: жалобу лучше отправлять письмом с уведомлением. Так клиент будет видеть, что его письмо получено и сможет контролировать дату получения ответа. Корешок также пригодится, если возникнет необходимость писать жалобы в вышестоящие инстанции или обращаться в суд. - На официальном сайте банка.
Обычно на сайте финансовой организации размещается форма обратной связи, через которую можно отправить жалобу, благодарность или письмо.
Жалоба на банк в Роспотребнадзор
Одной из функций Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является также защита прав потребителей в финансовой сфере.
С жалобой на действия банка необходимо обращаться в управление Роспотребнадзора по месту проживания. Информацию местонахождении и графике приема уполномоченных сотрудников территориальных управлений можно посмотреть на официальном сайте http://rospotrebnadzor.ru, по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
Жители г. Москва могут пожаловаться на банк в центральное управление. Сделать это можно несколькими способами:
- Написать письмо по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
- Отправить жалобу на электронную почту: depart@gsen.ru.
- Зарегистрировать претензию в телефонном режиме:
8 (499) 973-18-02 – Общественная Приемная;
8 (800) 100-00-04 – бесплатная линия информационной службы;
8 (499) 973-26-90 – справочная. - Записаться на прием в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. График работы: среда с 13:00 до 16:00.
- Отправить претензию на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
заполнить обязательные поля;
кратко изложить суть претензии. Размер письма ограничен 2000 символов;
вложить подтверждающие документы (копию жалобы на имя руководителя отделения, квитанции об оплате, копию договора и т.д.).
Жалоба на банк в Центробанк
На Центральный банк Российской Федерации возложена надзорная функция относительно соблюдения кредитными и финансовыми организациями действующего законодательства. Поводом написать жалобу на банк в Центробанк могут быть такие правонарушения:
- доказанные факты разглашения банком банковской тайны, нарушения порядка хранения персональных данных клиента;
- нарушение порядка предоставления банковских услуг (безосновательный отказ в выдаче вклада или банковской карты, неправомерное введение комиссий, завышение процентных ставок по кредиту, отказ в реструктуризации займа и т.п.);
- отказ в предоставлении (или предоставление неверной) информации относительно состояния счета, кредитных и депозитных программ и т.п.
Написать жалобу на банк в ЦБ можно:
- Письмо с уведомлением по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.
- Факсимильной связью по номеру:
+7 (495) 621-64-65, +7 (495) 621-62-88, проверка прохождения факса +7 (495) 771-48-30. - Личной подачей, обратившись в пункт приема корреспонденции Банка России по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
Режим работы:
понедельник, вторник, среда, четверг — с 9:00 до 17:30,
пятница — с 9:00 до 16:15,
перерыв — с 12:00 до 13:00. - В телефонном режиме:
8 (800) 250-40-72 (бесплатная линия по России), +7 (495) 771-91-00 (согласно тарифному плану оператора) - На официальном сайте cbr.ru в разделе «Интернет-приемная Банка России»:
перейти по ссылке https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register;
в открывшемся окне выбрать тему обращения;
заполнить поля электронной формы, описав проблему в поле ввода текста;
добавить подтверждающие документы;
отметить галочкой поле согласия с обработкой персональных данных и нажать «Далее»;
в открывшейся форме заполнить контактные данные и нажать «Далее».
После заполнения полей система перенаправит пользователя на страницу проверки данных, где можно перечитать текст обращения и перепроверить личную информацию. В случае правильного заполнения полей необходимо нажать «Отправить жалобу».
Внимание! В целях ускорения рассмотрения жалобы на банк необходимо обращаться в управление ЦБ по месту регистрации. Контактные данные территориальных отделений Центробанка можно посмотреть по ссылке https://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr.
Как пожаловаться на банк в ФАС
Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России – федеральный орган исполнительной власти, который осуществляет контроль и надзор за соблюдением законодательства в сфере конкуренции на рынке финансовых услуг. В ФАС можно написать жалобу на банк в случае навязывания финансовым учреждением дополнительных услуг или сокрытия информации о банковском продукте. Например, при заключении договора потребительского кредита сотрудник вынуждает клиента заключить договор страхования жизни или умышленно не озвучивает скрытые комиссии.
Контактные данные управлений ФАС в субъектах федерации, приемные дни, контактные данные и порядок обращения можно посмотреть в разделе «Территориальные органы» по ссылке http://fas.gov.ru/offices/spisok-ufas-rossii.html.
Подать жалобу на банк в центральное управление ФАС можно несколькими способами:
- Почтой по адресу
125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3
руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву - На e-mail: delo@fas.gov.ru.
- Факсимильной связью (499) 755-23-24 или (499) 755-23-23 (тон. № 3).
- Личной подачей. Для этого необходимо обратиться в канцелярию, которая находится в здании службы на 1 этаже (вход свободный).
График приема документов:
понедельник – четверг с 10:00 до 17:00;
пятница – с 10:00 до 16:00;
обед с 12:30 до 13:30.
Документы также можно опустить в почтовый ящик (рядом с КПП). Выемка и регистрация корреспонденции производится несколько раз в день.
На официальном сайте http://fas.gov.ru размещена инструкция-подсказка как еще можно обратиться в ФАС
Также ведет работу общественная приемная, в которой можно получить консультацию о правилах и порядке подачи претензии.
Контактные данные:
- тел:(499) 755-23-23 (многоканальный, для соединения с оператором перейдите в тоновый режим и нажмите клавишу 2, после чего дождитесь ответа)
- skype: Publicreception4, Publicreception6, Publicreception3 (скопируйте имя пользователя в поле поиска программы Скайп и выберите в меню «Звонки» –»Позвонить»).
В помещении Приемной также ведется прием посетителей. Записаться на встречу можно по телефону (499) 755-23-23.
Образец жалобы на банк в ФАС
В обращении в ФАС необходимо указать:
- для заявителя-юрлица: Наименование и место нахождения предприятия; для заявителя-физического лица – ФИО и место жительства заявителя;
- описание нарушений антимонопольного законодательства со ссылками на нормативно-правовые акты;
- описание требований заявителя;
- подтверждающие документы;
- дата составления, подпись заявителя.
Как написать жалобу в прокуратуру на банк
Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года на Прокуратуру возложен контроль организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ. Как обратиться в Прокуратуру с жалобой на банк:
- Лично обратиться в приемную районной Прокуратуры и зарегистрировать письменное обращение.
Адреса, график работы, ФИО сотрудников, ответственных за работу с жалобами можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php. - Отправить заказное письмо.
- В телефонном режиме, обратившись на горячую линию.
- Написать письмо на e-mail.
- Подать жалобу с помощью «Интернет-приемной» на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/.
Как написать жалобу на:
Видео: Нарушение прав клиентов банка
Дежурные юристы
Акадо – крупный оператор связи, который предоставляет телекоммуникационные услуги в московском регионе. Клиенты,…
Как написать жалобу на школу? Законодательство Российской Федерации строго регламентирует права и обязанности…
Многие граждане сталкиваются с тем, что на них накладываются судебные санкции по решению,…