Как написать жалобу в букинг ком

Горячая линия Booking.com, как написать в службу поддержки

В этой статье выясним, как работает горячая линия Букинг, есть ли вообще телефонная линия, можно ли писать электронные обращения, по каким темам можно связаться, какой режим работы?

О сервисе

Букинг — известный сервис по поиску билетов на транспорт, гостиницы, развлекательные мероприятия. С помощью сервиса можно заказать билет и оплатить его удаленно, получив электронное свидетельство. Для клиентов действует программа лояльности и бонусы, которые позволяют экономить.

Периодически пользователи могут сталкиваться со сложностями в работе системы, в этом случае рекомендуется обращаться в службу поддержки.

Как написать в службу поддержки Booking?

Служба поддержки Booking готова помочь клиентам по различным вопросам. Часто пользователи сталкиваются с проблемами использования личного кабинета, разобраться с которыми достаточно просто. На сайте собран блок тем, с вопросами и ответами, в которых можно найти решение.

Но, если не удалось найти похожей темы, рекомендуется оставить обращение в техподдержку в удобной форме, воспользовавшись разделом «Связаться с нами» — https://www.booking.com/content/contact-us.ru.html .

Для отправки запроса не обязательно входить в профиль. Но, воспользоваться данной формой — https://secure.booking.com/content/cs.ru.html , как авторизованный пользователь гораздо удобней. В иных случаях, официальный сайт сможет помочь в изучении текстовых инструкций.

Какой телефон горячей линии Booking?

Система обратной связи в Букинг устроена удобно, в каждой стране есть своя телефон горячей линии. Поэтому дозвониться можно будет из любого российского региона (Москва, Петербург, Казань, Краснодар, Новосибирск и т.д.).

Следует только понимать, что в России, как и в других государствах, нет телефона с кодом 8 800, поэтому бесплатный звонок невозможен. Позвонить можно по тарифам местного оператора.

Всего заявлено несколько телефонов:

• +44 20 3320 2612 — международный номер телефон по обработке запросов на русском языке.
• +7 (499) 271 87 36 — единая техподдержка в России.
• +7 (499) 271 87 38 — телефон справки для клиентов отелей, гостиниц.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия и операторы Букинг, как и в электронном виде занимаются консультированием пользователей по вопросам, связанным с работой ресурса бронирования:

1. Помощь в поиске мест, аренде.
2. Правила аренды транспорта.
3. Как действовать, если после оплаты, нет подтверждения «брони».
4. Особенности расчетов в международных компаниях.
5. Сложности с использованием личного кабинета, сайта или приложения.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Служба поддержки клиентов Букинг не сможет провести оплату за услуги, так как предоставляет только информацию и связывает конечного потребителя и компанию.

Связь со службой поддержки через приложение

Техподдержка Букинг доступна и через официальное мобильное приложение для телефонов. Интерфейс почти не отличается от сайта, поэтому пользователю будет не сложно разобраться.

Единственное уточнение в том, что воспользоваться вкладкой «Техподдержка» смогут авторизованные пользователи. Поэтому для начала войдите в свой аккаунт и впишите необходимые сведения.

Пользоваться приложением Букинг можно на смартфонах, оснащенных платформой от Android или iOS.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

У любого клиента может возникнуть сложность с обращением в техподдержку, ведь отправить официальный запрос можно только после авторизации (личный кабинет). Это системное требование, поэтому если нет аккаунта или не можете им воспользоваться, следует нажать по клавише «Связаться с нами» на сайте или написать в социальной сети.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу возможно несколькими способами:

1. По номеру.
2. В личном кабинете (рекомендуется).
3. В социальной сети.

Оставляя жалобу, обязательно уточняйте личные данные, контакты, тему и причину. Дополнительно менеджер может попросить прикрепить фото или видео.

Другие способы связи

В качестве альтернативы можно воспользоваться социальными сетями. Можно оставить комментарий, жалобу, отзыв, просмотреть новости, предложения и акции. Официальные сообщества есть в соц. сетях:

Режим работы

График приема обращений круглосуточный. Время работы контакт центра не отличается от времени суток, поэтому дозвониться или написать можно 24/7.

Источник статьи: http://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-booking

Процедура обращения в Букинг с претензией

Портал интернет-бронирования Букинг – прекрасный выбор для поиска гостиниц или апартаментов по всему миру. Если верить статистике, 97% пользователей, один раз использовавших Booking, в дальнейшем оформляют бронь только через него. Однако без недовольных клиентов не обходится ни одна организация, поэтому стоит узнать, как пожаловаться на сервис Букинг, и существует ли вообще такая возможность.

Что такое Букинг

Онлайн-система Букинг позволяет получать услуги бронирования номеров в отелях жителям практически всех государств мира. Ее используют в качестве посредника между руководством гостиницы и пользователями, которые желают арендовать временную жилплощадь.

Впервые на рынке сервис Booking появился в 2006 году.

Помимо обычных вариантов, в нем можно найти специальные предложения — самые лучшие варианты для размещения постояльцев.

Договоренность между собой напрямую заключают клиенты и руководство отеля. Букинг не становится участником этой сделки (как происходит при использовании аналогичных ресурсов).

Обе стороны самостоятельно обговаривают детали соглашения, проведения оплаты, контролируют тарифы, возможность размещения постояльцев.

Гибкость тарифов, предложенных пользователям Букинга, зависит от первоначальных условий размещения в отеле.

Как правило, оплата брони проходит, когда клиент прибывает в гостиницу. Ему следует внимательно изучить условия бронирования номеров, обозначенные на сайте booking.com.

Существуют гостиницы, которые списывают платеж мгновенно, как только постоялец оформил бронь.

Цена, определенная руководством отеля, является суммой, отображенной на последней странице при оформлении брони. Больше изменяться она не будет. Гость уплачивает только то количество денежных средств, которое видит на экране, без дополнительного внесения каких-либо сборов.

Обычно бронь, оформленная через Booking, подтверждается мгновенно.
Каждый день в Букинге бронируется порядка полутора миллионов апартаментов различной «звездности».

Создание учетной записи

Процедура регистрации и создания профиля в системе Букинг проста.

Страница booking.com открывается, когда пользователь входит в раздел «Аккаунт». Профиль можно создать как стандартным способом (самостоятельным внесением данных), так и путем интеграции с аккаунтами в социальных сетях Facebook или Google+.

Как осуществить стандартную регистрацию на Букинге:

1. Написать в регистрационной форме электронный адрес пользователя.
2. Придумать надежный пароль.
3. Заполнить анкету о предпочтениях касательно арендуемого жилья.

Важно! Клиент может в любое время посещать свой Личный кабинет, чтобы следить за бронированиями.

После регистрации в учетной записи дополнительно заполняется персональная информация, прикрепляются платежные данные. Эти действия выполняются во вкладке «Настройки».

Возможности Личного кабинета

Основная функция Личного кабинета на сайте Букинга – бронирование жилья с рассмотрением большого количества привлекательных вариантов. Поездка может быть туристической или рабочей.

Искать подходящий отель через Личный кабинет нужно по следующим параметрам:

• место размещения;
• день прибытия и отъезда из отеля;
• цель поездки;
• количество постояльцев.

При заполнении пользователем формы система сразу покажет ему наиболее близкие варианты. Сократить поисковую область возможно при помощи многочисленных фильтров.

Если появилась необходимость, заявку на бронирование легко скорректировать.

О возможности пожаловаться на Booking.com

При возникновении проблем с сервисом Букинг рекомендуется авторизоваться в Личном кабинете, а затем связаться с операторами службы поддержки клиентов. Возможность жаловаться на ресурс Букинг существует, воспользоваться ею получится в любое время.

Если прокрутить страницу booking.com вниз, обнаружатся прямые ссылки, позволяющие написать жалобу в Букинг:

• «Служба поддержки клиентов»;
• «Свяжитесь с нами».

При направлении жалобы, связанной с качеством обслуживания на Букинге, или тогда, когда клиента не устроила работа службы поддержки, можно оставить отрицательный отзыв о сайте booking.com в самой системе, а также жаловаться на порталах-отзывиках.

Пожаловаться на мошенничество лучше сразу в правоохранительные органы.

Как пожаловаться на отель

Куда пожаловаться в Букинг на отель, номер в котором был забронирован через этот же ресурс, если во время проживания в нем возникли какие-либо серьезные неприятности:

1. Перейти по ссылке customer.service@booking.com.
   
2. Написать в поддержку Букинга письмо-претензию.
   
3. Операторы службы поддержки Booking письменно составят соответствующую жалобу.
4. Письмо будет направлено в отель.
5. Операторы обратятся к клиенту для получения банковских выписок, в которых указано, какие конкретно услуги были оплачены.
6. При принятии положительного решения часть средств или полная сумма будет возвращена постояльцам, попавшим в неприятную ситуацию.

Если после того, как клиент письменно обратился в Букинг. ком, это не помогло ему добиться справедливости, претензия на отель может быть направлена в Роспотребнадзор, ОЗПП, полицию или суд.

Источник статьи: http://propokupki.online/drugie/pozhalovatsya-na-buking.html

Как связаться с Букингом?

Можно найти контакты на официальном сайте Букинга https://www.booking.com/ и оставить обращение в письменной форме.
Но как правило, необходимость связаться с Букингом возникает в экстренных ситуациях, когда ждать ответа на письмо — уже не вариант. На этот случай есть телефон горячей линии: 8(499)271-8736. Операторы русскоязычные. Я всегда звоню на этот телефон, проблемы решают очень оперативно, если удается соединиться с оператором. А дождаться соединения — это самое противное, иногда приходится ждать по 10-15 минут.

Написала на сайт.3 дня никто не отвечает. Больше никогда не буду бронировать через Букинг.

букинг как непреодолимое препятствие для контактов с отелем, 11 и 15 марта я отправил два письма в отель об отказе и возврате оплаты за отель,но никаких ответов от букинг. Обращение в службу поддержки клиентов безрезультатно. Что делать?

По номеру 8(499)271-8736 связывались с менеджером компании Букинг. На линии пробыла минут 7-10, русскоязычный оператор, решил все нюансы. Вежливое обращение, расширенная информация.

Как связаться с оператором Теле2?

Для связи со службой поддержки нужно позвонить на короткий номер 611. В голосовом меню нажмите «0» для соединения с оператором.

При звонке со стационарных телефонов и номеров других операторов сотовой связи можно позвонить по телефону 8 800 555 0611, если в роуминге — то +7 951 520 0611.

Как связаться с техподдержкой Инстаграм?

Прямого канала как такового нет, Инстаграм предоставляет возможность обращения через формы при возникновении конкретной ситуации(к примеру бан) если у вас более простая ситуация, то рекомендуем зайти в свой аккаунт Инстаграм через приложение, справа сверху(если андроид) нажать три полоски, затем внизу настройки, затем справка, сообщить о проблеме и еще раз сообщить о проблеме. Возникнет окно в котором нужно подробно описать проблему(желательно на английском) и приложить скрины при возможности, после чего отправить.

Источник статьи: http://yandex.ru/q/question/computers/kak_sviazatsia_s_bukingom_e68e74c8/