Как написать жалобу на банк сетелем

Отзывы и жалобы

• О банке
• Персоны
• Отзывы
• Активность

• Я, Андрей Валерьевич, заплатил кредит за автомобиль. При получении справки о погашении кредита выяснилось, что машина повторно заложена банку на другого человека, Сергея Юрьевича, но паспортные данные полностью соответствуют моим паспортным данным. В июле мы проверяли на сайте reestr-zalogov.ru машина была в залоге оформлена только на меня, а в течение месяца появился второй залог. Мы оформили договор с банком 21.12.2018 г., а второй залог на нашу машину оформили задним числом 04.02.2019г. На нашу претензию банку, по истечении указанного срока 10 рабочих дней, ответ от банка так и не получен.

  Снять машину с залога, разобраться на каком основании использовались мои паспортные данные.

  02.09.2020 16:20 / Андрей Ответа банка нет

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Андрей Валерьевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).

  Между мною и ООО «Сетелем Банк» заключен договор о предоставлении целевого потребительского кредита. По условиям данного договора Банк вправе в одностороннем порядке изменять процентную ставку по кредиту. Реализуя указанное право, Банк повысил ставку по кредиту с 10,785 % до 12,8 %, с 08.08.20 г., а затем снизил ее до 10,846 % с 08.09.20 г., вследствие чего размер ежемесячного платежа увеличился на 1789 рублей с 08.08.20 г. до 08.09.20 г. и на 198 рублей ежемесячно с 08.09.20 г. до 10.05.22 г. Свои действия Банк аргументировал тем, что процентная ставка повышается с связи с отсутствием с моей стороны страхового залога за автомобиль. Однако, условия договора, на которые ссылается Банк, мною нарушены не были, страховой залог за автомобиль на 2020-2021 год исполнен полностью и в установленный законом и условиями договора 30-дневный срок, что подтверждается полисами КАСКО. Подтверждающие документы о страховании так же были были направлены в адрес Банка в установленный ими (в связи в пандемией и карантином) до 30.07.20 срок. По данному факту мной в адрес Банка была 02.08.20 г. направлена претензия (№ CL-6062504), по результатам которой, Банк согласился с тем, что мной страховые обязанности были выполнены, но график платежей и процентную ставку до 10,785 % согласно заключенному договору не вернул и тем самым нарушил условия нашего с ним договора. На основании вышеизложенного прошу урегулировать вопрос по снижению ставки по кредиту до 10,785 % с 08.08.2020 г. и привести график платежей по вышеуказанному договору в первоначальный вид с ежемесячным платежом 25252 рубля ежемесячно.

  31.08.2020 10:42 / Вячеслав Ответа банка нет

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Вячеслав Викторович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).

  Банк Сетелем. Не так давно у них обновилось приложение, не могу зайти в личный кабинет для оплаты кредита. Обратился в филиал города (г. Челябинск), девушка ни чем не помогла, дала номер горячей линии, со словами — дозванивайтесь, ничего не знаю! А дело вот в чем: срок карты истёк еще в 16 году. Долг был, платил исправно, но после обновления сервисов у банка — не могу зайти в личный кабинет. Номера договора так же нет, и менеджер филиала сказала, что ничем не может мне помочь. На сайте выходит табличка — про технические неполадки, горячая линия тоже не отвечает — как оплатить кредит? Получается, что по вине банка я становлюсь не надёжным плательщиком, при этом платить я готов.

  19.08.2020 16:08 Ответа банка нет

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Алексей Вячеславович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  Я, заказав досрочное погашение 7 апреля 2020 года, т.к. заказывать приходится за месяц (это другая история!), заказывала на 4 мая 2020 где-то перед основным платежом каждого месяца, не смогла отключить досрочное погашение, так как была не в городе, а основной платеж у меня подходил 6 мая 2020! Я зачислила денежные средства 5 мая 2020, 6 мая 2020 года они списались, но я не заметила, что списались как за досрочное погашение! Позвонил мне сотрудник банка 8 мая, наверное, и сказали, что у меня просрочен платеж. Я в панике дозваниваюсь до отдела узнать куда делись мои деньги, которые поступили на счет, на что мне сказали ничего не приходило, звоните в банк от куда оплачивали! До меня самой уже дошло, что деньги списали за досрочное погашение! Я же опять им звоню, объясняю все ситуации, на что мне говорят — ну вы положите деньги на счет, они придут завтра (а завтра, на минуточку, 9 мая). Я говорю, так банк не будет работать, на что мне говорят: «девушка, я сказала, что банк будет работать, значит будет», ну ок, пополнила сразу счет! Позвонила опять сотруднику, попросила не портить мою кредитную историю. Сотрудник пометил, что я внесла на счет 4200! 11 мая 2020 года проверяя счет, деньги так и не поступили на счет. Я еще зачислила 4200, позвонив в банк и сказав, что деньги так и не пришли и что я еще положила на счет и попросила не отправлять. Мне сотрудница сказала, что если они не придут до 12 мая 2020, тогда банк отправит в бюро кредитных историй! 12 мая 2020 года утром проверяя счет, все два платежа поступили на счет и один из них списался за ежемесячный платеж и я отпустила ситуацию в чем и была виновата! Оказалось, что банк Сетелем чихать хотел на своих клиентов и отправил в БКИ и указав, что я не на неделю просрочила, а с 7-29 дней. У меня два кредита в этом банке и не было за это время ни одной просрочки, ни разу не и они даже ни разу не позвонили и не решили мою проблему! Дозвониться им на горячую линию вообще из области фантастики, 20 минут ожидания -200 рублей и вы все еще оставайтесь на линии! Самый отвратительный банк!

  18.08.2020 23:08 Ответа банка нет

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Елена Андреевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  Был оформлен автокредит в Сетелем Банке. Произошел тотал. Страховая перевела банку всю сумму страхового возмещения. Банк списал остаток по кредиту, оставшуюся часть по моему заявлению Банк должен был перевести мне на счет. При подаче заявления на возврат денежных средств, я спросила у сотрудника банка, как я могу получить деньги (где поставить галочку, перевести на счет или выдача наличными), мне ответили, что кассы в отделении нет и производится только переводом на счет. НО, не предупредили, что за этот перевод должна будет сняться сумма в размере 3000 руб. Меня об этом не проинформировали, сумма для меня является существенной, и я бы интересовалась у сотрудников, как можно получить деньги, не списывая этой суммы. Считаю это нарушение банка, не доведение до сведения информации до клиента. Я оставила в банк претензию под номером SL 6058322 от 03.07.2020. На претензию до сегодняшнего дня (07.08.2020) никто не ответил, хотя срок рассмотрения 10 дней. На телефон приходят отписки, что ответ на Вашу претензию будет предоставлен до. и так постоянно, сначала до 17.07, далее до 24.07, до 31.07, до 07.08, до 14.08. И так постоянно. При звонке в банк, ничего не объясняют. Просьба разобраться с данной ситуацией, игнорировнием банка моей претензии и возвратом суммы в 3000 руб., из-за недобросовестного обращения сотрудником клиента, не информировании.

  07.08.2020 11:29 Ответа банка нет

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Наталья Сергеевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  Незаконно навязанные услуги. Подробности в приложении.

  30.07.2020 23:29 Ответа банка нет

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Максим Викторович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  Добрый день. С 18 по апрель 20 года пользовался кредитным продуктом сетелем банка. Постоянно были проблемы с оплатой по кредитному договору. Оплачивать приходилось за 5 рабочих дней до наступление платежа, иначе деньги не доходили вовремя и сразу звонила служба безопасности и не очень вежливо общалась. Причём оплату производил через приложения банка с комиссией при каждом платеже. В итоге погасил кредит в авреле 20 года. 13 июля 20 года сделал выписку из бки (после отказа в получении кредита) и увидел, что у меня били просрочки в сетелем банке более 30 дней в феврале и марте этого года. О данных просрочках я не знал, платил строго по графику в приложении. Звонков от сэб банка не поступало. На данный момент при закрытом договоре в банке нет оператора который может ответить на вопрос. Обрабатывать писменную жалобу будут 2 недели. Выписку по платежам в приложении выгрузить нельзя. Буду писать в БКИ и ЦБ и разбираться с данным вопросом.

  Ответ представителя банка

  Добрый день.
  В отзыве Вы не предоставили данных, при помощи которых мы смогли бы идентифицировать Вас как Клиента Банка.
  Для проведения расследования , а также принятия соответствующих мер, мы просим Вас предоставить более подробные данные (ФИО, № Договора) при помощи сайта Банка www.cetelem.ru через раздел «Связаться с нами».
  Будем ждать от Вас сведений, которые помогут разобраться в данном вопросе.

  С уважением,
  Управление клиентского сервиса
  «Сетелем Банк» ООО

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Дмитрий Константинович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  Добрый день! Прошу вас помочь разобраться в моей ситуации. 09.12.2019 я оформил автокредит в Сетелем банке, у сотрудницы Елены Валерьевны. От нее же я получил инструкции, что после получения СТС нужно привезти его ей, для отправки копии в банк. 13.12.2019 поставил машину на учет в ГАИ. 26.12.2019 привез СТС кредитному менеджеру (Елена Валерьевна) в автосалон по адресу: г. Казань, Минская, 1. Кредитный менеджер отсканировала СТС и вернула мне его обратно (и больше ничего). 14.05.2020 мне пришло смс о том, что я вовремя не подал СТС в банк и теперь мне грозит штраф 10000 рублей. 14.05.2020 в 10.30 я позвонил в кредитный отдел автосалона. Мне ответила кредитный менеджер Виктория, я ей обрисовал ситуацию и выяснилось, что моего СТС нет ни в отсканированных документах, ни в отправленных по почте, к тому же она сказала, что после сканирования СТС мне должны были выдать его ксерокопию с печатью и подписью (об этом я не знал — доверился сотруднику банка, но мне никакой ксерокопии с печатью и подписью не дали). 14.05.2020 около 11.30 я позвонил в контактый центр Сетелем банка с целью разобраться, что произошло. Мне ответил парень и в хамоватой манере объяснил, что кредитные менеджеры никакого отношения к отправке СТС не имеют и мне нужно было самому об этом позаботиться — отправить СТС почтой. Кроме того, у меня есть информация, что я не единственный, кто столкнулся с описанной выше проблемой.

  Ответ представителя банка

  Добрый день.
  Ранее сотрудник Банка связывался с Вами по данному вопроса. Насколько нам известно, в настоящий момент Ваш вопрос оказался решенным.

  С уважением,
  Управление клиентского сервиса
  «Сетелем Банк» ООО

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Алексей, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).

  Являюсь заемщиком по кредитному договору (договору займа) в «Сетелем Банк» ООО от 6 августа 2018 года заключенному в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Обращалась в “Сетелем Банк” ООО с заявлением о предоставлении льготного периода на основании ст. 7 Федерального закона 106 «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа» Письмом от 19.04.2020, заявление номер СВ 190420200358, мне было отказано. Банк продолжает начислять проценты и пени за неуплату. Считаю данный отказ незаконным по следующим причинам: я являюсь индивидуальным предпринимателем ИП. Кредитные каникулы я просила предоставить в соотвтетсвии с Федеральным законом от 03.04.20 г. № 106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» cт.7, где предусмотрены правила предоставления кредитных каникул для МСП наиболее пострадавших отраслелей, в соответствии с Постановлением правительства от 18 апреля № 540 моя деятельность входит в перечень наиболее пострадавших отраслей. Отказ “Cетелем Банка” ООО в предоставлении отсрочки противоречит поручениям Президента РФ Федеральному закону от 03.04.20 г. № 106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа».

  Ответ представителя банка

  Добрый день. Ответ на Ваше обращение был направлен 23.05.2020 года на Вашу электронную почту.

  С уважением,
  Управление клиентского сервиса
  «Сетелем Банк» ООО

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Людмила Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).

  Возмущена неграмотностью специалистов Сетелем банка. Предоставила все справки о доходах для получения отсрочки по кредиту (кредитных каникул). Все справки соотвествуют закону. На справках от АО «Почта России» нет печати, так как акционерное общество имеет право работать без печати. Этот закон существует с 2015 года, о чем было написано в приложенном информационном письме от АО «Почта России». Но сотрудники поленились его прочитать и мне было отказано на основании отсутствия печати. Требования банка не могут противоречить закону. Согласно закону я должна предоставить документы, подтверждающие снижение дохода. Я их предоставила. Так же мне было заявлено, что на одних справках печати есть, а на других нет. А ничего, что справки предоставлены с разных мест работы? Прошу предоставить мне отсрочку по кредиту на 6 месяцев, включая платеж в мае, и не начислять проценты за просрочку по платежу за май, так как мне вовремя не была предоставлена отсрочка из-за неграмотности ваших сотрудников. По телефону никто не извинился, не предложил отправить заявку повторно на рассмотрение, как делают в Сбербанке.

  Ответ представителя банка

  Добрый день.
  Согласно имеющейся у нас информации ранее с Вами связывался сотрудник Банка для предоставления информации по существу Вашего обращения.

  С уважением,
  Управление клиентского сервиса
  «Сетелем Банк» ООО

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Татьяна Викторовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  03.04.2020 в банк мною подано уведомление о падении доходов более чем на 30% и, в связи с этим подтверждена необходимость получения кредитных каникул по закону от 03.04.2020г. Отказ. 22.04.2020г. мною подано и зарегистрировано заявление в банк о желании согласовать программу реструктуризации оставшейся задолженности по автокредиту (14% от первоначальной суммы) в рамках действующих внутренних регламентов и программ банка. Отказ. Сотрудник банка в неприличной форме посоветовал сменить вид предпринимательской деятельности, устроиться на работу по найму, «продать все что можно», взять кредит в МФО или рефинансировать в другой кредитной организации и вообще немедленно погасить кредит, т.к. наступление данных обстоятельств я должна была предвидеть заранее и быть готовым к такому развитию событий, когда моя предпринимательская деятельность, а именно не продуктовая розничная торговля, может быть прекращена по любым обстоятельствам. Также поступил отказ в предоставлении мне письменного ответа на мое заявление.

  Ответ представителя банка

  Проверка действий сотрудников Банка, направленных на возврат просроченной задолженности перед Банком, установила отсутствие при общении с Вами грубости и иных любых признаков и методов, которые могут считаться недобросовестными.
  К сожалению, Банк не может предоставить Вам льготный период, т.к. сумма Вашего кредита превышает максимальный размер, установленный Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 г. №435 «Об установлении максимального размера кредита (займа) для кредитов (займов), по которому заемщик вправе обратиться к кредитору с требованием об изменении условий кредитного договора (договора займа), предусматривающим приостановление исполнения заемщиком своих обязательств».
  11.05.2020 года в Ваш адрес был направлен письменный ответ по Вашему обращению.

  С уважением,
  Управление клиентского сервиса
  «Сетелем Банк» ООО

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Елена Васильевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  Я пенсионер. Участник боевых действий. В 2017 году брал автокредит в Вашем банке на покупку машины. Платил каждыи месяц -16000 р. В 2020 г была крайняя оплата. И за месяц до этой оплаты меня банк не предупредил об оставшейся сумме -207000 р. Как я ее буду оплачивать. На днях похоронил родителей. Отца и маму. Войдите в мое положение, прошу Вас. Раскидать эту сумму по месяцам. В противном случае подам Заявление в суд, это для меня большая сумма. Спасибо за понимание. Жду хорошего решения и понимания от Вашего начальства.

  Ответ представителя банка

  Здравствуйте!
  Согласно Общим условиям Банка, а именно п. 2.3.1, раздела 2, главы IV: «Клиент обязуется уведомить Банк о выбранном варианте погашения остаточной стоимости кредита, не позднее, чем за 3 месяца до даты погашения кредита. К указанным вариантам погашения Остаточной стоимости может относиться, например, погашение Остаточной стоимости из собственных средств Клиента, имеющихся в его распоряжении или полученных Клиентом в результате реализации автотранспортного средства торговой организации(ТСП) или третьим лицам (по предварительному согласованию с Банком) или в результате рефинансирования Кредита.

  При этом если Клиент реализует Автотранспортное средство ТСП или третьим лицам, то он может за 30 дней до даты погашения Кредита обратиться в Банк и при согласовании с Банком возможности реализации Автотранспортного средства ТСП или третьим лицам получить оригинал паспорта транспортного средства на такое Автотранспортное средство. При обращении Клиента в Банк не позднее 30 дней до даты наступления последнего Ежемесячного платежа, Банк может принять решение о продлении срока кредитования или об отказе в его продлении по результатам рассмотрения обращения.»

  В Ваш адрес осуществлялись коммуникации с целью выяснения выбранного Вами варианта погашения остаточной стоимости кредита. 04.10.2019 года сотрудника Банка не удалось связаться с Вами по телефону.

  01.11.2019 года между Вами и сотрудником Банка состоялся разговор, по результату которого и была получена информация о Вашем намерении погашения остаточной стоимости за счет собственных средств.
  В дальнейшем сотрудники Банка также неоднократно пытались связаться с Вами по телефону, указанному в системе Банка, для уточнения информации касаемо оплаты остаточной стоимости, однако дозвониться до Вас не удалось. Самостоятельно в установленные сроки по вопросу реструктуризации Вы в Банк не обратились. Учитывая данный факт, процедура реструктуризации не была подтверждена.

  07.04.2020 года по Договору произошло списание последнего ежемесячного платежа, по состоянию на дату предоставления данного ответа у Вас имеется просроченная задолженность, во избежание начисления штрафных санкций, Вам необходимо обеспечить наличие данной суммы на Вашем Счете в кратчайшие сроки.
  Таким образом, по результату проведенной проверки нарушений в работе Банка выявлено не было.

  С уважением,
  Управление клиентского сервиса
  «Сетелем Банк» ООО

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Валерий Игоревич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  16.04.2020 г. я обратился Банк «Сетелем» с просьбой отсрочки платежа по кредитному договору, в силу режима самоизоляции, Кредит у меня с 18.11.2015 по 18.11.2020 г. В настоящее время срок кредита составляет менее 8 месяцев. В силу самоизоляции возможности работать и зарабатывать нету. Так как, на сегодняшний день мы с семьей сидим на самоизоляции. Денежных средств оставшихся в руках хватит, только на пропитание семьи. Обратился в кредитную организацию с просьбой отсрочки платежа, они ни на какой компромисс не идут, зачитывают пункт с постановления Правительства, что мой кредит превышает сумму, которая указано в постановлении. Все, что они предложили, если не оплатите своевременно, то передадим дело в другую структуру и они решат, что с вами делать. Это не решение проблемы и не выход из ситуации. Не помогая мне, Банк своим бездействием заставляет меня, нарушат закон Правительство о самоизоляции и выходить из дому для поиска денежных средств на погашения долга перед Банком. изоляции работать и зарабатывать возможности нету. Так как, на сегоднешний день я сижу дома. Денежных средств оставшихся на руках хватить но на питание семьи. Обратилься в кредитную организацию, они ни на какой компромисс не идут, зачитывают пункт с постанавления правительства, что мой кредит превышает сумму которая указана в постонавление.

  Ответ представителя банка

  Добрый день.
  Добрый день.
  Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться со сложной жизненной ситуацией. Рассмотрев Ваш вопрос, Банк, к сожалению, не может предоставить Вам льготный период, т.к. сумма Вашего кредита превышает максимальный размер, установленный Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 г. №435 «Об установлении максимального размера кредита (займа) для кредитов (займов), по которому заемщик вправе обратиться к кредитору с требованием об изменении условий кредитного договора (договора займа), предусматривающим приостановление исполнения заемщиком своих обязательств».

  С уважением,
  Управление клиентского сервиса
  «Сетелем Банк» ООО

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Фамильный, Ваше обращение направлено в адрес банка.

  Вы также можете обратится в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  Добрый день. По кредитному договору на автокредит было обязательство. В случае отказа от допстраховки, повышения ставки на мах 2%, банк повысил на 3%. Просьба помочь.

  Ответ представителя банка

  Условиями Вашего Договора (п.4 Индивидуальных условий Договора) в случае отказа Заемщика от обязательства по личному страхованию, Банк вправе увеличить процентную ставку но 3 % годовых.
  В случае отказа Заемщика от обязательства по страхованию автотранспортного средства (КАСКО) Банк вправе увеличить процентную ставку на 2 % годовых.
  Таким образом, поскольку Договор страхования жизни был расторгнут Вами, в соответствии с п. 4 Индивидуальных условий Договора за неисполнение обязанности по страхованию, предусмотренной в п. 9 свыше 30 календарных дней, годовая процентная может будет изменена Банком.

  С уважением,
  Управление клиентского сервиса
  «Сетелем Банк» ООО

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Мария Николаевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  Добрый день. В подписанном мною договоре в Сетелем банке на авто кредит общей стоимостью кредита 363587,71 коп. есть график платежей разбитый на 60 месяцев согласно которому я 59 месяцев плачу по 6082 рубля и 60 месяц 4749,71 коп что я и выполнил согласно договору. 59 x 6082 + 4749.71 = 363587.71 коп. А банк с меня сейчас требует большую сумму и не могут объяснять почему я должен платить больше чем подписанный мной договор. Банк требуют больше на 59 рублей 87 коп. тогда получается стоимость моего кредита 363647,58 коп. а я подписывал договор на 363587,71 коп. Согласно их графику платежей у них на сайте, а не тот что я подписывал, разбитый на 60 месяцев, согласно которому я 59 месяцев плачу по 6082 рубля и 60 месяц 4809,58 коп, что больше на 59 рублей 87 коп. Последней платеж у них больше. У меня в подписанном графике 4749.71 коп у них в компьютере 4809.58 коп. Как такое может быть они не знают и требуют оплаты. Это возмутимо требовать большую сумму чем указанная и подписанная мной в договоре. По звонку в ваш банк сотрудники не решаю эту проблему. Прошу вас разобраться в данной ситуации.

  Ответ представителя банка

  Добрый день. Видим, что Вы также обратились к нам посредством написания обращения на сайте Банка. Ответ размещен для Вас в личном кабинете.

  С уважением,
  Управление клиентского сервиса
  «Сетелем Банк» ООО

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Михаил Валерьевич, Ваша жалоба напарвлена в адрес банка.

  Добрый день. У меня наверное достаточно нестандартный вопрос, но больше кроме как к Вам обратиться не к кому. Я являюсь индивидуальным предпринимателем около 8 лет. В связи с затянувшимся кризисом и спадом на рынке оказываемых услуг, у меня образовалась задолженность перед федеральной налоговой службой, которую я оплачиваю по мере появления денежных средств. У меня есть несколько кредитных продуктов в разных банках, включая ипотеку, которая не связана с предпринимательской деятельностью. С недавнего времени налоговая служба без решения заблокировала денежные средства, на счетах, предназначенные исключительно для списания ежемесячного платежа. Такие блокировки были отправлены во все банки, где у меня имеются кредиты, однако только счета в Сетелем банке заблокировались в следствие чего я не могу выполнять обязательства перед банком, так все деньги попадают на тех счёт, и в счёт погашения платежа они не заяисляются. В других же банках я без проблем оплачиваю как и раньше, не смотря на что в налоговой мне показали приостановку и на эти счета. Сетелем банк отвратительно относится ко как к клиенту, я слышу постоянную некомпетентность практически всех сотрудников, угрозы и оскорбления, никакой заинтересованности пойти на встречу клиенту в плане другой возможности оплачивать свои обязательства перед ними они предоставить не хотят, ссылаясь постоянно на налоговую службу. В связи с этим, у меня возникает вопрос, на чем основываются одни банки, не исполняя требования ФНС и на чем основываются Сетелем банк, исполняя требования, при этом вынуждая меня нарушать условия договора, и не предоставляя возможности оплачивать свои кредитные обязательства перед ними? Есть ли какой-то нормативный документ или практика, как можно поступить в данной ситуации и исправно сполнять свои ежемесячные обязательства перед банком Заранее большое спасибо.

  Ответ представителя банка

  Здравствуйте!
  Сообщаем, что ранее в Банк поступили решения о приостановлении операций и наложении ареста на денежные средства, находящиеся на Ваших счетах от Межрайонной ИФНС России №12 по Ставропольскому краю. На основании поступивших Решений Банком было наложено ограничение на Ваш счет.
  Дополнительно Банк сообщает, что по состоянию на дату направления настоящего ответа в Банк не поступало Решение о снятии наложенного ранее ареста на денежные средства, находящиеся на Вашем счете от Межрайонной ИФНС России №12 по Ставропольскому краю
  Таким образом, у Банка отсутствуют правовые основания для снятия ареста, наложенного ранее.
  Что касается консультаций сотрудников Банка по телефона, хотим отметить, что в ходе проверки проявления некомпетентности не было обнаружено.

  С уважением,
  Управление клиентского сервиса
  «Сетелем Банк» ООО

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Юрий Дмитриевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  С данным вопросом Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).

  Доброго времени суток. Между мной и ООО «СЕТЕЛЕМ БАНК» заключен договор. ООО «СЕТЕЛЕМ БАНК» начислил мне штраф в размере 10000 руб. за несвоевременное (30 дней) направление полиса КАСКО в банк. По условиям договора полис КАСКО был оформлен своевременно, но направлен позже срока по причине тяжелой травмы. После выписки в ООО «СЕТЕЛЕМ БАНК» неоднократно мной посылались и привозились нарочно документы, подтверждающие тяжелое состояние здоровья (больничные листы, выписной эпикриз), но банк не берет во внимание эти смягчающие обстоятельства для рассмотрение вопроса о снятие штрафа. Заранее спасибо.

  Ответ представителя банка

  Условиями Вашего Договора предусмотрена обязанность по ежегодному заключению договора страхования КАСКО и предоставлению в Банк подтверждения обеспечения страхования автомобиля в течение 30 календарных дней с момента прекращения ранее заключенного договора страхования. В случае неисполнения обязательства по заключению/предоставлению полиса КАСКО в Банк предусмотрено списание отступного в размере 10 000 рублей.
  Хотим отметить, что предоставление полиса может быть осуществлено как самим Клиентом, так и 3-ми лицами, в случае отсутствия возможности предоставления полиса Клиентом. При этом отправка полиса возможна в дистанционном формате: через сайт Банка или по электронной почте, что не требует личного присутствия Клиента.
  10.06.2019 года и 24.06.2019 года на Ваш номер телефона были отправлены смс с напоминанием о необходимости отправки полиса КАСКО в Банк. Однако, полис КАСКО в установленные сроки в Банк не поступил, в связи с чем Банком были применены последствия по причине нарушения условий Договора.
  Ответы на Ваши обращения были предоставлены в установленные сроки и в полном объеме.

  Таким образом, у Банка отсутствуют основания для отмены последствий.

  С уважением,
  Управление клиентского сервиса
  «Сетелем Банк» ООО

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Людмила Владимировна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  Банк подал в суд без уведомления о задолженности менее 30 000 руб. Сумма кредита 1707793,25, размер платежа 39 000. Вынесено заочное решение, которое сейчас отменено и дело назначено к новому рассмотрению. Обращения к представителю с просьбой урегулировать ситуацию не дают результата. Указанное исковое заявление подано без соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, предусмотренного договором. Согласно пункта 2.1.1, раздела 1, главы 4 Общих условий, в случае погашения клиентом просроченной задолженности до даты полного досрочного погашения погашении задолженности, указанных в пункте 2.1.2, раздел 1, глава 4 общих условий, или в иные сроки, указанные в направленном банком Требование о полном досрочном погашении задолженности, банк и клиент соглашается с тем, что направленное требование банка о полном досрочном погашении задолженности признается отозванной и не подлежащим исполнению, обязательства клиента по возврату оставшейся суммы кредита и уплате процентов подлежат исполнению в соответствии с Графиком платежей, действующим до даты направления банком Требование о полном досрочном погашении задолженности. Пункт 2.1.2., раздела 1, главы 4 Общих условий, Требование о полном досрочном погашении задолженности по договору, подлежит исполнению клиентов в течении 30 календарных дней с момента направления банком выше указанного требования В письменном виде, если иной срок не указан в требования. Доказательств направления и вручения этого требования не имеется. А следовательно предусмотренный досудебный порядок и выставление требования о полном досрочном погашении задолженности в письменном виде Согласно договора и главы 4 Общих условий банком не выполнен, чем нарушены условия договора. Злоупотребление правами (!) и, следовательно, просьба к суду обращение взыскания на заложенный автомобиль с установлением небольшой цены. Грабеж. На просьбы урегулировать сложившую ситуацию представители банка не реагируют. А спор из за менее 30 000 рублей долга, который я согласна оплатить. И это является существенным нарушением договора, в результате чего банк хочет расторгнуть со мной договор. Прошу оказать содействие и помочь разобраться.

  Ответ представителя банка

  Здравствуйте!
  Спасибо за Ваше обращение.
  Учитывая неоднократное неисполнение Вами обязательств по своевременному внесению ежемесячных платежей, предусмотренных графиком платежей, Банк 29.04.2019 действительно предъявил Вам требование о полном досрочном погашении задолженности, которое Вы должны были исполнить в срок до 03.06.2019. В связи с тем, что требование о полном досрочном погашении задолженности по договору не было Вами исполнено в полном объеме до указанной даты, Банк обратился в суд с исковым заявлением о взыскании с Вас суммы задолженности.
  Таким образом, оснований для восстановления графика платежей у Банка не имеется, по Договору имеется просроченная задолженность. В целях избежания начисления штрафных санкций рекомендуем Вам обеспечить поступление суммы задолженности в кратчайшие сроки.

  С уважением,
  Управление клиентского сервиса
  «Сетелем Банк» ООО

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Светлана Николаевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).

  Заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных при заключении кредитного договора. Мною, как субъектом персональных данных, Вам, как Оператору персональных данных, было дано согласие на обработку моих персональных данных. Согласно Федерального Закона РФ N 152-ФЗ «О персональных данных», под обработкой Оператором персональных данных понимается, в том числе, использование и уточнение данных. Статьёй 9 пунктом 2 указанного Федерального Закона мне дано право отозвать у Вас и связанных с Вами организаций ранее предоставленное мною право на обработку персональных данных. Настоящий отзыв права на использование персональных данных касается: 1) Моих личных мобильных и домашних номеров телефонов, 2) Всех контактных телефонов и данных третьих лиц указанных, мною в кредитной документации, 3) Адреса проживания моих родственников, 4) Адреса и наименования моего работодателя. Обращаю внимание, что отзыв права на использование моих персональных данных в отдельной части не нарушает Ваши права или права третьих лиц, поскольку контакты банк со мною может осуществлять через почтовую связь и электронную почту. Кроме того Банк и его представители не уполномочены законодательством России осуществлять какие-либо розыскные мероприятия, для чего требовались бы отзываемые данные. Вопросы досудебного урегулирования просроченной задолженности предлагаю осуществлять почтовой связью. Если у Банка имеются ко мне претензии, то Вы их можете разрешить в судебном порядке. Таким образом, необходимость использования Банком указанных персональных данных в настоящий момент отпала. Обращаю внимание Банка, что при заключении кредитного договора мною не давалось разрешение на передачу моих персональных данных и их использование третьими лицами (коллекторами). Отмечаю, что при заключении договора мои родственники и прочие контактные лица не давали Банку права на использование их персональных данных. В связи с чем любые звонки и обращения к этим лицам – неправомерны и повлекут их самостоятельное обращение в Роскомнадзор РФ. Прошу прекратить телефонные звонки третьим лицам. Довожу до вашего сведения, что поскольку при заключении указанного договора мной не предоставлялись данные третьих лиц не дававших своего поручительства в отношении моих обязательств то в соответствии с п.5 ст.4 ФЗ №230 направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия. В силу ФЗ № 230 Должник в любое время вправе отозвать согласие, указанное в пункте 1 части 5 настоящей статьи, сообщив об этом кредитору или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, которому дано соответствующее согласие, путем направления Обществу уведомления через нотариуса или иными способами, установленными Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», которые считаются включёнными в настоящее согласие по указанной ссылке. В случае получения такого уведомления кредитор и (или) лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, не вправе осуществлять направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с третьим лицом. Настоящим заявлением уведомляю вас об отзыве своего согласия на осуществление направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с любыми третьими лицами. А также требую соблюдения закона в части запрета на раскрытие любых сведений обо мне и моих правоотношениях с Вашей организацией Одновременно ставлю Банк и связанные с Вами Организации, что я не давал права Вашим представителям посещать меня дома или посещать моего работодателя, так же как не давал права распространять информацию, содержащую банковскую тайну третьим лицам. Запрещаю Банку и связанным с Вами Организациям любым образом распространять и публиковать информацию о моей задолженности, не считая предоставления сведений в БКИ. Руководствуясь Федеральным Законом РФ N 152-ФЗ «О персональных данных»: С момента получения данного Заявления прошу Банк и его представителей прекратить обработку моих персональных данных в указанной части. О принятом решении прошу сообщить письменно. Уведомляю, что в случае поступления мне или моим контактным лицам телефонных звонков, смс сообщений – буду расценивать данные действия как самоуправство и нарушение неприкосновенности моей частной жизни. В случае, если Банк неправомерно передал мои персональные данные третьему лицу, требую самостоятельного уведомления Вами этой организации об отзыве персональных данных и возможных юридических последствиях ,связанных с нарушением Федерального законодательства РФ «О персональных данных». Сотрудники вашего банка позвонипли на почту по месту моего проживания с требованием передать мне информацию о задолженности. Номер стационарный почтового отделения не указан в кредитном договоре. Номер телефона 8-48-22-385740 прошу исключить из базы обзвона. Сотрудник досудебного взыскания Юлия Александровна из города Саратов (она занимается моим договором) сказала, что не звонила. Я отправила заказное письмо с уведомлением в Ваш банк с требованием прекратить обзванивать третьих лиц. В случае отсутствия реакции на данное обращение, мною будут поданы жалобы: в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Суд, в Центральный Банк РФ.

  Ответ представителя банка

  Добрый день.
  Банком, на основании Вашего обращения касательно некорректной работы сотрудников Банка, была проведена проверка, по итогам которой было установлено, что действия уполномоченных сотрудников осуществлялись в полном соответствии с требованиями Банка, которые не допускают возможности использования некорректной формы общения с клиентами Банка. При этом, Банк обращает Ваше внимание на то, что осуществленные в Ваш адрес звонки были направлены на выяснение причин непоступления платежей по Договору и оказание Вам содействия в разрешении сложившейся ситуации, в том числе, обращение Вашего внимания на то, что факт неплатежа или несвоевременного погашения задолженности может привести к ухудшению Вашей кредитной истории.
  Отмечаем, что к Вашему договору имеется предусмотренное ч.5 ст.4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – «230-ФЗ») согласие на взаимодействие с третьими лицами под которыми понимаются члены семьи, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица. Согласие было дано в письменной форме в виде отдельного документа, содержащее в том числе согласие должника на обработку его персональных данных. Заявление об отзыве согласия установленного формата в Банк не поступало. Условия осуществления способов взаимодействия, предусмотренные 230-ФЗ, соблюдаются Банком.
  Для рассмотрения вопроса о принятии заявления на отзыв персональных данных Вам необходимо предоставить в Банк заявление в письменном виде, заверенное Вашей подписью.

  С уважением,
  Управление клиентского сервиса
  «Сетелем Банк» ООО

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Яна Владимировна, Ваше обращение направлено в адрес банка.

  Источник статьи: http://arb.ru/bank/bnp-pariba-vostok/claims/