Как правильно написать жалобу на детский сад или конкретно на медика?
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как правильно написать жалобу или обращение в Роспотребнадзор на дошкольное учреждение или конкретно на неисполнение мед работником своих обязанностей. Ребёнок ходит в садик с октября 2015 года за это время в саду он был 7 дней остальное время он болел приходя из сада. Проблема в том, что недобросовестные родители водят «конкретно» больных детей, а мед работник может утром даже не осмотреть детей, на предмет заболевания. Проводилось собрание, но результата не последовало. Халатное отношение мед работника к своим обязанностям продолжается и не как не регулируется руководством учреждения.
Здравствуйте. Пишите в свободной форме, и.к. конкретных форм для жалоб неет.
В жалобе изложите ситуацию подробно с указанием чисел, ФИО детей, которые были больны и указанием на то, что м/с не выявляла признаки болезней и не отправляла детей домой.
Можете продублировать в управление образованием города и прокуратуру.
Заявление вы можете написать в произвольной форме изложив в ней все нарушения, которые вы тут привели. Можете подать в заявление в администрацию по месту вашего жительства, если учреждение муниципальное, то это прямая обязанность администрации устранять подобные нарушения. Можете так же подать заявление в Роспотребнадзор, это будет основанием для проведения внеплановой проверки. не плохо было бы если подать аналогичное заявление в Рособрнадзор.
Четких требований к жалобе нет. Укажите от кого данная жалоба и то что она в адрес Управления Роспотребнадзора.
В самой жалобе изложите суть проблемы, желательно указать данные лиц, которые подтвердят ваши факты. Укажите конкретных сотрудников детсада, которые нарушают санитарные нормы и правила.
В итоговой части попросите провести проверку, обязать устранить нарушения, привлечь к ответственности виновных и дать Вам письменный ответ по жалобе в соответствии со ст.12 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Здравствуйте, составленное ВАми обращение должно соответствовать ст. 7 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ
«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
Статья 7. Требования к письменному обращению
1.
Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает
либо наименование государственного органа или органа местного
самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию,
имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность
соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее —
при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ,
уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения,
заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
2.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин
прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
3.
Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного
самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа,
подлежит рассмотрению в порядке,
установленном настоящим Федеральным законом. В обращении гражданин в
обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее —
при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в
форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть
направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому
обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо
направить указанные документы и материалы или их копии в письменной
форме.
Как видите требования достаточно абстрактные, но как правило жалоба должна быть хоть отдаленно соответствовать требованию к юридическому документу, то есть должна быть описательная чвсть, предмет жалобы и просительная часть, материал должен быть изложен логично, доводы аргументированы. обращение рассматривается в течении 30 дней с момента регистрации обращения. За нарушение сроков рассмотрения предусмотрена ответственность ст. 5,59 Коап РФ, в случае выявления подобного нарушения есть смысл уже готовить дополнительные жалобы в прокуратуру, что ускорит проверку.
Статья 5.59. Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан(в ред. Федерального закона от 07.05.2013 N 80-ФЗ)
Нарушение установленного законодательством Российской Федерации порядка
рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе
юридических лиц, должностными лицами государственных органов, органов
местного самоуправления, государственных и муниципальных учреждений и
иных организаций, на которые возложено осуществление публично значимых
функций, за исключением случаев, предусмотренных статьями 5.39, 5.63 настоящего Кодекса, — влечет наложение административного штрафа в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
Источник статьи: http://pravoved.ru/question/1047905/
Информационный портал «диБит»
от родительского комитета
Коллективная жалоба на медицинского работника детского сада № 279
Уважаемый Юрий Александрович!
Просим помочь привести работу медицинского работника детского сада № 279 в соответствие нормам СанПин.
Медицинский работник халатно относится к своим обязанностям. Утренний прием детей в детский сад с 7.00 до 08.00. У медицинского работника рабочий день начинается с 08.00. Таким образом п. 12.2. ст. 12 СанПина «Ежедневный утренний прием детей проводят воспитатели, которые опрашивают родителей о состоянии здоровья детей. Медицинский работник осуществляет прием детей в ясельные группы и в случаях подозрения на заболевание — в дошкольных группах. Выявленные больные дети и дети, с подозрением на заболевание, в дошкольные организации не принимаются» не исполняется вообще. На родительских собраниях неоднократно родители поднимали вопрос об утреннем осмотре медицинским работником. И.С. Цейтлин на одном из родительских собраний ответила прямо и при всех, что в нашем саду как в СанПине не будет. Однако в письменном ответе на наше обращение, И.С. Цейтлин указала, что п 12.2. ст. 12 СанПин соблюдается в полном объеме, а фактически медицинский работник приходит в группу к 9.00, чтобы забрать справки после болезни. Детей никто не осматривает. Мы просто возмущены, дети постоянно болеют, т.к. некоторые родители приводят детей с явными признаками заболевания, воспитатель принимает таких детей в группу. Заболевшие в течение дня дети не изолируются, а ждут родителей в группе. Просим разъяснить, только ли наличие у ребенка высокой температуры является основанием для отказа в приеме ребенка в группу. Воспитатель принимает в группу детей с «лающим» кашлем, бактериальным зеленым ринитом, конъюнктивитом. По нашему мнению, дети с такими симптомами даже при отсутствии высокой температуры также не должны допускаться в группу без заключения врача.
Неоднократно просили медицинского работника и заведующую убрать ртутные градусники в недоступное для детей место, т.к. на данный момент лоток с ртутными градусниками хранится на одном из шкафчиков в раздевалке группы. Дети или родители могут зацепиться одеждой за открытую дверцу шкафчика, либо дети могут залезть на столик, который стоит рядом с этим шкафчиком и уронить градусники, что может привести к очень негативным последствиям. Ртуть — вещество первого класса опасности и хранить ртутные градусники таким образом не допустимо.
Просим Вас рассмотреть нашу жалобу, разобраться в этом вопросе и принять соответствующие меры.
Приложения к жалобе на медицинского работника детского сада № 279:
- фотографии лотка с ртутными градусниками — 2 шт.
Источник статьи: http://dibit.ru/opinions/report/preschool-education/04-2.html
Что делать, если хамит медсестра в больнице?
Оказание бесплатной медицинской помощи нередко сопровождается неэтичным поведением медработников, которое сказывается на моральном самочувствии и физическом здоровое пациентов.
Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.
Противостоять хамству медсестер и врачей можно разными способами – от устных попыток разрешить конфликт до подачи жалоб в вышестоящие инстанции.
Понятие хамства медицинских работников
Под хамством медработников понимается грубое, неуважительное отношение к пациентам в процессе лечения, а также игнорирование их проблем или жалоб.
Такое поведение медсестер или врачей является нарушением п. 1 ст. 6 закона № 323, согласно которому пациент имеет право на соблюдение медсестрами моральных и этических норм, принятых в обществе, и уважительное к себе отношение.
Хамство медсестер может проявляться как:
- невнимание к просьбам пациентов;
- нежелание пояснять смысл медицинских процедур;
- употребление пренебрежительного тона или ругательств;
- публичное оскорбление пациента в присутствии других больных.
Как правильно бороться с хамством
При столкновении с нарушением этики в процессе лечения пациентам следует придерживаться следующих правил:
- не отвечать на хамство повышением голоса или угрозами;
- при игнорировании спокойно, но настойчиво повторить вопрос или просьбу;
- по возможность узнать имя и отчество медсестры и обращаться напрямую;
- при криках, грубости или пренебрежении нужно спокойно и вежливо потребовать разговаривать в другом тоне, после чего повторить просьбу.
Попытка устно разрешить конфликт осуществляется, в первую очередь, в ответ на хамство. Если конфликт не удается разрешить в течение более 2-х дней, следует обратиться к заведующему отделением.
Сделать это можно также в устной форме, порядок действий при этом следующий:
- Записаться на прием.
- Изложить проблему заведующему.
- Попросить сменить ухаживающую за пациентом медсестру или повлиять на нее.
При описании ситуации важно подчеркнуть стремление избежать конфликта и продолжить лечение с максимальной эффективностью.
Если визит к заведующему не принес результата или только усугубил ситуацию, следует позвонить в страховую компанию по единому телефону поддержки клиентов и подробно изложить ситуацию. В большинстве случаев звонка страховщику становится достаточно, чтобы руководство медучреждения приняло меры в отношении неэтичного сотрудника.
Важно учесть, что при звонке в страховую компанию специалист попросит назвать фамилию, имя и отчество пациента, год его рождения, а также точное наименование лечебного учреждения, после чего уточнит, обращался ли пациент к заведующему отделением.
Составление и подача жалобы на хамство
Подача письменной жалобы на медсестру или врача является крайней мерой, применяемой в следующих случаях:
- если медработник продолжает вести себя неэтично, несмотря на визит к заведующему;
- когда от медработника, нарушающего этические нормы, во многом зависит здоровье и выздоровление тяжелобольного пациента;
- когда хамство препятствует получению важных сведений о здоровье больного;
- при необоснованном отказе врача принять амбулаторного пациента в приемные часы;
- при отсутствии реакции представителей страховой компании.
Процесс подачи письменных жалоб и их рассмотрения регулируется законом № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан», который определяет жалобу как заявление лица с требованием восстановить его нарушенные права. В случае хамства нарушается право пациента на вежливое и гуманное обращение со стороны медработников.
В тексте жалобы должны быть следующие пункты:
- место подачи жалобы;
- ФИО, адрес и контактные данные пациента;
- ФИО медработника, на которого подается жалоба, его должность и отделение;
- повод для жалобы;
- обстоятельства неэтичного поведения;
- описание попыток разрешить конфликт;
- просьба прекратить нарушение прав;
- дата составления жалобы и подпись.
При перечислении попыток решить конфликт миром указываются устные просьбы, копии направленных жалоб и обращений, а также реакция должностных лиц на данные просьбы, по возможности подкрепленная доказательствами (показанием свидетелей, письменными ответами или диктофонной записью разговоров).
В просьбе прекратить правонарушение нужно указать конкретные ссылки на законы, которые были нарушены хамством медсестры. Например, при отказе врача сообщить о состоянии здоровья пациента нужно ссылаться на ст. 22 закона № 323, а при грубом обращении – на ст. 6 закона № 323.
Жалоба на медсестру подается сначала главному врачу больницы, а при отсутствии его реакции – в областное или федеральное управление Росздравнадзора.
Согласно п. 1 ст. 12 закона № 59, максимальное время рассмотрения жалобы составляет не более месяца с момента регистрации обращения, которая осуществляется в течение 3-х рабочих дней. Если жалоба содержит некорректные или недостаточные сведения для рассмотрения, она должна быть возвращена пациенту в течение 10 дней со дня подачи с указанием причин возврата.
Заключение
Жалоба является эффективным способом прекратить хамское поведение медработников и восстановить нормальный процесс лечения. Чтобы избежать отказов в регистрации обращения, важно решать конфликт последовательно, начиная с попыток разрешить конфликт самостоятельно и заканчивая обращением в Росздравнадзор.
Источник статьи: http://pravo.team/uk-i-koap/protiv-lichnosti/hamstvo/v-bolnitse.html
Как составить жалобу на медсестру детсада за незаконное отстранение от посещения?
Хочу написать жалобу на медсестру детского сада.Супруге позвонила медсестра сада куда ходит наш ребёнок.Сказала что отстраняет нашего ребёнка от посещения т.к. по её словам у него глисты.И по её словам если данный диагноз у ребёнка тогда все остальные члены семьи тоже больны.И допустит ребёнка только в том случае если вся семья выздоровит и предоставит справки с больницы.Мы не теряя времени на следующий день взяли в полликлинике направление в местную лабораторию и здали анализы.Спустя сутки мы забрали справку в которой написано что ребёнок чист и глистов не обнаруженно.Всё славо богу закончилось нормально но мне пришлось пропустить два своих рабочих дня.Я взял два дня прогула за свой счёт по уходу за ребёнком.Помогите составить жалобу чтобы данный инцедент не повторился т.к. мне это дорого обошлось и всё это из-за неправильного диагноза мед работника
Здравствуйте! Если не согласны с действия работника детского сада, то можете направить жалобу руководителю детского сада. Требования к содержанию жалобы определены в Федеральном законе от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Согласно ст.7 данного Федерального закона
1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
3. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
Источник статьи: http://pravoved.ru/question/1759722/