Как написать жалобу на ашан

Написать жалобу на магазин Ашан

Если у вас есть претензии к уровню обслуживания, качеству товара, магазин отказывает в гарантийном обслуживании, не принимает бракованный товар или другим образом нарушает закон, вы можете написать жалобу и потребовать возмещения ущерба. На законодательном уровне отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, Кодексом об административных правонарушениях и иными законодательными актами.

Куда можно пожаловаться на «АШАН»

Пожаловаться на сеть продуктовых гипермаркетов «АШАН» можно несколькими способами:

Написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений», находящуюся в торговой точке. Согласно законодательству, на рассмотрение претензии и принятие мер администрации магазина отводится пять рабочих дней. После этого на обратной стороне записи покупателя администрация магазина должна поставить отметку о проведенной работе.
На официальном сайте https://www.auchan.ru/.
Обратиться с жалобой в колл-центр головного офиса компании: 8-800-700-5-800;
Отправить жалобу факсимильной связью по номеру (495) 721 1753.
Отправить жалобу почтой России с уведомлением по адресу: 107140, г. Москва.
ул. Верхняя Красносельская, д. 3А.
Зарегистрировать жалобу при личной подаче в приемную компании по адресу: г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, д. 3А.
Написать в любой официальной группе в соцсетях: на фейсбуке https://www.facebook.com/auchanrussia/;Вконтакте https://vk.com/auchanrussia.
Отправить письмо или жалобу в Роспотребнадзор.
Обратиться в региональное ОЗПП.
Написать жалобу в прокуратуру или суд.
Оформить обращение на ресурсе для сбора жалоб «Добродел»

Как оставить жалобу на официальном сайте магазина «АШАН»

На официальном сайте магазина https://www.auchan.ru можно отправить жалобу с помощью формы обратной связи. Для этого необходимо:

перейти по ссылке https://www.auchan.ru/ru/contact_form;
выбрать «Жалоба» в теме обращения;
заполнить обязательные поля (помеченные *).

Пожаловаться через официальный сайт Ашан

Как пожаловаться на «АШАН» в Роспотребнадзор

На государственном уровне защитой прав покупателей занимается Роспотребнадзор. Способов пожаловаться на «АШАН» может быть несколько:

Отправить письмо по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский . переулок, дом 18, строение 5 и 7.
Написать на электронный адрес: depart@gsen.ru.
Позвонить на горячую линию Роспотребнадзора: 8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер);8 (499) 973-26-90 – справочная;8-499-973-18-02 – Общественная Приемная.
Подать жалобу лично. Для этого необходимо обратиться по адресу Общественной Приемной центрального управления Роспотребнадзора: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Приемные дни: среда с 13:00 до 16:00 (без записи).
Заполнить онлайн-форму на официальном сайте: http://www.rospotrebnadzor.ru/. Чтобы отправить жалобу нужно:

перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
заполнить обязательные поля и изложить суть претензии в специальном окне. Размер письма ограничен 2000 символов;
прикрепить копии подтверждающих документов (кассовый чек, фотографии и т.д.).

Для ускорения рассмотрения жалобы обращайтесь непосредственно в окружное управление Роспотребнадзора. Информацию о местонахождении, графике приема можно посмотреть по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Как пожаловаться на «АШАН» в ОЗПП

Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) – общественная организация, основным направлением деятельности которой является защита физических лиц и организаций и помощь в реализации их законных прав. Здесь можно получить квалифицированную консультацию относительно составления досудебных жалоб и исковых заявлений.

Пожаловаться в ОЗПП на «Ашан» можно:

написав в одной из официальных групп в соцсетях: Фейсбук https://www.facebook.com/ozpp.ru/;Вконтакте https://vk.com/zashita_prav_potrebiteley.
отправив письмо на электронный адрес: mail@ozpp.ru;
зарегистрировав личной подачей в приемной, расположенной по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

Приемные дни: понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00; суббота: с 10:00 до 17:00

Записаться на консультацию можно по телефонам: 7 (495) 763-51-24; (499) 241 40 87; (499) 241 43 10; +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

Как пожаловаться на «АШАН» в Прокуратуру

С жалобой в прокуратуру можно обращаться, только если магазин был уличен в серьезном правонарушении, факт которого можно доказать: торговля фальсификатом, торговля без лицензии и т.д. Жалобы рассматриваются по территориальному признаку. Т.е. обращаться необходимо в прокуратуру по месту регистрации (или проживания). Контактные данные прокуратур в субъектах РФ можно посмотреть по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.

Жители Москвы и области могут пожаловаться на «АШАН» несколькими способами:

Записаться на прием к дежурному прокурору.

Адрес: пл. Крестьянской Заставы, дом 1.

Приемные дни сотрудников управления по рассмотрению обращений: Понедельник – четверг с 09.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 14.00); Пятница – с 09.00 до 16.45 (перерыв с 13.00 до 14.00). В предпраздничные дни рабочий день сокращен на один час.

Отправить письмо по адресу: пл. Крестьянская Застава, д. 1, Москва, 109992 или воспользоваться ящиком для заявлений и обращений, расположенным в Приемной.
Позвонить на горячую линию +7 (495) 951-71-97 (добавочный 1547).
По факсу +7 (495) 951-50-40.
Отправить жалобу на официальном сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/. Для этого необходимо перейти по ссылке и заполнить форму.

Информацию о стадии рассмотрения ходатайства можно получить, позвонив в справочную службу прокуратуры г. Москва по телефону 8(495)951-71-97; вн. 1548.

Образец жалобы на магазин «Ашан»

Сроки рассмотрения жалобы на «Ашан»

Согласно ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» руководство магазина, ОЗПП и Роспотребнадзор должны рассмотреть обращение в течение 30 дней со дня его регистрации.

Органы Прокуратуры регистрируют обращение в течение 3-х дней с момента его получения. Если по факту, изложенному в тексте письма, не требуется дополнительная проверка, ответ дается в течение 15 рабочих дней. Если сведений недостаточно, то срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 дней, о чем вам обязательно уведомят отдельным письмом.

Дежурные юристы

Возможность обжалования судебного решения установлена процессуальным законодательством всех отраслей материального права. И регламент…

В соответствии с требованиями Федерального закона №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской…

Поводом для жалобы могут послужить такие инциденты, как отказ в оказании помощи, неэтичное…

Источник статьи: http://xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD-%D0%B0%D1%88%D0%B0%D0%BD/

Написать жалобу на магазин Ашан

Если у вас появились претензии относительно уровня обслуживания в магазине АШАН, а также относительно качества реализуемого товара, в случае если магазин отказал в предоставлении гарантийного обслуживания, отказывается принимать товар с браком или каким-либо образом нарушает законы, вы можете подать жалобу и требовать возместить нанесенный вам ущерб. Отношения между продавцами и покупателями регулируются законом под номером 2300-1 от 07.02.1992 года, а также Кодексом об административных правонарушениях, Гражданским кодексом и другими законодательными актами.

Отправить открытое письмо

Куда стоит отправить жалобу на АШАН?

На данный момент существует несколько способов направить жалобу на магазин АШАН:

написать свою жалобу в Книге отзывов и предложений, которая находится в Уголке потребителя в каждом из магазинов сети. В таком случае администрация должна рассмотреть претензию и принять соответствующие меры на протяжении 5 рабочих дней, после чего на обратной стороне жалобы ставится отметка о проведении работ;
оставив жалобу на официальном сайте компании: https://www.auchan.ru/;
обратившись с жалобой в колл-центр компании, позвонив по номеру телефона: 8-800-700-5-800;
отправив жалобу по факсу: (495) 721 1753;
отправив жалобу по почте на адрес: 107140, г. Москва, улица Верхняя Красносельская, дом 3А (заказное письмо с уведомлением);
жалоба может быть передана лично в приемную компании, расположенную по адресу: Москва, улица Верхняя Красносельская, дом 3А;
написать жалобу в социальных сетях: https://vk.com/auchanrussia,https://www.facebook.com/auchanrussia/;
направить жалобу в Роспотребнадзор;
обратившись в региональное ОЗПП;
написав жалобу в суд или прокуратуру;
в том числе можно направить жалобу на ресурс Добродел.

Как направить жалобу на АШАН в Роспотребнадзор

В данном случае вы также можете использовать один из нескольких способов подачи жалобы:

отправив ее по адресу: 127994, Москва, переулок Вадковский, дом 18, строение 5 и 7;
отправив жалобу в электронном виде на электронную почту: depart@gsen.ru;
оставив жалобу, позвонив по номеру телефона: 8-800-100-00-04 (горячая линия);
при личном приеме, который ведется по адресу: Москва, переулок Вадковский, дом 18, 1 этаж стр. 5,7, прием проходит по средам 13:00-16:00 – живая очередь;
заполнив специальную форму на сайте Роспотребнадзора: http://www.rospotrebnadzor.ru/.

Для того чтобы ускорить процесс рассмотрения жалобы, стоит обратиться в окружное управление данной организации. Посмотреть адреса и график приема можно на официальном сайте организации: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Пожаловаться в Общество защиты потребителей

На данный момент граждане могут воспользоваться следующими способами:

оставить жалобу на одной из страниц ОЗПП в социальных сетях: https://vk.com/zashita_prav_potrebiteley, https://www.facebook.com/ozpp.ru/;
отправить жалобу в электронном виде на адрес: mail@ozpp.ru;
в рамках личной подачи в приемной, которая находится по адресу: Москва, Смоленский бульвар, дом 7 или 7/9, или направить жалобу письмом.

Жалоба в прокуратуру

Обращаться в прокуратуру стоит только в том случае, если магазин или его сотрудники совершили серьезные нарушения, факт которых вы в состоянии доказать. В таком случае вам стоит обратиться в прокуратуру по месту вашей регистрации или фактического проживания. Адреса и контакты: http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.

Жители столицы и области могут направить жалобу на АШАН, воспользовавшись одним из способов:

запись на прием к дежурному прокурору, проводится по адресу: пл. Крестьянской Заставы, дом 1, прием проводится в будние дни 9:00-18:00, по пятницам до 16:45, перерыв 13:00-14:00;
отправив письмо по этому же адресу или положив жалобу в ящик для обращений и заявлений, который находится в приемной;
позвонив по номеру телефона: 7 (495) 951-71-97 (горячая линия) или 1547;
отправив жалобу по номеру факса: +7 (495) 951-50-40;
оставив жалобу на официальном сайте: http://www.mosproc.ru/ (для жителей столицы).

Узнать о ходе рассмотрения вашей жалобы в прокуратуре, можно в справочной: 8(495)951-71-97; вн. 1548.

Источник статьи: http://pravo.media/zhaloba/napisat-zhalobu-na-magazin-ashan/

Горячая линия Ашан

Ашан — французский ритейлер, одна из крупнейших торговых сетей во всем мире. Для клиентов сети Ашан работает горячая линия, позвонив на которую покупатель имеет возможность получить ответ на интересующий вопрос или решить проблему, если она связана с работой ритейла или товарами, которые реализуются в сети.

Телефон горячей линии Ашан
Какие вопросы можно решить позвонив на горячую линию Ашан?
В каком случае клиентская поддержка не сможет помочь?
Альтернативные каналы связи
Компетентность сотрудников и время ответа на звонок

Телефон горячей линии Ашан

8 800 700-5-800 (Единый номер для всех городов России)

Звонки на номер бесплатны по всей России.

Разговоры с сотрудником контакт-центра записываются.

График работы горячей линии Ашан

Контакт-центр работает с понедельника по воскресенье

с 09:00 до 22:00 (по московскому времени)

Контактная информация пресс-службы Ашан

+7 (495) 721-20-90 (звонки по тарифу Вашего оператора связи).

Какие вопросы можно решить позвонив на горячую линию Ашан?

Консультанты колл-центра готовы в оперативном предоставить информацию в телефонном режиме и решить следующие вопросы:

Время работы магазинов сети;
Узнать точный адрес магазина и как добраться до гипермаркетов сети;
Получить подробную информацию по общим акциям и специальным предложениям сети;
Получить контактную информацию по конкретному магазину и попросить соединить с менеджером данной торговой точки;
Уточнить информацию об актуальных вакансиях, требованиях к соискателям;
Получить информацию о товарах, которые реализуются в сети, а также по собственной продукции, которую производит компания Ашан;
Сотрудники контакт-центра могут принять обращение от потенциальных поставщиков, которые желают сотрудничать с торговой сетью Ашан;
Консультанты готовы принять жалобы по факту некачественного обслуживания.

В каком случае клиентская поддержка не сможет помочь?

Консультанты колл-центра Ашан не смогут ответить на вопрос или помочь решить проблему, если они:

Связаны с работой магазинов других торговых сетей;
Если запрашиваемая информация связана или относится к категории коммерческой тайны;
Если ответ на вопрос предполагает раскрытие конфиденциально информации компании или ее клиентов;
Если запрашиваются персональные данные третьих лиц (сотрудников, клиентов, партнеров);
Если вопрос носит общий характер и не связан с работой торговой сети Ашан и товарами, которые в ней реализуются;
Горячая линия не предоставит информацию о своих поставщиках.

Альтернативные каналы связи

Помимо горячей линии, которая специализируется преимущественно на общих вопросах, связаться с сотрудниками Ашан можно по следующим контактам:

Телефоны центрального офиса:

Электронная почта для соискателей

Отправить информацию в Ашан можно по факсу

+7 (495) 721-1361 (бухгалтерия)

Также можно отправить официальное обращение по почтовому адресу:

107140, г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, 3а

Для онлайн-обращений есть специальная форма на официальном сайте Ашан.

Компетентность сотрудников и время ответа на звонок

Все сотрудники колл-центра Ашан в течении нескольких месяцев проходят специальное обучение и подготовку, чтобы максимально быстро и эффективно ответить на каждое обращение клиентов. Если информация касается работы конкретного магазина, то клиента оперативно соединят с менеджером данной торговой точки, в случае его отсутствия в данный момент, то номер телефона записывается для того, чтобы связаться с клиентом в ближайшее время.

Горячая линия создана специально для оперативного предоставления информации, поэтому время ответа консультантов на входящий звонок составляет около одной минуты.

Источник статьи: http://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-ashan/