Отзывы и жалобы
 | Акционерное общество «Банк Русский Стандарт» , лицензия № 2289 от «19» ноября 2014 г. Тел.: +7 (495) 748 0 748, 8 800 200 6 200 Адрес 105187, г. Москва, ул. Ткацкая, д. 36 |
- О банке
- Персоны
- Отзывы
- Активность
- Офисы
-
По просроченной задолженности между мной и банком Русский Стандарт в ноябре 2019г. было заключено соглашение о погашении задолженности с выставленным заключительным счетом на сумму 78173,70 рублей. Данное соглашение подписано с обеих сторон с графиком погашения помесячно. На руках у банка у же был судебный приказ, выданный ранее на большую сумму. По договоренности с банком я должен был погасить сумму в размере 78173,70 рублей, остаток должен был списан. Я погасил всю задолженность, указанную в соглашении с банком досрочно в июле 2020 года. Когда я обратился в банк по поводу списания остатка согласно договоренности и закрытия долга, банк начал требовать с меня дополнительную оплату документально не подтверждая, за что именно я должен оплачивать. Получается, что соглашение с банком о выплате зафиксированного долга не имеет силы? Сначала заплатить по договоренности, а потом еще требовать? Это называется такая работа? Я свои обязательства выполнил. А банк не хочет списывать долг. Писал в Банк претензию, ответа письменного не получил. Вчера узнаю, что банк Русский Стандарт предъявляет Судебный приказ на общую сумму в ФССП для списания общего долго, как будто я не оплачивал ничего. Это как понимать? Я заплатил по договоренности с банком всю причитающую сумму. По какой причине был подан Судебный приказ на взыскание всей суммы долга? С меня начали списывать сумму по судебному приказу. Это правомерные действия с вашей стороны? Я буду вынужден так же обратиться в ЦБ РФ о разъяснение правомерности действия банка. Как так получается, что я выплатил долг, а вы подаете на меня судебный приказ о выплаченной суммы?
Просьба принять меры и дать мотивированный ответ по сложившейся ситуации. Ответ можно также направить на адрес электронный почты.
18.09.2020 11:29 Ответа банка нет Комментариев: 1
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Алексей, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
В течении нескольких месяцев из банка Русский Стандарт (Москва) поступают звонки людям из списка контактов моего телефона и телефона моей супруги с требованиями, чтобы я срочно связался с банком. Клиентом банка я и моя жена не являемся. Возможно когда-то кто-то из родственников оставлял мой номер телефона в качестве дополнительного контакта, однако это не дает право служащему банка звонить случайным образом контактам из моего смартфона и жены. Также делаю вывод, что банк совершенно незаконным и неизвестным мне образом получил личные данные, которые ему не принадлежат. Банк нарушает мои права, заставляет меня нервничать, отнимает время у меня и у моих знакомых и коллег. Аналогичная ситуация у жены. Подобные звонки неблагоприятно сказываются на моей репутации. Я крайне возмущен! Безусловно, писать номер бессмысленно, т.к. он может быть заблокирован в любой момент, а новый появится в туже секунду. Буду благодарен за любую помощь в данной проблеме. С уважением Ильдар Закирович.
Ответ представителя банка
Здравствуйте, Ильдар Закирович!
Информация по описанным Вами событиям передана для проверки и принятия мер в случае необходимости.
С уважением,
Ваш АО «Банк Русский Стандарт»Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Ильдар Закирович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Здравствуйте. С 2018 года я не работаю по причине длительной болезни. Имею задолженность перед банком. Второй месяц с моей карты Почта банк списывают пособие, которое выплачивают на ребенка. Это единственный доход, который я имею. Планирую обратиться в прокуратуру и в Центробанк для решения вопроса о незаконном списании детского пособия с моей карты. Надеюсь, что мой вопрос решится без привлечения работников Прокуратуры. Прошу разобраться с данным вопросом.
Очень прошу разобраться с моей проблемой.
Ответ представителя банка
Добрый день, Юлия Александровна!
Банк не обращает взыскание на доход, не налагает арест и не списывает денежные средства со счета Клиента в другом Банке (операции проводит Банк, в котором открыт счет).
Мы не можем иметь информацию о сроках и источниках поступления денежных средств на счета Клиента в иных кредитных организациях и соответственно контролировать законность обращения на них взыскания. Если получаемый на счет доход указан п.7 ч. 1 ст. 101 ФЗ N 229, для урегулирования ситуации рекомендуем обратиться в кредитную организацию, в которой был открыт данный счет.С уважением,
Романенко Вероника
АО «Банк Русский Стандарт»Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Юлия Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
07.07.2020 г мною было обнаружено, что неизвестными мне лицами с моей кредитных карт банка Русского стандарта было произведено списание денежных средств (хищение) на сумму 30 тыс рублей. По закону банк обязан был уведомлять меня обо всех операциях по карте. Банк мне не сообщил об этих операциях, а также была заблокирована моя банковская карта и вход в личный кабинет интернет банк. В полицию подала заявление о хищении, также было составлено заявление в банк. После заявление в банк о хищение денежных средств через 2 дня пришло письмо от банка Русского стандарта об отказе служебном расследовании.По закону банк должен был произвести служебное расследование от 10 до 60 дней.
Прошу произвести служебное расследование о хищении денежных средств. В распечатке есть сведения куда и на какую банковскую карту были переведены деньги. Обращалась в офис м. Домодедовское.
Ответ представителя банка
Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Изначально позвольте Вас заверить, что все обращения Клиентов рассматриваются самым тщательным образом. Мы всегда заботимся о безопасности и сохранности средств, размещенных на счетах Клиентов. Банком разработаны рекомендации по безопасному использованию банковских карт, с которыми возможно ознакомиться на нашем сайте: http://www.rsb.ru/cards/about/safe_use_card/.
Что касается описанной Вами ситуации, она была рассмотрена в рамках Вашего заявления от 20.07.2020. Отмечу основные моменты.
Банк уведомляет о совершенных операциях в ежемесячных Счетах-выписках, формируемых по картам. Также информация о совершенных операциях доступна в режиме on-line в личных кабинетах Мобильного банка и интернет-Банка.
Оспариваемые Вами операции были совершены через Ваш личный кабинет мобильного банка. При этом, в соответствии с Условиями, в обязанности Клиента входит нести финансовую ответственность за:
-все Операции, совершенные с использованием Карты (как Основной карты, так и Дополнительной карты) в течение ее срока действия и/или до дня возврата Карты в Банк включительно;
-все Операции, совершенные с использованием Карты третьими лицами, до дня, следующего за днем получения Банком письменного заявления Клиента об утрате Карты/ Держателя Дополнительной карты об утрате выпущенной на его имя Дополнительной карты либо заявления Клиента о перевыпуске Карты в связи с утратой Карты, составленного по форме Банка с использованием Интернет-банка либо на бумажном носителе, включительно, а за Операции, совершенные без Авторизации, — в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после получения Банком указанных заявлений включительно;
-все Операции, совершенные на основании надлежащим образом (в соответствии с порядком и Условиями) сформированного (составленного и оформленного) и переданного в Банк с использованием банкомата Банка Электронного распоряжения, подтвержденного вводом ПИНа;
-все Операции, совершенные на основании надлежащим образом (в соответствии с порядком и условиями, установленными в Договоре ДБО) сформированного (составленного и оформленного) Клиентом или от имени Клиента Банком и подписанного Клиентом Электронного распоряжения.Вследствие нарушения Вами вышеуказанных пунктов Условий, Банк подтверждает операции, совершенные с использованием Карты, как операции, совершенные Вами, в связи с чем, до вынесения судебного решения о признании виновным 3-го лица, совершившего операции по Карте, Вы несете обязанность по выплате задолженности.
Со своей стороны, желаю Вам скорейшего разрешения Вашей ситуации, а Банк, в свою очередь, всегда готов оказать любое необходимое содействие правоохранительным органам.
С уважением,
Романенко Вероника
АО «Банк Русский Стандарт»Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Елена Тимофеевна, Ваше обращение направлено в адрес банка.
У меня имеется кредитная карта Visa Gold банка Русский Стандарт. Срок действия данной кредитной карты истек 01/2019. Перед истечением срока действия карты я обратился в банк путём звонка на горячую линию и попросил карту не перевыпускать, так так проживаю за границей и карту получить не могу. Однако оператор сообщил мне, что карта будет перевыпущена в любом случае и отправлена мне почтой по адресу регистрации в РФ. Если я её не активирую, то и за обслуживание платить не буду должен. Однако 1 марта 2020 с моего счета банком Русский Стандарт была списана сумма в размере 3000 руб. за перевыпуск и обслуживание карты. Прошу вернуть списанные средства на мой счет так как услуга по обслуживанию карты банком мне не могла быть оказана в связи с тем, что карту я не получал и не активировал.
Ответ представителя банка
Добрый день, Павел Романович!
Банк готов рассмотреть возможность отмены начисленной комиссии при условии погашения просроченной задолженности по договору о карте, а также при условии погашении предстоящего в июне платежа.
После оплаты задолженности напишите нам, пожалуйста, на электронную почту discover@rsb.ru (в теме письма можно указать ссылку на Ваш отзыв).С уважением,
Аръяхова Юлия
АО «Банк Русский Стандарт»Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Павел Романович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
3 июня я пришел в банк для оформления потребительского кредита. Сотрудник банка озвучил мне информацию, что мне одобрили кредит под 13 % годовых. Также сотрудником было озвучено, что для получения кредита нужна обязательна страховка в которую входит и страховка от Covid-19. Также в эту страховку входит и страхование жены, причем за жену страховку я платить отдельно не буду и все это входит в одну страховку за 36000, и я не имею права отказаться от этой страховки, так как в стране плохая эпидемиологическая ситуация. После этого мне был оформлен кредит на сумму 300000 рублей со страховкой в 36000. Придя домой и ознакомившись с документами на кредит я обнаружил, что процент по кредиту составляет 22,9 % годовых, а не 13% как мне озвучил сотрудник банка. Так же было обнаружено, что на меня оформлено две страховки на суммы 36000 и отдельно на 28000 рублей от Covid-19, на меня на сумму 15000 рублей и жену на сумму 13000 рублей, не смотря на то, что сотрудник сказал, что у меня будет всего одна страховка на сумму 36000 рублей куда будет включена и страховка от Covid-19 и страховка жены, и я все же имею право отказаться от страховки в течении 14 дней с момента взятия кредита. Также сотрудником было сказано, что за снятие кредита проценты брать не будут, а в договоре указано, что при снятии наличных все же проценты будут брать. Изучив всю информацию по кредиту я решил отказаться от данного кредита и закрыть его досрочно не воспользовавшись данным продуктом. Придя в офис банка для возврата страховки и закрытия этого кредита мне сообщили, что кредит не может быть закрыт пока не вернуться деньги за страховку. Также мне сотрудники отделения сказали, что после того как страховки вернуться я могу написать заявление о досрочном закрытии кредита, но кредит у них спишется только в день платежа, т.е. получается 3 июля, но с того дня как я напишу заявление о закрытии кредита я проценты платить не буду. После чего у меня приняли заявление о возврате страховки и я ушел дожидаться возврата. Первая страховка 36000 вернулась быстро буквально через пару дней, а вот страховку на 28000 пришлось ждать до вечера16 июня. 17 июня я снова обратился в банк, чтобы закрыть его. Сотрудник отделения посчитал и сказал, что я должен заплатить проценты за пользование кредитом за период с 3.06 по 17.06 3013 рублей и принципе я готов был заплатить эти 3013 рублей лишь бы закрыть этот кредит. Затем сотрудник отошел на 5 минут и вернувшись на свое рабочее место заявляет, что я уже должен заплатить не 3013 рублей, а все 6375.88, т. е проценты за целый месяц. На вопрос почему, мне заявляют, что оказывается кредит можно закрыть день в день только в первые 14 дней после оформления кредита, и если бы я пришел вчера 16.06 , то они могли бы его закрыть сразу, а так вам придется заплатить все проценты за месяц. Хотя если посчитать то с 3.06 по 17.06 получается как раз 14 дней. После всего этого я написал жалобу-претензию на действия сотрудника и возврате процентов по кредиту, т.к. вина в данной ситуации лежит на сотруднике. И если бы меня не обманули по поводу % по кредиту, то не было бы этой всей ситуации, потому что я не стал бы оформлять кредит под такой большой процент. На следующий день мне перезвонили и сказали, что не могут мне вернуть проценты, что я обязан погасить все проценты за полный месяц. А вернуть они могут только 1500 рублей за годовое обслуживание карты куда был зачислен кредит. Меня это не устраивает, и я хочу что бы мне вернули проценты за кредит которым я даже не пользовался. Меня нагло обманули сотрудника банка в следствии чего я потерял время, деньги. Просьба принять меры к действиям сотрудников банка Русский Стандарт. Как могут такие мошенники работать в банковской сфере и нагло обманывать своих клиентов. И хотелось бы все же чтобы восторжествовала справедливость и мне вернули эту сумму процентов так как для меня это не маленькая сумма.
Ответ представителя банка
Здравствуйте, Максим Алексеевич!
Позвольте пояснить, что все договоры или услуги оформляются добровольно и перед подписанием договора у Клиента всегда есть возможность ознакомиться со всеми документами. Подпись Клиента свидетельствует о его согласии со всеми пунктами договора, а также о его желании заключить такой договор.
Ставка по кредиту подбирается индивидуально по результатам рассмотрения заявки. При этом процент переплаты в год в год составляет от 11,2 до 16,6 процентов в зависимости от срока кредитования и суммы.
Полное досрочное погашение по кредиту осуществляется в соответствии с пунктом 7 Условий по потребительским кредитам с лимитом кредитования, с которыми можно ознакомиться на сайте Банка https://www.rsb.ru/kredit-nalichnymi/#documents. Для полного досрочного погашения кредита Вам необходимо дополнительно разместить на его счете сумму, достаточную для погашения процентов, в срок до 03.07.2020.
Что касается комиссии за снятие средств – комиссия взимается только при выдаче средств от 10000 рублей со счета кредитного договора. Для удобства получения средств Вам была презентована, а после оформлена, дебетовая карта «Банк в кармане», по которой комиссия за снятие в банкоматах и кассе Банка не взимается. Отмечу, что на счет карты «Банк в кармане» был осуществлен возврат платы за годовое обслуживание в размере 1500 рублей, которые Вы можете перевести по заявлению через офис Банка на счет кредита для его дальнейшего закрытия.
Уточнить остаток для полного досрочного погашения можно через наши идентифицированные каналы связи: чат в личном кабинете мобильного приложения или интернет-банка, Call-центр Банка.С уважением,
Аръяхова Юлия
АО «Банк Русский Стандарт»Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Максим Алексеевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Источник статьи: http://arb.ru/bank/russkiy-standart/claims/