Как написать жалобу в ати

Горячая линия АвтоТрансИнфо, как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним, есть ли горячая линия АТИ, по какому телефону можно дозвониться? Как связаться онлайн, можно ли отправить обращение?

О компании

АвтоТрансИнфо (АТИ) — популярная в России, странах СНГ и Европы системы для поиска клиентов, перевозчиков негабаритных грузов. Сервис позволяет избежать многих трудностей с поиском перевозчика, оптимизировать процесс и минимизировать риски. Ежедневно на ресурсе размещается свыше 100 000 заявок на перевозку или наличие попутных машин в таких странах, как Украина, Беларусь, Россия, государства Балтии или СНГ.

Ознакомиться с информацией о работе системы можно на официальном сайте или обратившись в техподдержку.

Как написать в службу поддержки АТИ?

Служба поддержки АвтоТрансИнфо принимает обращения от клиентов и партнеров в электронном виде, следующими способами:

1. Через вкладку «Задать вопрос» на сайте — https://ati.su/tickets/Create (нужна авторизация).
2. По электронной почте — support@ati.su.

Возможно оставить сообщение в чате, кликнув по «иконке» на странице в подразделе « Контакты ». Для оперативного ответа, пользователям следует придерживаться рекомендаций и уточнять только корректную, достоверную информацию:

Возможно, прикрепить доп. материалы.

Какой телефон горячей линии АТИ?

В компании заявлен городской номер телефона, звонки по которому принимаются со всех регионов страны.

Позвонить в России можно по телефону — +7 (812) 602 01 09 (техподдержка) или +7 (812) 602 01 05 (общие вопросы).

Звонки оцениваются по тарифам вашего оператора.

Контакты в других странах

Обратите внимание на телефоны представительств в других странах:

Адреса на карте

Адрес и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Помощь сотрудников службы поддержки окажется эффективной при технических неисправностях с приложением, личным кабинетом.

В call-центре смогут помочь рассчитать расстояние, проверят контрагента по грузоперевозке, помогут разобраться с автоматизированной системой и ответят на другие вопросы, связанные с АТИ.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка старается реагировать на любые запросы от клиентов, но из-за внутренних правил часть обращений может остаться без ответа.

Нельзя разглашать личную информацию о сотрудниках и третьих лицах.

Поэтому чтобы урегулировать некоторые вопросы, придется лично обратиться в представительство в своей стране или регионе.

Связь со службой поддержки через приложение

Обратиться в техподдержку можно с помощью мобильного приложения от АТИ, заполнив всплывающее «окно» во вкладке «Помощь».

Оставляйте обращения с указанием темы, личных данных и описания подробностей.

Установить приложение можно на смартфоны работающие под Android и iOS.

Как написать жалобу?

Возникли неполадки с работой приложения, личного кабинета или автоматизированной системы?

Клиенты могут оставить жалобу. Для этого отправьте письмо по электронной почте или заполните форму на сайте.

Жалоба может быть передана и по телефону.

Необходимо уточнить причины, описать детали и назвать свои контактные данные для обратной связи.

Другие способы связи

Существуют и альтернативные каналы взаимодействия, речь идет о социальных сетях:

Оставляйте комментарии, читайте новости и делитесь мнением.

Время работы

Режим работы техподдержки АТИ, круглосуточный.

Источник статьи: http://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-ati

Как подать жалобу в ОАТИ

Этой зимой все мы наблюдали как УК вывозит снег, никак не вывозит, просто складирует на газонах. Все бы ничего, но это уменьшает паковочное пространство и сейчас, когда все начало таять, мы видим, как наша убогая ливневка не справляется с этими потоками талой воды.

Есть предложение массово пожаловаться в ОАТИ (Объединение административно-технических инспекций города Москвы).

Открываем сайт oati.mos.ru, в меню выбираем «Электронная приемная», внизу нажимаем «Перейти к отправке обращения»

Несмотря на принятые Вами меры и проведённую огромную работу по многочисленным заявлениям собственников жилья в ЖК «Николин парк» по вопросу принятия мер ООО «Источник» (собственник земли) , ООО «УК РЕСПЕКТ СЕРВИС», ООО «ВЕСТА» (УК, являющиеся аффилированными структурами с Застройщиком) по уборке и вывоза снега и наледи с дворовых территорий домов 14, 16, 16к1, 18, 20, 22, 34, 26к1, 30, 32, 34 по ул. Николо-Хованская, пос. Сосенское, г. Москвы, так же предоставленного мне в установленные законом сроки ответа (исх. 01-21-С-394/7 от 16.02.17), Ваше Предписание на вывоз льда и снега, складированного на дворовых территориях вышеуказанных домов до 10.03.2017 г. указанными компаниями не выполняется.

С момента принятии Вами мер по нашим заявлениям с 16.02.17 с территории ЖК «Николин парк» был вывезен один грузовик со снегом. Остальной снег перебрасывается дворниками и имеющимся маленьким трактором на территорию ЖК «Испанские кварталы», находящийся на смежной территории, под забор ЖК «Николино» и на противоположную от ЖК «Николин Парк» дорогу, что весной вызовет затопление и размыв дорожного полотна. Также дворники пытаются безуспешно выровнять 1,5 метровые сугробы на газонах, стараясь сделать их высотой 0,9 метра.

Несмотря на введение ОАТИ в заблуждение и якобы предпринимаемых ООО «ИСТОЧНИК» мерах по вывозу снега, средняя высота сугробов, складируемых дворниками ООО «УК РЕСПЕКТ СЕРВИС», ООО «ВЕСТА», составляет 170 (Сто семьдесят) сантиметров. Огромные сугробы и горы снега, в течение зимнего периода складируемые ООО «УК РЕСПЕКТ СЕРВИС», имеющей договор по уборке снега с ООО «Источник, высотой до 2,5 метров высотой складированы между домами 24 и 30, 26/1 и 34, 16 и 16/1, а также вдоль всего периметра комплекса на забор, где снег систематически трактором насыпался в течение всего зимнего периода, несмотря на неоднократные просьбы собственников этого не делать, так как в период оттепели по комплексу невозможно ходить без резиновых сапог. Также талый снег топит подвалы домов, в которых Застройщик не сделал гидроизоляцию.

При устной жалобе генеральному директору ООО «УК РЕСПЕКТ СЕРВИС» Останину Д.П. на исполнение предписаний ОАТИ, он ухмыляется и нагло врет, что снег вывозится, хотя повторная выездная проверка Вашей уважаемой службы подтвердит систематический обман ОАТИ о якобы проведенной работе по уборке снега. Нам Останин Д.П. предоставил фотографии вывоза снега КАМАЗами, проводимой директором ТСЖ «Николино», что подтверждает систематический обман УК.

В связи с систематическим обманом ОАТИ ООО «Источник» о якобы вывозимом снеге, предоставлении недостоверных фотографий и непринятии мер заместителем главы Администрации поселения Сосенское по контролю за исполнение предписания ОАТИ, прошу Вас организовать повторную выездную проверку с целью заставить должностных лиц указанных компаний и чиновников Администрации поселения Сосенское исполнить Ваше предписание в установленные Вами сроки, а также составить протокол о систематическом обмане ОАТИ и игнорирование исполнения предписания по вывозу снега.

Источник статьи: http://np-nh.ru/topics/1182

Жалоба на транспортную компанию: за что, когда и как

Представьте: вы заказали на день рождения любимой тещи сервиз из китайского фарфора на 160 предметов. Внесли предоплату, выбрали лучшего перевозчика и стали ждать. Но когда груз пришел, оказалось, что доехали только 90 предметов. Остальные 70 куда-то пропали. Или разбились. Или это был совсем не сервиз, а, скажем, раковина-столешница за 50 тысяч. А может быть и что-то другое – сути дела не меняет.

Подарок испорчен, настроение тоже, а ТК разводит руками: мы, мол, не причем, все так и было, что делать не знаем. Благо, мы в Правовед.RU знаем: вам придется написать претензию. Если она не сработает, нужно подать жалобу на транспортную компанию. А затем можно обратиться и в суд. Почему именно так? Рассказываем обо всем по порядку!

Зачем нужна претензия и кто ее может подать?

Любая доставка, будь это ваш заказ из интернет-магазина, гостинец от родственников из Сочи или фура картофеля из Краснодара, осуществляется на основании договора о грузоперевозке (ст. 785 ГК). Как правило, это автомобильные грузоперевозки, потому говорить будем преимущественно о них.

С момента передачи груза в транспортную компанию, перевозчик несет ответственность за сохранность вверенного груза и своевременность его доставки получателю. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, перевозчику придется возмещать причиненный ущерб + платить неустойку, штрафы, но об этом позже.

Чтобы потребовать компенсации, придется направить перевозчику претензию. Это обязательный досудебный порядок решения вопроса с перевозчиком – без его соблюдения требовать возмещения, скажем, в судебном порядке, заинтересованное лицо не вправе (ч. 1 ст. 797 ГК, ч. 2 ст. 39 Устава, утв. ФЗ № 259 от 08.11.2007). Претензия выполняет функцию жалобы на транспортную компанию, поданной в адрес самой ТК, и позволяет зафиксировать наличие неурегулированного конфликта, а также продемонстрировать вашу решительность в отстаивании своих интересов.

Предъявить такую претензию могут грузоотправители, грузополучатели, а также страховщики, если они выплатили страховое возмещение в связи с ненадлежащим исполнением перевозчиком его обязанностей.

Когда можно предъявить претензию перевозчику?

По договору о грузоперевозке перевозчик несет ответственность за сохранность груза с момента его принятия и до момента выдачи получателю (ст. 796 ГК, ч. 5 ст. 34 Устава), а также за своевременность доставки груза (ст. 792 ГК, ст. 14 Устава). Таким образом, поводом для претензии станет:

Эти же обстоятельства станут основанием для возмещения причиненного грузополучателю ущерба.

На какое возмещение можно претендовать?

Перевозчик обязан возместить грузополучателю причиненный ущерб при утрате, недостаче или повреждении груза в размере (ч. 7 ст. 34 Устава):

• стоимости утраченного или недостающего груза;
• суммы, на которую понизилась стоимость груза в случае повреждения, а в случае невозможности его восстановления – полной стоимости груза;
• объявленной стоимости либо ее доли, в случае утраты, повреждения или недостачи груза с объявленной ценностью.

Под стоимостью понимается цена товара или груза, указанная в договоре или счете продавца товара или груза, а при ее отсутствии – средняя рыночная цена в том месте, где багаж должен был быть выдан на день добровольного удовлетворения требования или на день принятия судебного решения (абз. 2 п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 26 от 26.06.2018).

Наряду с возмещением ущерба, перевозчик обязан вернуть грузоотправителю или грузополучателю провозную плату, если она не входит в стоимость груза (ч. 3 ст. 796 ГК).

В случае нарушения сроков доставки грузополучателю уплачивается штраф – 9###b#

Перед тем, как составить претензию и написать жалобу на транспортную компанию, необходимо зафиксировать обстоятельства, являющиеся основанием для возникновения ответственности перевозчика (ст. 38 Устава). Сделать это можно путем отметки на транспортной накладной либо путем составления специального акта об утрате, недостаче, повреждении груза или просрочке доставки (рекомендуется). Акт составляется в свободной форме, но обязательно должен содержать (п. 82 Правил, утв. Постановлением правительства № 272 от 15.04.2011):

• дату и место составления;
• ФИО и должности лиц, которые участвовали при составлении;
• краткое описание обстоятельств, послуживших основанием для составления акта;
• описание и фактический размер причиненных повреждений, недостач или утраты груза;
• подписи сторон.

Акт ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно составлять в двустороннем порядке, при участии представителя транспортной компании. Если та уклоняется от составления акта, рекомендуем предварительно уведомить ее о необходимости составления акта способом, позволяющим подтвердить факт получения такого уведомления. Например, заказным письмом с уведомлением о вручении.

Как только акт составлен, можно составлять и предъявлять претензию. Она также составляется в свободной форме и в любом случае должна содержать (п. 88 Правил):

• дату и место составления;
• ФИО, адрес лица, подавшего претензию;
• наименование, адрес транспортной компании;
• описание обстоятельств, послуживших основанием для подачи претензии;
• обоснование, расчет и сумма претензии по каждому требованию;
• перечень приложений;
• ФИО и должность лица, подписавшего претензию

К претензии обязательно нужно приложить:

• копию транспортной накладной;
• копию акта;
• копию договора купли-продажи или иные документы, подтверждающие стоимость груза (при его порче, утрате или недостаче).

Составляем претензию в двух экземплярах, один из которых передается в ТК, второй – остается у получателя груза. Целесообразно направлять ее по почте заказным письмом с уведомление о вручении либо подавать лично под подпись уполномоченного ТК должностного лица с указанием на втором экземпляре его ФИО, должности, даты приема, штампа и печати ТК.

Сроки подачи и рассмотрения претензии

Претензию в ТК можно подать в течение срока исковой давности (п. 87 Правил), который составляет 1 год с момента наступления обстоятельства, послужившего основанием для подачи претензии (ст. 42 Устава). С момента ее получения у транспортной компании будет 30 дней на ее рассмотрение. За это время она должна принять решение по существу заявленных требований и в письменном виде уведомить заявителя о принятом решении (ст. 40 Устава).

Куда написать жалобу на транспортную компанию?

Прошло 30 дней, а реакции от ТК не последовало? У вас есть еще несколько козырей.

Во-первых, можно подать жалобы в надзорные органы, а именно в:

1. Транспортную прокуратуру. Она, как орган общего надзора, осуществляет надзор за исполнением законодательства, в том числе со стороны юридических лиц, оказывающих услуги в сфере транспорта. Она может провести внеплановую проверку и вынести предписание на устранение нарушений законодательства, а также привлечь ТК к ответственности. Подразделения транспортной прокуратуры есть только в крупных городах, в связи с чем рекомендуем подавать жалобу через интернет-приемную.
2. Роспотребнадзор. На отношения между грузоотправителями и перевозчиками распространяются положения ФЗ «О защите прав потребителей», а поэтому на ТК можно пожаловаться и в Роспотребнадзор. Как и прокуратура, она – орган надзора, в связи с чем вправе проводить внеплановые проверки, выдавать предписания на устранение нарушений, и привлекать должностных лиц ТК и саму ТК к ответственности. Подать жалобу можно в письменном виде либо, чтобы не тратиться на бумагу и ручку, можно подать жалобу онлайн. А еще у них есть круглосуточная горячая линия.

Во-вторых, можно подать исковое заявление в суд для взыскания компенсации. Его особенность в том, что это будет иск о защите прав потребителей, в связи с чем:

• он может быть подан в суд по месту жительства истца;
• при подаче иска не требуется уплата государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 млн рублей.

В судебном порядке можно взыскать не только компенсацию, но и неустойку, если она предусмотрена договором, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от присужденной суммы, судебные издержки и даже моральный ущерб. Суды, как правило, идут навстречу истцам и хотя бы частично, но удовлетворяют их требования. Вот пример из Новосибирска, а вот – пример из Улан-Удэ. Ваш пример тоже будет успешным, если вы будете использовать все наши рекомендации! Удачи!

Источник статьи: http://pravoved.ru/journal/zhaloba-na-transportnuyu-kompaniyu/