Как написать жалобу на скорую помощь образец

Жалоба на скорую помощь: составление, образец и порядок подачи в 2018 году

Дата публикации материала: 20.09.2020

Последнее обновление: 20.09.2020

Обратите внимание! Более актуальная версия статьи находится здесь: Жалоба на скорую помощь: составление, образец и порядок подачи в 2019 году.

Рассказываем, как правильно составить и подать официальную жалобу на бригаду СМП.

В каких случаях можно вызывать скорую помощь?

В соответствии с действующим законодательством поводами для вызова СМП являются внезапные острые заболевания, состояния, обострения хронических заболеваний, представляющие угрозу жизни пациента, в том числе:

• Кровотечения любой этиологии;
• Нарушения дыхания;
• Нарушения системы кровообращения;
• Нарушения сознания;
• Отравления;
• Психические расстройства, сопровождающиеся действиями пациента, представляющими непосредственную опасность для него или других лиц;
• Ранения;
• Роды;
• Термические ожоги;
• Травмы любой этиологии;
• Угроза прерывания беременности;
• Химические ожоги;
• Другие состояния, требующие срочного медицинского вмешательства.

При этом необходимо помнить, что в обязанности бригады скорой помощи не входит:

• Выдача больничных листов;
• Выписывание рецептов;
• Выполнение плановых назначений врача(уколы, перевязки и т.д.);
• Оказание стоматологической помощи;
• Перевозка трупов;
• Проведение вакцинации;
• Проведение плановой госпитализации;
• Проведение экспертиз и освидетельствований.

Правила вызова скорой помощи в 2018 году

Как правильно вызвать скорую? На сегодняшний день вызвать «неотложку» можно по телефонам:

• 03(с городского телефона);
• 103(с городского или мобильного телефона)
• 112(с городского или мобильного телефона).

Обратите внимание! 112 — это единый номер экстренный службы, на который можно позвонить даже при заблокированной SIM-карте или нулевом балансе.

При вызове скорой будьте готовы сообщить диспетчеру следующую информацию:

• Адрес вызова(не забудьте уточнить этаж, номер подъезда и код домофона);
• Данные пациента(ФИО, пол, возраст);
• Симптомы пациента(опишите жалобы больного или внешние признаки его состояния).

Это важно! Помните, что лица, вызывающие скорую медицинскую помощь, обязаны:

• Обеспечить медицинским работникам беспрепятственный доступ (в обуви, с оснащением) к пациенту;
• Создать необходимые условия для оказания медицинской помощи;
• Изолировать домашних животных, которые могут помешать медицинским работникам или причинить вред их здоровью/имуществу;
• Оказать содействие в транспортировке пациента в автомобиль скорой помощи.

Сколько времени должно пройти от вызова до приезда скорой?

В настоящее время норматив приезда скорой в России составляет 20 минут. Однако при этом необходимо учитывать, что в отдаленных регионах эта цифра может быть несколько скорректирована.

По словам заместителя Министра здравоохранения Российской Федерации Татьяны Яковлевой регионам разрешено самостоятельно изменять этот показатель: «Временной норматив включается в региональные программы оказания медицинской помощи. Это тоже, как правило, 20 минут. Для отдаленных территорий, например, где-нибудь в Якутии в такие сроки «скорая» по понятным причинам уложиться не может. Не работает норматив и для санавиации. И мы относимся к этому с пониманием».

Права пациента при вызове скорой помощи в 2018 году

О своих правах не стоит забывать даже в экстренной ситуации:

• Право на скорую медицинскую помощь есть у всех: вне зависимости от места регистрации, гражданства и возраста;
• Медицинская помощь должна быть оказана больному даже в том случае, если у него отсутствует полис ОМС;
• Услуги скорой помощи предоставляются пациентам бесплатно;
• Родственник пациента имеет право сопровождать его в автомобиле скорой помощи;
• Пациент вправе отказаться от немедленной госпитализации под расписку.

В каких случаях можно жаловаться на работу скорой?

Вы остались недовольны работой СМП? Вы можете подать жалобу на скорую помощь при любом нарушении ваших прав. Например:

• Отказприехать на вызов;
• Длительное ожиданиепомощи;
• Несвоевременное оказаниепомощи пациенту;
• Неправильный диагноз, который привел к ухудшению здоровья пациента;
• Халатность или некомпетентностьмедицинского работника;
• Грубое обращениес пациентом.

Каким требованиям должна соответствовать жалоба на врачей скорой?

Как и любая другая официальная претензия, жалоба на бригаду скорой помощи должна содержать:

• Наименование органа, в который вы направляете жалобу;
• Ваши данные(ФИО, место жительства, контактный номер телефона, адрес электронной почты);
• Суть вашей жалобы;
• Ваши требования;
• Личная подпись и дата составления жалобы.

Обратите внимание! Ваша жалоба на скорую должна быть составлена максимально корректно, без переходов на личности, использования нецензурной лексики или оскорбительных выражений.

Где найти образец жалобы на бригаду скорой?

У вас возникли трудности при составлении жалобы на скорую? Вы можете скачать наш шаблон и использовать его в качестве основы для собственного обращения!

Скачать образец жалобы на скорую помощь

Куда жаловаться на скорую?

Итак, жалоба составлена. Что делать дальше? В первую очередь мы рекомендуем обратиться к руководству медицинского учреждения — к главному врачу станции скорой медицинской помощи. В тех случаях, речь идет не о вопиющих нарушениях, обращение к руководству, скорее всего, поможет урегулировать инцидент в кратчайшие сроки.

Если же главный врач откажется идти вам навстречу, вы можете продублировать жалобу в другие инстанции:

• Министерство здравоохранения региона
  Адрес в Москве: 127006, Москва, Оружейный переулок, д. 43
  Электронная почта:zdrav@mos.ru
  Официальный сайт:dzdrav.mos.ru
  Перейти на сайт dzdrav.mos.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
• Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор)
  Адрес: 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, строение 1
  Справочная: +7 (495) 698-45-38, +7 (499) 578-02-30
  Официальный сайт:roszdravnadzor.ru
  Перейти на сайт roszdravnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
• Прокуратура
  Адрес: 125993, Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а
  Телефон: +7 (495) 987-56-56
  Официальный сайт:genproc.gov.ru
  Перейти на сайт genproc.gov.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>

Как подать жалобу на скорую помощь в 2018 году?

Подать жалобу на СМП вы можете любым удобным для вас способом:

• На личном приеме;
• Через канцелярию;
• По почте(заказным письмом с уведомлением);
• С помощью интернет-приемной на официальном сайте ведомства.

Обратите внимание! Срок рассмотрения жалобы — 30 дней с момента ее регистрации (ч. 1 ст. 12 Закона N 59-ФЗ).

Альтернативные способы подачи жалобы на скорую помощь

У вас нет времени или желания писать официальнее жалобы? В этом случае вы можете воспользоваться телефоном «горячей линии»:

• +7 (499) 251-83-00(региональный Департамент здравоохранения в Москве);
• 8-800-200-03-89(Минздрав);
• 8-800-500-18-35(Росздравнадзор).

Источник статьи: http://centersoveta.ru/yurlikbez/zhaloba-na-skoruyu-pomoshh-sostavlenie-obrazets-i-poryadok-podachi-v-2018-godu/

Составление претензии на скорую помощь

Каждый россиянин имеет право на медицинскую помощь, которая должна предоставляться бесплатно. В случае острой необходимости, служба «03» обязана выехать по адресу, с которого поступил звонок и предоставить квалифицированную помощь больному. Однако случаются ситуации, когда от действий медиков пациенту становится только хуже. Это может быть неверно поставленный диагноз или ошибочно подобранное лечение. Бывает, что диспетчер вовсе отказывает в вызове медицинской бригады.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

В таких и не только случаях, на нерадивых медиков можно повлиять, посредством законодательства, написав жалобу на скорую помощь.

Нормативная база

В деле подачи жалобы на скорую помощь, стоит ссылаться на следующие законодательные акты:

Причины жалобы на скорую помощь

Для того, чтобы пожаловаться на работников скорой помощи, нужны основания. К ним можно отнести:

• долгое ожидание врачебной бригады или отказ на вызов;
• неверная постановка диагноза;
• приехав по адресу, медики затянули с оказанием помощи;
• врач поставил неверный диагноз;
• члены врачебной бригады «03» проявили халатность или некомпетентность в отношении больного (сюда относятся ошибочные методы обследования или лечения, назначение лекарств, на которые, по словам больного, есть аллергия);
• отсутствие необходимых медикаментов (их перечень указан в приложении №5 Приказа Минздрава РФ N 388н);
• врач хамит или грубо обращается с больным, нарушая нормы медицинской этики;
• работники «скорой» просят деньги за медицинские услуги.

Внимание

Если нарушен хотя бы один из вышеперечисленных, пунктов, пациент имеет право пожаловаться на службу «03».

Обязанности скорой помощи

• Время ожидания службы скорой помощи не должно превышать 20 минут.
• Медицинская бригада должна оказать помощь своевременно.
• Медицинские манипуляции должны производиться в соответствии с порядками, определенными для каждой профильной бригады «скорой».
• В соответствии со своей должностной инструкцией, врач отвечает за правильность проведения всех лечебных и диагностических процедур, использование инструментария, оборудования и аппаратов; за рациональное применение лекарств. Медицинский работник должен произвести комплекс мер по улучшению или стабилизации самочувствия больного.
• Врач скорой помощи должен соблюдать нормы профессиональной этики, не допускать грубости и унизительного отношения в сторону больного.
• Бригады службы «03» должны работать круглосуточно.
• Бригада «03» должна организовать транспортировку больного до медицинского учреждения, в случае необходимости.
• Предоставление помощи бесплатно.

Куда писать жалобу на скорую помощь?

Если права больного, прописанные в ФЗ №-323, были ущемлены работниками «скорой», стоит подать письменную жалобу в вышестоящие инстанции (ФЗ N-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).

Жалобу на службу «03» следует направлять:

• Главврачу станции службы «03».
• Территориальное отделение Министерства здравоохранения.
• Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения.
• Прокуратура. Данный правоохранительный орган принимает обращения от граждан с просьбой отреагировать на правонарушение, провести соответствующую проверку и наказать виновных.
• Суд. Граждане имеют право отстаивать свои интересы в судебном порядке (ст. 11 ГК РФ).
• Полиция. Граждане могут обратиться в данный орган с целью зафиксировать правонарушения со стороны медицинских работников и защитить свои права. Это касается действий уголовного характера со стороны медиков, что случается достаточно редко.

Образец претензии

При составлении письменной жалобы на «скорую», необходимо указывать следующие реквизиты:

• Название органа и адрес, куда направляется документ.
• ФИО заявителя и его контактные данные.
• Название документа (напр. «Жалоба на службу скорой помощи»).
• Повествовательная часть (заявитель описывает инцидент, указывая все уточняющие детали).
• Указание правонарушения (или их перечень) со стороны медицинского работника, со ссылкой на нормативно-правовую базу.
• Суть требования.
• Список прилагаемых документов (при необходимости).
• Дата составления документа.
• Подпись.

К сведению

Скачать образец письменной жалобы на скорую помощь можно здесь

Пошаговая инструкция подачи жалобы на скорую помощь

1. Жалоба на скорую помощь должна быть составлена в письменном виде в 2-х экземплярах. Один направляется в уполномоченные органы, другой больной оставляет у себя.
2. Для начала стоит обратиться к руководителю станции службы «03». В случае, если со стороны медицинской выездной бригады было допущено явное правонарушение в отношении больного, виновников инцидента может наказать их непосредственный руководитель. Он обязан принять заявление от потерпевшего, рассмотреть его, применить необходимые меры и дать письменный ответ.
3. Письменную претензию на врачей скорой помощи можно отнести лично в инстанции, занимающиеся обращениями граждан. В каждом представительстве Министерства здравоохранения есть кабинеты, занимающиеся вопросами прав граждан.
4. Жалобы могут быть направлены по почте.
5. Также можно пожаловаться посредством сети интернет. Написать в разделе интернет-приемная или на электронный адрес, указанный на официальном сайте территориального отделения Министерства здравоохранения или Росздравнадзора.
6. Подав письменную жалобу на медицинских работников службы «03», ответ придется ждать в течении 30 суток со дня подачи (ч. 1 ст. 12 Закона N 59-ФЗ.)

Жалоба на конкретного врача скорой помощи

Согласно приказу Минздрава РФ, N 388н, врач службы «03» должен осуществлять свою профессиональную деятельность на основании утвержденных стандартов. В его функции входит проведение диагностики, также лечебные и реанимационные мероприятия, оценка тяжести состояния пациента. Если врач проявил некомпетентность или халатность, больной имеет право добиться справедливости путем подачи письменной жалобы на работника «скорой».

Для начала стоит позвонить в службу «03» и узнать, к какой подстанции относится дом заявителя. В названии документа должно значится: «жалоба на врача скорой помощи». В текстовой части необходимо описать факт нарушения, фамилию доктора и номер бригады. Должно быть указано больше конкретных данных (названия лекарств, последовательность действий медицинского персонала и т.д.).

Обратиться с жалобой на врача можно для начала в станцию скорой помощи. С нерадивым доктором будет произведена беседа, разбирательство на планерке, а в следствие, лишение премии. Для того, чтобы привлечь врача службы «03» к дисциплинарной ответственности, имеет смысл обратиться с заявлением в местное отделение Росздравнадзора. Специалисты, работающие в данной инстанции имеют медицинское образование, могут провести независимую проверку по факту нарушения и обладают полномочиями для привлечения к ответственности медицинских работников.

Подать жалобу на врача скорой помощи, в зависимости от тяжести правонарушения можно и в другие уполномоченные органы, на усмотрение пациента.

Претензия на скорую помощь в прокуратуру

Прокуратура занимается контролем исполнения законодательства РФ. В данный орган следует направлять заявление, если жалоба на скорую помощь уже подавалась в профильные инстанции (Росздравнадзор или Минздрав РФ), и ответ, полученный на претензию, не устроил пациента. Тогда больной, столкнувшийся с халатностью, некомпетентностью или другими правонарушениями со стороны медицинского персонала, имеет право подать жалобу в прокуратуру с просьбой провести соответствующую проверку и наказать виновных.

В шапке документа необходимо указать наименование правоохранительного органа и его адрес. В текстовой части жалобы на скорую помощь в прокуратуру нужно четко, грамотным языком описать суть инцидента, с фамилиями действующих лиц и уточняющими данными. Далее приводится перечень прилагаемой документации. Здесь необходимо приложить копию ответа из профильных инстанций, если жалоба уже подавалась в данные органы.

Перед тем, как написать письменную претензию, следует запросить документ, подтверждающий факт вызова пациентом бригады «03». Это может быть копия карты вызова, выписка из реестра об обращении на Станцию в течение определенного периода и т.д. Станция «скорой» может выдать данные выписки только по письменному запросу. Предоставляются они либо самому больному, либо его законному представителю (п.3 ст.13 «Соблюдение врачебной тайны» ФЗ №323).

Куда позвонить, чтобы пожаловаться на скорую помощь?

(Вся Россия) «Горячая линия» Департамента здравоохранения (495) 251-83-00

8-800-200-03-89 Москва Дежурный врач станции скорой и неотложной медпомощи (495) 628-00-03 Москва Региональный Департамент здравоохранения +7 (499) 251-83-00 Москва ГБУ «Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова» код 499 — 445-02-63,

445-01-02, 445-02-13 Вся Россия Росздравнадзор 8-800-500-18-35 Санкт-Петербург 88123365811 Санкт-Петербург и Ленинградская область Управление Росздравнадзора Вся Россия Гор. Линия Минздрава РФ 8 (800) 200 02 00 Для жителей регионов 314-6789 8-800-333-55-51