Как написать жалобу в банк открытие

Как связаться со службой поддержки банка «ФК Открытие»

Банк «ФК Открытие» является на сегодняшний день крупнейшим частным банком России. Особое внимание руководство компании уделяет высокотехнологическим и дистанционным сервисам обслуживания клиентов. Именно поэтому центр поддержки банка работает в круглосуточном режиме без праздников и выходных.

5 способов быстро связаться со службой поддержки «ФК Открытие»

Существует несколько способов для связи со специалистами контакт-центра:

p, blockquote 3,0,1,0,0 —>

Бесплатный номер горячей линии 8-800-700-78-77 доступен круглосуточно с любых телефонов.
Номер международного формата +7-495-787-78-77 для звонков из-за границы и с городских телефонов.
Также отправить жалобу можно на электронный адрес «ФК Открытие».
На сайте банка клиент может воспользоваться удобной формой обратной связи для оформления любого типа обращения.
Письменную претензию можно направить по почтовому адресу любого банковского отделения.

Почтовый адрес банка «ФК Открытие»: 115114, г. Москва, ул. Летниковская, д. 2, стр. 4

При звонке на телефоны горячей линии «ФК Открытие» вам необходимо будет прослушать меню автоинформатора, который предлагает информацию и ответы на часто задаваемые вопросы. После прослушивания таких голосовых подсказок клиент может ожидать соединения с оператором. Важно помнить, что для решения некоторых проблем, сотрудник банка может уточнить у вас некоторые дополнительные конфиденциальные данные, поэтому документы и договор на обслуживание рекомендуется подготовить заранее.

Какие вопросы решает поддержка банка «ФК Открытие»

Позвонив по любому из вышеуказанных номеров горячей линии «ФК Открытие», вы можете:

p, blockquote 6,1,0,0,0 —>

Получить консультацию по любому, интересующему вас вопросу;
Узнать о продуктах и дополнительных услугах банка;
Оформить заявку на получение кредита или открытие вклада;
Узнать актуальную информацию об адресах и графике работы ближайших отделений банка в вашем городе;
Получить помощь в дистанционном управлении своими финансами;
Заблокировать карту в случае ее потери или кражи;
Активировать услуги мобильного и интернет-банкинга;
Получить, восстановить или сменить логин и пароль от личного кабинета;
Прокомментировать или пожаловаться на неквалифицированную работу специалистов банка.

Как оформить заявку на сайте «ФК Открытие»

Если вы не знаете, как позвонить в банк или у вас нет возможности сделать исходящий вызов, вы всегда можете обратиться к онлайн саппорту:

p, blockquote 8,0,0,0,0 —>

Перейдите на официальный сайт банка «ФК Открытие».
Внизу главной страницы вы найдете «Задать вопрос» (см. скриншот чуть ниже).
Перейдите по ссылке формы обратной связи.
В появившейся анкете заполните все поля достоверными данными.
Укажите категорию вашего вопроса.
Наиболее подробно опишите свое обращение или жалобу в соответствующем окне.
При необходимости прикрепите файл.
Укажите город, в котором обслуживаетесь.
Оставьте свои контактные данные – ФИО, адрес электронной почты и номер контактного телефона.
Ознакомьтесь с правилами предоставления личной информации и отправьте заявку на рассмотрение

Также в поле текста сообщения вы можете указать желаемый способ получения ответа на ваше обращение – через СМС, по электронной почте или по номеру телефона, указанному в анкете. Все заявки рассматриваются работниками службы поддержки в порядке очереди. Зачастую время на ожидание ответа от работников банка не занимает больше суток с момента подачи обращения.

Онлайн поддержка банка «ФК Открытие» в социальных сетях

Для получения срочной консультации по любому вопросу вы также можете воспользоваться социальными сетями для общения с работниками службы поддержки банка. Вам необходимо просто перейти на страницу официального сообщества«ФК Открытие» и начать диалог со специалистом.

Консультация не займет много времени, если вы подробно опишите свою проблему, так как ответы на такие заявки поступают в течении нескольких минут.

Источник статьи: http://assistbank.ru/support/bank-otkrytie/

Поддержка клиентов

Здесь вы можете получить ответы
на интересующие вопросы

Часто задаваемые вопросы

\r\n\r\n

На экране «Мои деньги» в разделе «Карты» выберите карту Opencard и нажмите на нее. \r\n\t
Нажмите на баланс бонусных рублей под балансом карты. \r\n\t
В нижней части экрана нажмите «Выбор условий программы». \r\n\t
Пролистайте справа налево условия начисления бонусов, выберите подходящие и нажмите «Выбрать условия». \r\n\t
Нажмите «Продолжить». \r\n\t
Новая категория начнет действовать с 1-го числа следующего месяца. \r\n

\r\n\r\n

Если у вас новая карта и вы еще не успели совершить по ней никаких покупок, то условия начнут действовать уже в текущем месяце.

\r\n\r\n

Нажмите на баланс бонусных рублей в верхней части сайта рядом с вашим именем. \r\n\t
Нажмите «Выбор условий». \r\n\t
Слева выберите подходящие условия программы лояльности. \r\n\t
Нажмите «Активировать». \r\n\t
На экране отобразится дата перехода на новые условия. Подтвердите, нажав «Активировать». \r\n\t
Новые условия программы лояльности начнут действовать с 1-го числа следующего месяца. \r\n\t
Нажмите «Готово». \r\n

\r\n\r\n

Если вы оплачиваете покупки и услуги основной картой Opencard и любыми дополнительными картами с тем же тарифом, то на ваш бонусный счет будут начисляться бонусные рубли.

Бонусные рубли будут начислены не позднее 10-го рабочего дня, следующего за отчетным.

Каждый месяц вы сможете получать кэшбэк бонусными рублями: до 11% в любимых категориях или до 3% за все покупки. При этом 1 бонус равен 1 рублю.

В месяц первой расходной операции по карте и до конца календарного месяца мы начисляем всем максимальный кэшбэк вне зависимости от выполнения условий: 11% при активации категории или 3% по умолчанию, если категория не выбрана. Далее — в зависимости от выполнения условий.

Вы можете изменить вариант кэшбэка раз в месяц в приложении и интернет-банке. По умолчанию вам подключен вариант кэшбэка до 3%.

Максимальный кэшбэк до 11% в категориях

5% кэшбэка за покупки в любимой категории и 1% за все покупки вы получите при оплате услуг или совершении внешних платежей по любым картам на любую сумму в мобильном или интернет-банке.

5% кэшбэка за покупки в любимой категории вы получите при сохранении ежемесячного минимального остатка по всем картам банка «Открытие» от 100 000 рублей или при погашении задолженности по кредитной карте в сумме, не превышающей минимальный платеж более чем на 1 000 рублей.

Максимальный кэшбэк до 3% за все покупки

2% кэшбэка вы получите за покупки при оплате услуг или совершении внешних платежей по любым картам на любую сумму в мобильном приложении или интернет-банке.

1% кэшбэка вы получите за покупки при сохранении ежемесячного минимального остатка по всем картам банка «Открытие» от 100 000 рублей или при погашении задолженности по кредитной карте в сумме, не превышающей минимальный платеж более чем на 1 000 рублей.

В мобильном приложении и интернет банке бонусными рублями вы можете компенсировать 100% от стоимости покупок, отвечающих всем перечисленным условиям:

\r\n\r\n

стоимость от 1 500 рублей или эквивалент в валюте, \r\n\t
стоимость меньше или равна балансу бонусных рублей на бонусном счете, \r\n\t
покупка совершена по основной карте, \r\n\t
покупка не старше 30 дней. \r\n

\r\n\r\n

Вы также можете компенсировать 100% стоимости комиссии за услугу «SMS-инфо». Кэшбэк будет начислен вам в валюте счета карты. Частичная компенсация бонусами невозможна.

\r\n\r\n

На экране «Мои деньги» в разделе «Карты» выберите карту Opencard и нажмите на нее. \r\n\t
Нажмите на баланс бонусных рублей под балансом карты. \r\n\t
Нажмите «Потратить бонусы» и выберите, какую покупку вы хотите компенсировать. Нажмите «Компенсировать». \r\n\t
Нажмите «Продолжить». \r\n\t
Деньги зачислены на карту, пополнение счета отобразится в операциях по карте. Списание бонусных рублей отобразится в разделе «История». \r\n

\r\n\r\n

Нажмите на баланс бонусных рублей в верхней части сайта рядом с вашим именем. \r\n\t
Нажмите «Потратить бонусы». \r\n\t
Выберите, какую покупку вы хотите компенсировать. \r\n\t
Чтобы просмотреть все покупки, доступные для компенсации, нажмите «Показать все». \r\n\t
Перетащите покупку в поле c иконкой кошелька. Нажмите «Ок». \r\n\t
Деньги зачислены на карту, пополнение счета отобразится в операциях по карте. Списание бонусных рублей отобразится в разделе «История». \r\n

\r\n\r\n

На портале «Открытия» для путешественников travel.open.ru можно приобрести железнодорожные и авиабилеты, а также забронировать отель с частичной или полной оплатой бонусными рублями. При полной оплате бонусами держателям карт «семейства» Opencard предоставляется скидка 20%. Скидка рассчитывается на этапе оплаты. Регистрация на портале происходит через интернет-банк.

\r\n\r\n

На экране «Мои деньги» в разделе «Карты» выберите карту Opencard и нажмите на нее. \r\n\t
Баланс бонусных рублей отображается под балансом карты. \r\n

\r\n\r\n

Баланс бонусных рублей отображается в верхней части сайта рядом с вашим именем.

\r\n\r\n

На вкладке «Мои продукты» в разделе «Карты» выберите карту Opencard и нажмите «Показать операции и детали». \r\n\t
Ниже отображается баланс бонусных рублей. \r\n

\r\n\r\n

Вам потребуется паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством РФ.

\r\n\r\n

На экране «Мои деньги» в разделе «Карты» выберите карту Opencard и нажмите на нее. \r\n\t
Нажмите на баланс бонусных рублей под балансом карты. \r\n\t
На странице указано количество бонусов к начислению за текущий месяц при выполнении текущих условий, а также сколько будет начислено, если будут выполнены все условия. \r\n

\r\n\r\n

Нажмите на баланс бонусных рублей в верхней части сайта рядом с вашим именем. \r\n\t
На странице указано количество бонусов к начислению за текущий месяц при выполнении текущих условий, а также сколько будет начислено, если будут выполнены все условия. \r\n\t
Чтобы узнать количество бонусных рублей, которые вы получили за прошлый месяц, наведите курсор на название месяца во фразе «Выполнение условий в. ». \r\n

\r\n\r\n

Вам потребуется паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством РФ.

Для виртуальной карты доступны те же услуги, что и для пластиковой, кроме перевыпуска. Карту можно оформить в рублях, долларах и евро. Выпуск карты — 99 рублей, комиссия будет списана после первой оплаты картой. Срок действия карты — 8 лет.

В мобильном приложении на iOS (версия 2.81 и выше) на Android (версия 2.38 и выше)

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Карты» нажмите «Оформить карту». Выберите «Виртуальная Opencard» и нажмите «Оформить онлайн». Выберите валюту, платежную систему и ознакомьтесь с условиями оформления, обслуживания и тарифом карты. Нажмите «Оформить» и дождитесь выпуска карты.

Перейдите на вкладку «Мои продукты» и в разделе «Карты» нажмите «Оформить карту». Выберите «Виртуальная Opencard» и нажмите «Оформить онлайн». В окне оформления карты укажите валюту и платежную систему. Здесь же можно ознакомиться с условиями оформления, обслуживания и тарифом карты. Нажмите «Оформить» и дождитесь выпуска карты.

Выпуск виртуальной карты занимает 1–2 минуты. Когда карта будет выпущена, вы получите SMS-сообщение, а карта появится на экране «Мои деньги».

\r\n\r\n

На экране «Мои деньги» в разделе «Карты» выберите карту Opencard и нажмите на нее. \r\n\t
Нажмите на баланс бонусных рублей под балансом карты. \r\n\t
На экране над кнопкой «Потратить бонусы» указаны условия текущей программы лояльности. \r\n

\r\n\r\n

Нажмите на баланс бонусных рублей в верхней части сайта рядом с вашим именем. \r\n\t
На странице указаны текущие условия программы лояльности и баланс бонусных рублей. \r\n

\r\n\r\n

Вам потребуется паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством РФ.

В мобильном приложении на iOS (версия 2.81 и выше) на Android (версия 2.38 и выше)

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Карты» нажмите «Активир.» справа от названия виртуальной картой. Придумайте и дважды введите PIN-код, а затем подтвердите активацию карты SMS-кодом.

Перейдите на вкладку «Мои продукты» и в разделе «Карты» нажмите «Активировать» под названием виртуальной картой. Придумайте и повторите PIN-код, а затем подтвердите активацию карты SMS-кодом.

Карта активирована. Вы можете ее пополнить с карты «Открытия» или другого банка, посмотреть ее реквизиты и добавить в Apple Pay или Google Pay.

\r\n\r\n

На экране «Мои деньги» в разделе «Карты» выберите карту Opencard и нажмите на нее. \r\n\t
Нажмите на баланс бонусных рублей под балансом карты. \r\n\t
На экране указан статус выполнения условий по программе лояльности. Для просмотра подробной информации о выполнении условий нажмите «Подробнее» справа под кнопкой «Потратить бонусы». \r\n

\r\n\r\n

Важно! Информация о выполнении условий отображается с задержкой в несколько дней.

\r\n\r\n

Нажмите на баланс бонусных рублей в верхней части сайта рядом с вашим именем. \r\n\t
На странице указано выполнение условий программы лояльности в текущем месяце. \r\n

\r\n\r\n

Важно! Информация о выполнении условий отображается с задержкой в несколько дней.

Вам потребуется паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством РФ.

В мобильном приложении на iOS и на Android (версия 2.37 и выше)

\r\n\r\n

На экране «Мои деньги» в разделе «Карты» выберите карту Opencard и нажмите на нее. \r\n\t
Нажмите на баланс бонусных рублей под балансом карты. \r\n\t
В нижей части экрана выберите раздел «История». \r\n\t
Выберите, какие операции хотите посмотреть: «Все», «Начисления» или «Списания». Выберите период. \r\n

\r\n\r\n

Если нажать на операцию начисления бонусов за конкретный месяц, отобразятся выполненные условия и активная категория в выбранный период.

Если нажать на компенсацию покупки бонусами, отобразится название организации, где была сделана компенсированная покупка, МСС-код и дата компенсации.

\r\n\r\n

Нажмите на баланс бонусных рублей в верхней части сайта рядом с вашим именем. \r\n\t
Нажмите «История». \r\n\t
Ниже отображается история операций по бонусным рублям. \r\n\t
Выберите, какие операции хотите посмотреть: «Все», «Начисления» или «Списания». Выберите период. \r\n

\r\n\r\n

Если нажать на операцию начисления бонусов за конкретный месяц, то справа отобразятся выполненные условия и активная категория в выбранный период.

Если нажать на компенсацию покупки бонусами, то справа отобразится название организации, где была сделана компенсированная покупка, МСС-код и дата компенсации.

Вам потребуется паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством РФ.

В мобильном приложении на iOS (версия 2.81 и выше) и на Android (версия 2.38 и выше)

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Карты» нажмите «Оформить карту». Выберите «Opencard дебетовая» и нажмите «Оформить онлайн». Выберите валюту, платежную систему и ознакомьтесь с условиями оформления, обслуживания и тарифом карты.

Укажите город, адрес, дату, время доставки и, если необходимо, оставьте комментарий. Нажмите «Оформить карту». Если в вашем городе не доступна доставка сотрудником банка, закажите доставку в офис банка.

За день до доставки вы получите SMS с напоминанием. В день доставки с вами свяжется сотрудник банка. Перенести дату доставки можно в любой момент по ссылке из SMS.

Перейдите на вкладку «Мои продукты» и в разделе «Карты» нажмите «Оформить карту». Выберите «Opencard Дебетовая» и нажмите «Оформить онлайн». Выберите валюту, платежную систему и ознакомьтесь с условиями оформления, обслуживания и тарифом карты.

Нажмите «Детали доставки» и укажите город, адрес, дату, время доставки и, если необходимо, оставьте комментарий. Нажмите «Оформить карту». Если в вашем городе недоступна доставка, закажите доставку в офис банка.

За день до доставки вы получите SMS с напоминанием.В день доставки с вами свяжется сотрудник банка. Перенести дату доставки можно в любой момент по ссылке из SMS.

В мобильном приложении на iOS (версия 2.80 и выше) и на Android (версия 2.37 и выше)

\r\n\r\n

На экране «Мои деньги» выберите карту и нажмите на нее. \r\n\t
В разделе «Инфо» нажмите «История операций». \r\n\t
В истории операций под суммой каждой покупки отобразится количество бонусов, которые будут начислены при выполнении всех условий программы лояльности. \r\n\t
Нажмите на операцию, чтобы узнать подробнее, сколько бонусов вы получите при текущем выполнении условий и сколько при выполнении всех условий. \r\n

\r\n\r\n

В мобильном приложении на iOS (до версии 2.80) и на Android (до версии 2.37)

\r\n\r\n

На экране «Мои деньги» выберите карту и нажмите на нее. \r\n\t
В истории операций под суммой каждой покупки отобразится количество бонусов, которые будут начислены при выполнении всех условий программы лояльности. \r\n\t
Нажмите на операцию, чтобы узнать подробнее, сколько бонусов вы получите при текущем выполнении условий и сколько при выполнении всех условий. \r\n

\r\n\r\n

На вкладке «Мои продукты» в разделе «Карты» выберите карту Opencard и нажмите «Показать операции и детали». \r\n\t
Ниже отображается история операций по карте. Под суммой каждой покупки отображается количество бонусов, которые будут начислены при выполнении всех условий программы лояльности. \r\n\t
Нажмите на операцию, чтобы узнать подробнее, сколько бонусов вы получите при текущем выполнении условий и сколько при выполнении всех условий. \r\n

\r\n\r\n

Вам потребуется паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством РФ.

В мобильном приложении на iOS (версия 2.80 и выше) и на Android (версия 2.37 и выше)

\r\n\r\n

На экране «Мои деньги» выберите карту и нажмите на нее. \r\n\t
В разделе «Инфо» нажмите «История операций». \r\n\t
В истории операций под суммой каждой покупки отображается количество бонусов, которые вы получили за нее в прошлом месяце. \r\n

\r\n\r\n

В мобильном приложении на iOS (до версии 2.80) и на Android (до версии 2.37)

\r\n\r\n

На экране «Мои деньги» выберите карту и нажмите на нее. \r\n\t
В истории операций под суммой каждой покупки отображается количество бонусов, которые вы получили за нее в прошлом месяце. \r\n

\r\n\r\n

На вкладке «Мои продукты» в разделе «Карты» выберите карту Opencard и нажмите «Показать операции и детали». \r\n\t
Ниже отображается история операций по карте. Под суммой каждой покупки отображается количество бонусов, которое вы получили за нее в прошлом месяце. \r\n

\r\n\r\n

Вам потребуется паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством РФ.

Для вашего удобства мы продлили период пользования теми картами, срок действия которых истекает в ближайшее время. Об окончании срока действия карты банк сообщит дополнительно.

Обратите внимание! Оплата онлайн-покупок будет доступна с 8 апреля 2020 года. Также возможны некоторые ограничения в терминалах оплаты и банкоматах других банков.

Для клиентов с премиальным статусом в программе лояльности действуют условия «11% в любимой категории» или «4% за всё». Если до получения статуса у вас было выбрано условие «3% за всё», оно автоматически заменится на «4% за всё».

\r\n\r\n

На экране «Мои деньги» выберите карту и нажмите на нее. \r\n\t
Нажмите на баланс бонусных рублей под балансом карты. \r\n\t
Нажмите «Потратить бонусы». \r\n\t
Выберите «Комиссия за SMS-инфо». \r\n\t
Нажмите «Компенсировать», а затем «Продолжить». \r\n

\r\n\r\n

Нажмите баланс бонусных рублей в верхней части сайта рядом с вашим именем.. \r\n\t
Нажмите «Потратить бонусы». \r\n\t
Выберите операцию «Комиссия за SMS-Инфо», перетяните ее в поле «Покупка для компенсации». \r\n\t
Нажмите «Компенсировать». \r\n

\r\n»>,<"id":500,"title":"Где посмотреть полную информацию о тарифе по карте?","content":"

Подробную информацию по каждой карте вы можете посмотреть здесь:

Вы можете подключить только один вариант начисления кэшбэка, он будет действовать на все ваши Opencard — кредитные, дебетовые, премиальные, основные и дополнительные, зарплатные.

По умолчанию для вас будет действовать категория до 3% за все покупки.

При этом в месяце первой расходной операции по карте мы начисляем всем максимальный кэшбэк вне зависимости от выполнения условий: 11% при активации категории или 3% по умолчанию, если другая категория не выбрана. Далее — в зависимости от выполнения условий.

Вы можете изменять категорию в приложении и интернет-банке столько раз, сколько необходимо, однако не во всех случаях она начнет действовать сразу.

Смена категории для новых клиентов, если у вас до этого не было Opencard:

\r\n\r\n

если выбираете категорию до совершения первой покупки, то она начнет действовать с момента выбора, \r\n\t
если выбираете категорию после совершения первой покупки, она начнет действовать с первого числа следующего месяца, \r\n\t
если изменять категорию несколько раз за месяц, то в следующем месяце будет действовать последний выбранный вариант категории. \r\n

\r\n\r\n

Смена категории, если у вас есть или была Opencard:

\r\n\r\n

категория всегда начинает действовать с первого числа следующего месяца, \r\n\t
если изменять категорию несколько раз за месяц, то в следующем месяце будет действовать последний выбранный вариант категории. \r\n

\r\n»>,<"id":286,"title":"Как узнать, готова ли моя карта?","content":"

Если вы заказывали выдачу карты в офисе банка «Открытие», то, как только она будет готова, вам придет SMS.

Если вы заказывали доставку карты через сайт, то за 24 часа до доставки вам придет SMS с информацией о ее точном времени и адресе. За час до встречи представитель банка позвонит вам и подтвердит ее.

Если у вас есть карта «Открытия»

Скачайте приложение «Открытия» и откройте его. Введите или отсканируйте номер карты, подтвердите регистрацию SMS-кодом, придумайте код доступа.

Если у вас нет карты «Открытия», на iOS (версия 2.86 и выше) и на Android (версия 2.37 и выше)

Скачайте приложение «Открытия» и откройте его. Нажмите «Регистрация по номеру телефона». Введите номер телефона, указанный при оформлении продукта, и дату рождения. Нажмите «Далее». Подтвердите регистрацию SMS-кодом. Придумайте и повторите код для входа в приложение.

После регистрации в целях безопасности действуют пониженные лимиты на совершение операций.

\r\n»>, <"id":2062,"title":"Как добавить виджет «Открытия» на iOS 14","content":"

Обновите операционную систему до iOS 14. \r\n\t
На экране «Домой» нажмите и удерживайте пустую область экрана, чтобы перейти в режим редактирования — приложения начнут покачиваться. Или нажмите и удерживайте любое приложение или виджет, а затем выберите «Изменить экран «Домой». \r\n\t
Нажмите кнопку «+» в верхнем левом углу. \r\n\t
Выберите виджет «Открытие». \r\n\t
Нажмите «Добавить виджет». \r\n\t
Виджет «Открытие» появится на экране. Чтобы увидеть в нем данные по своим продуктам, нажмите на него — откроется приложение «Открытия». Войдите в него — введите код-пароль. \r\n

\r\n\r\n

Настроить виджет можно по одному из продуктов: дебетовым и кредитным картам, счета и кредитам — ипотечным и потребительским. Информация в виджете автоматически обновляется каждые 15 минут и при получении push-уведомлений.

По умолчанию в виджете отображается информация о карте, по которой была совершена последняя операция. Выбрать другой продукт можно в любой момент:

\r\n\r\n

Нажмите и удерживайте виджет. \r\n\t
Выберите «Изменить виджет». \r\n\t
Нажмите на поле «Продукт» и выберите нужный продукт из списка. \r\n

\r\n»>,<"id":1092,"title":"Как зарегистрироваться в интернет-банке?","content":"

Если у вас есть карта «Открытия»

Перейдите по ссылке ib.open.ru. Нажмите «Регистрация», введите номер карты, согласитесь с условиями банка и нажмите «Далее». Подтвердите регистрацию SMS-кодом. Придумайте логин и пароль для входа.

Если у вас нет карты «Открытия»

Перейдите по ссылке ib.open.ru. Нажмите «Регистрация», нажмите «У меня нет карты банка». Введите номер телефона, который вы указывали при оформлении в банке, и дату своего рождения. Согласитесь с условиями банка и нажмите «Далее». Подтвердите действие SMS-кодом. Придумайте логин и пароль для входа, нажмите «Готово».

В целях безопасности для клиентов, получивших доступ по номеру телефона, 72 часа действует лимит на проведение операций — 30 000 рублей в сутки.

Если вы забудете пароль от интернет-банка и восстановите его, ограничения установятся повторно.

Вам необходимо поддерживать минимальный суммарный остаток на всех карточных счетах, открытых в ПАО Банк «ФК Открытие», от 100 000 рублей — не только на Оpencard. Условие не выполняется, если деньги лежат на накопительном счете или вкладе.

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Карты» нажмите на нужную вам неактивированную карту. Нажмите «Активир.» справа от нее. Введите предпоследние 4 цифры номера карты. Придумайте и дважды введите PIN-код. Введите SMS-код для подтверждения операции.

Перейдите на вкладку «Мои продукты» и в разделе «Карты» выберите нужную вам неактивированную карту. Нажмите «Активировать». Введите предпоследние 4 цифры номера карты. Придумайте и дважды введите PIN-код, нажмите «Активировать». Введите SMS-код для подтверждения операции.

В мобильном приложении на iOS (версия 2.80 и выше) и на Android (версия 2.37 и выше)

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Карты» нажмите на нужную вам карту. В разделе «Настройки» выберите «Сменить PIN-код» и нажмите «Да». Придумайте и дважды введите новый PIN-код.

В мобильном приложении на iOS (до версии 2.80) и на Android (до версии 2.37)

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Карты» нажмите на нужную вам карту. Нажмите на шестеренку в верхнем правом углу экрана. Выберите «Сменить PIN-код» и нажмите «Да». Придумайте и дважды введите новый PIN-код.

Перейдите на вкладку «Мои продукты» выберите из списка нужную вам карту и нажмите «Ещё» под ее балансом. Нажмите «Сменить PIN». Придумайте и дважды введите новый PIN-код, нажмите «Изменить». Введите SMS-код для подтверждения.

Это можно сделать в мобильном приложении. Перейдите на экран «Профиль», нажмите «Уведомления». Нажмите на ползунок справа от надписи «Push-уведомления». Введите SMS-код для подтверждения.

\r\n»>, <"id":1614,"title":"На какие операции и покупки бонусные рубли не начисляются?","content":"

снятие наличных в банкоматах и кассах, \r\n\t
пополнение карты и банковские переводы, \r\n\t
оплата услуг в мобильном и интернет-банке. \r\n

\r\n\r\n

Далее также указаны MCC-коды, обозначающие вид деятельности продавца при операциях с банковской картой. По ним банки определяют категорию покупки.

\r\n\r\n

квази-кэш: 6012, 6050, 6051, 6529, 6530, 9754, \r\n\t
денежные переводы: 4829, 6534, 6536, 6537, 6538, \r\n\t
брокерские операции и сделки по финансированию: 6211/6540, \r\n\t
оплата сделки: 6531, 6532, 6533, \r\n\t
оплата услуг: 4812, 4813, 4814, 4816, \r\n\t
оплата коммунальных услуг, налоговых платежей, штрафов: 4784, 4900, 7276, 9311, 9222, \r\n\t
различные магазины и специальные розничные магазины: 5999, \r\n\t
неклассифицированные услуги: 7299, 7399, \r\n\t
профессиональные услуги, нигде более не классифицированные: 8999, \r\n\t
прочие операции, не классифицированные банком как оплата товаров или услуг. \r\n

\r\n»>,<"id":1096,"title":"Как узнать баланс и посмотреть информацию по карте?","content":"

В мобильном приложении на iOS (версия 2.80 и выше) и на Android (версия 2.37 и выше)

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Карты» выберите нужную вам карту. Баланс отображается над названием карты.

Нажмите на карту, чтобы посмотреть информацию по ней. Баланс бонусных рублей отобразится под балансом карты. В разделе «Инфо» в нижней части экрана можно перейти к просмотру истории операций, реквизитов карты и ее тарифа.

В мобильном приложении на iOS (до версии 2.80) и на Android (до версии 2.37)

Нажмите на карту, чтобы посмотреть информацию по ней. Баланс бонусных рублей отобразится под балансом карты, а история операций — в нижней части экрана. Нажмите на шестеренку в верхнем правом углу экрана, чтобы посмотреть реквизиты карты и ее тариф.

Перейдите на вкладку «Мои продукты» в разделе «Карты» выберите нужную вам карту. Баланс отображается напротив названия карты.

Нажмите «Показать операции и детали», чтобы посмотреть историю операций.

Нажмите «Ещё» под ее балансом, а затем «О карте», чтобы посмотреть информацию по ней.

Максимальное количество бонусов в месяц зависит от выполнения условий. Вы можете накопить:

\r\n\r\n

от 100 до 3 000 бонусных рублей, если совершаете платежи в мобильном или интернет-банке, \r\n\t
от 100 до 5 000 бонусных рублей, если погашаете задолженность минимальными платежами или сохраняете минимальный остаток по картам от 100 000 рублей, \r\n\t
от 100 до 15 000 бонусных рублей, если у вас статус «Премиум». \r\n

\r\n\r\n

При этом если за месяц вы накопили меньше 100 бонусных рублей, они не будут зачислены на ваш бонусный счет.

В мобильном приложении на iOS (версия 2.80 и выше) и на Android (версия 2.38 и выше)

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Карты» нажмите на нужную вам карту. В разделе «Инфо» выберите «История операций».

Нажмите «Аналитика финансов». На экране отобразятся две круговые диаграммы — «Расходы» и «Пополнения». Нажмите на диаграмму, по которой хотите посмотреть аналитику.

Обновите приложение до последней версии: просматривать аналитику финасов за конкретный период можно в приложении на iOS от версии 2.89 и на Android от версии 2.38.

Перейдите на вкладку «История операций». Выберите карту или несколько карт в одной валюте, по которым хотите посмотреть аналитику финансов. Диаграмма с аналитикой финансов отобразится в разделе справа.

Аналитику финансов можно просматривать в разных категориях, по разным типам операций и за разные периоды — текущий месяц, последняя неделя, год или любой другой конкретный период. По умолчанию отображается диаграмма с расходами и пополнения во всех категориях.

В мобильном приложении на iOS (версия 2.80 и выше) и на Android (версия 2.37 и выше)

На экране отобразится история операций по карте за текущий месяц. Чтобы выбрать другой период, нажмите на название месяца в верхнем левом углу. Выберите период, за который хотите посмотреть историю операций: последнюю неделю, текущий месяц, год и любой другой период на выбор.

Обновите приложение до последней версии: просматривать историю операций за конкретный период можно в приложении на iOS от версии 2.89 и на Android от версии 2.38.

В мобильном приложении на iOS (до версии 2.80) и на Android (до версии 2.37)

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Карты» нажмите на нужную вам карту. История операций отобразится в нижней части экрана. Также здесь можно выбрать, операции какого типа и за какой период времени вы хотите посмотреть.

Перейдите на вкладку «Мои продукты» и в разделе «Карты» выберите нужную вам карту. Нажмите «Показать операции и детали».

Кроме того, вы можете подключить SMS-уведомления об операциях по карте.

Максимальный размер кэшбэка действует месяц, в котором вы совершили первую расходную операцию — оплата покупки, снятие наличных, денежный перевод.

Например, если вы получите карту 20 декабря и совершите по ней расходную операцию в этот же день, то максимальный кэшбэк 3% будет учитываться до конца декабря.

А если вы получите карту 20 декабря, а расходную операцию совершите только 10 января, то до конца января у вас будет максимальный кэшбэк 3% вне зависимости от выполнения условий.

В мобильном приложении на iOS (версия 2.80 и выше) и на Android (версия 2.37 и выше)

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Карты» нажмите на нужную вам карту. В разделе «Настройки» выберите «Уведомления». На открывшемся экране с помощью ползунка включите или отключите услугу. Введите SMS-код для подтверждения операции.

В мобильном приложении на iOS (до версии 2.80) и на Android (до версии 2.37)

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Карты» нажмите на нужную вам карту. Нажмите на шестеренку в верхнем правом углу экрана. Нажмите «Уведомления». На открывшемся экране с помощью ползунка включите или отключите услугу. Введите SMS-код для подтверждения операции.

Перейдите на вкладку «Настройки» и нажмите «SMS-инфо». Выберите карту из списка и нажмите «Подключить». Введите номер телефона для получения уведомлений и нажмите «Подключить». Введите SMS-код для подтверждения операции.

Вам потребуется паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством РФ.

В мобильном приложении на iOS (версия 2.80 и выше) и на Android (версия 2.37 и выше)

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Карты» нажмите на нужную вам карту. В разделе «Настройки» выберите «Уведомления». Нажмите на карандаш напротив телефонного номера, введите новый номер и нажмите «Сохранить». Введите SMS-код для подтверждения операции.

В мобильном приложении на iOS (до версии 2.80) и на Android (до версии 2.37)

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Карты» нажмите на нужную вам карту. Нажмите на шестеренку в верхнем правом углу экрана. Нажмите «Уведомления». Нажмите на карандаш напротив телефонного номера, введите новый номер и нажмите «Сохранить». Введите SMS-код для подтверждения операции.

Обратите внимание! Изменения будут действовать только для услуги SMS-уведомлений и для подтверждения покупок в интернете. Для полной смены номера нужно обратиться в офис.

Перейдите на вкладку «Настройки» и нажмите «SMS-инфо». Выберите карту из списка и нажмите «Отключить / изменить номер». Нажмите «Изменить» около номера телефона. Введите новый номер и нажмите «Подключить». Введите SMS-код для подтверждения операции.

Вам потребуется паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством РФ.

Нет, учитывается только оборот по картам тарифа Opencard — основным, дополнительным, дебетовым и кредитным.

Нет, у вас есть только один бонусный счет по всем картам тарифа Opencard.

В мобильном приложении на iOS (версия 2.80 и выше) и на Android (версия 2.37 и выше)

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Карты» нажмите на нужную вам карту. В разделе «Настройки» выберите «Перевыпустить карту». Укажите город и офис, нажмите кнопку «Далее». Проверьте и поправьте, если нужно, написание имени и фамилии на карте. Нажмите кнопку «Далее» и «Подтвердить заявку». Когда карта будет готова, вам придет уведомление.

В мобильном приложении на iOS (до версии 2.80) и на Android (до версии 2.37)

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Карты» нажмите на нужную вам карту. Нажмите на шестеренку в верхнем правом углу экрана. Нажмите «Перевыпустить карту». Выберите город и офис, нажмите «Далее». Проверьте и поправьте, если нужно, написание имени и фамилии на карте. Нажмите кнопку «Далее» и «Подтвердить заявку». Когда карта будет готова, вам придет уведомление.

Перейдите на вкладку «Мои продукты» и в разделе «Карты» выберите нужную вам карту. Нажмите «Ещё» под балансом карты. Нажмите «Перевыпустить карту», выберите город и офис. Проверьте и поправьте, если нужно, имя и фамилию на карте. Нажмите «Далее» и «Подтвердить заявку». Когда карта будет готова, вам придет уведомление.

Вам потребуется паспорт, либо иной документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством РФ.

В мобильном приложении на iOS (версия 2.80 и выше) и на Android (версия 2.38 и выше)

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Карты» нажмите на нужную вам карту. В разделе «Инфо» выберите «Реквизиты».

Во вкладке «Карта» можно посмотреть реквизиты карты: ее номер, срок действия, имя держателя и CVV/CVC. Для безопасности номер карты и CVV/CVC отображаются не полностью. Посмотреть полностью их можно только по отдельности — для этого нажмите на иконку глаза справа и введите SMS-код. Данные отобразятся в окне и автоматически скопируются в буфер обмена.

Во вкладке «Счет» можно посмотреть реквизиты счета карты. Для копирования данных из отдельных полей нажимайте на иконку копирования справа. Нажмите «Отправить реквизиты», если хотите скопировать их целиком или на почту, в мессенджеры или соцсети. Выберите способ отправки реквизитов или сохраните их на устройстве.

В мобильном приложении на iOS (до версии 2.80) и на Android (до версии 2.38)

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Карты» нажмите на нужную вам карту. Нажмите на шестеренку в верхнем правом углу экрана. Выберите «Реквизиты». Для копирования данных из отдельных полей нажимайте на иконку копирования справа. Нажмите «Отправить реквизиты», если хотите скопировать их целиком или отправить удобным вам способом.

Перейдите на вкладку «Мои продукты» и нажмите «Реквизиты» под нужной вам картой. В открывшемся окне отобразятся реквизиты.

Выберите вкладку «Карта», чтобы посмотреть реквизиты карты: ее номер, срок действия, имя держателя и CVV/CVC. Для безопасности номер карты и CVV/CVC отображаются не полностью. Посмотреть их полностью можно только по отдельности — для этого нажмите на иконку «глаза» справа и введите SMS-код. Данные отобразятся в окне полностью и автоматически скопируются в буфер обмена.

Во вкладке «Счет» можно посмотреть реквизиты счета карты. Для копирования данных из отдельных полей нажимайте на иконку копирования справа. Нажмите «Скопировать всё», если хотите скопировать информацию целиком. Вы также можете отправить реквизиты себе на электронную почту — для этого введите ее адрес в поле внизу окна и нажмите «Отправить».

Бонус будет начисляться за покупки вне зависимости от суммы. При этом процент кэшбэка будет зависеть от выполнения условий.

В мобильном приложении на iOS (версия 2.80 и выше) и на Android (версия 2.37 и выше)

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Карты» нажмите на нужную вам карту. В разделе «Настройки» выберите «Заблокировать карту» и подтвердите блокировку.

В мобильном приложении на iOS (до версии 2.80) и на Android (до версии 2.37)

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Карты» нажмите на нужную вам карту. Нажмите на шестеренку в верхнем правом углу экрана. Нажмите «Заблокировать карту» и подтвердите блокировку.

Если карта найдется, ее можно будет разблокировать в любой момент.

Перейдите на вкладку «Мои продукты» и в разделе «Карты» выберите нужную вам карту. Нажмите «Заблокировать карту». Подтвердите действие, нажав «Заблокировать».

Если карта найдется, ее можно будет разблокировать в любой момент.

Для блокировки карты в офисе банка вам потребуется паспорт, либо иной документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством РФ.

Справку о доступном остатке и движении средств по карте с синей печатью банка и факсимиле вы можете получить в мобильном и интернет-банке.

В мобильном приложении на iOS (версия 2.80 и выше) и на Android (версия 2.37 и выше)

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Карты» нажмите на нужную вам карту. В разделе «Инфо» выберите «Справки», а затем «О движении денежных средств». Укажите период, за который вам нужна информация. Подождите, пока сформируется выписка. Нажмите «Сохранить или отправить» и выберите способ отправки или сохранения.

В мобильном приложении на iOS (до версии 2.80) и на Android (до версии 2.37)

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Карты» нажмите на нужную вам карту. Нажмите на шестеренку в верхнем правом углу экрана. Нажмите «Справки», а затем «О движении денежных средств». Укажите период, за который вам нужна информация. Подождите, пока сформируется выписка. Нажмите «Сохранить или отправить» и выберите способ отправки или сохранения.

Перейдите на вкладку «Мои продукты» и в разделе «Карты» выберите нужную вам карту. Нажмите «Справки». Нажмите «О движении денежных средств». Нажмите «Скачать», чтобы сохранить справку на своем устройстве, или «Отправить на e-mail», чтобы отправить справку на электронную почту.

Для получения любой выписки или справки вам потребуется паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством РФ.

Бонусные рубли начисляются один раз в месяц, не позднее 10-го рабочего дня месяца, следующего за отчетным.

В мобильном приложении на iOS (версия 2.80 и выше) и на Android (версия 2.37 и выше)

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Карты» нажмите на нужную вам карту. В разделе «Инфо» выберите «Справки», а затем «О доступном остатке на русском языке» или «О доступном остатке на английском языке». Подождите, пока сформируется справка. Нажмите «Сохранить или отправить» и выберите способ отправки или сохранения.

В мобильном приложении на iOS (до версии 2.80) и на Android (до версии 2.37)

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Карты» нажмите на нужную вам карту. Нажмите на шестеренку в верхнем правом углу экрана. Нажмите «Справки», а затем «О доступном остатке на русском языке» или «О доступном остатке на английском языке». Подождите, пока сформируется справка. Нажмите «Сохранить или отправить» для сохранения или отправки документа. Выберите способ отправки или сохранения.

Перейдите на вкладку «Мои продукты» и в разделе «Карты» выберите нужную вам карту. Нажмите «Справки». Нажмите «О доступном остатке на русском языке» или «О доступном остатке на английском языке». Нажмите «Скачать», чтобы сохранить справку на своем устройстве, или «Отправить на e-mail», чтобы отправить справку на электронную почту. Введите адрес и нажмите «Отправить»

Обратите внимание! Если справка нужна вам для получения визы, то заранее уточните в посольстве или визовом центре, примут ли они такой документ.

Вам потребуется паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством РФ.

В целях безопасности мы рекомендуем перевыпустить карту.

В мобильном приложении на iOS (версия 2.80 и выше) и на Android (версия 2.37 и выше)

В мобильном приложении на iOS (до версии 2.80) и на Android (до версии 2.37)

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Карты» нажмите на нужную вам карту. Нажмите на шестеренку в верхнем правом углу экрана. Нажмите «Перевыпустить карту», выберите город и офис, нажмите кнопку «Далее». Проверьте и поправьте, если нужно, написание имени и фамилии на карте. Нажмите кнопку «Далее» и «Подтвердить заявку». Когда карта будет готова, вам придет уведомление.

Вам потребуется паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством РФ.

Если вашу карту захватил банкомат, который находится в офисе банка или рядом с ним, то, чтобы узнать, можно ли ее извлечь, вам также потребуется паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством РФ. Если вернуть карту нет возможности, то ее перевыпустят в срочном порядке без комиссии.

Бонусные рубли начисляются до 10-го рабочего дня месяца за покупки, по которым было списание по счету в течение прошлого месяца. Если списание по счету произошло в следующем месяце, то и бонусы за эту покупку будут начислены через месяц.

Например, вы совершили покупку 29 января, а списание произошло 1 февраля. Бонусы за эту покупку придут до 15 марта.

Учитываются только совершенные и подтвержденные операции.

Если бонусы уже начислены до закрытия карты, то нет, аннулирования не будет.

Нет, бонусы приравнены к рублям, отдельных валютных бонусов нет.

Нет, кэшбэк начисляется за покупки за счет собственных и кредитных средств.

Вы получаете максимальный кэшбэк 3% за все покупки в первый месяц после первой расходной операции независимо от выполненных условий. Если вы получили карту в последний день месяца, рекомендуем совершить по ней расходную операцию на следующий день — уже в новом месяце, чтобы не потерять возможность начисления максимального кэшбэка по карте.

Например, если вы получите карту 31 декабря и совершите по ней расходную операцию в этот же день, то максимальный кэшбэк 3% будет учитываться только до конца декабря.

А если вы получите карту 31 декабря, а расходную операцию совершите 1 января, то до конца января у вас будет максимальный кэшбэк 3% вне зависимости от выполнения условий.

Максимального ограничения нет, если у вас есть достаточное количество бонусов, то вы можете компенсировать аналогичную по сумме покупку.

На сайте «Открытия» для путешественников можно приобрести железнодорожные и авиабилеты, а также забронировать отель с частичной или полной оплатой бонусными рублями.

При полной оплате бонусами держателям карт «семейства» Opencard предоставляется скидка 20%. Скидка рассчитывается на этапе оплаты. Регистрация на портале происходит через интернет-банк.

Источник статьи: http://www.open.ru/faq