В каких случаях можно пожаловаться на продавца?
Естественно, все причины, по которым можно пожаловаться на продавца- это мошенничество с его стороны.
Алиэкспресс предлагает нам выбрать одну из 5 причин:
- Защита IPR. Жалоба на нарушение авторских прав и прав собственности. Выбирайте данный пункт, если продавец торгует подделками.
- Ограниченные или запрещённые товары. Жалоба, что продавец торгует запрещенными товарами. Например, оружие, наркотики, медицинские препараты и устройства, выписываемые по рецепту, растения, материалы для взрослых.
- Правила торговли. Нарушение правил торговли: либо продавец предложил вам оплатить товар минуя Алиэкспресс. Либо просил подтвердить получение посылки до ее прихода.
- Манипуляции с ценой и категорией товара. Если продавец намерено завышает или занижает цену, обман с единицами валюты или количеством единиц товара в одном лоте, обман со стоимостью доставки или размещение товара в неподходящую категорию.
- Другое. Сюда входит спам (если продавец неистово присылает вам рекламные материалы) и фишинг (попытка узнать ваши данные или платежные реквизиты).
Мало кто знает, но с помощью данной формы можно жаловаться и на продавцов, которые вас обманули и вам не удалось открыть спор. Допустим, при явной подделке товара, если приходит вещь откровенно ужасного качества, то подходит первая причина- защита IPR.
Если продавец вас шантажирует, угрожает, хамит, присылает сообщения неприятного содержания, то подходит пункт 3- нарушение правил торговли Алиэкспресс.
Если в процессе оплаты вы выяснили, что продавец завысил цену на товар, либо вы сделали заказ по супер низкой цене, но продавец его не высылает, либо дал несуществующий трек номер, то выбирайте 4 причину- Манипуляции с ценой и категорией товара.
То есть, даже если вы не успели открыть спор, либо спор решился в пользу продавца, то можно пожать жалобу на продавца и администрация Aliexpress будет его проверять. и ему придется доказывать невиновность.
Как подать жалобу на Алиэкспресс?
Попасть на этот раздел очень просто. Для этого существует два способа.
- Первый способ: Зайти в нужный товар от данного продавца. Справа от меню товара будет ссылка «Report item» Вот она нам и нужна. Нажимаем на ссылку и попадаем в Центр Жалоб. Где нам предлагают выбрать тип нарушения, о котором мы хотим сообщить администрации Алиэкспресс.
Плюс данного способа состоит в том, что ссылка на товар или продавца уже будет автоматически внесена в форму подачи жалобы.
Второй способ: С любой страницы сайта Aliexpress выбираем вкладку «Помощь». Далее в выпадающем меню нажимаем на пункт «Споры и жалобы» И опять же, попадаем на страницу выбора причины жалобы.
После того, как вы выберете нужную причину жалобы, откроется форма, которую нужно будет заполнить. Для каждого типа жалобы нужны будут свои данные.
Текстовое поле с причиной нужно заполнять на английском языке. Вы можете воспользоваться любым переводчиком для перевод текста на английский язык.
После того, как все необходимые поля будут заполнены и загружены доказательства, нажимайте кнопку «Добавить жалобу».
Далее ваша жалоба появится в вашем личном кабинете в Центре Отчетов, где можно будет отслеживать статус жалобы. Дополнительно, после рассмотрения жалобы, результат вам будет выслан на электронный ящик.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Источник статьи: http://alisovet.ru/archives/7035
Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс
Не многие знают, но если продавец нарушает правило торговли, то на него можно написать жалобу, которая будет рассмотрена в обязательном порядке, и в случае выявления нарушений, применены санкции со стороны Алиэкспресс. Давайте рассмотрим причины, из-за которых можно пожаловаться на магазин.
За что можно подать жалобу на продавца
Существует 3 причины, из-за которых можно подать жалобу на магазин на сайте Алиэкспресс:
- Жалоба на нарушение прав интеллектуальной собственности (для правообладателей). Причина для тех, кто является правообладателем и считает, что его права был нарушены, например, на фотографии, на товарные знаки, на патент, или авторские права.
- Сообщить о нарушении (для лиц, не являющихся правообладателями). Не являясь правообладателем, вы обнаружили, что чьи то авторские или патентные права были нарушены, тогда выберите этот пункт.
- Нарушения по размещению. К этой причине стоит обращаться если Вы обнаружили запрещенные или невозможные к транспортировке товары. Сюда же можно отнести повышение цены товара после заказа, и другие различные торговые нарушения.
Куда пожаловаться на продавца на сайте
Возможность отправить жалобу на сайте Алиэкспресс реализована двумя способами, ниже рассмотрим каждый из них.
Способ 1
На открывшейся странице жмем на кнопку «Submit a Report», которая правее и откроется страница с выбором причин. После определения подходящей причины, кликаем на «Отправить отчет» под соответствующим столбцом.
После чего откроется форма для заполнения претензии. Заполнив все поля, вы пожалуетесь на магазин, товар которого Вы укажете в графе «URL товара» (его заполните, просто скопировав ссылку на товар из вашего браузера).
Способ 2
Этот способ похож на первый, но переход на форму, где писать жалобу осуществляется, через карточку товара. Зайдите на страницу товара, к которому у вас есть претензии и кликните на ссылку «Пожаловаться на товар».
В дальнейшем алгоритм действий будет такой же, как и в первом случае. Единственное отличие, что поле «URL Товара» уже будет заполнено. Там будет ссылка на товар продавца, со страницы которого вы перешли на заполнение формы.
Пожаловавшись на магазин одним из двух способов, ожидайте ответа от поддержки Алиэкспресс, он придет на вашу почту в течение 3х суток.
Видео инструкция
Источник статьи: http://ali-spravka.ru/kak-pozhalovatsya-na-prodavca/
Куда пожаловаться на AliExpress (АлиЭкспресс)
Все операции, которые осуществляются в рамках дистанционной торговли, увязывают с нормами действующего законодательства.
| Правовой акт | Сфера применения | Актуальная редакция |
| Дистанционная торговля для потребителей (все о коммерческих предложениях, соответствующих формах интерактивных коммуникаций) | ||
| ПП РФ № 612 от 27.09.2007 | Правила продажи товаров дистанционным способом | От 04.10.2012 |
| ФЗ РФ №126 от 07.07.2003 | Правовая база деятельности в области связи | От 27.12.2018 |
| ФЗ РФ №2300-1 от 07.02.1992 | Защита прав потребителей | От 18.03.2020 |
Обращаясь к нормам Европейской конвенции, следует отметить, что для разрешения любого спора покупатель вправе подать письменную претензию компании:
- по почте;
- через факс;
- иным доступным способом.
Поступившую претензию компания должна рассмотреть на протяжении 30 дн. и дать по ней ответ по существу. Если дать ответ в указанный срок по обоснованным причинам невозможно, компания должна сообщить об этом заявителю. При этом она должна назвать новый реальный срок, на протяжении которого вопрос будет решен.
Если полученный ответ на жалобу покупателя не удовлетворит, он вправе оспорить его, подав претензию уже в национальную ассоциацию дистанционной торговли (в своей стране). Сюда можно также направить претензию по международной сделке. Как принято, поступившую претензию должны передать на рассмотрение в ассоциацию страны продавца.
Национальная ассоциация дистанционной торговли в РФ: доступные способы обращения для граждан и юрлиц
Настоящая ассоциация (сокращенно НАДТ) некоммерческая организация РФ, которая представляет и защищает интересы широкого круга участников дистанционной торговли. Официальный сайт ассоциации: ecomrussia.ru.
Потребители в общем случае могут обратиться в НАДТ за разъяснением, с жалобой, по вопросу обмена и возврата, а также по иным ситуациям, которые относятся к компетенции НАДТ.
| Контакты для взаимодействия | |||||||||||
| Почтовый адрес | Телефон для связи | E–mail | |||||||||
| 143986, Московская обл., Номер: +7 (495) 973 20 11 | nfo@namo.ru; Настоящие данные приведены на сайте ассоциации. Детально актуальную информацию по обращениям и прочим вопросам рекомендуется уточнять непосредственно в НАДТ. Более подробно о деятельности ассоциации, о порядке вступления в НАДТ также можно узнать через сайт. Как решается основная проблема — возврат денег за товар на АлиЭкспрессДанная виртуальная торговая площадка (AliExpress) привлекает большое количество покупателей. Она пользуется большой популярностью не только среди россиян, но и граждан других стран. Покупать здесь можно в розницу и мелким оптом. АлиЭкспресс доступен для пользователей в русскоязычной версии (https://ru.aliexpress.com). Большое количество продавцов, товаров китайских производителей обуславливает широкий выбор, что создает определенные сложности при заключении сделок, проведении операций. Предлагаемые китайские товары покупать здесь довольно выгодно и безопасно, но, порой, и на АлиЭкспресс возникают спорные ситуации. Например, очень часто встает вопрос о возврате денег. Основные причины:
Возврат денег в этих и иных аналогичных ситуациях возможен, если правильно и вовремя все сделать. Если покупатель хочет вернуть товар и деньги, это значит, что товар не соответствует его ожиданиям, он собирается его возвратить продавцу, и получить обратно свои деньги, уплаченные за него.
В ряде случаев не исключается вариант, когда нужно будет оплатить обратную доставку товара. Некоторые нюансы открытия спора на сайтеОткрытие спора обычно предшествует подаче жалобы. Предполагается, что данная процедура позволит продавцу и покупателю мирно договориться. Продавец добровольно вернет деньги, и жалобу писать уже не придется. При открытии спора следует соблюдать установленные сроки.
Процесс открытия требует заполнения отдельной формы. Как принято, в нее записывают точную сумму возврата, описывают суть претензии, выбирают нужные пункты и т. д. согласно форме. Важный момент: нужно правильно выбрать и указать проблему (товар не соответствует описанию, низкое качество и т. д.). Открывать спор на один и тот же товар можно несколько раз, если срок действия защиты заказа не закончился, и при этом покупателя не удовлетворили условия урегулирования вопроса, который предлагал ему продавец. Если спор закрыт, а покупатель недоволен его результатом, он вправе написать претензию на Алиэкспресс. Администрация принимает и рассматривает жалобы, составленные при разных обстоятельствах. Например, если продавец умышленно не открывал спор либо если покупатель сам не успел это сделать. Тогда по поступившей жалобе проводится проверка, а продавцу уже придется доказывать свою правоту. Пример 1. Как указать при открытии спора, что товар бракованный Слово «брак» в форме не используется. Поэтому, чтобы правильно обозначить проблему, нужно выбрать «не работает надлежащим образом». Как обратиться в администрацию АлиЭкспресс без открытия спора: доступные способы обращенияНедовольные покупатели могут обращаться напрямую в Алиэкспресс разными способами. Возможности торговой платформы позволяют задавать вопросы, подавать жалобы, писать отзывы. Поэтому если, например, покупатель столкнулся с нечестным продавцом, который повел себя с ним беспардонно, то пострадавшая сторона может пожаловаться на него в АлиЭкспресс.
Торговая площадка позволяет покупателю переписываться с продавцом. Причем делать это можно как в рамках самой площадки, так и вне ее. При переписке требуется соблюдать определенные условия, в частности, запрет на спам, посторонние рассылки. Запрещается также отправлять сообщения с оскорблениями, угрозами. Основания для подачи жалобы на АлиЭкспрессДля подачи жалоб АлиЭкспресс выделяет несколько оснований. Все они включены в форму, предназначенную для подачи жалобы. В качестве примера можно привести различные манипуляции со стоимостью либо категорией товара. Случается, продавцом намеренно повышается цена товара, неожиданно меняется численность товара, изменяется стоимость его отправки. Подобный обман является очевидной причиной для обращения с жалобой. Торговля запрещенными товарами (наркотические средства и т. п.), распространение подделок, оплата вне торговой площадки, иные нарушения правил торговли также входят в список оснований. Пожаловаться можно также на спам, фишинг — форма предусматривает решение фактически всех проблем, возникающих при дистанционной торговле. При отсутствии нужной темы стандартно выбирается «иное». Жалоба в администрацию АлиЭкспресс: сроки подачи, заполнение формыСформировать и отправить жалобу на АлиЭкспресс можно двумя способами и желательно после открытия спора. Речь идет в первую очередь о возврате денег и ситуации, когда продавец и покупатель не пришли к единому соглашению. Первый способ подачи претензии реализуется через раздел «Помощь». Нужно попросту найти и кликнуть в разделе на «Споры и жалобы». Для того, чтобы написать жалобу, нужно обязательно авторизоваться. Собственно процесс заполнения открывшейся формы обращения прост. Нужно выбрать основание для жалобы, записать данные покупателя и необходимые сведения о товаре. После заполнения формы ее можно отправить.
Второй способ подачи претензии предполагает выполнение следующих действий. На странице приобретенного товара нужно кликнуть на «Report item» После этого откроется страница Центра жалоб. Здесь покупателю будет предложено заполнить несколько иную форму для жалобы, более упрощенную. Указывается вид нарушения и иные данные, кроме информации о товаре и продавце. Отдельные рекомендации по заполнению формы обращения на сайте АлиЭкспрессПользователи могут получить ответы на многие вопросы прямо на сайте, через онлайн чат. Данную возможность можно в полной мере использовать при составлении жалобы. Таким способом можно выяснить, например, как предоставить доказательства. Рис. 2. Ответ на вопрос через чат. При заполнении англоязычной формы покупателю предлагается:
Заполняя форму, заявитель должен прописать точную сумму заказа, которую требуется вернуть. Излагая суть претензии, следует описать обстоятельства спора с продавцом, что его вызвало. Использование google-переводчика при написании допускается. Распространенные ошибки при взаимодействии пользователей сайта с АлиЭкспрессОшибка 1. Следует иметь в виду, что ряд спорных ситуаций, с которыми сталкиваются пользователи на торговой площадке, могут быть вполне обоснованными.
При подаче многочисленных жалоб без оснований также возможна блокировка. Ошибка 2. К сведению, пожаловаться на любого продавца при наличии серьезных оснований можно только в АлиЭкспресс. Столь привычные способы подачи жалоб недовольными потребителями в Роспотребнадзор могут оказаться безрезультатными. Иные способы подачи жалоб не целесообразны потому, что торговая площадка, как, собственно, и все продавцы, не работают на территории РФ, не имеют здесь своих представительств. Ответы на часто задаваемые вопросыВопрос №1: Что следует предпринять, если товар на таможне задержан либо не прослеживается трек-номер? Как написать жалобу на продавца в этой ситуации? В первую очередь нужно сообщить о сложившейся проблеме самому продавцу. Если он никак не отреагирует на сообщение, нужно открывать спор. При открытии необходимо указать соответствующую причину и приложить все имеющиеся доказательства. Вопрос №2: Как узнать, на какой стадии находится рассмотрение отправленной жалобы? Отслеживать статус можно через «My reports», «Manage Reports». Следует иметь в виду, что претензионное сообщение составляется на английском. В тексте должны присутствовать сведения о товаре (№, его фото, трек-номер и др.). Источник статьи: http://zhaloba24.ru/kuda-pozhalovatsya-na-aliexpress-aliekspress/ Подписаться авторизуйтесь 0 Комментарий Старые |