Как задать вопрос о жизни в Москве
1. Куда мне обратиться?
2. Вопрос или предложение по работе mos.ru и других городских порталов
Если у вас возникли вопросы о получении услуги или вы не смогли найти информацию на портале, то обратитесь в онлайн-чат (расположен в правом нижнем углу на mos.ru).
Если у вас возникли вопросы по работе mos.ru или другого городского портала, например, вы не смогли зайти в личный кабинет, не загружается страница – отправьте обращение в техническую поддержку. Укажите свои контактные данные, чтобы сотрудники службы поддержки могли связаться с вами и уточнить информацию. Вы получите ответ в течение 8 рабочих дней.
3. Вопрос о получении госуслуг
При возникновении вопросов, предложений или замечаний о получении госуслуг на mos.ru выберите удобный для себя способ связи:
Если у вас вопрос о получении госуслуг офлайн или любой другой вопрос, вы можете воспользоваться следующими способами связи:
- единая справочная служба Москвы: +7 (495) 777-77-77;
- онлайн-чат (расположен в правом нижнем углу на mos.ru);
- страница mos.ru на сервисе «Ответы mail.ru».
4. Вопрос о работе органа исполнительной власти
Каждое направление городской жизни курирует один или несколько органов исполнительной власти. Например, за транспорт в Москве отвечают Департамент транспорта и Московская административная дорожная инспекция, а за работу и занятость москвичей — Департамент труда и социальной защиты населения.
Задать вопрос можно 3-мя способами:
- по телефону единой справочной службы Москвы +7 (495) 777-77-77 (круглосуточно);
- по телефону профильного органа исполнительной власти. Выберите из списка интересующую вас сферу и посмотрите контакты для связи;
- отправив обращение через «Электронную приемную». Для этого вам нужно выбрать наиболее подходящий орган исполнительной власти в поле «Получатель». Укажите свои ФИО и действующий адрес электронной почты – анонимные сообщения не рассматриваются. Вам ответят в течение 30 дней.
5. Обращение в Правительство Москвы
Обратиться в Правительство Москвы и задать свой вопрос вы можете следующими способами:
- по телефону прямой связи Правительства Москвы с жителями города с понедельника по четверг с 9:00 до 16:00, в пятницу с 9:00 до 15:45: +7 (495) 957-04-44;
- через «Электронную приемную». В поле «Получатель» выберите «Правительство Москвы». Укажите свои ФИО и действующий адрес электронной почты — анонимные сообщения не рассматриваются. Вам ответят в течение 30 дней;
- почтовым отправлением по адресу: 125032, город Москва, улица Тверская, дом 13, подъезд 5, комната 103. Вы также можете сами доставить корреспонденцию по указанному адресу. Ее принимают с понедельника по четверг с 8:00 до 17:00, в пятницу с 8:00 до 15:45, а в предпраздничные дни с 8:00 до 16:00.
- лично. Правительство Москвы принимает граждан по адресу Вознесенский переулок, дом 21, график приема:
понедельник с 8:00 до 17:00, обед с 12:00 до 13:00;
вторник с 11:00 до 20:00, обед с 12:00 до 13:00;
среда с 08:00 до 17:00, обед с 12:00 до 13:00;
вторая суббота каждого месяца с 08:00 до 12:00.
Подробнее узнать о приеме граждан можно по телефону: +7 (495)633-51-90.
Источник статьи: http://www.mos.ru/otvet-upravliaem-gorodom/pyat-sposobov-zadat-vopros-o-zhizni-v-moskve/
Электронная приемная
Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в электронном виде, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией:
1. Обращения, направленные в электронном виде через официальные сайты органов исполнительной власти города Москвы, поступают на рассмотрение в органы исполнительной власти города Москвы.
2. Ответ автору обращения направляется по его выбору:
- в форме электронного документа, если автором указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);
- или на бумажном носителе, если автором указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты (e-mail) и почтовый адрес.
3. Перед отправкой обращения в электронном виде необходимо корректно заполнить поля формы обращения на официальном сайте органа исполнительной власти города Москвы.
4. Размер электронного обращения не может превышать 4000 знаков.
5. Обращение может содержать не более 10-ти вложенных документов и материалов в электронной форме без архивирования. Общий объем вложений не может превышать 50 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, docx, pptx, xlsx, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv, sig. Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Правительства Москвы.
6. Обращение не принимается к рассмотрению, если оно:
- не содержит сведения о фамилии, имени, отчестве (при его наличии) заявителя;
- при указании неполного или недостоверного почтового адреса и/или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
- содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- по иным основания, установленным законодательством и нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы.
7. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.
Источник статьи: http://ig.mos.ru/reception/
Как подать обращение/жалобу в Правительство Москвы?
Подать обращение в Правительство Москвы можно через электронную приемную по ссылке:
Заполните форму обращения и нажмите на кнопку «Предварительный просмотр». Проверьте правильность указанных данных и нажмите на кнопку «Отправить».
Важно! Для отправки сообщения нужно заполнить все обязательные поля формы.
После подачи жалобы пришел ответ о том, что
Моему сфну 2 раза сделана операция ноги-сейчас пошли ухудшения-нога распухла покраснела. скорая забрала и отвезла в больницу 15 апреля на следующий день вернули домой- все хуже и сильней -что делать
Как воздействовать на чиновников, чтобы они выполнили вашу просьбу?
Заявление заказным письмом с уведомлением. Хрен отвертятся.
Всякие интернет приёмные быстро и зачастую эффективно.
Звонки на горячую линию. Остудить поможет.
Разговор с начальством, верхи обычно решают проблему очень быстро
Написать в администрацию президента, иногда работает.
Прокуратура работает, но любит писать отписки.
Суд, тягомотно, но если выиграл то проблема почти решена.
Попасть на приём к депутату, он может делать «депутатские запросы» которые отлично мотивируют чиновников.
Где найти образец жалобы в прокуратуру?
Посмотрите статью Как правильно написать жалобу в прокуратуру. Там много ньюянсов, а главное посмотрите на основания, совпадают ли они с вашими. Если нет, ваша жалоба не будет удовлетворена.
Как попросить помощи у президента РФ Владимира Путина ?
Не просите, не поможет. Я обращалась 10 раз через э/приемную, один раз приезжала лично, но меня конечно к президенту не допустили, он в это время занимался на татами в Сочи. Единственно, что сделали с моими обращениями — их вернули в Правительство области. Из УГЖИ я и раньше получала только отписки, ввиде переписывания статей Жилищного Кодекса(мои вопросы, это ЖКХ, ничего не изменилось после обращения к президенту.
Правда если Вам нужна конфетка, тогда может и поможет.
Куда написать жалобу на несоблюдение прав осужденных?
Я всегда обращаюсь в генеральную прокуратуру РФ, они пересылают по компетенции. Если сразу писать в свой регион тогда бывали случаи что всё было бесполезно.
Источник статьи: http://yandex.ru/q/question/society/kak_podat_obrashchenie_zhalobu_v_d3e645ce/
Как написать мэру Москвы Собянину
Возможность написать письмо мэру Москвы Сергею Собянину есть у каждого москвича, желающего защитить свои законные права и отстоять интересы. Главное – знать, как правильно составить обращение и подать его.
Пожаловаться мэру Москвы Собянину
Подать жалобу мэру Москвы можно любым удобным способом:
Адрес мэра
Написать Собянину можно по адресу мэрии:
Тверская ул., 13, Москва, Россия, 125009.
Если вы решили отправить письмо привычными способом, то лучше воспользоваться услугами курьера или выбрать письмо с уведомлением. В этом случае получатель гарантировано получит конверт, а у вас будут доказательства получения.
Если к письму есть сопроводительные документы (фотографии, аудиозаписи, копии документов, показания свидетелей и т.д.), то лучше отправить ценное письмо с описью вложений. Отправки такого типа тоже вручаются под роспись. Кроме того, путь письма можно отследить на сайте Почты России по ссылке https://www.pochta.ru/tracking. Все что нужно – ввести трек-номер в специальное поле.
По адресу ул. Тверская, 13, подъезд 5, комната 103 можно лично доставить жалобу и зарегистрировать ее в приемной.
Как записаться на прием к Собянину
На официальном сайте мэра www.mos.ru/ публикуется актуальный график приема. Встречи с гражданами проводит не Сергей Семенович лично, а его сотрудники. Прием проходит по адресу: Вознесенский пер., 21.
Важно знать:
- С собой нужно взять паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
- Граждане в состоянии алкогольного или наркотического опьянения не будут допущены на прием.
- В случае ненадлежащего поведения посетителя прием может быть прекращен.
- Вопрос нужно излагать кратко, по существу. Заранее подготовьте подтверждающие документы, это ускорит подготовку ответа.
Телефон для справок: +7 (495) 633-51-90.
Написать мэру Москвы в интернете
Наиболее удобный и эффективный способ связаться с Сергеем Собяниным – написать обращение в интернете. Для этого существует несколько вариантов:
- Официальный сайт мэра.
- Личный сайт Собянина.
- Портал «Наш город».
- Электронная приемная правительства.
Сайт мэрии
На сайте мэрии https://www.mos.ru/ есть возможность отправить Сергею Собянину электронное письмо. Для этого нужно:
- Перейти по ссылке https://www.mos.ru/feedback/reception/.
- В графе «Получатель обращения» выбрать «Правительство Москвы» и поставить птичку в поле «Обращение к должностному лицу». В этом случае внизу появится выпадающий список, где можно будет выбрать «Собянин Сергей Семенович».
- Внимательно заполнить данные о себе.
- Внести текст жалобы в специальное поле.
Ответ предоставляется в течение 30 рабочих дней.
Личный сайт Собянина
Сергей Семенович ведет личный сайт https://www.sobyanin.ru/, но подать жалобу или написать мэру Москвы письмо на этом сайте нельзя. Это ресурс для публикации статей о города, проделанной работе по благоустройству, проведенных мероприятиях и других новостей.
Портал «Наш город»
На сайте https://gorod.mos.ru/ работает форма обратной связи и каждый может сообщить о проблеме в доме, во дворе и на улицах города. Отправьте жалобу Собянину и контролируйте работу коммунальных и других городских служб.
Как написать письмо Сергею Семеновичу:
Интересный факт: уже решено больше 3,918 млн проблемных ситуаций.
Ответ предоставляется в течение 8 рабочих дней.
Электронная приемная Правительства Москвы
Здесь можно задать вопросы не только Правительству Москвы и органам исполнительной власти, но и мэру.
Чтобы обратиться к Собянину через интернет нужно перейти по ссылке https://www.mos.ru/feedback/reception/ и задать вопрос.
Ответ направляется в течение 30 дней.
Как позвонить Собянину
Разумеется, позвонить мэру Москвы и пообщаться с ним по телефону не получится. Но проконсультироваться и записаться на прием можно, обратившись по одному из номеров справочных служб:
- +7 (495) 777-77-77 (круглосуточно) — Единая справочная служба.
- +7 (495) 957-04-44 (с 9:00 до 16:00 ежедневно, кроме выходных и праздничных дней) — телефон прямой связи Правительства с жителями города.
- +7 (495) 692-17-03 — отдел писем граждан;
- +7 (495) 692-16-37 — Приемная Правительства Москвы.
Пожаловаться мэру Москвы в соцсетях
Официальные страницы мэрии в соцсетях:
Написать письмо здесь нельзя. Даже если Сергей Семенович и ответит на ваш вопрос, то такой комментарий не будет считаться официальным ответом.
Пример жалобы Собянину
Если обращение будет составлено неправильно, то его либо вернут без рассмотрения, либо запросят уточняющие данные. А это значит, что проблема будет решаться дольше. Чтобы Сергей Собянин или его помощники могли помочь вам, ознакомьтесь с правилами составления жалобы
Видео: Собянин тратит 15 млрд руб на самопиар, а пенсионерам предлагает выживать на 600 руб в сутки
Дежурные юристы
Подать обращение
Согласно Уставу, губернатор является главой Правительства области и высшим должностным лицом, уполномоченным разрешать проблемы относительно…
Согласно Закону Московской области от 23.04.2013 № 41-2003-ОЗ «О Губернаторе МО», и Конституции Российской Федерации, губернатор является высшим…
Наро-Фоминск – город в Московской области, центр Наро-Фоминского городского округа. Население – 62 000 человек….
Горячая линия мэра Москвы Сергея Собянина
В этой статье выясним, есть ли общая горячая линия мэра Москвы Сергея Собянина, по каким номерам могут позвонить жители или гости столицы? Как отправлять электронные сообщения и, на какие темы смогут ответить специалисты службы поддержки?
Не знаете, как написать обращение в приемную мэра Москвы? Обратите внимание на статью ниже, в ней постараемся ответить на все интересующие вопросы и отметим важные аспекты, на которые следует обратить пристальное внимание.
Как написать обращение Мэру Москвы Сергею Собянину?
Чаще в обращениях жители сообщают о жалобах, сложностях, столкнувшись с работой отдельных чиновников или в целом департаментов. Жалобы содержат информацию о некорректном поведении чиновников, плохом качестве работы в разных отраслях.
Сразу отметим, что обращение Собянину можно отправить через официальный сайт — https://www.mos.ru/feedback/reception , воспользовавшись формой «Интернет приемная».
В этом ключе не рассматриваем личные приемы граждан.
Обратите внимание на правила отправки запросов. Необходимо указать следующие данные:
- Населенный пункт и точный адрес.
- Контакты.
- Личные сведения.
- Суть вопроса.
- Причины, тему.
Не забывайте о важности уточнения иных органов, в которые уже были отправлены запросы или обращались лично. Дополнительно можно прикрепить документ или фото, которые помогут в разбирательстве.
Какой телефон горячей линии Мэра Москвы?
В единую справочную Собянина с жалобой можно обратиться в электронном виде и позвонив в call-центр.
Позвонить можно на единый телефон горячей линии — +7 (495) 539 55 55. Это служба поддержки мэра, которая готова ответить по общим вопросам, а также принять претензии.
Также можете уточнить конкретные номера по сферам деятельности на портале — https://www.mos.ru/feedback/phones . В таком случае, можно напрямую пообщаться с ответственным лицом по вашему району.
Есть и другие номера телефонов, которые могут помочь гражданам:
- Единая справка по столице — +7 (495) 777 77 77.
- Мониторинг общественного мнения — +7 (499) 787 77 77.
- Прямая связь с приемной Правительства — +7 (495) 957 04 44.
Телефон доверия
Телефон доверия по столице — +7 (495) 777 77 77. Звонки принимаются круглосуточно.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Помощь сотрудников приемной может потребоваться при выяснении информации в следующих направлениях:
- Экономика.
- Транспорт.
- Здравоохранение.
- Образование.
- Производство.
- Общественная, социальная жизнь.
- Вопросы ЖКХ.
- Торговля.
- Миграция.
- Строительство.
Специалисты контакт-центра смогут проконсультировать, ответить на вопросы, а также принять жалобы или пожелания.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на работу департаментов, отдельных чиновников, качество обслуживания можно несколькими способами:
- Через форму «Интернет приемная».
- В социальных сетях.
- Через приложение «Моя Москва».
Отдельно стоит напомнить, что запущен call-центр по приему обращений, через который можно уведомить о любых проблемах, сообщить претензии и т.д.
Связь через приложение
Написать жалобу или обращение можно в приложении «Моя Москва».
Приложение Моя Москва, снимки экрана.
Установить приложение можно на смартфоны работающие под Android или iOS.
Другие способы связи
В качестве альтернативы, жители Москвы могут использовать и другие способы общения с Правительством или мэром. Речь идет о социальных сетях или приложении «Моя Москва».
Сегодня сообщества ведутся на таких ресурсах, как:
Оставляйте комментарии, делитесь интересной информацией, оставляйте жалобы и просматривайте новости.
Время работы
Режим работы справочного центра — круглосуточный.
Хочу пожаловаться на операторов по приему электронных пропусков сегодня заказываем с мужем пропуск для поездки на автомобили с дачи солнечногорский р он снт солнечное с 5 утра дозвонились через час по тел 84957777777 мужу дали пропуск а мне нет оказывается я уже якобы использовала 2 раза в неделю а я с мужем вместе приехала на дачу 5 мая и больше никуда не выезжала на просьбу кто кому выдали по моим паспортным данным пропуск ответитьне смогли даже фалилию оператор свою не назвал это что за безобразие такое а завтра они возьмут кредит на мои данные мне пришлось звонить в полицию чтобы уехать домой и кто ответит за это безобразие?
продолжение жалобы ехать нужно было солнечногорский р он снт солнечное до гор зеленограда 16 м район и эти переговоры длились с 5 до 9 утра выматали мне все нервы а мне 70 лет а мужу 80 хорошее поздравление в день победы при этом мы неразу не нарушили самоизоляцию сидим дома или 2 раза на строго и сидим там необщаемся нескем я уже хотела идти пешком и если со мной что нибудь бы случилось у меня записка лежит в кармане по какой причине я иду пешком только боюсь что за это никтоне ответит никому мы не нужны
Добрый день! У меня родители уехали на дачу 12 мая у них на каждого было выписано по одному пропуску, чтобы им вернуться в субботу я пыталась им выписать по 2-му пропуску, но и портал Госуслуг, мос.ру, смс и тд. все твердили, что они выписали уже по 2 пропуска, это ни правда и все данные можно проверить. Я звонила на горячую линию и оператор мне ничем не могла помочь, как вернуть людей в Москву? Они работают и нет возможности оставаться на даче. У нас недоработана система с камерами, я выписываю пропуска на машину а все равно приходят штрафы, 3 штрафа уже, это что такое? Я ездила писала жалобу и приложила доказательства вплоть до момента выезда на машине пропуск был действителен. Если придумали такую систему, придумайте 3-ю поездку, если система не срабатывает, так не доводите людей до инфаркта и всяким нехорошим действиям. Техподдержка 2 дня не отвечает, пишу уже сюда, Как родителям вернуться?
Такая же ситуация. Сегодня вторник. Пожилая родственница обратилась в за пропуском по телефону (495) 777 77 77, надо ехать забрать прах брата из Митинского крематория. Ответ: вы на этой неделе уже брали 2 пропуска. А вот не брала она с 18 мая никаких пропусков. Вторая родственница еле дозвонилась, оформили моментально, но не устраивало то, что воспользоваться им можно было только через 5 часов, хотела отменить: оказывается нельзя!! Вопрос: почему. Помочь никто ни чем не может. В тех. поддержку не дозвониться.По другому родственницы заказать пропуска не могут: ну нет у них компа и мобильника! Невольно приходят мысли, уж не сотрудники ли колл-центра умудряются пользоваться этими пропусками для своих родственников, знакомых и т.д., учитывая, что далеко не всегда пропуска проверяются. Кроме как издевательством над нашими пожилыми людьми назвать это невозможно. Мало того, что не дозвониться (тоже сидели на телефоне с 5 утра), так еще и такие сюрпризы в виде 2-х не пойми кем заказанных пропусков (повторяю: сегодня только вторник, а пропусков уже нет)!
Мне не привезли дрова (заявка от 21.05.2020г.) повторно заказ принимать отказываются — формально Ваша заяква выполнена(ответ оператора на Mos.ru). обещал специалист департамента, что привезут 30.05.2020г. Ждали два дня ни дров, ни звонка. Прошу разобраться и наказать виновных. Понофидина Нина Сергеевна 1946 г.р., инвалид второй группы, ветеран труда , контактный телефон 8(499)18019-37. г.Москва,ул. Вересковая,дом 13, кв 104.
Считаю ситуацию с оформлением цифровых пропусков по телефону просто отвратительной! Это форменное издевательство над людьми! Особенно пожилыми, которые не могут оформит пропуск через сайт или по смс. Моему папе 89 лет, мне нужно отвезти его в поликлинику. Сам он в силу возраста оформить пропуск не может. Мне накануне поездки удалось дозвониться в единую справочную службу по тел.: +7 (495) 777-77-77, там мне сказали, что я со своего аккаунта или телефона не могу оформить пропуск, это можно сделать ТОЛЬКО по телефону и В ДЕНЬ поездки. Я работаю, дозваниваться по часу с работы возможности не имею. Так как позиционируется, что служба круглосуточная, начала дозваниваться с 00:01 ч. Сейчас 02:00 часа ночи! Трубку никто не берет! Уже второй раз после часа музыки звонок сбрасывается! Я не верю, что два часа ночи — это «прайм тайм» для заказа пропусков! А, если это и так, то тогда наберите людей, которые будут способны обслужить этот поток звонков. Непонятно одно: как пожилому человеку попасть в поликлинику при такой ситуации с оформлением пропуска? Зато все рапортуют, как у нас все здорово организовано! И штрафуют, если пропуска нет. Позор.
Сергей Семенович Собянин обращается к Вам Давыдов Михаил Иванович участник горячей точки пенсионер инвалид 2-ой группы по поводу прироста населения, видимо Вы не хотите прироста населения, жалко *ПУСТЬ ВЫМИРАЮТ ОСТАЛЬНЫЕ. Если есть чуство этики и как мэр столицы Вы должны переслать хотя бы надлежащую сумму расчетный счет я писал в прошлом письме и если есть губернаторское отношение ко мне Вы должны переслать мне надлежащую сумму денежного содержания хотя бы переводом. Мой адрес напоминаю Иваново индекс 153038.проспект Текстильщиков дом 48.кв.102. Давыдов Михаил Иванович. телефоны (4932)53-08-41.сот.8.910.994.7088. 17.07.2020 года.
Уточняю Ваша соцзащита не работает, развели штат в дело и бездела,а толку нет. Да у меня есть все основания.(дополнения к письму.)
Источник статьи: http://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-sobyanina