Как написать жалобу на мгтс образец

Жалоба на МГТС

ОАО «МГТС» предоставляет жителям Москвы и области целый комплекс телекоммуникационных услуг: мобильную и местную телефонную связь, широкополосной доступ в интернет, цифровое телевидение и дополнительные опции на базе доступа в интернет (охранная сигнализация, видеонаблюдение и др.). Но добиться абсолютного качества их реализации сотрудникам компании, к сожалению, удается не всегда. Некоторые абоненты жалуются на недостаточную скорость интернет-соединения, подключение ненужных и дорогостоящих услуг и нежелание специалистов выполнять свою работу.

Пользователям, которым надоело терпеть и ждать, что проблема урегулируется сама собой, нужно бороться за соблюдение своих прав. Но делать это следует грамотно и в рамках закона.

Правомерность жалобы

Перед подачей жалобы первое, что необходимо сделать — это удостовериться в ее правомерности. Иными словами выяснить, является ли повод для недовольства реальным нарушением законных прав абонента, или он просто выдает желаемое за действительное (например, его не устраивают вполне оправданные тарифы или скорость передачи трафика низкая только с субъективной точки зрения, а на самом деле ее показатели вполне соответствуют заказанному пакету услуг).

Для начала нужно найти и внимательно изучить договор, еще раз ознакомиться с правилами начисления оплаты, актуальными тарифами, перечнем и объемом услуг, предоставляемых в рамках установленной платы. Если между заявленными и реальными показателями существует значительное несоответствие, клиент МГТС на законных основаниях может подать жалобу.

Если сомнения вызывает скорость интернет-соединения, абонент может ее проверить посредством специальных программ или онлайн-сервисов. Но полученные с их помощью результаты достоверными доказательствами при обжаловании стать не могут. Для этой цели следует выбирать более основательный источник — заказать экспертизу качества у независимого оценщика, специализирующегося на определении качества интернет-связи. По окончании процедуры оценки заказчик получит удостоверенный отчет, который и будет весомым аргументом в споре.

Значимым поводом для недовольства также может стать:

1. Разглашение тайны связи. Этот пункт утвержден законодательно (ст. 63 Федерального закона № 126-ФЗ) и препятствует нарушению конфиденциальности личной переписки, переговоров и т. п. со стороны оператора или провайдера.
2. Несанкционированное подключение и/или сокрытие реальной стоимости услуг.
3. Проблемы с обслуживанием (невыполнение заявок, некачественно проделанная работа, игнорирование обоснованных просьб и требований, отказ в расторжении, изменении или заключении договора и т. п.).
4. Неинформирование о смене условий тарифного плана и пр.

Жалоба в МГТС

При обнаружении явного несоответствия работы «МГТС» установленным стандартам следует сначала донести это до компетентных специалистов или руководства компании.

Сделать это можно следующими способами:

1. Позвонить в Контактный центр — 8 (495) 636-06-36 (для Москвы) и 8 (800) 250-00-50 (для области), 0636 (для абонентов МТС и мобильной связи МГТС).
2. Обратиться с устной или письменной (предпочтительно) претензией в сервисный центр.
3. Написать на электронный адрес компании — help@mgts.ru, blogs@mgts.ru.
4. Переслать жалобу по факсу — 8 (495) 950-06-18.
5. Направить письменную претензию почтой по адресу — 119991, Россия, г. Москва, ул. Б. Ордынка, д. 25, стр. 1, ПАО «Московская городская телефонная сеть».
6. Связаться с техподдержкой через форму обратной связи на официальном сайте компании — mgts.ru

В случае подачи заявления почтой достаточно одного экземпляра, но оформлять его пересылку следует ценным письмом или, хотя бы, заказным. Уведомление о вручении и послужит подтверждением получения претензии адресатом.

Месяц — предельный срок, в который руководство или уполномоченный представитель компании должны рассмотреть претензию по существу и направить заявителю исчерпывающий ответ. Больше ждать не имеет смысла. Если провайдер (оператор) не готов к конструктивному сотрудничеству, абонент на полном основании может пойти в процессе обжалования дальше.

Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека рассматривает жалобы на недобросовестные действия продавцов и поставщиков услуг (в данном случае связи). По заявлению граждан она может провести внеочередную проверку с целью выявления и пресечения нарушений, а также посодействовать потребителю в защите его прав в суде.

У Роспотребнадзора есть отдельные филиалы (управления) в Москве и области.

Контактные данные московского управления:

1. Адрес для почтовых отправлений и личных* визитов в приемную службы — 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4, строение 2.
2. Телефон — 8 (495) 687-40-35, 8 (495) 687-36-08 (для справок о состоянии обращения).
3. Факс — 8 (495) 616-65-69.

* — прием письменных обращений осуществляется в будние дни с 9:00 до 17:30 (в пятницу — до 16:30), обеденный перерыв — с 13:00 до 13:45.

Варианты обращения в Управление Роспотребнадзора по Московской области:

1. Телефон «горячей линии» — 8 (800) 250-14-36.
2. Адрес — 141014, Московская область, г. Мытищи, ул. Семашко, дом 2.
3. Факс — 8 (495) 586-12-68.

Если заявление в местном отделении Роспотребнадзора должным образом не рассмотрели, сведения о проблеме можно перенаправить в центральный аппарат службы:

1. Почтой — 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
2. Лично через общественную приемную — по средам, с 13:00 до 16:00 (при себе иметь документ, удостоверяющий личность).

Подача электронного обращения

Заявление в Управление или центральное отделение Роспотребнадзора может быть направлено в электронном виде через специальную форму на официальном портале службы.

Чтобы жалоба стала основанием для проведения проверки, заявителю необходимо наличие профиля на сайте государственных услуг www.gosuslugi.ru. При его регистрации указываются сведения, позволяющие безошибочно идентифицировать личность гражданина — СНИЛС, паспортные данные и т. п. Без этого сообщение о правонарушении отправить можно, но оно будет носить скорее информационный характер, а конкретных действий по разрешению проблемы может и не повлечь.

Для подачи электронной жалобы необходимо:

1. Перейти по ссылке petition.rospotrebnadzor.ru/petition.
2. Внизу страницы выбрать соответствующий вариант жалобы: слева — с авторизацией в ЕСИА (для заявления о внеплановой проверке), справа — уведомительное обращение, без авторизации.
3. При необходимости авторизоваться в ЕСИА через сайт госуслуг (переход осуществляется автоматически).
4. Заполнить форму (личные, контактные данные, подразделение, в которое направляется жалоба, суть проблемы и т. п.).
5. Отправить обращение.

Форма для подачи электронного заявления:

Роскомнадзор

Одно из полномочий службы — контроль и надзор за соблюдением законодательства в сфере обработки персональных данных и оказания услуг связи. Жалобы по этим вопросам рассматривают территориальные отделения и центральный аппарат Роскомнадзора.

Первой ступенью при обращении в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций должно стать территориальное подразделение. Для жителей Москвы это — Управление по Центральному федеральному округу. Пожаловаться туда можно:

1. При личном визите по адресу — Старокаширское шоссе, д. 2, корп. 10, ГСП -7 (справки по телефону 8 (495) 587-44-85 или электронной почте rsockanc77@rkn.gov.ru).
2. По почте — 117997, г. Москва, Старокаширское шоссе, д. 2, корп. 10, ГСП -7.
3. Через электронный сервис на официальном сайте Роскомнадзора — 77.rkn.gov.ru/p3852/p8958/.

В случае необходимости процесс обжалования можно продожить в центральном аппарате Роскомнадзора. Для этого обращение следует направить:

• по почте — 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д.7, стр.2;
• лично при визите в общественную приемную — по четвергам с 17:00 до 19:00 (после записи через онлайн-сервис на сайте — rkn.gov.ru/p123/appointments/);
• с помощью электронной общественной приемной — rkn.gov.ru.

Если абонент столкнулся с монополизацией рынка телекоммуникаций (не может выбрать другого оператора/провайдера ввиду неофициального «захвата» одной компанией территории для возможного подключения) или тарифы на интернет и телефонную связь стали непомерно высоки, он вправе сообщить об этом в Федеральную антимонопольную службу.

Вопросы местного масштаба уполномочены решать территориальные подразделения службы по Москве и Московской области.

Обратиться в Московское УФАС можно следующими способами:

1. Заказным письмом по почте или через курьера по адресу — 107078, г. Москва, Мясницкий проезд, дом 4, стр. 1.
2. Принести лично — на пятом этаже управления (вход со стороны Мясницкого проезда) передать сотруднику охраны до 16:00 или после оставить в ящике возле турникета.
3. Отправить по электронной почте — to77@fas.gov.ru.
4. Через виртуальную приемную — moscow.fas.gov.ru/contact-us.

Варианты подачи жалобы в Московское областное УФАС:

1. Почтой по адресу — 123423, г. Москва, Карамышевская наб., д. 44.
2. Принести заявление лично — в кабинет № 1 здания областного управления, с понедельника по четверг с 10:00 до 17:00 и в пятницу с 10:00 до 15:45 (перерыв — 12:00–12:45).
3. В электронной форме по адресу — to50@fas.gov.ru или через интернет-приемную — mo.fas.gov.ru/webform/5970.

И, если обжалование в УФАС не дало результатов, уведомление о факте нарушения можно направить ФАС:

1. Почтой или курьером — 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.
2. Лично — дата и время согласовывается по телефону 8 (499) 755-23-23. (доб. 2 в тоновом режиме).
3. На электронный ящик — delo@fas.gov.ru.
4. Онлайн — https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas.

Спросить о статусе поданного обращения можно в Telegram — 7 (916) 001-29-47.

Прокуратура

В прокуратуру целесообразно жаловаться на решения руководящего аппарата МГТС. Прокуроры Москвы и области в ответ на заявление могут организовать проверку и применить по факту нарушения соответствующие меры пресечения.

Подать жалобу можно по месту нарушения закона или нахождения нарушителя. Исходя из этого, актуальными будут контактные данные всех прокуроров Москвы и Московской области:

1. Захаров Алексей Юрьевич (МО) — 107996, Москва, Малый Кисельный пер., д. 5, ГСП-6, 8 (495) 628-27-88. Адреса и телефоны городских прокуратур здесь: http://mosoblproc.ru/struktura/organyi-prokuraturyi-oblasti/.
2. Чуриков Владимир Викторович (Москва) — 109992, г. Москва, пл. Крестьянская Застава, д. 1, 8 (495) 951-71-97.

Но, если при рассмотрении обращения прокурор субъекта допустил ошибку и, по мнению заявителя, действия его самого нуждаются в проверке, жалоба должна быть подана выше — в Генеральную прокуратуру РФ. Сделать это можно в режиме онлайн по ссылке, указанной выше, или:

• почтой по адресу — 125993, г.Москва, ул.Большая Дмитровка, 15а, ГСП-3;
• лично в отдел по приему граждан — г. Москва, Благовещенский пер., д. 10, с 9:00 до 18:00 (понедельник–четверг) с 9:00 до 16:45 (пятница), кроме перерыва — с 13:00 до 13:45.

В орган правосудия жалоба на МГТС может быть подана сразу после неудачного урегулирования проблемы с представителями компании. Обращаться в другие, указанные выше инстанции, можно параллельно (полученные в результате сведения можно будет потом присоединить к делу).

Но, если спешить потенциальному истцу некуда, то он может отложить подачу заявления в суд на случай, когда внесудебное обжалование проблему решить не поможет. Главное — успеть это сделать в течение срока исковой давности. Он составляет 3 года с момента совершения правонарушения или со дня, когда истец узнал об этом.

Подавать заявление и пакет приложений следует в Замоскворецкий районный суд (по месту нахождения ответчика). Он расположен по адресу — 115184, г. Москва, ул. Татарская, д. 1. Справки по телефонам:

Образец искового заявления в суд:

Видео: МГТС стали причиной пожара в квартире

Законодательная база

Нормативно-правовые акты, регулирующие актуальные направления и сам процесс обжалования:

1. ФЗ «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ.
2. ПП РФ «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи») от 09.12.2014 № 1342.
3. ПП РФ «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи» от 10 сентября 2007 г. № 575.
4. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
5. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.20

Дежурные юристы

Право на бесплатное получение среднего образования закреплено отдельной статьей Конституции РФ. Чтобы ребенок…

Участник исполнительного производства может быть не согласен с законностью действий (бездействия) судебного пристава-исполнителя…

Совершая покупки в продуктовых магазинах, аптеках и других учреждениях торговли клиенты часто сталкиваются…

Источник статьи: http://xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D0%BC%D0%B3%D1%82%D1%81/

Как подать жалобу на МГТС (куда звонить)

Жалоба — это тип обращения (письменного, устного, электронного), направляемый в госорган либо должностному лицу с целью восстановления нарушенных прав, законных интересов граждан. Поэтому при отсутствии перечисленных нарушений, соответственно причин для подачи жалобы нет.

Так, к примеру, наиболее частыми жалобами на работу компании МГТС являются:

• некачественное обслуживание (игнорирование, невыполнение просьб, требований либо отказ и др.);
• подключение рекламы, дорогостоящих услуг без согласия абонента;
• разглашение личной переписки, телефонных разговоров и т. п. (т. е. нарушение принципа конфиденциальности);
• несанкционированное отключение телефона.

Названные ситуации, бесспорно, могут являться основанием для подачи жалобы, причем как в МГТС, так и в иные уполномоченные службы. Порядок представления и рассмотрения таких обращений в общем случае регламентирует ФЗ РФ № 59 от 02.05.2006. Федеральный закон предусматривает подачу как индивидуальных, так и коллективных жалоб.

Но если пользователь просто недоволен, допустим, низкой скоростью передачи трафика, которая соответствует используемому пакету услуг, то как таковых причин для жалобы не имеется. Следует иметь в виду, что часть спорных вопросов, претензий можно решить в пределах МГТС. Например, через линию качества, форму обратной связи на сайте МГТС.

Линия качества МГТС: что это такое и как ей можно воспользоваться

Данный сервис введен специально для оценки качества обслуживания клиентов. Это целая автоматизированная система, которая призвана решать не только проблемы, вопросы абонентов, но и улучшать качество обслуживания клиентов. Следует обратить внимание на следующие особенности работы «линии качества»:

• звонки принимаются по тел. (495) 700-77-77;
• дозвонившись, можно оценить качество обслуживания, компетентность персонала по пятибалльной шкале;
• ведется круглосуточный прием звонков от населения.

Важно! Если оценка окажется отрицательной, что, по сути, означает, нерешенность вопроса абонента, представители МГТС свяжутся с ним отдельно. Далее у абонента уточнят информацию и, исходя из этого, будет принято решение по разрешению его вопроса.

Как пожаловаться на некачественное обслуживание непосредственно в МГТС

Абонент МГТС вправе донести обнаруженные факты нарушения до руководства (полномочных сотрудников) компании. Пожаловаться на некачественное обслуживание можно разными способами.

Все виды жалоб (письменная, электронная) составляются в произвольной форме. Как правило, ее адресуют конкретному должностному лицу компании. Абонент при ее написании должен указать свои инициалы, контакты (тел., почтовый адрес), суть претензии и собственно просьбу либо требование.

Что касается формы обратной связи, то она размещена в соответствующем разделе. Ее следует просто заполнить и отправить. Обязательными для внесения являются следующие данные:

1. ФИО, тел. номер, эл. почта абонента.
2. Тематика обращения (из предложенных тем следует выбрать подходящую). Суть вопроса.

1. Согласие на обработку личных данных. Введение символов, после чего производится отправка заполненной формы на рассмотрение.

В общем случае любой тип обращения вне зависимости от способа его подачи рассматривается на протяжении месяца. Соответственно, если ответа через месяц не последовало, абонент может обжаловать действия компании, некачественное обслуживание в иных уполномоченных инстанциях.

Некоторые вопросы, например, связанные с проблемной работой интернета либо дом. тел., можно решить, обратившись устно по тел. 636-0-636 в бюро ремонта. Таким способом подается заявка на ремонт и определяется время приезда мастера.

Жалоба в Роскомнадзор

Федеральная служба Минкомсвязи РФ (Роскомнадзор) принимает и рассматривает (электронные, письменные) жалобы от граждан на операторов связи, в том числе по работе МГТС.

Подобные жалобы рассматривает обычно центральный аппарат Роскомнадзора. Если тема и затронутые в жалобе вопросы не относятся к компетенции службы, обращение обычно перенаправляют уполномоченному госоргану (либо компетентному должностному лицу). Об этом обязательно сообщают составителю жалобы.

Общий порядок составления и подачи электронной жалобы в Роскомнадзор

Наиболее распространенным способом обращения для граждан является подача электронной жалобы на сайте службы. Данный вариант не требует особой подготовки или каких—либо существенных затрат по времени.

Все, что требуется от абонента, это зайти на сайт (без регистрации), найти раздел «Обращения граждан и юрлиц» и заполнить электронную форму обращения. К сведению, данная форма предназначена для подачи заявлений, жалоб, предложений. Существенных технических ограничений при заполнении формы не установлено.

Важно! Стандартный срок рассмотрения жалобы (как и иного другого обращения) составляет 30 дн. В отдельных случаях срок продлевается еще на 30 дн., о чем служба уведомляет абонента установленным порядком.

Какую форму для подачи жалобы выбрать (электронную либо письменную) решает сам абонент—заявитель. Эксперты рекомендуют при выборе учитывать, что объемные обращения, с разными прилагаемыми материалами предпочтительнее направлять почтой на адрес территориального органа Роскомнадзора.

Получение ответа на обращение от Роскомнадзора: некоторые нюансы

Основным правовым документом, который определяет весь порядок процедуры по работе с обращениями, поступающими от населения, является соответствующая Инструкция, утвержденная Роскомнадзором. Она гласит, что любое поступившее обращение (жалоба, заявление, предложение) должны быть рассмотрено. А вот отправка ответа зависит во многом от итогов рассмотрения.

Типичный ответ от госоргана должен быть кратким и полным. Он может включать: разъяснения по существу вопроса, ссылки на правовые нормы, аргументацию, рекомендации, сведения о принятых мерах. Любой ответ подписывается полномочным должностным лицом. Образцы ответов, которые направляются гражданам, представлены в приложениях к Инструкции.

Ответ может быть также промежуточным. Он, как правило, содержит сроки, согласно которым представляется окончательный ответ. Если по итогам рассмотрения поданного обращения принят правовой акт, то ответ абоненту не отправляется. Вместо этого ему направляют копию принятого акта.

Абонент может отслеживать статус поданной им жалобы на сайте Роскомнадзора. Делается это путем отправки специальной формы, в которой нужно предварительно указать номер и дату регистрации жалобы.

Пример 1. Образец ответа из территориальных органов Роскомнадзора и центрального аппарата

Данный образец представлен Приложением № 6 Инструкции. Документ имеет стандартную структуру, включающую шапку с реквизитами службы, основную текстовую часть с ответом и заключение с датой и подписью руководителя.

Как обычно, ответ начинается с обращения к гражданину. Далее следует подтверждение того, что его жалоба рассмотрена конкретным Управлением Роскомнадзора. При этом указывается тема обращения, делается ссылка на Положение о Федеральной службе. После этого дается полный ответ по существу.

Как рассматриваются «финансовые» жалобы

Вопросы материального характера могут решаться как в досудебном порядке, так и через суд. Как обычно, все начинается с подачи обычной жалобы в пределах самой компании. Далее при отсутствии решения ее подают в уполномоченные госорганы. Суд в данной цепочке является последней инстанцией.

Полученный отрицательный ответ на жалобу либо полное бездействие (отсутствие ответа) не лишает заявителя права на обращение в суд. Именно данная инстанция призвана обеспечивать защиту граждан в особо сложных ситуациях. По итогам судебного разбирательства ответчика принуждают к исполнению обязательств, а истцу возмещают ущерб, моральный вред.

Что касается операторов связи, то споры с ними связаны по большей части с «непредвиденными» тратами и начислениями. Например, типичной является следующая ситуация. Абонент не оформлял подписку на дополнительные платные услуги, а по факту без его согласия за них начислили оплату. Он вправе отказаться от выставленной оплаты либо потребовать возврата оплаченной суммы. Для этого он может сначала подать претензию оператору связи. Если вопрос так и не разрешится, абонент может подавать иск в суд.

Распространенные ошибки при оформлении и подаче жалоб

Ошибка 1. При отсутствии обязательных данных в письменном либо электронном обращении ответ абоненту не предоставляется.

Согласно ФЗ РФ № 59 в обращении нужно указывать: название Роскомнадзора, ФИО заявителя, эл. (почтовый) адрес, на который будет отправляться ответ. Если обращение направлено должностному лицу, то указывают его ФИО. Если хоть какие—то из перечисленных данных отсутствуют, то ответ на такое обращение служба не даст.

Ошибка 2. При составлении коллективного обращения его подписывают все авторы. Это норма. Но при регистрации его в Роскомнадзоре заявителем будет записан только первый автор либо тот, чей адрес указан в обращении для отправки ответа.

Ошибка 3. Срок рассмотрения жалобы (иного типа обращений) сокращается только в одном случае. Если поданное обращение содержит сведения о возможных нарушениях, касающихся миграции. Во всех остальных ситуациях применяется стандартный срок рассмотрения до 30 дней.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос №1: Можно ли пожаловаться на обслуживание в МГТС через техподдержку?

Практически по любой проблемной ситуации можно просто связаться со специалистом контактного центра и получить общую консультацию.

Непосредственно в техподдержку, как правило, задают вопросы о работе телефона, интернета, просмотре телепередач, о подключении, настройке модема и т. п. С этой целью заполняется и отправляется специальная форма обратной связи.

При отсутствии реакции, ответа либо по иным спорным ситуациям либо серьезным проблемам можно написать и подать письменное обращение на почтовый адрес МГТС.

Источник статьи: http://zhaloba24.ru/kak-podat-zhalobu-na-mgts/