Как написать жалобу на водителя uber

Как пассажиру написать жалобу в Uber?

Как пассажиру написать жалобу в Uber?

Это инструкция для тех, кто хочет на что-либо пожаловаться в Uber. Вам не понравилась поездка на авто, которое Вы вызвали с помощью UBER? Напишите об этом. Я — не сотрудник Uber. Мне можете не жаловаться) Я лишь объясняю, где это можно сделать.

Как написать жалобу? Немного советов.

• Сначала ознакомьтесь со Стандартами поведения водителей и пассажиров UBER. Лучше это сделать ДО заказа поездки. Вот они: https://www.uber.com/legal/community-guidelines/us-en/ Текст на английском. Не обессудьте. Реплики «чому не державною мовою?» — нафиг. Учите языки. И законы Украины. Вам никто ничего не должен.
• Пишите простыми и понятными словами. Без эмоций. Без националистического окраса. Без Донецка, без Киева и без Львова. Везде люди одинаковы. Говорите только о человеческих качествах.
• Не задавайте глупых и риторических вопросов типа «Доколе. Сколько можно. Когда будет. » и т.п. Также это касается вопросов типа «Чому донецький сєпар працює в Києві?»
• Указывайте максимум фактов: дату и время поездки, цвет, марку и модель авто, телефон водителя и т.п.
• Четко указывайте суть нарушения, которое, по вашему мнению, допустил водитель.
• В конце жалобы четко попросите, чего вы хотите. Но подкрепляйте свои просьбы ссылками на конкретные нарушения. Например, прошу заблокировать аккаунт данного водителя по причине грубого нарушения им Стандартов поведения UBER (словесные угрозы, неуважительное отношение и т.п.).

После поездки не забудьте поставить водителю одну звезду и объясните почему. Если забыли — перейдите в меню нужной поездки и оставьте к ней комментарий через форму помощи.

Куда писать жалобу?

Водитель был невежлив (в разной степени):

Неосторожное вождение (жалобы на манеру вождения):

Поведение водителя вызвало чувство опасности (испугались чего-то — пишите сюда):

Другие проблемы с водителем (всё, что не попадает под темы выше):

Серьезное происшествие с участием водителя или авто (на вопросы из этой формы реагируют быстрее):

Хорошо. А что будет в итоге?

Итогом любой жалобы может быть предупреждение, временная или постоянная блокировка аккаунта водителя в UBER. А может и не быть. Но если вы не напишете жалобу, то точно ничего не произойдет.

Поверьте, сейчас многих водителей блокируют за низкий рейтинг или систематические (3+) жалобы со стороны пассажиров. Благо, с водителями проблем в Киеве нет. По другим городам — хз. У меня мало информации.

В общем, только сделав что-то своими руками, вы можете ожидать какого-либо результата.

Источник статьи: http://uber-forum.com/kak-passazhiru-napisat-zhalobu-v-uber

Служба поддержки Uber поможет в любой ситуации

Поделиться в Facebook Ссылка откроется в новом окне Поделиться в Twitter Ссылка откроется в новом окне

Нужна помощь? Есть вопрос по сервису? Неприятности в пути? Или просто не знаете, какую кнопку нажать, чтобы заказать Uber? Мы круглосуточно рядом и всегда готовы подать руку помощи.

Если вы заказываете машину впервые…

Мы создали для вас раздел «Помощь», в котором есть все инструкции по пользованию приложением и сайтом. Кроме того, здесь вы найдете ответы на самые распространенные вопросы — как пользоваться теми или иными функциями, где найти контакты Uber и что делать в случае неприятной ситуации.

Если что-то случилось

Если есть проблема — с водителем, автомобилем или деталями поездки — воспользуйтесь приложением, чтобы отправить нам описание ситуации и получить быстрый ответ от команды поддержки. Вы можете отправить отчет о ситуации не только в момент ее возникновения, но и после: загляните в историю поездок, найдите нужную и в «Деталях поездки» выберите форму контакта с Uber, указав категорию, которая соответствует ситуации. К сожалению, излечить любовь водителя к шансону — не наша задача. А вот вопросы о его профессиональном поведении, чистоте автомобиля, заботе о вашей безопасности — это к нам. Служба поддержки Uber пристально следит за тем, чтобы водители, отступающие от наших правил, были оштрафованы, а при повторных ситуациях — и вовсе исключены из сообщества Uber. Обслуживание у нас всегда на высшем уровне.

Учетная запись и способы оплаты

Если вопрос имеет более общий характер и касается вашей учетной записи, зайдите в раздел «Учетная запись и способы оплаты». Здесь вы сможете просмотреть свои предыдущие путешествия и суммы, потраченные на них, отправить запрос о непонятном списании, изменить настройки и способы оплаты. Также здесь находится информация о промокодах и кредитах, доступных вам способах оплаты и вашем рейтинге Uber.

Раздел «Помощь Uber»

Здесь есть ответы на вопросы, которые чаще всего задают пользователи Uber. Также здесь находится подробная ​​информация о вашем аккаунте в приложении.

Если вы все еще не нашли нужное, можно связаться со службой поддержки Uber напрямую. Для этого откройте меню (используя иконку в правом верхнем углу), нажмите «Помощь», и вы увидите возможность отправить сообщение. Выберите категорию, к которой относится ваша проблема, и подробно опишите ее, чтобы наша служба поддержки могла помочь вам как можно быстрее и эффективнее.

В вашем профиле в приложении все сообщения будут доступны вместе с нашими ответами на них.

Телефон Uber

9988 — короткий номер Uber, предназначенный только для приема заказов и не обслуживает вопросы, касающиеся поддержки поездок оформленных через приложение. . Пожалуйста, пользуйтесь одним из вышеуказанных способов, чтобы сообщить о проблеме или найти ответ на вопрос.

Мы поможем как можно быстрее! Ведь Uber работает, чтобы каждая ваша поездка была комфортной.

Источник статьи: http://www.uber.com/ru-UA/blog/%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8-uber-%D0%BF%D0%BE%D0%BC%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D1%82-%D0%B2-%D0%BB%D1%8E%D0%B1%D0%BE%D0%B9-%D1%81%D0%B8%D1%82/

Как написать жалобу в Убер: основания, куда подавать

Часто возникает необходимость написать отклик о Убер, в частности, негативного характера, на работу компании или же партнеров. Как это сделать большинство даже не знают. Поэтому сегодня, будем разбираться, как написать жалобу в Убер? Обсудим все моменты, в первую очередь, какие есть основания для подачи жалобных комментариев или отзывов. Также необходимо обговорить сторону подачи жалобы в Убер или инстанции, к примеру, ГИБДД, отделу по управлению транспортным сообщением, в Роспотребнадзор и тому подобное. В крайнем случае, заявление в суд, в ситуациях, когда проблема носит серьезный характер.

Основание для жалоб

Как вы понимаете, есть определенный перечень причин, по которым допускается объективная жалоба, сейчас его и приведем. Итак:

• Нарушение со стороны водителя Убер, ваших, в первую очередь конституционных прав, к примеру, оскорбление, угрозы, насилие и т.д.
• Обман в плане расчета стоимости поездки от Убер. Для примера, неправильная фиксация пробега со стороны счетчика, накрутка, скрытые комиссии и тому подобное.
• Плохое состояние машины, автомобиль неисправен, водитель не в состоянии осуществить надлежащий контроль для безопасности пассажиров.
• Нарушение правил, к примеру, разговор по телефону, опасные маневры, превышение скорости и т.д.
• Поездка по длинному маршруту, при наличии более короткого пути.
• Опоздание на заказ, по причине долгого поиска дома.
• Неоправданный отказ от вашей заявки.
• Произвольное списание средств за якобы произошедшие поездки. Довольно распространенная проблема, особенно в последнее время от Убер.
• Недоступные контакты, к примеру, телефоны вызова партнеров, не работающие приложение.
• Отказы служб поддержки Убер в расследовании объективных ситуаций – списание средств, хамство водителя и тому подобное.

Куда подавать?

Так называемая, цепочка подачи отзыва или жалобы, обязательно должна начинаться, первоочередно с самой службы Убер. Зачастую, большинство проблем, а это, как правило, денежные, решаются через существующую службу поддержки. Но, что касается Убер, то сделать это достаточно проблематично, так как, сервис Убер не позиционирует себя, как перевозчика. Они всего лишь посредники. Поэтому в таком случае, компания обеспечивает собственную безопасность. Но, даже несмотря на столь неприятные моменты, жалобы имеют, свою роль, проблемы решаются.

В случае если вы решите оставить жалобу на водителя, то, как бы вы не старались, но увольнять его никто не будет. Максимум, который вы можете «выжать» отсюда – это добиться удаления этого водителя при дальнейшем заказе. Это означает, что при последующих заказах машины, можете быть уверены, прошлый водитель к вам не приедет.

Управление транспорта

Подать жалобу в эту инстанцию, имеет смысл, только если водитель трудится без лицензии, либо откровенно представляет опасность на дорогах. Но, и более формальные претензии, как правило, рассматриваются. Потому что в компетенцию управления, входит и проверка всех служб такси. Куда именно подавать жалобы? В первую очередь определитесь, к какому территориальному подразделению вы относитесь, далее ищем контакты для связи. Имейте виду, что вам обязательно нужно иметь какие-либо доказательства, в крайнем случае, «отписки» с других ведомств.

По закону, должны провести расследование службы, и в случае, если будет обнаружено что-то незаконное, в таком случае деятельность этого партнера Убер прекращается.

ГИБДД

Жалобы в подобные службы, как правило, отправляются, если водитель нарушает. Итак, список наиболее часто встречаемых нарушений:

• Скорость.
• Двойная сплошная.
• Разговоры по-сотовому.
• Опьянение (нарко или алко).
• Проезд под «кирпич», на красный и тому подобное.

Чтобы проверка состоялась, желательно подавать заявление, с указанием данных водителя, номера машины, марки, подробного разъяснения, что именно и где было нарушено.

Жалоба в Роспотребнадзор

В данную службу есть смысл «нести» жалобу, если сервисом Убер были нарушены договоренности с партнером, сервис предоставил неверные данные по расчетам и тому подобное. Если у вас возникли претензии не к самому Убер, а только к перевозчику по причине не качественных услуг, жалобу также принимают к рассмотрению.

Подача выполняется следующим образом:

Исковое заявление в суд

Подавать заявление на неправомерные действия водители Uber, имеет смысл только при очень серьезных причинах или при отказе в рассмотрении, в других инстанциях. Заявление подается в суд, как правильно оформить, лучше узнать у юриста, чтобы не терять времени. Потому что рассмотрение вашего заявления может затянуться до 10 дней, после выносится решение, правильно ли сформирован иск или нет. Если все правильно, тогда начинается судебное разбирательство, как правило, протяженностью не более двух месяцев.

Источник статьи: http://moyuber.ru/kak-napisat-zhalobu-v-uber

Как и кому подать жалобу на водителя такси Убер

Автор: Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 7 октября 2018. Время чтения 5 мин.

Жалоба на водителя такси Убер, подается устно или письменно, при её составлении необходимо кратко и лаконично изложить конкретные факты нарушений со стороны водителя.

Основной проблемой компании Убер в России является подбор дисциплинированных и грамотных водителей. В случаях некачественного обслуживания клиент вправе подать соответствующую жалобу на водителя такси Убер.

Американская частная компания Uber Technologies Inc., с штаб-квартирой в Сан-Франциско, является создателем мобильного приложения Убер (Uber) для заказа и оплаты такси. Убер международная компания и помимо США, имеет свои представительства во многих странах Европы и Азии. В России Убер входит в тройку крупнейших мобильных сервисов вызова такси таких как Yandex и Gett.

Основание для подачи жалобы

Таблица 1. Основание и место подачи жалобы

Нормативно правовые акты, регламентирующие деятельность такси

Деятельность юридических лиц и частных предпринимателей, оказывающих услуги по перевозки пассажиров легковым транспортом регламентируется Федеральным законом № 69-ФЗ (в редакции от 14.10.2014 г.)

Функциональные обязанности водителя такси

• Обеспечить профессиональное вождение автомобиля, максимально обеспечив сохранность жизни и здоровья пассажиров, выбирать скорость движения и дистанцию, исключающие возникновение аварийной ситуации. Не применять без необходимости звуковые сигналы и резкие обгоны впереди идущих машин.
• Не оставлять автомобиль без присмотра на любой минимальный срок, дающий шанс угона автомобиля или кражи вещей из салона.
• Закрывать автомобиль на сигнализацию при выходе из салона. Во время движения и стоянки блокировать двери автомобиля.
• Следить за техническим состоянием автомобиля, своевременно проходить технический осмотр и техническое обслуживание в сервисном центре.
• Содержать автомобиля в чистоте.
• Обеспечивать своевременную подачу автомобиля клиенту.
• Не употреблять перед или в процессе работы алкоголь, психотропные, снотворные, антидепрессивные и другие средства, снижающие внимание, реакцию и работоспособность организма человека.
• Не использовать автомобиля в личных целях. Всегда находиться на рабочем месте в автомобиле или в непосредственной близости от него.
• Ежедневно вести путевые листы, отмечая маршруты следования, пройденный километраж, расход топлива, количество отработанного времени.
• Проявлять творческий подход к своим непосредственным обязанностям, быть вежливым с клиентами. В случае спорных ситуаций с пассажирами, принять меры для их разрешения, проявляя разумную инициативу.

Водитель несет материальную, дисциплинарную, административную и в отдельных случаях, уголовную ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных обязанностей, нарушения трудовой дисциплины, неправомерное использование служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

Жалоба на водителя убер

В случаях нарушения водителем своих функциональных обязанностей пассажир имеет право пожаловаться на него.

Подача жалобы онлайн

Пожаловаться онлайн можно в приложении – поставив негативную оценку, либо на официальном сайте компании в разделе «Проблемы с поездками и возврат средств», заполнив соответствующую форму, приведенную ниже.

Рис.1 Оформление претензии на сайте Убер

Также жалобу можно оформить в виде электронного письма направив его по адресу: partnersmoscow@uber.com

Жалоба в Госавтоинспекцию

В случаях, если водителем такси при перевозке пассажиров были допущены грубые нарушения правил дорожного движения, клиент вправе подать официальную жалобу в Госавтоинспекцию. Для этого потребуется зайти на официальный сайт Госавтоинспекции и во вкладке «Приём обращений», ознакомившись с информацией, заполнить соответствующую электронную форму обращения граждан.

Жалоба в органы внутренних дел

Если в поведении водителя усматриваются признаки совершения им административного правонарушения (хамское поведение, угрозы насильственных действий, нецензурное обращение) или уголовного преступления (хулиганство, кража, нанесение телесных повреждений), необходимо, по возможности, используя мобильный телефон задокументировать факт правонарушения (преступления), записав на диктофон или на видео действия правонарушителя. После этого вызвать наряд полиции к месту совершения преступления. В случае если такси уехало, следует обратиться с письменным заявлением, в ближайший отдел полиции. В заявлении необходимо указать, когда, кем и при каких обстоятельствах было совершено уголовно наказуемое деяние.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если обращения на официальный сайт компании Убер не дали должного результата клиент вправе обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)

Претензия в Роспотребнадзор подаётся следующими способами:

• письменно – на адрес: г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
• электронное обращение на адрес: depart@gsen.ru;
• позвонив в рабочие дни по телефону: 8 800 100 00 04;
• онлайн – на официальном сайте Роспотребнадзора.

Жалоба в Управления по транспорту

Контроль за деятельностью организаций, оказывающих услуги по автомобильным перевозкам граждан, осуществляют органы местного самоуправления. В каждом муниципалитете имеется своё Управление по транспорту, на которое возложены данные обязанности.

Чтобы подать жалобу на сервис такси Убер необходимо зайти на электронный портал вашего муниципального образования и заполнить форму обращения. Также жалобу можно направить письменно на адрес руководителя указанного Управления или устно записавшись на приём граждан осуществляющийся органами местного самоуправления на регулярной основе.

Обращение в прокуратуру и суд

Если в досудебном порядке не удалось решить спорную ситуацию с водителем такси Убер, а также в случаях нанесения материального ущерба клиенту, необходимо направить заявление в судебные органы или в органы прокуратуры, располагающиеся по месту проживания клиента.

Обращаться с заявлением в органы прокуратуры можно лично, письменно и онлайн. Для личного обращения необходимо прибыть в территориальный орган прокуратуры и записаться на приём к дежурному прокурору. При письменном обращении нужно направить заявление по почте с уведомлением. При обращении онлайн, необходимо на сайте прокуратуры заполнить установленную форму обращения и прикрепить к ней текстовый файл с заявлением.

Искового заявления в суд подготавливается и подаётся как самостоятельно, так и через юриста или адвоката. При составлении искового заявления, помимо изложения сути проблемы, желательно указывать нарушенные нормы права с указанием конкретных статей Кодекса.

Источник статьи: http://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-voditelya-uber/