Жалоба на Триколор ТВ
Иногда в компании Триколор ТВ возникают проблемы с предоставляемыми услугами и с решением вопросов по финансовой части. В таких случаях нужно знать, как подать жалобу на компанию, и когда это действительно поможет.
В чём преимущество Триколора ТВ?
Триколор ТВ – это мощная компания Закрытого акционерного общества «НСК», поставляющая населению услуги именно спутникового телевидения. Она осуществляет цифровое вещание на территории России. За Уральскими горами действует ее филиал ЗАО «НСК» — «Триколор ТВ-Сибирь». Задействованы два спутника «Эутельсэт» и один «Экспресс», поэтому качество сигнала действительно на высоте.
Говорить о стабильном общем количестве пользователей таким ТВ сложно. Как только Триколор ТВ больше заботится о выручке и поднимает стоимость программ – теряется часть клиентов. Тем более что этот телетранслятор, занимая лишь менее трети спутникового цифрового вещания в Российской Федерации, имеет серьезных отечественных соперников в цифровой передаче программ — это Интертелеком и МТС. Хотя сейчас абонентов у Триколора ТВ уже более десяти миллионов.
Основания для жалобы
С 2011 года «выручка и средний чек с абонента (ARPU)» компании выросли с 629 до 1583 рубля. Именно абоненты обеспечили компании почти 20 миллиардов рублей дохода. Именно такой рост оплаты услуг, считают многие россияне, вызывает наибольшее число нареканий, как в официальных заявлениях, конкретных жалобах, так и в социальных сетях. Платить пользователям приходится даже за детские телепередачи.
Вторая статья для жалоб — сервис-качество и уровень оказываемых телевизионных услуг. Это постепенное уменьшение количества транслирования бесплатных телеканалов из пакета «Базовый» — в нём должно быть 20 ТВ-каналов: основные федеральные, НТВ, музыкальные, детский и другие.
Ведь согласно федеральному законодательству, условия договора, которые сужают права потребителя по сравнению с нормативами и принятыми законами или другими актами права Российской Федерации в сфере обеспечения защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Наиболее частым поводом для оформления жалобы на Триколор ТВ является техническая часть или ресивер. Продавались они по высоким ценам – более чем в два раза выше себестоимости. Причем непонятно, как они перестают работать, если по ним отлично принимается информационный канал.
Вот краткий перечень оснований для жалобы:
- интернет или ТВ вещает плохо (помехи, перебои);
- непонятная перекрёстная блокада каналов;
- абонентский взнос за услугу не соответствует договору;
- навязывание дополнительных услуг или самостоятельное их подключение – реклама при переключении каналов.
Куда написать жалобу?
В компанию Триколор
Обращаться в компанию нужно обязательно, если пропало вещание, нет сигнала ТВ или интернета. Звонок на «горячую линию» 8 (800) 500-01-23 поможет выяснить причину этой проблемы. Консультанты компании могут сказать, что ваш аппарат вышел из строя из-за старости или поломки.
Его нужно сменить на новый прибор, но обязательно за счет фирмы. Сотрудники не должны навязывать покупку оборудования.
Если вопрос с компанией не удается решить мирно, тогда требуется обращаться в вышестоящие органы, либо попробовать оставить жалобу онлайн, на официальном сайте провайдера — https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
В Роспотребнадзор
Главная структура для обращений граждан – Роспотребнадзор. Это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Структура рассмотрит жалобу быстро и поможет решить возникшую проблему.
Также подать жалобу можно и онлайн, для этого перейдите на сайт — https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create/
В прокуратуру
По закону РФ любые жалобы, связанные с обманом потребителей, например, дополнительные средства за законные бесплатные услуги, должны отправляться именно в прокуратуру. Поэтому, если сотрудники хотят навязать новый прибор за деньги, требуется сразу обращаться в этот вышестоящий орган.
Изучите на приёмнике телесигнала все данные о производителе аппарата. Они должны быть там обязательно. Дозвонитесь до его руководства, объясните суть, спросите, на сколько лет давалась работоспособность. Если скажут, что вы пропустили гарантийный срок и раньше не позвонили, об этом заявите и в прокуратуру.
С её помощью можно добиться экспертизы аппарата. И если она покажет его работоспособность, то виновными будут поставщики спутникового сигнала в вашу квартиру, а если нет — недоброкачественную аппаратуру выпустило предприятие.
Подчеркните, что вы, в качестве потребителя услуги спутникового телевидения и интернета, на навязываемые дополнительные работы, в том числе и за смену ресивера по настоянию компании, не подписывались в договоре.
Новые абоненты Триколора ТВ должны относиться к договору серьёзно, хотя бы раз прочитать его предварительно и уточнить те моменты, которые не ясны.
Настаивайте на том, что с вас требуют оплату за прибор, иначе отключат сигнал. Но вы при этом имеете право смотреть бесплатные телеканалы. Пусть по закону коммерсанты легально работают, но выполняют и другие федеральные условия в отношениях с абонентами.
Триколор ТВ стал вести вещание лишь на новые ресиверы через кабель RS-232, а подключить его можно лишь через посредника за доплату. По закону, это нарушение прав потребителя.
Альтернативный вариант — это оставить жалобу онлайн, на официальном сайте прокуратуры https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/send/
Обращение в суд
В него отправляется не просто жалоба, а доказательный иск к Триколору ТВ. Его может грамотно составить только юрист, используя законодательные положения, а это – половина выигрыша дела. Юристу предоставьте как можно больше документальных доказательств вины. На нашем сайте вы сможете получить бесплатную консультацию от онлайн-юристов.
Но, если вы обладаете должными знаниями и хотите сами провести весь процесс от начала до конца, то можно воспользоваться нашим образцом.
Аргументируйте тем, что записано в договоре с ЗАО «НСК»: работоспособность всех 20 каналов ТВ из пакета «Базовый» должна быть постоянной. Ведь доступ к пакету предоставляется всем абонентам бесплатно, и такое должно продолжаться весь срок работы ресивера.
Сроки рассмотрения жалобы
Сроки прописаны в российском законодательстве. Онлайн-портал Генпрокуратуры передаст жалобу в течение недели в локальный контрольный орган. Другие органы проверки жалоб и обращений действуют в установленных для них сроках, но не более месяца.
Источник статьи: http://papinian.com/zhaloby/zhaloba-na-trikolor-tv.html
Как оформить жалобу на Триколор ТВ
По многочисленным просьбам читателей, которые буквально завалили письмами и комментариями о том куда же “жаловаться” на компанию Триколор ТВ, и как правильно оформить такое письмо, в данной статье приведем пример такого письма. Письмо составил один из наших читателе, и оставил его в комментариях. Пожалуй это вполне подходящий вариант текста для этого случая.
Жалобу можно отправлять сюда: “Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека”
Пример текста письма
Уважаемая Администрация!
Я являюсь абонентом Триколор ТВ (ЗАО «НСК») с 2013 года.
В договоре, который я с ними заключил, ясно написано, что: «Доступ к пакету «Базовый» предоставляется всем Абонентам бесплатно и действует в течение всего срока эксплуатации приёмника». В данном пакете находятся бесплатные общероссийские телеканалы.
13 июля 2015 года вышел закон правительства РФ (257-ФЗ) о СМИ, где чёрным по белому написано: «Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации утвердило новый перечень бесплатных общероссийских телеканалов. В этот перечень входят 20 телеканалов».
На сегодняшний день Триколор ТВ (ЗАО «НСК») бесплатно предоставляет всего четыре канала, не входящих в перечень утверждённых:
1.«Инфоканал»
2. служебный «Телемастер»
3. промо «ТВ-ТВ»
4. промо «ТВ-ТВ2»
В очередном новом договоре Триколора (ЗАО «НСК»), который я не подписывал, уже прописаны «юридические выкрутасы» с сутью: «не заплатил абонентскую плату 1200 рублей в год — клиентом не являешься и ни на что не претендуешь, в том числе и на бесплатные общероссийские телеканалы, гарантированными государством в соответствии с законом 257-ФЗ». А если в стране что нибудь случится, а абонент из-за самовольства ЗАО «НСК» не увидит предупреждения и не будет в курсе и попадёт в беду?
Ведь существует Федеральный Закон Российской Федерации. Почему они его безнаказанно нарушают? Им государство дало возможность легально зарабатывать деньги и в месте с этим не освобождало от неисполнения законов. Если они не исполняют законы, то пусть уходят с рынка. На их место прийдут другие, кто будет исполнять законы Российской Федерации.
Я звонил в техническую поддержку и спрашивал, где федеральные и бесплатные общероссийские телеканалы? А мне в ответ: «Чтобы показывали бесплатные каналы, нужно оплатить пакет «Единый!» Налицо НАВЯЗЫВАНИЕ УСЛУГИ (заставляют покупать платные каналы для просмотра бесплатных).
На основании закона 257-ФЗ и на основании подписанного многими абонентами их договора, прошу обязать Триколор ТВ (ЗАО «НСК») предоставлять абсолютно все бесплатные общероссийские телеканалы, входящие в утверждённый перечень РФ действительно бесплатно, без «выкрутасов» навязывания услуг с остальными каналами пакета «Единый» за 1200 рублей в год.
Источник статьи: http://bloganten.ru/kak-oformit-zhalobu-na-trikolor-tv/
Как написать жалобу на триколор тв
Жалоба на спутниковое телевидение Триколор
Здравствуйте, хочу пожаловаться на незаконные действия Триколор. Я пользуюсь телевидением Триколор уже давно, в последнее время, точнее в течение 2018-2019 года сотрудниками Триколор периодически отключается сигнал на моем приемнике. Отключение происходит на 5 минимум дней. Подписка оплачена мной до конца года, т.е ежеквартально без всякого предупреждения сотрудники Триколор отключают мне сигнал на 5 минимум дней. При моем обращении в службу поддержки Триколор сотрудники ссылаются на то, что приемник у меня старого образца и мне необходимо проверить его исправность, т.е обратиться в сервисный центр. При проверке оборудования мной выясняется, что оно исправно. Тогда сотрудники ссылаются, что мне все равно нужно приобрести новое оборудование с новой подпиской. Новое оборудование я не собираюсь приобретать ежегодно, я пенсионер и у меня нет таких денежных средств. Такая ситуация повторяется неоднократно, в год мне без всяких причин отключают проплаченную мною подписку примерно на месяц, и возвращать и продлевать подписку Триколор не собираются. Отключение обычно происходит на праздничные и нерабочие дни. Прошу Вас разобраться в данном вопросе. Мой ID на сайте Триколор 901104979820
Опубликовано: 23.09.2019 в 11:25
Уважаемая Лидия Петровна! Согласно пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (далее — Закон № 294-ФЗ) необходимым условием для того, чтобы обращения граждан, потребительские права которых нарушены, могли стать законным основанием для проведения внеплановой проверки, будет являться подтверждение заявителем в его обращении в орган государственного контроля (надзора) факта того, что до обращения в Роспотребнадзор (его территориальный орган) он «обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены». Указанное означает, что фактически введен обязательный предварительный претензионный порядок обращения потребителя с соответствующими требованиями непосредственно к хозяйствующему субъекту. В своем обращении Вы указываете, что оператор цифрового телевидения под брендом «Триколор» периодически отключает сигнал на Вашем приемнике, при этом, к своему обращению Вы не прилагаете документов, подтверждающих Ваши правоотношения с Оператором связи (копии договора на оказание услуг связи с указанием пакетов каналов, тарифов и т.п.; претензии в адрес Оператора, его ответов (при наличии)). В соответствии с п.2 ст. 7 Федерального закона от 02.05.2003г № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии, подтверждающие факты, изложенные в обращении. С учетом непредставления Вами документированных материалов в обоснование доводов обращения, дать более подробную правовую оценку описанным в нем событиям не представляется возможным. В соответствии со ст. 14 Закона № 294-ФЗ проверка проводится на основании распоряжения или приказа руководителя государственного контроля (надзора), в котором указываются в том числе: наименование юридического лица или фамилия, имя, отчество индивидуального предпринимателя, адреса места нахождения (юридический) и фактический. В Вашем обращении такая информация отсутствует. На основании вышеизложенного, рекомендуем Вам обратиться к Оператору связи с претензией и предъявить конкретное требование. Ваши правоотношения с Оператором связи в данном случае регулируются Законом РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон №2300-1), Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 года №575 (далее Правила), Федеральным законом №126-ФЗ «О связи» от 07.07.2003 г. (далее Закон №126-ФЗ). Согласно п.п.58, 61 Правил, ст.55 Закона №126-ФЗ Абонент и (или) пользователь вправе обжаловать решения и действия (бездействие) оператора связи, касающиеся оказания услуг связи. Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) оператора связи, связанные с оказанием услуг связи. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба. Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.
Источник статьи: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/Forum/Appeals/Details/12444