Хочу подать жалобу на действия сотрудника метрополитена
Имеет ли право сотрудник метрополитена не пустить в метро человека с нарушением походки после черепно-мозговой травмы .При этом ему подтверждаю диагноз выпиской из Военно-медицинской академии СПб.
Светлана Юрьевна, добрый день! Если вы предъявили медицинскую справку, объясняющую особенности передвижения, принятые сотрудником метрополитена за последствия алкогольного или наркотического опьянения и при отсутствии первичных признаков указанных состояний, воспрепятствование со стороны указанного сотрудника вашему проходу в метрополитен незаконно
в любом случае в обслуживании.
Васильев Дмитрий
Не совсем в любом случае. Есть утвержденные Правила пользования СПб метрополитеном, п. 9
9. Всем лицам, находящимся на территории метрополитена, запрещается:
9.1. Распивать спиртные напитки, входить
на станцию и проезжать в поездах в нетрезвом состоянии, а также в
состоянии наркотического или токсического опьянения.
9.3.Входить на станцию с мороженым, а
также с багажом и в одежде, которые могут испачкать пассажиров, вагоны, сооружения и устройства станции.
Имеет ли право сотрудник метрополитена не пустить в метро человека с нарушением походки после черепно-мозговой травмы.При этом ему подтверждаю диагноз выпиской из Военно-медицинской академии СПб.
Кольцова Светлана Юрьевна
В данном случае договор на использование метрополитена является публичным, поэтому Вам не вправе отказаться в любом случае в обслуживании. Можете написать жалобу в роспотребнадзор.
ГК РФ Статья 426. Публичный договор
1. Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами.
2. В публичном договоре цена товаров, работ или услуг должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории. Иные условия публичного договора не могут устанавливаться исходя из преимуществ отдельных потребителей или оказания им предпочтения, за исключением случаев, если законом или иными правовыми актами допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей.
3. Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.
При необоснованном уклонении лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.
4. В случаях, предусмотренных законом, Правительство Российской Федерации, а также уполномоченные Правительством Российской Федерации федеральные органы исполнительной власти могут издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.).
5. Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны.
Источник статьи: http://pravoved.ru/question/1234132/
Написать жалобу на Метрополитен
Если вы стали жертвой хамского отношения или противоправных действий сотрудников Метрополитена вы можете подать на них жалобу. Поводом пожаловаться может выступать не только культура обслуживания пассажиров, но и техническое, санитарное состояние метрополитена.
Подать жалобу на Метрополитен можно по почте, факсимильной связью, через онлайн-сервисы или на личном приеме.
Куда пожаловаться на Метрополитен
Пожаловаться на противоправные действия или некомпетентное поведение сотрудников метро или контролеров можно в следующие инстанции:
Департамент транспорта Москвы.
В компетенцию департамента транспорта г. Москва входит рассмотрение обращений граждан касательно работы Метрополитена, соблюдения законодательных норм в части пассажирских перевозок и прочие
Транспортная Прокуратура
Жаловаться на Метрополитен в транспортную Прокуратуру можно, только если ваш случай исключительный и связан с нарушением прав и свобод человека, законодательных актов РФ в сфере деятельности транспорта.
Пожаловаться в департамент транспорта Москвы
Жалобы на работу транспортного комплекса Метрополитен можно направлять почтой по адресу:
127994, Москва, ул. Садовая-Самотечная, д.1.
Обращение должно быть написано разборчиво, с соблюдением правил деловой переписки. Анонимные жалобы и жалобы, содержащие угрозы не принимаются к рассмотрению.
Управлением по работе с обращениями граждан и организаций Департамента транспорта также ведется личный прием. Записаться можно на официальном сайте Департамента dt.mos.ru.
График личного приема можно посмотреть на сайте: http://dt.mos.ru/feedback/info/
«Горячая линия» контакт-центра «Московский транспорт»: +7 (495) 539-5454, 3210 (МТС, Билайн, Мегафон).
Примите к сведению, что вам может быть отказано в записи на личный прием, если ранее вы уже получали письменные ответы по существу вашего обращения.
На официальном сайте Департамента транспорта Москвы есть возможность отправить электронную жалобу на Метрополитен.
Как это сделать:
- Перейдите по ссылке http://transport.mos.ru/#!/page/info/treatment/
- Заполните обязательные поля (отмечены *).
- Выберите «Метрополитен» в тематике обращения.
- В поле «Тип обращения» выберите «Жалоба».
- Приложите к жалобе подтверждающие документы или материалы.
- Изложите текст претензии в специальном поле.
- Введите «капчу».
- Нажмите «Отправить обращение».
Обратите внимание, что текст жалобы должен быть максимально лаконичным и содержать только один вопрос. Если у вас несколько претензий в адрес Метрополитена, то для каждой подается отдельное обращение.
Пожаловаться в транспортную Прокуратуру
Как уже было сказано ранее, если в действиях сотрудников Метрополитена вы усматриваете преступление, то можно написать жалобу в Транспортную прокуратуру г. Москва. Руководство прокуратурой осуществляет Прокурор Тюльков Владимир Геннадьевич.
Как пожаловаться в Транспортную прокуратуру:
107140, г. Москва, ул. 2-ая Леснорядская, д. 13/15
График приема: понедельник-четверг с 9.00 до 18.00 , пятница — с 9.00 до 16.30 (с 13.00 до 14.00 — обед).
В выходные и праздничные дни прием ведется дежурным прокурором в выходные и праздничные дни с 9.00 до 18.00.
- Телефоны для обращения граждан
+7 (495) 785-05-38 - Старший помощник прокурора по рассмотрению писем, приему граждан Дятлов А.А.
Адреса районных транспортных прокуратур можно посмотреть по ссылке:
Жители г. Воронежа могут обратиться в отдел Транспортной прокуратуры в своем городе:
394036, г. Воронеж, площадь Черняховского, д. 2, тел. 8-4732-52-73-33
На официальном сайте Транспортной прокуратуры работает «Интернет-приемная», где вы можете оставить свою жалобу на Метрополитен. Перейдите по ссылке http://www.mmtproc.ru/i-reception/ и заполните предложенную форму
Основные требования к обращениям:
- Жалоба должна быть составлена на русском языке.
- Обязательно также наличие достоверных данных отправителя (ФИО, адрес проживания, электронный адрес, телефон).
- Жалоба должна быть читаема, не содержать непонятных сокращений.
Согласно законодательству РФ жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 календарных дней с момента ее регистрации. Ответ будет направлен на указанный вами почтовый адрес или на адрес электронной почты.
Видео: ЧП в Московском Метрополитене
Дежурные юристы
Право на бесплатное получение среднего образования закреплено отдельной статьей Конституции РФ. Чтобы ребенок…
В России правовое регулирование этой сферы правоотношений находится на начальном уровне, по сравнению…
Право на подачу жалобы в таможню установлено ст. 36 Федерального закона «О таможенном…
Горячая линия Московского метрополитена, как написать в поддержку?
В этой статье выясним, есть ли горячая линия Московского метрополитена, по каким телефонам отвечают специалисты? Можно ли составить обращение в электронном виде, с какими вопросами готовы помочь сотрудники «Мосметро»?
Об организации
«Мосметро» — одно из крупнейших не только в России, но и во всем мире. Состоит из 14 линий общей протяжённостью 393,7 км в двухпутном исчислении без учёта монорельса. В Московском метрополитене 227 действующих станций, 48 станций признаны объектами культурного наследия, а более 40 являются памятниками архитектуры.
Если у вас есть вопросы к работе службы, хотели бы сообщить о каких-то происшествиях и событиях, рекомендуем обращаться в контакт-центр.
Как написать в службу поддержки «Мосметро»?
Московский метрополитен круглосуточно работает над запросами граждан, отвечая по любым вопросам волнующим москвичей и гостей города.
Если возникли вопросы или хотите сообщить о чем-то, рекомендуем оставить обращение с помощью официального портала — https://dt-window.mos.ru/feedback/?iframe=1 .
Выбирайте форму и вносите сведения о себе, уточняйте причину, прикрепляйте фото, видео и другие материалы (если они полезны для разбирательства).
Обратится в службу поддержки можно через социальную сеть — ВКонтакте .
В остальных случаях, служба поддержки метрополитена предпочитает общаться с пассажирами в телефонном формате.
Какой телефон горячей линии «Мосметро»?
Чаще всего приходится обращаться с помощью контакт-центра, для этого внедрен единый телефон горячей по столичному региону — +7 (495) 539 54 54. С мобильного звоните по номеру — 3210.
Номер телефона не бесплатный, тарификация зависит от условий вашего оператора. По этим номерам можно дозвониться и выяснить ответы на общие темы.
Справочная метрополитена
Обратите внимание и на дополнительные телефоны для связи:
Любой номер телефона доступен для звонков со всех сотовых, стационарных устройств.
Телефон отдела кадров
Центр подбора персонала «Мосметро» отвечает за поиск сотрудников, их подготовку, курсы, тренинги и т.д.
Получить обновленную и «свежую» информацию по поводу открытых вакансий можно по номеру — +7 (495) 622 02 01.
Отдел кадров работает ежедневно с 08:00 до 20:00 часов.
Бюро находок
Информация о пропавших вещах попадает в Бюро находок оперативно.
Получить информацию можно непосредственно в отделении или обратившись по горячему телефону — +7 (495) 622 20 85.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия поможет справиться с экстренными ситуациями, поможет в решении общих вопросов, связанных с работой метрополитена.
Если потеряли вещи, хотели бы узнать стоимость проезда, обратиться в техотдел, звоните по указанным номерам или заполняйте форму обратной связи на сайте.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка старается отвечать на все сообщения от пассажиров, партнеров, однако иногда могут наблюдаться сложности.
Специалисты вряд ли смогут помочь, по темам не связанным с деятельностью организации.
Не стоит использовать ненормативную лексику или оскорбительные выражения.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на работу метрополитена, сотрудников, качество услуг можно несколькими способами:
- Заполнив форму на сайте.
- Позвонив по горячей линии.
В обоих случаях потребуется уточнить личные, контактные сведения, причину и тему.
Жалоба, как и другие обращения рассматривается в течение 24 часов.
Другие способы связи
Дополнительно просмотреть новости, изменения в работе или оставить комментарий по общей теме, можно в одной из социальных сетей.
Официальные сообщества есть в социальных сетях:
Время работы
Режим работы службы поддержки круглосуточный.
Источник статьи: http://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-mosmetro
Как написать жалобу на работу метро Москвы через официальный сайт
Множество людей ежедневно пользуются таким видом транспорта, как метро. Однако далеко не всегда качество предоставленной услуги удовлетворяет пассажиров. Большинство предпочитает просто мириться со сложившейся ситуацией, но некоторые всё же хотят отстаивать свои права. Если вы относитесь к последним, рассмотрим, как и куда подаётся на метрополитен жалоба.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Правовая основа
Чтобы оставить жалобу на метро, следует ознакомиться с ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», а также правилами пользования метрополитеном, утверждёнными местными властями определённого субъекта федерации.
Жалоба в метрополитен Москвы
Написать жалобу на работу московского метрополитена в первую очередь следует его руководству. Отправить её в метрополитен разрешается различными способами. Рассмотрим, как обратиться в московский метрополитен.
Официальный сайт
Определяя, куда подавать жалобы на действия сотрудника метрополитена Москвы, возможно воспользоваться официальным сайтом организации, где есть ссылка для перехода на страницу Департамента транспорта для заполнения на нём специальной формы.
Помимо своих данных, потребуется кратко описать суть ситуации. Здесь также есть возможность прикрепить различные материалы в качестве доказательств.
Горячая линия
Чтобы подать жалобу, также можно воспользоваться услугами контактного центра. Так, если ваш город проживания Москва, для вас будет актуальной горячая линия организации: 8 (499) 787-25-86.
Жалоба на метрополитен СПб
Чтобы связаться с представителями метро СПб., можно воспользоваться аналогичными способами. Отметим, какие контакты имеет санкт-петербургский метрополитен.
Официальный ресурс
Претензия на работу рассматриваемого транспорта также может подаваться через официальный сайт. Учитывайте, что служба не рассматривает жалобы, в которых нет данных заявителя, а также те, что содержат ненормативные высказывания и угрозы.
Бесплатная горячая линия
Телефон круглосуточного информационного центра метрополитена: 8 (800) 350-11-55.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Куда выше пожаловаться на метрополитен
Если жалоба проигнорирована администрацией, либо же результат её рассмотрения вас не удовлетворил, обратиться с имеющимися претензиями целесообразно в контролирующие органы.
Департамент транспорта
Один из вариантов повлиять на метрополитен – обратиться в Департамент транспорта. Переслать сюда всю документацию можно почтой по адресу: 127994, Москва, ул. Садовая-Самотечная, д.1.
При желании есть возможность и подать материалы лично, предварительно записавшись на приём по своему месту жительства, либо позвонить на горячую линию. Для жителей столицы это можно сделать по следующему номеру телефона: +7 (495) 539-54-54.
Ранее также упоминалась возможность оставить отзыв онлайн, заполнив поля электронной формы.
Транспортная Прокуратура
Когда в деяниях представителя метро вы увидели признаки уголовного проступка, следует обращаться в транспортную прокуратуру. Отправить документы можно также несколькими способами:
- по почте на адрес: 107140, г. Москва, ул. 2-я Леснорядская, д. 13/15;
- на электронную почту: info@mmtproc.ru;
- по телефону: +7 (495) 785-05-38;
- заполнить форму на сайте учреждения;
- прийти на личный приём.
Посетить учреждение с понедельника по четверг можно с 9 утра и до 18 вечера. В пятницу до 16:30.
Как составить претензию
Несмотря на то, что заявление можно подавать в свободной форме, оно всё-таки должно соответствовать некоторым положениям.
Занимаясь написанием жалобы, следует соблюдать такие правила:
- бумага пишется на русском языке;
- в документе должны быть указаны сведения о заявителе, его контактная информация;
- претензия должны быть читаемой и понятно написанной.
Жалоба на кассира метрополитена – образец
Если вам нахамил кассир, ознакомьтесь с образцом заявления на некорректное поведение работника.
Скачать образец жалобы на кассира метро (.doc)
Жалоба на службу безопасности метрополитена – образец
Если есть сомнения в безопасности поездки на метро, ознакомьтесь с нижепредставленным образцом соответствующей жалобы на организацию.
Скачать образец жалобы на сотрудника службы безопасности (.doc)
Жалобы на работу метрополитена – образец
Если вас не устраивает работа метрополитена, просмотрите, как грамотно об этом сообщить на примере представленного далее образца заявления.
Скачать образец жалобы на работу метро (.doc)
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Полезное видео
Для обратившегося с жалобой на метрополитен пассажира, недовольного предоставленными организацией услугами, полезно будет ознакомиться с расположенным далее видео.
Заключение
Жаловаться иногда приходится на работу метрополитена либо его сотрудников. Для начала рекомендуем обратиться к администрации организации: как показывает практика, большинство конфликтных ситуаций можно уладить на этом этапе. Если же такое обращение не принесёт желаемого результата – подать жалобу целесообразно в контролирующие органы.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Источник статьи: http://pravpotreb.com/zhaloby/metropoliten.html