Куда, как, подать жалобу на службу безопасности Яндекс деньги ?
Хотел пройти идентификацию кашелька, ввел все данные. Так как являюсь иностранным рускоговорящим гражданином, ввел все свои паспортно-визовые данные в поля. Идентификация не проходила почти ДВОЕ суток. Позвонил в службу техподдержки обьяснил ситуацию, мне ответили что служба безопасности системы Яндекс деньги, отклонила мою заявку. Написал в чат, хотел узнать имя, фамилию, должность сотрудника СБ отказавшего мне в идентификации. А так же хотел выяснить причину отказа. Но мне и в этом отказали, все что мне выслали на почту в связи с этим вопросом, это письмо с ссылкой правил Яндекса. Но я их читал, и там ничего подобного нет. Я жил в четырех странах: Азербайджан, Молдова, Франция, и Россия. НО только в России возникли сложности.
У нас есть три статуса кошелька. Анонимный — даётся при открытии счёта, именной — после заполнения анкеты на сайте гражданином РФ и идентифицированный — после идентификации одним из этих способов: https://yandex.ru/support/money/identification/status.html.
Если для получения именного статуса вы используете данные не из внутреннего паспорта РФ, в целях безопасности мы просим пройти идентификацию.
Вид На Жительство дает абсолютно такие же права как и паспорт гражданина России.
Яндекс.Деньги — что это за сервис и как им пользоваться?
я уже 2 недели не могу снять деньги со своего кошелька. Вход в него заблокировался изза того что я перевела сумму больше 5000, сначала несколько дней звонила в поддержку, в итоге предложили ехать в офис, поехала, ждала неделю пока рассмотрят мое заявление, в итоге прислали неверный код для восстановления и я все равно до сих пор не могу снять свои же деньги. я такого сервиса нигде не встречала еще!
Как снять деньги с яндекс кошелька наличными без идентификации?
Если вы являетесь владельцем анонимного кошелька и желаете снять наличные, не проходя процедуру идентификации, вам следует заказать карту MasterCard Яндекс.Денег. Для этого необходимо зайти в соответствующий раздел сервиса и подать заявку на оформление карты, заполнив все необходимые поля. Сразу же необходимо внести оплату за обслуживание карты – эта сумма составляет всего 199 рублей за три года. После этого карта будет отправлена почтой по указанному вами адресу.
При помощи пластиковой карты от Яндекса даже анонимные пользователи смогут совершать следующие действия:
- оплачивать покупки в магазинах и сети интернет без комиссии;
- снимать наличные в любых банкоматах во всем мире.
Следует иметь в виду, что для анонимных пользователей предусмотрена возможность безналичного расчета исключительно на территории России. Для использования карты в зарубежных магазинах и интернет-ресурсах потребуется именной статус Яндекс-кошелька. Чтобы получить его в автоматическом режиме, необходимо ввести в соответствующие поля свои точные паспортные данные.
Источник статьи: http://yandex.ru/q/question/business/kuda_kak_podat_zhalobu_na_sluzhbu_iandeks_5fd86cfe/
Мошенничество в интернете (фишинг)
Цель фишинга — выманить ваши данные: логины, пароли, данные банковских карт. Мошенники сочиняют правдоподобные истории, пересылают вирусы или обманывают с помощью подставного сайта, который похож на оригинал.
Главные рекомендации:
— не сообщайте никому пароли и данные карт, неважно, что рассказывает человек;
— перезванивайте по телефонам официальных «горячих линий» и звоните друзьям, которые якобы просят помочь;
— внимательно проверяйте, что указано в адресной строке браузера. Большинство официальных сайтов используют в начале https://
Часто мошенники пишут (звонят) от лица банка и других финансовых сервисов. Они могут рассказать, что банк заблокировал карту, с вашим платежом что-то не так, вы получили крупный перевод.
1. Ваш аккаунт, кошелек или карта заблокированы
Мошенник предлагает разблокировать их, для этого нужно сообщить или ввести где-то логин, пароль, данные карточки, кодовое слово.
Что делать:
— свяжитесь со службой поддержки Яндекс.Денег и проверьте информацию;
— позвоните по телефону «горячей линии» банка, который указан на карточке.
Разумеется, сообщать данные никому не нужно.
2. Ваш платеж или перевод не прошел
Мошенник подбирает пароль от аккаунта, проверяет историю операций, потом пишет от имени службы поддержки. Вы помните, что действительно платили в магазине, о котором он говорит. Следующий шаг — попросить вас заново подтвердить платеж: ввести реквизиты карты, пароль, код подтверждения.
Что делать:
— проверьте историю операций и статус конкретного платежа;
— уточните информацию в службе поддержки — через форму обратной связи или по телефону, который указан на официальном сайте.
3. Вы получили выигрыш, кто-то отправил вам крупный перевод
Чтобы забрать деньги, нужно перейти по ссылке или просто сообщить данные кошелька (карты).
Что делать:
— проверьте историю операций. Если перевод действительно пришел, должна быть запись;
— перезвоните в службу поддержки по проверенному телефону и уточните, знают ли там о вашем выигрыше.
Стоит насторожиться, если:
— почта выдает предупреждение, что письмо может быть мошенническим;
— сообщение выглядит неаккуратно: ошибки в тексте, оборванные предложения;
— в ссылках указан неточный адрес сайта: изменены отдельные буквы или есть лишние символы;
— к письму прикреплен файл, вам предлагают его скачать.
Если такое письмо отправлено от имени компании, сделайте скриншот и обратитесь в службу поддержки.
Кроме того, можно пожаловаться на спам прямо в почте.
Вы получили настоящее письмо, если:
— адрес отправителя (именно адрес, а не имя) содержит @money.yandex.ru или @yamoney.ru;
— все ссылки и кнопки ведут на сайт Яндекс.Денег, в адресной строке браузера есть https или замочек;
— в письме нет вложенных файлов, призывов ввести пароль или другие данные для платежа.
Если вы подозреваете, что письмо мошенническое, сделайте скриншот и напишите службе поддержки.
Если вы перешли по фишинговой ссылке или успели скачать какой-то файл, проверьте компьютер на вирусы. Бесплатные программы:
— CureIt! от Dr.Web;
— Virus Removal Tool от Лаборатории Касперского.
Если вы ввели где-то пароль от аккаунта на Яндексе, постарайтесь сразу поменять и этот пароль, и контрольный вопрос/ответ. Есть вероятность, что мошенники успеют изменить данные до вас. Не можете войти в аккаунт — сразу пишите службе поддержки.
Скорость особенно важна, если мошенники получили доступ к кошельку (тем более, если перевели ваши деньги). Служба поддержки постарается помочь в любом случае, но по закону вернуть деньги можно, если:
— вы идентифицированный пользователь;
— с момента списания денег прошло меньше 24 часов;
— проверка подтвердила факт взлома.
Источник статьи: http://money.yandex.ru/doc.xml?id=522951
Заблокировали кошелёк: почему и что делать?
Яндекс.Деньги не блокируют кошельки без причины. Это случается, когда происходит что-то подозрительное. Рассказываем подробнее.
Закон ( 115-ФЗ ) обязывает банки внимательно следить за тем, что происходит в системе. Если какой-то банк не справляется с требованиями закона, его могут закрыть. Свои строгие правила есть и у международных платёжных систем. Поэтому в Яндекс.Деньгах, как во всех банковских организациях, работает служба безопасности. Её сотрудники следят за выполнением правил и закона, а также проверяют все сообщения о мошенничестве, поступившие в службу поддержки, и сообщения автоматической системы защиты.
Автоматическая система анализирует в реальном времени сотни событий в секунду, чтобы защитить людей и деньги. Благодаря машинному обучению, она умеет отличать операции мошенников от операций обычных людей и в подозрительных ситуациях блокирует кошелёк. Владельцу, чтобы он был в курсе происходящего, мы сразу направляем письмо. Сотрудники службы безопасности внимательно проверяют такие блокировки. Кошелёк будет закрыт, только если подозрения подтвердятся.
За что могут заблокировать кошелёк
Причины, по которым может быть заблокирован кошелёк, перечислены в правилах использования Яндекс.Денег на нашем сайте (пункты 4.19 и 4.21). Когда открываете кошелёк, вы ставите «галочку» в поле «Принимаю условия» — она равна подписи в договоре. Так вы подтверждаете, что прочитали правила и будете им следовать. И соглашаетесь, что за нарушение кошелёк может быть заблокирован и закрыт. В правилах перечислены конкретные ситуации, в которых применяется эта мера. Например:
- владелец нарушил обязательство хранить данные доступа к кошельку в секрете, и в него заходят разные люди из разных мест (в таких случаях служба безопасности обязана остановить операции и проверить, не взломан ли кошелёк);
- владелец кошелька пытается идентифицировать кошелёк на чужие или фальшивые документы;
- владелец собирает на кошелёк деньги для финансирования политических партий или избирательных кампаний: по закону, для этого нужно использовать специальные счета в банках;
- владелец использует кошелёк для «транзита» денег: систематически пополняет и переводит деньги на одни и те же счета;
- владелец кошелька обманывает людей, например, строит финансовую пирамиду.
Что происходит с заблокированным кошельком
Если владелец кошелька нарушил правила сервиса или закон, мы закроем кошелёк, а деньги отправим на его банковский счёт. Если мы получили жалобы на обман с использованием кошелька и убедились, что они не беспочвенные, деньги мы отправим не сразу, а через 60 банковских дней — чтобы у обманутого было время обратиться в полицию.
Если вы ничего плохого не делали, но получили сообщение, что кошелёк заблокирован, — скорее всего, сработала автоматическая система защиты: например, кто-то другой пытался получить доступ к вашим деньгам, и нам нужно вместе с вами проверить и убедиться, что деньги в безопасности. Просто свяжитесь со службой поддержки , она подскажет, что делать.
Источник статьи: http://zen.yandex.ru/media/yamoney/zablokirovali-koshelek-pochemu-i-chto-delat-5f156a846562035e01e6bbaa
Кошелёк Яндекс.Денег: что делать, если
Электронный кошелёк не вытащат из кармана, его нельзя забыть в кафе или обронить в метро. С ним могут возникнуть сложности (например, если вы забыли пароль, логин или сменили номер телефона), но всё можно решить парой кликов, обращением в службу поддержки или визитом в офис Яндекс.Денег. Разобрали несколько ситуаций.
Забыли платёжный пароль
- Подобрать или вспомнить пароль. У вас есть пять попыток ввести пароль. Пять раз сделали это неправильно — попытки блокируются на один час. Через час у вас снова пять попыток, и так до бесконечности.
Постоянный платёжный пароль был нужен, чтобы подтверждать операции со счётом. Он мог у вас сохраниться, если вы создали кошелёк до января 2014 года. На сегодняшний день эта мера безопасности устарела — пароль просто украсть, подобрать или забыть. Мы больше не восстанавливаем платёжный пароль, а предлагаем вместо него перейти на одноразовые пароли в смс — каждый из них действителен только для одной операции и никогда не повторяется.
Чтобы перейти на пароли из смс, подтвердите номер мобильного. Иногда просим паспортные данные и дождаться ответа поддержки.
Забыли пароль и логин на Яндексе
Логин и пароль создаются один раз, когда регистрируетесь на любом сервисе Яндекса. Кроме того, для входа можно использовать соцсети: ВКонтакте, Facebook, Twitter. Информация об аккаунте хранится в Яндекс.Паспорте.
Если забыли логин, напишите в службу поддержки Яндекс.Денег и сообщите как можно больше данных: номер кошелька; телефон, к которому он привязан; адрес электронной почты, ФИО, дату рождения.
С паролем для входа поможет страница восстановления на Яндексе.
Поменялся номер телефона
- Хотите привязать другой номер, но старый номер всё ещё с вами — нажмите «Изменить» в настройках кошелька. На старый номер придёт смс с кодом. Введите код в настройках на сайте и укажите новый номер. На него тоже придёт код, который нужно ввести на сайте. Тогда старый номер заменится на новый.
- Телефон потерялся, к нему нет доступа — тогда у вас три варианта:
1. Если есть аварийные коды, привяжите новый номер мобильного в настройках кошелька.
2. Платите Яндекс.Деньгами, как обычно. Выберите подтверждение платежа кодом из смс — нажмите на вопросительный знак рядом с пунктом «Пароль из смс» — «Я потерял этот телефон». Привяжите новый номер.
Заблокировали кошелёк
Яндекс.Деньги не блокируют кошельки без причины. Это случается, когда происходит что-то подозрительное.
Закон (115-ФЗ) обязывает банки внимательно следить за тем, что происходит в системе. Если какой-то банк не справляется с требованиями закона, его могут закрыть. Свои строгие правила есть и у международных платёжных систем. Поэтому в Яндекс.Деньгах, как во всех банковских организациях, работает служба безопасности. Её сотрудники следят за выполнением правил и закона, а также проверяют все сообщения о мошенничестве, поступившие в службу поддержки, и сообщения автоматической системы защиты.
Причины, по которым может быть заблокирован кошелёк, перечислены в правилах использования Яндекс.Денег на нашем сайте (пункты 4.19-4.20). Если вы ничего такого не делали, но получили сообщение, что кошелёк заблокирован, — скорее всего, сработала автоматическая система защиты: например, кто-то другой пытался получить доступ к вашим деньгам, и нам нужно вместе с вами проверить и убедиться, что деньги в безопасности. Просто свяжитесь со службой поддержки, она подскажет, что делать.
Меня просят приехать в офис
Там, где речь идёт про деньги, большое количество мошенников. Наша задача — чтобы ваши деньги не попали к ним в руки. Почти все вопросы Яндекс.Деньги решают дистанционно. Но иногда, например, если у вас украли телефон, к номеру которого был привязан кошелёк, или чтобы пройти полную идентификацию, мы просим вас приехать в офис. Так мы видим, что вы реальный человек с документами и от вашего лица не действуют мошенники.
Если вы не можете посетить офис Яндекс.Денег в России или офисы наших агентов в других странах, документы можно заверить у нотариуса и прислать заказным письмом.
Мы стремимся к тому, чтобы у вас была возможность решить все вопросы онлайн. Она будет, когда появится 100%-ный способ в онлайне убедиться, что деньги в безопасности —кошелёк использует именно его владелец.
Источник статьи: http://yandex.ru/blog/money/koshelek-yandeks-deneg-chto-delat-esli
Как наказать сайт мошенников
С каждым годом всё больше сфер нашей жизни полностью или частично переходят в интернет. Это же обстоятельство привлекает туда огромное количество аферистов и мошенников. Тут для них просто идеальные условия: лица никто не видит, голос не слышит, поэтому не опознает, риск физической расправы от того, кого обманули, отсутствует, так как в интернете не ухватишь за руку сидящего по другую сторону монитора.
Ещё одно обстоятельство очень выгодно для таких мошенников: к моменту, когда человек понимает, что его одурачили, уже проходит определённое время. Этого достаточно, чтобы свернуть свою деятельность, хотя самые наглые просто игнорируют любые попытки добиться правды, не уходя с завоёванных территорий.
Пострадавшие часто считают, что добиться справедливости в такой ситуации практически невозможно, поэтому предпочитают молча кусать локти и больше не оплачивать услуги в сети.
Но если не опускать руки, а действовать решительно и правильно, есть шанс не только вернуть свои деньги, но и наказать мошенника. Особенно это касается тех случаев, когда товар или услуга были не пустяковыми и дешёвыми, а стоили приличных денег, как мобильный телефон или другая техника.
Шаг назад
Бывает, что натыкаешься на отзывы реальных обманутых покупателей уже после того, как перевёл деньги. Когда появляются малейшие сомнения, можно отменить платёж или «поставить на паузу» до выяснения обстоятельств. Сделать это возможно только на протяжении очень короткого времени, поэтому определяться нужно быстро. Если средства уже переправлены на третий счёт или обналичены, вернуть практически невозможно.
Блокировка счетов
Чем раньше вы начнёте действовать, тем больше шансов того, что свои кровные получится вернуть. В первую очередь нужно позвонить в банк, обслуживающий счёт сайта или оформивший им банковскую карту. Оператору кратко рассказывают суть проблемы и просят заблокировать эти счета.
Второй звонок делают в свой банк. Службе поддержки объясняют возникшую проблему, сообщают данные получателя вместе с номером счёта, фамилией, именем и отчеством того, кто получил перевод, точную сумму и дату отправки денег. Служба безопасности вашего банка со своей стороны внесёт эти данные в картотеку мошенников, что убережёт следующих покупателей от таких неприятностей. Если банковская система обнаружит в будущем перевод с такими же реквизитами, она даст об этом знать.
Когда возникают какие-то сомнения, следует помнить: даже после блокировки счетов того сайта, который после окажется ни в чём не виноват, инцидент будет исчерпан, и его работа вернётся в привычное русло. Но если выжидать слишком долго, пока окончательно не удостоверишься, что это было мошенничество, то, скорее всего, будет поздно.
Подключаем полицию
Дальше следует отправиться в отделение полиции. Лучше всего это сделать в том районе, в котором вы прописаны. Сотрудники правоохранительных органов помогут правильно составить заявление и откроют уголовное производство. При этом в заявлении подробно указывают все данные, которые позволят быстрее найти преступников.
Киберполиция
Полезно знать, что в России существует отдел «К» МВД, он представляет собой киберполицию, занимающуюся расследованием преступлений и мошенничества в сети. Их представительство находится при каждом территориальном органе МВД.
Если Вы столкнулись с мошенниками в интернете, то самое верное решение – обратиться к киберполицейским. Дела подобного рода находятся в их компетенции, поэтому они владеют всем необходимым, чтобы быстро найти виновного.
Для того, чтобы подать им заявление, нужно указать свои паспортные данные и описать произошедшее во всех деталях.
Больше деталей
Чем больше важных мелочей вы сможете предоставить, тем больше шансов выйти победителем из этой ситуации. Хорошо, если вы сохранили не только счёт, но и номер телефона, сделали скриншот сообщений, в которых присылали реквизиты для оплаты и т.д.
Против лома нет приёма
Даже если полиции и киберполиции не удалось вычислить злодеев, останавливаться не стоит. Элементарное, что можно сделать, это поделиться негативным отзывом об этом сайте в нескольких соцсетях или на Ютуб-канале. Не стоит недооценивать такой способ: сейчас очень многие прежде, чем оплатить что-то в интернет-магазине, подробно изучают отзывы. Возможно, кого-то остановит ваш отзыв, а может быть, даже заставит мошенников полностью свернуть свою деятельность.
Источник статьи: http://zen.yandex.com/media/id/59e1c0737ddde85d1d751023/kak-nakazat-sait-moshennikov-5e3933afd5678042d888dcd7