+7 (495) 725-58-91 Москва
консультация юриста бесплатна
Как и по каким причинам составляется жалоба на банк
Нередко граждане при использовании услуг банка сталкиваются с нарушением законодательства или иными проблемами. Они требуют срочного решения, поэтому часто возникает необходимость в составлении жалобы на банк. Для этого важно разобраться, при каких основаниях актуально подавать ее, куда она передается, а также как правильно ее составить.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (495) 725-58-91 . Это быстро и бесплатно !
Кому можно пожаловаться
Существует много разных организаций, принимающих жалобы на банк, причем целесообразно обращаться к ним в различных ситуациях.
Руководитель отделения банка
Такая жалоба обычно составляется на какого-либо сотрудника данной организации, который не справляется со своими обязанностями или же неправильно общается с клиентами.
Обычно такие вопросы решаются на уровне руководства отделения банка, а также можно обратиться к высшему руководству организации. При серьезном споре можно подавать документы к центральному аппарату фирмы.
Жалоба на банк в Центробанк. Фото:freedocx.ru
Роспотребнадзор
Сюда следует обращаться, если работниками банка нарушаются основные права потребителя банковских услуг. Именно сюда наиболее часто обращаются граждане при разных спорах и разногласиях с банком.
Полицейские рассматривают обращения, которые указывают на серьезные нарушения со стороны работников банка. Обычно они связаны с оскорблениями или угрозами, а также денежного обмана и даже хамства.
Антимонопольная служба принимает заявления, которые указывают на нарушение антимонопольного законодательства. Также сюда актуально подавать жалобу, если гражданин узнает о нарушении в правилах конкуренции и рекламе банковских продуктов.
Роскомнадзор
Данная инстанция занимается обращениями, в которых прописывается, что нарушается сохранность личных данных банком.
На каких основаниях целесообразно составлять заявление в Центробанк
Наиболее часто заявления подаются именно в Центробанк. Он выступает контролирующей организацией среди всех имеющихся банков, поэтому занимается контролем над всеми операциями данных компаний. Он заботится о том, чтобы они соблюдали законодательство во время работы.
Наиболее часто жалобы в ЦБ подаются гражданами по причинам:
- не выполняются требования клиента, являющиеся законными и относящиеся к разным финансовым услугам;
- навязываются работниками организации дополнительные услуги, за которые приходится уплачивать средства, чтобы была увеличена прибыль банка;
- проведение разных операций без заблаговременного получения согласия клиента;
- изменение условий договора в период срока кредитования в одностороннем порядке;
- повышение ставки процента по действующему займу;
- сотрудники организации работают некорректно;
- личные данные граждан передаются третьим лицам без разрешения клиента, что ведет к нарушению банковской тайны;
- продажа долга без согласия клиента.
Зачем составляется жалоба
Составление такого заявления обычно преследует защиту прав гражданина, но предварительно проверяющие инстанции будут проверять обоснованность этой жалобы.
Как правильно написать жалобу на банк, расскажет это видео:
Заявления, поданные в разные организации, обычно приводят к тому, что банк привлекается к ответственности, но при этом невозможно принудить его выполнить какие-либо действия по отношению к гражданину. Если же надо добиться какого-либо практического результата, то требуется подавать иск в суд.
На какие действия целесообразно жаловаться
Оптимально составлять это заявление в ситуациях:
- имеются доказательства совершения банком экономического преступления;
- признается организация банкротом;
- действия работника учреждения нарушают законодательство или права гражданина.
В этом случае можно привлечь банк к ответственности или взыскать компенсацию.
Как правильно формируется жалоба на банк
Чтобы документ был действенным, следует грамотно разобраться в том, как правильно формируется заявление. Для этого учитываются требования:
- формируется в письменном виде;
- можно не пользоваться какой-либо строгой формой;
- вся информация должна предоставляться в логической последовательности;
- составляется документ официально и в уважительной форме;
- не допускается подавать анонимное сообщение;
- указываются сведения о банке, конкретном его работнике и заявителе.
Жалобу можно приносить лично или отправлять по почте и с помощью курьера. Образец заявления, можно скачать ниже.
Целесообразно составлять два экземпляра, так как один остается у заявителя, но на нем получатель должен поставить соответствующую отметку о принятии.
Нужны ли доказательства
Прикладывать к жалобе желательно разные материалы, выступающие подтверждением правоты заявителя. Также при необходимости получения возмещения прикладывается расчет. Если имеется много документов, то предварительно составляется опись. Рассматриваются разные заявления обычно 30 дней.
Как отправить жалобу на банк в ФАС? Фото:znatokdeneg.ru
Нюансы подачи через интернет
Для более оперативного рассмотрения документа можно подать его через сайт ЦБ. Для этого надо разобраться в правилах использования интернет приемной. Выбирается раздел, называющийся «Подать жалобу». Далее выполняются последовательные действия:
- прописывается причина формирования документа;
- выбирается банк, нарушивший права заявителя;
- надо нажать нужную тему формирования обращения;
- выбирается типичное нарушение;
- тщательно заполняется пустая форма, для чего вводится название банка;
- прописывается регион нахождения отделения учреждения;
- заполняются личные данные о заявителе;
- описываются все обстоятельства дела;
- прикрепляются разные документы в электронном виде при необходимости.
При заполнении текста указывается суть проблемы, причем для этого используется свободная форма.
Порядок рассмотрения электронного заявления
Обрабатываются и рассматриваются все жалобы на основании ФЗ №59. Рассматриваются документы в течение 30 дней. Ответ предоставляется в письменном виде, но для этого изначально в заявлении надо указать личные данные.
Как пожаловаться на работника банка
Нередко граждане сталкиваются с противоправными действиями работников банка, с угрозами, принуждением или навязыванием дополнительных платных услуг. В этом случае оптимально составлять заявление первоначально на руководство конкретного отделения.
Какие советы дают юристы, чтобы грамотно написать жалобу на банк, смотрите видео:
В жалобе указывается адрес отделения, информация о сотруднике, нарушившем права клиента, а также детально описывается возникшая ситуация. При этом желательно заранее убедиться, что действительно действия конкретного работника являются противоправными.
Если руководство данного отделения не предпримет нужные меры, то можно далее обратиться в вышестоящие инстанции.
Заключение
Таким образом, жалоба на банк может подаваться по разным причинам. Важно грамотно ее составить. В зависимости от ситуации выбирается организация, которой будет передаваться данный документ. При этом важно заранее убедиться, что действительно конкретные спорные ситуации являются следствием противоправных действий со стороны работников банка.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (495) 725-58-91 (Москва)
+7 (812) 317-55-21 (Санкт-Петербург)
Источник статьи: http://pravoza.ru/kommercheskoe-pravo/kreditovanie/zhaloba-na-bank.html
Жалоба на банк: составление, образец, порядок подачи
Дата публикации материала: 20.09.2020
Последнее обновление: 20.09.2020
Рассказываем, как правильно составить и подать официальную жалобу на банк.
Куда жаловаться на банк?
У вас возникла конфликтная ситуация с сотрудником банка? В этом случае вы можете подать жалобу на неквалифицированные или преднамеренно «ошибочные» действия персонала. Как это правильно сделать?
Жалобная книга
Стоит отметить, что такой вид обратной связи можно найти не в каждом отделении: в соответствии с действующим законодательством банки не обязаны «Книгу жалоб и предложений» в местах обслуживания клиентов, но должны предоставить специальный бланк для написания претензий.
Звонок на «горячую линию» банка
У каждого российского банка есть специальный номер для круглосуточной поддержки клиентов. Если вы хотите оставить жалобу на банк по телефону, вы можете позвонить по номеру «горячей линии» и сотрудники колл-центра постараются помочь в решении вашей проблемы:
- Телефон службы поддержки Сбербанка:8 (800) 555-55-50
- Телефон службы поддержки Альфа-Банка:8 (800) 200-00-00
- Телефон службы поддержкиВТБ 24: 8 (800) 100-24-24
- Телефон службы поддержки Газпромбанка:8 (800) 100-00-89
- Телефон службы поддержки Почта Банка:8 (800) 550-07-70
- Телефон службы поддержки Промсвязьбанка:8 (800) 333-25-50
- Телефон службы поддержки РайффайзенБанка:8 (800) 700-91-00
- Телефон службы поддержки Росбанка:8 (800) 200-54-34
- Телефон службы поддержки Россельхозбанка:8 (800) 200-02-90
- Телефон службы поддержкиТинькофф банка: 8 (800) 755-10-10
Форма обратной связи на сайте банка
Вы не любите общаться по телефону? Отправьте жалобу на банк через интернет:
Официальная страница банка в социальных сетях
Если вы зарегистрированы в одной из популярных социальных сетей (ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Twitter), вы можете оставить жалобу в официальной группе вашего банка (нужную ссылку можно найти в разделе «Контакты» на сайте организации).
Ассоциация российских банков
Как показывает практика, жалоба на официальном сайте АРБ — один из лучших способов решения проблемы с банком. От вас требуется только заполнить простую форму связи, после чего ваша жалоба будет опубликована на сайте Ассоциации российских банков в публичном доступе. Комментарии по вашей жалобе смогут дать представители банка, действия которого вы хотите обжаловать.
Роспотребнадзор
Как известно, основной задачей Роспотребнадзора была и остается защита прав потребителей. Поэтому, если банк нарушил ваши права, вы имеете право обратиться с жалобой в это надзорное ведомство:
- Адрес:127994, Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и
- Телефон:8 (499) 973-26-90
- Электронная почта:depart@gsen.ru
- Официальный сайт:rospotrebnadzor.ru
Каким требованиям должна соответствовать жалоба на банк?
Как и любая другая официальная претензия, жалоба на банк должна содержать:
- Данные адресата(выберите, кому вы будете жаловаться на банк);
- Ваши данные(ФИО, номер телефона, адрес электронной почты);
- Описание возникшей ситуации(не забудьте указать адрес банка и ФИО/должность провинившегося сотрудника);
- Причина вашей жалобы(укажите, что конкретно вам не понравилось в отношениях с банком);
- Ваши требования(например, отремонтировать неработающий банкомат);
- Дата составления жалобы;
- Список прилагаемых документов.
Обратите внимание! Жалоба на банк должна быть составлена максимально корректно, без переходов на личности, использования нецензурной лексики или оскорбительных выражений.
Где найти образец жалобы на банк?
У вас возникли трудности при составлении жалобы на банк? Вы можете скачать наш шаблон и использовать его в качестве основы для собственного обращения!
Источник статьи: http://centersoveta.ru/yurlikbez/zhaloba-na-bank-sostavlenie-obrazets-poryadok-podachi/
Как пожаловаться на сотрудника банка?
Короткий ответ : «Дайте жалобную книгу», но не только.
Если при посещении отделения банка у вас возникла конфликтная ситуация с сотрудником, необязательно сразу писать жалобу в Банк России или Роспотребнадзор. Вполне возможно, что проблема — в конкретном человеке, а сам банк (его руководство и остальные сотрудники) работает хорошо. В этом случае необходимо сообщить менеджменту банка о проблемах, связанных с конкретным человеком. Как это сделать?
1. Жалобная книга или специальный бланк . Как это ни удивительно, но советское понятие «Жалобная книга» ещё живо. Правда, называться она может иначе: «Книга предложений», «Книга отзывов» и т.п. Но суть та же: недовольный клиент может оставить в ней запись о происшествии, и эта информация при очередной проверке дойдёт до руководства банка. Впрочем, чаще в отделениях выдают не книги, а специальные бланки для написания претензий. Такой бланк надо заполнить и сдать, получить номер претензии (и записать его для себя) и подтверждение о приёме.
Сотрудники отделений очень не любят принимать такие претензии, поэтому, с одной стороны, они могут тут же исполнить ваши (разумные) требования, чтобы вы не жаловались, или, с другой стороны, предпочтут просто вас послать подальше, устроив скандал с обвинением в срыве работы отделения. Если вы видите, что сотрудники банка, включая руководителя отделения, вам хамят и явно нарываются на конфликт, нет смысла им потакать, т.к. вы можете воспользоваться другими каналами воздействия.
2. Телефонный звонок на «горячую линию» . Если у банка есть специальный номер для работы с клиентами, можно позвонить по нему, авторизоваться в качестве клиента и оставить жалобу на действия сотрудников. Как и в первом случае, обязательно получите номер обращения и запишите его себе, чтобы потом можно было проверить реакцию банка.
3. Форма обратной связи на сайте банка. Любой банк, активно работающий с клиентами, имеет на своём сайте форму для связи. Её не всегда легко найти, но можно использовать небольшой «лайфхак»: если сразу на главной странице сайта ссылка на «обратную связь» не нашлась, смотрите в самом низу, в «подвале», где обычно размещается много «технических» ссылок. Очень часто там дублируется и ссылка на форму связи с банком.
Чтобы вам не искать, приведу несколько ссылок на такие формы крупных банков: Сбербанк, ВТБ24 (здесь нет страницы, надо нажать на большую синюю кнопку внизу страницы «Оставить отзыв»), Альфа-банк, Промсвязьбанк, Открытие (ссылки актуальны на момент публикации).
4. Официальные сообщества и страницы банка в социальных сетях. Обратите внимание, что выходить на эти страницы необходимо с официального сайта банка. Обычный поиск в интернете может выдать неофициальные страницы или и вовсе мошеннические. На сайте же банка прямо на главной или по ссылке «Контакты», «О банке» и т.п. есть ссылки на настоящие представительства банка в соцсетях. При написании комментариев и сообщений в соцсетях не забывайте, что их могут видеть совершенно посторонние люди, поэтому не оставляйте в открытом доступе свою личную информацию.
5. «Народный рейтинг». Тут всё понятно: пожаловаться на сотрудника можно прямо на сайте Банки.ру, но опять же не пишите в открытом виде ваши личные данные. При необходимости их запросить представитель банка на сайте свяжется с вами частным образом. Кроме того, в форме отзыва есть специальный раздел, информация из которого не публикуется на сайте, но может быть передана банку для разбирательства. Имя, номер договора и прочие личные подробности лучше писать там.
PS Если у вас есть вопросы по личным финансам, инвестициям и банковской деятельности, задавайте в комментариях. Я постараюсь на них ответить максимально подробно и понятно.
Источник статьи: http://www.banki.ru/blog/artm_eyskov/7466.php