Как написать жалобу на медсестру в поликлинике

Как составить жалобу на врача

• наименование госоргана, куда она подается;
• ФИО руководителя, его должность;
• ФИО автора обращения;
• адрес, по которому будет удобно получить ответ;
• суть нарушения;
• личную подпись и дату.

Содержание документа напрямую зависит от того, кому оно адресовано, чего именно хочет автор и какое нарушение произошло. Ниже мы рассмотрим конкретные инстанции, куда можно обратиться со своей проблемой.

Как подать жалобу на медсестру

Жалоба на медицинскую сестру может быть подана старшей медсестре или сразу главврачу медицинского учреждения. В этом случае руководство обязано провести проверку и наказать сотрудницу, если ее вина подтвердится. Может последовать дисциплинарное взыскание вплоть до увольнения.

В обращении должны быть следующие данные:

• наименование поликлиники;
• ФИО и полная должность главврача;
• данные заявителя, его контакты;
• наименование документа: «Жалоба на врача»;
• обстоятельства, ставшие поводом для написания обращения;
• суть нарушений прав пациента;
• ФИО и должность работника, допустившего нарушения;
• просьба провести проверку и разобраться в случившемся;
• статьи законов, которые нарушила сотрудница;
• ваши требования.

Жалоба на медицинское учреждение

Если вы хотите подать жалобу на медицинское учреждение в целом, обращение к главному врачу вряд ли поможет. Такие претензии обычно направляют, если медицинское учреждение постоянно нарушает права пациентов, набирает неквалифицированных работников, работает вне закона и т.д. Адресатом может стать Роспотребнадзор, а также местный департамент здравоохранения и даже Минздрав.

Основания подачи жалобы

Выделяют следующие причины недовольства пациентов:

• нарушение сроков оказания медпомощи;
• отказ в предоставлении лечения;
• неверный диагноз;
• разглашение врачебной тайны;
• халатность медработников;
• неправильное назначение препаратов;
• хамство и грубое отношение.

В некоторых случаях действия врачей подпадают под УК РФ. Например, причинение вреда здоровью средней или высокой степени тяжести в результате неосторожности, несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм. Халатное отношение к врачебным обязанностям наказывается по ст. 293 УК РФ. К серьезным нарушениям также относят вымогательство, взяточничество, нарушение графика работы.

Куда подавать жалобу на врача

Самый удобный способ — подать обращение через интернет. Это можно сделать на портале госуслуг. Для этого перейдите на сайт и заполните форму. В ней необходимо указать ФИО, название медицинского учреждения, должность и ФИО сотрудника, суть нарушений ваших прав и конкретные требования (например, провести проверку или наказать недобросовестного работника). Обращения, поданные таким образом, рассматриваются до 15 дней.

Если вы решили пожаловаться на медика главврачу, запишитесь на прием и лично передайте документ или же оставьте его у секретаря.

Следующая инстанция после руководства поликлиники — местный департамент здравоохранения. Можете передать обращение лично, отправить с курьером или почтой, а также переслать онлайн.

Поскольку это государственный орган власти, он может не принять обращение, составленное не по правилам, а именно:

• без фамилии, имени заявителя;
• без почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
• содержащее нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы;
• содержащее текст, который не поддается прочтению;
• содержащее рекламные материалы.

В некоторых регионах на сайте департамента здравоохранения можно отправить обращение онлайн. Сервис называется интернет-приемная.

Если нарушение серьезное и обращения в предыдущие инстанции не помогли, жалуйтесь в Министерство здравоохранения. Это тоже можно сделать онлайн.

Ответ автору может быть направлен по его выбору:

• в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество и адрес электронной почты;
• в письменной форме, если указан почтовый адрес.

Минздрав также не принимает сообщения без ФИО автора, а также содержащие матерные выражения и угрозы. Поэтому составляйте жалобу официальным языком.

Обратите внимание!

Через интернет обращение в Минздрав можно подать только с помощью формы на сайте. Жалобы, направленные по электронной почте, не рассматриваются.

Если вы решили составить письменную жалобу, принесите ее лично в Министерство здравоохранения или отправьте по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994. Информацию о регистрации обращений, поступивших в Минздрав России, можно получить ежедневно с понедельника по четверг по телефону (495) 627-29-93.

Еще одна инстанция, куда можно подать жалобу на врача, это страховая компания. В России существует обязательное медицинское страхование. Если вам отказали в предоставлении бесплатной помощи или каким-то другим способом нарушили ваши права, обращайтесь в ту компанию, которая выдала полис ОМС. Ответить заявителю должны в течение 10 дней.

Резюме

Если вы недовольны работой отдельного врача или целого медицинского учреждения, жалуйтесь его руководству или уполномоченным рассматривать такие вопросы госорганам. Основаниями могут быть:

• хамство;
• антисанитарные условия в учреждении;
• халатность;
• отказ в предоставлении помощи или нарушение сроков ее оказания;
• врачебные ошибки и др.

Если вам нужна помощь в написании жалобы на врачей, обратитесь к юристу нашего сайта и получите консультацию. Специалист подскажет, куда лучше обратиться, какие доказательства собрать, а при необходимости представит ваши интересы в госорганах. Также вы можете заказать готовый документ. В этом случае юрист сам составит обращение по вашим словам.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Источник статьи: http://pradialog.ru/documents/zhaloby/kak-napisat-zhalobu-na-vracha/

Что делать, если хамит медсестра в больнице?

Оказание бесплатной медицинской помощи нередко сопровождается неэтичным поведением медработников, которое сказывается на моральном самочувствии и физическом здоровое пациентов.

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Противостоять хамству медсестер и врачей можно разными способами – от устных попыток разрешить конфликт до подачи жалоб в вышестоящие инстанции.

Понятие хамства медицинских работников

Под хамством медработников понимается грубое, неуважительное отношение к пациентам в процессе лечения, а также игнорирование их проблем или жалоб.

Такое поведение медсестер или врачей является нарушением п. 1 ст. 6 закона № 323, согласно которому пациент имеет право на соблюдение медсестрами моральных и этических норм, принятых в обществе, и уважительное к себе отношение.

Хамство медсестер может проявляться как:

• невнимание к просьбам пациентов;
• нежелание пояснять смысл медицинских процедур;
• употребление пренебрежительного тона или ругательств;
• публичное оскорбление пациента в присутствии других больных.

Как правильно бороться с хамством

При столкновении с нарушением этики в процессе лечения пациентам следует придерживаться следующих правил:

• не отвечать на хамство повышением голоса или угрозами;
• при игнорировании спокойно, но настойчиво повторить вопрос или просьбу;
• по возможность узнать имя и отчество медсестры и обращаться напрямую;
• при криках, грубости или пренебрежении нужно спокойно и вежливо потребовать разговаривать в другом тоне, после чего повторить просьбу.

Попытка устно разрешить конфликт осуществляется, в первую очередь, в ответ на хамство. Если конфликт не удается разрешить в течение более 2-х дней, следует обратиться к заведующему отделением.

Сделать это можно также в устной форме, порядок действий при этом следующий:

1. Записаться на прием.
2. Изложить проблему заведующему.
3. Попросить сменить ухаживающую за пациентом медсестру или повлиять на нее.

При описании ситуации важно подчеркнуть стремление избежать конфликта и продолжить лечение с максимальной эффективностью.

Если визит к заведующему не принес результата или только усугубил ситуацию, следует позвонить в страховую компанию по единому телефону поддержки клиентов и подробно изложить ситуацию. В большинстве случаев звонка страховщику становится достаточно, чтобы руководство медучреждения приняло меры в отношении неэтичного сотрудника.

Важно учесть, что при звонке в страховую компанию специалист попросит назвать фамилию, имя и отчество пациента, год его рождения, а также точное наименование лечебного учреждения, после чего уточнит, обращался ли пациент к заведующему отделением.

Составление и подача жалобы на хамство

Подача письменной жалобы на медсестру или врача является крайней мерой, применяемой в следующих случаях:

• если медработник продолжает вести себя неэтично, несмотря на визит к заведующему;
• когда от медработника, нарушающего этические нормы, во многом зависит здоровье и выздоровление тяжелобольного пациента;
• когда хамство препятствует получению важных сведений о здоровье больного;
• при необоснованном отказе врача принять амбулаторного пациента в приемные часы;
• при отсутствии реакции представителей страховой компании.

Процесс подачи письменных жалоб и их рассмотрения регулируется законом № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан», который определяет жалобу как заявление лица с требованием восстановить его нарушенные права. В случае хамства нарушается право пациента на вежливое и гуманное обращение со стороны медработников.

В тексте жалобы должны быть следующие пункты:

• место подачи жалобы;
• ФИО, адрес и контактные данные пациента;
• ФИО медработника, на которого подается жалоба, его должность и отделение;
• повод для жалобы;
• обстоятельства неэтичного поведения;
• описание попыток разрешить конфликт;
• просьба прекратить нарушение прав;
• дата составления жалобы и подпись.

При перечислении попыток решить конфликт миром указываются устные просьбы, копии направленных жалоб и обращений, а также реакция должностных лиц на данные просьбы, по возможности подкрепленная доказательствами (показанием свидетелей, письменными ответами или диктофонной записью разговоров).

В просьбе прекратить правонарушение нужно указать конкретные ссылки на законы, которые были нарушены хамством медсестры. Например, при отказе врача сообщить о состоянии здоровья пациента нужно ссылаться на ст. 22 закона № 323, а при грубом обращении – на ст. 6 закона № 323.

Жалоба на медсестру подается сначала главному врачу больницы, а при отсутствии его реакции – в областное или федеральное управление Росздравнадзора.

Согласно п. 1 ст. 12 закона № 59, максимальное время рассмотрения жалобы составляет не более месяца с момента регистрации обращения, которая осуществляется в течение 3-х рабочих дней. Если жалоба содержит некорректные или недостаточные сведения для рассмотрения, она должна быть возвращена пациенту в течение 10 дней со дня подачи с указанием причин возврата.

Заключение

Жалоба является эффективным способом прекратить хамское поведение медработников и восстановить нормальный процесс лечения. Чтобы избежать отказов в регистрации обращения, важно решать конфликт последовательно, начиная с попыток разрешить конфликт самостоятельно и заканчивая обращением в Росздравнадзор.

Источник статьи: http://pravo.team/uk-i-koap/protiv-lichnosti/hamstvo/v-bolnitse.html

Как и куда пожаловаться на некачественные медицинские услуги

При подготовке публикации использовались материалы источника: https://yandex.ru/turbo/s/how2get.ru/zashhita-prav-potrebitelej/kak-i-kuda-pozhalovatsya-na-nekachestvennye-meditsinskie-uslugi/?promo=navbar&utm_referrer=https%3A%2F%2Fzen.yandex.com

В последние годы случаев, когда некачественно оказанные медицинские услуги негативно повлияли на жизнь людей, стало очень много. Для одних все закончилось летальным исходом, а родственники долго и безуспешно пытались добиться правды, другие получили увечья, стали инвалидами или их здоровью был причинен тяжкий вред. Третьи – понесли серьезные моральные страдания и не получили должный результат от действий медицинских работников (к примеру, стали клиентами недобросовестной клиники пластической хирургии или косметологии).

Бытует мнение, что добиться справедливости за непрофессиональные действия или бездействие врачей практически невозможно. Этому способствует и часто формальное отношение правоохранительных и надзорных органов к делам такого рода, и инертное действие самих потерпевших. Если вы не хотите ограничиваться жалобой на некачественно оказанные медицинские услуги, желаете получить соизмеримую причиненным страданиям материальную компенсацию и наказать виновных, обязательно отнеситесь к нижеизложенной информации со всей внимательностью.

В ней изложено: какая мера ответственности возможна для клиники и отдельно для врача, в какой последовательности действовать и какие документы для этого подготовить.

На что можно жаловаться, а на что нет

Порядок и условия предоставления гражданам бесплатных и платных медицинских услуг регламентируются:

законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

ФЗ «Об основах здоровья граждан в РФ»;

«Правилами предоставления платных медицинских услуг», утвержденными Постановлением Правительства РФ № 1006.

Что определяют документы относительного того, в каких случаях и куда обратиться с жалобой на медицинское обслуживание недовольному пациенту?

Жаловаться следует только на ненадлежащее оказание врачебных услуг: на несвоевременную помощь, неправильную постановку диагноза, несоблюдение врачебной этики и грубость в адрес больного. А внешний вид специалиста (если он не мешает оказанию медуслуг, а просто вам претит) не является объектом жалобы.

Виды ответственности врача

К сотруднику больницы или поликлиники применяются два вида ответственности: дисциплинарная и уголовная.

Дисциплинарная наступает, когда медработник:

• не исполнил обязанности по профилактике, диагностике или лечению пациента:

• неправильно поставил диагноз, придерживался неэффективного плана лечения;

• вел себя неподобающим образом, унижал и оскорблял пациента;

Руководство должно сделать нерадивому работнику замечание, объявить выговор или уволить.

Уголовная ответственность наступает, если:

• медработник не оказал помощь пациенту без уважительных причин, и это повлекло за собой средний и тяжкий вред для здоровья или смерть больного;

• в результате неосторожных действий врача здоровью пациента причинен тяжкий вред;

• действия медика привели к смерти пациента;

• были оказаны услуги, не отвечающие требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей. Либо неправомерно использовался документ, удостоверяющий соответствие оказанных услуг таким требованиям. В результате здоровью пациента нанесен тяжкий вред или наступила смерть.

Наказание предусмотрено в виде штрафа, обязательных или исправительных работ, запрета на осуществление медицинской деятельности и лишения свободы.

5 инстанций, куда направить жалобу на врача

Подготовительный этап перед тем, как написать жалобу на медицинское учреждение, — подготовка доказательств проведенного обследования.

Пациент или его законный представитель вправе написать заявление в адрес руководства учреждения, где хранятся эти сведения, и получить на руки копии и оригиналы документов. Это выписки из медкарт, анализы, рецепты, снимки. Если вы лечились платно, дополнительно приложите к жалобе чеки, договор на оказание медуслуг.

Есть несколько инстанций, куда жаловаться на некачественное медицинское обслуживание не только можно, но и нужно. Начать следует с администрации самой клиники.

Велика вероятность, что проблему удастся решить на месте. В соответствии со ст. 1068 Гражданского кодекса РФ, жалобу пишут не на имя провинившегося медработника, а на заведующего отделением или сразу на руководителя учреждения и приносят лично в его приемную или отправляют по почте. С главным врачом вы вправе связаться и по телефону. Номер указан на информационных стендах учреждения и его официальном интернет-сайте.

Если вы считаете, что медуслуга, предоставляемая в рамках ОМС, была оказана неудовлетворительно, обратитесь с заявлением в территориальный фонд обязательного медицинского страхования или в страховую медицинскую организацию. Сотрудники этих учреждений проведут экспертизу качества медицинской помощи. И выяснят, насколько правильно и своевременно она оказана, и отвечает ли конечный результат ожиданиям пациента.

Если вам отказали в приеме и лечении, то есть не оказали медицинскую помощь, куда пожаловаться сначала, — в страховую компанию, ее контактные данные указаны на полисе.

Комитет по здравоохранению

Если руководство больницы или поликлиники отказывается разбираться с действиями своего сотрудника, куда подать жалобу на медицинское учреждение, — в Министерство или Комитет по здравоохранению населенного пункта, района или региона. Претензию приносят лично в приемную руководителя, отправляют по почте или оставляют обращение в электронной приемной на официальном сайте учреждения.

Роспотребнадзор и Росздравнадзор

Наряду с жалобами в другие инстанции вы вправе направить заявление и в эти службы. Они организуют проверку деятельности медучреждения: как государственного, так и частного.

Представители правоохранительных органов рассматривают только те нарушения, которые подпадают под статью УК РФ. Если медработник умышленно нанес вред вашему здоровью, угрожал или требовал взятку, — это как раз тот случай.

Установленного образца жалобы для сферы здравоохранения нет, поэтому документ выглядит как все жалобы и составляется по общим правилам:

Вверху страницы, в правом углу пишется название организации, куда вы отправляете жалобу, и ее адрес. Если вы обращаетесь конкретно к должностному лицу (например, главврачу), то, помимо названия организации, указываете его Ф.И.О. и должность. Здесь вписываются данные заявителя: Ф.И.О., адрес проживания и контактный телефон.

По центру пишут название документа: «ЖАЛОБА на нарушение прав потребителей».

Затем следует подробно изложить суть жалобы: кто, когда и куда обратился за помощью врачей и что не устроило обратившегося. Если услуга была оказана платно, пишется сумма, выплаченная пациентом за эту услугу.

Следующий пункт содержит просьбу провести проверку по вашему делу.

К жалобе прикладываются доказательства: выписки из медкарт, чеки, договор на оказание услуг. Они перечисляются в приложении.

В конце документа ставится дата и подпись заявителя с расшифровкой.

Источник статьи: http://www.9111.ru/questions/777777777893657/