Как написать жалобу на мфо домашние деньги

Как пожаловаться на МФО Домашние Деньги?

Куда подавать жалобы на МФО Домашние Деньги, и как правильно бороться с организацией, если ее действия не правомерны? Такая информация будет полезна заемщикам, учитывая высокую процентную ставку организации и не всегда приемлемые методы сотрудников по возврату денег. Для того, чтобы разобраться со своим долгом, необходимо знать, как оформить и кому отправить жалобу, какие инстанции регулируют работу компании.

На что жаловаться?

Жалоб на МФО Домашние деньги достаточно много, при этом основная причина — круглосуточные телефонные звонки и сообщения с угрозами и хамством при любой задолженности по кредиту не только клиенту, но и всей его семье.

Около 35% заемщиков сталкиваются с хамством сотрудников компании даже не успев взять кредит, когда только обратились за консультацией по телефону или посетили офис.

Также отмечено, что сотрудники МФО Домашние Деньги могут начислять лишние проценты и пени, и требовать оплаты больших сумм, спустя сутки после получения заемщиком денег. Часто организация передавала долг заемщика по кредиту коллекторским агентствам, не дожидаясь окончания всех положенных отсрочек, хотя основания для этого были.

Коллекторы, которым был передан долг заемщика, могут действовать крайне неадекватно — встречать у подъездов, угрожая здоровью семьи клиента, портить имущество, делая надписи краской на дверях или автомобилях о том, что заемщик — вор и наглый неплательщик.

Встречаются случаи, когда работники МФО Домашние деньги присваивают деньги заемщика, направленные на погашение кредита, то есть грабят клиента.

Обратите внимание! В эпоху коронавируса все ищут дополнительные возможности заработка. Удивительно, что альтернативными способами зарабатывать можно гораздо больше, вплоть до миллионов рублей в месяц. Один из наших лучших авторов написал отличную статью о том, как зарабатывают в игровой индустрии тысячи людей в интернете. Читать статью с отзывами о заработке на играх.

Куда обращаться?

Незаконные методы МФО Домашние деньги мешают нормальной жизни и попросту пугают. Более 50% клиентов подобных компаний, не знают, куда обратиться за помощью, в результате деятельность организации остается безнаказанной. Информация о том, куда можно обратиться в каких-либо неприятных случаях с МФО Домашние деньги, поможет сохранить в порядке нервную систему и даже имущество заемщиков.

Центральный офис

Если клиенту, желающему узнать о всех тонкостях займа, в региональных офисах отвечают неподобающим образом, унижают его, необходимо обратиться в центральный офис МФО Домашние деньги. Все претензии обязательно рассмотрят, поскольку руководство компании заботится о репутации.

Об оскорблениях клиенты могут оповестить следующим образом:

Позвонить по номеру горячей линии, объяснив подробно всю ситуацию.
Отправить жалобу на email компании.
Написать письмо, отправить по адресу главного офиса.

Оформляются такие жалобы в произвольной форме. Хорошо, если несостоявшийся клиент запомнил имена или фамилии сотрудников, обслуживающих его.

В крайних случаях клиент может подать заявление в полицию или сразу в суд, о том, что его прилюдно унизили. Ст. 5.61 КоАП предусматривает наказание в виде штрафа, окончательная сумма его рассматривается в суде.

Центробанк

Все микрофинансовые организации регулируются Центральным Банком РФ. Жалобы по поводу неправильной работы сотрудников компании, найму коллекторов, штрафов по кредиту можно отправить письмом по почте, юридический адрес — (107016), Москва, Неглинная, 12.

Подать жалобу нужно на имя Председателя Центробанка РФ Эльвиры Сахипзадовны Набиуллиной.

Также можно пожаловаться на компанию по микрозаймам на сайте Центробанка.

Важно! Без внимания такие заявления не оставят, обязательно будут массовые проверки, после которых в большинстве случаев будут составлены иски в суд.

Финансовый омбудсмен

Без обращения в суд можно попытаться справиться в ситуациях с необоснованными начислениями лишних процентов, обратившись с жалобой к финансовому примирителю — омбудсмену в области финансов.

Кроме неправильных сумм долга по кредиту омбудсмен без суда решает такие проблемы:

Беспредел коллекторов (угрозы, порча имущества, звонки родственникам и знакомым).
Требования компании оплатить кредит раньше срока по договору.
Предоставление клиенту отсрочки на погашение кредита при наличии уважительных причин (болезнь, потеря работы, стихийные бедствия).

Жалоба может быть написана в произвольной форме. Но к заявлению необходимо прикрепить копии договора, чеков об оплате и всех документов, имеющих отношение к делу, например, копию трудовой книжки с отметкой об увольнении.

В заявлении необходимо указать:

паспортные данные;
полное название микрофинансовой организации;
адрес офиса, юридический адрес.

Также необходимо подробно рассказать о проблеме между компанией и клиентом. Такие данные необходимо указывать в заявлении любому уполномоченному лицу.

Отправить отсканированную жалобу можно по электронному адресу: finomb@arb.ru или письмом по адресу (121069), Москва, Скатертный пер.,20-1.

Также можно позвонить в приемную финансового примирителя — 8 (916) 226-41-48.

Жалоба будет рассмотрена в кратчайшие сроки, решение, положительное для организации или клиента, будет выслано по почте. В спорных случаях будет предложено обращение в суд, это может осуществить как заемщик, так и организация Домашние деньги. Суд может вынести решение, согласно которому будут пересмотрены сроки выплат, суммы долга. Однако, в некоторых случаях суд может пройти не в пользу заемщика, а в пользу МФО.

Для справки! Работа компании Домашние деньги регулируется организацией МиР. На сайте МиР можно оставить жалобу по поводу начисленных процентов. Судя по отзывам, в 80% случаев проблемы решаются в пользу клиента, до обращения в суд.

Роспотребнадзор

Если клиенту предоставляется заведомо недостоверная информация о кредитах, имеют место быть оскорбления со стороны менеджеров и коллекторов, можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

В жалобе необходимо указать причины обращения, а также приложить копии документов, распечатки телефонных звонков или смс.

Жалобу писать на имя Поповой Анны Юрьевны. Адрес по которому должна быть отправлена жалоба — (127994), Москва, Вадковский п.18-5,

Кроме того, в любой ситуации можно обратиться за помощью в полицию и прокуратуру, заявление можно писать в произвольной форме на имя главного прокурора районного отдела. После рассмотрения заявления дело будет передано в суд.

Сложные ситуации с организацией по поводу задолженности, не указанных в договоре комиссий или угроз коллекторов нельзя пускать на самотек, обязательно нужно привлекать вышестоящие правовые органы, предоставляя доказательства о правонарушениях. Любой гражданин РФ имеет право на защиту его жизни и имущества.

Обратите внимание! В эпоху коронавируса все ищут дополнительные возможности заработка. Удивительно, что альтернативными способами зарабатывать можно гораздо больше, вплоть до миллионов рублей в месяц. Один из наших лучших авторов написал отличную статью о том, как зарабатывают в игровой индустрии тысячи людей в интернете. Читайте материал с отзывами людей о лучших играх для выигрыша денег.

Источник статьи: http://zaim-bistro.ru/pravo/zhaloby-na-domashnie-dengi

Куда жаловаться на микрозаймы(на МФО и МФК)?

Почему нужно знать, куда именно жаловаться?

Количество недовольств действиями МФО растет постоянно. Заемщики возмущены хамским обращением сотрудников, требованиями вернуть уже уплаченный долг и проч. Попадая в сложные ситуации, многие люди даже не знают, как и куда можно обратиться для защиты своих прав и интересов. Займ является таким продуктом потребления, как и, например, хлеб.

Важно правильно определить, куда жаловаться. Для этого нужно почитать законы, которым должны подчиняться банки и МФО. Далее нужно определить, какой закон нарушен и уже писать жалобу в соответствующее ведомство.
Правильность определения адресата жалобы увеличит шансы на ответ, приведет к прекращению нарушения законов в отношении вас, сбережет ваши нервы и деньги.

Когда заемщик оформляет («покупает») займ, то на него распространяется закон о защите прав потребителей. Услуга должна соответствовать заявленным стандартам и условиям, иначе – это нарушение прав потребителя.

Таким образом, если МФО обманула с условиями займа, сотрудники нахамили или требуют погашения уже погашенного долга, оставлять это без внимания не стоит. Это актуально особенно в том случае, когда организация работает официально, внесена в госреестр, надзор за ней осуществляют контролирующие органы. Надежным помощником в этом деле станет закон №353 «О потребительском кредитовании» от 1.06.2014 года

Также стоит почитать 151-ФЗ «О МФО» и иных законов и указов. Актуальный список можно найти на сайте ЦБ по ссылке https://www.cbr.ru/finmarket/supervision/sv_micro/.

При каких обстоятельствах можно жаловаться на МФО?

Обращаться с жалобой следует в следующих случаях:

Отказ в возмещении комиссий или страховки.
Ограничение на досрочную оплату долга.
Увеличение в одностороннем порядке без ведома заемщика процентной ставки.
Некомпетентность сотрудников МФО, колл-центра.
Невозможность решения спорных вопросов на месте.
МФО отказывается выдавать справку о полном исполнении обязательств заемщика.
Несоблюдение «банковской тайны» и передача данных третьим лицам.
Появление «непонятного» долга после погашения (например, кредитор выявил неуплату в пару рублей, которые «выросли» в несколько тысяч).
Подключения дополнительных платных услуг без ведома заемщика.
Угрозы и звонки в ночное время.

Куда обращаться с жалобой на МФО? Полный список организаций

Жалоба напрямую в МФО. Если возникла конфликтная ситуация, то стоит попытаться ее решить в офисе. Если сотрудники отказывают в помощи, то можно попросить позвать руководителя. Если и он отказывается что-то сделать, то стоит обратиться в вышестоящие инстанции.
Жалоба на авторитетных ресурсах. К ним относятся сайт Banki.ru, otzovik.ru, mycredit-ipoteka.ru и проч. Здесь отзывы проверяются модераторами, передаются на расследование в МФО, которые пишут официальные ответы с ссылками на правила и законы. МФО дорожат своей репутацией, поэтому проблемы обычно решаются оперативно.
Финансовый омбудсмен. Он является общественным примирителем и решает вопросы в досудебном порядке. Он способен разрешить многие вопросы, касающиеся работы МФО, некорректного поведения коллекторских служб, необоснованных требований и проч. Учитывая профессиональный авторитет и имидж фин. омбудсмена, все МФО отвечают на его требования и выполняют запросы. Обратиться можно по email: finomb@arb.ru или отправив письмо на почтовый адрес: 121069, гор.Москва, пер.Скатертный, дом 20, строение 1.
Организация НП«МИР». Это саморегулируемая организация, которая принимает обращения на МФО. На текущий момент договоры с «МИР» заключили более 80 МФО. НП занимается примерно теми функциями, что и фин.омбудсмен. Жалобы принимаются в электронной форме по адресу: www.npmir.ru/feedback/ru. По статистике более 80% жалоб решаются в досудебном порядке. Чаще всего займ реструктуризируется, отменяются штрафные санкции, уменьшается ежемесячный платеж или срок кредитования. Написать в НП «МИР» можно, если начинают атаковать коллекторы незаконными способами (звонки в ночное время, угрозы).
ЦБ РФ. Это главный регулятор всех кредитных организаций в стране, поэтому принимает решения по поступившим жалобам. Обратиться можно по телефону 8(495)7719100, или письмом на адрес 107016, город Москва, улица Неглинная, дом12, или в специальном разделе на ресурсе ЦБ: www.cbr.ru/Reception/Complaint/Register.
Роспотребнадзор. Сюда можно обратиться на действия МФО, если были оказаны непрофессиональные услуги или МФО отказала в выдаче документов. Обратиться можно в письменном виде по почте: 127994, гор.Москва, переулок Вадковский, дом 18, строение №5 и 7 или на адрес depart@gsen.ru.
ФАС. Пожаловаться можно, если организация вводит в заблуждение клиентов рекламой. Написать письмо с жалобой можно по адресу 125993, город Москва, ул.Садовая-Кудринская, д.11, или на сайте www.fas.gov.ru/citizens/feedback/., или по адресу электронной почты delo@fas.gov.ru.

Куда жаловаться, если есть явные нарушения закона

Действия МФО или коллекторов не всегда являются законными. С 2017 года вступил в силу закон о коллекторах. По этому закону некоторые действия коллекторских агентств просто не допустимым.

Если действия сотрудников МФО или коллекторов от МФО начинают переходить допустимые границы (стучаться в дом, пытаются отобрать имущество, угрожают напрямую, подходят на улице и грозят расправой заемщику и его близким, то стоит сразу обращаться в полицию.

Данные действия являются незаконными и нарушают жизнь и здоровье человека. Конечно, пока нет реальных действий, полиция вряд ли примет какие-то меры, но хотя бы составит акт с обращением.

Источник статьи: http://mobile-testing.ru/kuda_zhalovatsya_mikrozajmy_mfo/