Как написать жалобу на сотрудника альфа банка

Жалоба на Альфа Банк

Обратиться с жалобой на работу кредитной организации можно на официальном сайте или в любом из отделений. В случаях, если на обращение в банке не реагируют, клиент вправе обратиться в соответствующие контролирующие органы. При этом во всех случаях требуется подача подробного заявления, разъясняющего суть проблемы.

Причины для претензий

Причины для появления жалобы различны. Ошибка может носить случайный характер, стать результатом программного сбоя или быть сделанной умышленно. Чаще всего претензии связаны:

• С перерасчетами по займам;
• С потерей платежеспособности заемщиком;
• Со списанием средств;
• С возвратом выплаченной страховки;
• С начислением штрафов;
• С ошибками при переводах;
• С хамством со стороны персонала.

Когда стоит обращаться к руководству

Обращаться к руководителям банка стоит в случаях, когда на нижестоящем уровне обращение было проигнорировано или предпринятые действия не удовлетворили клиента. Сразу бежать к руководителю нет смысла, так как бумага будет спущена «вниз» в соответствующий отдел.

Как подать жалобу

При работе с «Альфа-Банком» клиенты имеют возможность пожаловаться различными способами:

• Звонком на «горячую линию»;
• Посредством электронной почты;
• Через форму обратной связи на сайте;
• На страницах в соцсетях;
• Почтовым отправлением;
• При посещении любого из отделений.

Клиенту остается только выбрать наиболее удобный для него вариант.

Онлайн

Этот способ хорош для тех, кто предпочитает бережно относиться к собственному времени и обладает доступом к интернету. Например, сделать это можно на сайте банка, воспользовавшись специальной формой. Порядок действия при этом следующий:

• Перейти на сайт;
• Зайти в форму обратной связи (нижняя часть экрана);
• Выбрать свой статус (физическое или юридическое лицо);
• Заполнить предложенный бланк;
• Отправить сообщение.

Далее останется дождаться телефонного звонка со стороны кредитной организации. Для приложения «Альфа Мобайл» можно воспользоваться чатом с операторами банка.

Телефон

При выборе этого способа физические лица обращаются на номер 8 (495) 78-888-78, а представители организаций на номер 8 (495) 75-558-58.

Телефоны многоканальные, поэтому изначально клиент попадает в автоматическое меню. Если получить необходимый ответ оно не позволяет, необходимо выбрать вариант «Связь с сотрудником». Далее необходимо раскрыть суть проблемы банковскому работнику.

Для срочных вопросов можно воспользоваться номером 8 (800) 20-000-00.

Соцсети

Воспользоваться можно и социальными сетями. На сегодня «Альфа-Банк» обладает собственными страницами в основных из них:

Кроме того, через соцсети банки распространяют информацию о происходящих в работе изменениях, новых акциях и предложениях.

Личное посещение офиса

Некоторые люди предпочитают личное общение, при этом такой способ будет наиболее информативным в силу способности моментально задать любой уточняющий вопрос.

Почта

Изложить жалобу можно и в письменном виде для отправки письмом по Почте России. В этом случае необходимо указать адрес получателя: г.Москва, ул.Каланчевская д.27 Индекс 107078. Более оперативным вариантом станет отправка сообщения на электронный почтовый ящик на адрес 911@alfabank.ru

При написании письма необходима предельная четкость излагаемой позиции, аккуратность заполнения и разборчивый почерк. Обязательно указываются следующие данные:

• ФИО гражданина;
• Его должность;
• E-mail при наличии;
• Номер телефона;
• Причина жалобы.

Жалоба составляется в двух экземплярах, один из которых передается в банк, а другой остается у автора.

В офисе банка всегда предложат образец для заполнения, а при написании бумаги дома можно воспользоваться для помощи интернетом.

Претензия на незаконно списанную сумму

В первую очередь заполняется шапка документа. В ней указываются данные организации и ее руководителя, к которому идет обращение, указывается адрес получателя жалобы.

Ниже идет наименование претензии и ее изложение.

После регистрации претензии в банке, клиент получает соответствующее SMS-уведомление.

Жалоба на сотрудников банка

В случае, есть проблема заключается в качестве работы конкретного банковского сотрудника, например, его непрофессионализме или хамском поведении, также можно написать жалобу. Принцип ее составления аналогичный, сначала заполняется шапка, затем суть вопроса. Завершением обязательно является дата и подпись.

Заявление на расследование

При случайно отправке средств ошибочному адресату, можно инициировать расследование на возврат денежных средств. Для этого банку потребуется найти получателя платежа и вернуть средства их законному владельцу.

Сроки рассмотрения претензии

Сроки рассмотрения жалоб определяются способом их подачи.

• На рассмотрение письменных заявлений отводится месяц, причем время начинает идти с момента регистрации жалобы.
• В чате получить ответ можно в течение 5-15 минут, в крайних случаях несколько позже.
• При выборе обратного звонка подождать придется не более 10-20 минут.
• При обращении через соцсети время ответа составляет около 15 минут или меньше.

Для письменных заявлений имеется возможность проверки текущего состояния жалобы, для чего можно позвонить на «горячую линию» или задать вопрос сотрудникам банка.

Куда еще можно пожаловаться

Если в банке не реагируют на обращения, существуют государственные надзорные органы. Жалобу можно подать в:

При общении с ними целесообразно личное посещение учреждений.

Чтобы избежать конфликтных ситуаций

Для минимизации рисков возможных проблем стоит:

• Внимательней относиться к проведении переводов и платежей;
• Регулярно следить за балансом счетов;
• Внимательно работать с банкоматами;
• Не покупать на сайтах, вызывающих подозрение;
• Использовать только культурное общение в банке;
• Надежно защитить платежные средства от воров и мошенников.

Вариантов для подачи жалобы сегодня много, и каждый клиент сможет найти для себя оптимальный вариант. В «Альфа-Банке» же в большинстве случае оперативно реагируют на поступающие обращения.

Источник статьи: http://alfabank-online.ru/zhaloba-na-alfa-bank.html

Жалоба на Альфа Банк

Написать жалобу на Альфа-Банк можно дома или в офисе. Если в банке не потрудились исправить ситуацию самостоятельно, то можно обращаться в иные инстанции. В заявлении обязательно указываются личные данные клиента и четкая суть вопроса.

Причины для составления претензии

Самые популярные кредитные карты:

Недоразумения могут возникнуть по разным поводам. Иногда финансовая организация осуществляет то или иное действие преднамеренно, но и технические сбои не исключены. Причиной претензии может стать:

• перерасчет кредита;
• утеря платежного средства;
• списание средств;
• возврат страховки;
• пеня и штрафы;
• неверный перевод;
• хамское поведение сотрудников и пр.

Не стоит бояться обращаться в банк при возникновении непонятной ситуации.

Какие жалобы можно направить руководству банка

Если на вашу претензию никак не отреагировали нижестоящие должностные лица или ответ вас не удовлетворил, то есть смысл жаловаться самому руководству Альфа-Банка.

Имейте в виду! Не стоит сразу же обращаться к начальству. Обычно в таких случаях жалоба перенаправляется в соответствующий отдел, где вопрос в дальнейшем и решается. Разбираться с руководителями следует лишь в крайних случаях.

Как подать жалобу

Есть несколько способов, которые позволяют получить ответ на имеющиеся вопросы. Связаться с Альфа-Банком можно:

• по телефону;
• через e-mail;
• в социальных сетях;
• на официальном сайте, используя специальную форму;
• по почте (написав и отправив письмо);
• лично посетив офис банка.

Любой из перечисленных способов решит вопросы касательно: денежных переводов, вкладов, подключения и отключения интернет-банкинга, перевыпуска карты, списания средств и пр.

Онлайн

В современном мире всегда минимум времени и максимум вопросов. Проще всего решить их онлайн. Выйти в интернет сейчас можно везде, а значит проконсультироваться с сотрудником финансовой организации и понять, что произошло, можно в любое время.

Можно оставить заявку по форме обратной связи. Заполняется она онлайн.

1. Посетить официальный сайт – https://alfabank.ru/ .
2. Найти внизу “Обратную связь”.
3. В появившемся окошке выберите нужное поле (физическое лицо или юридическое).
4. Заполните все графы (дата рождения, ФИО, телефон, электронная почте, суть обращения).
5. Кликните на “Отправить”.

После этого стоит ожидать звонка от банковского сотрудника.

Также есть онлайн-чат в мобильном приложении. Им можно воспользоваться всем, у кого таковое скачено в телефон.

По телефону

Не менее распространенный способ – при помощи звонка. Есть 2 номера:

• для физлиц – 7-495-78-88-878;
• для ИП и юрлиц – 7-495-75-55-858.

После звонка будет говорить автоответчик. Нужно определиться с пунктом. Иногда ответ на вопрос пользователи получают там и связываться с сотрудником уже не обязательно.

Если же нужны детали, то найдите пункт “Связь с сотрудником”. После соединения расскажите оператору, что случилось.

Решить безотлагательные вопрос можно по телефону горячей линии – 8-800-200-00-00.

Соцсети

В социальных сетях Альфа-Банк также фигурирует. Там будет несложно получить ответ от специалиста в течении нескольких минут. Финансовая организация есть в:

В соцсетях также систематически появляется вся свежая информация о банке.

Личное посещение банка

Некоторым удобнее прийти в отделение и поговорить со специалистом лично. Там же можно написать жалобу и оставить ее для рассмотрения.

Почта

Написать письмо по старинке на бумаге можно и сейчас. Излагается жалоба (по образцу), вкладывается в конверт, приклеивается марка и отправляется письмо по назначению.

Адрес главного офиса – г. Москва, ул. Каланчевкая дом 27, индекс 107078.

Более усовершенствованный вариант – отправка на электронную почту – 911@alfabank.ru .

Написание письма в банк

Если вы решили изложить свою проблему в письменном виде, то стоит уделить внимание сути заявления. Оно должно быть без ошибок, четкое, содержать все важное, аккуратно оформлено. Пишет его лично сам заявитель и обязательно указывает:

• фамилию, имя и отчество;
• должность;
• e-mail;
• телефон;
• причину обращения.

Внимание! Писать жалобу нужно в 2-ух экземплярах. Один остается вам, второй передается банку.

Если пишите дома, то образцы несложно найти в интернете. Тем же, кто приступил к этому прямо в офисе, можно поискать примеры на стенде. Иногда в офисе выдают бланки для заполнения, что значительно упрощает процедуру.

Претензия на незаконно списанную сумму (образец)

В любом заявлении изначально пишется “шапка”. В ней указываются все личные данные и организация, с ФИО руководителя, куда отправляется бумага. В самом тексте детально описывается вся ситуация.

Имейте в виду! Как только вашу претензию зарегистрируют, вам придет сообщение на телефон.

Жалоба на работников банка (образец)

Если у вас есть нарекания на людей, которые вас обслуживали (кассир, операционист) или плохо работает предоставляемый финансовой организацией сервис, то пишется жалоба.

Здесь опять-таки идет шапка, а после суть вопроса.

В конце обязательно ставится подпись и указывается дата.

Заявление банку на проведение расследования (образец)

Если вы случайно перевели деньги не на тот счет, то можно написать заявление, на основании которого будет проводиться расследование. В дальнейшем человек, которому ошибочно перевелись средства будет найден, а деньги вернут хозяину.

Сроки рассмотрения претензий банком

Финансовая организация рассматривает обращения клиентов в разные сроки. Все зависит от способа подачи претензии.

1. Письменное заявление, согласно ФЗ-№357 ч 1.1, рассматривается в течении месяца. Отсчет начинается с момента регистрации.
2. В чате отвечают практически мгновенно. Редко, спустя 5-15 минут.
3. Если заказать обратный звонок, то сотрудники перезванивают в течении 10-20 минут.
4. Время ответа в соцсетях не превышает четверти часа.

Проверить, на каком этапе ваша заявка можно по телефону или в офисе.

Куда еще можно пожаловаться на банк

Если вы писали претензию, жалобу или заявление в свой офис, но никаких действий не предприняли или вы не согласны с решением, можете оспаривать его. Не запрещено обращаться в вышестоящие инстанции. Это может быть:

• центральный банк РФ;
• полиция;
• прокуратура;
• СУД;
• Федеральная антимонопольная служба;
• Роспотребнадзор;
• Роскомнадзор.

Целесообразно прийти лично в соответствующую службу и там написать заявление.

Как избежать конфликта с банком

Чтобы возникало меньше разногласий, стоит:

• внимательнее производить переводы;
• следить за своим балансом;
• правильно пользоваться банкоматами и терминалами;
• быть вежливым с сотрудниками финансовой организации;
• производить покупки на проверенных сайтах;
• держать платежное средство в надежном месте, куда не проникнут мошенники.

Заключение

Можно писать письменные претензии, жалобы или реш а ть вопрос ы по телефону, в онлайн-режиме. Обычно сотрудники оперативно действуют, нареканий на работу персонала практически никогда не бывает.

Источник статьи: http://alfabankinfo.com/info/zhaloba