Как написать жалобу в администрацию города на управляющую компанию

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: самый действенный способ

Замерзая очередной раз в своей квартире, наши граждане задаются вопросом: куда обратиться с жалобой на ЖКХ по поводу растущих сумм в коммунальных квитанциях, холодных батарей и неубранных подъездов? Однако, злость и недовольство постепенно сменяется апатией, поскольку лишь немногие знают куда именно подать жалобу и как ее готовить. В действительности, написать и грамотно подать обращение о нарушениях в работе организации, ответственной за состояние вашего дома, несложно.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ?

Жалоба – это общее название вашего обращения в надзорное ведомство. Однако, оно может иметь другое наименование: заявление, ходатайство либо вообще не иметь никакого названия, что чаще всего и бывает.

В статьях с подобной тематикой обычно перечисляют ситуации, в которых вы якобы имеете право подать свою жалобу или случаи, когда это уместно. Всех ситуаций не перечесть, так как состояние наших домов и прилегающих территорий таково, что нужно использовать любой повод для подготовки заявления в различные службы.

В целом, вы имеете право обратиться с заявлением или жалобой в профильные службы по любому «коммунальному» поводу. По большому счету для этого не нужна грандиозная причина. Государственным структурам запрещено преследовать граждан за их обращения. К примеру, инструкция о прядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры РФ прямо говорит о том, что:

Но при этом вы не должны выдумать некие обстоятельства, искажать реальные факты в своих заявлениях. Другими словами, лениться не стоит, писать нужно, не особо задумываясь – а имею ли я право на это пожаловаться. В крайнем случае, в ответном письме будет указана причина, по которой государственный орган не может рассмотреть или удовлетворить вашу просьбу.

Жалоба в Управляющую компанию

Очевидно, первая инстанция, куда вам следует обратиться – это Управляющая компания (УК). Напишите туда подробное заявление с теми замечаниями, которые вас не устраивают и … ничего не произойдет. А вы на что надеялись. 🙂

В лучшем случае вам ответят письменно. Вероятно, там будет какая-то отписка, ссылка на законодательные акты, инструкции, упоминания о задолженностях злостных неплательщиков и прочие малоинтересные вещи. Но, скорее всего, ваша проблема не будет решена. Не суть важно почему так произойдет – может действительно нет средств, возможно нет желания тратиться на устранение мелочей, которые не устраивают сердобольного жильца – просто будьте к этому готовы. Для решения проблем свои заявления следует рассылать по определенному алгоритму. Ниже поясню.

У вас может возникнуть вопрос: зачем же тратить время на бесполезную жалобу в УК, если это столь безнадежно? Отвечу: обратиться туда нужно. Письма в УК мало результативны, но часто необходимы как повод для последующей переписки с более авторитетными структурами, которые имеют больше компетенций в решении жилищных вопросов. При обращении в некоторые ведомства их служащие обоснованно выясняют: была ли с вашей стороны попытка привлечь к устранению замечаний того, кто по долгу службы должен это делать? К примеру, таковы теперь требования Роспотребнадзора при работе с обращениями граждан: первичную жалобу следует направить непосредственно той организации, к которой вы имеете претензии.

Само обращение составляется в простой письменной форме, но для регистрации и рассмотрения оно обязательно должно содержать:

Наименование организации
Название должности руководителя, которому адресовано заявление либо его фамилия с инициалами
Фамилия, имя, отчество заявителя
Почтовый адрес автора для отправки ответа
Суть обращения
Дата
Живая подпись заявителя

Не буду повторяться: общая структура жалобы, способы составления и образцы подробно изложены в статье Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец с изменениями закона 2017 года.

Подать жалобу в ФАС

Поскольку Федеральная Антимонопольная Служба (ФАС) ответственна за контроль естественных монополий, то вполне уместно обратиться с ходатайством о проверке тарифов на услуги управляющей компанией.

Для обращения в эту инстанцию нет необходимости предварительно переписываться с УК, поскольку одна из прямых обязанностей ФАС – это рассмотрение жалоб на действия или бездействие уполномоченного органа, организаций и т.д.

Своё территориальное управление вы можете найти на сайте ФАС https://fas.gov.ru/, перейдя по вкладке «Территориальные органы». Там выберете свой регион и на вкладке «Написать в УФАС» можете отправить своё обращение в режиме онлайн:

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

С этого момента начинается более грамотная и жесткая работа по вовлечению служб ЖКХ в их прямые обязанности.

В числе прочих задач Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) обязана:

Пресекать нарушения государственными органами и юридическими лицами в сфере жилищного законодательства
Контролировать правила использования и сохранности жилого фонда
Контролировать предоставление коммунальных услуг жильцам многоквартирных домов
Проверять обоснованность величины нормативов потребления коммунальных услуг
Проведение проверок юридических лиц и организаций
Устранение нарушений и т.д.

Таким образом, компетенции ведомства достаточно широки и касаются непосредственно тех проблем, которые возникают у жильцов многоквартирных домов.

Направить жалобу в ГЖИ вы можете:

По почте
Лично
В электронном виде на сайте своей региональной инспекции

Например, http://gzhi.donland.ru/ — Государственная жилищная инспекция Ростовской области.

К помощи инспекции вы можете прибегнуть без предварительной переписки с обслуживающей коммунальной организацией, инстанция не предъявляет таких требований. Срок рассмотрения обращений – 30 дней. Не буду загружать вас теми ситуациями, в которых уместно направить письмо ведомству. Вы можете обратиться сюда по множеству жилищных вопросов: даже если суть заявления выходит за рамки их компетенции, ваша жалоба будет перенаправлена в нужный госорган в течение 7 дней. Об этом вас уведомят лично.

Тем не менее, прошу избегать в своих письмах следующих «ляпов»:

Не указывать свою фамилию и адрес
Изобиловать малозначительными деталями
Использовать нецензурную лексику
Неразборчиво писать
Не подписывать документ или не ставить дату

В противном случае ответа на свою жалобу вы не получите.

Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ

Как уже отметил выше, перед обращением в Роспотребнадзор вам понадобится письменно обратиться в управляющую компанию и терпеливо ждать ее ответа в течение 30 дней. После этого ваше обращение в Роспотребнадзор будет рассмотрено, но при условии, что вы представите доказательства своего обращения в УК. То есть, приложите копию почтового уведомления об отправке либо копию жалобы с отметкой о ее принятии ответственным работником УК. В своем письме поясните, что вы обратились в управляющую компанию, но, по фактичесчкой ситуации:

Меры не приняты
Ответ не получен
Ответ компании вас не удовлетворил

В случае получения ответа УК, желательно вооружиться справочной юридической литературой или обратиться к профессиональному юристу за консультацией о возможных нарушениях в действиях обслуживающей организации. Ссылки на конкретные законодательные акты помогут придать действиям работников Роспотребнадзора нужное направление и принять к организации эффективные меры воздействия. Если этим моментом не озаботиться всерьез велика вероятность того, что Федеральная служба ответит стандартной отпиской.

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию

Я заметил, что многие собеседники испытывают панический ужас перед этой организацией и воспринимают заявление в прокуратуру как самое крайнее, опасное и неоправданно жестокое средство по отношению к оппоненту. В реальности, это несложная и банальная процедура. К сожалению, не всегда эффективная, так как далеко не все рассматриваемые вопросы входят в компетенцию органов прокуратуры и на заявления там часто отвечают отпиской о неправильной подведомственности и невозможности подменять компетенцию иных структур.

Однако, при рассмотрении спорных ситуаций в сфере ЖКХ, жалобы в территориальные органы прокуратуры работают порой лучше, чем долгие судебные тяжбы с коммунальными компаниями. Достаточно делать это правильно и последовательно.

Ваше обращение в УК, оставленное без ответа, несвоевременный ответ Роспотребнадзора либо нелепые ответы организаций, демонстрирующие незнание ими нормативной базы, — всё это является серьезным поводом для жалоб в прокуратуру. Перечисленные выше государственные структуры имеют в запасе 30 дней для подготовки ответа на вашу жалобу. По истечении этого срока вы можете обратиться в прокуратуру за помощью. Однако, если вы читаете эту статью, то очевидно, вам нужен самый эффективный способ воздействия на структуры жилищно-коммунального хозяйства. Поэтому держите секретный совет.

Секретный совет

Не ждите 30 дней, а обращайтесь сразу во все ведомства одновременно. Безусловно, ваши обращения должны быть обоснованны для того, чтобы они были рассмотрены по существу. Вам нужно будет потратить время на обдумывание этих оснований и воплощения их в сухой лаконичный безэмоциональный текст. Но это действительно самый эффективный путь по решению проблем с содержанием вашего жилища в относительном порядке.

При таком способе «распространения жалоб» у большинства руководителей УК и аналогичных организаций срабатывает механизм самосохранения: лучше потушить этот «пожар» в самом начале без лишних служебных проверок и «раскапывания» ненужных подробностей. Дешевле пойти навстречу одному «вздорному» квартиросъемщику, нежели обрести ворох проблем в ходе служебных проверок (а их может быть несколько). Согласно закону о прокуратуре ведомство имеет право самостоятельно инициировать дополнительные служебные проверки по фактам, которые вскрылись в результате предыдущих расследований. То есть, это может стать долгой пыткой для главы обслуживающей организации с непредсказуемым финалом. А там есть что проверить, будьте уверены. Не зря в их офисах периодически можно наблюдать «маски-шоу», а их руководители время от времени находятся в федеральном розыске…

Кроме того, такое решительное начало конфликтной ситуации со стороны жильца, даже по вполне банальной житейской ситуации при обслуживании вашего дома сразу даст понять руководителям ЖКХ, что устранять недостатки нужно безотлагательно. Времени на раскачку нет, любая затяжка может резко нарушить привычный уклад и привести к гораздо более значительным проблемам в деятельности организации. Рассуждения директора здесь примерно такие: если некий собственник квартиры сразу обратился в прокуратуру за не вовремя отключенную батарею, то что он сделает, если УК увеличит свои тарифы.

«Лучшая оборона – это нападение», — работа на опережение и перехват инициативы сэкономят вам много сил и времени. А главное – вероятность добиться решения своего вопроса возрастает кратно.

Как готовить жалобу в прокуратуру я подробно рассказывал здесь. Там же можете заимствовать образцы заявлений.

В качестве запасного варианта вы всегда можете обратиться в районный суд с иском к коммунальной компании, но этот процесс требует времени, терпения и часто привлечения профессиональных юристов. Помимо этого, как правило, он значительно уступает в результативности тому способу, который я изложил выше. Другими словами, зная как правильно и куда обратиться с жалобой на ЖКХ, вы можете добиться большего, нежели глотая пыль в залах судебных заседаний.

Источник статьи: http://2urist.ru/kuda-obratitsya-s-zhaloboj-na-zhkx/

Жалоба на управляющую компанию, на её действия и бездействие: как написать письмо в ЖКХ, администрацию и ГЖИ, примеры и образцы заявлений

Недовольства и жалобы на работу управляющей компании растут с геометрической прогрессией.

Добиться правды и правовой справедливости часто бывает непросто.

Возникает вопрос: как защитить свои права в качестве жильца и какими способами можно заставить управляющую компанию выполнять свои обязательства, как написать письмо в ЖКХ с жалобой?

В этой статье поговорим о том, что такое жалоба на управляющую компанию и каков порядок рассмотрения жалоб в сфере ЖКХ. Также в этом материале вы найдете образец написания жалобы на ЖКХ.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 350-14-90 . Это быстро и бесплатно !

Основные причины жалоб на управляющую компанию

Управляющая компания (УК) согласно договору с жильцами обязуется выполнять текущий ремонт помещений, обеспечивать жильцов отоплением, водоснабжением, осуществлять восстановительные работы подъездов, лифтов, чердаков, подвалов, лестничных площадок и т.д.

Все обязательства такой управляющей организации зафиксированы в соответствующем договоре.

Он заключается с жильцами многоквартирного дома и размещается на официальном сайте компании.

Соответственно, произвол со стороны УК договорно и законодательно запрещен, но в последнее время он участился.

Основные причины жалоб можно обозначить несколькими пунктами:

невыполнение ремонтных работ различных помещений и объектов (подъезды, коридоры, кладовые, лифты, мусоропровод, чердак, подвал, подсобные территории и т.д.);
отсутствие контроля, проверки и осмотра общего имущества собственников, т.е. полное бездействие;
нарушение и необеспечение безопасности эксплуатации жилого дома (неисправная проводка, антисанитария, паразиты, разваливающиеся балконы, стены, конструкции и т.д.);
прекращение вывоза и утилизации мусора;
игнорирование мероприятий по уборке помещений и придомовых территорий;
проверка и контроль инженерных сетей, с помощью которых осуществляется поставка коммунальных услуг;
дезорганизованная или недобросовестная работа с поставщиками коммунальных услуг;
повышение тарифов на оплату коммунальных услуг без оповещения жильцов;
несоответствие суммы регулярных платежей качеству выполняемой работы УК;
отсутствие проверки, замены/ремонта специальных счетчиков;
антисанитарная обстановка в доме.

Иными словами, все выше указанные причины подпадают под нарушение ч.2.3 ст.161, ч.2 ст.162 ЖК РФ.

Причин жалоб может быть множество, так как любой современный дом – это сложный жилищный комплекс, который требует бережного ухода и эксплуатации. Это и жалоба на бездействие управляющей компании, и жалоба на действия управляющей компании.

Жалобы на ЖКХ и ТСЖ: в чем отличия?

Собственники квартир могут выбрать любую форму управления и содержания дома.

Все способы управленческой деятельности домом входят в структуру ЖКХ. Как написать жалобу на ЖКХ, образец, смотрите далее в статье.

ТСЖ (товарищество собственников жилья) — это некоммерческое объединение, собрание собственников квартир.

В отличие от управляющей компании все значимые жилищные вопросы обсуждаются на общем собрании, где также избирается председатель.

Нередко так происходит, что и ТСЖ не справляется со своими обязанностями, а подать жалобу на ЖКХ с юридической точки зрения проблематично, так как фактически это получается подача жалобы на «самих себя».

При этом форма такой жалобы законом не установлена, как и сроки ее рассмотрения, а сам председатель нередко на нее не реагирует или просто не выполняет свои обязательства.

У ТСЖ существует устав, где могут быть подробно изложены организационные вопросы урегулирования всех споров.

Эффективным способом борьбы с невыполнением обязательств ТСЖ является жалобы в другие органы: Жилищная инспекция города, Роспотребнадзор и т.д. К обращениям в такие организации предъявляются единые требования как в случае жалоб на УК (ЖКХ), так и на ТСЖ.

В остальных ситуациях это главное отличие от управляющей компании (ЖКХ), где существует специальный регламент по рассмотрению всех жалоб согласно срокам.

Иными словами, все досудебные споры с УК носят организованный и правовой характер, так как сама управляющая организация (ЖКХ) – это коммерческая, независимая структура, которая связана с жильцами в первую очередь договором.

Что касается ТСЖ, то у него имеется устав, где указаны общие сведения и направления его деятельности. Образование ТСЖ подразумевает взаимный интерес собственников, а не коммерческую цель.

Коллективная и одиночная

Закон не предусматривает обязательной досудебной формы регулирования разногласий с УК, но вышестоящие инстанции, включая и сами суды, могут обратить на это внимание и вынести решение не в пользу интересов жильцов.

Собственники в случае вопиющих нарушений обязательств УК могут написать индивидуальную или коллективную жалобу в управляющую организацию.

О том, как это сделать, читайте в этом материале.

Они юридически равны, но просто в первом случае жалобу подает одно лицо – собственник жилья, а во втором – двое и больше жильцов.

С точки зрения эффективности очень сложно сказать, что лучше, так как зачастую УК не реагирует ни на одну жалобу. Закон не устанавливает ограничений, какие требования должны быть направлены одиночно, а какие коллективно.

Это все зависит от воли и организованности жильцов. В обоих случаях жалобы составляются в произвольной форме, так как закон не предъявляет к ним обязательных требований. Тем не менее они должны быть сформулированы в письменном виде, в 2-ух экземплярах.

Исходя из разумных принципов делопроизводства, претензия должна содержать определенные сведения. Жалоба состоит из так называемой «шапки» и текста самих требований.

«Шапка» пишется в верхнем правом углу, где указываются следующие реквизиты:

ФИО жильца и его паспортные данные;
полный адрес проживания и почтовый индекс;
домашний/мобильный телефон собственника, а также его электронная почта;
наименование УК, адрес ее нахождения;
ФИО и должность сотрудника УК (начальник, генеральный директор и т.д.).

Далее посередине листа пишется слово «жалоба», «претензия» и основной текст с описанием, в полных подробностях фактической стороны дела, характера требований с указанием ссылок на нормы законов и пунктов договора, которые предположительно нарушила управляющая компания.

В конце жалобы обязательно указывается дата и подпись составителя. Желательно предоставить доказательства в списке прилагаемых документов (фото, видеосъёмка, аудиозаписи, заключения эксперта и т.д.).

Если направляется коллективная жалоба, то в шапке обычно указываются те же сведения, но вместо ФИО жильца просто пишется, что она от собственников квартир/дома с полным указанием их адреса проживания.

Посередине указывают словосочетание «коллективная жалоба/претензия» и такой же текст с описанием проблемы. В конце обязательно ставятся подписи всех согласных с жалобой жильцов. Желательно все подписи расшифровать и указать номера квартир.

Как написать жалобу на управляющую компанию, образец, смотрите ниже.

В какие инстанции можно обратиться?

В целях защиты общего имущества жильцы могут обратиться к следующим должностным лицам и компетентным органам:

участковый или полиция;
прокуратура;
жилищная инспекция города;
роспотребнадзор;
администрация города/населенного пункта;
суд.

Участковый, а также любой полицейский не занимается гражданско-правовыми делами, так как его сфера деятельности – это уголовные и административные правонарушения.

Это примерно такие случаи, когда действия управляющей компании могут квалифицироваться как «мошенничество», «вымогательство» и т.д., а особенно, когда тарифы на коммунальные услуги постоянно повышаются без оповещения жильцов. (В этом случае можно написать жалобу на тарифы ЖКХ).

Нередко управляющая компания приписывает собственникам «несуществующие» задолженности по оплате, а потом угрожает лишением жилья. В таких случаях необходимо обращаться в полицию или к участковому.

Ситуаций, подпадающих под действие Уголовного кодекса или КоАП РФ может быть множество, но главное отделить гражданско-правовые требования/споры от уголовных. Угрозы/хулиганские действия сотрудника управляющей компании могут служить основанием для обращения к участковому.

Жалобу в ГЖИ на управляющую компанию можно подавать в любом случае, даже без наличия жалобы на управляющую организацию, так как ее главная компетенция – это надзор и контроль за действиями УК, а также осуществление служебных расследований и вынесение административных санкций согласно ст. 7.22, 7.23 КоАП РФ.

Нарушение лицами, ответственными за содержание жилых домов и (или) жилых помещений, правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений либо порядка и правил признания их непригодными для постоянного проживания и перевода их в нежилые, а равно переустройство и (или) перепланировка жилых домов и (или) жилых помещений без согласия нанимателя (собственника), если переустройство и (или) перепланировка существенно изменяют условия пользования жилым домом и (или) жилым помещением, —

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от четырех тысяч до пяти тысяч рублей; на юридических лиц — от сорока тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

Нарушение нормативного уровня или режима обеспечения населения коммунальными услугами —

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Подробнее про жалобу на управляющую компанию, примеры и образцы жалоб в ГЖИ на управляющую компанию и информацию по этому поводу, можно найти в этой статье.

Любое невыполнение договора управляющей компанией – это ее юрисдикция. Жалобу составляют также, как и на УК. Образец заявления жалобы на ЖКХ, можно скачать чуть ниже.

Роспотребнадзор – это контрольная организация, которая призвана следить за соблюдением норм ФЗ «О защите прав потребителя», а собственники квартиры являются потребителями коммунальных услуг (горячая и холодная вода, энергоснабжение, отопление и т.д.), которые они получают по договору с УК.

Соответственно, можно выделить следующие случаи, когда необходимо обращаться в Роспотребнадзор:

несоответствие общей собственности дома санитарным нормам (плесень на стенах, грибы, грызуны, вредные насекомые, тараканы в подъездах, подвалах);
некачественная поставка ком. услуг (систематическое отсутствие горячей или холодной воды, отключение или сбои электричества и т.д.);
завышенные тарифы на ком.услуги, которые не соответствуют заявленному качеству;
дезинформация жильцов о всех проведенных мероприятиях управляющей компании.

Прокуратура – контрольный орган, который обязан реагировать на любые нарушения законов. Обращаться в прокуратуру желательно после подачи претензии в управляющую компанию и другие инстанции.

В жалобе необходимо описать фактическую сторону дела, указать со ссылками на законодательство все нарушения УК, а также предъявить четкие требования, которые должна она выполнить. Вместе с жалобой к прокурору необходимо приложить копии всех претензий и ответов на них.

Жалобу в администрацию города на ЖКХ можно написать в любом случае, так как управляющая компания находиться на территории под ее юрисдикцией. Администрация формально состоит из главы города, его заместителя и специальных департаментов, которые занимаются различными вопросами, в том числе и жилищными.

Информация об этом содержится на официальном сайте, где можно узнать точное название нужного департамента/отдела и ФИО его должностных лиц. Жалоба пишется в свободной форме, где указываются все выше указанные сведения. Если имеется такая возможность, то допустимо обратиться и в «электронную приемную» на официальном сайте.

Суд — это крайняя мера, куда обращаются жильцы, когда претензии во все возможные органы и инстанции не дали положительного результата. Закон не предусматривает обязательной досудебной формы регулирования споров поэтому в суд можно обращаться в любом случае.

Другой вопрос, как отреагирует на это судья в ходе разбирательства. Жильцы должны предъявить иск к УК и составить его по определенной форме/содержанию согласно ст.131 ГПК РФ.

Подробно об исковом заявлении в этой статье.

Способы подачи и прилагаемые документы

Жильцы могут отправить жалобу несколькими способами:

отправить по почте посылкой/бандеролью/ценным письмом с уведомлением о вручении;
выслать претензию заказным письмом с уведомлением о получении с описью вложения;
обратиться по телефону;
написать в электронную приемную на официальном сайте;
лично вручить жалобу работнику канцелярии или секретарю.

Первый и второй способ предпочтительней, так как велика вероятность, что адресат его реально получит и не сможет обманывать, что никто ничего не получал и не видел.

Претензию вместе с дополнительными документами складывают в специальный конверт и составляют опись вложения, где должен быть указан список всех прилагаемых документов, которые являются доказательствами требований.

Они включают в себя:

копии претензий и ответов на них других инстанций;
фото и видеосъемка, записанная на диск;
заключения эксперта;
квитанции об оплате ремонта/неисправности за свой счет;
аудиозаписи разговоров с сотрудниками УК, записанные на диск;
копия паспорта;
другие документы.

Жалобу можно также вручить в самой управляющей компании, где ее необходимо зарегистрировать и присвоить номер. Квиток о регистрации претензии обязаны вручить собственнику на руки. В ином случае, нет никакой гарантии, что на жалобу вообще среагируют.

Современные технологии позволяют отправить жалобу на официальном сайте УК, если там имеется «электронная приемная». Там осуществляется прием жалоб от населения по ЖКХ. Это электронный шаблон претензии, куда нужно вписать необходимые сведения, а также вложить в отсканированном и цифровом формате все документы в качестве доказательств.

После отправки электронной жалобы ей автоматически присваивается номер, который нужно записать или он дополнительно придет на электронную почту/смс.

Жильцы дома могут пожаловать на УК и по телефону в справочную или диспетчерскую. У каждой УК есть официальный сайт, где указаны все телефоны организации. Необходимо позвонить по указанному номеру и подробно рассказать о проблеме.

Устная жалоба в таком случае обязательно должна быть зарегистрирована, а сотрудник УК должен лично представиться и продиктовать ее номер. В некоторых случаях номер заявки присылают по смс или электронной почте.

В целях собственной безопасности можно записать разговор, если имеется такая функция на телефоне, так как велика вероятность, что жалобу могут составить намеренно неправильно. В ином случае без регистрации, нет никакой гарантии, что на претензию вообще отреагируют.

Сроки и порядок рассмотрения претензий

В каждой организации имеется административный/внутренний регламент, где указаны точные сроки и порядок рассмотрения претензий.

С ним можно ознакомиться на официальном сайте УК и любого другого надзорного органа, а также сами сроки могут быть указаны в договоре с жильцами квартир.

Общий срок рассмотрения претензий составляет согласно ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» 30 рабочих дней.

1.1. Письменное обращение, поступившее высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения.
(часть 1.1 введена Федеральным законом от 24.11.2014 N 357-ФЗ)

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Они отсчитываются с начала регистрации заявки, но на самих УК он не распространяется, так как она не является государственным органом поэтому УК должна рассмотреть жалобу в течение 10 рабочих дней согласно п.18 и п.21 Пост. Правительства РФ N 731.

От жильцов требуется только дождаться ответа, но, если ответ управляющей компании на заявление жалобу на ЖКХ от собственника в течение указанного срока не будет получен, то это можно квалифицировать, как игнорирование.

Таким образом, можно сказать, что обращение в УК – это всегда долгий и изматывающий процесс, который требует юридических знаний и настойчивости. Нередко управляющая компания намеренно вводит в заблуждение жильцов, но существует много способов добиться справедливости.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Источник статьи: http://svoe.guru/dokumenty-2/zhaloby/upravlyayushhaya-kompaniya